In questa sezione vengono descritti problemi noti e limitazioni dei browser e dei sistemi operativi supportati da Webex Meetings. Per informazioni su altri problemi noti, consultare le singole note di rilascio di ciascun servizio.

Condivisione di file dalle cartelle di Webex personale

Gli utenti non possono più condividere file dalle cartelle di Webex personale, sebbene tutti gli utenti possano caricare e condividere file durante una riunione.

Supporto per Microsoft Office 2007

  • Microsoft Office 2007 potrebbe visualizzare un avviso di sicurezza a indicare che la firma digitale di Webex Meetings non è valida.

  • Gli utenti potrebbero non essere in grado di condividere file Microsoft PowerPoint. Per risolvere questo problema, è possibile condividere lo schermo del dispositivo o condividere l'applicazione PowerPoint.

Supporto per Microsoft Office 2010

  • UCF Toolkit non è supportato con Microsoft Office 2010 64 bit.

  • Le nuove animazioni, transizioni e grafica 3D introdotte in Microsoft Office 2010 non sono supportate.

  • L'importazione di una società rubrica nella Webex Meetings contatti non è supportata con Microsoft Outlook 2010 64 bit.

Supporto per Microsoft Office 2013

  • Se Microsoft Office 2013 è installato, le seguenti funzioni non sono supportate nella condivisione di file Microsoft PowerPoint 2013:

    • Animazioni e transizioni

    • File video o audio incorporati

    • Kit di strumenti UCF

  • Alcuni elementi personalizzati potrebbero non essere supportati nelle schede di informazioni personalizzate . Si consiglia agli utenti di convalidarla per accertarsi che vengano visualizzate correttamente durante le riunioni.

  • In alcuni casi, si possono verificare i seguenti problemi:

    • I colori del testo e di riempimento potrebbero essere leggermente diversi dai colori effettivi di una diapositiva.

    • Alcuni elementi grafici potrebbero risultare mancanti da una diapositiva.

    • I caratteri potrebbero apparire sfocati su una diapositiva o essere diversi dall'originale.

    • La dimensione delle forme potrebbe essere diversa dall'originale.

  • Se un oggetto in una presentazione Microsoft PowerPoint non viene visualizzato correttamente in modalità di modifica, viene rimosso automaticamente nella vista presentazione; Tuttavia, l'oggetto potrebbe continuare a essere visualizzato quando il file viene condiviso in una riunione.

  • Gli utenti non possono condividere file Microsoft PowerPoint 2013 protetti da password utilizzando la funzione condivisione file. Utilizzare al suo posto le funzioni di condivisione delle applicazioni o di condivisione del desktop.

  • Gli utenti non possono condividere file Microsoft Excel 2013 su Windows 8 e 8,1 utilizzando la funzione condivisione file. Utilizzare al suo posto le funzioni di condivisione delle applicazioni o di condivisione del desktop.

  • Gli utenti non possono condividere documenti Word 2013 (64 bit) su Windows 8 e 8,1 (64 bit) utilizzando la funzione di condivisione file. Utilizzare al suo posto le funzioni di condivisione delle applicazioni o di condivisione del desktop.

Supporto Microsoft Office 2016

Microsoft Office 2016 è supportato in Webex Meetings per Windows o Mac. Tuttavia, condivisione file presentazioni Microsoft PowerPoint talvolta causano un errore. Inoltre, condivisione file più presentazioni Microsoft PowerPoint in una sola volta può provocare l'interruzione della risposta dell'app.

Windows 2000

Windows 2000 non è più supportato a partire da questa release. Gli utenti di Windows 2000 possono ancora partecipare alle riunioni ma le prestazioni non sono garantite.

Mac OS

  • Gli utenti Mac OS X 10,6 o precedenti non sono più in grado di connettersi alle riunioni.

  • Gli utenti Mac PowerPC non sono più in grado di connettersi alle riunioni.

  • Il lettore registrazioni di rete Webex Meetings non supporta la conversione delle registrazioni in formato MP4 su Mac.

  • Il supporto per più monitor non è ancora disponibile in Webex Meetings per Mac.

Supporto per Linux a 64 bit

  • Linux 64-bit è supportato attraverso il app Cisco Webex Meetings Webed è supportato su Ubutuntu 14. x o versioni successive, openSUSE 13. x o versioni successive, Fedora 18 o versioni successive, Red Hat 6 o versioni successive e Debian 8. x o versioni successive

  • Problemi noti e limitazioni:

    • In alcune versioni di Linux, gli utenti devono installare e attivare il plug-in "Codec video OpenH264 fornito da Cisco Systems, Inc." per utilizzare le funzionalità video, di chiamata del computer e di condivisione di contenuto in Firefox.

    • La condivisione del contenuto non funziona nelle versioni di Linux che utilizzano Wayland come sistema di gestione della visualizzazione (ad esempio, Fedora 25 e versioni successive), a causa di un problema con l'API di condivisione schermo WebRTC.

    • L'invio e la ricezione di video non funziona in Fedora 28 a causa di un problema con il codec H.264.

Mozilla Firefox 43 o versione successiva

Il componente aggiuntivo Webex Meetings Strumenti di produttività per Mozilla Firefox non è attualmente supportato per Mozilla Firefox versione 43 o successiva. Si consiglia agli utenti di utilizzare Internet Explorer.

Citrix XenDesktop e XenApp

Per ottenere le massime prestazioni, Cisco consiglia l'ultima versione del ricevitore Citrix per Windows e Mac.

  • XenApp non è supportato con Webex Support.

  • A causa di una limitazione architettonica dell'ambiente desktop virtuale, l'invio di video in Webex Meetings potrebbe non funzionare correttamente. Inoltre, nell'invio di video in una riunione, la velocità di riproduzione potrebbe essere bassa. Di conseguenza, le prestazioni video potrebbero risultare non ottimali.

  • Alcuni formati di file video (WMV, AVI e MP4) non possono essere condivisi in un ambiente desktop virtuale in Webex Meetings a causa delle limitazioni di XenApp.

  • Remote Access e Access Anywhere non sono supportate poiché questi agenti vengono rimossi automaticamente dalla piattaforma Citrix sottostante dopo il riavvio del sistema operativo.

  • I laboratori pratici non sono supportati.

  • Quando si utilizza il app Cisco Webex Meetings Web in XenApp o XenDesktop, è possibile ricevere video ma non inviare video. I browser Web non possono rilevare i dispositivi della videocamera virtuale in un ambiente VDI.

  • Quando si utilizza il app Cisco Webex Meetings Web in XenApp o XenDesktop, gli utenti potrebbero riscontrare problemi di qualità audio quando si utilizza la chiamata utilizzando il computer. Si consiglia di utilizzare la funzionalità di richiamata, chiamata in ingressoo chiamata utilizzando il sistema video quando si utilizza l'app Web in un ambiente VDI.

VMware Horizon 7

  • VMware Horizon non è supportato con Webex Support.

  • A causa di una limitazione architettonica dell'ambiente desktop virtuale, l'invio di video in Webex Meetings potrebbe non funzionare correttamente. Inoltre, nell'invio di video in una riunione, la velocità di riproduzione potrebbe essere bassa. Di conseguenza, le prestazioni video potrebbero risultare non ottimali.

  • Remote Access e Access Anywhere non sono supportate poiché questi agenti vengono rimossi automaticamente dalla piattaforma VMware sottostante dopo il riavvio del sistema operativo.

  • I laboratori pratici non sono supportati.

  • Quando si utilizza la app Cisco Webex Meetings Web in VMware Horizon 7, è possibile ricevere video ma non inviare video. I browser Web non possono rilevare i dispositivi della videocamera virtuale in un ambiente Horizon.

  • Quando si utilizza la app Cisco Webex Meetings Web in VMware Horizon 7, è possibile riscontrare problemi di qualità audio quando si utilizza la chiamata utilizzando il computer. Si consiglia di utilizzare la funzionalità di richiamata, chiamata in ingresso o chiamata utilizzando il sistema video quando si utilizza l'app Web in un ambiente Horizon.

Mac OS X 10.8 Mountain Lion

Quando si avvia o si partecipa a una riunione utilizzando il proxy PAC su Mac OS X 10.8 Mountain Lion, l'applicazione per riunioni si arresta in modo anomalo. Questo è un bug del sistema operativo segnalato ad Apple (numero bug Apple 11844696). Il problema è stato risolto nella build Mac OS X 10.8.2.

Internet Explorer 10 e 11

La "modalità protetta avanzata" in Internet Explorer 10 e 11 sul desktop non è supportata. Poiché questa modalità offre funzionalità di esplorazione senza la necessità di un plug-in, i componenti aggiuntivi Webex Meetings vengono disabilitati e non è possibile utilizzare i metodi di download ActiveX o Java. Gli utenti possono ancora utilizzare la soluzione di cartella temporanea per partecipare a una riunione. In alternativa, gli utenti possono scegliere di disattivare la Modalità protetta avanzata per partecipare normalmente alla riunione.

L'attivazione della Visualizzazione compatibilità in Internet Explorer sul desktop potrebbe provocare errori di rendering di alcune pagine Webex Meetings. Si consiglia agli amministratori di disattivare la visualizzazione compatibilità per il relativo sito.

Google Chrome

  • Alcuni utenti di Google Chrome non possono accedere a Chrome Web Store. In questo caso, il file dell'estensione Webex Meetings non viene installato automaticamente quando gli utenti accedono a una riunione. Questi utenti vengono indirizzati a una pagina della Guida con istruzioni per scaricare e installare manualmente il file dell'estensione.

  • Il componente aggiuntivo dell'estensione Webex Meetings potrebbe non essere installato e restituire invece un messaggio di errore. Ciò potrebbe essere dovuto all'installazione in linea che non può essere avviata da una finestra popup in Google Chrome. Potrebbe essere necessario modificare l'integrazione per utilizzare una finestra di livello superiore anziché una finestra popup.