機能Customer Experience の基本Customer Experience Essentials
ライセンスWebex Calling プロフェッショナル ライセンスに含まれます。

Flex Plan 3.0 で利用できる Customer Experience Essentials ライセンスを必要とします。

Customer Experience Essentials ライセンスには、Webex Calling プロフェッショナル ライセンスが含まれています。

管理者
通話処理
キュー設定内の通話数✓✓
発信者 ID 設定✓✓
着信音の区別✓✓
言語とタイムゾーンの設定✓✓
コールバック✓✓
エージェントとスーパーバイザの管理✓✓
エージェントの状況を設定✓✓
エージェントをキューに参加/解除✓✓
コールルーティング
優先度ベースのルーティング✓✓
スキルベースのルーティング✓✓
ストランデッド コール ルーティング✓✓
バウンスされたコール ルーティング✓✓
転送✓✓
休日ルーティング✓✓
営業時間外のルーティング✓✓
強制転送✓✓
キュー設定
画面ポップアップ—✓
通話オーバーフロー設定✓✓
エージェントの通知音✓✓
アナウンス
ウェルカム メッセージ✓✓
予測待ち時間メッセージ✓✓
ご案内のメッセージ✓✓
お待たせメッセージ バイパス✓✓
保留音✓✓
コール ウィスパー メッセージ✓✓
分析
通話キューのステータス✓✓
通話キュー エージェントのステータス✓✓
ライブキューのステータス✓✓
レポート
通話キューステータスレポート✓✓
通話キュー エージェントのステータスレポート✓✓
スーパーバイザー
Webex アプリでのスーパーバイザー エクスペリエンス—✓
スーパーバイザのエージェントダッシュボードのチャット オプションをクリックして、エージェントにメッセージを送信します —✓
この機能を使用するには、エージェントとスーパーバイザーが Webex Basic または Advanced Messaging ライセンスを割り当てている必要があります。
エージェントを監視✓
この機能は、FAC 経由でのみアクセスできます。
✓
エージェント コールに割り込み✓
この機能は、FAC 経由でのみアクセスできます。
✓
コーチ エージェント✓
この機能は、FAC 経由でのみアクセスできます。
✓
エージェントから通話を引き継ぐ✓
この機能は、FAC 経由でのみアクセスできます。
✓
現在、この機能は FAC 経由でのみアクセスできます。
エージェントの状況を設定—✓
エージェントをキューに参加/解除—✓
エージェントをサインアウト—✓
リアルタイムのエージェントのステータスを表示—✓
リアルタイム キュー ステータスの表示—✓
エージェント履歴統計の表示—✓
履歴キュー統計の表示—✓
エージェント
Webex アプリでのエージェント エクスペリエンス✓✓
キュー内のコール、最長待機時間、エージェントの合計、アイドル状態のエージェント、使用可能なエージェント、使用できないエージェントなど、キューの詳細を表示します。—✓
空き状況のステータスを設定✓✓
キューに参加/解除✓✓
着信応答✓✓
アウトバウンドコールを発信✓✓
会議電話を発信✓✓
通話を転送✓✓
通話を転送✓✓
発信者にコールバック✓✓
画面ポップアップを表示—✓
リアルタイムの通話キューを表示—✓
マルチ コール ウィンドウへのアクセス ✓✓
Customer Experience Basic の場合、スーパーバイザの機能は、機能アクセスコード (FAC) を通じてのみアクセスできます。