Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションでは、さまざまな接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションの Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションの Cloud-Connected PSTN（CCP）、3 番目のロケーションの Local Gateway を選択できます。Cisco Calling プランを選択する場合、次のことが適用されます。

番号注文の一般的なガイドライン

  • Cisco は電話番号が利用可能な番号としてリストされている場合でも、電話番号が利用可能であることに関する保証は行いません。

  • シスコが提供する電話番号をリースまたは販売することはありません。

  • 発信者 ID 名が常に要求された名前を反映しているわけではない場合があります。

  • Cisco ではすべての電話番号を二者通話番号として扱います。

  • 新規番号注文の場合

    • Cisco から番号を個別に、または連続したブロックで注文できます。番号は連続した順序（「ブロック注文」）です。

    • ブロック注文では、10、50、100 単位で注文できます。

    • ブロック注文の一部として注文された個々の番号を削除することはできません。ブロックの一部を削除するには、ブロック全体を削除してから、新しい番号を注文します。

    • フリーダイヤル番号のブロックを注文することはできません。現在、無料通話番号は、Cisco Calling プランの米国とカナダのロケーションでのみ利用できます。

要件

  • パートナーは、認定された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling の補遺を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられているすべてのサービスへのアクセスを有効にするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プランのライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、指定された国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオで Cisco Calling プランにのみ移行できます。サポートされる移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされるパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • フリーダイヤル番号のブロックを注文することはできません。

  • Cisco Calling プランは Webex Contact Center でサポートされていないか、同時通話または大量通話、または通常よりも短い通話または長い通話が行われる使用が許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center の使用を開始する」を参照してください。

  • 911 通話を除き、Cisco Calling プランはディレクトリ サービス コールを含む X11 サービスへの通話をサポートしていません。

  • 一部のプレミアムサービスおよび国際目的地は、運用目的でご利用いただけない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて可用性を要求できます。

Cisco Calling プラン トライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術評価に使用できます。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • 各トライアル アカウントは、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回のトライアルにつき10個以上の番号を提供することはできません。

  • 新しい標準電話番号のみがトライアルでサポートされています。ポートされた番号、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 試用期間中は、国際コールとプレミアムサービスコールタイプI & II の使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアルアカウントは、技術的な評価のみを目的としており、通常の商業的運営を目的としていません。そのため、緊急サービスは技術評価のみを目的としており、実際の緊急電話は保証されません。ユーザーはトライアル アカウントに実際の緊急サービス コールを置くべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有償サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用される電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランのコミット済みライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランのセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[通話 ] タブを選択し、[PTSN接続] の横にある [管理 ] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン ] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する
Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接新しい電話番号を注文できます。

始める前に

  • Control Hub からトールフリー番号を含む新しい電話番号を注文する前に、サイトで Cisco Calling プランを有効にする必要があります。

  • 新しい番号を要求する場合、特定の番号または連続する番号のブロックを入力することができます。また、システムが、選択した国、州、市外局番、プレフィックスに基づいて、在庫を検索し、番号を割り当てるようにすることもできます。

  • デフォルトでは、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ロケーション サブスクリプションにサービス番号のライセンスがある場合は、番号をサービス番号として追加できます。

  • 既存の標準番号を、サービス番号ライセンスを持つ Cisco Calling プランのロケーションのサービス番号に変更できます。

  • サービス番号ライセンスを使用して、Cisco Calling プランのロケーション間でサービス番号を移動できます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

[新規番号の追加] ページでロケーション を選択します。

3

次のいずれかのオプションを選択します。

  • 通常の電話番号

  • 連続番号のブロック

  • フリーダイヤル電話番号

4

検索する［国］、［州］、［市外局番 ］または［市 ］を選択して、注文する番号を指定します。

5

注文する番号のタイプを次から選択します。

  • 標準番号

  • デフォルトでは、すべての番号が標準番号として追加されます。カートに番号が追加された場合、選択は利用できません。

6

注文する番号をクリックし、［注文］をクリックします。

選択した番号がカートに表示されます。
7

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。[PSTN 注文 ] ページが表示されます。

8

新しい番号をアクティベートするには、利用規約に同意してください。

PSTN 注文の最終ページ - TOS

[サービス利用規約] リンクは顧客管理者のみが利用できます。パートナーには、サービス利用規約に顧客が署名する必要があることを示すメッセージのみが表示されます。

番号のブロックを注文する

Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接電話番号のブロックを注文できます。

始める前に

  • 番号のブロックの注文は、有料サブスクリプションの顧客についてのみ利用可能です。

  • 注文可能なブロック番号の最大数は 100 です。

  • ブロック内で注文された番号は、ブロック全体が削除された場合にのみ削除できます。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文] を選択して、[次へ] をクリックします。

3

「順番に互いにフォローする番号セットの取得」のトグルを選択します。

4

ドロップダウンから、必要なブロック番号の数量を選択します。

5

[州] を指定し、検索条件として [市外局番]/[プレフィックス] または [都市] のいずれかを使用して、[検索] をクリックします。

6

検索条件に基づいて、提供される利用可能な番号のブロックのリストから選択し、[注文] をクリックします。

7

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。[PSTN の注文] ページに移動します。

8

新しい番号をアクティベートするには、利用規約に同意してください。

ポート電話番号
管理者は、トールフリー番号を含む既存の電話番号を現在の PSTN から Cisco Calling プラン オプションに移動できます。

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号をポートする前に、サイトで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。現在のアカウント所有者または承認された署名者は、LOAに署名する必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • 現在の PSTN プロバイダーから、過去 30 日間の PNG または PDF 形式の最近の請求書があることを確認してください。ポート中に、請求書のコピーをアップロードするように求められます。

  • ポートを確実に成功させるには、以下の情報が用意されている必要があります。

    • ポートするすべての電話番号のリスト

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    番号をポートし、ポートする番号を選択する場合、着信コールを受信する番号を検討することをお勧めします。詳細については、「シスコ通話プラン番号ポーティングのガイドラインとポリシー 」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

番号のポートを要求すると、番号に関連する Calling サービスと Messaging サービスの両方が米国とカナダでポートされます。これらのサービスの両方をポートしない場合は、PSTN テクニカル サポートに連絡してください。Control Hub にアクセスし、PSTNテクニカルサポートのPSTNヘルプリンク をクリックします。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

[新規番号の追加] ページで、ロケーションと番号タイプを選択します。

3

[ポート番号オーバー ] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

ポートオーバーする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

番号を入力すると、ポータビリティチェックが自動的に実行されます。強調表示された番号はポータブルではありません。PSTN テクニカル サポートは、これらのインスタンスのさらなるレビューをサポートします。

5

番号を追加するには、次のように選択できます。

  • 標準番号
  • サービス番号

ロケーションの Cisco Calling プランにサービス番号のライセンスがある場合、 サービス番号を選択するか、このオプションを選択することはできません。

パートナーに連絡して、サブスクリプションのサービス番号を購入できるようにしてください。

6

現在のプロバイダーのアカウント情報を入力します。入力された情報が現在のプロバイダーの請求書に一致していることを確認してください。[次へ] をクリックします。

7

以前のプロバイダーからの請求書をアップロードします。請求書が過去30日間のもので、PNGまたはPDF形式であることを確認してください。[次へ] をクリックします。

8

Letter of Agency（LOA）に署名するには、姓名と役職を入力します。[署名して送信] をクリックします。

9

注文内容を確認し、[次へ] をクリックします。

10

注文提出画面にはポート注文の概要が表示されます。[完了] をクリックします。

Control Hub は、ポート注文を送信する前に予備的なエラー チェックを実行します。ポート注文で問題が見つかった場合、管理者はメール通知を受け取り、PSTN 注文画面にエラーメッセージが表示されます。

PSTN注文ページ - ポート エラー
PSTN の管理

新しい番号の注文または既存の番号のポート時に、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する場所がある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動して、[PSTN] をクリックします。

    注文ごとにステータスが割り当てられます。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新規番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文は、ユーザーが作成します。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序で問題が検出されます。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービス記録 (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub にアクセスし、PSTNテクニカルサポートのPSTNヘルプリンク をクリックします。

Control Hub にアクセスし、PSTNテクニカルサポートのPSTNヘルプリンク をクリックします。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を最後の反復番号に含めてください（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信してください。または、ポートされる番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する番号を削除し、注文を再送信します。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する番号を削除し、PSTN 注文を再送信してください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する番号を削除し、注文を再送信します。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

[PSTN注文] の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

PSTN プロバイダーを選択します

カードビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客に使用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Providers）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービスタイプとマーケットに基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグルオプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトなビューは、サービスの情報なしでプロバイダーの詳細を表示するためにカードのサイズを変更するのに役立ちます。

プロバイダ画面には、サポートされているサービスの種類のリストを含むさまざまなプロバイダカードが表示されます。「プロバイダー」セクションは、以下に分類されます。

  1. 推奨される通話プロバイダ

  2. 認定通話プロバイダ

  3. 通話プロバイダ

カードの［詳細 ］オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択すると表示されます。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダの概要

  • このプロバイダーで構成されたロケーションのリスト

  • プロバイダーがサポートされているサービスで利用可能な市場のリスト。

通話サービスがセットアップされていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダを選択 ] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが作業することを好む通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling で利用可能なすべての通話プロバイダを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューから場所を選択します。

  2. Cisco Calling プランを使用するユーザーのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報 ] フィールドと [緊急サービスアドレス ] フィールドを設定します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

ユーザーの緊急サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

サービス番号の注文

Webex Calling は現在、エンド ユーザーとサイト サービスの両方に単一の番号タイプがありますが、2 つの間の通話量は異なります。したがって、サービス番号を使用すると、標準の電話番号とは異なり、何百ものコールを同時に処理できます。

サービス番号を注文するには、次のポインタを考慮してください。

  • キャリアがロケーションの PSTN 番号としてサービス番号を提供する場合、サービス番号を注文できます。

  • 有料サブスクリプションでプレミスベースの PSTN または非統合型クラウド通話プランを使用する場合は、サービス番号を注文できます。

  • モバイル番号またはフリーダイヤル番号ではないロケーションのすべての未割り当て番号を、標準番号からサービス番号に変更できます。

  • サービス番号は、自動アテンダント、コール キュー、コンタクト センターなどのサイト サービスにのみ割り当てることができます。

  • サービス番号を Webex ロケーションのメイン番号として使用し、ユーザーまたはワークスペースの発信者 ID として使用できます。

サービス番号を注文するには、次の手順に従います。

1

Control Hub から [Calling] に移動し、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションと番号のタイプを選択します。[次へ] をクリックします。

3

[番号の追加] ページで [サービス番 号] を選択します。注文する番号を入力し、［次へ］をクリックします。

  • トールフリー番号は選択に関係なく、トールフリーとして追加されます。

  • [サービス番号（Service Numbers）] オプションがグレーになっている場合、カーソルを合わせるとポップアップが表示されます。この場所のネットワーク プロバイダーはサービス番号をサポートしていないため、サービス番号を使用できません。

注文は正常に送信されました。

既存の標準番号をサービス番号に変更するには、次の手順に従います。

  1. Control Hub から、[Callin g] に移動し、[番号] をクリックします。

  2. [アクション] ドロップダウンを使用して、変更する番号を選択します。ドロップダウンから修 正を選択します。[番号の変更（Modify numbers）] ウィンドウには、番号タイプを [標準（Standard）] から [サービス番号（Service number）] に変更する旨が表示されます。[保存]をクリックします。

  3. [番号（Numbers）] ウィンドウで、番号に対するサービス番号の表示が表示されるようになりました。

    Control Hub の [番号] ページには、サービス番号フィルタがあります。[番号] ページには、割り当てられたサービス番号の数と、該当する番号に対するサービス番号の表示が表示されます。

使用事例 1: 無料通話番号を持つプレミスベースの PSTN ロケーションにサービス番号を追加する

サービス番号オプシ ョンを選択する際にサービスとフリーダイヤル番号が混在している場合、選択しているかどうかに関係なく、フリーダイヤル番号がフリーダイヤルとして追加されます。

使用事例 2: キャリア上のサービス番号のない統合されていない CCP ロケーションに番号を追加する

通信事業者がサービス番号をサポートしていない場合、[標準番号] ラジオ ボタンはデフォルトで選択されますが、[サービス番号] ラジオ ボタンは無効になっています。

PSTN 移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に適合する PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、異なるPSTNソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを知ることができます。

Webex Calling は次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • Control Hub を使用したセルフサービスの使用

  • 手動移行を使用する

    • 統合型CCPプロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ(例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • プレミスベースのソリューションへの統合 CCP プロバイダ

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再構成する必要があります。移行中にサービスの中断が発生し、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索する

Cisco Calling Plans のサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表1。 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランに関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメンテーションの問い合わせ、事前見積もり規制税、およびその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

エミール: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub にアクセスし、PSTNテクニカルサポートのPSTNヘルプリンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32（ヨーロッパ）2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

詳細は、「パートナーサポート Playbook 」および「Cisco Calling プラン FAQ」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションの Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションの Cloud-Connected PSTN（CCP）、3 番目のロケーションの Local Gateway を選択できます。Cisco Calling プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、認定された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling の補遺を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられているすべてのサービスへのアクセスを有効にするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プランのライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、指定された国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオで Cisco Calling プランにのみ移行できます。サポートされる移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされるパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 無料通話番号は現在利用できません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco Calling プランにポートしたりすることはできません。

  • Cisco Calling プランは Webex Contact Center でサポートされていないか、同時通話または大量通話、または通常よりも短い通話または長い通話が行われる使用が許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center の使用を開始する」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスおよび国際目的地は、運用目的でご利用いただけない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて可用性を要求できます。

PSTN プロバイダーを選択します

カードビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客に使用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Providers）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービスタイプとマーケットに基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグルオプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトなビューは、サービスの情報なしでプロバイダーの詳細を表示するためにカードのサイズを変更するのに役立ちます。

プロバイダ画面には、サポートされているサービスの種類のリストを含むさまざまなプロバイダカードが表示されます。「プロバイダー」セクションは、以下に分類されます。

  1. 推奨される通話プロバイダ

  2. 認定通話プロバイダ

  3. 通話プロバイダ

カードの［詳細 ］オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択すると表示されます。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダの概要

  • このプロバイダーで構成されたロケーションのリスト

  • プロバイダーがサポートされているサービスで利用可能な市場のリスト。

通話サービスがセットアップされていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダを選択 ] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが作業することを好む通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling で利用可能なすべての通話プロバイダを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューから場所を選択します。

  2. Cisco Calling プランを使用するユーザーのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報 ] フィールドと [緊急サービスアドレス ] フィールドを設定します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プラン トライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術評価に使用できます。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • 各トライアル アカウントは、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回のトライアルにつき10個以上の番号を提供することはできません。

  • 新しい標準電話番号のみがトライアルでサポートされています。ポートされた番号、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 試用期間中は、国際コールとプレミアムサービスコールタイプI & II の使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアルアカウントは、技術的な評価のみを目的としており、通常の商業的運営を目的としていません。そのため、緊急サービスは技術評価のみを目的としており、実際の緊急電話は保証されません。ユーザーはトライアル アカウントに実際の緊急サービス コールを置くべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有償サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用される電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランのコミット済みライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランのセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[通話 ] タブを選択し、[PTSN接続] の横にある [管理 ] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン ] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

始める前に

  • Cisco Calling プランをサイトで有効にしてからでないと、Control Hub を通じて新しい電話番号を注文することはできません。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネスID確認のために次の情報を入力します。
    • 法定代理人の氏名及び姓
    • 連絡先電話番号
    • パスポートまたはIDカードのコピー
    • 会社名
    • 現地企業登録証明書
    • VAT 番号
  • 住所確認のために次の情報を入力します。
    • DIDの市外局番(通り、建物番号、郵便番号、都市、国)に一致する住所
    • 住所の証明、過去3ヶ月より古い
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文]から[選択 ]をクリックします。[次へ] をクリックします。

[サポートに連絡] に移動して、新しい番号を注文します。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

ロケーション情報は [ケースの詳細（Case Details）] ウィンドウに自動的に入力されます。
4

[リクエストされた電話番号数（リクエスト電話番号数 ）] フィールドに、リクエストする新しい番号の数を入力します。

5

［番号のタイプ ］ドロップダウン リストから、必要に応じて［Local ］または［National ］を選択します。

6

(オプション) 追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

PSTN 注文ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文および文書承認プロセスには最大5～7営業日かかる場合があります。

ポート電話番号

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は30日を超えてはなりません。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移植を成功させるには、次の情報を準備できていることを確認してください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • 付加価値税番号または税務ID

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスの種類は次のとおりです。

  • 標準ポート: 電話番号が 1 つのサービス プロバイダーから別のサービス プロバイダーに移動する場合、特別な状況はありません。たとえば、同じ国とサービスエリア内のキャリア A からキャリア B への番号のポートは標準ポートです。
  • オペレータの混合ポート: 複数のオペレータまたはサービスプロバイダーが関与するより複雑なポート状況。たとえば、2 つ以上のネットワークオペレータに属するブロックに番号の範囲をポートすることは、混合オペレータポートです。

番号のポートは、次の国の固定タイムスロットで行われます。

ポーティング時間スロット国
月曜日から金曜日の午前8時から午後3時まで。スイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時まで。オランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時から午後5時まで。フィンランド

時間外ポートの要求は、ケースバイケースで、関係するキャリアによって異なります。時間外ポートが利用可能であることを保証することはできません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[ポート番号] の下の [選択 ] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

4

ポートを終了する日までに日付 と時刻 を入力します。

スケジュールはあなたの好みに基づいて設定されています。ただし、選択した正確な日時に番号のポートが完了することは保証されません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書をアップロードしてください（30日以内です）。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOAをアップロードします。

以前の通信事業者のアカウントの認証された連絡先は、署名されたLOAをアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、あなたの国に必要な LOA を取得し、ここに署名済みコピーをアップロードします。許可された連絡先ではない場合は、この手順をスキップしてください。その人は後で署名されたLOAをアップロードすることができます。注文連絡先にリマインダを送信します。

12

[保存して続行] をクリックします。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

14

[完了] をクリックします。

ポート要求を完了するための追加の文書要件については、サポートチームから連絡があります。注文の右側のパネルに、要求されたドキュメントをアップロードできます。

Firm Order Commitment (FOC) の日付は、提出日から 2 営業日後に設定できます。FOC は、負けているキャリアが勝ったキャリアに電話番号をリリースする日付です。

紛失したキャリアがポート要求を確認した後、次のルールに従って、ポート要求をキャンセルまたは延期できます。

これらの時間枠は推定値であり、SLAに拘束されません。

  • 標準的なポート操作は、ポート日の 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータのポート操作は、ポート日の 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

ポートが実行され、番号を前のキャリアにロールバックする必要がある場合は、できるだけ早く PTS チームにその要求を提起してください。ロールバックは常に可能ではなく、以前のキャリアにポートバックリクエストを配置する必要がある場合があります。

PSTN の管理

新しい番号の注文または既存の番号のポート時に、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling ] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序で問題が検出されます。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

必要に応じて、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN は、CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を番号の最後の反復に含めます（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートする番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、PSTN 注文を再提出してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

[PSTN注文] の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に適合する PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、異なるPSTNソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを知ることができます。

Webex Calling は次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • Control Hub を使用したセルフサービスの使用

  • 手動移行を使用する

    • 統合型CCPプロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ(例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • プレミスベースのソリューションへの統合 CCP プロバイダ

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再構成する必要があります。移行中にサービスの中断が発生し、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索する

Cisco Calling Plans のサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 3. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランに関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメンテーションの問い合わせ、事前見積もり規制税、およびその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

エミール: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub にアクセスし、PSTNテクニカルサポートのPSTNヘルプリンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32（ヨーロッパ）2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

詳細は、「パートナーサポート Playbook 」および「Cisco Calling プラン FAQ」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションの Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションの Cloud-Connected PSTN（CCP）、3 番目のロケーションの Local Gateway を選択できます。Cisco Calling プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、認定された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling の補遺を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられているすべてのサービスへのアクセスを有効にするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プランのライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、指定された国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオで Cisco Calling プランにのみ移行できます。サポートされる移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされるパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • フリーダイヤル番号のブロックを注文することはできません。

  • Cisco Calling プランは Webex Contact Center でサポートされていないか、同時通話または大量通話、または通常よりも短い通話または長い通話が行われる使用が許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center の使用を開始する」を参照してください。

  • 911 コールを除き、Cisco Calling プランはディレクトリ サービス コールを含む X11 サービスへのコールをサポートしていません。

  • 一部のプレミアムサービスおよび国際目的地は、運用目的でご利用いただけない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて可用性を要求できます。

PSTN プロバイダーを選択します

カードビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客に使用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Providers）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービスタイプとマーケットに基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグルオプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトなビューは、サービスの情報なしでプロバイダーの詳細を表示するためにカードのサイズを変更するのに役立ちます。

プロバイダ画面には、サポートされているサービスの種類のリストを含むさまざまなプロバイダカードが表示されます。「プロバイダー」セクションは、以下に分類されます。

  1. 推奨される通話プロバイダ

  2. 認定通話プロバイダ

  3. 通話プロバイダ

カードの［詳細 ］オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択すると表示されます。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダの概要

  • このプロバイダーで構成されたロケーションのリスト

  • プロバイダーがサポートされているサービスで利用可能な市場のリスト。

通話サービスがセットアップされていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダを選択 ] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが作業することを好む通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling で利用可能なすべての通話プロバイダを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューから場所を選択します。

  2. Cisco Calling プランを使用するユーザーのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報 ] フィールドと [緊急サービスアドレス ] フィールドを設定します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プラン トライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術評価に使用できます。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • 各トライアル アカウントは、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回のトライアルにつき10個以上の番号を提供することはできません。

  • 新しい標準電話番号のみがトライアルでサポートされています。ポートされた番号、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 試用期間中は、国際コールとプレミアムサービスコールタイプI & II の使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアルアカウントは、技術的な評価のみを目的としており、通常の商業的運営を目的としていません。そのため、緊急サービスは技術評価のみを目的としており、実際の緊急電話は保証されません。ユーザーはトライアル アカウントに実際の緊急サービス コールを置くべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有償サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用される電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランのコミット済みライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランのセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[通話 ] タブを選択し、[PTSN接続] の横にある [管理 ] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン ] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する
Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接新しい電話番号を注文できます。

始める前に

  • Control Hub からトールフリー番号を含む新しい電話番号を注文する前に、サイトで Cisco Calling プランを有効にする必要があります。

  • 新しい番号を要求する場合、特定の番号または連続する番号のブロックを入力することができます。また、システムが、選択した国、州、市外局番、プレフィックスに基づいて、在庫を検索し、番号を割り当てるようにすることもできます。

  • デフォルトでは、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ロケーション サブスクリプションにサービス番号のライセンスがある場合は、番号をサービス番号として追加できます。

  • 既存の標準番号を、サービス番号ライセンスを持つ Cisco Calling プランのロケーションのサービス番号に変更できます。

  • サービス番号ライセンスを使用して、Cisco Calling プランのロケーション間でサービス番号を移動できます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

[新規番号の追加] ページでロケーション を選択します。

3

次のいずれかのオプションを選択します。

  • 通常の電話番号

  • 連続番号のブロック

  • フリーダイヤル電話番号

4

検索する［国］、［州］、［市外局番 ］または［市 ］を選択して、注文する番号を指定します。

5

注文する番号のタイプを次から選択します。

  • 標準番号

  • デフォルトでは、すべての番号が標準番号として追加されます。カートに番号が追加された場合、選択は利用できません。

6

注文する番号をクリックし、［注文］をクリックします。

選択した番号がカートに表示されます。
7

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。[PSTN 注文 ] ページが表示されます。

8

新しい番号をアクティベートするには、利用規約に同意してください。

PSTN 注文の最終ページ - TOS

[サービス利用規約] リンクは顧客管理者のみが利用できます。パートナーには、サービス利用規約に顧客が署名する必要があることを示すメッセージのみが表示されます。

番号のブロックを注文する

Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接電話番号のブロックを注文できます。

始める前に

  • 番号のブロックの注文は、有料サブスクリプションの顧客についてのみ利用可能です。

  • 注文可能なブロック番号の最大数は 100 です。

  • ブロック内で注文された番号は、ブロック全体が削除された場合にのみ削除できます。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文] を選択して、[次へ] をクリックします。

3

「順番に互いにフォローする番号セットの取得」のトグルを選択します。

4

ドロップダウンから、必要なブロック番号の数量を選択します。

5

[州] を指定し、検索条件として [市外局番]/[プレフィックス] または [都市] のいずれかを使用して、[検索] をクリックします。

6

検索条件に基づいて、提供される利用可能な番号のブロックのリストから選択し、[注文] をクリックします。

7

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。[PSTN の注文] ページに移動します。

8

新しい番号をアクティベートするには、利用規約に同意してください。

ポート電話番号
管理者は、トールフリー番号を含む既存の電話番号を現在の PSTN から Cisco Calling プラン オプションに移動できます。

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号をポートする前に、サイトで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。現在のアカウント所有者または承認された署名者は、LOAに署名する必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • 現在の PSTN プロバイダーから、過去 30 日間の PNG または PDF 形式の最近の請求書があることを確認してください。ポート中に、請求書のコピーをアップロードするように求められます。

  • ポートを確実に成功させるには、以下の情報が用意されている必要があります。

    • ポートするすべての電話番号のリスト

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    番号をポートし、ポートする番号を選択する場合、着信コールを受信する番号を検討することをお勧めします。詳細については、「シスコ通話プラン番号ポーティングのガイドラインとポリシー 」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

番号のポートを要求すると、番号に関連する Calling サービスと Messaging サービスの両方が米国とカナダでポートされます。これらのサービスの両方をポートしない場合は、PSTN テクニカル サポートに連絡してください。Control Hub にアクセスし、PSTNテクニカルサポートのPSTNヘルプリンク をクリックします。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

[新規番号の追加] ページで、ロケーションと番号タイプを選択します。

3

[ポート番号オーバー ] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

ポートオーバーする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

番号を入力すると、ポータビリティチェックが自動的に実行されます。強調表示された番号はポータブルではありません。PSTN テクニカル サポートは、これらのインスタンスのさらなるレビューをサポートします。

5

番号を追加するには、次のように選択できます。

  • 標準番号
  • サービス番号

ロケーションの Cisco Calling プランにサービス番号のライセンスがある場合、 サービス番号を選択するか、このオプションを選択することはできません。

パートナーに連絡して、サブスクリプションのサービス番号を購入できるようにしてください。

6

現在のプロバイダーのアカウント情報を入力します。入力された情報が現在のプロバイダーの請求書に一致していることを確認してください。[次へ] をクリックします。

7

以前のプロバイダーからの請求書をアップロードします。請求書が過去30日間のもので、PNGまたはPDF形式であることを確認してください。[次へ] をクリックします。

8

Letter of Agency（LOA）に署名するには、姓名と役職を入力します。[署名して送信] をクリックします。

9

注文内容を確認し、[次へ] をクリックします。

10

注文提出画面にはポート注文の概要が表示されます。[完了] をクリックします。

Control Hub は、ポート注文を送信する前に予備的なエラー チェックを実行します。ポート注文で問題が見つかった場合、管理者はメール通知を受け取り、PSTN 注文画面にエラーメッセージが表示されます。

PSTN注文ページ - ポート エラー
PSTN の管理

新しい番号の注文または既存の番号のポート時に、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する場所がある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動して、[PSTN] をクリックします。

    注文ごとにステータスが割り当てられます。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新規番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文は、ユーザーが作成します。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序で問題が検出されます。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービス記録 (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub にアクセスし、PSTNテクニカルサポートのPSTNヘルプリンク をクリックします。

Control Hub にアクセスし、PSTNテクニカルサポートのPSTNヘルプリンク をクリックします。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を最後の反復番号に含めてください（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信してください。または、ポートされる番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する番号を削除し、注文を再送信します。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する番号を削除し、PSTN 注文を再送信してください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する番号を削除し、注文を再送信します。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

[PSTN注文] の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に適合する PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、異なるPSTNソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを知ることができます。

Webex Calling は次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • Control Hub を使用したセルフサービスの使用

  • 手動移行を使用する

    • 統合型CCPプロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ(例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • プレミスベースのソリューションへの統合 CCP プロバイダ

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再構成する必要があります。移行中にサービスの中断が発生し、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索する

Cisco Calling Plans のサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 4. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランに関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメンテーションの問い合わせ、事前見積もり規制税、およびその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

エミール: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub にアクセスし、PSTNテクニカルサポートのPSTNヘルプリンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32（ヨーロッパ）2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

詳細は、「パートナーサポート Playbook 」および「Cisco Calling プラン FAQ」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションの Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションの Cloud-Connected PSTN（CCP）、3 番目のロケーションの Local Gateway を選択できます。Cisco Calling プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、認定された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling の補遺を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられているすべてのサービスへのアクセスを有効にするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プランのライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、指定された国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオで Cisco Calling プランにのみ移行できます。サポートされる移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされるパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 無料通話番号は現在利用できません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco Calling プランにポートしたりすることはできません。

  • Cisco Calling プランは Webex Contact Center でサポートされていないか、同時通話または大量通話、または通常よりも短い通話または長い通話が行われる使用が許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center の使用を開始する」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスおよび国際目的地は、運用目的でご利用いただけない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて可用性を要求できます。

PSTN プロバイダーを選択します

カードビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客に使用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Providers）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービスタイプとマーケットに基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグルオプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトなビューは、サービスの情報なしでプロバイダーの詳細を表示するためにカードのサイズを変更するのに役立ちます。

プロバイダ画面には、サポートされているサービスの種類のリストを含むさまざまなプロバイダカードが表示されます。「プロバイダー」セクションは、以下に分類されます。

  1. 推奨される通話プロバイダ

  2. 認定通話プロバイダ

  3. 通話プロバイダ

カードの［詳細 ］オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択すると表示されます。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダの概要

  • このプロバイダーで構成されたロケーションのリスト

  • プロバイダーがサポートされているサービスで利用可能な市場のリスト。

通話サービスがセットアップされていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダを選択 ] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが作業することを好む通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling で利用可能なすべての通話プロバイダを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューから場所を選択します。

  2. Cisco Calling プランを使用するユーザーのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報 ] フィールドと [緊急サービスアドレス ] フィールドを設定します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プラン トライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術評価に使用できます。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • 各トライアル アカウントは、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回のトライアルにつき10個以上の番号を提供することはできません。

  • 新しい標準電話番号のみがトライアルでサポートされています。ポートされた番号、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 試用期間中は、国際コールとプレミアムサービスコールタイプI & II の使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアルアカウントは、技術的な評価のみを目的としており、通常の商業的運営を目的としていません。そのため、緊急サービスは技術評価のみを目的としており、実際の緊急電話は保証されません。ユーザーはトライアル アカウントに実際の緊急サービス コールを置くべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有償サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用される電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランのコミット済みライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランのセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[通話 ] タブを選択し、[PTSN接続] の横にある [管理 ] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン ] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub で新しい電話番号を注文する前に、サイトの Cisco Calling プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネスID確認のために次の情報を入力します。
    • 法定代理人の氏名及び姓
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地の会社登録証明書
  • 住所確認のために次の情報を入力します。
    • DIDの市外局番(通り、建物番号、郵便番号、都市、国)に一致する住所
    • 住所の証明、過去3ヶ月より古い

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでパスポートまたはIDカードのコピーを提出する必要があります。あなたはスウェーデンとギリシャでVAT IDを提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文]から[選択 ]をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、サポートに問い合わせてください。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

ロケーション情報は [ケースの詳細（Case Details）] ウィンドウに自動的に入力されます。

4

[リクエストされた電話番号数（ リクエスト電話番号数 ）] フィールドに、リクエストする新しい番号の数を入力します。

5

［番号のタイプ ］ドロップダウン リストから、必要に応じて［Local ］または［National ］を選択します。

6

(オプション) 追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

PSTN 注文ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文および文書承認プロセスには最大5～7営業日かかる場合があります。

ポート電話番号

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は30日を超えてはなりません。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移植を成功させるには、次の情報を準備できていることを確認してください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • 付加価値税番号または税務ID

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスの種類は次のとおりです。

  • 標準ポート: 電話番号が 1 つのサービス プロバイダーから別のサービス プロバイダーに移動する場合、特別な状況はありません。たとえば、同じ国とサービスエリア内のキャリア A からキャリア B への番号のポートは標準ポートです。
  • オペレータの混合ポート: 複数のオペレータまたはサービスプロバイダーが関与するより複雑なポート状況。たとえば、2 つ以上のネットワークオペレータに属するブロックに番号の範囲をポートすることは、混合オペレータポートです。

番号のポートは、次の国の固定タイムスロットで行われます。

ポーティング時間スロット国
月曜日から金曜日の午前8時から午後3時まで。スイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時まで。オランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時から午後5時まで。フィンランド

時間外ポートの要求は、ケースバイケースで、関係するキャリアによって異なります。時間外ポートが利用可能であることを保証することはできません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[ポート番号] の下の [選択 ] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

4

ポートを終了する日までに日付 と時刻 を入力します。

スケジュールはあなたの好みに基づいて設定されています。ただし、選択した正確な日時に番号のポートが完了することは保証されません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書をアップロードしてください（30日以内です）。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOAをアップロードします。

以前の通信事業者のアカウントの認証された連絡先は、署名されたLOAをアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、あなたの国に必要な LOA を取得し、ここに署名済みコピーをアップロードします。許可された連絡先ではない場合は、この手順をスキップしてください。その人は後で署名されたLOAをアップロードすることができます。注文連絡先にリマインダを送信します。

12

[保存して続行] をクリックします。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

14

[完了] をクリックします。

ポート要求を完了するための追加の文書要件については、サポートチームから連絡があります。注文の右側のパネルに、要求されたドキュメントをアップロードできます。

Firm Order Commitment (FOC) の日付は、提出日から 2 営業日後に設定できます。FOC は、負けているキャリアが勝ったキャリアに電話番号をリリースする日付です。

紛失したキャリアがポート要求を確認した後、次のルールに従って、ポート要求をキャンセルまたは延期できます。

これらの時間枠は推定値であり、SLAに拘束されません。

  • 標準的なポート操作は、ポート日の 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータのポート操作は、ポート日の 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

ポートが実行され、番号を前のキャリアにロールバックする必要がある場合は、できるだけ早く PTS チームにその要求を提起してください。ロールバックは常に可能ではなく、以前のキャリアにポートバックリクエストを配置する必要がある場合があります。

PSTN の管理

新しい番号の注文または既存の番号のポート時に、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling ] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序で問題が検出されます。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

必要に応じて、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN は、CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を番号の最後の反復に含めます（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートする番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、PSTN 注文を再提出してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

[PSTN注文] の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に適合する PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、異なるPSTNソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを知ることができます。

Webex Calling は次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • Control Hub を使用したセルフサービスの使用

  • 手動移行を使用する

    • 統合型CCPプロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ(例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • プレミスベースのソリューションへの統合 CCP プロバイダ

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再構成する必要があります。移行中にサービスの中断が発生し、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索する

Cisco Calling Plans のサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 6 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランに関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメンテーションの問い合わせ、事前見積もり規制税、およびその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

エミール: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub にアクセスし、PSTNテクニカルサポートのPSTNヘルプリンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32（ヨーロッパ）2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

詳細は、「パートナーサポート Playbook 」および「Cisco Calling プラン FAQ」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションの Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションの Cloud-Connected PSTN（CCP）、3 番目のロケーションの Local Gateway を選択できます。Cisco Calling プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、認定された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling の補遺を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられているすべてのサービスへのアクセスを有効にするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プランのライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、指定された国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオで Cisco Calling プランにのみ移行できます。サポートされる移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされるパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 無料通話番号は現在利用できません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco Calling プランにポートしたりすることはできません。

  • Cisco Calling プランは Webex Contact Center でサポートされていないか、同時通話または大量通話、または通常よりも短い通話または長い通話が行われる使用が許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center の使用を開始する」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスおよび国際目的地は、運用目的でご利用いただけない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて可用性を要求できます。

PSTN プロバイダーを選択します

カードビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客に使用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Providers）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービスタイプとマーケットに基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグルオプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトなビューは、サービスの情報なしでプロバイダーの詳細を表示するためにカードのサイズを変更するのに役立ちます。

プロバイダ画面には、サポートされているサービスの種類のリストを含むさまざまなプロバイダカードが表示されます。「プロバイダー」セクションは、以下に分類されます。

  1. 推奨される通話プロバイダ

  2. 認定通話プロバイダ

  3. 通話プロバイダ

カードの［詳細 ］オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択すると表示されます。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダの概要

  • このプロバイダーで構成されたロケーションのリスト

  • プロバイダーがサポートされているサービスで利用可能な市場のリスト。

通話サービスがセットアップされていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダを選択 ] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが作業することを好む通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling で利用可能なすべての通話プロバイダを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューから場所を選択します。

  2. Cisco Calling プランを使用するユーザーのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報 ] フィールドと [緊急サービスアドレス ] フィールドを設定します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プラン トライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術評価に使用できます。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • 各トライアル アカウントは、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回のトライアルにつき10個以上の番号を提供することはできません。

  • 新しい標準電話番号のみがトライアルでサポートされています。ポートされた番号、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 試用期間中は、国際コールとプレミアムサービスコールタイプI & II の使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアルアカウントは、技術的な評価のみを目的としており、通常の商業的運営を目的としていません。そのため、緊急サービスは技術評価のみを目的としており、実際の緊急電話は保証されません。ユーザーはトライアル アカウントに実際の緊急サービス コールを置くべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有償サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用される電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランのコミット済みライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランのセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[通話 ] タブを選択し、[PTSN接続] の横にある [管理 ] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン ] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub で新しい電話番号を注文する前に、サイトの Cisco Calling プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネスID確認のために次の情報を入力します。
    • 法定代理人の氏名及び姓
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地の会社登録証明書
  • 住所確認のために次の情報を入力します。
    • DIDの市外局番(通り、建物番号、郵便番号、都市、国)に一致する住所
    • 住所の証明、過去3ヶ月より古い

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでパスポートまたはIDカードのコピーを提出する必要があります。あなたはスウェーデンとギリシャでVAT IDを提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文]から[選択 ]をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、サポートに問い合わせてください。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

ロケーション情報は [ケースの詳細（Case Details）] ウィンドウに自動的に入力されます。

4

[リクエストされた電話番号数（ リクエスト電話番号数 ）] フィールドに、リクエストする新しい番号の数を入力します。

5

［番号のタイプ ］ドロップダウン リストから、必要に応じて［Local ］または［National ］を選択します。

6

(オプション) 追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

PSTN 注文ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文および文書承認プロセスには最大5～7営業日かかる場合があります。

ポート電話番号

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は30日を超えてはなりません。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移植を成功させるには、次の情報を準備できていることを確認してください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • 付加価値税番号または税務ID

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスの種類は次のとおりです。

  • 標準ポート: 電話番号が 1 つのサービス プロバイダーから別のサービス プロバイダーに移動する場合、特別な状況はありません。たとえば、同じ国とサービスエリア内のキャリア A からキャリア B への番号のポートは標準ポートです。
  • オペレータの混合ポート: 複数のオペレータまたはサービスプロバイダーが関与するより複雑なポート状況。たとえば、2 つ以上のネットワークオペレータに属するブロックに番号の範囲をポートすることは、混合オペレータポートです。

番号のポートは、次の国の固定タイムスロットで行われます。

ポーティング時間スロット国
月曜日から金曜日の午前8時から午後3時まで。スイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時まで。オランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時から午後5時まで。フィンランド

時間外ポートの要求は、ケースバイケースで、関係するキャリアによって異なります。時間外ポートが利用可能であることを保証することはできません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[ポート番号] の下の [選択 ] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

4

ポートを終了する日までに日付 と時刻 を入力します。

スケジュールはあなたの好みに基づいて設定されています。ただし、選択した正確な日時に番号のポートが完了することは保証されません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書をアップロードしてください（30日以内です）。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOAをアップロードします。

以前の通信事業者のアカウントの認証された連絡先は、署名されたLOAをアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、あなたの国に必要な LOA を取得し、ここに署名済みコピーをアップロードします。許可された連絡先ではない場合は、この手順をスキップしてください。その人は後で署名されたLOAをアップロードすることができます。注文連絡先にリマインダを送信します。

12

[保存して続行] をクリックします。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

14

[完了] をクリックします。

ポート要求を完了するための追加の文書要件については、サポートチームから連絡があります。注文の右側のパネルに、要求されたドキュメントをアップロードできます。

Firm Order Commitment (FOC) の日付は、提出日から 2 営業日後に設定できます。FOC は、負けているキャリアが勝ったキャリアに電話番号をリリースする日付です。

紛失したキャリアがポート要求を確認した後、次のルールに従って、ポート要求をキャンセルまたは延期できます。

これらの時間枠は推定値であり、SLAに拘束されません。

  • 標準的なポート操作は、ポート日の 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータのポート操作は、ポート日の 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

ポートが実行され、番号を前のキャリアにロールバックする必要がある場合は、できるだけ早く PTS チームにその要求を提起してください。ロールバックは常に可能ではなく、以前のキャリアにポートバックリクエストを配置する必要がある場合があります。

PSTN の管理

新しい番号の注文または既存の番号のポート時に、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling ] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序で問題が検出されます。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

必要に応じて、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN は、CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を番号の最後の反復に含めます（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートする番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、PSTN 注文を再提出してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

[PSTN注文] の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

PSTN 移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に適合する PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、異なるPSTNソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを知ることができます。

Webex Calling は次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • Control Hub を使用したセルフサービスの使用

  • 手動移行を使用する

    • 統合型CCPプロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ(例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • プレミスベースのソリューションへの統合 CCP プロバイダ

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再構成する必要があります。移行中にサービスの中断が発生し、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランのサポートを検索する

Cisco Calling Plans のサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 8 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランに関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメンテーションの問い合わせ、事前見積もり規制税、およびその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

エミール: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub にアクセスし、PSTNテクニカルサポートのPSTNヘルプリンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32（ヨーロッパ）2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

詳細は、「パートナーサポート Playbook 」および「Cisco Calling プラン FAQ」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションの Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションの Cloud-Connected PSTN（CCP）、3 番目のロケーションの Local Gateway を選択できます。Cisco Calling プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、認定された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling の補遺を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられているすべてのサービスへのアクセスを有効にするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プランのライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、指定された国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオで Cisco Calling プランにのみ移行できます。サポートされる移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされるパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 無料通話番号は現在利用できません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco Calling プランにポートしたりすることはできません。

  • Cisco Calling プランは Webex Contact Center でサポートされていないか、同時通話または大量通話、または通常よりも短い通話または長い通話が行われる使用が許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center の使用を開始する」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスおよび国際目的地は、運用目的でご利用いただけない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて可用性を要求できます。

PSTN プロバイダーを選択します

カードビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客に使用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Providers）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービスタイプとマーケットに基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグルオプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトなビューは、サービスの情報なしでプロバイダーの詳細を表示するためにカードのサイズを変更するのに役立ちます。

プロバイダ画面には、サポートされているサービスの種類のリストを含むさまざまなプロバイダカードが表示されます。「プロバイダー」セクションは、以下に分類されます。

  1. 推奨される通話プロバイダ

  2. 認定通話プロバイダ

  3. 通話プロバイダ

カードの［詳細 ］オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択すると表示されます。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダの概要

  • このプロバイダーで構成されたロケーションのリスト

  • プロバイダーがサポートされているサービスで利用可能な市場のリスト。

通話サービスがセットアップされていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダを選択 ] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが作業することを好む通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling で利用可能なすべての通話プロバイダを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューから場所を選択します。

  2. Cisco Calling プランを使用するユーザーのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報 ] フィールドと [緊急サービスアドレス ] フィールドを設定します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プラン トライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術評価に使用できます。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • 各トライアル アカウントは、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回のトライアルにつき10個以上の番号を提供することはできません。

  • 新しい標準電話番号のみがトライアルでサポートされています。ポートされた番号、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 試用期間中は、国際コールとプレミアムサービスコールタイプI & II の使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアルアカウントは、技術的な評価のみを目的としており、通常の商業的運営を目的としていません。そのため、緊急サービスは技術評価のみを目的としており、実際の緊急電話は保証されません。ユーザーはトライアル アカウントに実際の緊急サービス コールを置くべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有償サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用される電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランのコミット済みライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランのセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[通話 ] タブを選択し、[PTSN接続] の横にある [管理 ] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン ] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub で新しい電話番号を注文する前に、サイトの Cisco Calling プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネスID確認のために次の情報を入力します。
    • 法定代理人の氏名及び姓
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地の会社登録証明書
  • 住所確認のために次の情報を入力します。
    • DIDの市外局番(通り、建物番号、郵便番号、都市、国)に一致する住所
    • 住所の証明、過去3ヶ月より古い

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでパスポートまたはIDカードのコピーを提出する必要があります。あなたはスウェーデンとギリシャでVAT IDを提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文]から[選択 ]をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、サポートに問い合わせてください。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

ロケーション情報は [ケースの詳細（Case Details）] ウィンドウに自動的に入力されます。

4

[リクエストされた電話番号数（ リクエスト電話番号数 ）] フィールドに、リクエストする新しい番号の数を入力します。

5

［番号のタイプ ］ドロップダウン リストから、必要に応じて［Local ］または［National ］を選択します。

6

(オプション) 追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

PSTN 注文ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文および文書承認プロセスには最大5～7営業日かかる場合があります。

ポート電話番号

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub で電話番号をポートする前に、ロケーションの Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は30日を超えてはなりません。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 3ヶ月以上経っていない住所の証明を提供します。すべての国の住所が受け入れられます。
  • RIOコードとSIRETコードを提供します。

  • 移植を成功させるには、次の情報を準備できていることを確認してください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダー アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

  • 国によって、追加情報が必要となる場合があります。

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「シスコ通話プラン番号ポーティングのガイドラインとポリシー 」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスの種類は次のとおりです。

  • 単離 - 1つの番号のみをポートする場合は、このオプションを選択します。
  • 完全な移植性 - メイン番号と関連するすべての番号を移行する場合は、このオプションを選択します。
  • 部分的な移植性 - 実際の請求電話番号をポートせずに、関連する番号の一部を請求電話番号に移行する場合は、このオプションを選択します。
  • 複雑なポータビリティ - 関連付けられた番号を持たないメイン電話番号をその番号に移行する場合は、このオプションを選択します。この場合、新しい請求電話番号になる番号を通知する必要があります。

朝のトリガー（午前10時～午後1時）と午後のトリガー（午後2時～午後5時）の間にポートできます。

時間外ポートの要求は、ケースバイケースで、関係するキャリアによって異なります。時間外ポートが利用可能であることを保証することはできません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[ポート番号] の下の [選択 ] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

4

ポートを終了する日までに日付 と時刻 を入力します。

スケジュールはあなたの好みに基づいて設定されています。ただし、選択した正確な日時に番号のポートが完了することは保証されません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書をアップロードしてください（30日以内です）。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOAをアップロードします。

以前の通信事業者のアカウントの認証された連絡先は、署名されたLOAをアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、あなたの国に必要な LOA を取得し、ここに署名済みコピーをアップロードします。許可された連絡先ではない場合は、この手順をスキップしてください。その人は後で署名されたLOAをアップロードすることができます。注文連絡先にリマインダを送信します。

12

[保存して続行] をクリックします。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

14

[完了] をクリックします。

ポート リクエストを完結させるには、追加のドキュメントが必要な場合があります。これらの文書が必要な場合は、サポートチームから必要な情報をお知らせします。これらは注文の右側パネルに追加されます。

Firm Order Commitment (FOC) の日付は、提出日から 8 営業日後になる可能性があります。FOC は、負けているキャリアが勝ったキャリアに電話番号をリリースする日付です。

失くした通信事業者が提供したポートが先に進むと、次のルールに従ってポート要求をキャンセルまたは延期できます。

  • 標準的なポート操作は、ポート日の 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータのポート操作は、ポート日の 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

ポートが実行され、番号を前のキャリアにロールバックする必要がある場合は、できるだけ早く PTS チームにその要求を提起してください。ロールバックは常に可能ではなく、以前のキャリアにポートバックリクエストを配置する必要がある場合があります。

PSTN の管理

新しい番号の注文または既存の番号のポート時に、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling ] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序で問題が検出されます。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

必要に応じて、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN は、CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を番号の最後の反復に含めます（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートする番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、PSTN 注文を再提出してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

[PSTN注文] の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に適合する PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、異なるPSTNソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを知ることができます。

Webex Calling は次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • Control Hub を使用したセルフサービスの使用

  • 手動移行を使用する

    • 統合型CCPプロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ(例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • プレミスベースのソリューションへの統合 CCP プロバイダ

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再構成する必要があります。移行中にサービスの中断が発生し、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索する

Cisco Calling Plans のサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 9 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランに関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメンテーションの問い合わせ、事前見積もり規制税、およびその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

エミール: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub にアクセスし、PSTNテクニカルサポートのPSTNヘルプリンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32（ヨーロッパ）2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

詳細は、「パートナーサポート Playbook 」および「Cisco Calling プラン FAQ」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションの Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションの Cloud-Connected PSTN（CCP）、3 番目のロケーションの Local Gateway を選択できます。Cisco Calling プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、認定された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling の補遺を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられているすべてのサービスへのアクセスを有効にするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プランのライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、指定された国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオで Cisco Calling プランにのみ移行できます。サポートされる移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされるパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 無料通話番号は現在利用できません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco Calling プランにポートしたりすることはできません。

  • Cisco Calling プランは Webex Contact Center でサポートされていないか、同時通話または大量通話、または通常よりも短い通話または長い通話が行われる使用が許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center の使用を開始する」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスおよび国際目的地は、運用目的でご利用いただけない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて可用性を要求できます。

PSTN プロバイダーを選択します

カードビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客に使用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Providers）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービスタイプとマーケットに基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグルオプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトなビューは、サービスの情報なしでプロバイダーの詳細を表示するためにカードのサイズを変更するのに役立ちます。

プロバイダ画面には、サポートされているサービスの種類のリストを含むさまざまなプロバイダカードが表示されます。「プロバイダー」セクションは、以下に分類されます。

  1. 推奨される通話プロバイダ

  2. 認定通話プロバイダ

  3. 通話プロバイダ

カードの［詳細 ］オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択すると表示されます。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダの概要

  • このプロバイダーで構成されたロケーションのリスト

  • プロバイダーがサポートされているサービスで利用可能な市場のリスト。

通話サービスがセットアップされていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダを選択 ] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが作業することを好む通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling で利用可能なすべての通話プロバイダを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューから場所を選択します。

  2. Cisco Calling プランを使用するユーザーのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報 ] フィールドと [緊急サービスアドレス ] フィールドを設定します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プラン トライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術評価に使用できます。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • 各トライアル アカウントは、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回のトライアルにつき10個以上の番号を提供することはできません。

  • 新しい標準電話番号のみがトライアルでサポートされています。ポートされた番号、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 試用期間中は、国際コールとプレミアムサービスコールタイプI & II の使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアルアカウントは、技術的な評価のみを目的としており、通常の商業的運営を目的としていません。そのため、緊急サービスは技術評価のみを目的としており、実際の緊急電話は保証されません。ユーザーはトライアル アカウントに実際の緊急サービス コールを置くべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有償サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用される電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランのコミット済みライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランのセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[通話 ] タブを選択し、[PTSN接続] の横にある [管理 ] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン ] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

始める前に

  • Cisco Calling プランをサイトで有効にしてからでないと、Control Hub を通じて新しい電話番号を注文することはできません。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネスID確認のために次の情報を入力します。
    • ファーストネームとラストネーム
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • ドイツの会社設立証明書のコピー
    • ドイツの登録フォームは、Control Hub の [Pega ドキュメント ] タブから入手できます。
  • 住所確認のために次の情報を入力します。
    • DIDの市外局番(通り、建物番号、郵便番号、都市、国)に一致する住所
    • 3ヶ月未満のユーティリティ法案のコピー。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、新しい番号の注文]の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、サポートに問い合わせてください。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

ケースの詳細画面にロケーション情報が自動的に入力されます。

4

[リクエストされた電話番号数（ リクエスト電話番号数 ）] フィールドに、リクエストする新しい番号の数を入力します。

5

ドロップダウン メニューから [番号タイプ] (市内または国内) を選択します。

6

(オプション) 追加情報を入力します。

7

[送信] をクリックします。

PSTN 注文ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文および文書承認プロセスには最大5～7営業日かかる場合があります。

ポート電話番号

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub で電話番号をポートする前に、ロケーションの Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • 3ヶ月未満でなければならないローカルアドレスの証明を提供します。ローカル電話番号の場合、アドレスは電話番号をポートするのと同じ領域内にする必要があります。

  • 会社の登録書類を提出します。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は30日を超えてはなりません。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移植を成功させるには、次の情報を準備できていることを確認してください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスの種類は次のとおりです。

  • 標準ポート: 電話番号が 1 つのサービス プロバイダーから別のサービス プロバイダーに移動する場合、特別な状況はありません。たとえば、同じ国とサービスエリア内のキャリア A からキャリア B への番号のポートは標準ポートです。
  • オペレータの混合ポート: 複数のオペレータまたはサービスプロバイダーが関与するより複雑なポート状況。たとえば、2 つ以上のネットワークオペレータに属するブロックに番号の範囲をポートすることは、混合オペレータポートです。

ドイツでのポーティングは、月曜日から金曜日の午前6時から午後8時の間に行われます。

時間外ポートの要求は、ケースバイケースで、関係するキャリアによって異なります。時間外ポートが利用可能であることを保証することはできません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[ポート番号] の下の [選択 ] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

4

ポートを終了する日までに日付 と時刻 を入力します。

スケジュールはあなたの好みに基づいて設定されています。ただし、選択した正確な日時に番号のポートが完了することは保証されません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書をアップロードしてください（30日以内です）。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOAをアップロードします。

以前の通信事業者のアカウントの認証された連絡先は、署名されたLOAをアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、あなたの国に必要な LOA を取得し、ここに署名済みコピーをアップロードします。許可された連絡先ではない場合は、この手順をスキップしてください。その人は後で署名されたLOAをアップロードすることができます。注文連絡先にリマインダを送信します。

12

[保存して続行] をクリックします。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

14

[完了] をクリックします。

ポート リクエストを完結させるには、追加のドキュメントが必要な場合があります。これらの文書が必要な場合は、サポートチームから必要な情報をお知らせします。これらは注文の右側パネルに追加されます。

Firm Order Commitment (FOC) の日付は、提出日から 8 営業日後になる可能性があります。FOC は、負けているキャリアが勝ったキャリアに電話番号をリリースする日付です。

失くした通信事業者が提供したポートが先に進むと、次のルールに従ってポート要求をキャンセルまたは延期できます。

  • 標準的なポート操作は、ポート日の 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータのポート操作は、ポート日の 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

ポートが実行され、番号を前のキャリアにロールバックする必要がある場合は、できるだけ早く PTS チームにその要求を提起してください。ロールバックは常に可能ではなく、以前のキャリアにポートバックリクエストを配置する必要がある場合があります。

PSTN の管理

新しい番号の注文または既存の番号のポート時に、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling ] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序で問題が検出されます。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

必要に応じて、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN は、CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を番号の最後の反復に含めます（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートする番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、PSTN 注文を再提出してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

[PSTN注文] の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に適合する PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、異なるPSTNソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを知ることができます。

Webex Calling は次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • Control Hub を使用したセルフサービスの使用

  • 手動移行を使用する

    • 統合型CCPプロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ(例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • プレミスベースのソリューションへの統合 CCP プロバイダ

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再構成する必要があります。移行中にサービスの中断が発生し、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索する

Cisco Calling Plans のサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 10 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランに関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメンテーションの問い合わせ、事前見積もり規制税、およびその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

エミール: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub にアクセスし、PSTNテクニカルサポートのPSTNヘルプリンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32（ヨーロッパ）2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

詳細は、「パートナーサポート Playbook 」および「Cisco Calling プラン FAQ」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションの Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションの Cloud-Connected PSTN（CCP）、3 番目のロケーションの Local Gateway を選択できます。Cisco Calling プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、認定された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling の補遺を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられているすべてのサービスへのアクセスを有効にするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プランのライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、指定された国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオで Cisco Calling プランにのみ移行できます。サポートされる移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされるパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 無料通話番号は現在利用できません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco Calling プランにポートしたりすることはできません。

  • Cisco Calling プランは Webex Contact Center でサポートされていないか、同時通話または大量通話、または通常よりも短い通話または長い通話が行われる使用が許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center の使用を開始する」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスおよび国際目的地は、運用目的でご利用いただけない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて可用性を要求できます。

PSTN プロバイダーを選択します

カードビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客に使用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Providers）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービスタイプとマーケットに基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグルオプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトなビューは、サービスの情報なしでプロバイダーの詳細を表示するためにカードのサイズを変更するのに役立ちます。

プロバイダ画面には、サポートされているサービスの種類のリストを含むさまざまなプロバイダカードが表示されます。「プロバイダー」セクションは、以下に分類されます。

  1. 推奨される通話プロバイダ

  2. 認定通話プロバイダ

  3. 通話プロバイダ

カードの［詳細 ］オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択すると表示されます。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダの概要

  • このプロバイダーで構成されたロケーションのリスト

  • プロバイダーがサポートされているサービスで利用可能な市場のリスト。

通話サービスがセットアップされていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダを選択 ] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが作業することを好む通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling で利用可能なすべての通話プロバイダを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューから場所を選択します。

  2. Cisco Calling プランを使用するユーザーのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報 ] フィールドと [緊急サービスアドレス ] フィールドを設定します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プラン トライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術評価に使用できます。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • 各トライアル アカウントは、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回のトライアルにつき10個以上の番号を提供することはできません。

  • 新しい標準電話番号のみがトライアルでサポートされています。ポートされた番号、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 試用期間中は、国際コールとプレミアムサービスコールタイプI & II の使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアルアカウントは、技術的な評価のみを目的としており、通常の商業的運営を目的としていません。そのため、緊急サービスは技術評価のみを目的としており、実際の緊急電話は保証されません。ユーザーはトライアル アカウントに実際の緊急サービス コールを置くべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有償サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用される電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランのコミット済みライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランのセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[通話 ] タブを選択し、[PTSN接続] の横にある [管理 ] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン ] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub で新しい電話番号を注文する前に、サイトの Cisco Calling プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネスID確認のために次の情報を入力します。
    • 法定代理人の氏名及び姓
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地の会社登録証明書
  • 住所確認のために次の情報を入力します。
    • DIDの市外局番(通り、建物番号、郵便番号、都市、国)に一致する住所
    • 住所の証明、過去3ヶ月より古い

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでパスポートまたはIDカードのコピーを提出する必要があります。あなたはスウェーデンとギリシャでVAT IDを提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文]から[選択 ]をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、サポートに問い合わせてください。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

ロケーション情報は [ケースの詳細（Case Details）] ウィンドウに自動的に入力されます。

4

[リクエストされた電話番号数（ リクエスト電話番号数 ）] フィールドに、リクエストする新しい番号の数を入力します。

5

［番号のタイプ ］ドロップダウン リストから、必要に応じて［Local ］または［National ］を選択します。

6

(オプション) 追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

PSTN 注文ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文および文書承認プロセスには最大5～7営業日かかる場合があります。

ポート電話番号

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub で電話番号をポートする前に、ロケーションの Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は30日を超えてはなりません。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移植を成功させるには、次の情報を準備できていることを確認してください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)
    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報
    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)
    • アカウント PIN (存在する場合)
    • 付加価値税番号または税務ID
  • パスポートのコピーまたは有効なID証明を提供します。
  • 会社登録証明書を発行します。

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスの種類は次のとおりです。

  • 標準ポート: 電話番号が 1 つのサービス プロバイダーから別のサービス プロバイダーに移動する場合、特別な状況はありません。たとえば、同じ国とサービスエリア内のキャリア A からキャリア B への番号のポートは標準ポートです。
  • オペレータの混合ポート: 複数のオペレータまたはサービスプロバイダーが関与するより複雑なポート状況。たとえば、2 つ以上のネットワークオペレータに属するブロックに番号の範囲をポートすることは、混合オペレータポートです。

ポーティングは、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時の間に行われます。

時間外ポートの要求は、ケースバイケースで、関係するキャリアによって異なります。時間外ポートが利用可能であることを保証することはできません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[ポート番号] の下の [選択 ] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

4

ポートを終了する日までに日付 と時刻 を入力します。

スケジュールはあなたの好みに基づいて設定されています。ただし、選択した正確な日時に番号のポートが完了することは保証されません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書をアップロードしてください（30日以内です）。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOAをアップロードします。

以前の通信事業者のアカウントの認証された連絡先は、署名されたLOAをアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、あなたの国に必要な LOA を取得し、ここに署名済みコピーをアップロードします。許可された連絡先ではない場合は、この手順をスキップしてください。その人は後で署名されたLOAをアップロードすることができます。注文連絡先にリマインダを送信します。

12

[保存して続行] をクリックします。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

14

[完了] をクリックします。

ポート要求を完了するための追加の文書要件については、サポートチームから連絡があります。注文の右側のパネルにそのようなドキュメントをアップロードできます。

Firm Order Commitment (FOC) の日付は、提出日から 7 営業日以上です。FOC は、負けているキャリアが勝ったキャリアに電話番号をリリースする日付です。

紛失したキャリアがポート先に進むことを提供したら、次のルールに従って、ポート要求をキャンセルまたは延期できます。

これらの時間枠は推定値であり、SLAに拘束されません。

  • 標準的なポート操作は、ポート日の 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータのポート操作は、ポート日の 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

ポートが実行され、番号を前のキャリアにロールバックする必要がある場合は、できるだけ早く PTS チームにその要求を提起してください。ロールバックは常に可能ではなく、以前のキャリアにポートバックリクエストを配置する必要がある場合があります。

PSTN の管理

新しい番号の注文または既存の番号のポート時に、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling ] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序で問題が検出されます。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

必要に応じて、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN は、CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を番号の最後の反復に含めます（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートする番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、PSTN 注文を再提出してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

[PSTN注文] の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

ポート電話番号

管理者は、既存の電話番号を現在の PSTN から Cisco Calling プランに移動できます。

  • Control Hub で電話番号をポートする前に、ロケーションの Cisco Calling プランを有効にします。

  • 署名済みの委任状 (LOA) を送信して、シスコが現在の PSTN キャリアに注文を発注し、サービスをシスコに移動することを許可します。現在の所有者または承認された署名者は、LOAに署名する必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

    LOA アドレスがポート電話番号と同じ市外局番内にあることを確認します。

  • ポートを確実に成功させるには、以下の情報が用意されている必要があります。

    • ポートするすべての電話番号のリスト（無料通話以外）

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 現地税/付加価値税番号または会社登録番号

    • 移行コード

    • 最新の請求書

    • 許可者の有効なパスポート/IDカード

    • 承認者の財務コード

    • 過去3ヶ月以内に日付が付された地域住所の証明(公共料金請求書など)

  • ポートウィンドウ– イタリアのポートは月曜日から金曜日の午前8時から午後6時まで利用できます。

    時間外ポートは、ケースバイケースで要求され、キャリアによって異なります。Cisco は、時間外ポートの可用性を保証できません。

  • ポートタイプ

    • 標準ポート: 特別な状況や複雑さなしに、あるプロバイダーから別のプロバイダーに番号が移動するポーティングプロセス。

      たとえば、同じ国とサービスエリア内のキャリア A からキャリア B への番号のポートは標準ポートです。

    • オペレータの混合ポート: 複数のオペレータまたはサービスプロバイダーが関与するより複雑なポート状況。

      たとえば、2 つ以上の異なる範囲ホルダーまたは現在のネットワークオペレータに属するブロックに番号の範囲をポートします。

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

ポートのキャンセルとロールバック

現在のキャリアから先送りを受信した後でも、ポート要求をキャンセルまたは延期することを選択した場合は、次の規則に留意してください。

  • ポートの日付の 5 営業日前まで、標準ポートをキャンセルまたは再スケジュールできます。

  • Mixed Operator/Complex ポートは、ポート日の 7 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。

    ポート期間が終了すると、番号のポートはキャンセルまたは再スケジュールするオプションなしで開始されます。

  • ポートが行われない場合、番号を前のキャリアにロールバックするには、Cisco PTS チームにケースを提起します。ロールバックは常に可能ではなく、以前のキャリアでポートを戻す必要がある場合があります。

新しい番号の注文

ローカル テレフォニー プロバイダーは、新しい番号要求を処理します。PSTNプロバイダーがサービスを提供するために法的に義務付けられている文書のリストは次のとおりです。

ビジネスIDの確認:

  • 承認者の氏名

  • 承認者の財務コード

  • 許可者の生年月日

  • 権限のある者の出生地

  • 承認者の性別

  • 権限のある者の国籍

  • 承認者の電話番号に連絡する

  • 承認者の連絡先メール

  • 許可者のパスポートまたはIDコピー

  • 会社名

  • VAT 番号

  • 会社設立証明書のコピー

  • サービスの説明

住所確認のため:

  • DIDの市外局番(通り、建物番号、郵便番号、都市、国)に一致する住所

  • 生後3ヶ月未満の公共料金の写し。

注文と文書の承認には少なくとも5〜7営業日かかります。

Control Hub を使用して番号をポートするには、次の手順を実行します。

PSTN 移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に適合する PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、異なるPSTNソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを知ることができます。

Webex Calling は次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • Control Hub を使用したセルフサービスの使用

  • 手動移行を使用する

    • 統合型CCPプロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ(例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • プレミスベースのソリューションへの統合 CCP プロバイダ

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再構成する必要があります。移行中にサービスの中断が発生し、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索する

Cisco Calling Plans のサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 11 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランに関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメンテーションの問い合わせ、事前見積もり規制税、およびその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

エミール: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub にアクセスし、PSTNテクニカルサポートのPSTNヘルプリンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32（ヨーロッパ）2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

詳細は、「パートナーサポート Playbook 」および「Cisco Calling プラン FAQ」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションの Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションの Cloud-Connected PSTN（CCP）、3 番目のロケーションの Local Gateway を選択できます。Cisco Calling プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、認定された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling の補遺を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられているすべてのサービスへのアクセスを有効にするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プランのライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、指定された国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオで Cisco Calling プランにのみ移行できます。サポートされる移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされるパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 無料通話番号は現在利用できません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco Calling プランにポートしたりすることはできません。

  • Cisco Calling プランは Webex Contact Center でサポートされていないか、同時通話または大量通話、または通常よりも短い通話または長い通話が行われる使用が許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center の使用を開始する」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスおよび国際目的地は、運用目的でご利用いただけない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて可用性を要求できます。

PSTN プロバイダーを選択します

カードビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客に使用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Providers）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービスタイプとマーケットに基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグルオプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトなビューは、サービスの情報なしでプロバイダーの詳細を表示するためにカードのサイズを変更するのに役立ちます。

プロバイダ画面には、サポートされているサービスの種類のリストを含むさまざまなプロバイダカードが表示されます。「プロバイダー」セクションは、以下に分類されます。

  1. 推奨される通話プロバイダ

  2. 認定通話プロバイダ

  3. 通話プロバイダ

カードの［詳細 ］オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択すると表示されます。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダの概要

  • このプロバイダーで構成されたロケーションのリスト

  • プロバイダーがサポートされているサービスで利用可能な市場のリスト。

通話サービスがセットアップされていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダを選択 ] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが作業することを好む通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling で利用可能なすべての通話プロバイダを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューから場所を選択します。

  2. Cisco Calling プランを使用するユーザーのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報 ] フィールドと [緊急サービスアドレス ] フィールドを設定します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プラン トライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術評価に使用できます。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • 各トライアル アカウントは、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回のトライアルにつき10個以上の番号を提供することはできません。

  • 新しい標準電話番号のみがトライアルでサポートされています。ポートされた番号、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 試用期間中は、国際コールとプレミアムサービスコールタイプI & II の使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアルアカウントは、技術的な評価のみを目的としており、通常の商業的運営を目的としていません。そのため、緊急サービスは技術評価のみを目的としており、実際の緊急電話は保証されません。ユーザーはトライアル アカウントに実際の緊急サービス コールを置くべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有償サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用される電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランのコミット済みライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランのセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[通話 ] タブを選択し、[PTSN接続] の横にある [管理 ] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン ] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub で新しい電話番号を注文する前に、サイトの Cisco Calling プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネスID確認のために次の情報を入力します。
    • 法定代理人の氏名及び姓
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地の会社登録証明書
  • 住所確認のために次の情報を入力します。
    • DIDの市外局番(通り、建物番号、郵便番号、都市、国)に一致する住所
    • 住所の証明、過去3ヶ月より古い

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでパスポートまたはIDカードのコピーを提出する必要があります。あなたはスウェーデンとギリシャでVAT IDを提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文]から[選択 ]をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、サポートに問い合わせてください。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

ロケーション情報は [ケースの詳細（Case Details）] ウィンドウに自動的に入力されます。

4

[リクエストされた電話番号数（ リクエスト電話番号数 ）] フィールドに、リクエストする新しい番号の数を入力します。

5

［番号のタイプ ］ドロップダウン リストから、必要に応じて［Local ］または［National ］を選択します。

6

(オプション) 追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

PSTN 注文ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文および文書承認プロセスには最大5～7営業日かかる場合があります。

ポート電話番号

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は30日を超えてはなりません。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移植を成功させるには、次の情報を準備できていることを確認してください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • UAN ID（ユアン）

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスの種類は次のとおりです。

  • 標準ポート: 電話番号が 1 つのサービス プロバイダーから別のサービス プロバイダーに移動する場合、特別な状況はありません。たとえば、同じ国とサービスエリア内のキャリア A からキャリア B への番号のポートは標準ポートです。
  • オペレータの混合ポート: 複数のオペレータまたはサービスプロバイダーが関与するより複雑なポート状況。たとえば、2 つ以上のネットワークオペレータに属するブロックに番号の範囲をポートすることは、混合オペレータポートです。

アイルランドでのポートは、月曜日から金曜日の午前10時から午後3時30分までに行うことができます。

時間外ポートの要求は、ケースバイケースで、関係するキャリアによって異なります。時間外ポートが利用可能であることを保証することはできません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[ポート番号] の下の [選択 ] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

4

ポートを終了する日までに日付 と時刻 を入力します。

スケジュールはあなたの好みに基づいて設定されています。ただし、選択した正確な日時に番号のポートが完了することは保証されません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書をアップロードしてください（30日以内です）。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOAをアップロードします。

以前の通信事業者のアカウントの認証された連絡先は、署名されたLOAをアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、あなたの国に必要な LOA を取得し、ここに署名済みコピーをアップロードします。許可された連絡先ではない場合は、この手順をスキップしてください。その人は後で署名されたLOAをアップロードすることができます。注文連絡先にリマインダを送信します。

12

[保存して続行] をクリックします。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

14

[完了] をクリックします。

ポート要求を完了するための追加の文書要件については、サポートチームから連絡があります。注文の右側のパネルに、要求されたドキュメントをアップロードできます。

Firm Order Commitment (FOC) の日付は、提出日から 2 営業日後に設定できます。FOC は、負けているキャリアが勝ったキャリアに電話番号をリリースする日付です。

紛失したキャリアがポート要求を確認した後、次のルールに従って、ポート要求をキャンセルまたは延期できます。

これらの時間枠は推定値であり、SLAに拘束されません。

  • 標準的なポート操作は、ポート日の 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータのポート操作は、ポート日の 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

ポートが実行され、番号を前のキャリアにロールバックする必要がある場合は、できるだけ早く PTS チームにその要求を提起してください。ロールバックは常に可能ではなく、以前のキャリアにポートバックリクエストを配置する必要がある場合があります。

PSTN の管理

新しい番号の注文または既存の番号のポート時に、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling ] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序で問題が検出されます。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

必要に応じて、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN は、CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を番号の最後の反復に含めます（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートする番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、PSTN 注文を再提出してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

[PSTN注文] の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に適合する PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、異なるPSTNソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを知ることができます。

Webex Calling は次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • Control Hub を使用したセルフサービスの使用

  • 手動移行を使用する

    • 統合型CCPプロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ(例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • プレミスベースのソリューションへの統合 CCP プロバイダ

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再構成する必要があります。移行中にサービスの中断が発生し、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索する

Cisco Calling Plans のサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 12. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランに関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメンテーションの問い合わせ、事前見積もり規制税、およびその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

エミール: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub にアクセスし、PSTNテクニカルサポートのPSTNヘルプリンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32（ヨーロッパ）2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

詳細は、「パートナーサポート Playbook 」および「Cisco Calling プラン FAQ」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションの Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションの Cloud-Connected PSTN（CCP）、3 番目のロケーションの Local Gateway を選択できます。Cisco Calling プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、認定された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling の補遺を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられているすべてのサービスへのアクセスを有効にするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プランのライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、指定された国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオで Cisco Calling プランにのみ移行できます。サポートされる移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされるパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 無料通話番号は現在利用できません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco Calling プランにポートしたりすることはできません。

  • Cisco Calling プランは Webex Contact Center でサポートされていないか、同時通話または大量通話、または通常よりも短い通話または長い通話が行われる使用が許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center の使用を開始する」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスおよび国際目的地は、運用目的でご利用いただけない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて可用性を要求できます。

PSTN プロバイダーを選択します

カードビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客に使用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Providers）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービスタイプとマーケットに基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグルオプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトなビューは、サービスの情報なしでプロバイダーの詳細を表示するためにカードのサイズを変更するのに役立ちます。

プロバイダ画面には、サポートされているサービスの種類のリストを含むさまざまなプロバイダカードが表示されます。「プロバイダー」セクションは、以下に分類されます。

  1. 推奨される通話プロバイダ

  2. 認定通話プロバイダ

  3. 通話プロバイダ

カードの［詳細 ］オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択すると表示されます。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダの概要

  • このプロバイダーで構成されたロケーションのリスト

  • プロバイダーがサポートされているサービスで利用可能な市場のリスト。

通話サービスがセットアップされていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダを選択 ] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが作業することを好む通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling で利用可能なすべての通話プロバイダを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューから場所を選択します。

  2. Cisco Calling プランを使用するユーザーのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報 ] フィールドと [緊急サービスアドレス ] フィールドを設定します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プラン トライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術評価に使用できます。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • 各トライアル アカウントは、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回のトライアルにつき10個以上の番号を提供することはできません。

  • 新しい標準電話番号のみがトライアルでサポートされています。ポートされた番号、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 試用期間中は、国際コールとプレミアムサービスコールタイプI & II の使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアルアカウントは、技術的な評価のみを目的としており、通常の商業的運営を目的としていません。そのため、緊急サービスは技術評価のみを目的としており、実際の緊急電話は保証されません。ユーザーはトライアル アカウントに実際の緊急サービス コールを置くべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有償サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用される電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランのコミット済みライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランのセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[通話 ] タブを選択し、[PTSN接続] の横にある [管理 ] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン ] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

ローカル テレフォニー プロバイダーは、新しい番号要求を処理します。PSTNプロバイダーがサービスを提供するために法的に義務付けられている文書のリストは次のとおりです。

ビジネスIDの確認:

  • 承認者の氏名

  • 承認者の財務コード

  • 許可者の生年月日

  • 権限のある者の出生地

  • 承認者の性別

  • 権限のある者の国籍

  • 権限を持つユーザーの電話番号に連絡します。

  • 承認者の連絡先メール

  • 許可者のパスポートまたはIDコピー

  • 会社名

  • VAT 番号

  • 会社設立証明書のコピー

  • サービスの説明

住所確認のため:

  • DIDの市外局番(通り、建物番号、郵便番号、都市、国)に一致する住所

  • 生後3ヶ月未満の公共料金の写し。

注文と文書の承認には少なくとも5〜7営業日かかります。

開始する前に

  • Control Hub から新しい電話番号を注文する前に、サイトの Cisco Calling プランを有効にします。

  • デフォルトでは、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、新しい番号の注文]の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号の注文については、サポートに連絡してください。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

ロケーション情報は [ケースの詳細] 画面に入力されます。

4

[リクエストされた電話番号数（ リクエスト電話番号数 ）] フィールドに、リクエストする新しい番号の数を入力します。

5

ドロップダウン メニューから [番号タイプ] (市内または国内) を選択します。

6

(オプション) 追加情報を入力します。

7

[送信] をクリックします。

PSTN 注文ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。

ポート電話番号

開始する前に

管理者は、既存の電話番号を現在の PSTN から Cisco Calling プランに移動できます。

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub で電話番号をポートする前に、ロケーションの Cisco Calling プランを有効にします。

  • 署名済みの委任状 (LOA) を送信して、シスコが現在の PSTN キャリアに注文を発注し、サービスをシスコに移動することを許可します。現在の所有者または承認された署名者は、LOAに署名する必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

    LOA アドレスがポート電話番号と同じ市外局番内にあることを確認します。

  • ポートを確実に成功させるには、以下の情報が用意されている必要があります。

    • ポートするすべての電話番号のリスト（無料通話以外）

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 現地税/付加価値税番号または会社登録番号

    • 移行コード

    • 最新の請求書

    • 許可者の有効なパスポート/IDカード

    • 承認者の財務コード

    • 過去3ヶ月以内に日付が付された地域住所の証明(公共料金請求書など)

  • ポートウィンドウ– イタリアのポートは月曜日から金曜日の午前8時から午後6時まで利用できます。

    時間外ポートは、ケースバイケースで要求され、キャリアによって異なります。Cisco は、時間外ポートの可用性を保証できません。

  • ポートタイプ

    • 標準ポート: 特別な状況や複雑さなしに、あるプロバイダーから別のプロバイダーに番号が移動するポーティングプロセス。

      たとえば、同じ国とサービスエリア内のキャリア A からキャリア B への番号のポートは標準ポートです。

    • オペレータの混合ポート: 複数のオペレータまたはサービスプロバイダーが関与するより複雑なポート状況。

      たとえば、2 つ以上の異なる範囲ホルダーまたは現在のネットワークオペレータに属するブロックに番号の範囲をポートします。

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

ポートのキャンセルとロールバック

現在のキャリアから先送りを受信した後でも、ポート要求をキャンセルまたは延期することを選択した場合は、次の規則に留意してください。

  • ポートの日付の 5 営業日前まで、標準ポートをキャンセルまたは再スケジュールできます。

  • Mixed Operator/Complex ポートは、ポート日の 7 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。

    ポート期間が終了すると、番号のポートはキャンセルまたは再スケジュールするオプションなしで開始されます。

  • ポートが行われない場合、番号を前のキャリアにロールバックするには、Cisco PTS チームにケースを提起します。ロールバックは常に可能ではなく、以前のキャリアでポートを戻す必要がある場合があります。

Control Hub を使用して番号をポートするには、次の手順を実行します。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[ポート番号] の下の [選択 ] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

4

ポートを終了する日までに日付 と時刻 を入力します。

スケジュールはあなたの好みに基づいて設定されています。ただし、選択した正確な日時に番号のポートが完了することは保証されません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書をアップロードしてください（30日以内です）。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOAをアップロードします。

以前の通信事業者のアカウントの認証された連絡先は、署名されたLOAをアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、あなたの国に必要な LOA を取得し、ここに署名済みコピーをアップロードします。許可された連絡先ではない場合は、この手順をスキップしてください。その人は後で署名されたLOAをアップロードすることができます。注文連絡先にリマインダを送信します。

12

[保存して続行] をクリックします。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

14

[完了] をクリックします。

ポート要求を完了するための追加の文書要件については、サポートチームから連絡があります。注文の右側のパネルに、要求されたドキュメントをアップロードできます。

Firm Order Commitment (FOC) の日付は、提出日から 2 営業日後に設定できます。FOC は、負けているキャリアが勝ったキャリアに電話番号をリリースする日付です。

紛失したキャリアがポート要求を確認した後、次のルールに従って、ポート要求をキャンセルまたは延期できます。

これらの時間枠は推定値であり、SLAに拘束されません。

  • 標準的なポート操作は、ポート日の 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータのポート操作は、ポート日の 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

ポートが実行され、番号を前のキャリアにロールバックする必要がある場合は、できるだけ早く PTS チームにその要求を提起してください。ロールバックは常に可能ではなく、以前のキャリアにポートバックリクエストを配置する必要がある場合があります。

PSTN の管理

新しい番号の注文または既存の番号のポート時に、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling ] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序で問題が検出されます。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

必要に応じて、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN は、CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を番号の最後の反復に含めます（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートする番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、PSTN 注文を再提出してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

[PSTN注文] の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に適合する PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、異なるPSTNソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを知ることができます。

Webex Calling は次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • Control Hub を使用したセルフサービスの使用

  • 手動移行を使用する

    • 統合型CCPプロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ(例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • プレミスベースのソリューションへの統合 CCP プロバイダ

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再構成する必要があります。移行中にサービスの中断が発生し、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索する

Cisco Calling Plans のサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 13。 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランに関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメンテーションの問い合わせ、事前見積もり規制税、およびその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

エミール: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub にアクセスし、PSTNテクニカルサポートのPSTNヘルプリンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32（ヨーロッパ）2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

詳細は、「パートナーサポート Playbook 」および「Cisco Calling プラン FAQ」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションの Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションの Cloud-Connected PSTN（CCP）、3 番目のロケーションの Local Gateway を選択できます。Cisco Calling プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、認定された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling の補遺を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられているすべてのサービスへのアクセスを有効にするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プランのライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、指定された国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオで Cisco Calling プランにのみ移行できます。サポートされる移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされるパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 無料通話番号は現在利用できません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco Calling プランにポートしたりすることはできません。

  • Cisco Calling プランは Webex Contact Center でサポートされていないか、同時通話または大量通話、または通常よりも短い通話または長い通話が行われる使用が許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center の使用を開始する」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスおよび国際目的地は、運用目的でご利用いただけない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて可用性を要求できます。

PSTN プロバイダーを選択します

カードビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客に使用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Providers）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービスタイプとマーケットに基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグルオプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトなビューは、サービスの情報なしでプロバイダーの詳細を表示するためにカードのサイズを変更するのに役立ちます。

プロバイダ画面には、サポートされているサービスの種類のリストを含むさまざまなプロバイダカードが表示されます。「プロバイダー」セクションは、以下に分類されます。

  1. 推奨される通話プロバイダ

  2. 認定通話プロバイダ

  3. 通話プロバイダ

カードの［詳細 ］オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択すると表示されます。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダの概要

  • このプロバイダーで構成されたロケーションのリスト

  • プロバイダーがサポートされているサービスで利用可能な市場のリスト。

通話サービスがセットアップされていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダを選択 ] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが作業することを好む通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling で利用可能なすべての通話プロバイダを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューから場所を選択します。

  2. Cisco Calling プランを使用するユーザーのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報 ] フィールドと [緊急サービスアドレス ] フィールドを設定します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プラン トライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術評価に使用できます。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • 各トライアル アカウントは、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回のトライアルにつき10個以上の番号を提供することはできません。

  • 新しい標準電話番号のみがトライアルでサポートされています。ポートされた番号、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 試用期間中は、国際コールとプレミアムサービスコールタイプI & II の使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアルアカウントは、技術的な評価のみを目的としており、通常の商業的運営を目的としていません。そのため、緊急サービスは技術評価のみを目的としており、実際の緊急電話は保証されません。ユーザーはトライアル アカウントに実際の緊急サービス コールを置くべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有償サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用される電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランのコミット済みライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランのセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[通話 ] タブを選択し、[PTSN接続] の横にある [管理 ] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン ] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub で新しい電話番号を注文する前に、サイトの Cisco Calling プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネスID確認のために次の情報を入力します。
    • 法定代理人の氏名及び姓
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地の会社登録証明書
  • 住所確認のために次の情報を入力します。
    • DIDの市外局番(通り、建物番号、郵便番号、都市、国)に一致する住所
    • 住所の証明、過去3ヶ月より古い

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでパスポートまたはIDカードのコピーを提出する必要があります。あなたはスウェーデンとギリシャでVAT IDを提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文]から[選択 ]をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、サポートに問い合わせてください。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

ロケーション情報は [ケースの詳細（Case Details）] ウィンドウに自動的に入力されます。

4

[リクエストされた電話番号数（ リクエスト電話番号数 ）] フィールドに、リクエストする新しい番号の数を入力します。

5

［番号のタイプ ］ドロップダウン リストから、必要に応じて［Local ］または［National ］を選択します。

6

(オプション) 追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

PSTN 注文ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文および文書承認プロセスには最大5～7営業日かかる場合があります。

ポート電話番号

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は30日を超えてはなりません。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移植を成功させるには、次の情報を準備できていることを確認してください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • 付加価値税番号または税務ID

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスの種類は次のとおりです。

  • 標準ポート: 電話番号が 1 つのサービス プロバイダーから別のサービス プロバイダーに移動する場合、特別な状況はありません。たとえば、同じ国とサービスエリア内のキャリア A からキャリア B への番号のポートは標準ポートです。
  • オペレータの混合ポート: 複数のオペレータまたはサービスプロバイダーが関与するより複雑なポート状況。たとえば、2 つ以上のネットワークオペレータに属するブロックに番号の範囲をポートすることは、混合オペレータポートです。

番号のポートは、次の国の固定タイムスロットで行われます。

ポーティング時間スロット国
月曜日から金曜日の午前8時から午後3時まで。スイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時まで。オランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時から午後5時まで。フィンランド

時間外ポートの要求は、ケースバイケースで、関係するキャリアによって異なります。時間外ポートが利用可能であることを保証することはできません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[ポート番号] の下の [選択 ] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

4

ポートを終了する日までに日付 と時刻 を入力します。

スケジュールはあなたの好みに基づいて設定されています。ただし、選択した正確な日時に番号のポートが完了することは保証されません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書をアップロードしてください（30日以内です）。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOAをアップロードします。

以前の通信事業者のアカウントの認証された連絡先は、署名されたLOAをアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、あなたの国に必要な LOA を取得し、ここに署名済みコピーをアップロードします。許可された連絡先ではない場合は、この手順をスキップしてください。その人は後で署名されたLOAをアップロードすることができます。注文連絡先にリマインダを送信します。

12

[保存して続行] をクリックします。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

14

[完了] をクリックします。

ポート要求を完了するための追加の文書要件については、サポートチームから連絡があります。注文の右側のパネルに、要求されたドキュメントをアップロードできます。

Firm Order Commitment (FOC) の日付は、提出日から 2 営業日後に設定できます。FOC は、負けているキャリアが勝ったキャリアに電話番号をリリースする日付です。

紛失したキャリアがポート要求を確認した後、次のルールに従って、ポート要求をキャンセルまたは延期できます。

これらの時間枠は推定値であり、SLAに拘束されません。

  • 標準的なポート操作は、ポート日の 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータのポート操作は、ポート日の 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

ポートが実行され、番号を前のキャリアにロールバックする必要がある場合は、できるだけ早く PTS チームにその要求を提起してください。ロールバックは常に可能ではなく、以前のキャリアにポートバックリクエストを配置する必要がある場合があります。

PSTN の管理

新しい番号の注文または既存の番号のポート時に、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling ] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序で問題が検出されます。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

必要に応じて、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN は、CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を番号の最後の反復に含めます（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートする番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、PSTN 注文を再提出してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

[PSTN注文] の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に適合する PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、異なるPSTNソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを知ることができます。

Webex Calling は次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • Control Hub を使用したセルフサービスの使用

  • 手動移行を使用する

    • 統合型CCPプロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ(例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • プレミスベースのソリューションへの統合 CCP プロバイダ

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再構成する必要があります。移行中にサービスの中断が発生し、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索する

Cisco Calling Plans のサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 15。 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランに関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメンテーションの問い合わせ、事前見積もり規制税、およびその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

エミール: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub にアクセスし、PSTNテクニカルサポートのPSTNヘルプリンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32（ヨーロッパ）2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

詳細は、「パートナーサポート Playbook 」および「Cisco Calling プラン FAQ」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションの Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションの Cloud-Connected PSTN（CCP）、3 番目のロケーションの Local Gateway を選択できます。Cisco Calling プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、認定された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling の補遺を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられているすべてのサービスへのアクセスを有効にするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プランのライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、指定された国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオで Cisco Calling プランにのみ移行できます。サポートされる移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされるパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 無料通話番号は現在利用できません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco Calling プランにポートしたりすることはできません。

  • Cisco Calling プランは Webex Contact Center でサポートされていないか、同時通話または大量通話、または通常よりも短い通話または長い通話が行われる使用が許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center の使用を開始する」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスおよび国際目的地は、運用目的でご利用いただけない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて可用性を要求できます。

PSTN プロバイダーを選択します

カードビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客に使用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Providers）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービスタイプとマーケットに基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグルオプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトなビューは、サービスの情報なしでプロバイダーの詳細を表示するためにカードのサイズを変更するのに役立ちます。

プロバイダ画面には、サポートされているサービスの種類のリストを含むさまざまなプロバイダカードが表示されます。「プロバイダー」セクションは、以下に分類されます。

  1. 推奨される通話プロバイダ

  2. 認定通話プロバイダ

  3. 通話プロバイダ

カードの［詳細 ］オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択すると表示されます。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダの概要

  • このプロバイダーで構成されたロケーションのリスト

  • プロバイダーがサポートされているサービスで利用可能な市場のリスト。

通話サービスがセットアップされていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダを選択 ] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが作業することを好む通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling で利用可能なすべての通話プロバイダを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューから場所を選択します。

  2. Cisco Calling プランを使用するユーザーのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報 ] フィールドと [緊急サービスアドレス ] フィールドを設定します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プラン トライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術評価に使用できます。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • 各トライアル アカウントは、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回のトライアルにつき10個以上の番号を提供することはできません。

  • 新しい標準電話番号のみがトライアルでサポートされています。ポートされた番号、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 試用期間中は、国際コールとプレミアムサービスコールタイプI & II の使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアルアカウントは、技術的な評価のみを目的としており、通常の商業的運営を目的としていません。そのため、緊急サービスは技術評価のみを目的としており、実際の緊急電話は保証されません。ユーザーはトライアル アカウントに実際の緊急サービス コールを置くべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有償サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用される電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランのコミット済みライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランのセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[通話 ] タブを選択し、[PTSN接続] の横にある [管理 ] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン ] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub で新しい電話番号を注文する前に、サイトの Cisco Calling プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネスID確認のために次の情報を入力します。
    • 法定代理人の氏名及び姓
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地の会社登録証明書
  • 住所確認のために次の情報を入力します。
    • DIDの市外局番(通り、建物番号、郵便番号、都市、国)に一致する住所
    • 住所の証明、過去3ヶ月より古い

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでパスポートまたはIDカードのコピーを提出する必要があります。あなたはスウェーデンとギリシャでVAT IDを提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文]から[選択 ]をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、サポートに問い合わせてください。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

ロケーション情報は [ケースの詳細（Case Details）] ウィンドウに自動的に入力されます。

4

[リクエストされた電話番号数（ リクエスト電話番号数 ）] フィールドに、リクエストする新しい番号の数を入力します。

5

［番号のタイプ ］ドロップダウン リストから、必要に応じて［Local ］または［National ］を選択します。

6

(オプション) 追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

PSTN 注文ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文および文書承認プロセスには最大5～7営業日かかる場合があります。

ポート電話番号

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は30日を超えてはなりません。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移植を成功させるには、次の情報を準備できていることを確認してください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • 付加価値税番号または税務ID

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスの種類は次のとおりです。

  • 標準ポート: 電話番号が 1 つのサービス プロバイダーから別のサービス プロバイダーに移動する場合、特別な状況はありません。たとえば、同じ国とサービスエリア内のキャリア A からキャリア B への番号のポートは標準ポートです。
  • オペレータの混合ポート: 複数のオペレータまたはサービスプロバイダーが関与するより複雑なポート状況。たとえば、2 つ以上のネットワークオペレータに属するブロックに番号の範囲をポートすることは、混合オペレータポートです。

番号のポートは、次の国の固定タイムスロットで行われます。

ポーティング時間スロット国
月曜日から金曜日の午前8時から午後3時まで。スイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時まで。オランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時から午後5時まで。フィンランド

時間外ポートの要求は、ケースバイケースで、関係するキャリアによって異なります。時間外ポートが利用可能であることを保証することはできません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[ポート番号] の下の [選択 ] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

4

ポートを終了する日までに日付 と時刻 を入力します。

スケジュールはあなたの好みに基づいて設定されています。ただし、選択した正確な日時に番号のポートが完了することは保証されません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書をアップロードしてください（30日以内です）。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOAをアップロードします。

以前の通信事業者のアカウントの認証された連絡先は、署名されたLOAをアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、あなたの国に必要な LOA を取得し、ここに署名済みコピーをアップロードします。許可された連絡先ではない場合は、この手順をスキップしてください。その人は後で署名されたLOAをアップロードすることができます。注文連絡先にリマインダを送信します。

12

[保存して続行] をクリックします。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

14

[完了] をクリックします。

ポート要求を完了するための追加の文書要件については、サポートチームから連絡があります。注文の右側のパネルに、要求されたドキュメントをアップロードできます。

Firm Order Commitment (FOC) の日付は、提出日から 2 営業日後に設定できます。FOC は、負けているキャリアが勝ったキャリアに電話番号をリリースする日付です。

紛失したキャリアがポート要求を確認した後、次のルールに従って、ポート要求をキャンセルまたは延期できます。

これらの時間枠は推定値であり、SLAに拘束されません。

  • 標準的なポート操作は、ポート日の 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータのポート操作は、ポート日の 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

ポートが実行され、番号を前のキャリアにロールバックする必要がある場合は、できるだけ早く PTS チームにその要求を提起してください。ロールバックは常に可能ではなく、以前のキャリアにポートバックリクエストを配置する必要がある場合があります。

PSTN の管理

新しい番号の注文または既存の番号のポート時に、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling ] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序で問題が検出されます。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

必要に応じて、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN は、CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を番号の最後の反復に含めます（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートする番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、PSTN 注文を再提出してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

[PSTN注文] の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に適合する PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、異なるPSTNソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを知ることができます。

Webex Calling は次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • Control Hub を使用したセルフサービスの使用

  • 手動移行を使用する

    • 統合型CCPプロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ(例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • プレミスベースのソリューションへの統合 CCP プロバイダ

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再構成する必要があります。移行中にサービスの中断が発生し、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索する

Cisco Calling Plans のサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 17. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランに関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメンテーションの問い合わせ、事前見積もり規制税、およびその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

エミール: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub にアクセスし、PSTNテクニカルサポートのPSTNヘルプリンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32（ヨーロッパ）2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

詳細は、「パートナーサポート Playbook 」および「Cisco Calling プラン FAQ」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションの Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションの Cloud-Connected PSTN（CCP）、3 番目のロケーションの Local Gateway を選択できます。Cisco Calling プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、認定された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling の補遺を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられているすべてのサービスへのアクセスを有効にするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プランのライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、指定された国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオで Cisco Calling プランにのみ移行できます。サポートされる移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされるパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 無料通話番号は現在利用できません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco Calling プランにポートしたりすることはできません。

  • Cisco Calling プランは Webex Contact Center でサポートされていないか、同時通話または大量通話、または通常よりも短い通話または長い通話が行われる使用が許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center の使用を開始する」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスおよび国際目的地は、運用目的でご利用いただけない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて可用性を要求できます。

PSTN プロバイダーを選択します

カードビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客に使用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Providers）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービスタイプとマーケットに基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグルオプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトなビューは、サービスの情報なしでプロバイダーの詳細を表示するためにカードのサイズを変更するのに役立ちます。

プロバイダ画面には、サポートされているサービスの種類のリストを含むさまざまなプロバイダカードが表示されます。「プロバイダー」セクションは、以下に分類されます。

  1. 推奨される通話プロバイダ

  2. 認定通話プロバイダ

  3. 通話プロバイダ

カードの［詳細 ］オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択すると表示されます。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダの概要

  • このプロバイダーで構成されたロケーションのリスト

  • プロバイダーがサポートされているサービスで利用可能な市場のリスト。

通話サービスがセットアップされていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダを選択 ] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが作業することを好む通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling で利用可能なすべての通話プロバイダを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューから場所を選択します。

  2. Cisco Calling プランを使用するユーザーのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報 ] フィールドと [緊急サービスアドレス ] フィールドを設定します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プラン トライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術評価に使用できます。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • 各トライアル アカウントは、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回のトライアルにつき10個以上の番号を提供することはできません。

  • 新しい標準電話番号のみがトライアルでサポートされています。ポートされた番号、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 試用期間中は、国際コールとプレミアムサービスコールタイプI & II の使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアルアカウントは、技術的な評価のみを目的としており、通常の商業的運営を目的としていません。そのため、緊急サービスは技術評価のみを目的としており、実際の緊急電話は保証されません。ユーザーはトライアル アカウントに実際の緊急サービス コールを置くべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有償サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用される電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランのコミット済みライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランのセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[通話 ] タブを選択し、[PTSN接続] の横にある [管理 ] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン ] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub で新しい電話番号を注文する前に、サイトの Cisco Calling プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネスID確認のために次の情報を入力します。
    • 法定代理人の氏名及び姓
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地の会社登録証明書
  • 住所確認のために次の情報を入力します。
    • DIDの市外局番(通り、建物番号、郵便番号、都市、国)に一致する住所
    • 住所の証明、過去3ヶ月より古い

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでパスポートまたはIDカードのコピーを提出する必要があります。あなたはスウェーデンとギリシャでVAT IDを提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文]から[選択 ]をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、サポートに問い合わせてください。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

ロケーション情報は [ケースの詳細（Case Details）] ウィンドウに自動的に入力されます。

4

[リクエストされた電話番号数（ リクエスト電話番号数 ）] フィールドに、リクエストする新しい番号の数を入力します。

5

［番号のタイプ ］ドロップダウン リストから、必要に応じて［Local ］または［National ］を選択します。

6

(オプション) 追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

PSTN 注文ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文および文書承認プロセスには最大5～7営業日かかる場合があります。

ポート電話番号

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は30日を超えてはなりません。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移植を成功させるには、次の情報を準備できていることを確認してください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • 付加価値税番号または税務ID

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスの種類は次のとおりです。

  • 標準ポート: 電話番号が 1 つのサービス プロバイダーから別のサービス プロバイダーに移動する場合、特別な状況はありません。たとえば、同じ国とサービスエリア内のキャリア A からキャリア B への番号のポートは標準ポートです。
  • オペレータの混合ポート: 複数のオペレータまたはサービスプロバイダーが関与するより複雑なポート状況。たとえば、2 つ以上のネットワークオペレータに属するブロックに番号の範囲をポートすることは、混合オペレータポートです。

番号のポートは、次の国の固定タイムスロットで行われます。

ポーティング時間スロット国
月曜日から金曜日の午前8時から午後3時まで。スイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時まで。オランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時から午後5時まで。フィンランド

時間外ポートの要求は、ケースバイケースで、関係するキャリアによって異なります。時間外ポートが利用可能であることを保証することはできません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[ポート番号] の下の [選択 ] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

4

ポートを終了する日までに日付 と時刻 を入力します。

スケジュールはあなたの好みに基づいて設定されています。ただし、選択した正確な日時に番号のポートが完了することは保証されません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書をアップロードしてください（30日以内です）。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOAをアップロードします。

以前の通信事業者のアカウントの認証された連絡先は、署名されたLOAをアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、あなたの国に必要な LOA を取得し、ここに署名済みコピーをアップロードします。許可された連絡先ではない場合は、この手順をスキップしてください。その人は後で署名されたLOAをアップロードすることができます。注文連絡先にリマインダを送信します。

12

[保存して続行] をクリックします。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

14

[完了] をクリックします。

ポート要求を完了するための追加の文書要件については、サポートチームから連絡があります。注文の右側のパネルに、要求されたドキュメントをアップロードできます。

Firm Order Commitment (FOC) の日付は、提出日から 2 営業日後に設定できます。FOC は、負けているキャリアが勝ったキャリアに電話番号をリリースする日付です。

紛失したキャリアがポート要求を確認した後、次のルールに従って、ポート要求をキャンセルまたは延期できます。

これらの時間枠は推定値であり、SLAに拘束されません。

  • 標準的なポート操作は、ポート日の 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータのポート操作は、ポート日の 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

ポートが実行され、番号を前のキャリアにロールバックする必要がある場合は、できるだけ早く PTS チームにその要求を提起してください。ロールバックは常に可能ではなく、以前のキャリアにポートバックリクエストを配置する必要がある場合があります。

PSTN の管理

新しい番号の注文または既存の番号のポート時に、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling ] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序で問題が検出されます。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

必要に応じて、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN は、CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を番号の最後の反復に含めます（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートする番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、PSTN 注文を再提出してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

[PSTN注文] の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に適合する PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、異なるPSTNソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを知ることができます。

Webex Calling は次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • Control Hub を使用したセルフサービスの使用

  • 手動移行を使用する

    • 統合型CCPプロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ(例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • プレミスベースのソリューションへの統合 CCP プロバイダ

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再構成する必要があります。移行中にサービスの中断が発生し、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索する

Cisco Calling Plans のサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 19. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランに関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメンテーションの問い合わせ、事前見積もり規制税、およびその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

エミール: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub にアクセスし、PSTNテクニカルサポートのPSTNヘルプリンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32（ヨーロッパ）2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

詳細は、「パートナーサポート Playbook 」および「Cisco Calling プラン FAQ」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションの Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションの Cloud-Connected PSTN（CCP）、3 番目のロケーションの Local Gateway を選択できます。Cisco Calling プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、認定された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling の補遺を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられているすべてのサービスへのアクセスを有効にするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プランのライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、指定された国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオで Cisco Calling プランにのみ移行できます。サポートされる移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされるパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 無料通話番号は現在利用できません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco Calling プランにポートしたりすることはできません。

  • Cisco Calling プランは Webex Contact Center でサポートされていないか、同時通話または大量通話、または通常よりも短い通話または長い通話が行われる使用が許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center の使用を開始する」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスおよび国際目的地は、運用目的でご利用いただけない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて可用性を要求できます。

PSTN プロバイダーを選択します

カードビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客に使用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Providers）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービスタイプとマーケットに基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグルオプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトなビューは、サービスの情報なしでプロバイダーの詳細を表示するためにカードのサイズを変更するのに役立ちます。

プロバイダ画面には、サポートされているサービスの種類のリストを含むさまざまなプロバイダカードが表示されます。「プロバイダー」セクションは、以下に分類されます。

  1. 推奨される通話プロバイダ

  2. 認定通話プロバイダ

  3. 通話プロバイダ

カードの［詳細 ］オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択すると表示されます。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダの概要

  • このプロバイダーで構成されたロケーションのリスト

  • プロバイダーがサポートされているサービスで利用可能な市場のリスト。

通話サービスがセットアップされていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダを選択 ] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが作業することを好む通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling で利用可能なすべての通話プロバイダを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューから場所を選択します。

  2. Cisco Calling プランを使用するユーザーのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報 ] フィールドと [緊急サービスアドレス ] フィールドを設定します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プラン トライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術評価に使用できます。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • 各トライアル アカウントは、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回のトライアルにつき10個以上の番号を提供することはできません。

  • 新しい標準電話番号のみがトライアルでサポートされています。ポートされた番号、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 試用期間中は、国際コールとプレミアムサービスコールタイプI & II の使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアルアカウントは、技術的な評価のみを目的としており、通常の商業的運営を目的としていません。そのため、緊急サービスは技術評価のみを目的としており、実際の緊急電話は保証されません。ユーザーはトライアル アカウントに実際の緊急サービス コールを置くべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有償サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用される電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランのコミット済みライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランのセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[通話 ] タブを選択し、[PTSN接続] の横にある [管理 ] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン ] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub で新しい電話番号を注文する前に、サイトの Cisco Calling プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネスID確認のために次の情報を入力します。
    • 法定代理人の氏名及び姓
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地の会社登録証明書
  • 住所確認のために次の情報を入力します。
    • DIDの市外局番(通り、建物番号、郵便番号、都市、国)に一致する住所
    • 住所の証明、過去3ヶ月より古い

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでパスポートまたはIDカードのコピーを提出する必要があります。あなたはスウェーデンとギリシャでVAT IDを提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文]から[選択 ]をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、サポートに問い合わせてください。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

ロケーション情報は [ケースの詳細（Case Details）] ウィンドウに自動的に入力されます。

4

[リクエストされた電話番号数（ リクエスト電話番号数 ）] フィールドに、リクエストする新しい番号の数を入力します。

5

［番号のタイプ ］ドロップダウン リストから、必要に応じて［Local ］または［National ］を選択します。

6

(オプション) 追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

PSTN 注文ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文および文書承認プロセスには最大5～7営業日かかる場合があります。

ポート電話番号

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は30日を超えてはなりません。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移植を成功させるには、次の情報を準備できていることを確認してください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • 付加価値税番号または税務ID

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスの種類は次のとおりです。

  • 標準ポート: 電話番号が 1 つのサービス プロバイダーから別のサービス プロバイダーに移動する場合、特別な状況はありません。たとえば、同じ国とサービスエリア内のキャリア A からキャリア B への番号のポートは標準ポートです。
  • オペレータの混合ポート: 複数のオペレータまたはサービスプロバイダーが関与するより複雑なポート状況。たとえば、2 つ以上のネットワークオペレータに属するブロックに番号の範囲をポートすることは、混合オペレータポートです。

番号のポートは、次の国の固定タイムスロットで行われます。

ポーティング時間スロット国
月曜日から金曜日の午前8時から午後3時まで。スイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時まで。オランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時から午後5時まで。フィンランド

時間外ポートの要求は、ケースバイケースで、関係するキャリアによって異なります。時間外ポートが利用可能であることを保証することはできません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[ポート番号] の下の [選択 ] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

4

ポートを終了する日までに日付 と時刻 を入力します。

スケジュールはあなたの好みに基づいて設定されています。ただし、選択した正確な日時に番号のポートが完了することは保証されません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書をアップロードしてください（30日以内です）。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOAをアップロードします。

以前の通信事業者のアカウントの認証された連絡先は、署名されたLOAをアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、あなたの国に必要な LOA を取得し、ここに署名済みコピーをアップロードします。許可された連絡先ではない場合は、この手順をスキップしてください。その人は後で署名されたLOAをアップロードすることができます。注文連絡先にリマインダを送信します。

12

[保存して続行] をクリックします。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

14

[完了] をクリックします。

ポート要求を完了するための追加の文書要件については、サポートチームから連絡があります。注文の右側のパネルに、要求されたドキュメントをアップロードできます。

Firm Order Commitment (FOC) の日付は、提出日から 2 営業日後に設定できます。FOC は、負けているキャリアが勝ったキャリアに電話番号をリリースする日付です。

紛失したキャリアがポート要求を確認した後、次のルールに従って、ポート要求をキャンセルまたは延期できます。

これらの時間枠は推定値であり、SLAに拘束されません。

  • 標準的なポート操作は、ポート日の 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータのポート操作は、ポート日の 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

ポートが実行され、番号を前のキャリアにロールバックする必要がある場合は、できるだけ早く PTS チームにその要求を提起してください。ロールバックは常に可能ではなく、以前のキャリアにポートバックリクエストを配置する必要がある場合があります。

PSTN の管理

新しい番号の注文または既存の番号のポート時に、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling ] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序で問題が検出されます。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

必要に応じて、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN は、CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を番号の最後の反復に含めます（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートする番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、PSTN 注文を再提出してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

[PSTN注文] の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に適合する PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、異なるPSTNソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを知ることができます。

Webex Calling は次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • Control Hub を使用したセルフサービスの使用

  • 手動移行を使用する

    • 統合型CCPプロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ(例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • プレミスベースのソリューションへの統合 CCP プロバイダ

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再構成する必要があります。移行中にサービスの中断が発生し、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索する

Cisco Calling Plans のサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 21. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランに関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメンテーションの問い合わせ、事前見積もり規制税、およびその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

エミール: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub にアクセスし、PSTNテクニカルサポートのPSTNヘルプリンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32（ヨーロッパ）2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

詳細は、「パートナーサポート Playbook 」および「Cisco Calling プラン FAQ」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションの Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションの Cloud-Connected PSTN（CCP）、3 番目のロケーションの Local Gateway を選択できます。Cisco Calling プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、認定された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling の補遺を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられているすべてのサービスへのアクセスを有効にするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プランのライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、指定された国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオで Cisco Calling プランにのみ移行できます。サポートされる移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされるパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 無料通話番号は現在利用できません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco Calling プランにポートしたりすることはできません。

  • Cisco Calling プランは Webex Contact Center でサポートされていないか、同時通話または大量通話、または通常よりも短い通話または長い通話が行われる使用が許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center の使用を開始する」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスおよび国際目的地は、運用目的でご利用いただけない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて可用性を要求できます。

PSTN プロバイダーを選択します

カードビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客に使用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Providers）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービスタイプとマーケットに基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグルオプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトなビューは、サービスの情報なしでプロバイダーの詳細を表示するためにカードのサイズを変更するのに役立ちます。

プロバイダ画面には、サポートされているサービスの種類のリストを含むさまざまなプロバイダカードが表示されます。「プロバイダー」セクションは、以下に分類されます。

  1. 推奨される通話プロバイダ

  2. 認定通話プロバイダ

  3. 通話プロバイダ

カードの［詳細 ］オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択すると表示されます。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダの概要

  • このプロバイダーで構成されたロケーションのリスト

  • プロバイダーがサポートされているサービスで利用可能な市場のリスト。

通話サービスがセットアップされていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダを選択 ] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが作業することを好む通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling で利用可能なすべての通話プロバイダを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューから場所を選択します。

  2. Cisco Calling プランを使用するユーザーのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報 ] フィールドと [緊急サービスアドレス ] フィールドを設定します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プラン トライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術評価に使用できます。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • 各トライアル アカウントは、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回のトライアルにつき10個以上の番号を提供することはできません。

  • 新しい標準電話番号のみがトライアルでサポートされています。ポートされた番号、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 試用期間中は、国際コールとプレミアムサービスコールタイプI & II の使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアルアカウントは、技術的な評価のみを目的としており、通常の商業的運営を目的としていません。そのため、緊急サービスは技術評価のみを目的としており、実際の緊急電話は保証されません。ユーザーはトライアル アカウントに実際の緊急サービス コールを置くべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有償サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用される電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランのコミット済みライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランのセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[通話 ] タブを選択し、[PTSN接続] の横にある [管理 ] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン ] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub で新しい電話番号を注文する前に、サイトの Cisco Calling プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネスID確認のために次の情報を入力します。
    • 法定代理人の氏名及び姓
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地の会社登録証明書
  • 住所確認のために次の情報を入力します。
    • DIDの市外局番(通り、建物番号、郵便番号、都市、国)に一致する住所
    • 住所の証明、過去3ヶ月より古い

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでパスポートまたはIDカードのコピーを提出する必要があります。あなたはスウェーデンとギリシャでVAT IDを提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文]から[選択 ]をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、サポートに問い合わせてください。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

ロケーション情報は [ケースの詳細（Case Details）] ウィンドウに自動的に入力されます。

4

[リクエストされた電話番号数（ リクエスト電話番号数 ）] フィールドに、リクエストする新しい番号の数を入力します。

5

［番号のタイプ ］ドロップダウン リストから、必要に応じて［Local ］または［National ］を選択します。

6

(オプション) 追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

PSTN 注文ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文および文書承認プロセスには最大5～7営業日かかる場合があります。

ポート電話番号

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は30日を超えてはなりません。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移植を成功させるには、次の情報を準備できていることを確認してください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • 付加価値税番号または税務ID

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスの種類は次のとおりです。

  • 標準ポート: 電話番号が 1 つのサービス プロバイダーから別のサービス プロバイダーに移動する場合、特別な状況はありません。たとえば、同じ国とサービスエリア内のキャリア A からキャリア B への番号のポートは標準ポートです。
  • オペレータの混合ポート: 複数のオペレータまたはサービスプロバイダーが関与するより複雑なポート状況。たとえば、2 つ以上のネットワークオペレータに属するブロックに番号の範囲をポートすることは、混合オペレータポートです。

番号のポートは、次の国の固定タイムスロットで行われます。

ポーティング時間スロット国
月曜日から金曜日の午前8時から午後3時まで。スイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時まで。オランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時から午後5時まで。フィンランド

時間外ポートの要求は、ケースバイケースで、関係するキャリアによって異なります。時間外ポートが利用可能であることを保証することはできません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[ポート番号] の下の [選択 ] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

4

ポートを終了する日までに日付 と時刻 を入力します。

スケジュールはあなたの好みに基づいて設定されています。ただし、選択した正確な日時に番号のポートが完了することは保証されません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書をアップロードしてください（30日以内です）。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOAをアップロードします。

以前の通信事業者のアカウントの認証された連絡先は、署名されたLOAをアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、あなたの国に必要な LOA を取得し、ここに署名済みコピーをアップロードします。許可された連絡先ではない場合は、この手順をスキップしてください。その人は後で署名されたLOAをアップロードすることができます。注文連絡先にリマインダを送信します。

12

[保存して続行] をクリックします。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

14

[完了] をクリックします。

ポート要求を完了するための追加の文書要件については、サポートチームから連絡があります。注文の右側のパネルに、要求されたドキュメントをアップロードできます。

Firm Order Commitment (FOC) の日付は、提出日から 2 営業日後に設定できます。FOC は、負けているキャリアが勝ったキャリアに電話番号をリリースする日付です。

紛失したキャリアがポート要求を確認した後、次のルールに従って、ポート要求をキャンセルまたは延期できます。

これらの時間枠は推定値であり、SLAに拘束されません。

  • 標準的なポート操作は、ポート日の 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータのポート操作は、ポート日の 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

ポートが実行され、番号を前のキャリアにロールバックする必要がある場合は、できるだけ早く PTS チームにその要求を提起してください。ロールバックは常に可能ではなく、以前のキャリアにポートバックリクエストを配置する必要がある場合があります。

PSTN の管理

新しい番号の注文または既存の番号のポート時に、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling ] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序で問題が検出されます。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

必要に応じて、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN は、CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を番号の最後の反復に含めます（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートする番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、PSTN 注文を再提出してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

[PSTN注文] の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に適合する PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、異なるPSTNソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを知ることができます。

Webex Calling は次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • Control Hub を使用したセルフサービスの使用

  • 手動移行を使用する

    • 統合型CCPプロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ(例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • プレミスベースのソリューションへの統合 CCP プロバイダ

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再構成する必要があります。移行中にサービスの中断が発生し、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索する

Cisco Calling Plans のサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 23. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランに関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメンテーションの問い合わせ、事前見積もり規制税、およびその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

エミール: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub にアクセスし、PSTNテクニカルサポートのPSTNヘルプリンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32（ヨーロッパ）2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

詳細は、「パートナーサポート Playbook 」および「Cisco Calling プラン FAQ」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションの Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションの Cloud-Connected PSTN（CCP）、3 番目のロケーションの Local Gateway を選択できます。Cisco Calling プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、認定された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling の補遺を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられているすべてのサービスへのアクセスを有効にするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プランのライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、指定された国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオで Cisco Calling プランにのみ移行できます。サポートされる移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされるパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 無料通話番号は現在利用できません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco Calling プランにポートしたりすることはできません。

  • Cisco Calling プランは Webex Contact Center でサポートされていないか、同時通話または大量通話、または通常よりも短い通話または長い通話が行われる使用が許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center の使用を開始する」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスおよび国際目的地は、運用目的でご利用いただけない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて可用性を要求できます。

PSTN プロバイダーを選択します

カードビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客に使用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Providers）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービスタイプとマーケットに基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグルオプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトなビューは、サービスの情報なしでプロバイダーの詳細を表示するためにカードのサイズを変更するのに役立ちます。

プロバイダ画面には、サポートされているサービスの種類のリストを含むさまざまなプロバイダカードが表示されます。「プロバイダー」セクションは、以下に分類されます。

  1. 推奨される通話プロバイダ

  2. 認定通話プロバイダ

  3. 通話プロバイダ

カードの［詳細 ］オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択すると表示されます。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダの概要

  • このプロバイダーで構成されたロケーションのリスト

  • プロバイダーがサポートされているサービスで利用可能な市場のリスト。

通話サービスがセットアップされていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダを選択 ] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが作業することを好む通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling で利用可能なすべての通話プロバイダを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューから場所を選択します。

  2. Cisco Calling プランを使用するユーザーのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報 ] フィールドと [緊急サービスアドレス ] フィールドを設定します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プラン トライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術評価に使用できます。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • 各トライアル アカウントは、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回のトライアルにつき10個以上の番号を提供することはできません。

  • 新しい標準電話番号のみがトライアルでサポートされています。ポートされた番号、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 試用期間中は、国際コールとプレミアムサービスコールタイプI & II の使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアルアカウントは、技術的な評価のみを目的としており、通常の商業的運営を目的としていません。そのため、緊急サービスは技術評価のみを目的としており、実際の緊急電話は保証されません。ユーザーはトライアル アカウントに実際の緊急サービス コールを置くべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有償サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用される電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランのコミット済みライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランのセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[通話 ] タブを選択し、[PTSN接続] の横にある [管理 ] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン ] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub で新しい電話番号を注文する前に、サイトの Cisco Calling プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネスID確認のために次の情報を入力します。
    • 法定代理人の氏名及び姓
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地の会社登録証明書
  • 住所確認のために次の情報を入力します。
    • DIDの市外局番(通り、建物番号、郵便番号、都市、国)に一致する住所
    • 住所の証明、過去3ヶ月より古い

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでパスポートまたはIDカードのコピーを提出する必要があります。あなたはスウェーデンとギリシャでVAT IDを提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文]から[選択 ]をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、サポートに問い合わせてください。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

ロケーション情報は [ケースの詳細（Case Details）] ウィンドウに自動的に入力されます。

4

[リクエストされた電話番号数（ リクエスト電話番号数 ）] フィールドに、リクエストする新しい番号の数を入力します。

5

［番号のタイプ ］ドロップダウン リストから、必要に応じて［Local ］または［National ］を選択します。

6

(オプション) 追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

PSTN 注文ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文および文書承認プロセスには最大5～7営業日かかる場合があります。

ポート電話番号

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub で電話番号をポートする前に、ロケーションの Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は30日を超えてはなりません。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移植を成功させるには、次の情報を準備できていることを確認してください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • 付加価値税IDまたは税金ID

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスの種類は次のとおりです。

  • 標準ポート: 電話番号が 1 つのサービス プロバイダーから別のサービス プロバイダーに移動する場合、特別な状況はありません。たとえば、同じ国とサービスエリア内のキャリア A からキャリア B への番号のポートは標準ポートです。
  • オペレータの混合ポート: 複数のオペレータまたはサービスプロバイダーが関与するより複雑なポート状況。たとえば、2 つ以上のネットワークオペレータに属するブロックに番号の範囲をポートすることは、混合オペレータポートです。

番号のポートは、月曜日から金曜日の午前8時から午後3時の間に行われます。

時間外ポートの要求は、ケースバイケースで、関係するキャリアによって異なります。時間外ポートが利用可能であることを保証することはできません。

ダイレクト ダイヤル インワード（DDI）範囲に属する単一の番号をポートアウトすることはできません。DDI 範囲をポートするには、少なくとも 10 個の連続番号または複数の番号を含める必要があります。0 で終わる範囲内の最初の番号と、で終わる範囲内の最後の番号9. これらの詳細は、現在の PSTN プロバイダーで利用できます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[ポート番号] の下の [選択 ] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

4

ポートを終了する日までに日付 と時刻 を入力します。

スケジュールはあなたの好みに基づいて設定されています。ただし、選択した正確な日時に番号のポートが完了することは保証されません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書をアップロードしてください（30日以内です）。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOAをアップロードします。

以前の通信事業者のアカウントの認証された連絡先は、署名されたLOAをアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、あなたの国に必要な LOA を取得し、ここに署名済みコピーをアップロードします。許可された連絡先ではない場合は、この手順をスキップしてください。その人は後で署名されたLOAをアップロードすることができます。注文連絡先にリマインダを送信します。

12

[保存して続行] をクリックします。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

14

[完了] をクリックします。

ポート要求を完了するための追加の文書要件については、サポートチームから連絡があります。注文の右側のパネルに、要求されたドキュメントをアップロードできます。

Firm Order Commitment (FOC) の日付は、提出日から 2 営業日後に設定できます。FOC は、負けているキャリアが勝ったキャリアに電話番号をリリースする日付です。

紛失したキャリアがポート要求を確認した後、次のルールに従って、ポート要求をキャンセルまたは延期できます。

これらの時間枠は推定値であり、SLAに拘束されません。

  • 標準的なポート操作は、ポート日の 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータのポート操作は、ポート日の 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

ポートが実行され、番号を前のキャリアにロールバックする必要がある場合は、できるだけ早く PTS チームにその要求を提起してください。ロールバックは常に可能ではなく、以前のキャリアにポートバックリクエストを配置する必要がある場合があります。

PSTN の管理

新しい番号の注文または既存の番号のポート時に、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling ] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序で問題が検出されます。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

必要に応じて、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN は、CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を番号の最後の反復に含めます（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートする番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、PSTN 注文を再提出してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

[PSTN注文] の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に適合する PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、異なるPSTNソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを知ることができます。

Webex Calling は次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • Control Hub を使用したセルフサービスの使用

  • 手動移行を使用する

    • 統合型CCPプロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ(例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • プレミスベースのソリューションへの統合 CCP プロバイダ

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再構成する必要があります。移行中にサービスの中断が発生し、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索する

Cisco Calling Plans のサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 24. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランに関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメンテーションの問い合わせ、事前見積もり規制税、およびその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

エミール: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub にアクセスし、PSTNテクニカルサポートのPSTNヘルプリンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32（ヨーロッパ）2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

詳細は、「パートナーサポート Playbook 」および「Cisco Calling プラン FAQ」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションの Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションの Cloud-Connected PSTN（CCP）、3 番目のロケーションの Local Gateway を選択できます。Cisco Calling プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、認定された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling の補遺を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられているすべてのサービスへのアクセスを有効にするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プランのライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、指定された国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオで Cisco Calling プランにのみ移行できます。サポートされる移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされるパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 無料通話番号は現在利用できません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco Calling プランにポートしたりすることはできません。

  • Cisco Calling プランは Webex Contact Center でサポートされていないか、同時通話または大量通話、または通常よりも短い通話または長い通話が行われる使用が許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center の使用を開始する」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスおよび国際目的地は、運用目的でご利用いただけない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて可用性を要求できます。

PSTN プロバイダーを選択します

カードビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客に使用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Providers）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービスタイプとマーケットに基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグルオプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトなビューは、サービスの情報なしでプロバイダーの詳細を表示するためにカードのサイズを変更するのに役立ちます。

プロバイダ画面には、サポートされているサービスの種類のリストを含むさまざまなプロバイダカードが表示されます。「プロバイダー」セクションは、以下に分類されます。

  1. 推奨される通話プロバイダ

  2. 認定通話プロバイダ

  3. 通話プロバイダ

カードの［詳細 ］オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択すると表示されます。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダの概要

  • このプロバイダーで構成されたロケーションのリスト

  • プロバイダーがサポートされているサービスで利用可能な市場のリスト。

通話サービスがセットアップされていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダを選択 ] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが作業することを好む通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling で利用可能なすべての通話プロバイダを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューから場所を選択します。

  2. Cisco Calling プランを使用するユーザーのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報 ] フィールドと [緊急サービスアドレス ] フィールドを設定します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プラン トライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術評価に使用できます。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • 各トライアル アカウントは、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回のトライアルにつき10個以上の番号を提供することはできません。

  • 新しい標準電話番号のみがトライアルでサポートされています。ポートされた番号、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 試用期間中は、国際コールとプレミアムサービスコールタイプI & II の使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアルアカウントは、技術的な評価のみを目的としており、通常の商業的運営を目的としていません。そのため、緊急サービスは技術評価のみを目的としており、実際の緊急電話は保証されません。ユーザーはトライアル アカウントに実際の緊急サービス コールを置くべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有償サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用される電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランのコミット済みライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランのセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[通話 ] タブを選択し、[PTSN接続] の横にある [管理 ] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン ] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する
Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接新しい電話番号を注文できます。

始める前に

  • Cisco Calling プランをロケーションで有効にしてからでないと、Control Hub を通じて新しい電話番号を注文することはできません。

  • 新しい番号を要求する場合、特定の番号または連続する番号のブロックを入力することができます。また、システムが、選択した国、州、市外局番、プレフィックスに基づいて、在庫を検索し、番号を割り当てるようにすることもできます。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、新しい番号の注文]の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

[国]、[市外局番]、[都市] を選択して、注文する番号を指定します。

新しい番号は、ローカルまたは非ジオグラフィック (特定のロケールにリンクしていない) としてリクエストできます。

4

自動選択する番号の数を入力し、[検索] をクリックします。

選択した基準に基づいて選択可能な番号のリストが提供されます。

5

注文する番号をクリックし、[注文] をクリックします。

6

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。[PSTN の注文] ページに移動します。

7

新しい番号をアクティベートするには、利用規約に同意してください。

[サービス利用規約] リンクは顧客管理者のみが利用できます。パートナーには、サービス利用規約に顧客の署名が必要であるというメッセージのみが表示されます。

番号のブロックを注文する

Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接電話番号のブロックを注文できます。

始める前に

  • 番号のブロックの注文は、有料サブスクリプションの顧客についてのみ利用可能です。

  • 注文可能なブロック番号の最大数は 100 です。

  • ブロック内で注文された番号は、ブロック全体が削除された場合にのみ削除できます。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文] を選択して、[次へ] をクリックします。

3

「順番に互いにフォローする番号セットの取得」のトグルを選択します。

4

ドロップダウンから、必要なブロック番号の数量を選択します。

5

[州] を指定し、検索条件として [市外局番]/[プレフィックス] または [都市] のいずれかを使用して、[検索] をクリックします。

6

検索条件に基づいて、提供される利用可能な番号のブロックのリストから選択し、[注文] をクリックします。

7

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。[PSTN の注文] ページに移動します。

8

新しい番号をアクティベートするには、利用規約に同意してください。

ポート電話番号
管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。

始める前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は過去 30 日間のものであることが必要です。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • ポートを確実に成功させるには、以下の情報が用意されている必要があります。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、ポート番号の移行] の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

保持する電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

メモ: 保存する番号を追加する場合は、ドロップダウンでシングルラインまたはマルチラインの回線タイプを選択してください。

  • 単一回線

  • 複数回線

番号が入力された際に、ポータビリティ チェックが自動的に実行されます。ハイライトされた番号は、ポート可能ではないと見なされます。これらのインスタンスのさらなる見直しは、PSTN テクニカル サポートによりサポートされています。

4

現在のプロバイダーのアカウント情報を入力します。入力された情報が現在のプロバイダーの請求書に一致していることを確認してください。[次へ] をクリックします。

5

以前のプロバイダーからの請求書をアップロードします。請求書が過去 30 日以内のものであり、PNG または PDF 形式であることを確認してください。[次へ] をクリックします。

6

Letter of Agency（LOA）に署名するには、姓名と役職を入力します。[署名して送信] をクリックします。

7

注文内容を確認し、[次へ] をクリックします。

8

注文提出画面にはポート注文の概要が表示されます。[完了] をクリックします。

Control Hub は、ポート注文が提出される前に、事前のエラー チェックを実行します。ポートの注文で問題がある場合、管理者は電子メール通知を受け取り、[PSTN 注文] 画面にエラーメッセージが表示されます。

PSTN の管理

新しい番号またはポート番号を注文すると、管理者は Control Hub で注文ステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling ] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信された各注文は、ステータス値で一覧表示されます。

  2. 注文をクリックして、ステータス情報を確認します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文は、ユーザーが作成します。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の注文で問題が検出されました。

TAC チケットを作成して、サポートを受けます。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポート エラーの表を参照するか、必要に応じて PSTN テクニカル サポートに連絡し、追加のサポートを要求します。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が（CSR）のものと一致しません。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が（CSR）のものと一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信します。

BTN が一致しません

BTN または ATN が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信します。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信します。

不明

詳細については、PSTN テクニカル サポート チーム（PTS） にお問い合わせください。

詳細については、PSTN テクニカル サポート チーム（PTS） にお問い合わせください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信します。

保留中の注文

OSP がアカウント上に保留中の LSR を持っています（例、ポート アウトまたはアドレス変更）。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信します。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を最後の反復番号に含めてください（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号は特殊な機能 （リモート通話転送など） を持つため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートされる番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する番号を削除し、注文を再送信します。

TN をポートできません

アクティブでないか、エンドユーザーのアカウントに含まれていないため、一部の電話番号をポートできません。

該当する番号を削除し、PSTN 注文を再送信します。

サポートされていないレート センター

レート センターは移動できません。

該当する番号を削除し、注文を再送信します。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して PSTN 注文を再送信するか、PSTN テクニカルサポートチーム（PTS）に問い合わせください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に適合する PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、異なるPSTNソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを知ることができます。

Webex Calling は次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • Control Hub を使用したセルフサービスの使用

  • 手動移行を使用する

    • 統合型CCPプロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ(例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • プレミスベースのソリューションへの統合 CCP プロバイダ

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再構成する必要があります。移行中にサービスの中断が発生し、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索する

Cisco Calling Plans のサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 25. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランに関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメンテーションの問い合わせ、事前見積もり規制税、およびその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

エミール: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub にアクセスし、PSTNテクニカルサポートのPSTNヘルプリンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32（ヨーロッパ）2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

詳細は、「パートナーサポート Playbook 」および「Cisco Calling プラン FAQ」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションの Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションの Cloud-Connected PSTN（CCP）、3 番目のロケーションの Local Gateway を選択できます。Cisco Calling プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、認定された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling の補遺を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられているすべてのサービスへのアクセスを有効にするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プランのライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、指定された国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオで Cisco Calling プランにのみ移行できます。サポートされる移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされるパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 無料通話番号は現在利用できません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco Calling プランにポートしたりすることはできません。

  • Cisco Calling プランは Webex Contact Center でサポートされていないか、同時通話または大量通話、または通常よりも短い通話または長い通話が行われる使用が許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center の使用を開始する」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスおよび国際目的地は、運用目的でご利用いただけない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて可用性を要求できます。

PSTN プロバイダーを選択します

カードビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客に使用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Providers）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービスタイプとマーケットに基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグルオプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトなビューは、サービスの情報なしでプロバイダーの詳細を表示するためにカードのサイズを変更するのに役立ちます。

プロバイダ画面には、サポートされているサービスの種類のリストを含むさまざまなプロバイダカードが表示されます。「プロバイダー」セクションは、以下に分類されます。

  1. 推奨される通話プロバイダ

  2. 認定通話プロバイダ

  3. 通話プロバイダ

カードの［詳細 ］オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択すると表示されます。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダの概要

  • このプロバイダーで構成されたロケーションのリスト

  • プロバイダーがサポートされているサービスで利用可能な市場のリスト。

通話サービスがセットアップされていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダを選択 ] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが作業することを好む通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling で利用可能なすべての通話プロバイダを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューから場所を選択します。

  2. Cisco Calling プランを使用するユーザーのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報 ] フィールドと [緊急サービスアドレス ] フィールドを設定します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プラン トライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術評価に使用できます。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • 各トライアル アカウントは、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回のトライアルにつき10個以上の番号を提供することはできません。

  • 新しい標準電話番号のみがトライアルでサポートされています。ポートされた番号、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 試用期間中は、国際コールとプレミアムサービスコールタイプI & II の使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアルアカウントは、技術的な評価のみを目的としており、通常の商業的運営を目的としていません。そのため、緊急サービスは技術評価のみを目的としており、実際の緊急電話は保証されません。ユーザーはトライアル アカウントに実際の緊急サービス コールを置くべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有償サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用される電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランのコミット済みライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランのセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[通話 ] タブを選択し、[PTSN接続] の横にある [管理 ] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン ] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する
Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接新しい電話番号を注文できます。

始める前に

  • Cisco Calling プランをサイトで有効にしてからでないと、Control Hub を通じて新しい電話番号を注文することはできません。

  • 新しい番号を要求するときは、特定の番号を入力できます。また、選択した国、都市に基づいて、検索インベントリから番号を割り当てることを許可することもできます。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、新しい番号の注文]の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

検索する国、州、および市外局番 または市 を指定します。

4

自動選択する番号の数を入力し、[検索] をクリックします。

選択した基準に基づいて選択可能な番号のリストが提供されます。

5

検索条件に基づいて提供されている使用可能な番号のリストから選択し、［注文］をクリックします。

選択した番号は、保留中として表示されます。

6

選択した番号を予約するには、［カートを保存 ］をクリックします。

7

（オプション）X をクリックしてカートから番号を削除します

8

(オプション) 予約番号を更新するには、[カート保存 ] をクリックします。

9

選択した番号を注文するには、[注文 ] をクリックします。

10

注文を表示をクリックします。

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。[PSTN の注文] ページに移動します。

11

PSTN 注文 をクリックすると、注文の概要と注文の詳細が表示されます。

12

注文概要サイドパネルの［追加情報 ］をクリックして、［住所証明書 ］と［ビジネス登録ドキュメント］をアップロードします。

住所証明およびビジネス登録文書は、保留中の番号注文または ESA 注文からアップロードできます。プロビジョニングされた番号注文では、追加のドキュメントをアップロードできません。

13

ドキュメントをアップロードするには、[アドレス証明書 ]フィールドと[ビジネス登録ドキュメント ]フィールドをクリックします。

14

［ファイルを選択］ をクリックしてドキュメントをアップロードします。

システムからファイルを参照し、［開く ］をクリックしてドキュメントをアップロードします。

15

ドキュメントをアップロードしたら、［X ］をクリックしてサイドパネルを閉じます。

事前番号順序

Cisco Calling プランでは、特定の都市または地域で利用できる番号がない場合は、Control Hub から直接新しい電話番号を事前に注文できます。事前注文は有料組織でのみ利用できます。

1

Control Hubから、［ サービス］に移動し、［通話 > 番号］を選択します。

2

［管理］>［追加］をクリックします。

3

Cisco PSTN がある [ロケーション] ドロップダウン メニューから、オーストラリアのロケーションを選択します。

4

[新規番号の注文 ] を選択し、[次へ] をクリックします。

5

[検索条件] ドロップダウンから [都市 ] を選択します。

6

番号が割り当てられていない場合は、［都市 ］ドロップダウンから都市を選択します。

7

市区町村に割り当てられている番号を検索するには、［検索 ］をクリックします。

8

[事前注文（Advance Order）] ウィンドウの [リクエスト] をクリックして、選択した都市ディスプレイの番号を注文します。

9

注文する番号の数を入力し、[カートに事前注文を追加 ] をクリックします。

カートは条件に基づいて表示され、注文を予約します。
10

注文 をクリックして先に進み、カートに予約されている番号を注文します。

高度な注文が正常に送信されました。

11

注文を表示をクリックします。[PSTN の注文] ページに移動します。

12

PSTN 注文 をクリックすると、注文の概要と注文の詳細が表示されます。

13

注文概要のサイドパネルで[電話番号] をクリックすると、注文詳細 (数量と市町村) が表示されます。

高度な注文でさらにヘルプが必要な場合は、Cisco サポート ケースを開くことができます。

14

注文概要サイドパネルの追加情報 をクリックして、住所証明およびビジネス登録ドキュメントをアップロードします。

保留中の番号注文または ESA 注文から、アドレス証明とビジネス登録ドキュメントをアップロードできます。プロビジョニングされた番号注文では、追加のドキュメントをアップロードできません。

15

ドキュメントをアップロードするには、[アドレス証明書 ]フィールドと[ビジネス登録ドキュメント ]フィールドをクリックします。

16

［ファイルを選択］ をクリックしてドキュメントをアップロードします。

システムからファイルを参照し、［開く ］をクリックしてドキュメントをアップロードします。

17

注文をキャンセルするには、[注文のキャンセル ] をクリックします。

注文をキャンセルすると、この注文に関連するすべての番号を発注する際の進行が停止し、Calling パートナー ヘルプ センターでのみ注文をキャンセルできます。

  • [はい] をクリックし、[続行] をクリックして注文のキャンセルを確認し、PTS ページにリダイレクトされます。

  • 「顧客連絡先番号 」を入力し、「送信 」をクリックしてサポートケースを作成します。

ポート番号
管理者は、トールフリー番号を含む既存の電話番号を現在の PSTN から Cisco Calling プラン オプションに移動できます。

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号をポートする前に、サイトで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。現在のアカウント所有者または承認された署名者は、LOAに署名する必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • ポートを確実に成功させるには、以下の情報が用意されている必要があります。

    • ポートするすべての電話番号のリスト

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

番号のポートを要求すると、番号に関連する Calling サービスと Messaging サービスの両方がポートされます。これらのサービスの両方をポートしない場合は、PSTN テクニカル サポートに連絡してください。Control Hub にアクセスし、PSTNテクニカルサポートのPSTNヘルプリンク をクリックします。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling ] に移動し、[管理 ] > [追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、ポート番号の移行] の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

保存する電話番号を追加し、［保存して続行］をクリックします。ハイライトされた番号は、ポート可能ではないと見なされます。PSTN テクニカル サポートは、これらのインスタンスのさらなるレビューをサポートします。

スクリーンショットには、[番号 ] ページで赤で強調表示された非ポータブル番号が表示されます。AU ポートの場合、移植性チェックの結果に時間がかかります。番号がポートされると、ユーザーは [PSTNの概要 ] > [電話番号 ] ページで番号のステータスを確認できます。移行プロセスが完了すると、メールが送信されます。

4

[ポート注文詳細 ] ページに目的のポート情報を入力します。［その他の連絡先］ フィールドに電子メールアドレスを必ず入力してください。[次へ] をクリックします。

5

[ アカウント情報 ] ページで、現在の通信事業者に基づいて連絡先情報を入力します。ACN/ABN の番号（オーストラリアの会社/事業番号）を入力します。

ACN/ABN フィールドは、通信事業者のプロバイダーに基づいて適用されます。
6

注文内容を確認し、[次へ] をクリックします。

  • [追加情報] セクションを使用して、必要なすべてのドキュメントをアップロードします。[追加情報] セクションは PSTN 注文概要ページにあり、注文概要を確認する前に表示されます。

  • AU ポート注文をキャンセルするには、PEGA ケースを作成します。PSTN注文概要ページで、［注文をキャンセル ］をクリックし、次に［はい、続行］をクリックします。ポート注文キャンセルサポートケースを作成するには、PEGA にリダイレクトされます。

7

注文提出画面にはポート注文の概要が表示されます。[完了] をクリックします。

Control Hub は、ポート注文を送信する前に予備的なエラー チェックを実行します。ポート注文で問題が見つかった場合、管理者はメール通知を受け取り、PSTN 注文画面にエラーメッセージが表示されます。

これらのステータスは、ポート注文の進行のさまざまな段階を示すオーストラリアのポート注文に適用されます。

  • ステータスの確認

    • これは、ポート注文を作成した後の最初のステータスです。注文は、キャリアがポート検証を完了し、注文が完了するまでこの状態のままになります。

    • このポート注文状態では、アカウント情報、要求されたポート時間を更新できます。

  • 確認済みステータス

    • ポート注文が非ポータブルである番号があるかどうかを確認した後、ポート注文はこの状態になります。

    • 注文の進行を続行するには、[PSTN注文概要] ページの [部分ポートで続行 ] ボタンをクリックします。これにより、ポータブル番号のみを使用してポート注文が作成されます。

    • ポータブル番号のみを継続しない場合は、ポート注文をキャンセルできます。

    • この状態のアカウント情報を更新できますが、要求されたポート時間を更新することはできません。

    アクションが必要です

    • 移植順序を確認した後、すべての注文番号が移植性チェックに合格し、この状態に進みます。

    • 追加情報 セクションが表示され、住所証明書、登録ID、請求書のコピー、およびLOA文書をアップロードできます。

    • ポート認証フォームを送信しても、ドキュメントを再送信してアカウント情報を更新できます。

    • この状態では、要求されたポート時間を更新できません。

    保留中

    • [追加情報（Additional Information）] セクションを使用して必要なすべてのドキュメントをアップロードすると、ポート注文は [保留中（Pending）] 状態に移動します。

    • ステータスが拒否されるか、再度アップロードされるまで、アドレス証明、ビジネス登録ドキュメント、および顧客のローカルキャリア請求書コピードキュメントを更新することはできません。

PSTN の管理

新しい番号を注文したり、既存の番号をポートしたりする場合は、Control Hub で注文ステータスやポート拒否通知を確認できます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動して、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータスが割り当てられます。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

追加情報が提供されるまで、ESA 注文はプロビジョニングされません。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされました。

エラー

新しい番号の注文で問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

ユーザーの緊急サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に適合する PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、異なるPSTNソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを知ることができます。

Webex Calling は次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • Control Hub を使用したセルフサービスの使用

  • 手動移行を使用する

    • 統合型CCPプロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ(例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • プレミスベースのソリューションへの統合 CCP プロバイダ

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再構成する必要があります。移行中にサービスの中断が発生し、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索する

Cisco Calling Plans のサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 26. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランに関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメンテーションの問い合わせ、事前見積もり規制税、およびその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

エミール: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub にアクセスし、PSTNテクニカルサポートのPSTNヘルプリンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32（ヨーロッパ）2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

詳細は、「パートナーサポート Playbook 」および「Cisco Calling プラン FAQ」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションの Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションの Cloud-Connected PSTN（CCP）、3 番目のロケーションの Local Gateway を選択できます。Cisco Calling プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、認定された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling の補遺を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられているすべてのサービスへのアクセスを有効にするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プランのライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、指定された国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオで Cisco Calling プランにのみ移行できます。サポートされる移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされるパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 無料通話番号は現在利用できません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco Calling プランにポートしたりすることはできません。

  • Cisco Calling プランは Webex Contact Center でサポートされていないか、同時通話または大量通話、または通常よりも短い通話または長い通話が行われる使用が許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center の使用を開始する」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスおよび国際目的地は、運用目的でご利用いただけない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて可用性を要求できます。

PSTN プロバイダーを選択します

カードビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客に使用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Providers）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービスタイプとマーケットに基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグルオプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトなビューは、サービスの情報なしでプロバイダーの詳細を表示するためにカードのサイズを変更するのに役立ちます。

プロバイダ画面には、サポートされているサービスの種類のリストを含むさまざまなプロバイダカードが表示されます。「プロバイダー」セクションは、以下に分類されます。

  1. 推奨される通話プロバイダ

  2. 認定通話プロバイダ

  3. 通話プロバイダ

カードの［詳細 ］オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択すると表示されます。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダの概要

  • このプロバイダーで構成されたロケーションのリスト

  • プロバイダーがサポートされているサービスで利用可能な市場のリスト。

通話サービスがセットアップされていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダを選択 ] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが作業することを好む通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling で利用可能なすべての通話プロバイダを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューから場所を選択します。

  2. Cisco Calling プランを使用するユーザーのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報 ] フィールドと [緊急サービスアドレス ] フィールドを設定します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プラン トライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術評価に使用できます。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • 各トライアル アカウントは、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回のトライアルにつき10個以上の番号を提供することはできません。

  • 新しい標準電話番号のみがトライアルでサポートされています。ポートされた番号、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 試用期間中は、国際コールとプレミアムサービスコールタイプI & II の使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアルアカウントは、技術的な評価のみを目的としており、通常の商業的運営を目的としていません。そのため、緊急サービスは技術評価のみを目的としており、実際の緊急電話は保証されません。ユーザーはトライアル アカウントに実際の緊急サービス コールを置くべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有償サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用される電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランのコミット済みライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランのセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[通話 ] タブを選択し、[PTSN接続] の横にある [管理 ] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン ] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する
Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接新しい電話番号を注文できます。

始める前に

  • Cisco Calling プランをサイトで有効にしてからでないと、Control Hub を通じて新しい電話番号を注文することはできません。

  • 新しい番号を要求するときは、特定の番号を入力できます。また、選択した国、都市に基づいて、検索インベントリから番号を割り当てることを許可することもできます。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、新しい番号の注文]の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

検索する国、州、および市外局番 または市 を指定します。

4

自動選択する番号の数を入力し、[検索] をクリックします。

選択した基準に基づいて選択可能な番号のリストが提供されます。

5

検索条件に基づいて提供されている使用可能な番号のリストから選択し、［注文］をクリックします。

選択した番号は、保留中として表示されます。

6

選択した番号を予約するには、［カートを保存 ］をクリックします。

7

（オプション）X をクリックしてカートから番号を削除します

8

(オプション) 予約番号を更新するには、[カート保存 ] をクリックします。

9

選択した番号を注文するには、[注文 ] をクリックします。

10

注文を表示をクリックします。

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。[PSTN の注文] ページに移動します。

11

PSTN 注文 をクリックすると、注文の概要と注文の詳細が表示されます。

12

注文概要サイドパネルの［追加情報 ］をクリックして、［住所証明書 ］と［ビジネス登録ドキュメント］をアップロードします。

住所証明およびビジネス登録文書は、保留中の番号注文または ESA 注文からアップロードできます。プロビジョニングされた番号注文では、追加のドキュメントをアップロードできません。

13

ドキュメントをアップロードするには、[アドレス証明書 ]フィールドと[ビジネス登録ドキュメント ]フィールドをクリックします。

14

［ファイルを選択］ をクリックしてドキュメントをアップロードします。

システムからファイルを参照し、［開く ］をクリックしてドキュメントをアップロードします。

15

ドキュメントをアップロードしたら、［X ］をクリックしてサイドパネルを閉じます。

事前番号順序

Cisco Calling プランでは、特定の都市または地域で利用できる番号がない場合は、Control Hub から直接新しい電話番号を事前に注文できます。事前注文は有料組織でのみ利用できます。

1

Control Hubから、［ サービス］に移動し、［通話 > 番号］を選択します。

2

［管理］>［追加］をクリックします。

3

Cisco PSTN がある [ロケーション] ドロップダウン メニューから、オーストラリアのロケーションを選択します。

4

[新規番号の注文 ] を選択し、[次へ] をクリックします。

5

[検索条件] ドロップダウンから [都市 ] を選択します。

6

番号が割り当てられていない場合は、［都市 ］ドロップダウンから都市を選択します。

7

市区町村に割り当てられている番号を検索するには、［検索 ］をクリックします。

8

[事前注文（Advance Order）] ウィンドウの [リクエスト] をクリックして、選択した都市ディスプレイの番号を注文します。

9

注文する番号の数を入力し、[カートに事前注文を追加 ] をクリックします。

カートは条件に基づいて表示され、注文を予約します。
10

注文 をクリックして先に進み、カートに予約されている番号を注文します。

高度な注文が正常に送信されました。

11

注文を表示をクリックします。[PSTN の注文] ページに移動します。

12

PSTN 注文 をクリックすると、注文の概要と注文の詳細が表示されます。

13

注文概要のサイドパネルで[電話番号] をクリックすると、注文詳細 (数量と市町村) が表示されます。

高度な注文でさらにヘルプが必要な場合は、Cisco サポート ケースを開くことができます。

14

注文概要サイドパネルの追加情報 をクリックして、住所証明およびビジネス登録ドキュメントをアップロードします。

保留中の番号注文または ESA 注文から、アドレス証明とビジネス登録ドキュメントをアップロードできます。プロビジョニングされた番号注文では、追加のドキュメントをアップロードできません。

15

ドキュメントをアップロードするには、[アドレス証明書 ]フィールドと[ビジネス登録ドキュメント ]フィールドをクリックします。

16

［ファイルを選択］ をクリックしてドキュメントをアップロードします。

システムからファイルを参照し、［開く ］をクリックしてドキュメントをアップロードします。

17

注文をキャンセルするには、[注文のキャンセル ] をクリックします。

注文をキャンセルすると、この注文に関連するすべての番号を発注する際の進行が停止し、Calling パートナー ヘルプ センターでのみ注文をキャンセルできます。

  • [はい] をクリックし、[続行] をクリックして注文のキャンセルを確認し、PTS ページにリダイレクトされます。

  • 「顧客連絡先番号 」を入力し、「送信 」をクリックしてサポートケースを作成します。

ポート番号
管理者は、トールフリー番号を含む既存の電話番号を現在の PSTN から Cisco Calling プラン オプションに移動できます。

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号をポートする前に、サイトで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。現在のアカウント所有者または承認された署名者は、LOAに署名する必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • ポートを確実に成功させるには、以下の情報が用意されている必要があります。

    • ポートするすべての電話番号のリスト

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

番号のポートを要求すると、番号に関連する Calling サービスと Messaging サービスの両方がポートされます。これらのサービスの両方をポートしない場合は、PSTN テクニカル サポートに連絡してください。Control Hub にアクセスし、PSTNテクニカルサポートのPSTNヘルプリンク をクリックします。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling ] に移動し、[管理 ] > [追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、ポート番号の移行] の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

保存する電話番号を追加し、［保存して続行］をクリックします。ハイライトされた番号は、ポート可能ではないと見なされます。PSTN テクニカル サポートは、これらのインスタンスのさらなるレビューをサポートします。

スクリーンショットには、[番号 ] ページで赤で強調表示された非ポータブル番号が表示されます。NZ 番号のポートの場合、移植性チェックの結果に時間がかかります。番号がポートされると、ユーザーは [PSTNの概要 ] > [電話番号 ] ページで番号のステータスを確認できます。移行プロセスが完了すると、メールが送信されます。

4

[ポート注文詳細 ] ページに目的のポート情報を入力します。［その他の連絡先］ フィールドに電子メールアドレスを必ず入力してください。[次へ] をクリックします。

5

[ アカウント情報 ] ページで、現在の通信事業者に基づいて連絡先情報を入力します。ACN/ABN の番号（オーストラリアの会社/事業番号）を入力します。

ACN/ABN フィールドは、通信事業者のプロバイダーに基づいて適用されます。
6

注文内容を確認し、[次へ] をクリックします。

  • [追加情報] セクションを使用して、必要なすべてのドキュメントをアップロードします。[追加情報] セクションは PSTN 注文概要ページにあり、注文概要を確認する前に表示されます。

  • NZ ポート注文をキャンセルするには、PEGA ケースを作成します。PSTN注文概要ページで、［注文をキャンセル ］をクリックし、次に［はい、続行］をクリックします。ポート注文キャンセルサポートケースを作成するには、PEGA にリダイレクトされます。

7

注文提出画面にはポート注文の概要が表示されます。[完了] をクリックします。

Control Hub は、ポート注文を送信する前に予備的なエラー チェックを実行します。ポート注文で問題が見つかった場合、管理者はメール通知を受け取り、PSTN 注文画面にエラーメッセージが表示されます。

これらのステータスは、ポート注文の進行のさまざまな段階を示すニュージーランドのポート注文に適用されます。

  • ステータスの確認

    • これは、ポート注文を作成した後の最初のステータスです。注文は、キャリアがポート検証を完了し、注文が完了するまでこの状態のままになります。

    • このポート注文状態では、アカウント情報、要求されたポート時間を更新できます。

  • 確認済みステータス

    • ポート注文が非ポータブルである番号があるかどうかを確認した後、ポート注文はこの状態になります。

    • 注文の進行を続行するには、[PSTN注文概要] ページの [部分ポートで続行 ] ボタンをクリックします。これにより、ポータブル番号のみを使用してポート注文が作成されます。

    • ポータブル番号のみを継続しない場合は、ポート注文をキャンセルできます。

    • この状態のアカウント情報を更新できますが、要求されたポート時間を更新することはできません。

    アクションが必要です

    • 移植順序を確認した後、すべての注文番号が移植性チェックに合格し、この状態に進みます。

    • 追加情報 セクションが表示され、住所証明書、登録ID、請求書のコピー、およびLOA文書をアップロードできます。

    • ポート認証フォームを送信しても、ドキュメントを再送信してアカウント情報を更新できます。

    • この状態では、要求されたポート時間を更新できません。

    保留中

    • [追加情報（Additional Information）] セクションを使用して必要なすべてのドキュメントをアップロードすると、ポート注文は [保留中（Pending）] 状態に移動します。

    • ステータスが拒否されるか、再度アップロードされるまで、アドレス証明、ビジネス登録ドキュメント、および顧客のローカルキャリア請求書コピードキュメントを更新することはできません。

PSTN の管理

新しい番号を注文したり、既存の番号をポートしたりする場合は、Control Hub で注文ステータスやポート拒否通知を確認できます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動して、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータスが割り当てられます。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

追加情報が提供されるまで、ESA 注文はプロビジョニングされません。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされました。

エラー

新しい番号の注文で問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

ユーザーの緊急サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理 ］>［ロケーション ］の順に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に適合する PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、異なるPSTNソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを知ることができます。

Webex Calling は次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • Control Hub を使用したセルフサービスの使用

  • 手動移行を使用する

    • 統合型CCPプロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ(例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • プレミスベースのソリューションへの統合 CCP プロバイダ

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再構成する必要があります。移行中にサービスの中断が発生し、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索する

Cisco Calling Plans のサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 27. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランに関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメンテーションの問い合わせ、事前見積もり規制税、およびその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

エミール: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub にアクセスし、PSTNテクニカルサポートのPSTNヘルプリンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32（ヨーロッパ）2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

詳細は、「パートナーサポート Playbook 」および「Cisco Calling プラン FAQ」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/