Customer Experience Basic と Customer Experience Essentials の機能比較
カスタマー エクスペリエンス ベーシックおよびカスタマー エクスペリエンス エッセンシャルで利用可能な機能を知り、組織に最適なオファーを選択します。
| 機能 | カスタマー エクスペリエンスの基本 | Customer Experience Essentials | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ライセンス | Webex Calling プロフェッショナル ライセンスに含まれています。 | Flex Plan 3.0 から利用可能な Customer Experience Essentials ライセンスが必要です。 カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル ライセンスには、Webex Calling プロフェッショナル ライセンスが含まれます。 | ||||
| 管理者 | ||||||
| 通話処理 | ||||||
| キュー設定での通話数 | ✓ | ✓ | ||||
| 発信者 ID の設定 | ✓ | ✓ | ||||
| 特徴的な呼出音 | ✓ | ✓ | ||||
| 言語とタイムゾーンの設定 | ✓ | ✓ | ||||
| コールバック | ✓ | ✓ | ||||
| エージェントとスーパーバイザの管理 | ✓ | ✓ | ||||
| エージェントの状況を設定 | ✓ | ✓ | ||||
| キューへのエージェントの参加/参加解除 | ✓ | ✓ | ||||
| コール ルーティング | ||||||
| プライオリティベースのルーティング | ✓ | ✓ | ||||
| スキルベースのルーティング | ✓ | ✓ | ||||
| ストランデッド コール ルーティング | ✓ | ✓ | ||||
| バウンスされたコール ルーティング | ✓ | ✓ | ||||
| 通話転送 | ✓ | ✓ | ||||
| 休日のルーティング | ✓ | ✓ | ||||
| 営業時間外のルーティング | ✓ | ✓ | ||||
| 強制転送 | ✓ | ✓ | ||||
| キュー設定 | ||||||
| 画面ポップアップ | — | ✓ | ||||
| コールオーバーフロー設定 | ✓ | ✓ | ||||
| 告知 | ||||||
| ウェルカムメッセージ | ✓ | ✓ | ||||
| 推定待ち時間メッセージ | ✓ | ✓ | ||||
| 安らぎのメッセージ | ✓ | ✓ | ||||
| コンフォート メッセージ バイパス | ✓ | ✓ | ||||
| 保留中の音楽 | ✓ | ✓ | ||||
| 通話ウィスパー メッセージ | ✓ | ✓ | ||||
| 分析 | ||||||
| 通話キューのステータス | ✓ | ✓ | ||||
| コール キュー エージェントのステータス | ✓ | ✓ | ||||
| ライブキューのステータス | ✓ | ✓ | ||||
| レポート | ||||||
| コール キュー ステータス レポート | ✓ | ✓ | ||||
| コール キュー エージェント ステータス レポート | ✓ | ✓ | ||||
| スーパーバイザー | ||||||
| Webex アプリでのスーパーバイザーエクスペリエンス | — | ✓ | ||||
| スーパーバイザのエージェントダッシュボードのチャットオプションをクリックして、エージェントにメッセージを送信します | — | ✓
| ||||
| モニター エージェント | ✓
| ✓ | ||||
| エージェントコールに割り込む | ✓
| ✓
| ||||
| コーチエージェント | ✓
| ✓
| ||||
| エージェントからの通話を引き継ぐ | ✓
| ✓
| ||||
| エージェントの状況を設定 | — | ✓ | ||||
| キューへのエージェントの参加/参加解除 | — | ✓ | ||||
| エージェントをサインアウトする | — | ✓ | ||||
| リアルタイムエージェントのステータスを表示 | — | ✓ | ||||
| リアルタイム キュー ステータスを表示 | — | ✓ | ||||
| エージェント履歴統計を表示 | — | ✓ | ||||
| 履歴キューの統計情報を表示 | — | ✓ | ||||
| エージェント | ||||||
| Webex アプリでのエージェントのエクスペリエンス | ✓ | ✓ | ||||
| キュー内のコール、最長待機時間、エージェントの合計、エージェントのアイドル、エージェントが使用可能、エージェントが使用不可など、キューの詳細を表示します。 | — | ✓ | ||||
| 可用性ステータスの設定 | ✓ | ✓ | ||||
| キューに参加/参加解除 | ✓ | ✓ | ||||
| 着信応答 | ✓ | ✓ | ||||
| 発信コールを発信する | ✓ | ✓ | ||||
| 電話会議を行う | ✓ | ✓ | ||||
| 通話を転送 | ✓ | ✓ | ||||
| 通話を転送 | ✓ | ✓ | ||||
| 発信者にコールバック | ✓ | ✓ | ||||
| スクリーンポップを表示 | — | ✓ | ||||
| リアルタイム通話キューを表示 | — | ✓ | ||||
| マルチコールウィンドウへのアクセス | ✓ | ✓ | ||||
 | Customer Experience Basic の場合、スーパーバイザの機能は機能アクセスコード (FAC) でのみアクセスできます。 |
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