Il lettore di registrazione visualizza la trascrizione insieme ai nomi degli oratori. Il sistema riconosce chi sta parlando nelle diverse parti di una registrazione e etichetta il suo discorso di conseguenza. Questa identificazione dell'oratore chiarisce chi ha detto cosa, rendendo più facile seguire la conversazione.

Ecco alcuni scenari in cui l'identità dell'oratore appare nella trascrizione del lettore di registrazione per determinate funzionalità:

• Teleconferenza:

  • Se l'iniziatore della conferenza è diverso dall'iniziatore della registrazione della chiamata, la trascrizione non mostra l'identità dell'oratore della persona che è stata aggiunta alla chiamata.

  • Registrazione della teleconferenza N-way: Se l'amministratore ha impostato l'opzione di registrazione sulla modalità Sempre e si aggiungono più di tre partecipanti alla chiamata, la trascrizione mostra identità imprecise degli oratori. Se l'amministratore ha impostato l'opzione di registrazione sulla modalità On Demand, la trascrizione mostra le identità corrette degli oratori per tutti i partecipanti.

• Supervisore e agente:

  • Quando una chiamata viene registrata durante il coaching del supervisore e il monitoraggio della chiamata tra agente e chiamante, la trascrizione dell'agente mostra solo due identità di chi parla: agente e chiamante. L'audio del supervisore viene identificato come quello del chiamante. Tuttavia, la trascrizione del supervisore mostra le identità corrette degli oratori per tutti e tre i partecipanti.

  • Quando la chiamata di un agente viene registrata e il suo supervisore si intromette, la trascrizione dell'agente continua a mostrare solo le identità di due interlocutori, ovvero agente e supervisore. L'audio del chiamante viene identificato come supervisore. Tuttavia, la trascrizione del supervisore mostra le identità corrette degli oratori per tutti e tre i partecipanti.

• Dirigente e Assistente Esecutivo:

  • Quando viene registrata una chiamata in cui sia il dirigente che l'assistente dirigente sono impegnati nella stessa chiamata con un chiamante, la trascrizione dell'assistente mostra solo le identità di due interlocutori. Tuttavia, la trascrizione del dirigente mostra le identità corrette degli oratori per tutti e tre i partecipanti.

  • Quando viene registrata una chiamata durante la quale un assistente esecutivo effettua, risponde, intercetta e indirizza le chiamate in modo appropriato per conto del proprio dirigente, la trascrizione dell'assistente esecutivo mostra il nome dell'ID chiamante dell'assistente e non quello del dirigente.

• Aspetto della chiamata condivisa: La trascrizione mostra l'identità del proprietario della registrazione della chiamata in base al nome dell'ID chiamante del proprietario del dispositivo e non al nome del proprietario della linea.

• Linea virtuale: Se la registrazione delle chiamate è abilitata sulla linea virtuale e se uno degli utenti assegnati alla linea virtuale effettua o risponde alla chiamata, la trascrizione mostra l'identità di tale utente.

• Identità della linea connessa per le chiamate reindirizzate: A seconda della configurazione, l'identità della persona che riceve la chiamata reindirizzata viene mostrata o meno nella trascrizione.

• Hoteling: Quando un utente ospite accede a un dispositivo host, la trascrizione mostra l'identità dell'utente ospite, non quella del dispositivo host.

• Ponte di chiamata: Quando un utente condiviso (ad esempio, l'utente C, che condivide una linea con l'utente A) si collega a una chiamata tra gli utenti A e B, la trascrizione dell'utente A mostra solo gli utenti A e B come interlocutori. Il nome dell'utente C non compare nella trascrizione.