Dettagli

Queste informazioni dettagliate forniscono un rapido approfondimento dei paesi in cui i partecipanti hanno riscontrato la qualità multimediale più scadente durante le riunioni. È possibile utilizzare queste informazioni per identificare i filtri e i grafici da esaminare in modo da consentire la diagnosi e la riduzione del problema.

Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)

Sono disponibili tre KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Qualità riunione. L'intervallo di dati misurato cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I tre KPI sono:

• Minuti multimediali con buona qualità: utilizzare questo KPI per visualizzare la qualità media di VoIP e video per i partecipanti durante le riunioni. Se le percentuali per una delle due qualità sono bassa, è possibile avere un'analisi più profonda con i grafici seguenti per determinare quali sono gli elementi che hanno causato l'riduzione della qualità, ad esempio se i minuti multimediali scadenti sono limitati a una connessione o una posizione specifica.

• Partecipanti con una buona qualità multimediale: utilizzare questo KPI per vedere se i partecipanti riscontrano problemi durante le riunioni quando accedono con VoIP o abilitano il video. In modo analogo al KPI precedente, è possibile determinare se un determinato insieme di partecipanti sta avendo problemi o se si tratta di un problema esteso all'interno dell'organizzazione.

• Tempo medio di accesso alla riunione: utilizzare questo KPI per determinare se c'è un picco di tempo necessario ai partecipanti per accedere a una riunione. Un tempo di accesso alla riunione (JMT) superiore alla media potrebbe indicare che alcuni partecipanti potrebbero avere problemi di connessione di rete. In tal caso, è possibile utilizzare i grafici seguenti per determinare se tale picco proviene da una determinata posizione o da un determinato tipo di piattaforma.

Filtri

È possibile selezionare due livelli di filtro. Il primo è possibile scegliere se si desidera visualizzare le metriche per VoIP qualità video per partecipanti o minuti.

Dopo aver selezionato uno di tali filtri, è possibile eseguire l'ulteriore drill-down filtrando le metriche per una determinata soglia, regione o posizione. Questi filtri consentono di determinare se esiste una correlazione con determinate metriche che causano ai partecipanti una qualità multimediale scadente. Ad esempio, se i partecipanti del Nord America hanno problemi con la qualità VoIP, ma i partecipanti di altre regioni stanno bene, è possibile determinare che potrebbe verificarsi un'interruzione di un centro dati.

VoIP qualità video o video di partecipanti o minuti

Utilizzare questo grafico per visualizzare una tendenza della qualità multimediale per i partecipanti o i minuti come nella propria organizzazione. Se si verifica un improvviso picco di partecipanti o minuti con qualità multimediale scadente o discreta, è possibile visualizzare le metriche per tale intervallo di date specifico e confrontare le metriche tra tutti gli altri grafici disponibili e verificare se esistono anomalie comuni.

VoIP qualità video per connessione

Questo grafico mostra una ripartizione delle tendenze dei partecipanti o dei minuti per tipo di connessione. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità multimediale incidono su tutti i partecipanti nella propria organizzazione o se è limitato a tipi di connessione specifici.

VoIP video o video per piattaforma

Questo grafico mostra una ripartizione delle tendenze dei partecipanti o dei minuti per piattaforme. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità multimediale incidono su tutti i partecipanti nella propria organizzazione o se è limitata a piattaforme specifiche.

Ora di inizio riunione per posizione

Utilizzare questo grafico per determinare se una posizione specifica presenta un valore JMT superiore alla media. Ciò potrebbe indicare che un problema di connessione è limitato a un'area specifica. È possibile quindi filtrare le metriche solo per tale posizione, quindi confrontare le metriche degli altri grafici per vedere quale potrebbe essere il problema.

Ora di accesso alla riunione da parte degli utenti

Utilizzare questo grafico per determinare il valore JMT medio per un determinato tipo di utente. I nuovi utenti potrebbero richiedere più tempo del ritorno degli utenti per accedere a una riunione poiché non hanno utilizzato Webex in precedenza. Gli utenti che hanno dovuto aggiornare l'app Webex potrebbero richiedere più tempo rispetto alla media per accedere a una riunione poiché eventuali nuove modifiche possono provocare confusione. Indicando per quanto tempo ciascun tipo di utente partecipa a una riunione, è possibile intraprendere operazioni proattive per attenuare questi problemi, come l'invio di informazioni sulle modifiche che sono state modificate prima del lancio di un nuovo aggiornamento o l'invio di istruzioni ai nuovi utenti su come partecipare a una riunione Webex.

Ora di accesso alla riunione tramite connessione

Utilizzare questo grafico per determinare il valore JMT medio per un determinato tipo di connessione. Conoscere il tipo di connessione con cui i partecipanti hanno problemi può limitare i punti in cui potrebbe verificarsi un problema. Ad esempio, se i partecipanti che si sono uniti alle riunioni con ethernet e Wi-Fi dispongono di un JMT medio, ma il cellulare ha un valore superiore alla media, quindi potrebbe essere un problema con l'app mobile Webex o con la rete di un provider di servizi mobili.

Ora di partecipazione alla riunione per piattaforma

Utilizzare questo grafico per determinare il valore JMT medio per un determinato tipo di piattaforma. Vedere le piattaforme che stanno avendo problemi rende più semplice risolvere se esiste un problema di connessione di rete nella propria organizzazione o se è limitato solo ad alcune piattaforme.

Partecipanti con qualità scadente

Per ciascuno degli ultimi 21 giorni, vengono acquisiti i 350 partecipanti con qualità più scadente. A seconda dell'intervallo di date selezionato, i primi 300 partecipanti con la peggiore qualità vengono visualizzati per primi nell'elenco.

Ad esempio, il primo giorno, vengono acquisiti 350 partecipanti con qualità inferiore per tale giorno. Il secondo giorno, viene acquisito un altro gruppo di 350 partecipanti con la peggiore qualità video per tale giorno. Vengono quindi acquisiti i peggiori 300 partecipanti tra tutti i giorni ed elencati nella tabella.

Kpi

Esistono cinque KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Coinvolgimento riunioni. L'intervallo di dati misurato cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I cinque KPI sono:

• Riunioni totali: utilizza questo KPI per vedere se gli utenti organizzano regolarmente riunioni Webex nella tua organizzazione. Se questo numero è basso, è possibile verificare con gli utenti per scoprire perché non stanno utilizzando le funzionalità di hosting.

• Totale minuti riunione: utilizzare questo KPI per visualizzare la durata delle riunioni nell'organizzazione.

• Riunioni video totali: utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti attivano il video durante le riunioni. Se questo numero è basso, è possibile controllare la scheda Qualità per esaminare i grafici di qualità video per determinare se si sono verificati problemi di qualità multimediale.

• Total Sharing Meetings: utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti condividono gli schermi durante le riunioni.

• Totale riunioni di registrazione: utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti stanno registrando le riunioni.

Riunioni per attività

Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione del numero di riunioni in cui gli utenti hanno attivato il video, condiviso il relativo schermo o avviato una registrazione. Queste informazioni consentono di determinare se gli utenti sono coinvolti nelle riunioni. Fare clic su uno dei filtri sul grafico sul lato sinistro per modificare i dati per il grafico di tendenza sul lato destro e sia i grafici di Minuti riunione per attività.

Minuti riunione per attività

Utilizzare questi grafici per visualizzare un'analisi dettagliata della durata degli utenti che hanno attivato il video e condiviso lo schermo. o ha avviato una registrazione. Se il coinvolgimento non è elevato per queste attività, è possibile raggiungere gli utenti e informarli dei vantaggi dell'uso di ciascuna attività.

Prime 10 riunioni per minuti riunione

Questa tabella mostra le prime 10 riunioni con la durata più lunga.

Primi 10 riunioni per minuti partecipanti video

Questa tabella mostra le prime 10 riunioni con la durata più lunga per i partecipanti che hanno attivato il video.

Primi 10 riunioni di n. di partecipanti

Questa tabella mostra le riunioni con il numero più elevato di partecipanti.

Kpi

Sono disponibili tre KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Partecipanti riunione. L'intervallo di dati misurato cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I tre KPI sono:

• Riunioni totali: utilizza questo KPI per vedere se gli utenti organizzano nuovamente riunioni Webex nella tua organizzazione. Se questo numero è basso, è possibile verificare con gli utenti per scoprire perché non stanno utilizzando le funzionalità di hosting.

• Totale organizzatori univoci: utilizzare questo KPI per visualizzare il numero di utenti che utilizzano licenze organizzatore. Se questo numero è basso, è possibile considerare di passare alcuni utenti a un account partecipante per liberare licenze organizzatore.

• Totale partecipanti: utilizzare questo KPI per visualizzare il numero totale di accessi da parte di partecipanti e dispositivi.

Partecipanti per metodo di partecipazione

Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione dei client utilizzati dai partecipanti per accedere alle riunioni.

Partecipanti per ruoli

Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione degli account organizzatore e partecipante utilizzati per accedere alle riunioni. Se un numero maggiore di account organizzatore si uniscono alle riunioni rispetto agli account dei partecipanti, è possibile riassegnare gli organizzatori che non organizzano regolarmente agli account dei partecipanti.

Partecipanti per tipi di utente

Utilizzare questo grafico per visualizzare una ripartizione degli utenti che hanno eseguito l'accesso alle riunioni dalla propria organizzazione e degli utenti che hanno eseguito l'accesso come ospiti o da un'organizzazione esterna. Questo grafico può aiutarti a tenere traccia di quanti utenti esterni hanno accesso alle tue riunioni e se desideri modificare eventuali misure di sicurezza.

Partecipanti per posizione di partecipazione

Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione delle posizioni da cui i partecipanti si sono uniti alle riunioni. Se si nota che esistono problemi di qualità multimediale nella scheda Qualità, è possibile selezionare questo grafico per vedere da dove partecipa la maggior parte dei partecipanti. È possibile quindi determinare se il problema proviene da una determinata posizione o se è la causa radice.

Primi 10 ospiti di # riunioni

Questa tabella mostra i primi 10 ospiti che hanno pianificato e avviato il maggior numero di riunioni.

Primi 10 partecipanti di # riunioni

Questa tabella mostra i primi 10 partecipanti che si sono uniti alla maggior parte delle riunioni.

Primi 10 minuti per n. di partecipanti

Questa tabella mostra le prime 10 posizioni in cui si è avuto il maggior numero di minuti di partecipanti.

Kpi

Sono disponibili tre KPI che vengono visualizzati nella parte superiore della scheda Audio riunioni. L'intervallo di dati misurato cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I tre KPI sono:

• Minuti audio totali: utilizzare questo KPI per visualizzare il numero totale di minuti VoIP e di telefonia utilizzati durante le riunioni nell'organizzazione.

• Minuti VoIP totali: utilizzare questo KPI per visualizzare il numero totale di minuti VoIP utilizzati durante le riunioni nella propria organizzazione.

• Minuti di telefonia totali: utilizzare questo KPI per visualizzare il numero totale di minuti di telefonia utilizzati durante le riunioni nella propria organizzazione. A seconda se la propria organizzazione preferisce VoIP minuti di telefonia, è possibile consultare i grafici seguenti per visualizzare un dettaglio del motivo per cui questo numero è alto o basso.

Utilizzo audio per tipo

Utilizzare questi grafici per determinare i tipi di audio con cui gli utenti si connettono alle riunioni. È possibile intraprendere un'azione se la propria organizzazione dispone di un tipo di audio preferito che gli utenti devono adottare. Ad esempio, se la propria organizzazione ha distribuito Edge Audio, ma il suo utilizzo è basso, è possibile raggiungere gli utenti e scoprire perché non si stanno connettendo tramite Edge Audio.

Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)

Esistono quattro KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Coinvolgimento chiamata. L'intervallo di dati misurato cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I quattro KPI sono:

• Segmenti di chiamata totali: il numero totale di segmenti di chiamata effettuati e ricevuti dagli utenti.

• Totale minuti: il numero totale di minuti per tutte le chiamate effettuate nell'intervallo di date selezionato. Questo numero include sia il chiamante che il ricevitore. Ad esempio, se un utente chiama un altro utente per 30 minuti, il conteggio totale è 60.

• Utenti attivi al giorno più elevati: il numero più elevato di utenti che hanno effettuato o ricevuto segmenti di chiamata durante un giorno nell'intervallo di date selezionato.

• Utenti attivi medi giornalieri: il numero medio di utenti che hanno effettuato o ricevuto un segmento di chiamata durante i giorni all'interno dell'intervallo di date selezionato.

Totale dei minuti di chiamata per piattaforma e totale minuti di chiamata per piattaforma

I grafici Durata totale chiamate e Minuti totali chiamate mostrano in che modo gli utenti hanno effettuato chiamate nella propria organizzazione. I grafici mostrano il numero dei minuti di chiamata e i minuti di chiamata per tipo di piattaforma.

Primi 300 utenti che chiamano negli ultimi 30 giorni

Questa tabella mostra i primi 300 utenti che hanno effettuato o ricevuto il maggior numero di punti di chiamata negli ultimi 30 giorni. È anche possibile utilizzare i dati in questa tabella per verificare la frequenza con cui gli utenti attivano il video durante le chiamate.

Kpi

Esistono due KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Coinvolgimento chiamata. L'intervallo di dati misurato cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I due KPI sono:

• Chiamate audio di buona qualità: la percentuale di chiamate audio di buona qualità nell'intervallo di date selezionato. Le chiamate sono conteggiate come di buona qualità se erano sotto i 400 ms di latenza e avevano meno del 5% di perdita di pacchetti.

• Videochiamate con buona qualità: la percentuale di videochiamate di buona qualità nell'intervallo di date selezionato. Le chiamate sono conteggiate come di buona qualità se erano sotto i 400 ms di latenza e avevano meno del 5% di perdita di pacchetti.

Grafici e tabella

Utilizzare questa vista per identificare gli utenti che riscontrano una qualità del punto di chiamata scadente e per ottenere una vista generale della qualità multimediale all'interno dell'organizzazione.

Raccogliamo dati sulla qualità multimediale da ciascun endpoint alla fine di ogni chiamata. I dati vengono raccolti dai telefoni della scrivania e da tutte le app desktop per essere visualizzati nella sezione Qualità della pagina Analisi chiamata.

Un punto di chiamata viene considerato come di qualità multimediale scadente se soddisfa o supera una delle seguenti soglie:

• Perdita di pacchetti del 5%

• Latenza di 400 ms

• Jitter di 150 ms

I limiti di chiamata per qualità audio e i grafici dei limiti di chiamata per qualità video confrontano la proporzione di chiamate che sono entro la soglia di qualità ("Buona") rispetto a quelli che sono "superiori alla soglia".

La tabella primi 300 utenti con qualità audio scadente negli ultimi 30 giorni mostra quali utenti hanno riscontrato chiamate di qualità audio più scadente, poiché le misurazioni della qualità superano almeno una soglia. Utilizzare i controlli di ricerca e ordinamento per individuare rapidamente un determinato utente.

Se un determinato utente riscontra una qualità multimediale scadente, è possibile verificare se tutti gli endpoint dell'utente sono interessati allo stesso modo. Problemi di qualità comune derivano dalle applicazioni di chiamata Android o iOS, che potrebbero essere dovuti a connessioni Internet mobili scadente. È possibile utilizzare lo strumento CScan per verificare la connessione di un utente a Internet.

Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)

I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per mostrare la frequenza di utilizzo dei dispositivi all'interno dell'intervallo di date selezionato. I KPI disponibili sono:

• Dispositivo attivo: numero totale di dispositivi attivi. I dispositivi vengono contati come attivi quando vengono utilizzati per accedere alle chiamate, per display cablati o wireless locali, lavagne o in modalità passthrough USB. La modifica percentuale è data dal confronto di questo numero con il numero del periodo di tempo selezionato in precedenza. Ad esempio, se sono selezionati 10 giorni, il numero viene confrontato con i 10 giorni precedenti.

• Utilizzo totale dei dispositivi (ore): numero totale di ore in cui i dispositivi sono stati utilizzati. Questo uso include quando i dispositivi vengono utilizzati per partecipare alle chiamate, per display cablati o wireless locali, lavagne, in modalità passpasspass USB e per l'firma digitale.

• Utilizzo attivo per dispositivo: il numero medio di ore in cui i dispositivi sono stati utilizzati per qualsiasi attività di insegna digitale o attiva. La media viene calcolata come (numero di KPI dispositivi attivi) diviso per (numero totale di KPI utilizzo totale).

Utilizzo dispositivi per attività

Questo grafico mostra l'utilizzo totale (ore) dei dispositivi registrati su cloud, inclusi dispositivi Cisco Webex Room, dispositivi Webex Boards e azioni Webex. Un dispositivo può essere uno dei seguenti tipi di attività:

• In chiamata: dispositivo utilizzato per accedere a una riunione come endpoint video.

• Cavo di condivisione locale: il dispositivo viene condiviso e connesso localmente dall'utente tramite un cavo HDMI senza accedere a riunioni o chiamate.

• Local Sharing Wireless: il dispositivo viene condiviso e connesso localmente dall'utente tramite WiFi senza accedere a riunioni o chiamate.

• Insegna: il dispositivo viene utilizzato come display multimediale in modalità insegna digitale.

• USB Passthrough: il dispositivo è collegato a un computer tramite un cavo USB e utilizzato come webcam.

• Lavagna: il dispositivo viene utilizzato come lavagna in una sala conferenze senza utenti connessi.

Utilizzo chiamata dispositivo per tipo

Questo grafico suddivide i tipi di chiamate effettuate dai dispositivi registrati su cloud nella tua organizzazione in base alla durata.

Utilizzo medio giornaliero del dispositivo per tipo

Questo grafico analizza la frequenza con cui vengono utilizzati dispositivi specifici in tutte le attività nell'intervallo di date selezionato. Puoi utilizzare questo grafico per vedere quali dispositivi sono più popolari tra gli utenti nella tua organizzazione o per aumentare il coinvolgimento con dispositivi che si trovano nell'intervallo di utilizzo ridotto.

Utilizzo dispositivo per servizio riunioni e tendenza

Questo grafico suddivide i servizi di riunione che gli utenti della tua organizzazione stanno organizzando e accedendo con i dispositivi Cisco. È possibile utilizzare questo grafico per promuovere l'adozione con il servizio di riunione su cui si desidera che gli utenti si concentrino.

Dettagli dispositivo

Utilizzare questa tabella per visualizzare i dettagli di ogni dispositivo nella propria organizzazione. Ricercare la colonna Ore utilizzate per individuare rapidamente i dispositivi sottoutilizzati. Mostra l'utilizzo totale del dispositivo nel periodo di tempo selezionato. È possibile fare clic su una delle colonne per ordinarle.

• Assegnato a : nome dell'ubicazione o dell'utente a cui è assegnato questo dispositivo. Se questo campo è vuoto, il dispositivo è stato eliminato dall'organizzazione.

• Ore utilizzate: utilizzo totale nel periodo di tempo selezionato.

• ID dispositivo: identificativo interno univoco per gli amministratori.

• Tipo di dispositivo: modello del dispositivo.

• Tag: mostra i tag assegnati al dispositivo nella pagina Dispositivi Control Hub.

• Indirizzo IP: ultimo indirizzo IP conosciuto di quando il dispositivo era online.

• Indirizzo Mac: indirizzo Media Access Control del dispositivo.

• Stato: stato online del dispositivo dalle ultime 24 ore.

• Chiamate: il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per una chiamata.

• Visualizzazione locale cablata: il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per una visualizzazione locale cablata.

• Local Display Wireless: il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per un display locale wireless.

• Lavagna: il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per la lavagna.

• Insegna digitale: il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per la segnaletica digitale.

• Passthrough USB: numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per il passthrough USB.

Totale comandi vocali

Questo grafico mostra la tendenza del numero di comandi vocali che gli utenti dicono come Assistente Webex dispositivi nella propria organizzazione. Questi numeri forniscono informazioni sulla frequenza con cui gli utenti utilizzano Assistente Webex per i dispositivi e su come è possibile aiutare gli utenti a utilizzarli con maggiore frequenza.

Dispositivi con maggiore e minor coinvolgimento

Questo grafico mostra l'elenco dei primi 10 e degli ultimi 10 dispositivi che hanno risposto ai comandi vocali degli utenti nel periodo di tempo selezionato. È possibile utilizzare questo grafico per ottenere un'idea dei dispositivi che ottengono maggiore uso e come è possibile aiutare a ottenere maggiore utilizzo dei dispositivi con un minor coinvolgimento.

Tipo di comandi vocali

Un'analisi dettagliata dei tipi di comandi vocali degli utenti nella tua organizzazione. È possibile visualizzare i motivi più utilizzati e verificare perché alcuni motivi non vengono utilizzati con la frequenza con cui altri.

Risposte con Accesso proattivo

Un'analisi dettagliata di come gli utenti hanno risposto alle richieste fornite da Webex Assistant sui dispositivi con Accesso proattivo abilitato. È possibile utilizzare questa sezione per vedere se gli utenti stanno effettuando l'uso della funzione di accesso proattivo o se non ne sono a conoscenza, è possibile aiutare gli utenti a adottarla.