Webex Calling の緊急連絡サービス

Webex Calling では、ユーザーのために緊急連絡サービスをセットアップし、管理する 2 つの方法があります。

電話番号ベースの緊急連絡サービス (別名緊急時コールバック番号) - このオプションは、固定された場所にデバイスがあり、決まった場所で従業員が働く組織に最適です。 Kari 法 およびレイバウム法による規制要件を満たすために、ユーザーの緊急時コールバック番号 (ECBN) を設定できます。 これにより、ユーザーが緊急通話を行ったときに、そのユーザーの ECBN が電話プロバイダーに提示されます。 緊急通話がルートされるパブリック安全応答ポイント(PSAP)が応答し、通話が割り当てられた緊急サービス アドレス (KM) にマッピングされます。 ESA は PSAP が受け取るアドレスで、緊急発信者の位置を示します。 このサービスは、米国およびカナダのユーザーが 911 通話を行った場合に作動するように設計されています。

緊急時 (E911) サービスの強化 - この記事で説明するこのオプションは、ハイブリッド就業または就業場所が固定されていない従業員がいる組織に向けて設計された動的な緊急連絡サービスです。 ハイブリッド就業の従業員がいる組織では、ユーザーはオンプレミス (指定されたオフィスの建物) またはオフプレミス (リモート勤務の場所) の両方で業務にあたります。 管理者が正しく構成すると、このサービスはユーザーがオンプレミスの別の場所に移動した場合に、非固定デバイス (移動について管理者に通知せずに別の場所に移動できるデバイス) および Webex アプリの場所を自動的に検出できます。 このサービスは、Nomadic E911 サービスにも対応しています。

  • Nomadic E911 Service - レイバウム法フェーズ 2 は 2022 年 1 月に開始されたもので、緊急通話の際に、固定されていないデバイスおよび就業場所が固定されていないユーザー (たとえば、アプリをオフプレミスで使用する Webex App ユーザー) の適切な緊急対応要員の出動先アドレスを送信する必要があります。 この E911 サービスを法的な要請に従って設定すると、構成が規制要件を満たすことができます。 就業場所が固定されていないユーザーが Webex アプリをオフプレミスの場所で使用すると、アプリがユーザーに緊急対応要員派遣用アドレスを入力するよう指示します。 Webex Calling は、この派遣用アドレスを、ユーザーがそのロケーションから 911 コールをかけた場合に使用します。 Webex アプリはネットワークの変更を検出し、ユーザーが別のオフプレミスのネットワークから接続した場合にのみ、アドレスの入力を求めるプロンプトを表示します。 ユーザーがすでにアドレスを提供しているオフプレミス ネットワークに接続した場合は、Webex アプリはそのネットワークに対して以前提供されたアドレスを自動的に使用します。

この記事では、緊急時の強化 (E911) サービスについて取り上しています。


強化された緊急通話の適切な構成により、Top's Law と Of's の緊急通話に関する 12 の要件を満たすることができます。 Webex アプリの主な E911 サービスは、ネットワーク変更を検出し、ユーザーがオンプレミスである場合、エンド ユーザーにアドレスを入力するように動的にプロンプトします。

以下の手順を実行すると、このサービスを正常にセットアップするために必要な情報を収集することができます。

  • RedSky アカウントを取得してください。

  • 建物と場所の設定—設定を支援する場所や場所の詳細を使用して、建物の住所を完全に確保してください。

  • アラートのセットアップ—ユーザーが 911 サービスにダイヤルするときに、通知を受け取る組織内のユーザーのメール アドレスを持っている必要があります。

  • ネットワーク接続マップの設定—ユーザーのワイヤレスアクセスポイントまたはネットワーク情報が必要です。 これにより、ユーザーが接続しているユーザーの場所とネットワークを識別することができます。

次の領域に進む前に、すべてのステップを構成するために必要な情報を持っている必要があります。 上記の設定の構成についての詳細は、「管理者ガイド」を参照してください。


設定が正しくないと、緊急コールの際に誤った派遣先アドレスが送信されたり、派遣先アドレスが送信されなかったりする可能性があります。 Nomadic 911 (オンプレミス) エンド ユーザーが、Webex アプリでプロンプトされる緊急アドレスを提供しない場合、または RedSky 管理ポータルの設定を構成できない場合、緊急通話は追加料金の発生するリレーセンターにルーティングされます。

Control Hub で実行:

  • サービス設定を更新する

  • 米国内のすべてのロケーションで緊急通話を有効にする。

  • これらの各ロケーションから 933 をダイヤルすることで、緊急サービス アドレスをテストします。

プロビジョニングの観点では、このサービス は Control Hub の Webex Calling と統合されています。 しかし、このインテグレーションには、2 つの独立したポータルを使用したプロビジョニングと検証が必要です。

プロビジョニングの観点でのシステム間のプライマリ リンケージは、RedSky 管理者ポータルからの HELD の会社 ID および秘密キーです。 RedSky アカウントが作成されると、会社 ID と秘密鍵が会社設定ウィザードに Webex Calling されます。 この会社 ID と秘密鍵は、さまざまな通信プロトコルで RedSky (場所を学習している開催された有効化されたデバイスからの開催された要求、発信者が 911 または 933 通話をダイヤルする際の通話信号) および会社 ID と秘密鍵によって、このサービスがクラウド内の適切な顧客に要求を関連付けるのに使用されます。

次の図は、この E911 サービスを Webex Calling と統合するための全般的なプロビジョニング フローを示しています。 時計アイコンでマークされている項目は、より多くの時間を必要とするプロビジョニングと検証の手順を表します。 プロビジョニングの不一致または不完全な検証は、取扱いを誤った通話になる場合があります。

米国内にユーザーがいる Webex Calling 顧客はアカウントを取得する資格があります。 カナダのユーザーはライセンスを購入することができます。 州および連邦規制に定義された要件を満たすために、組織内の米国のロケーションに緊急通話設定をセットアップします。

Webex Calling、Control Hub を通じて RedSky アカウントを設定すえにできます。 パートナーは RedSky を使ってオンボーディングを 1 回行ってアカウントを強化し、パートナー権限を取得する必要があります。

コントロール ハブの概要 ページに [緊急通話設定] バナーが表示されている場合は、組織に緊急サービスを設定する必要があります。 このバナーは、緊急時通話の強化を設定していない 1 かそれ以上の米国のロケーションがあるときに表示されます。

バナーをクリックすると、[緊急通話 設定設定] ページが 表示されます。

組織の緊急通話サービス要件を分析した後。 緊急通話設定ページから必要なサービス オプションを選択 できます。


アカウントを作成する利用規約 RedSky から関連する情報を参照してください。

  • この組織のオプトアウト— 組織の緊急通話サービスをPSTN場合は、このオプションを選択します。 電話PSTNは、電話番号に関連付けられている緊急連絡サービスのアドレスを送信します。 州および連邦規制に定義された要件を満たすために、組織内の米国のロケーションに緊急通話設定をセットアップします。 詳細 については、電話番号ベースの緊急サービス (または緊急時コールバック番号) を参照してください。

  • 強化された 911 アカウントのセットアップ— RedSky を使用して、お客様の組織の緊急通話に対応するためにWebex Calling選択します。

    • [既存 のアカウントにログインする] を選択する—組織が既存の RedSky アカウントを持つ場合、管理者のユーザー名とパスワードでログインします。

      Cisco は、お客様の資格情報を保存しない場合があります。 この資格情報は RedSky が開催した会社 ID 情報を安全に取得するために 1 回使用され、RedSky アカウントを組織Webex Callingします。

      • ウィザードが要求をプロビジョニングします。 Control Hub の詳細とともに管理者アドレスの開催済み会社 ID と秘密鍵の情報を検証します。

        Control Hub で開催済み会社 ID および秘密鍵を手動で入力した場合、設定ウィザードはアカウント情報を検証します。 一致しない場合は、警告が表示されます。 新しいアカウントを使用して続行する場合は、現在の構成が Control Hub で更新され、以前の情報が上書きされます。

      • [コントロール ハブを自分の組織の RedSky アカウント情報オプションで更新することに同意する] を選択し、[次 へ] をクリック します

    • [ アカウントの作成] を選択—既存の RedSky アカウントを持っしていない場合は、新しいアカウントを作成する必要があります。

      各管理者メールは、1 つのアカウントにのみ関連付けされています。 パートナーであり、顧客のアカウントをプロビジョニングしている場合、顧客管理者メール ID を使用します。

      1. RedSky 管理者として追加する管理者メール ID を入力します。

      2. [次 ] をクリックして、アカウントと管理者のプロビジョニングを行います。

      3. ウィザードが要求をプロビジョニングします。 Control Hub の詳細とともに管理者アドレスの開催済み会社 ID と秘密鍵の情報を検証します。

        Control Hub で開催済み会社 ID および秘密鍵を手動で入力した場合、設定ウィザードはアカウント情報を検証します。 一致しない場合は、警告が表示されます。 新しいアカウントを使用して続行する場合は、現在の構成が Control Hub で更新され、以前の情報が上書きされます。

      4. [コントロール ハブを自分の組織の RedSky アカウント情報オプションで更新することに同意する] を選択し、[次 へ] をクリック します

      5. アカウントが正常通知メール、作成に関する情報を受け取った。 管理者はリンクを使用してパスワードをリセット できます


      セットアップウィザードにより、1 人の管理者ユーザーが設定されます。 組織が複数の管理者に緊急設定を管理する必要がある場合、この管理者は次の管理者アカウントを追加できます。

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E911 ロケーションの設定—RedSky で建物とロケーションを追加します。 一意の発送可能な住所を持つすべての米国またはカナダのロケーションについては、RedSky ポータルに詳細を追加する必要があります。 例: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA は建物の住所であり、場所は東海岸、1 階、会議室 2 階などです。

  1. 組織に異なる管理者が複数の場所を持っている場合、各ロケーションを管理する E911 設定を各ロケーションに個別に設定します。


     

    構成を続行するには、建物、ロケーション、ワイヤーマップ情報など、組織内の複数のロケーションに関する完全な詳細が必要です。 特定の場所についての情報だけを持っている場合は、[ 保存して終了] をクリックして 、特定の場所からウィザードを起動します。

  2. 特定のロケーションの設定を有効にできます。 に移動しhttps://admin.webex.com、[通話>設定>ロケーション] に移動し、構成する場所を選択します。

  3. [緊急時通話 の強化] に 進み、[ E911 ロケーションの設定] ウィザードを使用して通話設定をセットアップ します。 詳細 については、「すべてのロケーションに対して E911 Webex Callingを有効にする」 を参照してください。

    同様に、個々のロケーションの管理者がサービスをセットアップすることができます。 組織のすべてのロケーションが設定されるまで、バナーが Control Hub に表示されます。

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[ E911 ロケーションを更新し、その障害によってコールがリレーセンターに再ルートされる] を選択します。 Relay Centerの通話料金はパートナーおよび/または顧客に課金されます[次へ] をクリックします。

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アラートのセットアップ—個別または複数のロケーションにアラートを設定できます。 E911 管理者ポータルの [アラート設定を更新しました] を選択します[次へ] をクリックします。

設定 に関する詳細を知りたい場合は、「アラートの設定」を参照してください。 FCC規制により、企業では、従業員が911の呼び出しを行うたびに緊急対応チームに通知が届く必要がある。

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ネットワーク要素の構成— RedSky ポータルでこれらの設定を完了し、ウィザードで [911 発信者の場所を検出する] オプションを検出するために、E911 管理ポータルで [ロケーションの設定を読み、理解する] が必要だと確認します。 この活動は時間がかかる。

ネットワーク 要素の構成 についての詳細は、管理ガイドを参照してください。

[次へ] をクリックします。 設定が完了したら、RedSky がネットワーク接続情報を受信し、MPP 電話が RedSky の緊急テスト番号 933 にコールを行うのを許可するためにテストコールを行います。 テスト通話は、アドレス情報が正しくプロンプトされていることを確認します。

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緊急通話を有効にする—この構成では、911 通話を RedSky にルートできます。 [E911 管理ポータルのアラート設定を更新しました] を選択します。[完了] を クリックします

RedSky は、PSAP に緊急通話を送信する機能を提供する、Webex Calling 展開に対応した米国の E911 緊急通話プロバイダーです。 このサービスは、米国およびカナダのユーザーが 911 通話を行った場合に作動するように設計されています。 Webex Calling ユーザーは、各自の Webex Calling 資格でこのサービスを利用できます。

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) は、緊急通話プロバイダーにロケーション情報を安全に伝達するための規格です。 MPP 電話のような HELD 対応のデバイスには、ネットワークの変更を検出し、このネットワーク情報を使用して、設定されたワイヤマップに基づいて新しい場所を特定する機能があります。

このソリューションは、デバイスに基づくロケーション サポート (HELD 対応の MPP デバイスおよび Webex アプリが対象) を提供します。 デバイスに基づくロケーション サポートでは、ユーザーは異なるオフィスの場所で同じ内線番号の複数の電話を使用することができますが、各デバイスに固有の緊急サービス アドレスがあります。 このソリューションは、PSTN プロバイダーのサービスがダウンしている場合でも、米国、米国領、カナダ内の公共の緊急安全応答ポイント (PSAP) に緊急通話のルーティングを行うネットワークを提供します。


デバイスに基づくロケーション サポートは、HELD 対応の MPP デバイスおよび Webex アプリにのみ適用されます。 このサポートは、Webex Calling アプリまたは HELD 非対応のデバイスには適用されません。

Control Hub は、企業が RedSky アカウントに接続するための統合ポイントを提供します。 サービスはロケーションに基づいて有効にできます。 Control Hub でロケーションが完全に有効になると、Control Hub でそのロケーションに割り当てられたすべての電話とソフト クライアントから発信された緊急通話 (テスト コールの場合は 933、緊急通話の場合は 911) が Enhanced 911 サービスを使用するようになります。 RedSky は緊急時の設定を構成する緊急通話管理ポータルを提供します。

このソリューションにおける RedSky の役割は次のとおりです。

  • 派遣可能なロケーションに緊急通話をマップするために使用される、パートナー/顧客のプロビジョニング済みデータベースを管理します

  • 発信デバイスの派遣可能なロケーションに基づいて、PSAP が緊急対応要員を派遣する場所を特定できる情報とコールバック番号と共に、緊急通話を適切な PSAP につなぎます。

  • 企業の担当者に知らせるオプションの通知を生成します。

  • 強化ライセンスのサブスクリプションについては、企業のユーザーによる緊急通話と企業の担当者を仲介し、ポップ通知を提供します。

Kari 法として知られている公法の 115-127 条を遵守するために、組織内から緊急連絡サービスへコールを行うと、メール通知が生成される必要があります。 すべてのロケーションで通知を有効にするか、個々の場所の通知をカスタマイズすることができます。これらの通知は、ロケーションで指定した安全管理担当者に送信できます。 E911 サービスでは、メール、SMS、またはデスクトップ アプリケーションを介して企業の担当者宛ての通知を受け取ることができます。 これは RedSky 管理者ポータルで設定できます。

RedSky 管理者ポータルで緊急通話通知を設定する際には、以下を実行してください。

  • 複数のメール アドレスと SMS 受信者を指定します。 例えば、緊急対応チーム、安全管理責任者、主要な受付担当者などに、これらの通知が届くようにします。

  • 内部の緊急チームとユーザーによる緊急通話をブリッジし、デスクトップ アプリケーションでポップ通知が表示されるようにします。

  • 933 テスト通話が行われた場合、またはデバイスが不明な場所から HELD リクエストを行った場合は、アラートをセットアップして、管理者がユーザーの接続先をモニターできるようにします。

Webex Calling は、手動の 911 サービスを使用して、企業または組織内のデバイスの移動を検出する機能に対応しています。 これにより、企業または組織内のエリアごとに異なる緊急コールバック番号を指定できます。

E911 サービスは次のタイプのロケーション検出をサポートします。

非固定デバイスの動的なロケーション検出。 これらは、プレミス内で移動するデバイス (HELD 電話または MPP) です。

  • HELD 対応のマルチプラットフォーム ファームウェア (MPP) では、ロケーションの検出はネットワーク探索に基づいています。 MPP デバイスは HTTP Enabled Location Delivery (HELD) と呼ばれるプロトコルを使用して、ネットワーク環境情報 (アップストリーム スイッチ、ワイヤレス アクセス ポイント (WAP) BSSID、IP アドレス、MAC アドレス) を、RedSky のHELD サービスに報告します。

E911 サービスの動的なロケーション検出。 これらは、オフプレミスで使用されるデバイスです。

  • セルラー接続のないデスクトップおよびモバイル プラットフォーム (タブレット) の HELD+ 対応 Webex アプリの場合、ロケーションの検出は HELD デバイスと同様にネットワーク検出に基づいて行われます。 デバイスが既知の場所にあると Webex アプリが判断した場合、ユーザーの場所は自動的に更新されます。 デバイスが認識されない場所に移動したことを Webex アプリが検出すると、Webex アプリが緊急派遣可能なロケーションを入力するようにプロンプトで指示します。これを、RedSky ネットワークが検証し、データベースに保存します。 ユーザーが Webex アプリから 911 通話を行う際に、このアドレスは緊急派遣用アドレスとして使用されます。

固定デバイスのロケーションの検出。 これらは、移動しないデバイスです。

  • 電話番号ベースのロケーションの検出: セルラー アクセスが行われていないモバイル デバイス、ソフトフォン クライアント、Cisco ATA、Cisco DECT システム、Cisco 製以外の顧客の機器 (CPE) を含む HELD 非対応のデバイスについては、テストまたは緊急通話でアサートした発信者 ID に基づいて場所が決定されます。

Webex Calling 展開で E911 サービスを使用する場合、次の方法を使用して、異なるクライアント タイプのロケーションを特定します。

  • セルラー接続のないデスクトップおよびモバイル プラットフォーム (タブレット) の HELD+ 対応 Webex アプリの場合、ロケーションの検出は HELD デバイスと同様にネットワーク検出に基づいて行われます。 デバイスが既知の場所にあると Webex アプリが判断した場合、ユーザーの場所は自動的に更新されます。 デバイスが認識されない場所に移動したことを Webex アプリが検出すると、Webex アプリが緊急派遣可能なロケーションを入力するようにプロンプトで指示します。これを、RedSky ネットワークが検証し、データベースに保存します。 ユーザーが Webex アプリから 911 通話を行う際に、このアドレスは緊急派遣用アドレスとして使用されます。

  • セルラー接続を行うモバイル プラットフォーム上の Webex アプリは、RedSky を使用しません。 これらのモバイル デバイスは、ロケーション情報を提供するネイティブ ダイヤラーを使用して、セルラー ネットワークで緊急通話を直接送信します。

  • HELD プロトコルをサポートする MPP デバイスは、HELD トランザクションでネットワーク接続とデバイス情報を提供します。 RedSky は、RedSky のポータルでプロビジョニングされたワイヤマップ (ネットワーク検出情報) に基づいて派遣可能なロケーションを分析して特定します。

  • HELD 対応以外のエンドポイントは、E.164 発信者 ID に関連付けられた派遣可能な静的ロケーション情報を使用して、プロビジョニングされます。 この電話番号ベースのアドレスは、HELD 対応の MPP デバイスのネットワークの場所がネットワーク探索を使用して特定できない場合にも使用します。

RedSky 管理者ポータルでのアラート、建物、ロケーション、ワイヤマップの設定の詳細については、管理者ドキュメントを参照してください。 E911 サービスによって緊急通話を発信する指定のデバイスに対して派遣可能なロケーションを見つけることができない場合、その通話は緊急通話リレー センターに転送されます。 リレー センターのエージェントが発信者と連携して、緊急通話をルーティングする最善の方法を判断します。 ユーザーが Webex アプリで緊急アドレスを入力しなかった場合、または管理者による RedSky 管理者ポータルの設定が不適切な場合は、リレー センターの通話費用が顧客に請求されます。

PSTN および E911 サービスが有効化されたロケーション

このシナリオでは、緊急通話が識別され、設定された PSTN の代わりに、E911 サービスに送られます。 このルートは、そのロケーションのすべてのユーザーに対して、ハード フォンおよびポータブル エンドポイント (携帯電話、タブレット、ノートブックなど) を含む、RedSky が有効なロケーションのすべてのエンドポイントに対して実行されます。 (例外: セルラー ベースの電話クライアントは、電話機の内蔵型ダイヤラーを使用して、公共の固定モバイルネットワーク (PLMN、PSTN と同等のモバイル) に直接緊急通話を送信します)。

ローカル ゲートウェイおよび E911 サービスが有効化されたロケーション

このシナリオでは、緊急通話が識別され、ローカル ゲートウェイの代わりに、E911 サービスに送られます。 このルーティングは、そのロケーションに割り当てられているユーザーの場所が固定されていないエンドポイントを含む、このサービスが有効化されたロケーションのすべてのエンドポイントに対して実行されます。

多国籍展開

このシナリオでは、ロケーション A は RedSky 対応ではありません。すべてのコール (PSTN および緊急) は、ローカル ゲートウェイを通してルーティングされます。 ロケーション B は米国/カナダのロケーションで有効になっています。つまり、緊急通話は RedSky にルートされます。

表 1. Webex Calling とのインテグレーションの要件

コンポーネント

要件

RedSky

Webex Calling ユーザーは、各自の Webex Calling 資格でこのサービスを利用できます。 カナダのユーザーは、Cisco またはサービス パートナーを通じて RedSky ライセンスを取得します。 管理者は RedSky 管理者ポータルにアクセスできます。このステップを実行すると、HELD の会社 ID および秘密キーにアクセスできます。

次の種類のデバイスに対処するには、ロケーション特定のために RedSky 管理者ポータルで次の構成を準備する必要があります。

  • ロケーションの判別のためにワイヤマップ情報を使用する、HELD デバイスからのコール (MPP 電話)

  • ロケーションの判別のために発信者 ID を使用する HELD に対応していないデバイスからのコール (DECT、ATA、および Room/Desk/Board デバイス)

このサービス インテグレーションは次のすべての PSTN オプションをサポートしています。 ローカル ゲートウェイ、Cloud Connected PSTN、サービス プロバイダー PSTN。

詳細については、「RedSky 管理者ドキュメント」を参照してください。

Control Hub および Webex Calling 組織

  • Webex Calling ライセンスを含む Control Hub 組織 (有料サブスクリプション) - E911 Calling を有効化するには、HELD 会社 ID および秘密キーが必要です。これらの値を Control Hub の [会社 ID] フィールドおよび [秘密キー] フィールドに入力する必要があります。

  • フル管理者アカウントを使用して、Control Hub の顧客ビューにアクセスします。

  • 米国/カナダのロケーションでは、緊急通話に E911 を使用できます。 海外のロケーションでは、緊急通話で引き続き PSTN を使用します。

Control Hub とロケーション

Control Hub は、米国、米国領またはカナダのロケーションに対して、E911 サービスを有効化するために必要に応じてアクセスします。

HELD 対応デバイス

ロケーションがこのサービスに対し有効になった、HELD 対応デバイスの場合。 Webex Calling デバイス管理システムは、更新されたデバイス構成を生成して、HELD 機能を有効にします。 それぞれの HELD デバイスは、新しい構成を選択するために、再同期するか、再初期化する必要があります。 管理者によってこの作業が行われない場合、その後 24 時間以内に設定の更新をチェックする機能がデバイスにあります。 この作業が完了するまで、デバイスはロケーション サービスに対して HELD を使用しません。

電話は、RedSky ロケーション情報サーバー (LIS) にアクセスするために、ダウンロードされた構成パラメータを使用します。 有効なユーザーが 911 または 933 にダイヤルしたときに、RedSky へのピアリング接続を通じて Webex Calling が渡すトークンを受け取ります。

HELD 対応デバイス:

  • マルチプラットフォーム ファームウェアを実行している Cisco 6800、7800、8800 シリーズのデスクフォン

  • マルチプラットフォーム ファームウェアを実行している Cisco 7832 および 8832 会議用電話

すべての Webex Calling デバイスのリストについては、「Webex Calling 対応デバイス」を参照してください。

HELD 非対応デバイス

HELD 非対応デバイスのロケーションは、テストまたは緊急通話で割り当てられた発信者 ID に基づいて特定されます。 これらのデバイスは、管理者の承認を受けずに 1 つの場所から別の場所に移動しないようにすることを推奨します。

HELD 非対応デバイス:

  • MPP 68xx シリーズ 6825 DECT ハンドセット

  • MPP DBS DBS-210 DECT ベース

  • 19x シリーズ ATA191、ATA192

  • 会議室システム

  • Poly デバイス

    • VVX 101、VVX 150

    • VVX 201、VVX 250

    • VVX 301、VVX 311、VVX 350

    • VVX401、VVX 411、VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • TRIO シリーズ: 8300、8500、8800

  • Yealink デバイス

    • T3 シリーズ電話機: T33G

    • T4 シリーズ電話機: T41S、T42S、T43U、T46U、T46S、T48S、T48U

    • T5 シリーズ電話機: T53W、T54W、T57W、T58A/T58V、EXP 40/50

    • CP920、CP960

すべての Webex Calling デバイスのリストについては、「Webex Calling 対応デバイス」を参照してください。

Webex アプリ

Webex アプリは、他のすべての HELD 対応デバイスと同様に、HELD+ をサポートします。RedSky ロケーション情報サーバーと通信するには、設定を更新する必要があります。 設定が完了すると、ユーザーがオフプレミス ネットワークに接続している場合、Webex アプリがユーザーにアドレスを入力するようプロンプトで指示します。

RedSky アカウントを作成し、1 つ以上のサイトの接続マップベースと発信者 ID ベースの情報をプロビジョニングした後、この E911 サービスに緊急通話を行うのに必要な情報で Webex Calling を構成する必要があります。

始める前に

RedSky 管理者ダッシュボードから HELD の会社 ID と秘密キーを取得します。 この値は、お使いの Control Hub のインスタンスを、RedSky 組織に直接リンクするグローバル一意識別子 (GUID) です。

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https://admin.webex.comの顧客ビューから、[サービス] に移動して、[通話] > [サービス設定] をクリックします。

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[強化された緊急コール] までスクロールし、サービスをオンに切り替えます。

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[会社 ID] と [秘密鍵] フィールドが RedSky ポータルで正しい会社 ID および秘密鍵と一致していることを確認してください。

会社 ID と秘密キーは、RedSky ポータルの [HELD] セクションで確認できます。

次に行うこと

[強化された緊急コール] のトグルがすでに有効となっている場合、既存の会社 ID および秘密キーをいつでも別のものに変更できます。 この機能により、無効な値を入力した場合に、エントリを修正することができます。

組織レベルでサービスを有効にした後、組織内の個々のロケーションに対してサービスを有効にできます。 Control Hub では、ロケーションはユーザー アカウントが追加される設定コンテナーです。 これは、デバイスの実際の物理的なロケーションを追跡するための、RedSky 設定とは異なります。 Control Hub のロケーションに対してこの機能を有効にすると、そのロケーションに属しているすべてのユーザーが有効になります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[サービス] へ移動し、コール カード から [ロケーション] をクリックします。

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ロケーションをクリックしてその概要ペインを開き、[強化された緊急コール] をクリックします。

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[RedSky がネットワーク接続情報とテスト コールを受け取ることを許可する] をオンにして、ネットワーク接続情報を受信し、コールをテストして、 MPP 電話が RedSky の緊急テスト番号 933 に発信し、変更を保存できるようにします。

この設定により、デバイス構成が更新され、その場所にあるすべての HELD 対応デバイスに対して HELD 保持機能が有効になります。 デバイスが再初期化され、新しい設定を選択すると、有効な場所を確認するために、RedSky のロケーション情報サーバー (LIS) への HELD 要求が行われます。

この設定は、そのロケーションからのすべてのテスト コール (933) も、緊急プロバイダーにルーティングします。 この時点で、緊急通話 (911) は影響を受けず、引き続き PSTN プロバイダーにルートされます。

変更を保存すると、そのロケーションの状態が [ロケーション インテグレーション オン] に変更されます。

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そのロケーションの 911 のフル ルーティングを有効にする前に、コールが適切にルートされていることを確認するために、テスト コールを 933 に行います。 テスト コールは、そのロケーションに割り当てられたすべてのエンドポイント (HELD 可能なデバイス、ソフト フォン、HELD 非対応デバイスを含む) から行うことができます。 テスト コール (933) は発信者を IVR に接続します。これにより、そのデバイスの発信者 ID と現在の既知のアドレスが通知されます。

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テスト コールが正しくルーティングされていることを確認した後、[ロケーションの概要] ペインに戻り、 [RedSky] をクリックして、[緊急通話のルーティング] をオフ に切り替えます。 変更を保存します。

この設定は、RedSky LIS からロケーション情報を取得する MPP 電話ではなく、実際の 911 へのコールも、RedSky にルーティングされるようにします。

変更を保存すると、そのロケーションの状態が [ルーティング オン] に変わります。

  • 再初期化されると、Webex アプリを含め、そのロケーションに割り当てられた HELD 対応のデバイスは、HELD の要求と受信トークンを作成する必要があります。

  • RedSky では、[HELD/HELD+ ルーティング オプション] と呼ばれる設定があります。これをオンに切り替えた場合、緊急通話が HELD/HELD+ デバイス (ネットワーク情報からのアドレス マッピングがない) から行われると、このサービスは一致する DID (ロケーションまたはユーザー内) があるかを確認し、対応するアドレスを使用します。


    HELD 非対応デバイスの場合、上述の設定が影響を及ぼすことはありません。 HELD 非対応デバイスの場合、このサービスは常に一致する DID (ロケーションまたはユーザー) があるかを確認し、対応するアドレスを使用します。

  • DECT および ATA は、このサービスとは通信を行いません。 これらの通話は緊急サービス プロバイダーにルーティングされるため、RedSky 管理者ポータルは発信者 ID に関連付けられたロケーションで構成されている必要があります。

  • MPP デバイスからの緊急通話は、物理的にはワイヤマップになく (ロケーションは HELD を通じて検出されませんでした)、アサートされた発信者 ID に基づいて処理を行います。 発信者 ID と一致する、E911 ユーザーまたは E911 ロケーションの TN に関連付けられているロケーションがある場合、その番号に基づいて通話がルーティングされます。