Dettagli

Questi dettagli forniscono una rapida panoramica dei punti in cui i partecipanti hanno riscontrato la qualità multimediale più scarsa durante le riunioni. È possibile utilizzare queste informazioni per avere un'idea dei filtri e dei grafici da esaminare in modo da poter diagnosticare e ridurre il problema.

Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)

Nella parte superiore della scheda Qualità riunioni sono visualizzati tre KPI. L'intervallo di dati che misurano cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I tre KPI sono:

• Minuti multimediali con buona qualità: utilizzare questo KPI per visualizzare la qualità media di VoIP e video per i partecipanti durante le riunioni. Se le percentuali per entrambe le qualità sono basse, è possibile esaminare più a fondo con i grafici seguenti per determinare cosa ha causato il calo di qualità, ad esempio se i minuti multimediali scadenti sono limitati a una connessione o posizione specifica.

• Partecipanti con una buona qualità multimediale: utilizzare questo KPI per vedere se i partecipanti riscontrano problemi durante le riunioni quando accedono con VoIP o abilitano il video. Analogamente al KPI precedente, è possibile determinare se un gruppo specifico di partecipanti sta riscontrando problemi o se si tratta di un problema diffuso all'interno della propria organizzazione.

• Tempo medio di accesso alla riunione: utilizzare questo KPI per determinare se c'è un picco di tempo necessario ai partecipanti per accedere a una riunione. Un tempo di accesso alla riunione (JMT) più lungo della media potrebbe indicare che alcuni partecipanti potrebbero avere problemi di connessione di rete. Se è così, è possibile utilizzare i grafici seguenti per scoprire se quel picco proviene da una determinata posizione o tipo di piattaforma.

Filtri

È possibile selezionare due livelli di filtro. La prima è che è possibile scegliere se si desidera visualizzare le metriche per la qualità VoIP o video da parte di partecipanti o minuti.

Dopo aver selezionato uno di questi filtri, è possibile eseguire il drill down ulteriore filtrando le metriche in base a una determinata soglia, regione o posizione. Questi filtri possono aiutarti a scoprire se esiste una correlazione con determinate metriche che sta causando ai partecipanti una qualità multimediale scadente. Ad esempio, se i partecipanti del Nord America hanno problemi con la qualità VoIP, ma i partecipanti di altre regioni stanno andando bene, è possibile determinare che potrebbe verificarsi un'interruzione in un centro dati.

Qualità VoIP o video per partecipanti o minuti

Utilizzare questo grafico per visualizzare una tendenza della qualità multimediale per i partecipanti o i minuti nella propria organizzazione. Se si verifica un picco improvviso di partecipanti o minuti con qualità multimediale scadente o discreta, è possibile visualizzare le metriche per tale intervallo di date specifico e confrontare le metriche tra tutti gli altri grafici disponibili e vedere se sono presenti anomalie comuni.

Qualità VoIP o video per connessione

Questo grafico mostra una ripartizione di tendenza dei partecipanti o dei minuti in base al tipo di connessione. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità multimediale interessano tutti i partecipanti della propria organizzazione o se è limitato a tipi di connessione specifici.

Qualità VoIP o video per piattaforma

Questo grafico mostra una ripartizione di tendenza dei partecipanti o dei minuti in base alle piattaforme. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità multimediale interessano tutti i partecipanti della propria organizzazione o se è limitato a piattaforme specifiche.

Ora di accesso alla riunione per posizione

Utilizzare questo grafico per determinare se una posizione specifica ha un JMT superiore alla media. Ciò potrebbe indicare che un problema di connessione è limitato a una determinata area. Puoi quindi filtrare le metriche solo per quella posizione, quindi confrontare le metriche dagli altri grafici per vedere quale potrebbe essere il problema.

La posizione per gli utenti che accedono alle riunioni con l' Webex App e dispositivi video verrà visualizzata come sconosciuta.

Ora di accesso riunione da parte degli utenti

Utilizzare questo grafico per determinare la media di JMT per un tipo specifico di utente. I nuovi utenti potrebbero richiedere più tempo di un ritorno degli utenti per accedere a una riunione poiché non hanno utilizzato Webex in precedenza. Gli utenti che hanno dovuto aggiornare l'app Webex potrebbero richiedere più tempo della media per accedere a una riunione poiché qualsiasi nuova modifica può causare confusione. Visualizzando il tempo impiegato da ciascun tipo di utente per accedere a una riunione, è possibile adottare misure proattive su come ridurre questi problemi, ad esempio inviando informazioni su cosa è cambiato prima della distribuzione di un nuovo aggiornamento o inviando istruzioni ai nuovi utenti su come accedere a una riunione Webex.

Ora di accesso alla riunione per Connection

Utilizzare questo grafico per determinare com'è il JMT medio per un tipo specifico di connessione. Sapere con quale tipo di connessione si verificano problemi i partecipanti possono aiutare a risolvere i problemi. Ad esempio, se i partecipanti che hanno eseguito l'accesso alle riunioni con Ethernet e Wi-Fi dispongono di un JMT medio, ma il cellulare è superiore alla media, potrebbe essere un problema con l'app mobile Webex o con la rete di un provider mobile.

Partecipa alla riunione per piattaforma

Utilizzare questo grafico per determinare la media di JMT per un tipo specifico di piattaforma. Vedere quali piattaforme stanno riscontrando problemi consente di risolvere più facilmente se si verifica un problema di connessione di rete nella propria organizzazione o se è limitato solo ad alcune piattaforme.

Partecipanti con qualità scadente

Per ogni giorno degli ultimi 21 giorni, catturiamo i 350 partecipanti peggiori con qualità scarsa. A seconda dell'intervallo di intervallo di date selezionato, i primi 300 partecipanti con la qualità più scarsa vengono visualizzati nell'elenco.

Ad esempio, il primo giorno, 350 partecipanti con la qualità più scarsa vengono acquisiti per quel giorno. Il secondo giorno, un set indipendente di 350 partecipanti con la qualità più scarsa viene acquisito per quel giorno. La tabella acquisisce quindi i 300 partecipanti peggiori in tutti questi giorni e li elenca sulla tabella.

Questa tabella mostra solo i peggiori criminali degli ultimi 21 giorni.

KPI

Esistono cinque KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Coinvolgimento riunioni. L'intervallo di dati che misurano cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I cinque KPI sono:

• Totale riunioni —Utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti organizzano regolarmente riunioni Webex nella propria organizzazione. Se questo numero è basso, è possibile contattare gli utenti per scoprire perché non utilizzano le funzionalità di hosting.

• Totale minuti riunione —Utilizzare questo KPI per avere un'idea della durata di attesa delle riunioni nell'organizzazione.

• Totale riunioni video —Utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti attivano il video durante le riunioni. Se questo numero è basso, è possibile controllare la scheda Qualità per visualizzare i grafici della qualità video e determinare se si sono verificati problemi di qualità multimediale.

• Totale condivisione riunioni —Utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti condividono gli schermi durante le riunioni.

• Riunioni registrazione totale —Utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti registrano le riunioni.

Riunioni per attività

Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione per il numero di riunioni in cui gli utenti hanno attivato il video, condiviso lo schermo o avviato una registrazione. Queste informazioni consentono di determinare se gli utenti sono impegnati in riunioni. Fare clic su uno dei filtri nel grafico di sinistra per modificare i dati del grafico di tendenza sul lato destro e di entrambi i grafici dei verbali delle riunioni per attività.

Verbale delle riunioni per attività

Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione del tempo in cui gli utenti hanno attivato il video e condiviso lo schermo. o ha avviato una registrazione. Se il coinvolgimento non è elevato per queste attività, è possibile raggiungere gli utenti e informarli dei vantaggi offerti dall'utilizzo di ciascuna attività.

Prime 10 riunioni per verbale di riunione

Questa tabella mostra le prime 10 riunioni con la durata più lunga.

Prime 10 riunioni per minuti partecipanti video

Questa tabella mostra le prime 10 riunioni con la durata più lunga per i partecipanti che hanno attivato il video.

Prime 10 riunioni per n. di partecipanti

Questa tabella mostra quali riunioni hanno registrato il maggior numero di partecipanti.

KPI

Esistono tre KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Partecipanti alle riunioni. L'intervallo di dati che misurano cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I tre KPI sono:

• Totale riunioni —Utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti organizzano in modo regolare riunioni Webex nella propria organizzazione. Se questo numero è basso, è possibile contattare gli utenti per scoprire perché non utilizzano le funzionalità di hosting.

• Totale organizzatori univoci —Utilizzare questo KPI per vedere quanti utenti stanno utilizzando le licenze organizzatore. Se questo numero è basso, è possibile considerare di passare alcuni utenti a un account partecipante per liberare le licenze organizzatore.

• Totale partecipanti —Utilizzare questo KPI per visualizzare il numero totale di accessi per partecipanti e dispositivi.

Partecipanti per metodo di partecipazione

Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione dei client utilizzati dai partecipanti per partecipare alle riunioni.

Partecipanti per ruoli

Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione degli account organizzatore e partecipante utilizzati per partecipare alle riunioni. Se stanno accedendo a riunioni di più account organizzatore rispetto agli account dei partecipanti, è possibile riassegnare gli organizzatori che non organizzano regolarmente agli account dei partecipanti.

Partecipanti per tipi di utenti

Utilizzare questo grafico per visualizzare una ripartizione degli utenti che hanno partecipato alle riunioni dalla propria organizzazione e degli utenti che si sono Uniti come ospiti o da un'organizzazione esterna. Questo grafico consente di tenere traccia del numero di utenti esterni che hanno accesso alle riunioni e se si desidera modificare qualsiasi misura di sicurezza.

Partecipanti per posizione di accesso

Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione delle posizioni da cui i partecipanti hanno partecipato alle riunioni. Se si notano problemi di qualità dei file multimediali nella scheda Qualità, è possibile controllare questo grafico per vedere da dove accede la maggior parte dei partecipanti. È quindi possibile determinare se il problema proviene da una determinata posizione o se la causa principale è qualcos'altro.

La posizione per gli utenti che accedono alle riunioni con l' Webex App e dispositivi video verrà visualizzata come sconosciuta.

Primi 10 organizzatori per # riunioni

Questa tabella mostra i primi 10 organizzatori che hanno pianificato e avviato il maggior numero di riunioni.

Primi 10 partecipanti per # riunioni

Questa tabella mostra i primi 10 partecipanti che hanno partecipato al maggior numero di riunioni.

Prime 10 posizioni per n. di partecipanti Min

Questa tabella mostra le prime 10 posizioni con il maggior numero di minuti di partecipanti.

KPI

Esistono tre KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Audio riunioni. L'intervallo di dati che misurano cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I tre KPI sono:

• Minuti audio totali —Utilizzare questo KPI per visualizzare il numero totale di minuti VoIP e di telefonia utilizzati durante le riunioni nell'organizzazione.

• Minuti VoIP totali —Utilizzare questo KPI per visualizzare il numero totale di minuti VoIP utilizzati durante le riunioni nella propria organizzazione.

• Minuti di telefonia totali —Utilizzare questo KPI per visualizzare il numero totale di minuti di telefonia utilizzati durante le riunioni nell'organizzazione. A seconda che l'organizzazione preferisca i minuti VoIP o di telefonia, è possibile guardare i grafici seguenti per vedere una ripartizione del perché questo numero è alto o basso.

Utilizzo audio per tipo

Utilizzare questi grafici per determinare i tipi di audio con cui gli utenti si collegano alle riunioni. È possibile intervenire se l'organizzazione dispone di un tipo di audio preferito che gli utenti devono adottare. Ad esempio, se l'organizzazione ha distribuito Edge Audio, ma l'utilizzo è basso, è possibile raggiungere gli utenti e scoprire perché non si collegano tramite Edge Audio.

Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)

Nella parte superiore della scheda Coinvolgimento chiamate sono presenti quattro KPI. L'intervallo di dati che misurano cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I quattro KPI sono:

• Segmenti di chiamata totali: il numero totale di segmenti di chiamata effettuati e ricevuti dagli utenti.

• Minuti totali: il numero totale di minuti per tutte le chiamate effettuate nell'intervallo di date selezionato. Questo numero include sia il chiamante che il destinatario. Ad esempio, se un utente chiama un altro utente per 30 minuti, il numero totale è 60.

• Utenti attivi al giorno più alti: il numero più alto di utenti che hanno effettuato o ricevuto segmenti di chiamata durante un giorno nell'intervallo di date selezionato.

• Utenti attivi giornalieri medi: il numero medio di utenti che hanno effettuato o ricevuto un segmento di chiamata durante i giorni all'interno dell'intervallo di date selezionato.

Segmenti di chiamata totali per piattaforma e minuti di chiamata totali per piattaforma

I grafici Segmenti di chiamata totali e Minuti di chiamata totali mostrano come gli utenti stanno effettuando chiamate nella tua organizzazione. I grafici mostrano il numero di segmenti di chiamata e minuti di chiamata in base al tipo di piattaforma.

Primi 300 utenti di chiamata negli ultimi 30 giorni

Questa tabella mostra i principali 300 utenti che hanno effettuato o ricevuto il maggior numero di segmenti di chiamata negli ultimi 30 giorni. È inoltre possibile utilizzare i dati in questa tabella per vedere la frequenza con cui gli utenti attivano il video durante le chiamate.

KPI

Due KPI vengono visualizzati nella parte superiore della scheda Coinvolgimento chiamate. L'intervallo di dati che misurano cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I due KPI sono:

• Chiamate audio di buona qualità: la percentuale di chiamate audio di buona qualità nell'intervallo di date selezionato. Le chiamate sono considerate di buona qualità se sono inferiori a 400 ms di latenza e hanno avuto meno del 5% di perdita di pacchetti.

• Videochiamate con buona qualità: la percentuale di videochiamate di buona qualità nell'intervallo di date selezionato. Le chiamate sono considerate di buona qualità se sono inferiori a 400 ms di latenza e hanno avuto meno del 5% di perdita di pacchetti.

Grafici e tabella

Utilizzare questa vista per identificare gli utenti con scarsa qualità del segmento di chiamata e per ottenere una vista generale della qualità multimediale in tutta l'organizzazione.

Raccogliamo dati di qualità multimediale da ciascun endpoint alla fine di ciascun segmento di chiamata. I dati vengono raccolti dai telefoni da tavolo e da tutte le app desktop e puoi visualizzarli nella sezione Qualità della pagina Analisi chiamate.

Un segmento di chiamata è considerato di scarsa qualità multimediale se soddisfa o supera una delle seguenti soglie:

• Perdita di pacchetti del 5%

• Latenza di 400 ms

• Jitter di 150 ms

I grafici Segmenti di chiamata per qualità audio e Segmenti di chiamata per qualità video confrontano la percentuale di chiamate che rientrano nella soglia di qualità ("Buona") con quelle che sono "Sopra la soglia".

La tabella Principali 300 utenti di chiamata con qualità audio scadente negli ultimi 30 giorni mostra quali utenti hanno riscontrato le chiamate con qualità audio più scadente, poiché le misurazioni della qualità hanno superato almeno una soglia. Usa i controlli di ricerca e ordinazione per trovare rapidamente un determinato utente.

Se un particolare utente riscontra una qualità multimediale scadente, è possibile verificare se tutti gli endpoint dell'utente sono interessati allo stesso modo. Problemi di qualità comuni provengono da applicazioni di chiamata Android o iOS, che possono essere dovuti a connessioni Internet mobili scadenti. È possibile utilizzare lo strumento CScan per verificare la connessione di un utente a Internet.

Indicatori chiave di prestazione (KPI)

Nella parte superiore della pagina sono disponibili dei KPI che mostrano la frequenza con cui i dispositivi vengono utilizzati all'interno dell'intervallo di intervallo di date selezionato. I KPI disponibili sono:

• Dispositivo attivo —Numero totale di dispositivi attivi. I dispositivi vengono contati come attivi quando vengono utilizzati per accedere alle chiamate, per display cablati o wireless locali, lavagne o in modalità passthrough USB. La modifica percentuale è data dal confronto di questo numero con il numero del periodo di tempo selezionato in precedenza. Ad esempio, se sono selezionati 10 giorni, il numero viene confrontato con i 10 giorni precedenti.

• Utilizzo totale del dispositivo (ore) —Numero totale di ore di utilizzo dei dispositivi. Questo utilizzo include quando i dispositivi vengono utilizzati per accedere a chiamate, display locali cablati o wireless, lavagna, in modalità passthrough USB e per la segnaletica digitale.

• Utilizzo attivo per dispositivo —Il numero medio di ore di utilizzo dei dispositivi per qualsiasi attività di insegna digitale o attiva. La media viene calcolata come (numero di KPI dispositivi attivi) diviso per (numero totale di KPI utilizzo totale).

Utilizzo dispositivi per attività

Questo grafico mostra l'utilizzo totale (ore) dei dispositivi registrati su cloud, inclusi dispositivi Cisco Webex Room, Webex Board e Webex Shares. Un dispositivo può essere uno dei seguenti tipi di attività:

• In chiamata —Il dispositivo viene utilizzato per partecipare a una riunione come endpoint video.

• Cavo di condivisione locale —Il dispositivo è condiviso e connesso localmente dall'utente tramite un cavo HDMI senza partecipare a riunioni o chiamate.

• Condivisione locale wireless —Il dispositivo è condiviso e connesso localmente dall'utente tramite Wi-Fi senza partecipare a riunioni o chiamate.

• Segnaletica —Il dispositivo viene utilizzato come display multimediale in modalità insegna digitale.

• Passthrough USB —Il dispositivo è collegato a un computer tramite un cavo USB e utilizzato come webcam.

• Lavagna —Il dispositivo viene utilizzato come lavagna in una sala conferenze senza alcun utente connesso.

Utilizzo chiamata dispositivo per tipo

Questo grafico suddivide i tipi di chiamate effettuate da dispositivi registrati su cloud nell'organizzazione per durata.

Utilizzo medio giornaliero dei dispositivi per tipo

Questo grafico analizza la frequenza con cui dispositivi specifici vengono utilizzati in tutte le attività intervallo di date selezionato . Puoi utilizzare questo grafico per vedere quali dispositivi sono più popolari tra gli utenti della tua organizzazione o per aumentare il coinvolgimento con dispositivi che si trovano nell'intervallo di basso utilizzo.

Utilizzo dispositivo per servizio riunioni e tendenza

Questo grafico suddivide i servizi di riunione che gli utenti della tua organizzazione stanno organizzando e accedendo con i dispositivi Cisco. È possibile utilizzare questo grafico per promuovere l'adozione con il servizio di riunione su cui si desidera che gli utenti si concentrino.

Dettagli dispositivo

Utilizzare questa tabella per visualizzare i dettagli di tutti i dispositivi dell'organizzazione. Controllare la colonna Ore utilizzate per individuare rapidamente i dispositivi sottoutilizzati. Visualizza l'utilizzo totale del dispositivo nel periodo di tempo selezionato. È possibile fare clic su una delle colonne per ordinarle.

• Assegnato a —Nome dell'ubicazione o dell'utente a cui è assegnato questo dispositivo. Se questo campo è vuoto, il dispositivo è stato eliminato dall'organizzazione.

• Ore utilizzate —Utilizzo totale nel periodo di tempo selezionato .

• ID dispositivo —ID univoco interno per gli amministratori.

• Tipo di dispositivo —Modello dispositivo.

• Tag —Mostra i tag assegnati al dispositivo nella pagina Dispositivi di Control Hub.

• Indirizzo IP —L'ultimo indirizzo IP noto di quando il dispositivo era online.

• Indirizzo Mac —Indirizzo Media Access Control del dispositivo.

• Stato —Lo stato del dispositivo online nelle ultime 24 ore.

• Chiamate —Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per una chiamata.

• Display locale cablato —Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per un display locale cablato.

• Wireless con display locale —Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per un display locale wireless.

• Lavagna —Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per la lavagna.

• Segnaletica digitale —Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per la segnaletica digitale.

• Passthrough USB —Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per il passthrough USB .

Totale comandi vocali

Questo grafico mostra la tendenza per il numero di comandi vocali che gli utenti dicono Webex Assistant per dispositivi nell'organizzazione. Questi numeri forniscono informazioni sulla frequenza con cui gli utenti utilizzano Webex Assistant per dispositivi e su come aiutarli a utilizzarlo più spesso.

Dispositivi con maggior e meno coinvolgimento

Questo grafico mostra i primi 10 e gli ultimi 10 elenchi di dispositivi che hanno risposto ai comandi vocali degli utenti nel periodo di tempo selezionato. Puoi utilizzare questo grafico per farti un'idea di quali dispositivi vengono utilizzati di più e come puoi aiutarti a ottenere di più dai dispositivi con il minimo coinvolgimento.

Tipo di comandi vocali

Un'analisi dettagliata dei tipi di comandi vocali degli utenti nella tua organizzazione. È possibile visualizzare gli intenti più utilizzati e capire perché alcuni intenti non vengono utilizzati con la stessa frequenza di altri.

Risposte con Accesso proattivo

Un'analisi dettagliata di come gli utenti hanno risposto alle richieste fornite da Webex Assistant sui dispositivi con Accesso proattivo abilitato. Puoi utilizzare questa suddivisione per vedere se gli utenti utilizzano la funzione di partecipazione proattiva oppure, se non ne sono a conoscenza, puoi aiutarli ad adottarla.