Esempi di bot sviluppati da Cisco in uso.

Bot nell'app Webex

I bot possono aiutare a estendere la funzionalità dell'app Webex includendo un'app di terze parti. Puoi aggiungere bot agli spazi dell'app Webex e interagire direttamente con l'app di terze parti dallo spazio. Dopo aver aggiunto il bot allo spazio, è possibile inviare a help al bot e la risposta include i comandi supportati dal bot.

È possibile aggiungere un bot a qualsiasi tipo di spazio; aggiungere un bot allo spazio di progetto con altre persone e interagire direttamente con l'app di terze parti dal proprio spazio. oppure creare uno spazio in modo che tu e il bot interagite con l'app di terze parti.

Hub app Webex contiene un catalogo di bot e app sviluppate da Cisco e sviluppatori di terze parti.

Schede nell'app Webex

I bot presentano le informazioni all'interno dell'app Webex in vari modi. Le schede Bot consentono agli utenti di interagire direttamente con la risposta del bot a un comando. È possibile selezionare da menu a discesa, utilizzare pulsanti e persino utilizzare campi di testo per aggiornare e raccogliere informazioni.

Vedere Pulsanti e schede per le app Webex .


 

Segnala eventuali problemi sul bot con le schede a devsupport@webex.com .

Se l'amministratore ha abilitato il bot per i non amministratori nella propria organizzazione, è possibile aggiungere e interagire con il bot di ServiceNow in uno spazio app Webex .

Aggiungere il bot di ServiceNow

Operazioni preliminari


 

L'amministratore di ServiceNow deve consentire l'accesso al bot, come descritto in Amministratori scheda, prima di poter interagire con il bot.

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Nella barra dell'app Webex , selezionare> Invia messaggio diretto .

2

Tipo @ServiceNow per ricercare il bot.

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Scegliere Bot ServiceNow dall'elenco per aprire uno spazio.

Operazioni successive

Il bot crea uno spazio con un biglietto di benvenuto e a Collega account ServiceNow pulsante. Se si è l'amministratore di ServiceNow, fare clic sul pulsante e completare il processo di impostazione del bot come spiegato in Amministratori scheda.

Se non si è un amministratore, chiedere all'amministratore di ServiceNow di completare il processo di impostazione del bot affinché gli utenti non amministratori possano interagire con il bot.

Segnalare un incidente

Creare un incidente in ServiceNow da uno spazio.

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Nello spazio bot ServiceNow, digitare help e inviare il messaggio.

2

Selezionare Segnala incidente e immettere il nome della persona che ha segnalato il problema, quindi fare clic su Ricercare il chiamante .

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Inserire la descrizione, lo stato dell'incidente e le notifiche, quindi selezionare Invia incidente .

Ricercare un incidente

Trovare un incidente con il numero o la data di creazione dell'incidente.

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Tipo help nello spazio bot di ServiceNow e scegliere Ottieni incidente sulla scheda.

  • Per recenti––Scegli Per recenti per visualizzare l'elenco degli incidenti aperti di recente.
  • Per numero incidente––Scegliere Ricerca incidente per immettere il numero dell'incidente.
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Selezionare Ottieni incidente di nuovo per visualizzare i dettagli dell'incidente.

Aggiornare e risolvere gli incidenti

Utilizzare la scheda bot per aggiornare o risolvere gli incidenti.

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Nello spazio bot ServiceNow, digitare help e inviare il messaggio.

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Ricercare l'incidente che si desidera gestire.

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Dal Dettagli dell'incidente scheda, scegliere:

  • Aggiornamento ––Per modificare la descrizione e lo stato dell'incidente. Per aggiornare altri dettagli, fare clic su Visualizza in ServiceNow .
  • Contrassegna come risolto ––Per fornire il codice di risoluzione e aggiungere note di risoluzione.
Le note sono visibili nell'app ServiceNow.

Connetti l'app Webex a ServiceNow, quindi configura le impostazioni e le autorizzazioni del bot per consentire l'accesso al bot per gli utenti non amministratori.

Aggiungere il bot

Innanzitutto, crea uno spazio con il bot di ServiceNow per collegare l'account. Se si utilizza un firewall o si limita l'accesso al dominio, consentire questi indirizzi IP .

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Nell'intestazione dell'app, selezionare> Inviare un messaggio diretto .

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Immettere il nome del bot ServiceNow.bot@webex.bot e creare lo spazio.

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Invio help e inviare il messaggio.

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Selezionare Collega account ServiceNow nella scheda bot.

5

Nella pagina Web di impostazione, immettere il dominio ServiceNow (esclusi: .service-now.com).

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Aprire un'altra finestra del browser per completare Configurazione amministrazione in Gestione servizio.
Tenere entrambe le finestre aperte durante l'installazione.

Configurazione amministrazione

Creare un profilo utente di integrazione

Quindi, crea un profilo che applichi le autorizzazioni per l'interazione con il bot a tutti gli utenti non amministratori dell'organizzazione.

  1. Accedere all'account di amministrazione ServiceNow, quindi cercare Users nel Filtra navigatore .

  2. Sotto Organizzazione , selezionare Utenti > Nuovo .

  3. Aggiungi Integration_User nel campo ID utente, impostare una password, quindi selezionare il Utente integrazione interna casella e Invia .

  4. Dall'elenco di elenco utenti, selezionare Integration_ Utente e selezionare il Ruoli nella parte inferiore della pagina.

  5. Fare clic su Modifica e selezionare ammin nell'elenco della raccolta, quindi fare clic su Aggiungere e Salva .

  6. Selezionare Aggiornamento nella parte superiore della pagina del profilo utente.

  7. Nella pagina Web di impostazione, nella parte inferiore del file Connettersi a ServiceNow pagina, fare clic Convalida .

Imposta il dominio

Registrare il Integration_ Utente profilo e applica le impostazioni del bot.

  1. Dall'applicazione ServiceNow, uscire dall'account di amministrazione e accedere come Integration_User con la password creata in precedenza.

  2. Nella pagina Web di impostazione, selezionare Ho eseguito l'accesso all'account utente di integrazione , quindi Passare a Configurazione amministrazione .

  3. Prima di aggiungere il ID cliente e Segreto , copiare il file URL di reindirizzamento , quindi tornare all'applicazione ServiceNow.

  4. Cerca application registry nel Filtra navigazione e selezionare Registro applicazioni .

  5. Fare clic su Nuovo > Creare un endpoint API OAuth per client esterni .

  6. Invio webex service now App per il nome dell'applicazione, quindi fare clic su sbloccare per incollare il file URL di reindirizzamento copiato dalla finestra di impostazione.

  7. Nella pagina Web di impostazione, fare clic su Come è possibile trovare l' ID client ServiceNow, il segreto e l' URL di reindirizzamento , quindi scorrere fino a Passo 4 e copiare l' URL del logo .

  8. Nell'applicazione ServiceNow, fare clic su sbloccare per incollare il file URL logo , quindi Invia .

  9. Selezionare servizio Webex ora app dall'elenco, copiare il file ID cliente , quindi fare clic su sbloccare per copiare il file Segreto client .

  10. Aggiungere il ID cliente e Segreto client nella finestra di impostazione, quindi fare clic su Continua e Consenti per connettersi servizio Webex ora app all'account.

  11. Scegliere i campi richiesti per segnalare un incidente, quindi fare clic su Continua .

Configurare il bot e applicare le autorizzazioni

Collegare l' ID e-mail e il nome dominio per consentire l'accesso a tutti gli utenti non amministratori. Quindi, configurare la richiesta bot e i parametri di risposta e applicare le autorizzazioni di accesso ai dati.

  1. Dall'applicazione ServiceNow, ricercare scripted rest APIs nel Filtra navigazione , quindi selezionare API REST con script .

  2. Fare clic su Nuovo , aggiungere Webex scripted API come nome, quindi copiarlo e incollarlo nel file ID API campo, quindi fare clic su Invia .

  3. Dal API REST con script elenco, fare clic su Webex scripted API e selezionare Risorse nella parte inferiore della pagina.

  4. Fare clic su Nuovo , aggiungere Webex scripted API come nome della risorsa e modificare il metodo HTTP in POST .

  5. Copiare lo script da Come è possibile trovare l' ID client ServiceNow, il segreto e l' URL di reindirizzamento istruzioni, scorrere fino a Passo 6 e copiare e incollare lo script nel file Script campo.

    Accertarsi di sostituire il testo esistente, quindi fare clic Invia .

  6. Copiare il Percorso API di base in alto a sinistra del profilo utente, quindi fare clic su Aggiornamento .

  7. Nella pagina Web di impostazione, aggiungere l' ID e-mail di amministrazione ServiceNow e incollare il file Percorso API di base , quindi fare clic su Salva e Chiudere la finestra .

Completa impostazione

Una volta terminata la configurazione del Integration_User profilo, limitare l'accesso al solo servizio Web per evitare modifiche alle relative impostazioni.

  1. Nell'applicazione ServiceNow, ricercare Users nel Filtra navigatore .

  2. Dall'elenco elenco utenti, selezionare il nuovo profilo utente e fare clic Modifica .

  3. Selezionare il Solo accesso servizio Web casella, quindi fare clic su Aggiornamento e uscire da Gestione servizio.

Risoluzione dei problemi

Messaggio di errore: Impossibile eseguire l'azione richiesta poiché l' ID e-mail specificato non è registrato come utente nell'istanza ServiceNow. Contattare l'amministratore dell'account ServiceNow.

Correzione di amministrazione ServiceNow: Aggiungere l'utente che riceve l'errore all'elenco di utenti per l'istanza.