Approfondimenti

Queste informazioni Le forniscono una rapida panoramica dei luoghi in cui i partecipanti hanno riscontrato la qualità multimediale più scarsa durante le riunioni. Può utilizzare queste informazioni per avere un'idea dei filtri e dei grafici da esaminare in modo da poter aiutare a diagnosticare e mitigare il problema.

Indicatori chiave di prestazione (KPI)

Ci sono tre KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Qualità delle riunioni. L'intervallo di dati che misurano cambia quando Lei seleziona un nuovo intervallo di date.

I tre KPI sono:

• Minuti multimediali di buona qualità: utilizzi questo KPI per vedere qual è la qualità media del VoIP e dei video per i partecipanti durante le riunioni. Se le percentuali di entrambe le qualità sono basse, può dare un'occhiata più approfondita ai grafici seguenti per determinare cosa ha causato il calo della qualità, ad esempio se i minuti multimediali scadenti sono limitati a una connessione o posizione specifica.

• Partecipanti con una buona qualità multimediale: utilizzi questo KPI per vedere se i partecipanti hanno problemi durante le riunioni quando si iscrivono con il VoIP o abilitano i video. Analogamente al KPI precedente, può determinare se un gruppo specifico di partecipanti ha problemi o se si tratta di un problema diffuso all'interno della sua organizzazione.

• Tempo medio di partecipazione alla riunione: utilizzi questo KPI per vedere se c'è un picco nel tempo impiegato dai partecipanti per partecipare a una riunione. Un Join Meeting Time (JMT) più lungo della media potrebbe indicare che alcuni partecipanti potrebbero avere problemi di connessione alla rete. In tal caso, può utilizzare i grafici seguenti per scoprire se quel picco proviene da una determinata località o tipo di piattaforma .

filtri

Ci sono due livelli di filtro tra cui può scegliere. La prima è che può scegliere se visualizzare le metriche relative al VoIP o alla qualità video per partecipanti o per minuti.

Dopo aver selezionato uno di questi filtri, può approfondire ulteriormente filtrando le metriche in base a una determinata soglia, regione o località. Questi filtri possono aiutarla a scoprire se esiste una correlazione con determinate metriche che causano una scarsa qualità multimediale dei partecipanti. Ad esempio, se i partecipanti del Nord America hanno problemi con la qualità del VoIP, ma i partecipanti di altre regioni stanno bene, allora può stabilire che potrebbe esserci un'interruzione in un data center .

Qualità VoIP o video per partecipanti o minuti

Usa questo grafico per vedere l'andamento della qualità dei media per i partecipanti o i minuti nella sua organizzazione. Se c'è un picco improvviso di partecipanti o minuti con una qualità multimediale scarsa o discreta, può visualizzare le metriche per quell' intervallo di date specifico e confrontare le metriche tra tutti gli altri grafici a sua disposizione e vedere se ci sono anomalie comuni.

Qualità VoIP o video tramite connessione

Questo grafico mostra una ripartizione tendenziale dei partecipanti o dei minuti per tipo di connessione. Può utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità dei media riguardano tutti i partecipanti della sua organizzazione o se sono limitati a tipi di connessione specifici.

Qualità VoIP o video per piattaforma

Questo grafico mostra una ripartizione tendenziale dei partecipanti o dei minuti per piattaforma. Può utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità dei media riguardano tutti i partecipanti della sua organizzazione o se sono limitati a piattaforme specifiche.

Partecipa all'orario della riunione in base al luogo

Usa questo grafico per determinare se una sede specifica ha un JMT superiore alla media. Ciò potrebbe indicare che un problema di connessione è limitato a una determinata area. Può quindi filtrare le metriche solo per quella località e poi confrontare le metriche degli altri grafici per vedere quale potrebbe essere il problema.

Partecipa a Meeting Time per utenti

Usa questo grafico per determinare com'è il JMT medio per un tipo specifico di utente. I nuovi utenti potrebbero impiegare più tempo rispetto agli utenti abituali per partecipare a una riunione poiché non hanno mai usato Webex prima. Gli utenti che hanno dovuto aggiornare la propria app Webex potrebbero impiegare più tempo della media per partecipare a una riunione poiché qualsiasi nuova modifica può causare confusione. Osservando il tempo impiegato da ogni tipo di utente per partecipare a una riunione, può adottare misure proattive su come mitigare questi problemi, come inviare informazioni su cosa è cambiato prima del lancio di un nuovo aggiornamento o inviare istruzioni ai nuovi utenti su come partecipare a una riunione Webex.

Partecipa a Meeting Time tramite connessione

Usa questo grafico per determinare qual è il JMT medio per un tipo specifico di connessione. Sapere con che tipo di connessione i partecipanti hanno problemi può aiutare a restringere il campo dei problemi. Ad esempio, se i partecipanti che hanno partecipato alle riunioni con Ethernet e Wi-Fi hanno un JMT medio, ma il cellulare è superiore alla media, allora potrebbe essere un problema con l'app mobile Webex o con la rete di un operatore di telefonia mobile.

Partecipa a Meeting Time per piattaforma

Usa questo grafico per determinare qual è il JMT medio per un tipo specifico di piattaforma. Vedere quali piattaforme hanno problemi le rende più facile risolvere se c'è un problema di connessione di rete nella sua organizzazione o se è limitato solo ad alcune piattaforme.

Partecipanti di scarsa qualità

Per ogni giorno degli ultimi 21 giorni, catturiamo i 350 partecipanti peggiori con una qualità scadente. A seconda dell'intervallo di date selezionato, i primi 300 partecipanti con la qualità più scarsa compaiono nell'elenco.

Ad esempio, il primo giorno, vengono catturati 350 partecipanti con la qualità più scarsa per quel giorno. Il secondo giorno, viene catturato un gruppo indipendente di 350 partecipanti con la qualità più scarsa per quel giorno. La tabella riporta quindi i 300 partecipanti peggiori tra tutti quei giorni e li elenca sul tavolo.

KPI

Ci sono cinque KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Meetings Engagement. L'intervallo di dati che misurano cambia quando Lei seleziona un nuovo intervallo di date.

I cinque KPI sono:

• Riunioni totali: utilizzi questo KPI per vedere se gli utenti ospitano regolarmente riunioni Webex nella sua organizzazione. Se questo numero è basso, può contattare gli utenti per scoprire perché non utilizzano le loro funzionalità di hosting.

• Verbale totale delle riunioni: utilizzi questo KPI per avere un'idea della durata delle riunioni nella sua organizzazione.

• Riunioni video totali: utilizzi questo KPI per vedere se gli utenti accendono i loro video durante le riunioni. Se questo numero è basso, può controllare la scheda Qualità per guardare le tabelle della qualità video per determinare se ci sono stati problemi di qualità multimediale.

• Riunioni di condivisione totale: utilizzi questo KPI per vedere se gli utenti condividono i loro schermi durante le riunioni.

• Registrazione totale delle riunioni: utilizzi questo KPI per vedere se gli utenti stanno registrando le loro riunioni.

Riunioni per attività

Usa questi grafici per visualizzare un dettaglio del numero di riunioni in cui gli utenti hanno acceso il video, condiviso lo schermo o avviato una registrazione. Queste informazioni La aiutano a scoprire se gli utenti sono coinvolti nelle riunioni. Faccia clic su uno dei filtri sul grafico a sinistra per modificare i dati del grafico delle tendenze sul lato destro e di entrambi i grafici dei verbali delle riunioni per attività.

Verbali delle riunioni per attività

Usa questi grafici per visualizzare un'analisi dettagliata per quanto tempo gli utenti hanno acceso il video, condiviso lo schermo o avviato una registrazione. Se il coinvolgimento non è elevato per queste attività, può contattare gli utenti e informarli dei vantaggi derivanti dall'utilizzo di ciascuna attività.

Le 10 migliori riunioni per verbale

Questa tabella mostra le prime 10 riunioni che hanno avuto la durata più lunga.

Le 10 migliori riunioni in base ai verbali dei partecipanti tramite video

Questa tabella mostra le prime 10 riunioni che hanno avuto la durata più lunga per i partecipanti che hanno attivato il video.

Le 10 migliori riunioni per numero di partecipanti

Questa tabella mostra quali riunioni hanno avuto il maggior numero di partecipanti.

KPI

Ci sono tre KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Partecipanti alle riunioni. L'intervallo di dati che misurano cambia quando Lei seleziona un nuovo intervallo di date.

I tre KPI sono:

• Riunioni totali: utilizzi questo KPI per vedere se gli utenti ospitano regolarmente riunioni Webex nella sua organizzazione. Se questo numero è basso, può contattare gli utenti per scoprire perché non utilizzano le loro funzionalità di hosting.

• Total Unique Hosts: utilizzi questo KPI per vedere quanti utenti utilizzano le licenze host. Se questo numero è basso, può prendere in considerazione la possibilità di passare alcuni utenti a un account partecipante per liberare le licenze di host.

• Partecipanti totali: utilizzi questo KPI per visualizzare il numero totale di adesioni per partecipanti e dispositivi.

Partecipanti per metodo Join

Usa questi grafici per vedere una ripartizione dei clienti utilizzati dai partecipanti per partecipare alle riunioni.

Partecipanti per ruolo

Usa questi grafici per vedere una ripartizione degli account di organizzatori e partecipanti utilizzati per partecipare alle riunioni. Se partecipano alle riunioni più account host che account partecipanti, può riassegnare gli host che non ospitano regolarmente agli account dei partecipanti.

Partecipanti per tipo di utente

Usa questo grafico per vedere una ripartizione degli utenti che hanno partecipato alle riunioni della sua organizzazione e degli utenti che hanno partecipato come ospiti o da un'organizzazione esterna. Questo grafico può aiutarla a tenere traccia di quanti utenti esterni hanno accesso alle sue riunioni e se desidera modificare le misure di sicurezza.

Partecipanti per sede di partecipazione

Usa questi grafici per vedere una ripartizione delle sedi da cui i partecipanti si sono uniti alle riunioni. Se nota che ci sono problemi di qualità multimediale nella scheda Qualità, può controllare questo grafico per vedere da dove si iscrive la maggior parte dei partecipanti. Può quindi determinare se il problema proviene da una determinata località o se qualcos'altro è la causa principale.

I 10 migliori organizzatori per # Riunioni

Questa tabella mostra i primi 10 organizzatori che hanno programmato e avviato il maggior numero di riunioni.

I 10 migliori partecipanti per numero di riunioni

Questa tabella mostra i primi 10 partecipanti che hanno partecipato al maggior numero di riunioni.

Le 10 migliori località per numero di minuti partecipanti

Questa tabella mostra le prime 10 sedi con il maggior numero di minuti di partecipazione.

KPI

Ci sono tre KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Audio delle riunioni. L'intervallo di dati che misurano cambia quando Lei seleziona un nuovo intervallo di date.

I tre KPI sono:

• Minuti audio totali: utilizzi questo KPI per visualizzare il numero totale di minuti VoIP e telefonia utilizzati durante le riunioni nella sua organizzazione.

• Minuti VoIP totali: utilizzi questo KPI per vedere il numero totale di minuti VoIP utilizzati durante le riunioni nella sua organizzazione.

• Minuti di telefonia totali: utilizzi questo KPI per visualizzare il numero totale di minuti di telefonia utilizzati durante le riunioni nella sua organizzazione. A seconda che la sua organizzazione preferisca i minuti VoIP o di telefonia, può guardare i grafici seguenti per vedere un dettaglio del motivo per cui questo numero è alto o basso.

Utilizzo dell'audio per tipo

Usa questi grafici per determinare i tipi di audio con cui gli utenti si connettono alle riunioni. Può agire se la sua organizzazione ha un tipo di audio preferito che gli utenti dovrebbero adottare. Ad esempio, se la sua organizzazione ha implementato Edge Audio, ma l'utilizzo è basso, può contattare gli utenti e scoprire perché non si connettono tramite Edge Audio.

Indicatori chiave di prestazione (KPI)

Ci sono quattro KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Calling Engagement. L'intervallo di dati che misurano cambia quando Lei seleziona un nuovo intervallo di date.

I quattro KPI sono:

• Total Call Legs: il numero totale di chiamate effettuate e ricevute dagli utenti.

• Minuti totali: il numero totale di minuti per tutte le chiamate effettuate nell'intervallo di date selezionato. Questo numero include sia il chiamante che il destinatario. Ad esempio, se un utente chiama un altro utente per 30 minuti, il conteggio totale è 60.

• Numero massimo di utenti attivi giornalieri: il numero più alto di utenti che hanno effettuato o ricevuto chiamate intermittenti durante un giorno nell'intervallo di date selezionato.

• Utenti attivi giornalieri medi: il numero medio di utenti che hanno effettuato o ricevuto una chiamata nei giorni compresi nell'intervallo di date selezionato.

Numero totale di chiamate per piattaforma e minuti totali di chiamata per piattaforma

I grafici Total Call Legs e Total Call Minutes mostrano come gli utenti hanno effettuato le chiamate nella sua organizzazione. I grafici mostrano il numero di interruzioni di chiamata e i minuti di chiamata per tipo di piattaforma.

I 300 migliori utenti che chiamano negli ultimi 30 giorni

Questa tabella mostra i primi 300 utenti che hanno effettuato o ricevuto il maggior numero di chiamate negli ultimi 30 giorni. Può anche utilizzare i dati di questa tabella per vedere con che frequenza gli utenti accendono il video durante le chiamate.

KPI

Ci sono due KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Calling Engagement. L'intervallo di dati che misurano cambia quando Lei seleziona un nuovo intervallo di date.

I due KPI sono:

• Chiamate audio di buona qualità: la percentuale di chiamate audio di buona qualità nell'intervallo di date selezionato. Le chiamate sono considerate di buona qualità se hanno una latenza inferiore a 400 ms e hanno una perdita di pacchetti inferiore al 5%.

• Videochiamate di buona qualità: la percentuale di videochiamate di buona qualità nell'intervallo di date selezionato. Le chiamate sono considerate di buona qualità se hanno una latenza inferiore a 400 ms e hanno una perdita di pacchetti inferiore al 5%.

Grafici e tabella

Usa questa visualizzazione per identificare gli utenti con una scarsa qualità delle chiamate e per avere una visione generale della qualità dei media in tutta l'organizzazione.

Raccogliamo dati sulla qualità multimediale da ogni endpoint al termine di ogni chiamata. I dati vengono raccolti dai telefoni fissi e da tutte le app desktop e può vederli nella sezione Qualità della pagina Calling Analytics.

Una chiamata è considerata di scarsa qualità multimediale se soddisfa o supera una delle seguenti soglie:

• Perdita di pacchetti del 5%

• Latenza di 400 ms

• Jitter di 150 ms

I grafici Call Legs by Audio Quality e Call Legs by Video Quality confrontano la percentuale di chiamate che rientrano nella soglia di qualità («Buona») rispetto a quelle che sono «sopra la soglia».

La tabella dei 300 utenti che chiamano con scarsa qualità audio negli ultimi 30 giorni mostra quali utenti hanno ricevuto le chiamate di qualità audio più scadente, perché le loro misurazioni della qualità hanno superato almeno una soglia. Usa i controlli di ricerca e ordinazione per trovare rapidamente un determinato utente.

Se un determinato utente ha una qualità multimediale scadente, può verificare se tutti gli endpoint dell'utente sono interessati allo stesso modo. I problemi di qualità più comuni riguardano le applicazioni di chiamata Android o iOS, che possono essere dovuti a connessioni Internet mobili scadenti. Può utilizzare lo strumento CScan per testare la connessione di un utente a Internet.

Indicatori chiave di prestazione (KPI)

I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per mostrarle la frequenza con cui i dispositivi vengono utilizzati nell'intervallo di date selezionato. I KPI disponibili sono:

• Dispositivo attivo: numero totale di dispositivi attivi. I dispositivi vengono conteggiati come attivi se utilizzati per partecipare alle chiamate, per i display locali cablati o wireless, per la lavagna o in modalità passthrough USB . La variazione percentuale è questo numero rispetto al numero del periodo di tempo selezionato in precedenza. Ad esempio, se si seleziona 10 giorni, il numero viene confrontato con i 10 giorni precedenti.

• Utilizzo totale del dispositivo (ore): numero totale di ore di utilizzo dei dispositivi. Questo utilizzo include quando i dispositivi vengono utilizzati per partecipare alle chiamate, per display locali cablati o wireless, lavagne, in modalità passthrough USB e per il digital signage.

• Utilizzo attivo per dispositivo: il numero medio di ore in cui i dispositivi sono stati utilizzati per qualsiasi attività di segnaletica attiva o digitale. La media è calcolata come (numero di KPI dei dispositivi attivi) diviso per (numero di KPI sull'utilizzo totale).

Utilizzo del dispositivo per attività

Questo grafico mostra l'utilizzo totale (ore) dei dispositivi registrati nel cloud, inclusi Cisco Webex Room Devices, Webex Boards e Webex Shares. Un dispositivo può essere uno dei seguenti tipi di attività:

• In chiamata: il dispositivo viene utilizzato per partecipare a una riunione come endpoint video.

• Cavo di condivisione locale: il dispositivo è condiviso e connesso localmente dall'utente tramite un cavo HDMI senza partecipare a riunioni o chiamate.

• Condivisione locale wireless: il dispositivo è condiviso e connesso localmente dall'utente tramite WiFi senza partecipare a riunioni o chiamate.

• Segnaletica: il dispositivo viene utilizzato come display multimediale in modalità Digital Signage.

• Passthrough USB: il dispositivo è collegato a un computer tramite un cavo USB e utilizzato come webcam.

• Lavagna bianca: il dispositivo viene utilizzato come lavagna in una sala conferenze senza che alcun utente sia connesso.

Utilizzo delle chiamate dal dispositivo per tipo

Questo grafico suddivide i tipi di chiamate effettuate da dispositivi registrati nel cloud della sua organizzazione per durata.

Utilizzo medio giornaliero del dispositivo per tipo

Questo grafico indica la frequenza con cui vengono utilizzati dispositivi specifici in tutte le attività nell'intervallo di date selezionato. Può utilizzare questo grafico per vedere quali sono i dispositivi più popolari tra gli utenti della sua organizzazione o per aumentare il coinvolgimento con i dispositivi che rientrano nella fascia di utilizzo ridotta.

Utilizzo del dispositivo per servizio di riunione e tendenza

Questo grafico analizza i servizi per le riunioni che gli utenti della sua organizzazione ospitano e partecipano con i dispositivi Cisco. Può utilizzare questo grafico per favorire l'adozione del servizio riunioni su cui desidera che gli utenti si concentrino.

Dettagli del dispositivo

Usa questa tabella per vedere i dettagli di tutti i dispositivi della sua organizzazione. Guardi la colonna Ore utilizzate per individuare rapidamente i dispositivi sottoutilizzati. Mostra l'utilizzo totale del dispositivo nel periodo di tempo selezionato. Può fare clic su una delle colonne per ordinarle.

• Assegnato a —Nome del luogo o dell'utente a cui è assegnato questo dispositivo. Se questo campo è vuoto, il dispositivo è stato eliminato dalla sua organizzazione.

• Ore utilizzate: utilizzo totale nel periodo di tempo selezionato.

• ID dispositivo: identificatore univoco interno per gli amministratori.

• Tipo di dispositivo: modello del dispositivo.

• Tag: mostra i tag assegnati al dispositivo nella pagina Dispositivi di Control Hub.

• Indirizzo IP —Ultimo indirizzo IP noto di quando il dispositivo era online.

• Indirizzo Mac —Indirizzo Media Access Control del dispositivo.

• Stato: stato online del dispositivo nelle ultime 24 ore.

• Chiamate: il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per una chiamata.

• Display locale cablato: il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per un display locale cablato.

• Local Display Wireless: il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per un display locale wireless.

• Lavagna bianca: il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per la lavagna.

• Digital Signage: il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per il digital signage.

• Passthrough USB: il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per il passthrough USB.

Totale dei comandi vocali

Questo grafico mostra l'andamento del numero di comandi vocali che gli utenti pronunciano Webex Assistant per i dispositivi della sua organizzazione. Questi numeri Le forniscono informazioni sulla frequenza con cui gli utenti utilizzano Webex Assistant i dispositivi e su come può aiutare gli utenti a utilizzarli più spesso.

Dispositivi con il massimo e il minimo coinvolgimento

Questo grafico mostra l'elenco dei primi 10 e degli ultimi 10 dispositivi che hanno risposto ai comandi vocali degli utenti nel periodo di tempo selezionato. Può usare questo grafico per farsi un'idea di quali dispositivi vengono utilizzati maggiormente e come può contribuire a ottenere un maggiore utilizzo dei dispositivi con il minor coinvolgimento.

Intenti dei comandi vocali

Un'analisi degli intenti dei comandi vocali degli utenti della sua organizzazione. Può vedere quali sono gli intenti più usati e capire perché alcuni intenti non vengono usati così spesso come altri.

Risposte congiunte proattive

Un'analisi dettagliata del modo in cui gli utenti hanno risposto alle richieste fornite dai dispositivi con Proactive Webex Assistant Join abilitato. Può utilizzare questa suddivisione per vedere se gli utenti utilizzano la funzione Proactive Join o, se non ne sono a conoscenza, può aiutare gli utenti ad adottarla.