機能カスタマー エクスペリエンスの基本Customer Experience Essentials
ライセンスWebex Calling プロフェッショナル ライセンスに含まれています。

Flex Plan 3.0 から利用可能な Customer Experience Essentials ライセンスが必要です。

カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル ライセンスには、Webex Calling プロフェッショナル ライセンスが含まれます。

管理者
通話処理
キュー設定での通話数✓✓
発信者 ID の設定✓✓
特徴的な呼出音✓✓
言語とタイムゾーンの設定✓✓
コールバック✓✓
エージェントとスーパーバイザの管理✓✓
エージェントの状況を設定✓✓
キューへのエージェントの参加/参加解除✓✓
コール ルーティング
プライオリティベースのルーティング✓✓
スキルベースのルーティング✓✓
ストランデッド コール ルーティング✓✓
バウンスされたコール ルーティング✓✓
通話転送✓✓
休日のルーティング✓✓
営業時間外のルーティング✓✓
強制転送✓✓
キュー設定
画面ポップアップ—✓
コールオーバーフロー設定✓✓
エージェントの通知トーン✓✓
告知
ウェルカムメッセージ✓✓
推定待ち時間メッセージ✓✓
安らぎのメッセージ✓✓
コンフォート メッセージ バイパス✓✓
保留中の音楽✓✓
通話ウィスパー メッセージ✓✓
分析
通話キューのステータス✓✓
コール キュー エージェントのステータス✓✓
ライブキューのステータス✓✓
レポート
コール キュー ステータス レポート✓✓
コール キュー エージェント ステータス レポート✓✓
スーパーバイザー
Webex アプリでのスーパーバイザーエクスペリエンス—✓
スーパーバイザのエージェントダッシュボードのチャットオプションをクリックして、エージェントにメッセージを送信します—✓
この機能を使用するには、エージェントとスーパーバイザが Webex Basic または Advanced Messaging ライセンスを割り当てている必要があります。
モニター エージェント✓
この機能は FAC でのみアクセスできます。
✓
エージェントコールに割り込む✓
この機能は FAC でのみアクセスできます。
✓
コーチエージェント✓
この機能は FAC でのみアクセスできます。
✓
エージェントからの通話を引き継ぐ✓
この機能は FAC でのみアクセスできます。
✓
現在、この機能は FAC を通してのみアクセスできます。
エージェントの状況を設定—✓
キューへのエージェントの参加/参加解除—✓
エージェントをサインアウトする—✓
リアルタイムエージェントのステータスを表示—✓
リアルタイム キュー ステータスを表示—✓
エージェント履歴統計を表示—✓
履歴キューの統計情報を表示—✓
エージェント
Webex アプリでのエージェントのエクスペリエンス✓✓
キュー内のコール、最長待機時間、エージェントの合計、エージェントのアイドル、エージェントが使用可能、エージェントが使用不可など、キューの詳細を表示します。—✓
可用性ステータスの設定✓✓
キューに参加/参加解除✓✓
着信応答✓✓
発信コールを発信する✓✓
電話会議を行う✓✓
通話を転送✓✓
通話を転送✓✓
発信者にコールバック✓✓
スクリーンポップを表示—✓
リアルタイム通話キューを表示—✓
マルチコールウィンドウへのアクセス✓✓
Customer Experience Basic の場合、スーパーバイザの機能は機能アクセスコード (FAC) でのみアクセスできます。