Customer Experience Basic と Customer Experience Essentials の機能比較
カスタマー エクスペリエンス ベーシックおよびカスタマー エクスペリエンス エッセンシャルで利用可能な機能を知り、組織に最適なオファーを選択します。
機能 | カスタマー エクスペリエンスの基本 | Customer Experience Essentials | ||||
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ライセンス | Webex Calling プロフェッショナル ライセンスに含まれています。 | Flex Plan 3.0 から利用可能な Customer Experience Essentials ライセンスが必要です。 カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル ライセンスには、Webex Calling プロフェッショナル ライセンスが含まれます。 | ||||
管理者 | ||||||
通話処理 | ||||||
キュー設定での通話数 | ✓ | ✓ | ||||
発信者 ID の設定 | ✓ | ✓ | ||||
特徴的な呼出音 | ✓ | ✓ | ||||
言語とタイムゾーンの設定 | ✓ | ✓ | ||||
コールバック | ✓ | ✓ | ||||
エージェントとスーパーバイザの管理 | ✓ | ✓ | ||||
エージェントの状況を設定 | ✓ | ✓ | ||||
キューへのエージェントの参加/参加解除 | ✓ | ✓ | ||||
コール ルーティング | ||||||
プライオリティベースのルーティング | ✓ | ✓ | ||||
スキルベースのルーティング | ✓ | ✓ | ||||
ストランデッド コール ルーティング | ✓ | ✓ | ||||
バウンスされたコール ルーティング | ✓ | ✓ | ||||
通話転送 | ✓ | ✓ | ||||
休日のルーティング | ✓ | ✓ | ||||
営業時間外のルーティング | ✓ | ✓ | ||||
強制転送 | ✓ | ✓ | ||||
キュー設定 | ||||||
画面ポップアップ | — | ✓ | ||||
コールオーバーフロー設定 | ✓ | ✓ | ||||
エージェントの通知トーン | ✓ | ✓ | ||||
告知 | ||||||
ウェルカムメッセージ | ✓ | ✓ | ||||
推定待ち時間メッセージ | ✓ | ✓ | ||||
安らぎのメッセージ | ✓ | ✓ | ||||
コンフォート メッセージ バイパス | ✓ | ✓ | ||||
保留中の音楽 | ✓ | ✓ | ||||
通話ウィスパー メッセージ | ✓ | ✓ | ||||
分析 | ||||||
通話キューのステータス | ✓ | ✓ | ||||
コール キュー エージェントのステータス | ✓ | ✓ | ||||
ライブキューのステータス | ✓ | ✓ | ||||
レポート | ||||||
コール キュー ステータス レポート | ✓ | ✓ | ||||
コール キュー エージェント ステータス レポート | ✓ | ✓ | ||||
スーパーバイザー | ||||||
Webex アプリでのスーパーバイザーエクスペリエンス | — | ✓ | ||||
スーパーバイザのエージェントダッシュボードのチャットオプションをクリックして、エージェントにメッセージを送信します | — | ✓
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モニター エージェント | ✓
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エージェントコールに割り込む | ✓
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コーチエージェント | ✓
| ✓ | ||||
エージェントからの通話を引き継ぐ | ✓
| ✓
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エージェントの状況を設定 | — | ✓ | ||||
キューへのエージェントの参加/参加解除 | — | ✓ | ||||
エージェントをサインアウトする | — | ✓ | ||||
リアルタイムエージェントのステータスを表示 | — | ✓ | ||||
リアルタイム キュー ステータスを表示 | — | ✓ | ||||
エージェント履歴統計を表示 | — | ✓ | ||||
履歴キューの統計情報を表示 | — | ✓ | ||||
エージェント | ||||||
Webex アプリでのエージェントのエクスペリエンス | ✓ | ✓ | ||||
キュー内のコール、最長待機時間、エージェントの合計、エージェントのアイドル、エージェントが使用可能、エージェントが使用不可など、キューの詳細を表示します。 | — | ✓ | ||||
可用性ステータスの設定 | ✓ | ✓ | ||||
キューに参加/参加解除 | ✓ | ✓ | ||||
着信応答 | ✓ | ✓ | ||||
発信コールを発信する | ✓ | ✓ | ||||
電話会議を行う | ✓ | ✓ | ||||
通話を転送 | ✓ | ✓ | ||||
通話を転送 | ✓ | ✓ | ||||
発信者にコールバック | ✓ | ✓ | ||||
スクリーンポップを表示 | — | ✓ | ||||
リアルタイム通話キューを表示 | — | ✓ | ||||
マルチコールウィンドウへのアクセス | ✓ | ✓ |
Customer Experience Basic の場合、スーパーバイザの機能は機能アクセスコード (FAC) でのみアクセスできます。 |
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