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Feedback?Il E911 servizio di Webex Calling fornisce l'indirizzamento delle chiamate di emergenza dinamico basato sulla posizione ai centri di raccolta delle chiamate di emergenza (PSAP, Public Safety Answering Points) negli Stati Uniti, nei relativi territori e in Canada utilizzando PIDF-LO (Presence Information Data Format-Location Object).
Servizi di emergenza per Webex Calling
Con Webex Calling, puoi impostare e gestire i servizi di emergenza per gli utenti tramite diversi metodi, con priorità in base alla loro priorità. Questi metodi assicurano che le chiamate di emergenza vengano indirizzate accuratamente in base alla posizione dell'utente e al tipo di dispositivo, rispettando i requisiti normativi.
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Servizio Nomadic E911: la fase 2 del RAY BAUM'S Act Phase 2 è iniziata a gennaio 2022 e richiede chiamate di emergenza per inviare un indirizzo di invio corretto per i dispositivi non fissi e per gli utenti nomadi (ad esempio, un utente dell'app Webex che utilizza l'app fuori sede). Questo servizio E911 fornisce le configurazioni e le impostazioni per soddisfare i requisiti normativi, se configurate in base alle esigenze legali. Quando un utente alfabetico porta l'app Webex in una posizione off-premises, richiede all'utente di inserire l'indirizzo di consegna. Webex Calling utilizza questo indirizzo di spedizione se l'utente effettua una chiamata 911 da tale posizione. Quando l'utente si collega a una rete locale per la quale ha già fornito un indirizzo, l'app Webex utilizza automaticamente l'indirizzo fornito in precedenza per tale rete. L'app Webex rileva le modifiche di rete e richiede all'utente di inserire un indirizzo solo quando l'utente si connette da un'altra rete fuori sede.
Quando un utente effettua una chiamata di emergenza dalla linea appartenente a una posizione diversa, la chiamata di emergenza viene indirizzata alla posizione PSAP più vicina in base alla posizione fisica del dispositivo. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione di linee condivise e linee virtuali tra posizioni.
Questo articolo si concentra sul servizio di emergenza avanzata (E911).
Per informazioni sulla linea National Suicide Prevention Lifeline e Veterans Crisis Line per Webex Calling, vedi: Ancora di salvezza per la prevenzione suicida nazionale migliorata 988 per Webex Calling.
Elenco di controllo avanzato per le chiamate di emergenza
Scelte di posizione avanzate
Queste scelte di posizione migliorate consentono l'indirizzamento delle chiamate di emergenza e l'identificazione della posizione accurati e dinamici per rispettare i requisiti normativi e migliorare l'efficacia della risposta alle emergenze.
| Scelta posizione | Descrizione | Dispositivi/client supportati |
|---|---|---|
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Consegna posizione abilitata HTTP (HELD) HELD+ (utilizzato dall'app Webex) |
Posizione dinamica tramite rilevamento di rete utilizzando il formato LIS e PIDF-LO I dispositivi HELD+ utilizzano la wiremap di rete |
Telefoni Cisco MPP, app Webex |
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LLDP-MED |
Posizione tramite TLV posizione switch di rete che forniscono informazioni sull'indirizzo civico |
Telefoni Cisco 9800/8875 su controller chiamate supportati |
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Servizio E911 mobile |
Indirizzo di spedizione inserito dall'utente per utenti dell'app Webex fuori sede |
App Webex (desktop/mobile). L'app Webex utilizza HELD+ e l'indirizzo fornito dall'utente |
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Posizione basata su ID chiamante |
Posizione in base all'ID chiamante per dispositivi non HELD |
Poly VVX, Yealink, altri dispositivi non HELD. Ciò si applica a tutti i telefoni con o senza HELD/HELD+ |
La seguente procedura consente di raccogliere le informazioni richieste per la corretta impostazione di questo servizio:
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Ottenere l'account RedSky.
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Impostazione degli avvisi: assicurati di disporre dell'indirizzo e-mail delle persone all'interno dell'organizzazione che riceveranno la notifica quando un utente compone il servizio 911.
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Configura mappa reti di rete: sono necessarie informazioni sul punto di accesso wireless o sulla rete dell'utente. Per rilevare la posizione esatta dell'utente all'interno dell'ufficio (locale), sono necessarie informazioni su uno o entrambi di questi elementi di rete:
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Indirizzo MAC punto di accesso wireless
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LLDP switch MAC
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Informazioni sulle porte per i dispositivi cablati
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Informazioni sulla subnet dell'indirizzo IP per ciascuna posizione locale.
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Utilizzando la rete connessa il dispositivo dell'utente e i dettagli di configurazione consentono di determinare automaticamente la posizione locale.
Prima di passare all'area successiva, assicurarsi di disporre delle informazioni necessarie per configurare tutte le operazioni. Per informazioni dettagliate sulla configurazione delle impostazioni precedenti, fare riferimento alla Guida all'amministrazione.
In Control Hub:
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Aggiorna impostazioni servizio
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Abilitare le chiamate di emergenza in tutte le posizioni usa.
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Verifica l'indirizzo del servizio di emergenza componendo 933 da ciascuna di queste posizioni.
Configurazione del servizio di chiamata di emergenza
| 1 |
Configura posizioni E911: aggiungi il tuo edificio e le posizioni in RedSky. Per ogni ubicazione usa o Canada con indirizzo di consegna univoco, è necessario aggiungere i dettagli nel portale RedSky. Ad esempio: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA è l'indirizzo dell'edificio e le posizioni possono essere East Wing, 1 piano o Sala conferenze 2 piano nell'edificio.
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| 2 |
Seleziona I confirm that I have updated my E911 Locations and that failure to do so will result in my calls being re-routed to relay centers. Relay center call charges will be billed back to the partner and/or customer.. Fare clic Next. |
| 3 |
Imposta avvisi: è possibile impostare gli avvisi per singole posizioni o più posizioni. Seleziona I confirm that I have updated Alerts settings in the E911 administrator portal. Fare clic Next.
Vedere Avvisi impostazione per informazioni dettagliate sulla configurazione. Le normative FCC richiedono alle aziende di disporre di un team di risposta alle emergenze da notificare ogni volta che un dipendente effettua una chiamata a 911. |
| 4 |
Configura elementi di rete: completare queste configurazioni nel portale RedSky e selezionare I confirm that I have read and understand location configuration is required in the E911 administration portal to detect 911 caller locations nella procedura guidata. Questa attività richiede molto tempo.
Vedere Guida all'amministrazione per dettagli sulla configurazione degli elementi di rete. Fare clic Next. Una volta completata la configurazione, consente a RedSky di ricevere informazioni sulla connettività di rete e chiamate di test per consentire ai telefoni MPP di effettuare chiamate al numero di test di emergenza 933 di RedSky. Le chiamate di prova verificano che le informazioni dell'indirizzo siano richieste correttamente. |
| 5 |
Abilita chiamata di emergenza: questa configurazione consente di indirizzare le chiamate 911 a RedSky. Seleziona I confirm that I have updated the Alerts settings in the E911 administration portal e fare clic su Done.
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Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente
Per configurare un ESA per un utente, assicurati che siano soddisfatte le seguenti condizioni:
- L'utente dispone di un numero di telefono principale non mobile assegnato.
- La posizione dell'utente si trova negli Stati Uniti o in Canada.
Queste condizioni sono necessarie perché l'ESA è collegato al numero di telefono e alla posizione dell'utente. Questa impostazione consente l'indirizzamento accurato delle chiamate di emergenza e una corretta richiamata all'utente attraverso il numero di richiamata di emergenza (ECBN) associato alla relativa posizione o numero di telefono.
| 1 |
Accedi a Control Hub. |
| 2 |
Vai a . |
| 3 |
Selezionare l'utente che si desidera modificare e fare clic su Calling. |
| 4 |
Seleziona la freccia a destra per espandere le impostazioni del numero di telefono principale in Numbers. |
| 5 |
Sotto Emergency Service Addressselezionare Custom Address. Inserire i seguenti dettagli. In caso di emergenza, il team assegnato alle emergenze locali utilizzerà questo indirizzo per individuare il chiamante.
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| 6 |
Aggiorna le informazioni per lo spazio di lavoro e fai clic su Validate. Al momento dell'inserimento di un indirizzo di servizio, il sistema convalida l'indirizzo. Se il sistema non riesce a trovare l'indirizzo, il Suggested Address viene visualizzato in un pannello laterale. Esamina l'indirizzo suggerito e fai clic su Applica per aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza. Fare clic Save , per salvare le modifiche. |
Un indirizzo di emergenza personalizzato sostituisce l'indirizzo di emergenza predefinito della posizione per l'utente specifico.
Panoramica su RedSky
RedSky Technologies, Inc. una soluzione di servizi di emergenza basata su cloud è progettata per supportare Webex Calling. Consente alle aziende di rispettare le normative FCC consegnando 911 chiamate di emergenza al punto di risposta per la sicurezza pubblica (PSAP, Public Safety Answering Point) appropriato in base alla posizione di intervento del chiamante. Questa posizione include l'indirizzo e dettagli convalidati, come informazioni su piano e sala, che sono fondamentali per una risposta efficiente alle emergenze.
Le funzioni chiave di RedSky includono:
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Determinazione posizione: identifica automaticamente le posizioni degli endpoint quando i dispositivi sono locali associando le connessioni di rete alle posizioni di intervento predisposte. Per i dispositivi fuori sede, gli utenti possono eseguire il provisioning automatico della propria posizione attraverso un'applicazione client.
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Indirizzamento chiamata- Indirizza 911 chiamate alla PSAP corretta utilizzando la posizione di intervento.
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Notifiche: invia notifiche agli amministratori utilizzando SMS o e-mail e opzioni avanzate come popup della schermata in tempo reale, chiamate in conferenza con scrivanie di sicurezza e registrazione chiamate per l'analisi post-chiamata.
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Basato su cloud- interamente ospitata su cloud senza necessità di apparecchiature in sede o trunk SIP dedicati.
RedSky si integra anche con Cisco Emergency Responder e Unified Communications Manager per fornire una gestione semplificata delle chiamate di emergenza, inclusi aggiornamenti di posizione e completamento delle chiamate per gli utenti in sede e fuori sede. Questa integrazione supporta la conformità alle normative E911 monitorando le posizioni dei dispositivi e indirizzando in modo appropriato le chiamate di emergenza. Gli utenti fuori sede possono definire la propria posizione attraverso un'interfaccia Web se non impostati in precedenza.
Inoltre, la soluzione E911 Anywhere di RedSky offre funzionalità di notifica avanzate e si integra con l'ecosistema di comunicazione di emergenza di Cisco per fornire avvisi di massa, attivazione dei pulsanti antipanico e notifiche critiche.
Flusso di lavoro di elaborazione per l'integrazione del servizio E911
Da un punto di vista del provisioning, questo servizio è integrato con Webex Calling in Control Hub. Tuttavia, questa integrazione richiede il provisioning e la convalida mediante due portali indipendenti.
Il collegamento principale tra i sistemi da un punto di provisioning è l'ID aziendale HELD e la chiave privata dal portale di amministrazione Redksy. Quando viene creato il tuo account RedSky, un ID società e una chiave privata vengono copiati automaticamente nella procedura di configurazione guidata di Webex Calling. L'ID società e la chiave privata vengono utilizzati per comunicare su vari protocolli di comunicazione a RedSky (richieste HELD da dispositivi abilitati HELD che apprendono una posizione, segnali di chiamata quando i chiamanti effettuano chiamate 911 o 933) e l'ID società e la chiave privata consentono a questo servizio di correlare le richieste al cliente appropriato nel cloud.
Il diagramma seguente mostra il flusso di provisioning generale per l'integrazione di questo servizio E911 con Webex Calling. Gli elementi contrassegnati con un'icona di orologio rappresentano attività di provisioning e convalida che richiedono più tempo. La mancata corrispondenza nel provisioning o la convalida incompleta possono provocare una gestione non corretta delle chiamate.
Creazione del tuo account E911
Webex Calling clienti con utenti negli Stati Uniti hanno il diritto di ottenere un account. Gli utenti in Canada possono anche ottenere un account o acquistare la licenza. Configura le impostazioni di chiamata di emergenza per le posizioni in USA e Canada nella tua organizzazione in modo da soddisfare i requisiti definiti per le normative statali e federali.
I partner devono eseguire un'installazione una sola volta di RedSky per creare un account con privilegi del partner. Il flusso di lavoro per la creazione di un account è il seguente:
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Info su account
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Aggiorna impostazioni servizio
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Configura Posizioni E911.
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Avvisi impostazione
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Elementi di rete
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Abilita chiamata di emergenza.
Crea un account E911
Crea un account E911
Quando utilizzi Control Hub per creare account E911 per i clienti, vengono creati gli account nell'account Cisco E911. Se desideri creare l'account E911 nell'account RedSky (partner) che ti consente di gestire e configurare le impostazioni sul portale dell'amministratore E911 del cliente, segui questa procedura per inviare una richiesta attraverso la configurazione dell'account cliente E911.
I partner devono eseguire un'installazione unica di RedSky per migliorare l'account e ottenere i privilegi dei partner.
| 1 |
Per ottenere il tuo account E911, trova il E911 Customer Account Setup Bot. Digitare il nome bot o l'ID e-mail: E911Account@webex.bot nell'opzione di ricerca dell'app Webex. |
| 2 |
Tipo support per ottenere il modulo di richiesta dell'account. 
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| 3 |
Compilare tutti i dettagli richiesti nel modulo e fare clic su Submit. Una volta completata la creazione dell'account, viene visualizzata una notifica. Questo processo può richiedere fino a due giorni lavorativi. Se si inserisce informazioni errate, ad esempio un ID abbonamento non valido, il processo dell'account potrebbe ritardare. |
Se l'account E911 è già stato creato per il cliente e non viene visualizzato nell'account E911, è possibile utilizzare questa procedura per spostare l'account E911 del cliente nell'account E911.
Accedi a un account E911 esistente
Accedi al tuo account E911
Utilizza questa procedura per accedere a un account E911 esistente.
| 1 |
Seleziona Login to existing account, per accedere a un account RedSky esistente. 
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| 2 |
Inserisci l'indirizzo e-mail dell'amministratore del partner, utilizzato per impostare l'account E911 del partner. |
| 3 |
Inserire la password dell'amministratore del partner per tale amministratore. |
| 4 |
Inserisci il RedSky Organization ID associato al cliente Webex Calling. Questo campo consente di gestire l'account del cliente richiesto poiché il partner è associato a più clienti. Per individuare l'ID organizzazione, effettuare le seguenti operazioni: |
Imposta un account E911
Imposta un account E911
Uscita dal servizio E911
Scegliere Opt this Organization out se il provider del servizio PSTN gestisce il servizio di chiamata di emergenza per la propria organizzazione. Il PSTN invia l'indirizzo del servizio di emergenza associato al numero di telefono. Impostare le impostazioni per le chiamate di emergenza per le posizioni statunitensi nella propria organizzazione in modo da soddisfare i requisiti definiti per le normative statali e federali. Vedi Servizio di emergenza basato su numero di telefono (o numero richiamata di emergenza) per informazioni dettagliate.
Accesso a un account esistente
Scegliere questa opzione per utilizzare RedSky per gestire le chiamate di emergenza per la Webex Calling propria organizzazione.
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Seleziona Login to existing account per accedere a un account RedSky esistente.
Devi richiedere l'ID organizzazione RedSky quando utilizzi le credenziali di amministratore del partner per impostare l'account E911.
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Inserire l'indirizzo e-mail dell'amministratore del cliente. L'ID e-mail utilizzato per impostare l'account E911 del cliente.
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Inserire la password dell'amministratore del cliente per tale amministratore.
Cisco non memorizza le credenziali. Le credenziali vengono utilizzate una volta per ottenere in modo sicuro le informazioni sull'ID società Aziendale RedSky HELD e associa l'account RedSky all'Webex Calling aziendale.
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L'installazione guidata esegue il provisioning della richiesta. Convalida le informazioni dell'ID società e della chiave privata HELD per l'indirizzo dell'amministratore con i dettagli in Control Hub.
Se sono stati inseriti manualmente l'ID società e la chiave privata in Control Hub, la procedura di impostazione guidata convalida con le informazioni dell'account. Se non corrispondono, viene visualizzato un avviso. Se si desidera continuare a utilizzare il nuovo account, le configurazioni correnti vengono aggiornate in Control Hub e le informazioni precedenti vengono sovrascritte.
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Seleziona I agree to update Control Hub with my organization's RedSky account information e fare clic su Next.
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Crea un nuovo account
Se non disponi di un account RedSky esistente, devi creare un nuovo account.
L'indirizzo e-mail deve essere univoco per ciascun account E911 e lo stesso indirizzo e-mail dell'amministratore non può essere parte di due account E911.
Un utente amministratore è predisposto dalla procedura guidata di impostazione. Questo amministratore può aggiungere account amministratore successivi, se la propria organizzazione desidera che più amministratori gestino le impostazioni di emergenza.
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Seleziona Create account per creare un nuovo account.
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Inserisci il Administrator Email ID che si desidera utilizzare come accesso amministratore RedSky.
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Inserisci l'ID organizzazione del partner. Accedi al portale RedSky come amministratore partner. Copia l'ID organizzazione dal dashboard e inserisci l'ID nel campo.
Per i clienti caricati in RedSky, contatta support@redskytech.com per spostare il cliente nel rispettivo partner.
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Fare clic Next, per il provisioning dell'account e dell'amministratore.
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La procedura guidata fornisce la richiesta Che convalida l'ID società HELD e le informazioni della chiave privata per l'indirizzo degli amministratori con i dettagli in Control Hub.
Se sono stati immessi manualmente l'ID società e la chiave privata in Control Hub, la procedura di installazione guidata convalida con le informazioni dell'account. In caso contrario, viene visualizzato un avviso. Se si desidera continuare a utilizzare il nuovo account, le configurazioni correnti vengono aggiornate in Control Hub e le informazioni precedenti vengono sovrascritte.
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Selezionare I agree to update Control Hub with my organization's RedSky account information e fare clic su Next.
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Si riceverà una notifica e-mail per la creazione corretta dell'account. Gli amministratori possono reimpostare la password utilizzando il collegamento 1}.
Ruolo di RedSky nel servizio Webex Calling E911
Il supporto della posizione per dispositivo si applica solo ai dispositivi MPP con funzionalità HELD e solo App Webex. Non si applica all'app Webex Calling o ai dispositivi non HELD.
Control Hub fornisce un punto di integrazione per le aziende per la connessione al relativo account RedSky. Il servizio viene abilitato in base alla posizione. Quando una posizione è completamente abilitata in Control Hub, le chiamate di emergenza (933 per le chiamate di test e 911 per le chiamate di emergenza) effettuate da tutti i telefoni e soft client assegnati a tale posizione in Control Hub utilizzano i servizi 911 avanzati. RedSky fornisce un portale di gestione delle chiamate di emergenza per configurare le impostazioni di emergenza.
Il ruolo di RedSky nella soluzione è il seguente:
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Gestisce il database predisposto da partner/clienti per associare una chiamata di emergenza a una posizione disponibile per l'intervento.
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In base alla posizione utilizzabile dal dispositivo chiamante, indirizza le chiamate di emergenza al PSAP corretto con informazioni che consentono al PSAP di determinare la posizione in cui deve essere inviato il personale di emergenza e il numero di richiamata.
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Genera notifiche opzionali al personale aziendale.
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Per gli abbonamenti con licenze avanzate, consente il bridge del personale aziendale nelle chiamate di emergenza effettuate dagli utenti aziendali e fornisce notifiche pop.
Questa funzione non è inclusa nel pacchetto di licenze Cisco gratuito.
Intrado
Webex Calling ora supporta Intrado come provider di chiamata di emergenza avanzata (E911). Questa integrazione fornisce alle aziende un servizio di posizione affidabile e conforme a HELD+, che garantisce che la risposta alle emergenze sia accurata e affidabile. Sfruttando Intrado, le organizzazioni possono trarre vantaggio da instradamento dinamico delle chiamate, identificazione precisa della posizione e conformità alle normative federali E911.
Vantaggi e vantaggi
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Precisione migliorata: Intrado utilizza posizioni di intervento per indirizzare il personale di risposta alle emergenze alla posizione esatta di un'emergenza.
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Conformità avanzata: soddisfa i requisiti federali E911 tramite mappatura di rete sofisticata (wiremap) e notifiche di avviso.
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Flessibilità: fornisce un percorso semplice per i clienti per il passaggio da altri provider a Intrado per soddisfare le loro esigenze di servizio di emergenza.
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Gestione dinamica: supporta sia dispositivi conformi HELD che dispositivi non HELD (utilizzando dati PIDF-Lo) per garantire una copertura completa.
Prerequisito
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- Questa funzione è attualmente disponibile per le posizioni in USA, Canada e territori USA.
- Assicurati di ottenere una chiave di licenza dal portale Intrado E911 e di creare un account prima di avviare la configurazione in Control Hub.
Configurare Intrado come provider di emergenza
Configura le opzioni di chiamata di emergenza avanzata selezionando il provider di emergenza preferito.
| 1 |
Richiedi la tua Company ID (Account ID) e Secret Key (HELD WEBEX) dal portale di amministrazione Intrado E911. |
| 2 |
Accedi a Control Hub, vai a . |
| 3 |
Sotto Enhanced emergency callingselezionare Intrado dalla scheda Location information server (LIS) provider a discesa. 
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| 4 |
Invio Company ID (Account ID) e Secret Key (HELD WEBEX). |
| 5 |
Fare clic Save per salvare le credenziali. Una volta completata la convalida, puoi continuare l'impostazione del servizio di chiamata di emergenza. Eseguire i passaggi da 6 a 8 nel portale di amministrazione Intrado E911. Utilizzare questa procedura solo per verificare il completamento.
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| 6 |
Configure Address—Aggiungi edificio e posizioni per Intrado. Per ogni posizione negli Stati Uniti o in Canada con indirizzo di intervento univoco, devi aggiungere i dettagli nel portale Intrado. Ad esempio: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA è l'indirizzo dell'edificio e le posizioni possono essere East Wing, 1 piano o Sala conferenze 2 piano nell'edificio.
È necessario disporre dei dettagli completi per più posizioni nella propria organizzazione, come nodi, posizioni e informazioni wiremap, per continuare con le configurazioni. Selezionare Confermo di avere aggiornato le posizioni di emergenza e che, in caso contrario, le mie chiamate verranno reindirizzate a centri di inoltro. Gli addebiti per la chiamata al centro di inoltro verranno fatturati al partner e/o al cliente. Fare clic Next. |
| 7 |
Set up Alerts: puoi impostare gli avvisi per singole o più posizioni. Selezionare Confermo di avere aggiornato le impostazioni degli avvisi nel portale di amministratore E911. Fare clic Next.
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| 8 |
Configure Network Elements—Intrado determina la posizione di un dispositivo confrontando le informazioni riportate dal dispositivo sul relativo ambiente di rete come switch, punti di accesso wireless, indirizzo IP e così via con una configurazione della rete denominata "wiremap". Questa wiremap associa elementi di rete alle posizioni E911 configurate in un passaggio precedente. Quando si configura la wiremap, utilizzare elementi di rete supportati diversi dalle configurazioni VPN. Questa integrazione non supporta il rilevamento della posizione basato su VPN. Completa la configurazione della wiremap dal portale Intrado per associare in modo affidabile i chiamanti in situazioni di emergenza a indirizzi di intervento. Le chiamate di emergenza effettive (911) non vengono ancora indirizzate a Intrado, ma continueranno a essere gestite dal tuo provider PSTN corrente.
Selezionare Confermo di aver compreso ed effettuato le configurazioni di rete nel portale dell'amministratore E911 per rilevare la posizione corretta del chiamante. Fare clic Next. Una volta completata la configurazione, consente a Intrado di ricevere informazioni sulla connettività di rete e chiamate di test per consentire ai telefoni MPP di effettuare chiamate al numero del test di emergenza Intrado 933. Le chiamate di prova verificano che le informazioni dell'indirizzo siano richieste correttamente. |
| 9 |
Test or confirm LIS: Cisco consiglia di testare il LIS prima di confermare la modifica. Testare il LIS verifica se tutti gli indirizzi, gli avvisi e gli elementi di rete sono mappati correttamente e funzionano come previsto.
Assicurarsi di eseguire test durante una finestra di manutenzione per evitare interruzioni del servizio. Selezionare Questa opzione attiva il provider per tutte le posizioni applicabili. Prima di confermare, controlla e verifica se tutti gli indirizzi, gli avvisi e gli elementi di rete sono mappati correttamente. |
| 10 |
Enable Intrado for Webex Calling location—Verifica che tutti i dispositivi nelle posizioni specificate stiano ricevendo un indirizzo di intervento corretto quando effettuano chiamate al numero di test di emergenza 933. Questa configurazione consente di indirizzare chiamate 911 a Intrado. Una volta verificato, le chiamate di emergenza effettive per i dispositivi nelle posizioni specificate inizieranno a essere indirizzate a Intrado. Puoi configurare singole posizioni nella tua organizzazione per l'integrazione con Intrado abilitando la Chiamata di emergenza avanzata in specifiche posizioni. Se Intrado non riesce a determinare la posizione per un chiamante in situazioni di emergenza, indirizza il chiamante a un centro di inoltro in modo che gli agenti possano chiedere al chiamante la relativa posizione e inviare la chiamata al PSAP appropriato. Tutti i costi della chiamata al centro di inoltro vengono fatturati al chiamante. Potrebbero essere necessarie fino a 24 ore prima che le modifiche raggiungano tutti i dispositivi e si connettano con questo provider.
Seleziona Confermo di avere provato le chiamate 933 da diverse posizioni e accetto di indirizzare le chiamate di emergenza a Intrado. Comprendo che una configurazione errata può determinare l'indirizzamento delle chiamate a un centro di inoltro, con ulteriori costi associati. Fare clic Done. Ora viene visualizzato che la pagina PSTN & Routing visualizza i seguenti messaggi:
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Registra chiamate di emergenza
In qualità di amministratore, puoi abilitare o disabilitare la registrazione delle chiamate di emergenza per migliorare l'analisi degli incidenti e la formazione all'interno della tua organizzazione. Gestisci le impostazioni di registrazione chiamate di emergenza in Control Hub per soddisfare i criteri e i requisiti normativi della tua organizzazione.
Prima di iniziare, si consiglia di esaminare le seguenti considerazioni chiave:
Prerequisiti- La registrazione generale delle chiamate deve essere abilitata per la propria organizzazione.
- Devi selezionare un provider di registrazione prima di poter attivare la registrazione della chiamata di emergenza.
Come funziona la registrazione chiamate di emergenza
- Puoi registrare le chiamate di emergenza anche se il servizio di registrazione delle chiamate non è abilitato per la linea che effettua la chiamata.
- Le impostazioni di registrazione chiamate di emergenza sostituiscono le impostazioni di registrazione chiamate predefinite per le linee. Sono inclusi modalità, annunci e toni. Webex non riproduce annunci o toni durante le registrazioni di chiamate di emergenza.
- La chiamata di emergenza non viene interrotta se la registrazione non viene avviata o si interrompe durante la chiamata. Webex non riproduce notifiche o annunci sull'errore della registrazione al chiamante o alla persona chiamata.
- Webex memorizza le registrazioni delle chiamate di emergenza in base al provider e alla posizione di storage configurati per la tua organizzazione o posizione. I periodi di archiviazione dipendono dalla configurazione di storage del provider e dai criteri della tua organizzazione.
- I metadati di ciascuna registrazione mostrano chi possiede la linea utilizzata, ad esempio un utente, uno spazio di lavoro o una linea virtuale. I metadati consentono di identificare correttamente il proprietario della registrazione e includono un indicatore per le chiamate di emergenza o le richiamate PSAP (Public Safety Answering Point).
- Solo i responsabili della conformità possono riprodurre, elencare o eliminare tutte le registrazioni delle chiamate di emergenza. Gli utenti finali accedono alle registrazioni solo se la registrazione delle chiamate è abilitata per la relativa linea e le autorizzazioni lo consentono. Per i provider di registrazione di terze parti, alcune registrazioni potrebbero essere anonime se non vengono assegnati identificativi esterni.
- Gli utenti non possono sospendere o interrompere le registrazioni delle chiamate di emergenza. Il sistema non visualizza i controlli di registrazione sui telefoni da tavolo o su altri endpoint durante le chiamate di emergenza.
- Il sistema attiva le registrazioni di richiamata PSAP solo quando identifica la richiamata utilizzando l'intestazione SIP di priorità. Non attiva le registrazioni per altri metodi di rilevamento, come il numero di identificazione della posizione di emergenza (ELIN).
- Le impostazioni di registrazione delle chiamate di emergenza possono anche essere gestite attraverso API Webex.
Limitazioni ed eccezioni
-
Questa funzione non si applica alle chiamate reindirizzate tramite rete (inclusi scenari locali o di trunking, come istanza dedicata).
- Questa funzione non si applica alle chiamate avviate dal trunk Contact Center (RTMS).
- Se l'utente A chiama l'utente B e l'utente A aggiunge l'utente C per formare una conferenza (con l'utente A come controllore della conferenza), ma l'utente A non è abilitato per la registrazione della chiamata, se l'utente C trasferisce la chiamata a un numero di emergenza (portando il numero di emergenza nella conferenza), la chiamata non viene registrata a questo punto.
- Una chiamata di emergenza non viene registrata nel seguente scenario:
- L'utente A avvia una chiamata all'utente B.
- L'utente A, che non è abilitato per la registrazione delle chiamate, aggiunge l'utente C per creare una chiamata in conferenza (l'utente A funge da controllore di conferenza).
- L'utente C trasferisce la chiamata a un numero di emergenza, aggiungendo il numero di emergenza alla conferenza.
- A questo punto, la chiamata non viene registrata.
Abilita la registrazione chiamata di emergenza per un'organizzazione
In qualità di amministratore, puoi abilitare e gestire la registrazione delle chiamate di emergenza per la tua organizzazione. È possibile registrare tutte le chiamate di emergenza indipendentemente dalla linea o dai dispositivi utilizzati per effettuare le chiamate.
| 1 |
Accedi a Control Hub. |
| 2 |
Vai a e fare clic sul pulsante Service Settings virtuali. |
| 3 |
Scorri fino alla pagina Call Recordings . |
| 4 |
Sotto Emergency calls, tasto di alternanza Record emergency calls il . |
| 5 |
Fare clic Save. |
Abilitando la registrazione delle chiamate di emergenza a livello di organizzazione viene impostato il valore predefinito per tutte le posizioni. Puoi ignorare queste impostazioni per le singole posizioni come necessario.
Abilita la registrazione chiamata di emergenza per una posizione
Utilizza questa procedura per sostituire le impostazioni di registrazione delle chiamate di emergenza a livello di organizzazione per una posizione specifica.
| 1 |
Accedi a Control Hub. |
| 2 |
Vai a e seleziona la posizione per abilitare la registrazione delle chiamate di emergenza. |
| 3 |
Andare al menu Calling virtuali. |
| 4 |
Scorri fino alla pagina Call handling e selezionare Call recording. |
| 5 |
Sotto Emergency calls, selezionare una delle seguenti opzioni:
|
| 6 |
Fare clic Save. |
Avvisi impostazione - E911 notifiche di chiamata di emergenza servizio
Per rispettare la legge pubblica 115-127, nota anche come legge di Kari, qualsiasi chiamata effettuata dall'interno della tua organizzazione ai servizi di emergenza deve generare una notifica e-mail. È possibile abilitare le notifiche in tutte le posizioni o personalizzare le notifiche per singole posizioni, che possono essere inviate al personale di sicurezza specifico per la posizione. Con il servizio E911, puoi ricevere notifiche al personale aziendale tramite e-mail, SMS o un'applicazione desktop. Questa opzione è configurata nel portale di amministrazione RedSky.
Quando si configurano le notifiche di chiamata di emergenza nel portale di amministrazione RedSky, è possibile:
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Specificare più indirizzi e-mail e destinatari SMS. Ad esempio, si potrebbe voler ricevere tali notifiche dal team di risposta all'emergenza, dal responsabile della sicurezza e/o dal receptionist principale.
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Imposta gli avvisi quando viene effettuata una chiamata di prova 933 o quando un dispositivo esegue una richiesta HELD da una posizione sconosciuta, fornendo all'amministratore di monitorare la connessione degli utenti.
Rilevamento posizione
Webex Calling supporta la possibilità di rilevare il movimento del dispositivo all'interno dell'azienda o dell'organizzazione utilizzando il servizio manuale 911. In questo modo, puoi avere diversi numeri di richiamata di emergenza per diverse aree all'interno della tua azienda o organizzazione.
Il servizio E911 supporta questi tipi di rilevamento della posizione:
Rilevamento dinamico della posizione per dispositivi in grado di rilevare la propria posizione in base alla connessione di rete corrente del dispositivo.
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Per il firmware multipiattaforma (MPP) con funzionalità HELD, il rilevamento della posizione si basa sul rilevamento di rete. I dispositivi MPP utilizzano un protocollo denominato HTTP Enabled Location Delivery (HELD) per segnalare le relative informazioni sull'ambiente di rete (switch abilitato LLDP upstream, BSSID dei punti di accesso wireless (WAP), indirizzo IP o i relativi indirizzi MAC) al servizio RedSky HELD.
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Per l'app Webex con funzionalità HELD+ sul desktop, il rilevamento della posizione si basa sul rilevamento di rete per segnalare le informazioni sull'ambiente di rete (switch abilitato LLDP upstream, BSSID dei punti di accesso wireless (WAP), indirizzo IP o indirizzo MAC predefinito del gateway upstream) al servizio RedSky HELD+ (Cisco Discovery Protocol (CDP) non è supportato). Inoltre, se i dispositivi sono connessi tramite una porta pass-through del telefono, non è possibile accedere alle informazioni LLDP poiché i pacchetti LLDP dallo switch si bloccano sul telefono.
Rilevamento dinamico della posizione per client mobili fuori sede.
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Per l'app Webex con funzionalità HELD+ su piattaforme desktop e mobili (tablet) che non dispongono di una connessione cellulare, il rilevamento della posizione si basa sul rilevamento di rete, che include BSSID dei punti di accesso wireless (WAP), indirizzo IP, indirizzo MAC predefinito del gateway upstream e porta/chassis di uno switch upstream. L'app Webex invia uno degli identificatori di rete disponibili elencati sopra a RedSky. Se RedSky determina che il dispositivo si trova in una posizione nota, la posizione dell'utente viene aggiornata automaticamente. All'accesso, se l'app Webex rileva che il dispositivo è stato spostato in una posizione non riconosciuta, all'utente viene richiesto di aggiornare un nuovo indirizzo. Tuttavia, se l'utente ha già eseguito l'accesso quando viene rilevata una posizione non riconosciuta, l'utente non viene richiesto e la X rossa viene visualizzata nel piè di pagina dell'app Webex. L'utente può fare clic sulla X rossa per aggiornare la propria posizione. RedSky convalida e memorizza la nuova posizione. Quando l'utente effettua una chiamata 911 dall'app Webex, questo indirizzo viene utilizzato come indirizzo per l'invio dei servizi di emergenza.
Ignora tutte le interfacce VPN e di rete virtuale sul desktop Webex (Windows e MacOS). Per Windows, l'app Webex utilizza MSFT_NetAdapter, il parametro virtuale booleano per filtrare le interfacce VPN e virtuali.
Rilevamento della posizione del dispositivo fisso. Questi sono dispositivi che non si spostano.
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Rilevamento della posizione basata su numero di telefono: Per dispositivi senza funzionalità HELD, che includono dispositivi mobili senza accesso cellulare, client softphone e qualsiasi apparecchiatura locale del cliente (CPE) non Cisco, la determinazione della posizione si basa sull'ID chiamante dichiarato nella chiamata di test o di emergenza.
Quando utilizzi il servizio E911 in una distribuzione Webex Calling, vengono utilizzati i seguenti metodi per determinare la posizione per diversi tipi di client:
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Per l'app Webex con funzionalità HELD+ su piattaforme desktop e mobili (tablet) che non dispongono di una connessione cellulare, il rilevamento della posizione si basa sul rilevamento di rete proprio come sui dispositivi HELD.
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L'app Webex su una piattaforma mobile con connessione cellulare non utilizza RedSky. Al contrario, le chiamate di emergenza vengono indirizzate attraverso il dialer nativo attraverso la rete cellulare, assicurando una corretta gestione da parte dei servizi di emergenza e fornendo informazioni sulla posizione. A causa del design di RedSky attraverso l'app Webex, riceverai una finestra popup che conferma che è stata effettuata una chiamata di emergenza cellulare. Non occorre eseguire altre azioni poiché la chiamata è già stata indirizzata attraverso la rete cellulare per una risposta adeguata.
Se la chiamata del cellulare non ha esito positivo, il popup offre la possibilità di effettuare la chiamata utilizzando l'app Webex su Wi-Fi. Queste chiamate Wi-Fi non forniscono servizi di emergenza con informazioni sulla tua posizione, in modo simile alle chiamate cellulari.
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I dispositivi MPP che supportano il protocollo HELD forniscono connettività di rete e informazioni sul dispositivo in una transazione HELD. RedSky analizza tale transazione per identificare le informazioni sulla posizione di intervento in base alla wiremap (informazioni di rilevamento di rete) predisposta nel portale di RedSky.
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Gli endpoint non HELD con funzionalità vengono predisposti utilizzando informazioni sulla posizione statica di intervento associata a un ID chiamante E.164. Questo indirizzo basato su numero di telefono viene utilizzato anche se la posizione di rete di un dispositivo MPP con funzionalità HELD non può essere determinata utilizzando il rilevamento di rete.
Vedi la documentazione di amministrazione per ulteriori informazioni sulla configurazione di avvisi, edifici, posizioni e wiremap nel portale di amministrazione RedSky. Se il servizio E911 non riesce a trovare una posizione di intervento per un determinato dispositivo che effettua una chiamata di emergenza, la chiamata viene indirizzata a un centro di inoltro per chiamate di emergenza. L'agente Relay Center collabora con il chiamante per determinare come indirizzare al meglio la chiamata di emergenza. I costi di chiamata dei centri di inoltro vengono restituiti al cliente se l'utente non ha fornito l'indirizzo di emergenza nell'app Webex o a causa di configurazioni errate nel portale di amministrazione RedSky da parte dell'amministratore.
Impatto della linea virtuale sul rilevamento della posizione:
Scenari di distribuzione
Posizioni abilitate servizio PSTN ed E911
In questo scenario, le chiamate di emergenza vengono identificate e inviate al servizio E911 anziché al PSTN configurato. Questo indirizzamento viene eseguito per tutti gli endpoint nella posizione abilitata RedSky, inclusi telefoni fissi ed endpoint portatili (come cellulari, tablet e laptop) per tutti gli utenti in tale posizione (Eccezione: i client telefonici basati su cellulare inviano chiamate di emergenza direttamente al provider di servizi cellulare.
Posizioni abilitate per gateway locale ed servizio E911
In questo scenario, le chiamate di emergenza vengono identificate e inviate al servizio E911 anziché al gateway locale. Questa route viene eseguita per tutti gli endpoint nella posizione abilitata con questo servizio, inclusi endpoint alfabetici per gli utenti assegnati alla posizione.
Distribuzione multinazionale
In questo scenario, la posizione A non è abilitata RedSky: tutte le chiamate (PSTN e di emergenza) vengono indirizzate attraverso il gateway locale. La posizione B è abilitata RedSky per la posizione USA/Canada: le chiamate di emergenza vengono indirizzate a RedSky.
Requisiti per l'integrazione del servizio E911 con Webex Calling
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Componente |
Requisito |
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RedSky |
Gli utenti Webex Calling negli Stati Uniti hanno diritto a questo servizio con il relativo diritto Webex Calling. Per gli utenti in Canada, ottenere la licenza RedSky attraverso Cisco o il partner del servizio. Gli amministratori possono accedere al portale di amministrazione RedSky: questa operazione fornisce l'accesso a un ID società e una chiave privata HELD. Preparare la seguente configurazione nel portale di amministrazione RedSky per la determinazione della posizione in modo da indirizzare i seguenti tipi di dispositivi:
Assicurati di consentire l'accesso a https://api.wxc.e911cloud.com e https://wxc.e911cloud.com. Il telefono e il client Webex comunicano al servizio RedSky utilizzando la porta 443. Per ulteriori informazioni, vedi la documentazione amministrativa RedSky. |
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Organizzazione Control Hub e Webex Calling |
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Control Hub e posizioni |
Abilita il collegamento Automatic location configuration in the E911 portal attiva/disattiva in Control Hub per creare automaticamente il servizio E911 per qualsiasi edificio e posizione aggiunto a Redsky nella posizione USA o Canada. Per clienti Webex Calling, il tasto di alternanza è disattivato per impostazione predefinita. Per Webex Wholesale, questo tasto di alternanza è impostato su Attivo per impostazione predefinita. Quando si elimina una Posizione, l'edificio e la posizione non vengono eliminati automaticamente dal portale RedSky Poiché gli edifici e le posizioni possono essere associati ad elementi di rete. |
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Dispositivi con funzionalità HELD |
Per dispositivi con funzionalità HELD, una volta abilitata una posizione per questo servizio. I sistemi di gestione dispositivi Webex Calling generano configurazioni di dispositivo aggiornate per abilitare la funzionalità HELD. Eseguire nuovamente il registro o reinizializzare ciascun dispositivo HELD per applicare la nuova configurazione. Se questa operazione non viene eseguita dall'amministratore, il dispositivo può verificare la presenza di aggiornamenti di configurazione entro le prossime 24 ore. Finché questo non accade, i dispositivi non utilizzano HELD per i servizi di localizzazione. I telefoni utilizzano i parametri di configurazione scaricati per accedere al server LIS (Location Information Server) di RedSky. Ricevono un token che Webex Calling passa sulla connessione peering a RedSky quando un utente abilitato compone 911 o 933. Dispositivi con funzionalità HELD:
Per un elenco di tutti i dispositivi Webex Calling, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling. |
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Dispositivi non TENUTE |
Per la determinazione della posizione dei dispositivi con funzionalità non HELD si basa sull'ID chiamante asserzione nel test o nella chiamata di emergenza. Si consiglia di non spostare questi dispositivi da una posizione a un'altra senza l'approvazione dell'amministratore. Dispositivi non TENUTE:
Per un elenco di tutti i dispositivi Webex Calling, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling. |
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App Webex |
L'app Webex supporta HELD+, come tutti gli altri dispositivi HELD, richiede una configurazione aggiornata per comunicare con il server di informazioni sulla posizione RedSky. Una volta configurata, l'app Webex richiede all'utente di immettere un indirizzo quando l'utente si trova in una rete fuori sede. |
Abilita l'integrazione E911 in Control Hub per la tua organizzazione
Dopo aver creato un account RedSky e predisposto informazioni basate su wiremap e ID chiamante per uno o più siti, devi configurare Webex Calling con le informazioni necessarie per consegnare le chiamate di emergenza a questo servizio E911.
Operazioni preliminari
Recuperare l'ID società tenute e la chiave privata dal dashboard di amministrazione RedSky. Questo valore è un identificativo univoco globale (GUID) che collega direttamente l'istanza di Control Hub all'organizzazione RedSky.
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Scorri fino a Enhanced Emergency Calling, quindi attivare il servizio. |
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In Company ID e Secret Key accertarsi che corrisponda all'ID società e alla chiave privata corretti nel portale RedSky. È possibile trovare l'ID società e la chiave privata nella sezione HELD del portale RedSky. 
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Operazioni successive
Se viene visualizzato il messaggio Enhanced Emergency Calling il tasto di alternanza è già attivo; puoi sempre modificare qualsiasi ID società e chiave privata esistente in un altro. Questa funzione consente di correggere la voce qualora tu abbia inserito un valore non valido.
Abilita il servizio E911 per le posizioni Webex Calling
Dopo aver abilitato il servizio a livello di organizzazione, è possibile abilitarlo per singole posizioni all'interno della propria organizzazione. In Control Hub, le posizioni sono contenitori di configurazione in cui vengono aggiunti gli account utente. Ciò differisce dalla configurazione RedSky, che tenta di monitorare la posizione fisica effettiva di un dispositivo. L'abilitazione di questa funzione per una posizione in Control Hub abilita tutti gli utenti di tale posizione.
I telefoni MPP con funzionalità HELD non consentono a un utente di riagganciare le chiamate di emergenza; l'utente remoto deve rilasciare la chiamata. Questo non pone alcun problema se l'utente remoto rilascia correttamente la chiamata; tuttavia, se la chiamata viene deviata a un sistema automatizzato o se un altro problema determina che la chiamata non viene rilasciata, l'utente potrebbe non essere in grado di riagganciare la linea da cui è stata effettuata la chiamata di emergenza. Come ultima opzione, il telefono può essere reimpostato manualmente per rilasciare la linea, se necessario. Ulteriori informazioni sull'integrazione RedSky per Webex Calling.
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Scorri fino a Enhanced Emergency Calling, quindi attivare il servizio. |
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Controlla Allow RedSky to receive network connectivity information and test calls per consentire ai telefoni MPP di effettuare chiamate al numero di test di emergenza RedSky 933 e salvare le modifiche. Questa impostazione aggiorna la configurazione del dispositivo per abilitare la funzionalità HELD per tutti i dispositivi compatibili HELD in tale posizione. Dopo aver reinizializzato e prelevato i dispositivi, la nuova configurazione effettua richieste HELD al server LIS (Location Information Server) di RedSky per tentare di determinare una posizione valida. Questa impostazione indirizza anche tutte le chiamate di test (933) da tale posizione al provider di emergenza. A questo punto, le chiamate di emergenza (911) non sono interessate e indirizzate al provider PSTN. Dopo aver salvato le modifiche, lo stato per la posizione cambia in Location Integration On. |
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Effettua chiamate di test a 933 per assicurarti che le chiamate vengano indirizzate correttamente prima di abilitare l'indirizzamento completo 911 per la posizione. Le chiamate di test possono essere effettuate da tutti gli endpoint assegnati alla posizione, inclusi dispositivi con funzionalità HELD, softphone e dispositivi non HELD. La chiamata di prova (933) connette il chiamante a un IVR che annuncia l'ID chiamante e l'indirizzo attualmente noto per tale dispositivo. |
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Dopo aver verificato che le chiamate di test vengono indirizzate correttamente, tornare al riquadro di panoramica della posizione e fare clic su RedSky, quindi attivare Route Emergency Calls to RedSky. Salva le modifiche. Questa impostazione assicura che non solo i telefoni MPP ottengano le informazioni sulla posizione da un LIS RedSky, ma che le chiamate effettive 911 vengano indirizzate anche a RedSky. Dopo aver salvato le modifiche, lo stato per la posizione cambia in Routing On. |
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Una volta reinizializzati, i dispositivi con funzionalità HELD, inclusa l'app Webex, assegnati alla posizione dovrebbero effettuare richieste HELD e ricevere token.
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In RedSky, sotto Gestione organizzazione, andare a HELD/HELD+ Routing opzione. In questo menu a discesa, selezionare Use DID for Fall-Back Routing of HELD. Se questa opzione è attiva, quando viene effettuata una chiamata di emergenza da un dispositivo HELD/HELD+ (che non disponeva di una mappatura dell'indirizzo dalle informazioni di rete), questo servizio verifica un DID corrispondente (in Posizioni o Utente) e utilizza l'indirizzo corrispondente.
Per i dispositivi non HELD, l'impostazione precedente non ha alcun impatto. Per i dispositivi non HELD, questo servizio visualizza sempre se è presente un DID corrispondente (in posizioni o utente) e utilizza l'indirizzo corrispondente.
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I sistemi DECT e gli ATA non comunicano con questo servizio e le loro chiamate vengono indirizzate a un provider di servizi di emergenza. Pertanto, configura il portale amministrativo RedSky con una posizione associata al relativo ID chiamante.
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Le chiamate di emergenza dei dispositivi MPP non fisicamente presenti sulla wiremap (la posizione non è stata rilevata attraverso HELD) vengono gestite in base al proprio ID chiamante dichiarato. Se esiste una posizione associata al TN di un utente E911 o una posizione E911 corrispondente all'ID chiamante, la chiamata viene indirizzata in base a questi criteri.
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I dispositivi MPP non consentono di utilizzare funzioni mid-call come Messa in attesa, Conferenza e Trasferimento quando si effettuano chiamate di emergenza.
