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Webex Calling コールキューとカスタマーアシスト機能の比較
フィードバックがある場合Webex Calling コールキューおよびカスタマーアシストで利用可能な機能を確認し、組織に最適なサービスを選択してください。
| 機能 | Webex 通話のコールキュー | Webex 通話カスタマーアシスト |
|---|---|---|
| ライセンス | Webex Calling プロフェッショナル ライセンスに含まれています。 |
Flex Plan 3.0 を通じて利用可能な Customer Assist ライセンスが必要です。 Customer Assist ライセンスには、Webex Calling プロフェッショナル ライセンスが含まれています。 |
| 管理者 | ||
| 通話処理 | ||
| キュー内の通話数設定 | ✓ | ✓ |
| 発信者ID設定 | ✓ | ✓ |
| 特徴的な耳鳴り | ✓ | ✓ |
| 言語とタイムゾーンの設定 | ✓ | ✓ |
| コールバック | ✓ | ✓ |
| エージェントとスーパーバイザーの管理 | ✓ | ✓ |
| エージェントの状況を設定 | ✓ | ✓ |
| Join/Unjoin エージェントをキューに入れる | ✓ | ✓ |
| コール ルーティング | ||
| 優先度ベースのルーティング | ✓ | ✓ |
| スキルベースルーティング | ✓ | ✓ |
| 孤立した通話のルーティング | ✓ | ✓ |
| バウンスコールルーティング | ✓ | ✓ |
| 転送 | ✓ | ✓ |
| 休日ルーティング | ✓ | ✓ |
| 営業時間外ルーティング | ✓ | ✓ |
| 強制転送 | ✓ | ✓ |
| キュー設定 | ||
| 画面ポップアップ | — | ✓ |
| 通話オーバーフロー設定 | ✓ | ✓ |
| エージェントへの通知音 | ✓ | ✓ |
| アナウンス | ||
| ウェルカム メッセージ | ✓ | ✓ |
| 推定待ち時間メッセージ | ✓ | ✓ |
| 慰めのメッセージ | ✓ | ✓ |
| 快適メッセージバイパス | ✓ | ✓ |
| 保留中の音楽 | ✓ | ✓ |
| ささやきメッセージを呼び出す | ✓ | ✓ |
| ラップアップ | ||
| ラップアップ理由とラップアップタイマー | — | ✓ |
| 分析 | ||
| コールキューのステータス | ✓ | ✓ |
| コールキューエージェントのステータス | ✓ | ✓ |
| ライブキューのステータス | ✓ | ✓ |
| エージェント統計 | — | ✓ |
| キュー履歴 | — | ✓ |
| キューリアルタイム | — | ✓ |
| エージェントのまとめ | — | ✓ |
| レポート | ||
| コールキューのステータス | ✓ | ✓ |
| コールキューエージェントのステータス | ✓ | ✓ |
| ラップアップの理由 | — | ✓ |
| スーパーバイザー | ||
| Webex アプリのスーパーバイザー経験 | — | ✓ |
| スーパーバイザーのエージェントダッシュボードでチャットオプションをクリックしてエージェントにメッセージを送信します | — | ✓ この機能を使用するには、エージェントとスーパーバイザに Webex Basic または Advanced Messaging ライセンスが割り当てられている必要があります。 |
| モニターエージェント | ✓ この機能は FAC を通じてのみアクセスできます。 | ✓ |
| エージェントの通話に割り込む | ✓ この機能は FAC を通じてのみアクセスできます。 | ✓ |
| コーチエージェント | ✓ この機能は FAC を通じてのみアクセスできます。 | ✓ |
| エージェントからの通話を引き継ぐ | ✓ この機能は FAC を通じてのみアクセスできます。 | ✓ 現在、この機能は FAC を通じてのみアクセスできます。 |
| エージェントの状況を設定 | — | ✓ |
| Join/Unjoin エージェントをキューに入れる | — | ✓ |
| エージェントをサインアウトする | — | ✓ |
| エージェントのステータスをリアルタイムで表示する | — | ✓ |
| リアルタイムのキューステータスを表示する | — | ✓ |
| 過去のエージェント統計を表示する | — | ✓ |
| 過去のキュー統計を表示する | — | ✓ |
| エージェントのまとめを見る | — | ✓ |
| エージェント | ||
| Webex アプリでのエージェントエクスペリエンス | ✓ | ✓ |
| キュー内のコール、最長待機時間、エージェントの合計数、アイドル状態のエージェント数、対応可能なエージェント数、対応不可能なエージェント数などのキューの詳細を表示します。 | — | ✓ |
| 空き状況のステータスを設定する | ✓ | ✓ |
| Join/unjoin 列 | ✓ | ✓ |
| 着信応答 | ✓ | ✓ |
| 発信する | ✓ | ✓ |
| 電話会議を行う | ✓ | ✓ |
| 通話を転送 | ✓ | ✓ |
| 転送通話 | ✓ | ✓ |
| 発信者に折り返し電話をかける | ✓ | ✓ |
| 画面ポップを表示 | — | ✓ |
| リアルタイムの通話キューを表示する | — | ✓ |
| 後処理の理由を追加 | — | ✓ |
| マルチコールウィンドウにアクセス | ✓ | ✓ |
| Microsoft Teams インテグレーション | ✓ | ✓ |
Webex Calling コール キューの場合、スーパーバイザ機能は機能アクセス コード (FAC) を通じてのみアクセスできます。
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