Webex のボット

ボットは、Webex の機能を拡張してサードパーティのアプリを包含するのに役立ちます。Webex スペースにボットを追加し、スペースからサードパーティのアプリと直接対話できます。 ボットをスペースに追加すると、ヘルプ メッセージをボットに送信することができ、応答にはボットがサポートするコマンドが含まれます。

任意のタイプのスペースにボットを追加することができます。 他のユーザーとプロジェクトスペースにボットを追加し、スペースのサードパーティのアプリと直接対話することができます。 または、自分とボットのスペースを作成して、サードパーティのアプリと対話できるようにすることもできます。

Cisco Webex App Hub には、Cisco およびサードパーティの開発者によって開発されたボットとアプリのカタログがあります。

Webex のカード

ボットは Webex 内にさまざまな方法で情報を提示できます。 しかし、カードを使用することで、ユーザーはコマンドへのボットの応答と直接対話することが容易になります。 ドロップダウンメニューから選択し、ボタンを使用して、テキストフィールドを使用して情報を更新し、収集することができます。

カードのフレームワークの詳細については、「https://developer.webex.com/blog/new-buttons-cards」を参照してください。

カードでのボットの問題を devsupport@webex.com に報告することができます。

PagerDuty ボットを追加する

PagerDuty ボットをスペースに追加します。

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[スペース]に移動して、PagerDuty ボットを追加するスペースを選択します。


 

PagerDuty ボットのみで新しいスペースを作成することもできます。

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[ユーザー] を選択し、[ユーザーの追加]をクリックして、次の PagerDuty ボット名を入力します。 PagerDuty.bot@webex.bot

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追加されると、ボットから PagerDuty アカウントにリンクするウェルカム メッセージが送信されます。

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[PagerDuty アカウントをリンク] をクリックして、PagerDuty アカウント情報を追加します。

Webex で正常に接続された旨の通知を受け取ります。

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ドロップダウンから選択してスペースのサービスを選択するか、PagerDuty サービスを検索するため [検索] をクリックします。


 

PagerDuty ボットは、このスペースで新しいインシデントがトリガー済み承認済みエスカレーション済み解決済みを警告するワークフロー通知を自動的に作成します。 これらは、必要に応じて、スペース内で@Pagerduty manage メッセージを送信し、提供されたリンクに従って削除できます。

PagerDuty ボットのコマンド

許可されると、PagerDuty ボットにより、任意の Webex スペースからのボタンのクリック操作だけで、PagerDuty の新しいインシデントをトリガー、承認、解決したり、インシデントにメモを追加したりできます。

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ボットのあるスペースで、help と入力し、メッセージを送信します。 ボット以外のスペースにいる場合、ボットを @mention して、help と入力し送信します。

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以下のいずれかのコマンドを選択します。

  • create- インシデントを作成します。

  • oncall- 特定のサービスについて通話中の人を確認します。

  • manage- インシデント通知を管理します。

  • connect- サービスをスペースに接続します。

インシデント解決スペースを作成する

この手順を使用して、スペースのインシデントを作成、管理します。

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ボットのあるスペースで、create と入力し、メッセージを送信します。 ボット以外のスペースにいる場合、ボットを @mention して、createと入力し送信します。

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[新しいインシデントを作成] スペースで、[タイトル][説明] を入力し、ドロップダウンから [緊急] を選択します。


 

[このインシデントの解決スペースを作成] にチェックを入れ、新しいスペースを作成します。 解決スペースが Webex で自動的に作成されます。ボットは新しく作成された Webex スペースにユーザーとして、そのサービスに割り当てられた PagerDuty チームを自動的に追加します。

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[作成] をクリックします。

作成されたスペースには、インシデントの最新ステータスが表示されます。作成したスペースで次のコマンドを使用すると、ステータスを変更したり、メモを追加したりできます。

PagerDuty ボットの通知を管理する

この手順により、PagerDuty ボット スペースに対して通知を作成するか、既存の通知を編集できます。

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ボットのあるスペースで、manege と入力し、メッセージを送信します。 ボット以外のスペースにいる場合、ボットを @mention して、manageと入力し送信します。

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提供されたリンクをクリックして、PagerDuty 通知ダッシュボードに移動します。

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ダッシュボードから、PagerDuty ボットがメンバーであるスペースに対して構成された既存の通知を編集するか、[新しい通知を追加] をクリックして、スペースで通知を受け取る通知のタイプと通知のサービスを選択し、ワークフローを作成します。