録音プレーヤーには、発言者の名前とともにトランスクリプトが表示されます。システムは録音のさまざまな部分で誰が話しているかを認識し、それに応じて発言にラベルを付けます。この発言者識別により、誰が何を言ったかが明確になり、会話の理解が容易になります。

以下に、特定の機能について、録音プレーヤーのトランスクリプトに話者の ID がどのように表示されるかを示すシナリオをいくつか示します。

• 電話会議:

  • 会議の開始者と通話録音の開始者が異なる場合、トランスクリプトには通話に参加した人の発言者 ID は表示されません。

  • N 者間電話会議の録音: 管理者が録音オプションを常時モードに設定していて、通話に 3 人を超える参加者を追加すると、トランスクリプトには不正確な発言者 ID が表示されます。管理者が記録オプションをオンデマンド モードに設定している場合、トランスクリプトにはすべての参加者の正しい発言者の ID が表示されます。

• スーパーバイザーとエージェント:

  • スーパーバイザーがエージェントと発信者間の通話をコーチングおよび監視しているときに通話が録音されると、エージェントのトランスクリプトにはエージェントと発信者の 2 つの話者 ID のみが表示されます。スーパーバイザーの音声が発信者として識別されます。しかし、スーパーバイザーの記録には、3 人の参加者全員の正しい発言者の身元が記載されています。

  • エージェントの通話が録音されているときに、エージェントのスーパーバイザーが割り込んできた場合は、エージェントのトランスクリプトには、エージェントとスーパーバイザーの 2 つの発言者 ID のみが表示され続けます。発信者の音声はスーパーバイザーとして識別されます。しかし、スーパーバイザーの記録には、3 人の参加者全員の正しい発言者の身元が記載されています。

• エグゼクティブおよびエグゼクティブアシスタント:

  • エグゼクティブとエグゼクティブ アシスタントの両方が発信者と同じ通話をしている状態で通話が録音されると、アシスタントのトランスクリプトには 2 人の話者 ID のみが表示されます。しかし、幹部の記録には、3 人の参加者全員の正しい発言者の身元が記載されています。

  • エグゼクティブ アシスタントがエグゼクティブに代わって適切に通話を発信、応答、傍受、ルーティングする通話が録音されると、エグゼクティブ アシスタントのトランスクリプトには、エグゼクティブの発信者 ID 名ではなく、アシスタントの発信者 ID 名が表示されます。

• 共有通話の表示: トランスクリプトには、回線所有者の名前ではなく、デバイス所有者の発信者 ID 名に基づいて通話録音の所有者の ID が表示されます。

• 仮想回線: 仮想回線で通話録音が有効になっていて、仮想回線に割り当てられたユーザーのいずれかが通話を発信または応答した場合、トランスクリプトにそのユーザーの ID が表示されます。

• リダイレクトされた通話の接続回線 ID: 設定に応じて、転送された通話を受信した人の ID がトランスクリプトに表示されるか、または表示されません。

• ホテル：ゲスト ユーザーがホスト デバイスにログインすると、トランスクリプトにはホスト デバイスではなくゲスト ユーザーの ID が表示されます。

• コールブリッジ: 共有ユーザー (例: ユーザー A と回線を共有するユーザー C) がユーザー A とユーザー B の間の通話に参加すると、ユーザー A のトランスクリプトにはユーザー A とユーザー B だけが話者として表示されます。ユーザー C の名前はトランスクリプトに表示されません。