連携する担当者:

プロデューサー: ミーティング、イベント (クラシック)、ウェビナー、トレーニングのすべての面の管理をサポートします。 アシストの利用が確定すると、プロデューサーからスケジュール済みの今後のミーティングのログイン手順がメールで送信されます。

スケジューリング チーム: スケジューリング担当者は、予約のリクエストとサポートの確認をプロデューサー チームと協力してサポートします。 また、日付の変更やキャンセルの調整もサポートします。

対応言語: 英語

申し込みのタイミング:

• 1 時間のミーティングまたはウェビナーの場合、十分な準備を行うため、2 週間以上前に連絡していただくことをお勧めします。

• 3 時間以上または 2 日以上のイベントの場合は、計画と準備のため、また適切なプロデューサーを確保するために、8 週間以上の準備期間を取ることをお勧めします。

• Webex サブスクリプションにアシストを追加すると、ミーティングまたはウェビナー向けのアシスト サポートをリクエストできるようになります。

Webex サブスクリプションにアシストが追加されているかどうか分からない場合

Ciscoアカウント担当にお問い合わせください。

サポートをスケジュールする方法:

こちらをクリックして Webex プロダクション サービス チーム (Production Services Team) によるサポートをリクエストします。

• ミーティングまたはウェビナーに関する重要な詳細情報 (日付、時刻、タイム ゾーン、時間など) を入力します。 必要に応じ、フォームには特別な要件やプロデューサーのリクエストを入力するスペースも設けられています。

• リクエストを受領後、スケジューリング チームがリクエストを確認して、サポートを提供するプロデューサーを割り当てます。

予約確認: 3 営業日以内

開催予定のミーティングでプロダクション サポートを依頼する場合、 どの種類のアシストをリクエストすればよいですか?

出席者の人数とミーティングまたはウェビナーの複雑さのレベルに応じて判断します。

複雑さが低いイベントとは?

• Webex の使用に慣れている

• ミーティングまたはウェビナーの計画および設定に関するサポートは必要ない。 イベント中のみ現地での追加サポートが必要

• パネリストのサポートのみが必要

• 開催日前にプロデューサーと打ち合わせをする必要はない

• 出席者数が少ない

複雑さが高いイベントとは?

• Webex を初めて使う

• 社内で注目度の高いイベント、または世界中から出席者が集まるイベント

• イベント開催前にプロデューサーと一緒に計画を立てる時間が必要

• 統合されたコラボレーション アプリの使用に関してサポートが必要

• 追加のモニタリングが必要

お問い合わせ

• プロダクション サービス チーム (Production Services Team) は米国を拠点としています。

• 営業時間 : 太平洋時間午前 4 時～午後 9 時 (月～金)

  • 営業時間外のサービスについては、別途ご連絡いただくと対応可能な場合があります。

• ご質問はこちらにメールをお送りください: webexproductionservices@cisco.com

対応に要する時間:

• 新規予約: 3 営業日

• スケジューリング チームへの変更依頼 : 営業時間内でできる限り速やかに対応

キャンセル ポリシー

プロダクション サービス データ シート

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/documents/pdf/webex-production-services-data-sheet.pdf