Riproduca una registrazione di una chiamata Webex con trascrizione e riepilogo generato dall'intelligenza artificiale

Per accedere a questa funzione, il suo amministratore deve abilitarla per Lei o per la sua organizzazione. Se non vede nessuna di queste impostazioni, si rivolga al suo amministratore.

Dopo aver registrato le sue telefonate, ottiene la registrazione delle chiamate nell'app Webex e nell'hub utente.

Limitazione

Il registratore non visualizza la trascrizione e il riepilogo quando la chiamata è in inglese e la qualità audio è bassa.

Riprodurre una registrazione delle chiamate Webex

Può accedere e riprodurre la registrazione delle chiamate Webex dall'app Webex o dall'hub utente.

Per accedere a una registrazione delle chiamate Webex e visualizzare la trascrizione e il riepilogo generato dall'intelligenza artificiale dall'app Webex, vedere Webex App | Accedi alle registrazioni delle chiamate e all'app Webex | Riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale per le registrazioni delle chiamate.

Per accedere alla registrazione di una chiamata Webex da User Hub, proceda con i seguenti passaggi:

1	Accedi a User Hub.
2	Vada su Registrazioni e faccia clic su Chiamate. La scheda Chiamate mostra le registrazioni delle chiamate effettuate.
3	Fai clic su una registrazione.
4	Quando viene visualizzato il registratore, faccia clic su Riproduci. Fai clic sul pulsante di avanzamento rapido di 10 secondi o pulsante di riavvolgimento di 10 secondi per trovare i punti più importanti di una chiamata.

Visualizzare e modificare una trascrizione nella registrazione di una chiamata

1	Nella parte destra del registratore, faccia clic per visualizzare la trascrizione.
2	Per modificare il testo della trascrizione, passi il mouse sul testo, faccia clic , modificare e poi fare clic su Salva. Per trovare una parola chiave nella trascrizione, digiti una parola o una frase nella casella di ricerca. Vengono visualizzate le trascrizioni con i risultati corrispondenti. Per scaricare una trascrizione, faccia clic .

Visualizzare e modificare un riepilogo generato dall'intelligenza artificiale nella registrazione di una chiamata

Questa funzione non è supportata per Webex for Government.

Nella parte destra del registratore, faccia clic Call recording player AI summary note icon per visualizzare il riepilogo che include note e azioni.

Ogni azione contiene un timestamp, così può passare facilmente alla parte della registrazione che Le interessa.

Per modificare le note, passi il mouse sulle Note e faccia clic per aggiungere formattazione, elenchi puntati e titoli, quindi faccia clic su Salva.
Per modificare le azioni, passi il mouse sulle azioni e faccia clic per aggiungere o eliminare le azioni, quindi fare clic su Salva.
Per copiare note e azioni, passi il mouse sulle note o sulle azioni e faccia clic.

Scarica le trascrizioni delle registrazioni delle chiamate Webex

1	Accedi a User Hub.
2	Vada su Registrazioni e faccia clic su Chiamate.
3	Scelga le registrazioni dall'elenco.
4	Clicca Scarichi e scelga Transcript (.vtt).
5	Faccia clic su Scarica. La trascrizione viene scaricata come file VTT.

Identificazione dell'oratore in una trascrizione

Il registratore visualizza la trascrizione insieme ai nomi degli altoparlanti. Il sistema riconosce chi sta parlando in diverse parti di una registrazione ed etichetta il suo discorso di conseguenza. Questa identificazione dell'oratore chiarisce chi ha detto cosa, rendendo la conversazione più facile da seguire.

Ecco alcuni scenari di come appare l'identità del parlante nella trascrizione del registratore per determinate funzionalità:

Teleconferenza:
- Se l'iniziatore della conferenza è diverso dall'iniziatore della registrazione della chiamata, la trascrizione non mostra l'identità del relatore della persona che ha partecipato alla chiamata.
- Registrazione di una teleconferenza N-way: se il suo amministratore ha impostato l'opzione di registrazione sulla modalità Sempre e Lei aggiunge più di tre partecipanti alla chiamata, la trascrizione mostra identità imprecise degli oratori. Se il suo amministratore ha impostato l' opzione di registrazione sulla modalità On Demand, la trascrizione mostra le identità corrette degli oratori per tutti i partecipanti.
Supervisore e agente:
- Quando una chiamata viene registrata durante il coaching del supervisore e il monitoraggio della chiamata tra agente e chiamante, la trascrizione dell'agente mostra solo due identità dell'oratore, che sono agente e chiamante. L'audio del supervisore è identificato come il chiamante. Tuttavia, la trascrizione del supervisore mostra le identità corrette degli oratori per tutti e tre i partecipanti.
- Quando la chiamata di un agente viene registrata e se il supervisore dell'agente irrompe, la trascrizione dell'agente continua a mostrare solo due identità che sono agente e supervisore. L'audio del chiamante è identificato come supervisore. Tuttavia, la trascrizione del supervisore mostra le identità corrette degli oratori per tutti e tre i partecipanti.
Assistente esecutivo e esecutivo:
- Quando viene registrata una chiamata durante la quale sia il dirigente che l'assistente esecutivo sono impegnati nella stessa chiamata con un chiamante, la trascrizione dell'assistente mostra solo due identità di chi parla . Tuttavia, la trascrizione del dirigente mostra le identità corrette degli oratori per tutti e tre i partecipanti.
- Quando viene registrata una chiamata durante la quale un assistente esecutivo effettua, risponde, intercetta e indirizza le chiamate in modo appropriato per conto del proprio dirigente, la trascrizione dell'assistente esecutivo mostra il nome identificativo del chiamante dell'assistente e non il nome dell'ID chiamante del dirigente.
Aspetto condiviso della chiamata: la trascrizione mostra l'identità del proprietario della registrazione delle chiamate in base al nome dell'ID chiamante del proprietario del dispositivo e non al nome del proprietario della linea.
Linea virtuale: se la registrazione delle chiamate è abilitata sulla linea virtuale e se uno degli utenti assegnati alla linea virtuale effettua o risponde alla chiamata, la trascrizione mostra l' identità di quell'utente.
Identità di linea connessa per le chiamate reindirizzate: in base alla configurazione, l'identità della persona che riceve la chiamata reindirizzata è mostrata o non è mostrata nella trascrizione.
Hotel: quando un utente ospite accede a un dispositivo host, la trascrizione mostra l' identità dell'utente ospite, non il dispositivo host.
Call bridge: quando un utente condiviso (ad esempio, l'utente C, che condivide una linea con l'utente A) entra in una chiamata tra gli utenti A e B, la trascrizione dell'utente A mostra solo gli utenti A e B come relatori. Il nome dell'utente C non compare nella trascrizione.

Scarica le registrazioni delle chiamate Webex

1	Accedi a User Hub.
2	Vada su Registrazioni e faccia clic su Chiamate.
3	Scelga le registrazioni che desidera scaricare.
4	Clicca Scarichi e scelga i file di registrazione delle chiamate (.mp3).
5	Faccia clic su Scarica per salvare la registrazione. Se viene visualizzata una dichiarazione di non responsabilità, selezioni Accetta per accettare i termini e continuare. Le registrazioni delle chiamate vengono scaricate in formato MP3.