Webex Calling の通話録音を管理します

概要

卓上電話や Webex アプリで行ったり受けたりした通話は、Webex またはサードパーティの通話録音プロバイダーを使用して録音されます。管理者は、通話録音プロバイダーに、組織内の特定のユーザー、ワークスペース、または仮想回線の通話を録音することを許可できます。オンデマンド録画、常時、常時、一時停止/再開記録モードをサポートしています。

録音モードの「常に」と「一時停止/再開あり」では、どの通話を録音するかを、通話の方向と発信元ごとに選択できます。着信、発信通話、またはその両方を録音でき、方向ごとに内部通話、PSTN通話、またはその両方を選択できます。方向とソースのオプションはすべてデフォルトで選択されているので、選択を変更しない限り、既存の録音動作は保持されます。

Webex 通話の録音はデフォルトで設定されています。 Control Hubを使用して、サードパーティの通話録音プロバイダーを設定できます。

次の要件を満たす必要があります。

パートナーは、組織の通話録音サービスを有効にする必要があります。デフォルトではこのサービスはオンになっているので、特定のユーザー向けに設定できます。
サードパーティの通話録音プロバイダーを使用して通話を録音する場合、Webex CallingユーザーとワークスペースにはProfessionalライセンスが必要です。

Webex Calling標準ライセンスのユーザーは、Webexを通話録音プロバイダーとして使用できます。
通話の録音に関する規制要件については、法務部門に相談してください。

Webex Callingすべての顧客が Webex 通話録音と Dubber Go にアクセスできます。 Webex Callingお客様は追加費用なしでこれらのオプションを使って通話を録音できます。

有料サブスクリプションが利用可能で、コンプライアンスコールの録音、無制限の保存、AI分析、複数のサードパーティプロバイダーからの管理者アクセスなど、より多くのオプションを利用できます。

Webexはデフォルトですべてのユーザーが利用でき、無制限の録音にアクセスできます。 Webexレコーディングは現在、1年間の保存期間が設定されており、組織あたりのストレージ容量は100GBです。コンプライアンス担当者は、選択した保管場所の通話録音にアクセスして管理できます。管理者は、通話録音へのユーザーのアクセスを設定および管理できます。ユーザーはユーザーハブとWebexアプリを使用して録音を管理できます。
Dubber Goはすべてのユーザーが利用でき、無制限の録音にアクセスできます。各録音は30日間保存されます。 Dubberポータルから録音にアクセスして管理できるのはユーザーだけです。
ダバーチームとプレミアライセンスには、ダバーとの契約が必要です。有料ライセンスでは、管理者は無制限の録音、無制限のストレージ、および録音にアクセスできます。ダバー通話録音ライセンスは、シスココマースワークスペース（CCW）（ソリューションプラス）を通じて入手できます。
Imagicleは完全なクラウドベースの音声録音ソリューションで、分析、文字起こし、感情分析、画面録音など、規格に準拠した音声録音が可能です。 Imagicleは、 Imagicleクラウド上に無制限のストレージ容量を提供します。また、オプションで録音をお客様のオンプレミスのローカルストレージに移動することもできます。これには、 Imagicleとの契約が必要です。これはシスココマースワークスペース（CCW）から注文できます。 IMAGICLE-CLOUD A-FLEX-S+-CALLING IMAGICLEまたはを検索して選択してください。
CallCabinetのコンプライアンス通話録音とAIソリューションにより、あらゆる通信環境で無制限のビジネスインテリジェンスを実現できます。 CallCabinetのクラウドネイティブソリューションは次世代のAIを搭載し、特殊な機械学習を使用して比類のないビジネスインテリジェンスをリアルタイムで提供します。将来を見据えた規制コンプライアンス、カスタムのビジネスインテリジェンスレポートによる次世代の会話分析、品質保証自動化ツールにより、ビジネスの成功を支援します。 CallCabinet Compliance クラウドは、無制限のクラウドストレージ容量を提供するか、録音を顧客のオンプレミスのローカルストレージに移動するオプションを提供します。この録音ソリューションは、シスココマースワークスペース（CCW）から注文できます。 CALLCABINETPLAT A-FLEX-S +-CALLING CALLCABINETまたはを検索して選択してください。
Eleveoは、コンプライアンス、自動品質管理、画面録画、文字起こし、音声分析のための、クラウドベースで使いやすく、強力なAI搭載ソリューションです。 Eleveoは、 Webex Calling オンプレミスとクラウドの両方で、他のシスココラボレーションおよびコンタクトセンターソリューションを統合するための単一のプラットフォームを提供します。ユーザーは、 1つのEleveo画面からすべてのシスコの音声録音と再生にアクセスできます。バックオフィスでもコンタクトセンターでも、オンプレミスでもクラウドでも、柔軟で強力なEleveoのメディアキャプチャツールを使用すると、コンプライアンスと品質の目標を達成できます。
MiaRecは、通話録音、自動品質管理、画面録画、音声分析機能を提供する、 AIを活用したジェネレーティブ会話インテリジェンスプラットフォームです。 MiaRecは、Webex Callingオンプレミスとクラウドの両方で、他のシスココラボレーションおよびコンタクトセンターソリューションを統合するための単一のプラットフォームを提供します。ユーザーはCiscoのすべての音声録音にアクセスし、1つのMiaRec画面で再生できます。

アカウント作成

上級または有料のDubberサブスクリプションについては、Dubberサポートに連絡してDubberアカウントをアップグレードしてください。 Dubberの詳細については、セールスコネクトをご覧ください。

Dubber Goはすべてのユーザーが利用でき、Control HubはDubberと統合してDubberアカウントを自動的にプロビジョニングします。ユーザーが通話録音を有効にすると、組織がDubberアカウントを持っていなくても、Dubberアカウントが自動的にプロビジョニングされます。ユーザーとDubber Goの資格もDubberアカウントに自動的にプロビジョニングされます。

高度な機能を利用するには、Dubberのユーザー資格を無料プランから有料サブスクリプションに更新してください。有料プランから無料サブスクリプションにいつでもダウングレードできます。そのためには、資格の変更を必要とするユーザーを特定し、パートナーに連絡してください。 Dubberアカウントの管理者であるユーザーもこれらの変更を行うことができます。

無料サブスクリプションから有料サブスクリプションに移行すると、自動削除が停止し、無制限の保持が開始されます。有料サブスクリプションから無料サブスクリプションに移行すると、無制限の保存期間が終了し、録音は30日後に削除されます。

Imagicleは無料トライアルアカウントを提供しています。 Imagicleサポートに連絡して、新しいプロダクションアカウントをプロビジョニングするか、ImagicleライセンスがCisco Commerce Workspace（CCW）（Solution Plus）で調達されたら、トライアルアカウントを有料アカウントに変更してください。 Imagicleの詳細については、セールスコネクトをご覧ください。

Control Hubは、ユーザーが通話録音を有効にしても、Imagicleアカウントを自動的に作成しません。

Imagicleには、開発者向け Webex API を使用しているユーザーを Imagicle アカウントに同期するためのツールが用意されています。詳細については、Imagicleサポートにお問い合わせください。

CallCabinetは無料トライアルアカウントを提供しています。 CallCabinetサポートに連絡して、新しいプロダクションアカウントをプロビジョニングするか、Cisco Commerce Workspace（CCW）（ソリューションプラス）でCallCabinetライセンスを注文した後にトライアルアカウントを有料アカウントに変更してください。コールキャビネットの詳細については、セールスコネクトを参照してください。

Control Hubは、ユーザーが通話録音を有効にしても、CallCabinetアカウントを自動的に作成しません。

新規アカウントのプロビジョニングについては、CallCabinetサポートに連絡してください。 CallCabinetの通話録音ソリューションは、Webex Calling米国地域でホストされているお客様が利用できます。 CallCabinetの通話録音は、まもなく他の地域でも利用できるようになります。

Eleveoはリクエストに応じてカスタマイズされたデモを提供しています。 Eleveoライセンスを注文したら、Eleveoサポートに連絡して新しいプロダクションアカウントをプロビジョニングしてください。 Eleveoの詳細については、セールスコネクトをご覧ください。

Control Hubは、ユーザーが通話録音を有効にしても、Eleveoアカウントを自動的に作成しません。

Eleveoの通話録音ソリューションは、Webex Calling ヨーロッパと米国の地域でホストされているお客様を対象としています。で通話録音機能を有効にするにはWebex Calling、 Webex Callingユーザーは少なくとも1つのProfessionalライセンスを持っている必要があります。

https://app.miarec.com でMiaRecアカウントを作成して、 MiaRecプラットフォームでの組織の通話の録音を開始してください。詳細については、MiaRecサポートにお問い合わせください。

Control Hubは、ユーザーが通話録音を有効にしても、MiaRecアカウントを自動的に作成しません。

MiaRecの通話録音ソリューションは、Webex Calling 米国地域でホストされているお客様が利用できます。

サービス規約

組織内の通話録音プロバイダーとしてDubberを選択する場合、顧客またはパートナー管理者が顧客に代わってDubberの利用規約に同意する必要があります。利用規約に同意すると、あなたの組織のDubberアカウントが作成されます。Webex Calling

利用規約への同意は1回限りです。契約に同意すると、顧客名、ユーザーの所在地のタイムゾーン、名、苗字、Webex CallingメールIDをDubberと共有します。

組織内の通話録音プロバイダーとしてImagicleを選択する場合、顧客またはパートナー管理者が顧客に代わってImagicle利用規約に同意する必要があります。利用規約に同意すると、あなたの組織のImagicleアカウントが作成されます。Webex Calling

利用規約への同意は1回限りです。契約に同意すると、Imagicleはお客様の名前、ユーザーの所在地のタイムゾーン、名前、苗字、および電子メールIDにアクセスできるようになります。

組織内の通話録音プロバイダーとしてCallCabinetを選択すると、顧客またはパートナー管理者が顧客に代わってCallCabinetの利用規約に同意する必要があります。

利用規約への同意は1回限りです。契約に同意すると、CallCabinetは顧客名、ユーザーの所在地のタイムゾーン、名前、苗字、Webex CallingメールIDにアクセスして通話を録音できます。

組織の通話録音プロバイダーとしてEleveoを選択する場合、顧客またはパートナー管理者が顧客に代わってEleveo利用規約に同意する必要があります。

利用規約への同意は1回限りです。契約に同意すると、Eleveoは顧客名、ユーザーの所在地のタイムゾーン、名、苗字、メールIDにアクセスして通話を録音することができます。Webex Calling

組織の通話録音プロバイダーとしてMiaRecを選択する場合、顧客またはパートナー管理者が顧客に代わってMiaRec利用規約に同意する必要があります。

利用規約への同意は1回限りです。契約に同意すると、 MiaRecは顧客名、ユーザーの所在地のタイムゾーン、名、苗字、メールIDにアクセスして通話を録音することができます。Webex Calling

通話録音プロバイダーを選択してください

組織レベルで通話録音を有効にする

1	サービス > 通話 > 設定 > サービスに移動します。
2	「通話録音」で、ドロップダウンリストから組織に適した通話録音プロバイダーを選択します。組織とすべての場所では、Webex 通話録音がデフォルトで選択されています。
3	プロバイダーで、組織の通話録音プロバイダーをドロップダウンリストから選択します。 Webexはデフォルト値です。通話サービスのみを利用する場合は、プロバイダーとしてWebexを選択してください。保管地域を選んでください。この選択により、組織の通話録音を保存する保存場所が決まります。このオプションは、Webexがプロバイダーの場合に適用されます。 Webex以外の通話録音プロバイダーを選択すると、ストレージリージョン設定は表示されません。ストレージリージョンについて詳しくは、「ユーザー生成コンテンツ用の設定可能なデータストレージリージョン」を参照してください。Webex Calling 保管場所にある通話録音にアクセスできるのはコンプライアンス担当者のみです。コンプライアンス担当者は、法的手続きのためにデータを保存できます。レコーディングにアクセスするには、開発者向けWebexのAPIを使用して、Webex Calling> リファレンス > ガイド > コンバージドレコーディングに移動します。 Webhookを使用して、Webex通話の録音に関するWebhook通知を作成できます。ユーザーエンタイトルメントにDubber Goを追加しても追加費用はかからないため、デフォルトではDubberが選択されています。Webex Calling
4	「通話録音失敗」で、通話が録音に失敗した場合に通知するオプションを選択してください。次の中からオプションを選んでください。電話を続けてください。アナウンスなしがデフォルトの選択肢ですアナウンスをして、電話を続けてくださいアナウンスで電話を締めくくりましょう
5	[保存] をクリックします。 Dubberの場合、ユーザーアカウントは自動的にプロビジョニングされます。他のすべてのサービスプロバイダーについては、アカウント作成セクションの説明に従ってユーザーアカウントを手動でプロビジョニングしてください。パートナー管理者が顧客の通話録音を有効にしている場合、パートナー管理者ユーザーは複数の顧客アカウントに参加することはできません。ロケーションレベルの設定は、通話録音プロバイダーの選択よりも優先されます。詳細については、「ロケーションレベルで通話録音を無効にする」セクションを参照してください。

組織レベルで通話録音を無効にする

通話録音をロケーションレベルで無効にする

新しい場所を作成すると、通話録音プロバイダーはデフォルトで組織レベルに設定されます。管理者は通話録音プロバイダーをロケーションレベルで無効にできます。

1	[管理] > [拠点] に移動します。
2	通話録音設定を変更したい場所を選択してください。
3	[通話] > [通話処理] に移動します。
4	通話録音設定をクリックし、次のいずれかを選択します。組織のデフォルトプロバイダーを使用してください。
5	[保存] をクリックします。

パートナーハブで通話録音を確認してください

Webex Calling複数のサードパーティプロバイダーをサポートして、ユーザーの着信通話と発信通話をすべて録音します。これらの第三者プロバイダーは、録音されたすべての通話を保存および管理できます。

通話録音機能は、Partner Webex Calling Hub内およびPartner Hub内の組織でデフォルトで有効になっています。

組織のパートナー管理者がいない場合は、Partner Hubを使用して通話録音を管理することはできません。

始める前に

ユーザーの通話録音を有効にする前に、Control Hub で組織の通話録音プロバイダーを選択してください。その後、パートナーまたはユーザー管理者は、特定のユーザーの通話録音を有効または無効にできます。

ただし、パートナーは自分のアカウントで通話録音オプションを有効にできないため、シスコのサポートに連絡する必要があります。

1	https://admin.webex.com のパートナーハブビューから、「顧客」に移動して、顧客を選択します。
2	設定に移動します。
3	「通話」までスクロールして、通話録音がオンに設定されていることを確認します。顧客の通話録音は、デフォルトでオンに設定されています。お客様がコントロールハブに通話録音を表示したくない場合は、すべてのユーザーが通話録音機能を使用できないようにした後に、この機能をオフに設定できます。
4	（オプション）「コントロールハブの起動」を選択し、ここに記載されている手順に従ってください。

コンプライアンスコールの録音アナウンスを有効にする

コンプライアンスアナウンスの設定は、 PSTN通話のインバウンドとアウトバウンドで別々に有効にできます。アナウンスを有効にすると、PSTN通話が発信または受信されると、発信者（PSTNユーザー）は通話の開始時に「この通話は録音される可能性があります」というアナウンスを聞きます。録音は、通話録音が有効になっているユーザーが電話に応答した後に開始されます。コンプライアンスアナウンスが再生されると、録音の開始/停止のアナウンスはユーザーに表示されなくなります。Webex Calling その通話で転送などの通話中の操作が開始されても、アナウンスが複数回再生されることはありません。 Webexアプリまたはサポートされている電話には、通話が録音されたことを示すビジュアルインジケータが表示されます。

ユーザーが直接電話を受けると、コンプライアンスアナウンスは「ユーザー」>「通話」>「アナウンスの言語」でユーザーに設定されている言語で再生されます。

ワークスペースが電話を受けると、コンプライアンスアナウンスは、ワークスペース > 通話 > アナウンス言語でワークスペースに設定されている言語で再生されます。

自動応答、コールキュー、またはハントグループ機能が直接電話を受ける場合、コンプライアンスアナウンスは、[通話] > [機能] > [自動応答/コールキュー/ハントグループ] > [一般設定] > [言語] で自動応答、コールキュー、またはハントグループに設定されている言語で再生されます。

サポートされている言語のリストは、それぞれの設定のドロップダウンメニューにあります。通話が仮想回線に直接かかってきた場合、コンプライアンスアナウンスは、[通話] > [仮想回線] > [仮想回線] > [仮想回線を選択] > [通話] > [アナウンス言語] で仮想回線に設定されている言語で再生されます。

コンプライアンスアナウンスの音声は録音されません。ただし、通話が録音された場合、通話録音プロバイダーに送信されるメタデータには、コンプライアンスアナウンスまたはユーザー/ワークスペースのアナウンスが再生されたかどうかに関する情報が含まれます。

ユーザー/ワークスペースレベルのアナウンスの設定は、コンプライアンスアナウンスが再生されない場合にのみ優先され、これはインバウンドコールにのみ適用されます。詳しくは、「Webex Callingユーザーとワークスペースの通話録音を有効にする」セクションを参照してください。

通話録音が有効になっているすべてのユーザー/ワークスペースに対して、ユーザー/ワークスペースレベルのアナウンス設定を有効にすることをお勧めします。これは、コンプライアンスアナウンスがインバウンドコールで再生されない場合に備えて、通常のアナウンスを再生する信頼できる代替手段として役立ちます。

コンプライアンスアナウンスは組織レベルで有効にして、場所レベルで無効にすることができます。

組織レベルでのコンプライアンス発表を有効にする

コンプライアンスアナウンスは、組織レベルではデフォルトで無効になっています。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	[サービス] > [通話] > [設定] > [サービス] に移動し、[通話録音 ] セクションまでスクロールします。
3	「コンプライアンスアナウンスの設定」で、次のオプションのいずれかを有効にします。インバウンドPSTN通話のアナウンス-通話に応答する前に、発信者にコンプライアンスアナウンスを再生します。発信PSTN通話のアナウンス- 通話に応答した後に、発信者にコンプライアンスアナウンスを再生します。遅延通知 — これをオンにすると、アナウンスの遅延時間を秒単位で設定できます。コンプライアンスアナウンスは、指定された時間が過ぎて初めて再生されます。これにより、ユーザーまたはエージェントが顧客への挨拶と同時にアナウンスが再生されるのを防ぎます。アナウンスの遅延時間は最大60秒です。
4	「通話録音失敗」では、録音失敗時の動作を選択できます。アナウンスなしで通話を続ける- このオプションを選択すると、通話を続行し、通話録音が失敗してもアナウンスはしません。アナウンス付きで通話を続ける —このオプションを選択すると、通話を続行し、通話の録音が失敗したときにアナウンスをします。アナウンス付きで通話を終了する —このオプションを選択すると、通話が終了し、通話の録音が失敗したときにアナウンスをします。この設定はすべての録音プラットフォームに適用されます。
5	通話録音アナウンスでは、標準の Webex 通話録音アナウンスを再生するか、特定の録音イベント（開始、停止、一時停止、再開、録音失敗など）のカスタムアナウンスを再生するかを選択できます。アナウンスをカスタマイズするには: クリックアナウンスタイプの横にあります。オプションの1つを選んでください：標準アナウンス —標準の通話録音アナウンスを再生します。別のアナウンスを選択してください。カスタムオーディオファイルを使用するには、これを選択してください。別のアナウンスを選択した場合は、「ファイルを選択」をクリックしてください。これにより、アナウンスリポジトリが開き、新しいメッセージを録音したり、 .wavファイルをアップロードしたり、カスタムオーディオファイルを生成したり、リストから既存のファイルを選択したりできます。ファイルを選択または作成したら、[ ファイルを選択] をクリックします。
6	コンプライアンスアナウンスでは、標準の Webex コンプライアンスアナウンスを再生するか、カスタムアナウンスを再生するかを選択できます。オプションの1つを選んでください：標準アナウンス —標準コンプライアンスアナウンスを再生します。別のアナウンスを選択してください。カスタムオーディオファイルを使用するには、これを選択してください。別のアナウンスを選択した場合は、「ファイルを選択」をクリックしてください。これにより、アナウンスリポジトリが開き、新しいメッセージを録音したり、 .wavファイルをアップロードしたり、カスタムオーディオファイルを生成したり、リストから既存のファイルを選択したりできます。ファイルを選択または作成したら、[ ファイルを選択] をクリックします。
7	[保存] をクリックします。

地域レベルでのコンプライアンスアナウンスを無効にする

新しい場所が作成されると、コンプライアンスアナウンスの設定はデフォルトで組織レベルになります。ロケーションレベルで設定を上書きできます。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	[管理] > [拠点] に移動します。
3	コンプライアンスアナウンスの設定を変更したい場所を選択してください。
4	[通話] > [通話処理] セクションに移動し、[通話録音] をクリックします。
5	コンプライアンスアナウンスの設定で、次のオプションのいずれかを有効にします。組織のデフォルト —選択した場所で組織のコンプライアンスアナウンス設定を使用する場合は、このオプションを選択してください。デフォルトでは、このオプションは新しい場所が作成されるときに選択されます。場所固有の設定 —このオプションを選択すると、組織のアナウンス設定が上書きされます。インバウンドPSTN通話のアナウンス-通話に応答する前に、発信者にコンプライアンスアナウンスを再生します。発信PSTN通話のアナウンス- 通話に応答した後に、発信者にコンプライアンスアナウンスを再生します。遅延通知 — これをオンにすると、アナウンスの遅延時間を秒単位で設定できます。コンプライアンスアナウンスは、指定された時間が過ぎて初めて再生されます。これにより、ユーザーまたはエージェントが顧客への挨拶と同時にアナウンスが再生されるのを防ぎます。アナウンスの遅延時間は最大60秒です。
6	「通話録音アナウンス」で、この場所でのイベント音声の録音方法を選択してください：デフォルトアナウンス —組織レベルで設定された特定の通話録音アナウンス（標準またはカスタム）を再生します。別のアナウンスを選択- この場所のカスタム音声ファイルを使用し、組織レベルで設定された通話録音アナウンスを無効にするには、これを選択してください。別のアナウンスを選択した場合は、をクリックしてくださいアナウンスタイプ用です。オプションの1つを選んでください：標準アナウンス —標準の通話録音アナウンスを再生します。別のアナウンスを選択してください。カスタムオーディオファイルを使用するには、これを選択してください。別のアナウンスを選択した場合は、「ファイルを選択」をクリックしてください。これにより、アナウンスリポジトリが開き、新しいメッセージを録音したり、 .wavファイルをアップロードしたり、カスタムオーディオファイルを生成したり、リストから既存のファイルを選択したりできます。ファイルを選択または作成したら、[ ファイルを選択] をクリックします。
7	「コンプライアンスに関するお知らせ」では、次のいずれかのオプションを選択できます。デフォルトアナウンス —組織レベルで設定されたコンプライアンスアナウンスを再生します。別のアナウンスを選択してください- この場所のカスタム音声ファイルを使用し、組織レベルで設定されたコンプライアンスアナウンスを無効にするには、これを選択してください。別のアナウンスを選択した場合は、次のいずれかのオプションを選択してください。標準アナウンス —標準コンプライアンスアナウンスを再生します。別のアナウンスを選択してください。カスタムオーディオファイルを使用するには、これを選択してください。別のアナウンスを選択した場合は、「ファイルを選択」をクリックしてください。これにより、アナウンスリポジトリが開き、新しいメッセージを録音したり、 .wavファイルをアップロードしたり、カスタムオーディオファイルを生成したり、リストから既存のファイルを選択したりできます。ファイルを選択または作成したら、[ ファイルを選択] をクリックします。
8	[保存] をクリックします。

Webex Callingユーザーとワークスペースの通話録音を有効にする

始める前に

Webex Callingユーザーにプロフェッショナルまたはスタンダードユーザーライセンスが割り当てられていることを確認してください。
Webex CallingワークスペースにProfessionalライセンスが割り当てられていることを確認してください。
Control Hubで通話録音を有効にする管理者には、Dubberアカウントの管理者の役割も割り当てられます。この管理者は、Dubberポータルを使用して他の管理者を追加したり、Dubberライセンスを再割り当てしたりできます。

1	それぞれのパスに移動してください：ユーザーの場合：[管理] > [ユーザー] > [ユーザーを選択] > [通話] > [ユーザー通話体験] に移動します。ワークスペースの場合：[管理] > [ワークスペース] > [ワークスペースを選択] > [通話] > [通話体験] に移動します。
2	通話録音をオンにしてください。ユーザーの通話録音設定がクリアされます。この変更前に録音された通話は、通話録音プロバイダーのプラットフォームに引き続き保持されます。 Dubberアカウントの場合、ユーザープロビジョニングは自動化されています。ユーザーに通話録音を有効にした管理者も、管理者としてDubberアカウントに追加されます。この管理者は、Dubberポータルを使用して他の管理者を追加したり、Dubberライセンスを再割り当てしたりできます。 Control Hubは、Dubber以外の通話録音プロバイダーにユーザーを自動的にプロビジョニングしません。他のプロバイダーは、ユーザーを通話録音プロバイダーのアカウントに同期するツールを提供している場合があります。パートナー管理者が顧客の通話録音を有効にしている場合、同じパートナー管理者ユーザーが複数の顧客アカウントに参加することはできません。標準ライセンスのユーザーの場合、ユーザーに関連付けられているロケーションで通話録音プロバイダーとしてWebexが使用されている場合、Control Hubは通話録音オプションを表示します。通話録音オプションは、ロケーション通話録音プロバイダーがデフォルトの組織通話録音プロバイダーに設定され、組織通話録音プロバイダーがWebex通話録音プロバイダーに設定されている場合にのみユーザーに表示されます。
3	通話録音を有効にした後でも、ユーザーが通話の録音で問題が解決しない場合は、通話録音サポートプロバイダーに「通話録音プラットフォーム情報を表示する」セクションに記載されている情報を問い合わせてください。ユーザーページから、[通話] > [ユーザー通話体験] > [通話録音] > [通話録音プラットフォーム情報を表示] に移動してサポートを探してください。ワークスページから、「通話」>「通話体験」>「通話録音」>「通話録音プラットフォーム情報を表示」に移動してサポートを探してください。
4	次の設定のいずれかを構成してください：オンデマンド —録画を開始および終了できるタイミングをユーザーが制御できるようにするには、このオプションを選択してください。必要に応じて、一時停止と再開の通知を選択することもできます。常に —このオプションを選択すると、選択した通話方向とソースフィルターに一致する通話を自動的に録音します。常に一時停止/再開あり-通話の方向やソースフィルターに一致する通話を自動的に録音したい場合は、このオプションを選択してください。このオプションでは、録画を一時停止したり再開したりするタイミングをユーザーが制御することもできます。選択的録音コントロールで通話を録音できない場合、一時停止と再開のコントロールはその通話では使用できません。選択的通話録音は、「常に」と「いつでも」、「一時停止/再開あり」オプションでのみ利用できます。選択的通話録音が、常にそして常に一時停止/再開オプション付きで有効になっていると、通話詳細記録（CDR）の通話録音結果フィールドに「禁止」と表示されます。詳細については、通話詳細記録（CDR）の記事を参照してください。「いつでも」と「いつでも一時停止/再開あり」で、録音したい通話の方向と発信元を選択します。デフォルトでは、すべてのオプションが選択されています。着信—内部番号またはPSTN番号からの着信通話の録音を有効にします。内部通話、PSTN通話、またはその両方を選択してください。発信通話-内部番号またはPSTN番号への発信通話を録音できます。内部通話、PSTN通話、またはその両方を選択してください。選択的録画コントロールは、オンデマンドモードやネバーレコーディングモードには適用されません。決して —このオプションはデフォルトで選択されています。ボイスメッセージを録音する-ボイスメッセージを録音したい場合はこのオプションを選択してください。「常に」と「一時停止/再開あり」の場合、ボイスメッセージの録音は選択した着信録音コントロールに従います。ボイスメッセージは着信コールとして扱われ、発信元はメッセージを残した発信者が決定します。内部着信と着信PSTN録音の両方が無効になっていると、ボイスメッセージは録音されず、ボイスメッセージを録音するオプションは無効になります。内部着信録音が無効になっていると、内部発信者からのボイスメッセージは録音されません。 PSTNの着信録音が無効になっていると、PSTN発信者からのボイスメッセージは録音されません。「常時」または「常に一時停止/再開あり」以外の録音モードでは、ボイスメッセージの録音は既存の動作を維持し、選択的な録音制御の影響を受けません。録音開始/停止アナウンス —PSTN通話や内部通話の録音が開始または停止したときに再生される音声アナウンスを管理するには、次のオプションのいずれかを選択してください。 PSTN通話の録音開始/停止アナウンスを再生する-このオプションを選択すると、すべての着信および発信PSTN通話の開始時に標準アナウンスを再生して、通話が録音されていることをすべての通話者に通知します。ビジネスニーズに基づく法的要件に準拠するために、この発表を要求することができます。コンプライアンスアナウンスが組織または場所レベルで有効になっている場合、このオプションを有効にしても、PSTNユーザーには開始/停止のアナウンスが聞こえません。このオプションは、発信者が、コンプライアンスアナウンスが無効になっている、または再生できない組織または場所にいるユーザーへのPSTN通話を受信またはかけた場合にのみ優先されます。詳細については、「コンプライアンスコールの録音アナウンスを有効にする」セクションを参照してください。内部通話の録音開始/停止アナウンスを再生する-このオプションを選択すると、すべての内部通話の着信と発信の開始時に標準アナウンスを再生し、通話が録音されたことをすべての通話者に通知します。このアナウンスは通話録音には含まれていません。開始、停止、一時停止、または再開操作中にアナウンスが再生されると、Webex Callingアナウンスが再生されたことを示すSIPRECメタデータ情報を通話録音プロバイダーに送信します。この情報を使用して、一部の通話録音プロバイダーは、その通話でアナウンスが再生されたかどうかを示すインジケーターを用意しています。通知の一時停止/再開—一時停止と再開の通知を受け取りたい場合は、このオプションを選択してください。ビープ音のオプションか、次の内容のアナウンスオプションを選択できます。一時停止 — 正常に一時停止されたことを示すアナウンスを再生します。履歴書 — 正常に再開されたことを示すアナウンスを再生します。一時停止/再開のユーザー/ワークスペースレベルのアナウンス設定は、ユーザーが録音を一時停止または再開したときに常に再生されます。毎回トーンを繰り返す —デフォルトでは、通話が録音されていることをすべての人に知らせるトーンが20秒ごとに再生されます。これを10〜90秒の値に変更できます。再生トーン —どの参加者に通話の録音トーンを聞くかを選択します。利用できるオプションは、「すべての参加者」、「PSTN参加者のみ」、「内部参加者のみ」です。 Webexを通話プロバイダーとして使用している組織や場所では、通話録音を表示して再生するオプションを選択してください。録音されたすべての通話について、ユーザーは録音をダウンロードするか、録音を削除するかを選択できます。管理者が通話録音の表示と再生をオフにしている場合、ユーザーは通話録音にアクセスできません。通話録音プラットフォーム情報を表示 — 通話に関連する次の情報を表示します。サービスプロバイダー外部グループ外部識別子
5	[保存] をクリックします。

次にすべきこと

通話録音管理ポータルのユーザーに問題が発生した場合は、次の情報が正しいことを確認してください。

製品 —製品を選択してください。
外部タイプ-ブロードワークスと入力してください。
サービスプロバイダー — コントロールハブから対応する値をコピーして貼り付けます。
外部グループ — コントロールハブから対応する値をコピーして貼り付けます。
外部識別子 — コントロールハブから対応する値をコピーして貼り付けます。

次に、[変更を保存] をクリックします。

その他のサポートについては、通話録音プロバイダーのサポートチームに連絡してください。

緊急通報を録音してください

管理者は、緊急通報の録音を有効または無効にして、インシデント分析を改善し、組織内のトレーニングを強化できます。組織のポリシーや規制要件に合わせて、Control Hubで緊急通話の録音設定を管理します。

詳細については、「緊急通報の録音」を参照してください。

コンプライアンス担当者として通話録音を管理します

コンプライアンス担当者のアクセス権を持つフル管理者は、通話録音画面から録音をダウンロードして再生できます。この機能はWebexの通話録音用です。コントロールハブのUnified Playerを相互起動して使用すると、録音を再生できます。

ロールにコンプライアンス責任者の権限を持つフル管理者権限があるかどうかを確認するには、次の手順に従ってください。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	管理下のユーザーに移動します。ユーザーウィンドウが表示されます。リストからユーザーを選択すると、アクセスの詳細が表示されます。
3	「概要」タブで、「管理者の役割」までスクロールします。権限を表示するには、管理者の役割をクリックしてください。「機能」で、「コンプライアンス責任者」オプションがチェックされている場合、ユーザーは録音を再生およびダウンロードする権限があります。ユーザーがフルアドミニストレーターであることを確認してから、コンプライアンス責任者の役割を確認してください。それ以外の場合は、フルアドミンとコンプライアンスオフィサーのオプションを選択して、通話録音を管理してください。パートナー管理者はコンプライアンス責任者の役割を割り当てることができません。したがって、パートナー管理者としての経験は管理者としての経験とは異なります。

通話録音をダウンロードして再生します

コンプライアンス担当者は、録音をダウンロードして再生できます。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	「サービス」の「通話」に移動してください。 [機能] > [録画] > [管理] をクリックします。録音ウィンドウには、録音のトピック、発信者と着信者の詳細、所有者情報、通話録音時間などの情報が表示されます。また、通話録音に使用されるデータストレージ、ファイルサイズ、およびデータが削除される有効期限も表示されます。 Expires on 列には、リテンションポリシーの設定に基づく有効期限が表示されます。詳しくは、「通話保持」を参照してください。記録の有効期限が近づくと、日付がオレンジ色で表示され、組織の管理者に記録が削除されそうなので、適切な措置を講じる必要があることを警告します。コンプライアンス担当者は、録画した動画をクリックして、Unified Playerで再生できます。
3	をクリックしてください録音に対応する行のアイコンで、削除、ダウンロード、再生、再割り当てのオプションにアクセスできます。コンプライアンス担当者は、メニューまたはハイパーリンクから [ダウンロード] を選択すると、記録がダウンロードされます。ブラウザによっては、ダウンロードが管理者に通知されます。再生オプションを選択すると、ブラウザの新しいウィンドウが開き、通話の録音が表示されます。「再割り当て」オプションを選択すると、「レコーディングオーナーの再割り当て」ウィンドウが表示され、このレコーディングのオーナーとして割り当てたいユーザーを選択できます。コンプライアンス責任者の権限を持たない管理者には、削除と再割り当てのオプションしか表示されません。録音を再生できないため、トピック名がハイパーリンクされていることがわかります。また、再生操作を説明する情報アイコンも表示されません。複数の録音を再割り当てまたは削除するには、録音を選択して [ 再割り当て] または [削除] をクリックします。「すべて選択」オプションを使用して、複数の録音を選択することもできます。さらに録音がある場合は、最初の200件の録音が選択されます。

Webex コールプロバイダーが録音した通話のトランスクリプトを生成します

録音された通話の自動文字起こしを設定できます。ユーザーは、Webex アプリまたは User Hub から録音を再生すると、プレーヤーでトランスクリプトを見ることができます。

トランスクリプト内の話者識別は、現在FedRAMPではサポートされていません。

始める前に

トランスクリプトは、Webex 通話録音プロバイダーによって録音された通話でのみ利用できます。
トランスクリプトは、電話が英語の場合にのみ入手できます。

組織レベルで成績証明書を有効にする

組織レベルで設定された設定は、Webex 通話録音が有効で、アナウンスの言語が英語であるすべての既存ユーザーと新規ユーザーに対して自動的に設定されます。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	[管理] > [組織設定] に移動します。
3	「Cisco AI Assistant& AI 機能」セクションに移動し、「AI Assistantカスタマイズと AI 機能」をクリックします。

ユーザー、ワークスペース、または仮想回線レベルでトランスクリプトを有効にする

個々のユーザー、ワークスペース、または仮想回線レベルの設定は、組織レベルの設定よりも優先されます。ユーザー、ワークスペース、または仮想回線のこれらの設定を行う際に、それらのレベルでさらに変更を加えることができます。これらの個別の設定は、自動的に組織のデフォルト設定に戻りません。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	それぞれのパスに移動してください：ユーザーの場合：[管理] > [ユーザー] > [ユーザーを選択] > [通話] > [ユーザー通話体験] > [通話録音] に移動します。ワークスペースの場合：[管理] > [ワークスペース] > [ワークスペースを選択] > [通話] > [通話体験] > [通話録音] に移動します。仮想回線の場合：[サービス] > [通話] > [仮想回線] > [仮想回線] > [仮想回線] > [通話] > [通話] > [通話録音] に移動します。
3	トグルをスライドさせて、通話録音を有効にします。
4	トグルをスライドさせて、[トランスクリプトの作成] を有効にします。「トランスクリプトを生成」トグルが表示されていない場合は、ユーザーまたはロケーションのアナウンス言語を英語に変更してください。言語を更新するには: ユーザー向け：「ユーザー」に進み、ユーザーを選択 > 通話 > ボイスメール、FAX、アナウンスの言語とタイムゾーン > アナウンス言語 > ドロップダウンリストから英語を選択してください。場所の場合：場所に移動し、場所を選択 > 通話 > 通話機能の設定 > アナウンス言語 > ドロップダウンリストから英語を選択してください。
5	ユーザー、ワークスペース、または仮想回線でトランスクリプトを表示、ダウンロード、削除できるようにするには、「通話録音、トランスクリプトを表示および再生する」を有効にし、「録音とトランスクリプトをダウンロード」と「録音とトランスクリプトを削除する」を選択します。トランスクリプトを表示、ダウンロード、削除するオプションは、[トランスクリプトを生成] を有効にした場合にのみ表示されます。通話録音、トランスクリプトの表示と再生を無効にすると、ユーザーは通話の録音とトランスクリプトにアクセスできません。
6	[保存] をクリックします。

仮想回線の通話録音

管理者は、仮想回線の通話録音を有効にできます。仮想回線は、卓上電話や Webex アプリなどのユーザーまたはワークスペースデバイスの追加回線として追加されます。仮想回線は、視覚通知や音声通知など、ユーザーまたはワークスペースのプライマリ回線で利用できるすべての通話録音オプションをサポートしています。仮想回線の通話は、Dubber、Imagicle、CallCabinetなどのパートナーの通話録音サービスを使用して録音されます。仮想回線に録音された通話にアクセスするには、これらの通話録音サービスから追加のライセンスを購入する必要がある場合があります。詳細については、通話録音プロバイダーにお問い合わせください。

仮想回線では、通話録音はデフォルトで無効になっています。仮想回線の通話録音を有効にする前に、仮想回線に関連付けられている組織レベルまたは場所レベルのいずれかで通話録音プロバイダーを選択してください。

録音モードを「常に」または「常に」または「一時停止/再開する」に設定されている仮想回線では、選択的な録音コントロールを使用して、着信通話、発信通話、またはその両方を録音できます。方向ごとに、内部通話、PSTN通話、またはその両方を録音できます。

Control Hubは、サードパーティの通話録音プロバイダーとしてDubberと統合されています。仮想回線の通話録音が有効になっていて、割り当てられたユーザーが通話録音を有効にしていない場合、Dubberは自動的にそのユーザーのアカウントを作成します。

仮想回線の通話録音にアクセスするには、管理者はDubber管理ポータルでチームを作成する必要があります。仮想回線に関連するダブポイントは、チームのコントリビューターとして設定する必要があります。録音を聞く必要がある他のユーザーは、そのチームのリスナーとして設定する必要があります。詳細については、Dubberサポートにお問い合わせください。

他の通話録音プロバイダーを使用している場合は、仮想回線の録音にアクセスするには、適切な通話録音プロバイダーのドキュメントを参照するか、サポートチームに連絡してください。

Imagicleをサードパーティの通話録音サービスとして使用している場合、Control Hubは仮想回線の通話録音用のアカウントを自動的に作成しません。 Imagicleポータルに行き、アカウントを作成してください。詳細については、Imagicleサポートにお問い合わせください。

CallCabinetをサードパーティの通話録音サービスとして使用している場合、Control Hubは仮想回線の通話録音用のアカウントを自動的に作成しません。 CallCabinetポータルにアクセスして、アカウントを作成してください。詳細については、CallCabinetサポートにお問い合わせください。

CallCabinetの通話録音ソリューションは、Webex Calling米国地域でホストされているお客様を対象としています。まもなく他の地域でも利用できるようになります。

Eleveoをサードパーティの通話録音サービスとして使用している場合、Control Hubは仮想回線の通話録音用のアカウントを自動的に作成しません。 Eleveoポータルに行き、アカウントを作成してください。詳細については、Eleveoサポートにお問い合わせください。

Control Hubは、ユーザーが通話録音を有効にしても、MiaRecアカウントを自動的に作成しません。

MiaRecの通話録音ソリューションは、Webex Calling 米国地域でホストされているお客様が利用できます。

前提条件

以下は、仮想回線での通話録音に関して注意すべき重要な点です。

仮想回線で通話録音にアクセスするには、パートナーの通話録音サービスの追加ライセンスが必要です。
Webex Appユーザーに割り当てられた仮想回線の場合、現在、通話録音は常時録音モードでサポートされています。ただし、他のすべての録音モードはまもなく利用できるようになります。

仮想回線の通話録音を有効にする

1	「サービス」>「通話」>「仮想回線」に移動します。
2	仮想回線を選んでください。
3	「通話」をクリックし、「ユーザー通話体験」までスクロールして、通話録音をオンにしてください。 Control Hubは、Dubberを除き、通話録音プロバイダーのユーザーやワークスペースを自動的にプロビジョニングしません。他のプロバイダーは、ユーザーを通話録音プロバイダーのアカウントに同期するツールを提供している場合があります。通話録音をオフにすると、通話録音の設定はクリアされます。この設定変更前に録音された通話は、通話録音プロバイダーのプラットフォームに引き続き保持されます。
4	通話録音を有効にした後に、ユーザーまたはワークスペースで通話の録音に問題が生じた場合は、通話プロバイダーのサポートに連絡してください。サポート情報は、通話録音プラットフォーム情報を表示するで確認できます。
5	通話録音設定を行います。詳細については、「Webex Callingユーザーとワークスペースの通話録音を有効にする」に記載されている通話録音設定を参照してください。「常に」または「常に一時停止/再開あり」を選択すると、内部通話、またはPSTN通話の着信と発信のどちらを録音するかを選択できます。選択的録音オプションはすべてデフォルトで選択されています。
6	[保存] をクリックします。

次にすべきこと

さらにサポートが必要な場合は、通話録音プロバイダーのサポートに連絡してください。

通話録音行動

ユーザーのマルチプラットフォーム電話（MPP）とWebexアプリには、通話が録音されていることを示すアイコンが表示されます。
オンデマンド録画モードのユーザーとワークスペースには、録音を開始するための録音ソフトキー（ボタン）が表示されます。
「オンデマンド」と「常に一時停止/再開あり」のユーザーとワークスペースでは、設定がユーザーに対して有効になっていると、録画を一時停止および再開するためのソフトキー（ボタン）が動的に表示されます。
録音モードを「常に」と「常に」「一時停止/再開する」では、選択した通話方向と発信元で録音が許可されている場合にのみ通話が録音されます。選択内容で録音できない場合、その通話の通話録音は禁止されます。
通話の方向は、記録されているユーザーまたはワークスペースの通話開始方法に基づいています。転送などの機能によって通話中にユーザーの通話役割が変更されても、方向は変わりません。通話元は実際のリモートパーティに基づいており、リモートパーティが変更されたときに再確認できます。
音声メッセージは、選択的録音では着信として扱われます。緊急通報の録音は、選択的録音制御よりも優先されます。
共有回線は、プライマリユーザーの通話録音設定を使用します。
通話が録音されると、デュアルストリームが通話録音プロバイダーに送信されます。
開始、停止、一時停止、または再開操作中にアナウンスが再生されると、Webex Callingアナウンスが再生されたという情報をSIPRECメタデータメッセージとして通話録音プロバイダーに送信します。
ICE（メディア最適化）と通話録音機能では、通話の開始時に個別にわずかな音声遅延が発生し、一緒に使用すると、音声遅延が少し長くなり、お客様にはわかりやすくなります。

認定録音プロバイダーからの Webex のコンプライアンスコールの録音

Webexには、通話録音機能が組み込まれています。また、一部のCisco認定のサードパーティ通話録音ソリューションのオプションもあります。組み込みの通話録音機能により、どのサードパーティのAPIでも、 Webexクラウドから自社のプラットフォームに録音を取得できる統合アプリケーションを構築できます。これらのアプリは常にシスコの認定を受けているわけではありません。

シスコ認定の通話録音ソリューションは、さまざまなコンプライアンス録音機能を提供するように特別に設計されています。これらのソリューションは、レコーディングプロバイダーとシスコの両方によってテストおよび検証されており、Webex のお客様に特定のコンプライアンスニーズを満たす高品質のレコーディングソリューションを提供しています。このソリューションでは、録音は直接管理され、録音プロバイダーのクラウドに保存されます。このソリューションは、 Webexクラウドと録音プロバイダーのクラウドを直接接続し、録音の安全な送信を保証します。

次の録音プロバイダーで検証されていますWebex Calling。

プロバイダー	ウェブサイト
コールキャビネット	https://www.callcabinet.com/core-recording/
ダバー	https://www.dubber.net/productplatform/
エレベオ	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
イマジクル	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
ミアレックさん	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

1	サービス > 通話 > 設定 > サービスに移動します。
2	「通話録音」で、ドロップダウンリストから組織に適した通話録音プロバイダーを選択します。組織とすべての場所では、Webex 通話録音がデフォルトで選択されています。
3	プロバイダーで、組織の通話録音プロバイダーをドロップダウンリストから選択します。 Webexはデフォルト値です。通話サービスのみを利用する場合は、プロバイダーとしてWebexを選択してください。保管地域を選んでください。この選択により、組織の通話録音を保存する保存場所が決まります。このオプションは、Webexがプロバイダーの場合に適用されます。 Webex以外の通話録音プロバイダーを選択すると、ストレージリージョン設定は表示されません。ストレージリージョンについて詳しくは、「ユーザー生成コンテンツ用の設定可能なデータストレージリージョン」を参照してください。Webex Calling 保管場所にある通話録音にアクセスできるのはコンプライアンス担当者のみです。コンプライアンス担当者は、法的手続きのためにデータを保存できます。レコーディングにアクセスするには、開発者向けWebexのAPIを使用して、Webex Calling> リファレンス > ガイド > コンバージドレコーディングに移動します。 Webhookを使用して、Webex通話の録音に関するWebhook通知を作成できます。ユーザーエンタイトルメントにDubber Goを追加しても追加費用はかからないため、デフォルトではDubberが選択されています。Webex Calling
4	「通話録音失敗」で、通話が録音に失敗した場合に通知するオプションを選択してください。次の中からオプションを選んでください。電話を続けてください。アナウンスなしがデフォルトの選択肢ですアナウンスをして、電話を続けてくださいアナウンスで電話を締めくくりましょう
5	[保存] をクリックします。 Dubberの場合、ユーザーアカウントは自動的にプロビジョニングされます。他のすべてのサービスプロバイダーについては、アカウント作成セクションの説明に従ってユーザーアカウントを手動でプロビジョニングしてください。パートナー管理者が顧客の通話録音を有効にしている場合、パートナー管理者ユーザーは複数の顧客アカウントに参加することはできません。ロケーションレベルの設定は、通話録音プロバイダーの選択よりも優先されます。詳細については、「ロケーションレベルで通話録音を無効にする」セクションを参照してください。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	[サービス] > [通話] > [設定] > [サービス] に移動し、[通話録音 ] セクションまでスクロールします。
3	「コンプライアンスアナウンスの設定」で、次のオプションのいずれかを有効にします。インバウンドPSTN通話のアナウンス-通話に応答する前に、発信者にコンプライアンスアナウンスを再生します。発信PSTN通話のアナウンス- 通話に応答した後に、発信者にコンプライアンスアナウンスを再生します。遅延通知 — これをオンにすると、アナウンスの遅延時間を秒単位で設定できます。コンプライアンスアナウンスは、指定された時間が過ぎて初めて再生されます。これにより、ユーザーまたはエージェントが顧客への挨拶と同時にアナウンスが再生されるのを防ぎます。アナウンスの遅延時間は最大60秒です。
4	「通話録音失敗」では、録音失敗時の動作を選択できます。アナウンスなしで通話を続ける- このオプションを選択すると、通話を続行し、通話録音が失敗してもアナウンスはしません。アナウンス付きで通話を続ける —このオプションを選択すると、通話を続行し、通話の録音が失敗したときにアナウンスをします。アナウンス付きで通話を終了する —このオプションを選択すると、通話が終了し、通話の録音が失敗したときにアナウンスをします。この設定はすべての録音プラットフォームに適用されます。
5	通話録音アナウンスでは、標準の Webex 通話録音アナウンスを再生するか、特定の録音イベント（開始、停止、一時停止、再開、録音失敗など）のカスタムアナウンスを再生するかを選択できます。アナウンスをカスタマイズするには: クリックアナウンスタイプの横にあります。オプションの1つを選んでください：標準アナウンス —標準の通話録音アナウンスを再生します。別のアナウンスを選択してください。カスタムオーディオファイルを使用するには、これを選択してください。別のアナウンスを選択した場合は、「ファイルを選択」をクリックしてください。これにより、アナウンスリポジトリが開き、新しいメッセージを録音したり、 .wavファイルをアップロードしたり、カスタムオーディオファイルを生成したり、リストから既存のファイルを選択したりできます。ファイルを選択または作成したら、[ ファイルを選択] をクリックします。
6	コンプライアンスアナウンスでは、標準の Webex コンプライアンスアナウンスを再生するか、カスタムアナウンスを再生するかを選択できます。オプションの1つを選んでください：標準アナウンス —標準コンプライアンスアナウンスを再生します。別のアナウンスを選択してください。カスタムオーディオファイルを使用するには、これを選択してください。別のアナウンスを選択した場合は、「ファイルを選択」をクリックしてください。これにより、アナウンスリポジトリが開き、新しいメッセージを録音したり、 .wavファイルをアップロードしたり、カスタムオーディオファイルを生成したり、リストから既存のファイルを選択したりできます。ファイルを選択または作成したら、[ ファイルを選択] をクリックします。
7	[保存] をクリックします。

1	それぞれのパスに移動してください：ユーザーの場合：[管理] > [ユーザー] > [ユーザーを選択] > [通話] > [ユーザー通話体験] に移動します。ワークスペースの場合：[管理] > [ワークスペース] > [ワークスペースを選択] > [通話] > [通話体験] に移動します。
2	通話録音をオンにしてください。ユーザーの通話録音設定がクリアされます。この変更前に録音された通話は、通話録音プロバイダーのプラットフォームに引き続き保持されます。 Dubberアカウントの場合、ユーザープロビジョニングは自動化されています。ユーザーに通話録音を有効にした管理者も、管理者としてDubberアカウントに追加されます。この管理者は、Dubberポータルを使用して他の管理者を追加したり、Dubberライセンスを再割り当てしたりできます。 Control Hubは、Dubber以外の通話録音プロバイダーにユーザーを自動的にプロビジョニングしません。他のプロバイダーは、ユーザーを通話録音プロバイダーのアカウントに同期するツールを提供している場合があります。パートナー管理者が顧客の通話録音を有効にしている場合、同じパートナー管理者ユーザーが複数の顧客アカウントに参加することはできません。標準ライセンスのユーザーの場合、ユーザーに関連付けられているロケーションで通話録音プロバイダーとしてWebexが使用されている場合、Control Hubは通話録音オプションを表示します。通話録音オプションは、ロケーション通話録音プロバイダーがデフォルトの組織通話録音プロバイダーに設定され、組織通話録音プロバイダーがWebex通話録音プロバイダーに設定されている場合にのみユーザーに表示されます。
3	通話録音を有効にした後でも、ユーザーが通話の録音で問題が解決しない場合は、通話録音サポートプロバイダーに「通話録音プラットフォーム情報を表示する」セクションに記載されている情報を問い合わせてください。ユーザーページから、[通話] > [ユーザー通話体験] > [通話録音] > [通話録音プラットフォーム情報を表示] に移動してサポートを探してください。ワークスページから、「通話」>「通話体験」>「通話録音」>「通話録音プラットフォーム情報を表示」に移動してサポートを探してください。
4	次の設定のいずれかを構成してください：オンデマンド —録画を開始および終了できるタイミングをユーザーが制御できるようにするには、このオプションを選択してください。必要に応じて、一時停止と再開の通知を選択することもできます。常に —このオプションを選択すると、選択した通話方向とソースフィルターに一致する通話を自動的に録音します。常に一時停止/再開あり-通話の方向やソースフィルターに一致する通話を自動的に録音したい場合は、このオプションを選択してください。このオプションでは、録画を一時停止したり再開したりするタイミングをユーザーが制御することもできます。選択的録音コントロールで通話を録音できない場合、一時停止と再開のコントロールはその通話では使用できません。選択的通話録音は、「常に」と「いつでも」、「一時停止/再開あり」オプションでのみ利用できます。選択的通話録音が、常にそして常に一時停止/再開オプション付きで有効になっていると、通話詳細記録（CDR）の通話録音結果フィールドに「禁止」と表示されます。詳細については、通話詳細記録（CDR）の記事を参照してください。「いつでも」と「いつでも一時停止/再開あり」で、録音したい通話の方向と発信元を選択します。デフォルトでは、すべてのオプションが選択されています。着信—内部番号またはPSTN番号からの着信通話の録音を有効にします。内部通話、PSTN通話、またはその両方を選択してください。発信通話-内部番号またはPSTN番号への発信通話を録音できます。内部通話、PSTN通話、またはその両方を選択してください。選択的録画コントロールは、オンデマンドモードやネバーレコーディングモードには適用されません。決して —このオプションはデフォルトで選択されています。ボイスメッセージを録音する-ボイスメッセージを録音したい場合はこのオプションを選択してください。「常に」と「一時停止/再開あり」の場合、ボイスメッセージの録音は選択した着信録音コントロールに従います。ボイスメッセージは着信コールとして扱われ、発信元はメッセージを残した発信者が決定します。内部着信と着信PSTN録音の両方が無効になっていると、ボイスメッセージは録音されず、ボイスメッセージを録音するオプションは無効になります。内部着信録音が無効になっていると、内部発信者からのボイスメッセージは録音されません。 PSTNの着信録音が無効になっていると、PSTN発信者からのボイスメッセージは録音されません。「常時」または「常に一時停止/再開あり」以外の録音モードでは、ボイスメッセージの録音は既存の動作を維持し、選択的な録音制御の影響を受けません。録音開始/停止アナウンス —PSTN通話や内部通話の録音が開始または停止したときに再生される音声アナウンスを管理するには、次のオプションのいずれかを選択してください。 PSTN通話の録音開始/停止アナウンスを再生する-このオプションを選択すると、すべての着信および発信PSTN通話の開始時に標準アナウンスを再生して、通話が録音されていることをすべての通話者に通知します。ビジネスニーズに基づく法的要件に準拠するために、この発表を要求することができます。コンプライアンスアナウンスが組織または場所レベルで有効になっている場合、このオプションを有効にしても、PSTNユーザーには開始/停止のアナウンスが聞こえません。このオプションは、発信者が、コンプライアンスアナウンスが無効になっている、または再生できない組織または場所にいるユーザーへのPSTN通話を受信またはかけた場合にのみ優先されます。詳細については、「コンプライアンスコールの録音アナウンスを有効にする」セクションを参照してください。内部通話の録音開始/停止アナウンスを再生する-このオプションを選択すると、すべての内部通話の着信と発信の開始時に標準アナウンスを再生し、通話が録音されたことをすべての通話者に通知します。このアナウンスは通話録音には含まれていません。開始、停止、一時停止、または再開操作中にアナウンスが再生されると、Webex Callingアナウンスが再生されたことを示すSIPRECメタデータ情報を通話録音プロバイダーに送信します。この情報を使用して、一部の通話録音プロバイダーは、その通話でアナウンスが再生されたかどうかを示すインジケーターを用意しています。通知の一時停止/再開—一時停止と再開の通知を受け取りたい場合は、このオプションを選択してください。ビープ音のオプションか、次の内容のアナウンスオプションを選択できます。一時停止 — 正常に一時停止されたことを示すアナウンスを再生します。履歴書 — 正常に再開されたことを示すアナウンスを再生します。一時停止/再開のユーザー/ワークスペースレベルのアナウンス設定は、ユーザーが録音を一時停止または再開したときに常に再生されます。毎回トーンを繰り返す —デフォルトでは、通話が録音されていることをすべての人に知らせるトーンが20秒ごとに再生されます。これを10〜90秒の値に変更できます。再生トーン —どの参加者に通話の録音トーンを聞くかを選択します。利用できるオプションは、「すべての参加者」、「PSTN参加者のみ」、「内部参加者のみ」です。 Webexを通話プロバイダーとして使用している組織や場所では、通話録音を表示して再生するオプションを選択してください。録音されたすべての通話について、ユーザーは録音をダウンロードするか、録音を削除するかを選択できます。管理者が通話録音の表示と再生をオフにしている場合、ユーザーは通話録音にアクセスできません。通話録音プラットフォーム情報を表示 — 通話に関連する次の情報を表示します。サービスプロバイダー外部グループ外部識別子
5	[保存] をクリックします。

Cisco AI Assistant

コメントありがとうございます。

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