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録音プレーヤーには、スピーカー名と一緒にトランスクリプトが表示されます。 システムは、 録音のさまざまな部分で誰が話しているかを認識し、 それに応じて彼らの発言にラベルを付けます。 この話者の識別により、誰が何を言ったかが明確になり、 会話がわかりやすくなります。

特定の機能について、 録音プレーヤーのトランスクリプトに話者の身元がどのように表示されるかについて、いくつかのシナリオを次に示します。

• 電話会議:

  • 会議の開始者が通話録音の開始者と異なる場合、 会話記録には通話に参加した人の話者の身元は表示されません。

  • N-way電話会議の録音： 管理者が録音オプションを常時モードに設定していて、3人以上の参加者を通話に追加すると、 トランスクリプトには不正確な話者の身元が表示されます。 管理者が録音オプションをオンデマンドモードに設定している場合、 トランスクリプトにはすべての参加者の正しい話者の身元が表示されます。

• スーパーバイザーとエージェント：

  • スーパーバイザーによるエージェントと発信者の間の通話のモニタリング中に通話が録音された場合、 エージェントのトランスクリプトには、エージェントと発信者の2つの話者のIDのみが表示されます。 上司の音声は発信者と認識されます。 ただし、 スーパーバイザーの成績証明書には、3人の参加者全員の正しい発言者の身元が記載されています。

  • エージェントの通話が録音されていて、エージェントの上司が押し入ってきた場合でも、エージェントのトランスクリプトには、 エージェントとスーパーバイザーの2つの話者の身元のみが表示され続けます。 発信者の音声はスーパーバイザーとして認識されます。 ただし、 スーパーバイザーの成績証明書には、3人の参加者全員の正しい発言者の身元が記載されています。

• エグゼクティブとエグゼクティブアシスタント：

  • エグゼクティブアシスタントとエグゼクティブアシスタントの両方が発信者と同じ通話を行っている通話が録音された場合、 アシスタントの記録には2人の話者のIDのみが表示されます。 ただし、役員の成績証明書には、 3人の参加者全員の正しい発言者の身元が記載されています。

  • エグゼクティブアシスタントがエグゼクティブに代わって電話をかけたり、応答したり、 傍受したり、ルーティングしたりする通話が録音された場合、エグゼクティブアシスタントの記録には、 エグゼクティブの発信者ID名ではなく、アシスタントの発信者ID名が表示されます。

• 共有通話表示：トランスクリプトには、回線の所有者名ではなく、 デバイス所有者の発信者ID名に基づく通話録音所有者のIDが表示されます。

• 仮想回線：仮想回線で通話録音が有効になっていて、 仮想回線に割り当てられたユーザーのいずれかが電話をかけたり応答したりすると、 トランスクリプトにはそのユーザーの身元が表示されます。

• リダイレクトされた通話の接続回線のID：設定に応じて、 リダイレクトされた通話を受信する人のIDは、トランスクリプトに表示されるか表示されないかのどちらかになります。

• ホテルリング：ゲストユーザーがホストデバイスにログインすると、 トランスクリプトにはホストデバイスではなくゲストユーザーのIDが表示されます。

• コールブリッジ：共有ユーザー（たとえば、ユーザーAと回線を共有しているユーザーC） がユーザーAとBの間の通話にブリッジインすると、 ユーザーAのトランスクリプトにはユーザーAとBだけがスピーカーとして表示されます。 ユーザーCの名前はトランスクリプトには表示されません。