https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、[Calling] > [機能] を選択します。

[通話キュー] > [通話キューの作成] をクリックします。

[基本] タブで、次の情報を入力して、[次へ] をクリックします。

• ロケーション - ドロップダウン メニューからロケーションを選択します。

  ロケーションは、ロケーション固有のコール設定を持つコンテナです。 詳細については、「組織の Cisco Webex Calling を構成する」を参照してください。

• 通話キュー名 - 通話キューの名前を入力します。

• 電話番号 - 通話キューにプライマリ電話番号および/または内線を割り当てます。

• キュー内コール数 (最大 50) - この通話キューの最大コール数を割り当てます。 この数に達すると、オーバーフロー設定がトリガーされます。

• 発信者ID—通話キューの発信者 ID を割り当てます。 発信側の発信者 ID 名および番号と共にここに割り当てられた発信者 ID は、通話キュー エージェントがキューから着信を受けているときに表示されます。 発信者 ID は、この通話キューの外部に転送されるコールに使用されます。

  このフィールドを必ず入力して次の画面に移動してください。

  • 直通回線—このキューのプライマリ電話番号と内線番号。

    電話番号を指定しない場合、直通回線オプションは表示されません。

  • ロケーション番号—ロケーションに割り当てられている番号。

  • 通話キューのロケーションからの割り当てられた番号:ロケーションから番号を選択します。

• 言語—ドロップダウン メニューから通話キューの言語を選択します。

[呼び出しルーティング] ページで、次のいずれかのオプションを選択して、[次へ] をクリックします。

• サーキュラー (最大 1,000 エージェント) - 最後のエージェントがコールに応答した後で、すべてのエージェントを循環します。 コールは次に利用可能な通話キュー エージェントに発信します。

• トップ ダウン (最大 1,000 エージェント) - メンバーのキューを通じて順番に発信し、毎回、上から順に開始します。

• 最長のアイドル時間 (最大 1,000 エージェント) - アイドル時間が最も長いエージェントに発信します。 応答しない場合、アイドル時間が 2 番目に長い次のエージェントに進み、コールが応答されるまで続行します。

• 重み付け (最大 100 エージェント) - 通話キューの各メンバーに割り当てる割合 (最大 100%) に基づいて、エージェントのメンバーに発信します。

• 同時 (最大 50 エージェント) - 通話キューのすべてのエージェントに同時に発信します。

[オーバーフロー設定] ページで、オーバーフロー コールの扱いを決定します。 以下のオプションの 1 つをドロップダウン メニューから選択します。

• ビジー処理の実行ー発信者は高速ビジー トーンを鳴らします。

• 発信者が電話を切るまで呼び出し音を再生—発信者には接続が切れるまで呼び出し音が聴こえます。

• 電話番号に転送—オーバーフロー コールを転送する番号を入力します。

以下のオーバーフロー設定を行うこともできます。

• 着信待ち受け x 秒後にオーバーフローを有効にするーこのオプションを使用して、発信者の待ち時間(秒) を入力することができます。 発信者でこの待ち時間に到達されると、オーバーフロー処理が実行されます。

• オーバーフロー処理の前に通知を再生 - このオプションが無効になっている場合、発信者にはユーザーが応答するまで、保留時の音楽が聴こえます。

[次へ] をクリックします。

[通知] ページで、キューで待機中に発信者に聴こえるメッセージと音楽を特定することができます。 以下のいずれかのオプションを選択できます。

• ウェルカム メッセージ - 発信者が最初にキューに到達すると、メッセージを再生します。 たとえば、「お電話ありがとうございます。 エージェントがまもなく応対します。」 必須として設定することができます。 必須オプションが選択されていない場合、利用できるエージェントがある間に発信者が通話キューに到達すると、発信者にはこの通知が聴こえず、エージェントに転送されます。

• 通話キューの予測待ち時間のメッセージ - 予測待ち時間またはキュー内の順位のいずれかを発信者に通知します。 このオプションが有効な場合、ウェルカム メッセージの後かつコンフォートメッセージの前に再生されます。

• コンフォート メッセージ - ウェルカム メッセージの後で保留の音楽の前に、メッセージが再生されます。 これは通常、現在のプロモーションや製品やサービスに関する情報などの情報を再生するカスタム通知です。

• 保留の音楽- コンフォート メッセージの後で音楽を繰り返し再生します。

[次へ] をクリックします。

[エージェントの選択] ページで、検索ツールを使用して、ワークスペースにユーザーまたは通話キューを追加し、[次へ] をクリックします。

以前選択したコール ルーティング オプションに応じて、ユーザーまたはワークスペースに割合の重み付けを追加する、または循環するコール ルーティングの場合には、キューの順番でユーザーとワークスペースをドラッグ アンド ドロップする必要が生じる場合があります。

[レビュー] ページで、通話キュー設定を見直して、正しい詳細を入力していることを確認します。

[作成] と [完了] をクリックして、通話キュー設定を確認します。