RedSky は、PSAP に緊急通話を送信する機能を提供する、Webex Calling 展開に対応した米国の E911 緊急通話プロバイダーです。 このサービスは、米国およびカナダのユーザーが 911 通話を行った場合に作動するように設計されています。 Webex Calling ユーザーは、各自の Webex Calling 資格でこのサービスを利用できます。

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) は、緊急通話プロバイダーにロケーション情報を安全に伝達するための規格です。 MPP 電話のような HELD 対応のデバイスには、ネットワークの変更を検出し、このネットワーク情報を使用して、設定されたワイヤマップに基づいて新しい場所を特定する機能があります。

このソリューションは、デバイスに基づくロケーション サポート (HELD 対応の MPP デバイスおよび Webex アプリが対象) を提供します。 デバイスに基づくロケーション サポートでは、ユーザーは異なるオフィスの場所で同じ内線番号の複数の電話を使用することができますが、各デバイスに固有の緊急サービス アドレスがあります。 このサービスは、動的なロケーション サポートと、米国、米国領、カナダ内の公共の緊急安全応答ポイント (PSAP) に緊急通話のルーティングを行うネットワークを提供します。

デバイスに基づくロケーション サポートは、HELD 対応の MPP デバイスおよび Webex アプリにのみ適用されます。 このサポートは、Webex Calling アプリまたは HELD 非対応のデバイスには適用されません。

Control Hub は、企業が RedSky アカウントに接続するための統合ポイントを提供します。 サービスはロケーションに基づいて有効にできます。 Control Hub でロケーションが完全に有効になると、Control Hub でそのロケーションに割り当てられたすべての電話とソフト クライアントから発信された緊急通話 (テスト コールの場合は 933、緊急通話の場合は 911) が Enhanced 911 サービスを使用するようになります。 RedSky は緊急時の設定を構成する緊急通話管理ポータルを提供します。

このソリューションにおける RedSky の役割は次のとおりです。

• 派遣可能なロケーションに緊急通話をマップするために使用される、パートナー/顧客のプロビジョニング済みデータベースを管理します

• 発信デバイスの派遣可能なロケーションに基づいて、PSAP が緊急対応要員を派遣する場所を特定できる情報とコールバック番号と共に、緊急通話を適切な PSAP につなぎます。

• 企業の担当者に知らせるオプションの通知を生成します。

• 強化ライセンスのサブスクリプションについては、企業のユーザーによる緊急通話と企業の担当者を仲介し、ポップ通知を提供します。

  この機能は、無料の Cisco ライセンス パッケージには含まれていません。

Kari 法として知られている公法の 115-127 条を遵守するために、組織内から緊急連絡サービスへコールを行うと、メール通知が生成される必要があります。 すべてのロケーションで通知を有効にするか、個々の場所の通知をカスタマイズすることができます。これらの通知は、ロケーションで指定した安全管理担当者に送信できます。 E911 サービスでは、メール、SMS、またはデスクトップ アプリケーションを介して企業の担当者宛ての通知を受け取ることができます。 これは RedSky 管理者ポータルで設定できます。

RedSky 管理者ポータルで緊急通話通知を設定する際には、以下を実行してください。

• 複数のメール アドレスと SMS 受信者を指定します。 例えば、緊急対応チーム、安全管理責任者、主要な受付担当者などに、これらの通知が届くようにします。

• 933 テスト通話が行われた場合、またはデバイスが不明な場所から HELD リクエストを行った場合は、アラートをセットアップして、管理者がユーザーの接続先をモニターできるようにします。

Webex Calling は、手動の 911 サービスを使用して、企業または組織内のデバイスの移動を検出する機能に対応しています。 これにより、企業または組織内のエリアごとに異なる緊急コールバック番号を指定できます。

E911 サービスは次のタイプのロケーション検出をサポートします。

前提内で移動するデバイスの動的位置検出。

• HELD 対応のマルチプラットフォーム ファームウェア (MPP) では、ロケーションの検出はネットワーク探索に基づいています。 MPP デバイスは HTTP Enabled Location Delivery (HELD) と呼ばれるプロトコルを使用して、ネットワーク環境情報 (アップストリーム スイッチ、ワイヤレス アクセス ポイント (WAP) BSSID、IP アドレス、MAC アドレス) を、RedSky のHELD サービスに報告します。

• デスクトップ上の HELD+ 対応の Webex アプリの場合、ロケーション検出はネットワーク検出に基づいてネットワーク環境情報 (上流 LLDP 対応スイッチ、ワイヤレス アクセス ポイント (WAP) BSSID、IP アドレス、または上流のゲートウェイのデフォルト MAC アドレス) を RedSky HELD+ サービスに報告します。

前提から逸脱するモバイル クライアントの動的ロケーション検出。

• セルラー接続を持たないデスクトップおよびモバイルプラットフォーム (タブレット) 上の HELD+ 対応の Webex アプリの場合、ロケーション検出は、ワイヤレス アクセス ポイント (WAP) BSSID、IP アドレス、アップストリーム ゲートウェイのデフォルト MAC アドレス、およびアップストリーム スイッチのポート/シャーシを含むネットワーク検出に基づいています。 Webex アプリは、上記の利用可能なネットワーク ID のいずれかを Redsky に送信します。 アプリがデバイスが既知の場所にあると判断した場合、ユーザーの場所は自動的に更新されます。 サインイン時に、Webex アプリがデバイスが認識されていない場所に移動したことを検出すると、ユーザーは新しいアドレスを更新するように求められます。 ただし、認識されていないロケーションが検出されたときにユーザーがすでにサインインしている場合、ユーザーはプロンプトが表示されず、赤い X が Webex アプリのフッターに表示されます。 ユーザーは赤い X をクリックしてロケーションを更新できます。 Redsky は新しいロケーションを検証して保存します。 ユーザーが Webex アプリから 911 通話を行う際に、このアドレスは緊急派遣用アドレスとして使用されます。

  Webex デスクトップ (Windows および MacOS) 上のすべての VPN および仮想ネットワーク インターフェイスを無視します。 Windows の場合、Webex アプリは MSFT_NetAdapter - 真偽値仮想パラメータを使用して、VPN および仮想インターフェイスをフィルタリングします。

固定デバイスのロケーションの検出。 これらは、移動しないデバイスです。

• 電話番号ベースのロケーションの検出: セルラー アクセスが行われていないモバイル デバイス、ソフトフォン クライアント、Cisco ATA、Cisco DECT システム、Cisco 製以外の顧客の機器 (CPE) を含む HELD 非対応のデバイスについては、テストまたは緊急通話でアサートした発信者 ID に基づいて場所が決定されます。

Webex Calling 展開で E911 サービスを使用する場合、次の方法を使用して、異なるクライアント タイプのロケーションを特定します。

• セルラー接続のないデスクトップおよびモバイル プラットフォーム (タブレット) の HELD+ 対応 Webex アプリの場合、ロケーションの検出は HELD デバイスと同様にネットワーク検出に基づいて行われます。

• セルラー接続を行うモバイル プラットフォーム上の Webex アプリは、RedSky を使用しません。 これらのモバイル デバイスは、ロケーション情報を提供するネイティブ ダイヤラーを使用して、セルラー ネットワークで緊急通話を直接送信します。

• HELD プロトコルをサポートする MPP デバイスは、HELD トランザクションでネットワーク接続とデバイス情報を提供します。 RedSky は、RedSky のポータルでプロビジョニングされたワイヤマップ (ネットワーク検出情報) に基づいて派遣可能なロケーションを分析して特定します。

• HELD 対応以外のエンドポイントは、E.164 発信者 ID に関連付けられた派遣可能な静的ロケーション情報を使用して、プロビジョニングされます。 この電話番号ベースのアドレスは、HELD 対応の MPP デバイスのネットワークの場所がネットワーク探索を使用して特定できない場合にも使用します。

E911 ロケーションの設定 - 建物とロケーションを RedSky に追加します。 固有のディスパッチ可能なアドレスを持つすべての米国またはカナダのロケーションについては、RedSky ポータルに詳細を追加する必要があります。 例: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USAは建物の住所であり、場所は建物の1階、1階、または会議室の2階にすることができます。

RedSky 管理者ポータルでのアラート、建物、ロケーション、ワイヤマップの設定の詳細については、管理者ドキュメントを参照してください。 E911 サービスによって緊急通話を発信する指定のデバイスに対して派遣可能なロケーションを見つけることができない場合、その通話は緊急通話リレー センターに転送されます。 リレー センターのエージェントが発信者と連携して、緊急通話をルーティングする最善の方法を判断します。 ユーザーが Webex アプリで緊急アドレスを入力しなかった場合、または管理者による RedSky 管理者ポータルの設定が不適切な場合は、リレー センターの通話費用が顧客に請求されます。

位置検出に対する仮想回線の影響:

• デスクトップ上の HELD+ 対応の Webex アプリの場合、どの回線がコールの発信に使用されているかにかかわらず、ESA はネットワークマップまたはユーザー提供のアドレスから取得されたアドレスです。 コールバック番号は、仮想回線に設定された ECBN 番号です。

• HELD 対応の MPP デバイスでは、コールを発信するためにどの回線が使用されているかにかかわらず、ESA はネットワーク マップから取得したアドレスになります。 コールバック番号は、仮想回線に設定された ECBN 番号です。

• HELD 非対応エンドポイントでは、電話番号（TN）を使用して ESA を決定します。 ESAは、仮想回線のTNに基づいて受信されたアドレスになります。 コールバック番号は、仮想回線に設定された ECBN 番号です。

  上記のすべてのケースで、RedSky が場所を特定できない場合、コールはリレーセンターにルーティングされます。