Il servizio avanzato di emergenza (E911) per Webex Calling fornisce un servizio di emergenza progettato per le organizzazioni con un forza lavoro ibrido o alfabetico. Fornisce supporto per la posizione dinamica e una rete che indirizza le chiamate di emergenza ai punti di risposta alla sicurezza pubblica (PSAP) negli Stati Uniti, nei suoi territori e in Canada.
Servizi di emergenza RedSky per Webex Calling
Con Webex Calling, puoi impostare e gestire i servizi di emergenza per gli utenti in due modi.
Servizio di emergenza basato su numero di telefono (o numero di richiamata di emergenza): questa opzione è migliore per le organizzazioni in cui i dispositivi sono in una posizione fissa e con una forza lavoro fissa. Per soddisfare le esigenze normative della legge di Kari e della legge RAY BAUM, è possibile specificare il numero di richiamata di emergenza (ECBN) di un utente. In questo modo, quando un utente effettua una chiamata di emergenza, il suo ECBN viene presentato al provider telefonico. Il punto di risposta di sicurezza pubblica (PSAP, Public Safety Answer Point), che è il punto in cui vengono indirizzate le chiamate di emergenza, risponde e la chiamata viene mappata all'indirizzo del servizio di emergenza (ESA, Emergency Service Address) assegnato. L'ESA è l'indirizzo ricevuto dal PSAP che indica la posizione del chiamante di emergenza. Questa opzione funziona per le chiamate 911 degli utenti negli Stati Uniti e in Canada.
Servizio di emergenza avanzato (E911): questa opzione, descritta in questo articolo, è un servizio di emergenza dinamico progettato per le organizzazioni con una forza lavoro ibrida o nomade. Per un'organizzazione con forza lavoro ibrida, gli utenti lavorano sia in sede (in uffici definiti) che fuori sede (sedi di lavoro remote). Se configurato correttamente da un amministratore, questo servizio può rilevare automaticamente la posizione di un dispositivo non fisso (dispositivi che possono essere spostati in posizioni diverse senza informare l'amministratore sullo spostamento) e dell'app Webex quando l'utente si sposta in una posizione locale diversa. Questo servizio supporta anche il servizio E911 mobile.
Servizio E911 mobile: RAY BAUM'S Act Phase 2 è iniziato a gennaio 2022 e richiede chiamate di emergenza per inviare un indirizzo di invio corretto per i dispositivi non fissi e per gli utenti nomadi (ad esempio, un utente dell'app Webex che disconnette l'app dalla sede). Questo servizio E911 fornisce le configurazioni e le impostazioni per soddisfare i requisiti normativi, quando configurato in base alle esigenze legali. Quando un utente nomade porta l'app Webex in una posizione fuori sede, richiede all'utente di inserire l'indirizzo di spedizione. Webex Calling utilizza questo indirizzo di spedizione nel caso in cui l'utente effettui una chiamata 911 da tale posizione. L'app Webex rileva le modifiche di rete e richiede all'utente di inserire un indirizzo solo quando si connette da una rete fuori sede diversa. Quando l'utente si connette a una rete fuori sede per la quale ha già fornito un indirizzo, l'app Webex utilizza automaticamente l'indirizzo fornito in precedenza per tale rete.
 | Quando un utente effettua una chiamata di emergenza dalla linea che appartiene a una posizione diversa, la chiamata di emergenza viene indirizzata alla posizione PSAP più vicina in base alla posizione fisica del dispositivo. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione delle linee condivise e delle linee virtuali tra posizioni. Webex Calling non invia il contenuto multimediale di una chiamata di emergenza a qualsiasi provider di registrazione chiamata. Sebbene la registrazione delle chiamate sia abilitata per un utente, le chiamate di emergenza come 911 e 933 non vengono inviate al provider di registrazione chiamate. |
Questo articolo si concentra sul servizio di emergenza avanzata (E911).
| Per informazioni sulla National Suicide Prevention Lifeline e sulla Veterans Crisis Line per Webex Calling, vedi: Linea di salvataggio nazionale per la prevenzione del suicidio 988 migliorata per Webex Calling. |
La corretta configurazione di Chiamata di emergenza avanzata consente di soddisfare i requisiti della legge di Kari e di Ray Baum per le chiamate di emergenza. Il servizio E911 mobile nell'app Webex rileva le modifiche di rete e richiede dinamicamente agli utenti finali di inserire l'indirizzo quando l'utente è fuori sede.
La seguente procedura consente di raccogliere le informazioni richieste per impostare correttamente questo servizio:
Ottieni il tuo account RedSky
Configura edificio e posizioni: assicurati di disporre dell'indirizzo completo dell'edificio, con i dettagli della strada e della posizione a portata di mano per facilitare la configurazione.
Impostazione degli avvisi: assicurarsi che l'indirizzo e-mail delle persone all'interno dell'organizzazione riceva una notifica quando un utente compone il servizio 911.
Configurazione della mappa del filo di rete: è necessario un punto di accesso wireless o informazioni di rete dell'utente. Per rilevare la posizione esatta dell'utente all'interno degli edifici dell'ufficio (locali), sono necessarie informazioni su uno o entrambi questi elementi di rete:
Indirizzo MAC punto di accesso wireless
Interruttore LLDP MAC
Informazioni porta per i dispositivi con cavo
Informazioni sulla subnet dell'indirizzo IP per ciascuna posizione locale.
Utilizzando la rete a cui è connesso il dispositivo dell'utente e i dettagli della configurazione consentono di determinare automaticamente la posizione locale.
Prima di procedere all'area successiva, assicurarsi di disporre delle informazioni necessarie per configurare tutti i passaggi. Per informazioni dettagliate sulla configurazione delle impostazioni precedenti, fare riferimento alla Guida all'amministrazione.
| Confermo che configurazioni errate potrebbero causare la trasmissione di un indirizzo errato o di nessun indirizzo per l'invio dei servizi di emergenza. Se un utente finale nomade 911 (non locale) non fornisce l'indirizzo di emergenza quando richiesto in Webex App o se non configuri le impostazioni nel portale di amministrazione RedSky, le chiamate di emergenza verranno indirizzate a un centro di inoltro con ulteriori addebiti. |
In Control Hub:
Aggiorna impostazioni servizio
Abilita chiamate di emergenza in ogni posizione USA.
Esegui test dell'indirizzo del servizio di emergenza componendo il numero 933 da ciascuna di queste posizioni.
Da un punto di vista del provisioning, RedSky è integrato con Webex Calling in Control Hub. Tuttavia, questa integrazione richiede il provisioning e la convalida utilizzando due portali indipendenti.
Il collegamento principale tra i sistemi dal punto di vista del provisioning è l'ID società HELD e la chiave privata dal portale di amministrazione Redksy. Quando viene creato l'account RedSky, un ID società e una chiave privata vengono copiati automaticamente nella procedura guidata di configurazione di Webex Calling. I componenti Webex Calling comunicano questo ID società su vari protocolli di comunicazione a RedSky (richieste HELD da dispositivi con funzionalità HELD che apprendono una posizione tramite i segnali di chiamata quando i chiamanti effettuano chiamate 911 o 933) e questo ID società consente a RedSky di correlare le richieste al cliente appropriato nel cloud.
Il seguente diagramma mostra il flusso di provisioning generale per l'integrazione di RedSky con Webex Calling. Gli elementi contrassegnati con un'icona di orologio rappresentano attività di provisioning e convalida che richiedono più tempo. La mancata corrispondenza nel provisioning o la convalida incompleta possono provocare una gestione non corretta delle chiamate.
I clienti Webex Calling con utenti negli Stati Uniti hanno diritto a ottenere un account. Imposta le impostazioni di chiamata di emergenza per le posizioni USA nella tua organizzazione per soddisfare i requisiti definiti per le normative statali e federali.
I partner devono eseguire l'onboarding una tantum con RedSky per creare un account con privilegi di partner. Il flusso di lavoro per creare un account è il seguente:
Info su account
Aggiorna impostazioni servizio
Configura posizioni E911
Avvisi impostazione
Elementi di rete
Abilita chiamata di emergenza
Crea un account gratuito
Crea un account gratuito
Quando si utilizza Control Hub per creare account E911 per i clienti, vengono creati gli account in Cisco E911 account. Se si desidera creare l'account E911 nell'account RedSky (partner) per consentire di gestire e configurare le impostazioni sul portale amministratore E911 del cliente, seguire questo processo per inviare una richiesta attraverso l'impostazione dell'account cliente E911.
I partner devono eseguire l'onboarding una tantum con RedSky per migliorare il proprio account e ottenere privilegi di partner.
| 1 | Per ottenere l'account E911, individuare il bot Impostazione account cliente E911. Digitare il nome bot o l'ID e-mail: E911Account@webex.bot nell'opzione di ricerca dell'app Webex. |
| 2 | Digitare il supporto per ottenere il modulo di richiesta dell'account. 
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| 3 | Compila tutti i dati richiesti nel modulo e fai clic su Invia. Si riceve una notifica al termine della creazione dell'account. Questo processo può richiedere fino a due giorni lavorativi. Se si immettono informazioni errate come un ID abbonamento non valido, il processo di account può essere ritardato. |
Se l'account E911 è già stato creato per il cliente e non viene visualizzato nell'account E911, è possibile utilizzare questa procedura per spostare l'account E911 del cliente nell'account E911.
Accesso a un account E911 esistente
Accedi al tuo account E911
Utilizzare questa procedura per accedere a un account E911 esistente.
| 1 | Selezionare Accedi a account esistente, per accedere a un account RedSky esistente. 
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| 2 | Immettere l'indirizzo e-mail dell'amministratore del partner, utilizzato per impostare l'account E911 del partner. |
| 3 | Immettere la password dell'amministratore del partner per tale amministratore. |
| 4 | Inserisci l'ID organizzazione RedSky associato al cliente Webex Calling. Questo campo consente di gestire l'account cliente richiesto poiché il partner è associato a più clienti. Per trovare l'ID organizzazione, effettuare le seguenti operazioni: |
Impostazione di un account E911
Impostazione di un account E911
I clienti Webex Calling con utenti negli Stati Uniti hanno diritto a ottenere un account. Gli utenti in Canada possono acquistare la licenza. Imposta le impostazioni di chiamata di emergenza per le posizioni USA nella tua organizzazione per soddisfare i requisiti definiti per le normative statali e federali.
Webex Calling ora ti consente di impostare l'account E911 attraverso Control Hub per i clienti.
Se viene visualizzato il banner Imposta impostazioni chiamata di emergenza nella pagina di panoramica di Control Hub, impostare il servizio di emergenza per la propria organizzazione. Questo banner viene visualizzato quando la tua organizzazione dispone di una o più posizioni negli Stati Uniti che non sono configurate per le chiamate di emergenza avanzate.
Fare clic sul banner; viene visualizzata la pagina Impostazione impostazioni chiamata di emergenza.
Dopo aver analizzato i requisiti del servizio di chiamata di emergenza per la tua organizzazione. È possibile scegliere l'opzione di servizio richiesta dalla pagina Impostazione impostazioni chiamata di emergenza:
| Fare riferimento alle condizioni del servizio di RedSky prima di creare un account. |
Rifiuto del servizio E911
Scegli l'opzione Disattiva questa organizzazione se il provider di servizi PSTN gestisce il servizio di chiamata di emergenza per la tua organizzazione. Il provider PSTN invia l'indirizzo del servizio di emergenza associato al numero di telefono. Imposta le impostazioni di chiamata di emergenza per le posizioni USA nella tua organizzazione per soddisfare i requisiti definiti per le normative statali e federali. Per informazioni dettagliate, vedere il servizio di emergenza basato sul numero di telefono (o il numero di richiamata di emergenza).
Accesso a un account esistente
Scegli questa opzione per utilizzare RedSky per gestire le chiamate di emergenza per la tua organizzazione Webex Calling.
Selezionare Accedi a account esistente per accedere a un account RedSky esistente.
È necessario ID organizzazione RedSky quando si utilizzano le credenziali dell'amministratore del partner per impostare l'account E911.
Immettere l'indirizzo e-mail dell'amministratore del cliente. Questo è l'ID e-mail utilizzato per impostare l'account E911 del cliente.
Immettere la password dell'amministratore del cliente per tale amministratore.
Cisco non memorizza le credenziali. Le credenziali vengono utilizzate una volta per ottenere in modo sicuro le informazioni dell'ID società HELD RedSky e associano l'account RedSky all'organizzazione Webex Calling.
La procedura guidata provvede alla richiesta. Convalida l'ID società HELD e le informazioni chiave segrete per l'indirizzo dell'amministratore con i dettagli in Control Hub.
Se hai inserito manualmente l'ID società e la chiave privata HELD in Control Hub, la procedura di installazione guidata convalida con le informazioni dell'account. Se non corrispondono, viene visualizzato un avviso. Se desideri continuare a utilizzare il nuovo account, le configurazioni correnti vengono aggiornate in Control Hub e le informazioni precedenti vengono sovrascritte.
Seleziona Accetto di aggiornare Control Hub con l'opzione di informazioni account RedSky della mia organizzazione e fai clic su Avanti.
Crea un nuovo account
Se non si dispone di un account RedSky esistente, è necessario creare un nuovo account.
L'indirizzo e-mail amministratore è obbligatorio. Pertanto, assicurarsi di fornire un ID e-mail amministratore cliente valido. Ciascun indirizzo e-mail amministratore è associato a un solo account. Se si è un partner e si esegue il provisioning dell'account per un cliente, utilizzare l'ID e-mail amministratore del cliente.
| L'indirizzo e-mail deve essere univoco per ciascun account E911 e lo stesso indirizzo e-mail amministratore non può far parte di due account E911. Viene eseguito il provisioning di un utente amministratore tramite la procedura di installazione guidata. Questo amministratore può aggiungere gli account amministratore successivi, se la propria organizzazione desidera che più amministratori gestiscano le impostazioni di emergenza. |
Selezionare Crea account per creare un nuovo account.
Immettere l'ID e-mail amministratore che si desidera utilizzare come accesso amministratore RedSky.
Immettere l'ID organizzazione del partner. Accedere al portale RedSky come amministratore partner. Copiare l'ID organizzazione dal dashboard e immettere l'ID nel campo.
Per i clienti che hanno eseguito l'onboarding su RedSky, contattare support@redskytech.com per trasferire il cliente al relativo partner.
Fare clic su Avanti per eseguire il provisioning dell'account e dell'amministratore.
La procedura guidata esegue il provisioning della richiesta Che convalida l'ID società HELD e le informazioni chiave segrete per l'indirizzo degli amministratori con i dettagli in Control Hub.
Se sono stati inseriti manualmente l'ID società e la chiave privata HELD in Control Hub, la procedura di installazione guidata convalida con le informazioni dell'account. Se non corrispondono, viene visualizzato un avviso. Se desideri continuare a utilizzare il nuovo account, le configurazioni correnti vengono aggiornate in Control Hub e le informazioni precedenti vengono sovrascritte.
Seleziona l'opzione Accetto di aggiornare Control Hub con le informazioni dell'account RedSky della mia organizzazione e fai clic su Avanti.
Si riceve una notifica e-mail sull'avvenuta creazione dell'account. Gli amministratori possono reimpostare la password utilizzando il collegamento.
| 1 | Configura posizioni E911: aggiungi l'edificio e le posizioni in RedSky. Per ogni posizione in USA o Canada con indirizzo di spedizione univoco, devi aggiungere i dettagli nel portale RedSky. Ad esempio: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA è l'indirizzo dell'edificio e le posizioni possono essere East Wing, 1 ° piano, o sala conferenze 2 ° piano nell'edificio.
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| 2 | * Confermo di avere aggiornato le mie Posizioni E911 e che, in caso contrario, le mie chiamate verranno reindirizzate a centri di inoltro. Gli addebiti per la chiamata al centro di inoltro verranno fatturati al partner e/o al cliente. Fai clic su Avanti. | ||
| 3 | Impostazione degli avvisi: è possibile impostare gli avvisi per posizioni singole o multiple. * Confermo di avere aggiornato le impostazioni Avvisi nel portale di amministrazione E911. Fai clic su Avanti.
Vedere Avvisi di impostazione per informazioni dettagliate sulla configurazione. Le normative FCC richiedono alle aziende di creare un team di risposta alle emergenze da informare tramite notifica ogni volta che un dipendente effettua una chiamata al 911. | ||
| 4 | Configura elementi di rete: completare queste configurazioni nel portale RedSky e selezionare Confermo di aver letto e compreso che è richiesta la configurazione della posizione nel portale di amministrazione E911 per rilevare le posizioni del chiamante 911 nella procedura guidata. Questa attività richiede tempo.
Vedere la Guida all'amministrazione per informazioni dettagliate sulla configurazione degli elementi di rete. Fai clic su Avanti. Una volta completata la configurazione, consente a RedSky di ricevere informazioni sulla connettività di rete e chiamate di test per consentire ai telefoni MPP di effettuare chiamate al numero di test di emergenza 933 di RedSky. Le chiamate di test assicurano che le informazioni sull'indirizzo vengano richieste correttamente. | ||
| 5 | Abilita chiamata di emergenza: questa configurazione consente alle chiamate 911 di essere indirizzate a RedSky. * Confermo di avere aggiornato le impostazioni Avvisi nel portale di amministrazione E911.
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RedSky è un provider di chiamate di emergenza E911 nazionale per la distribuzione di Webex Calling che consente di inviare la chiamata di emergenza alla PSAP. Questo servizio è progettato per funzionare quando gli utenti effettuano chiamate 911 negli Stati Uniti e in Canada. Gli utenti Webex Calling negli Stati Uniti hanno diritto a questo servizio con il relativo diritto Webex Calling.
HTTP Enabled Location Delivery (HELD) è uno standard per la trasmissione sicura delle informazioni sulla posizione al provider di chiamate di emergenza. I dispositivi con funzionalità HELD, come i telefoni MPP, hanno la possibilità di rilevare le modifiche di rete e utilizzare queste informazioni di rete per determinare la nuova posizione in base alla mappa dei fili configurata.
La soluzione offre il supporto della posizione per dispositivo (per dispositivi MPP con funzionalità HELD e app Webex). Con il supporto della posizione per dispositivo, un utente può disporre di più telefoni con lo stesso interno in diverse posizioni dell'ufficio, tuttavia ogni dispositivo disporrà del proprio indirizzo del servizio di emergenza. Questa soluzione offre una rete che indirizza le chiamate di emergenza ai centri di raccolta delle chiamate di emergenza (PSAP, Public Safety Answering Points) negli Stati Uniti, nei suoi territori e in Canada.
| Il supporto della posizione per dispositivo si applica solo ai dispositivi MPP con funzionalità HELD e all'app Webex. Non si applica all'app Webex Calling o ai dispositivi non IN ATTESA. |
Control Hub fornisce un punto di integrazione per le aziende per connettersi al proprio account RedSky. Il servizio viene abilitato in base alla posizione. Quando una posizione è completamente abilitata in Control Hub, le chiamate di emergenza (933 per le chiamate di test e 911 per le chiamate di emergenza) effettuate da tutti i telefoni e soft client assegnati a tale posizione in Control Hub utilizzano i servizi di RedSky. RedSky fornisce un portale di gestione delle chiamate di emergenza per configurare le impostazioni di emergenza.
Il ruolo di RedSky nella soluzione è il seguente:
Gestisce il database predisposto da partner/clienti utilizzato per mappare una chiamata di emergenza a una posizione di intervento
In base alla posizione di intervento del dispositivo chiamante, indirizza le chiamate di emergenza al PSAP corretto con informazioni che consentono al PSAP di determinare la posizione a cui deve essere inviato il personale di emergenza e il numero di richiamata
Genera notifiche opzionali per il personale aziendale
Per gli abbonamenti con licenze avanzate, collega il personale aziendale alle chiamate di emergenza effettuate dagli utenti aziendali e fornisce notifiche popup
Questa funzione non è inclusa nel pacchetto di licenze Cisco gratuito.
Per ottemperare alla legge pubblica 115-127, nota anche come legge di Kari, qualsiasi chiamata effettuata dall'interno dell'organizzazione ai servizi di emergenza, deve generare una notifica e-mail. Puoi abilitare le notifiche in tutte le posizioni o personalizzare le notifiche per le singole posizioni, che possono essere inviate al personale di sicurezza specifico della posizione. Con il servizio E911, puoi ricevere notifiche al personale aziendale tramite e-mail, SMS o un'applicazione desktop. Questa opzione è configurata nel portale di amministrazione RedSky.
Quando si configurano le notifiche delle chiamate di emergenza nel portale di amministrazione RedSky, è possibile effettuare le seguenti operazioni:
Specificare più indirizzi e-mail e destinatari SMS. Ad esempio, è possibile che il team di risposta alle emergenze, l'agente di sicurezza e/o il centralino ricevano queste notifiche.
Imposta gli avvisi quando viene effettuata una chiamata di test 933 o quando un dispositivo esegue una richiesta HELD da una posizione sconosciuta, fornendo all'amministratore di monitorare da dove gli utenti si connettono.
Webex Calling supporta la possibilità di rilevare il movimento del dispositivo all'interno dell'azienda o dell'organizzazione utilizzando il servizio 911 manuale. Ciò consente di disporre di diversi numeri di richiamata di emergenza per aree diverse all'interno dell'azienda o dell'organizzazione.
Il servizio E911 supporta questi tipi di rilevamento della posizione:
Rilevamento posizione dinamico per i dispositivi che si spostano all'interno della sede.
Per dispositivi con firmware multipiattaforma (MPP) con funzionalità HELD, il rilevamento della posizione si basa sul rilevamento di rete. I dispositivi MPP utilizzano un protocollo denominato HTTP Enabled Location Delivery (HELD) per segnalare le relative informazioni sull'ambiente di rete (switch upstream, BSSID dei punti di accesso wireless (WAP), indirizzo IP o i relativi indirizzi MAC) al servizio RedSky HELD.
Per l'app Webex con funzionalità HELD+ su desktop, il rilevamento della posizione si basa sul rilevamento di rete per segnalare le informazioni sull'ambiente di rete (switch abilitato LLDP upstream, BSSID punti di accesso wireless (WAP), indirizzo IP o indirizzo MAC predefinito gateway upstream) al servizio RedSky HELD+.
Rilevamento di posizione dinamico per client mobili che non si trovano in loco.
Per l'app Webex con funzionalità HELD+ su piattaforme desktop e mobili (tablet) che non dispongono di una connessione cellulare, il rilevamento della posizione si basa sul rilevamento di rete che include punti di accesso wireless (WAP) BSSID, indirizzo IP, indirizzo MAC predefinito gateway upstream e porta/chassis di uno switch upstream. L'app Webex invia qualsiasi identificativo di rete disponibile elencato sopra a Redsky. Quando l'app determina che il dispositivo si trova in una posizione nota, la posizione dell'utente viene aggiornata automaticamente. All'accesso, se l'app Webex rileva che il dispositivo si è spostato in una posizione non riconosciuta, all'utente viene richiesto di aggiornare un nuovo indirizzo. Tuttavia, se l'utente ha già eseguito l'accesso quando viene rilevata una posizione non riconosciuta, all'utente non viene richiesto e viene visualizzata la X rossa nel piè di pagina dell'app Webex. L'utente può fare clic sulla X rossa per aggiornare la propria posizione. Redsky convalida e memorizza la nuova posizione. Quando l'utente effettua una chiamata 911 dall'app Webex, questo indirizzo viene utilizzato come indirizzo per l'invio di emergenza.
Ignora tutte le interfacce VPN e di rete virtuale sul desktop Webex (Windows e MacOS). Per Windows, l'app Webex utilizza MSFT_NetAdapter, il parametro virtuale booleano per escludere interfacce VPN e virtuali.
Corretto rilevamento posizione dispositivo. Questi sono dispositivi che non si muovono.
Rilevamento posizione basata su numero di telefono: Per dispositivi senza funzionalità HELD, che includono dispositivi mobili senza accesso cellulare, client softphone, adattatori telefonici analogici Cisco ATA, sistemi Cisco DECT e qualsiasi apparecchiatura locale del cliente (CPE) non Cisco, la determinazione della posizione si basa sull'ID chiamante dichiarato nella chiamata di test o di emergenza.
Quando si utilizza RedSky in una distribuzione Webex Calling, vengono utilizzati i seguenti metodi per determinare la posizione per diversi tipi di client:
Per l'app Webex con funzionalità HELD+ su piattaforme desktop e mobili (tablet) che non dispongono di una connessione cellulare, il rilevamento della posizione si basa sul rilevamento di rete esattamente come i dispositivi HELD.
L'app Webex su una piattaforma mobile con connessione cellulare non utilizza RedSky. Questi dispositivi mobili inviano chiamate di emergenza direttamente sulla rete cellulare con il dialer nativo, che fornisce informazioni sulla posizione.
I dispositivi MPP che supportano il protocollo HELD forniscono connettività di rete e informazioni sul dispositivo in una transazione HELD. RedSky analizza tale transazione per identificare le informazioni sulla posizione di intervento in base alla wiremap (informazioni di rilevamento di rete) predisposta nel portale di RedSky.
Gli endpoint senza funzionalità HELD vengono predisposti nel portale RedSky utilizzando le informazioni sulla posizione statica di intervento associata a un ID chiamante E.164. Questo indirizzo basato sul numero di telefono viene utilizzato anche se la posizione di rete di un dispositivo MPP con funzionalità HELD non può essere determinata utilizzando il rilevamento di rete.
Configura posizioni E911: aggiungi l'edificio e le posizioni in RedSky. Per ogni posizione USA o Canada con un indirizzo di spedizione univoco, devi aggiungere i dettagli nel portale RedSky. Ad esempio: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA è l'indirizzo dell'edificio e le posizioni possono essere East Wing, 1 ° piano, o sala conferenze 2 ° piano nell'edificio.
Vedi la documentazione di amministrazione per ulteriori informazioni sulla configurazione di avvisi, edifici, posizioni e wiremaps nel portale di amministrazione RedSky. Nel caso in cui RedSky non sia in grado di individuare una posizione di intervento per un determinato dispositivo che effettua una chiamata di emergenza, RedSky inoltra la chiamata a un centro di inoltro per chiamate di emergenza. RedSky e il centro di inoltro per chiamate di emergenza collaborano con il chiamante per determinare come indirizzare al meglio la chiamata di emergenza. I costi di chiamata del centro di inoltro vengono trasferiti al cliente se l'utente non ha fornito l'indirizzo di emergenza nell'app Webex o a causa di configurazioni errate nel portale di amministrazione RedSky da parte dell'amministratore.
Impatto della linea virtuale sul rilevamento della posizione:
Per l'app Webex con funzionalità HELD+ su desktop, indipendentemente dalla linea utilizzata per effettuare la chiamata, l'ESA è l'indirizzo ottenuto dalla mappa di rete o dall'indirizzo fornito dall'utente. Il numero di richiamata sarà il numero ECBN impostato sulla linea virtuale.
Per i dispositivi MPP con funzionalità HELD, indipendentemente dalla linea utilizzata per effettuare la chiamata, l'ESA sarà l'indirizzo ottenuto dalla mappa di rete. Il numero di richiamata è il numero ECBN impostato sulla linea virtuale.
Per gli endpoint non HELD, il numero di telefono (TN) viene utilizzato per determinare l'ESA. L'ESA sarà l'indirizzo ricevuto in base al TN della linea virtuale. Il numero di richiamata sarà il numero ECBN impostato sulla linea virtuale.
In tutti i casi precedenti, quando RedSky non è in grado di determinare la posizione, la chiamata viene indirizzata al centro di inoltro.
Posizioni abilitate per i servizi PSTN ed E911
In questo scenario, le chiamate di emergenza vengono identificate e inviate al servizio RedSky anziché alla PSTN configurata. Questo indirizzamento viene eseguito per tutti gli endpoint nella posizione abilitata RedSky, inclusi telefoni fissi ed endpoint portatili (come cellulari, tablet e laptop) per tutti gli utenti in tale posizione (eccezione: i client telefonici basati su cellulare inviano chiamate di emergenza direttamente al provider di servizi cellulare.
Gateway locale e posizioni abilitate RedSky
In questo scenario, le chiamate di emergenza vengono identificate e inviate al servizio RedSky anziché al gateway locale. Questo indirizzamento viene eseguito per tutti gli endpoint nella posizione abilitata RedSky, inclusi gli endpoint nomadi per gli utenti assegnati alla posizione.
Distribuzione multinazionale
In questo scenario, la posizione A non è abilitata RedSky: tutte le chiamate (PSTN e di emergenza) vengono indirizzate attraverso il gateway locale. La posizione B è abilitata RedSky per la posizione USA/Canada: le chiamate di emergenza vengono indirizzate a RedSky.
Componente | Requisito | ||
|---|---|---|---|
RedSky | Gli utenti Webex Calling negli Stati Uniti hanno diritto a questo servizio con il relativo diritto Webex Calling. Per gli utenti in Canada, ottenere la licenza RedSky tramite Cisco o il partner di servizio. Gli amministratori possono accedere al portale di amministrazione RedSky: questa operazione consente di accedere a un ID società HELD e a una chiave privata. Preparare la seguente configurazione nel portale di amministrazione RedSky per la determinazione della posizione per affrontare i seguenti tipi di dispositivi:
L'integrazione RedSky supporta tutte le seguenti opzioni PSTN: Gateway locale, PSTN connessa al cloud e PSTN provider di servizi.
Per ulteriori informazioni, vedi la documentazione di amministrazione RedSky. | ||
Organizzazione Control Hub e Webex Calling |
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Control Hub e posizioni | Abilita la configurazione della posizione automatica nel portale E911 per passare a Control Hub, per creare automaticamente il servizio E911 per qualsiasi edificio e posizione aggiunti a Redsky nella posizione USA o Canada. Per i clienti Webex Calling, questo tasto di alternanza è disattivato per impostazione predefinita. Per Webex Wholesale questo tasto di alternanza è impostato su attivato per impostazione predefinita.
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Dispositivi con funzionalità HELD: | Per i dispositivi con funzionalità HELD, una volta abilitata una posizione per questo servizio. I sistemi di gestione dei dispositivi Webex Calling generano configurazioni dei dispositivi aggiornate per abilitare la funzionalità HELD. Eseguire la resyn o reinizializzare ciascun dispositivo HELD per rispondere alla nuova configurazione. Se questa operazione non viene eseguita dall'amministratore, il dispositivo ha la possibilità di verificare la presenza di aggiornamenti alla configurazione entro le prossime 24 ore. Finché questo non accade, i dispositivi non utilizzano HELD per i servizi di localizzazione. I telefoni utilizzano i parametri di configurazione scaricati per accedere al server LIS (Location Information Server) di RedSky. Tali telefoni ricevono un token che Webex Calling passa sulla connessione peering a RedSky quando un utente abilitato chiama il numero 911 o 933. Dispositivi con funzionalità HELD:
Per un elenco di tutti i dispositivi Webex Calling, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling. | ||
Dispositivi non IN ATTESA | Per la determinazione della posizione dei dispositivi non HELD è basata sull'ID chiamante asserito nella chiamata di test o di emergenza. Si consiglia di non spostare questi dispositivi da una posizione a un'altra senza l'approvazione dell'amministratore. Dispositivi non IN ATTESA:
Per un elenco di tutti i dispositivi Webex Calling, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling. | ||
App Webex | L'app Webex supporta HELD+, come tutti gli altri dispositivi HELD, richiede una configurazione aggiornata per comunicare con il server di informazioni sulla posizione RedSky. Una volta configurata, l'app Webex richiede all'utente di immettere un indirizzo quando si trova in una rete fuori sede. | ||
Dopo aver creato un account RedSky e predisposto informazioni basate su wiremap e ID chiamante per uno o più siti, devi configurare Webex Calling con le informazioni necessarie per consegnare le chiamate di emergenza a RedSky.
Operazioni preliminari
Ottenere l'ID società e la chiave privata HELD dal dashboard di amministrazione RedSky. Questo valore è un identificativo univoco globale (GUID) che collega direttamente l'istanza di Control Hub all'organizzazione RedSky.
| 1 | Dalla vista cliente in , vai a Servizi e fai clic su Chiamata > Funzioni.https://admin.webex.com |
| 2 | Scorri fino a Chiamata di emergenza avanzata, quindi attiva il servizio. |
| 3 | Nei campi ID società e chiave privata, assicurarsi che corrisponda all'ID società e alla chiave privata corretti nel portale RedSky. Puoi trovare l'ID società e la chiave privata nella sezione HELD del portale RedSky. 
|
Operazioni successive
Se il tasto di alternanza Chiamata di emergenza avanzata è già attivo, puoi sempre modificare qualsiasi ID società e chiave privata esistenti in un altro. Questa funzione consente di correggere la voce qualora tu abbia inserito un valore non valido.
Dopo aver abilitato RedSky a livello di organizzazione, puoi abilitarlo per le singole posizioni all'interno della tua organizzazione. In Control Hub, le posizioni sono contenitori di configurazione in cui vengono aggiunti gli account utente. Ciò differisce dalla configurazione RedSky, che tenta di monitorare la posizione fisica effettiva di un dispositivo. L'abilitazione di RedSky per una posizione in Control Hub abilita tutti gli utenti di tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi, quindi fai clic su Posizioni dalla scheda Chiamata. |
| 2 | Fai clic su una posizione per aprire il relativo riquadro di panoramica, quindi fai clic su Chiamata di emergenza avanzata. |
| 3 | Seleziona Consenti a RedSky di ricevere informazioni sulla connettività di rete e chiamate di prova per consentire ai telefoni MPP di effettuare chiamate al numero del test di emergenza RedSky 933, quindi salva le modifiche. Questa impostazione aggiorna la configurazione del dispositivo per abilitare la funzionalità HELD per tutti i dispositivi compatibili HELD in tale posizione. Dopo aver reinizializzato e aver applicato la nuova configurazione, i dispositivi effettueranno richieste HELD al server LIS (Location Information Server) di RedSky per tentare di determinare una posizione valida. Questa impostazione indirizza anche tutte le chiamate di test (933) da tale posizione a RedSky. A questo punto, le chiamate di emergenza (911) non sono interessate e vengono ancora inoltrate al provider PSTN. Dopo aver salvato le modifiche, lo stato RedSky per la posizione cambia in Integrazione posizione il. |
| 4 | Effettua chiamate di test al numero 933 per assicurarti che le chiamate siano indirizzate correttamente prima di abilitare l'indirizzamento 911 completo per la posizione. Le chiamate di test possono essere effettuate da tutti gli endpoint assegnati alla posizione, inclusi dispositivi con funzionalità HELD, softphone e dispositivi non HELD. La chiamata di test (933) collega il chiamante a un IVR RedSky che annuncia l'ID chiamante e l'indirizzo attualmente noto per tale dispositivo. |
| 5 | Dopo aver verificato che le chiamate di test vengono indirizzate correttamente, torna al riquadro di panoramica della posizione, fai clic su RedSky, quindi attiva l'opzione Indirizza chiamate di emergenza a RedSky. Salva le modifiche. Questa impostazione assicura che non solo i telefoni MPP ottengano le informazioni di posizione da un LIS RedSky, ma che le chiamate effettive 911 vengano anch'esse indirizzate a RedSky. Dopo aver salvato le modifiche, lo stato RedSky per la posizione cambia in Indirizzamento su. |
Una volta reinizializzati, i dispositivi con funzionalità HELD assegnati alla posizione dovrebbero iniziare a effettuare richieste HELD e ricevere token
In RedSky, sotto la Gestione Organizzativa, andare all'opzione HELD/HELD+ Routing. In questo menu a discesa, selezionare Usa DID per l'indirizzamento fall-back di HELD. Se questa opzione è attivata, quando viene effettuata una chiamata di emergenza da un dispositivo HELD / HELD+ (che non disponeva di una mappatura dell'indirizzo dalle informazioni di rete), questo servizio verifica la presenza di un DID corrispondente (in posizioni o utente) e utilizza l'indirizzo corrispondente.
Per i dispositivi Non HELD, l'impostazione precedente non ha alcun impatto. Per i dispositivi non HELD, questo servizio visualizzerà sempre se è presente un DID corrispondente (in posizioni o utente) e utilizzerà l'indirizzo corrispondente.
DECT e ATA non comunicano con questo servizio e le chiamate vengono indirizzate a un provider di servizi di emergenza. Pertanto, configura il portale amministrativo RedSky con una posizione associata al relativo ID chiamante.
Le chiamate di emergenza dei dispositivi MPP non fisicamente presenti sulla wiremap (la posizione non è stata rilevata attraverso HELD) vengono gestite in base al proprio ID chiamante dichiarato. Se esiste una posizione associata al TN di un utente RedSky o una posizione RedSky corrispondente all'ID chiamante, la chiamata verrà indirizzata in base a tale posizione.
I dispositivi MPP non consentono l'uso delle funzioni di chiamata intermedia, come messa in attesa, conferenza e trasferimento quando si effettuano chiamate di emergenza.
