Cisco が開発したボットの使用例。

Webex アプリのボット

ボットは、Webex アプリの機能を拡張してサードパーティのアプリを組み込むのに役立ちます。Webex アプリ スペースにボットを追加し、スペースからサードパーティのアプリと直接対話できます。 スペースにボットを追加した場合は、 help ボットにメッセージを送信でき、応答にはボットがサポートするコマンドが含まれます。

任意のタイプのスペースにボットを追加できます。他のユーザーとのプロジェクト スペースにボットを追加し、スペースからサードパーティ アプリと直接対話できます。 または、自分とボットのスペースを作成して、サードパーティのアプリと対話できるようにすることもできます。

Webexアプリ Hub Ciscoおよびサードパーティの開発者によって開発されたボットとアプリのカタログが含まれています。

Webex アプリのカード

ボットはWebexアプリ内に情報をさまざまな方法で提示します。 ボット カードを使用すると、ユーザーはコマンドへのボットの応答と直接対話することが容易になります。 ドロップダウンメニューから選択し、ボタンを使用して、テキストフィールドを使用して情報を更新し、収集することができます。

参照先ボタンとカードをWebexます。


 

カードでのボットの問題は、devsupport@webex.com に報告します。

管理者が組織の非管理者に対してボットを有効にしている場合、 Webexアプリ スペースで ServiceNow ボットを追加して対話できます。

始める前に


 

ServiceNow 管理者は、管理者ボットと対話する前に。

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Webexアプリ バーで [次のページにアクセスしてください:ダイレクト メッセージを送信を選択します。

2

種類 @ServiceNow を選択して、ボットを検索します。

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選ぶServiceNow ボットをリストから選択して、スペースを開きます。

次に行うこと

ボットはウェルカム カードとServiceNow アカウントをリンクするクリックします。 ServiceNow 管理者は、ボタンをクリックして、管理者タブの下に表示します。

管理者ではない場合は、ServiceNow 管理者に依頼して、管理者以外のユーザーがボットと対話できるようにボットのセットアップ プロセスを完了してください。

スペースから ServiceNow のインシデントを作成します。

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[ServiceNow] ボット スペースで、入力します。 help 」と入力し、メッセージを送信します。

2

選択インシデントのレポート問題を報告したユーザーの名前を入力し、発信者を検索を選択します。

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説明、インシデントの状態、通知を入力し、[インシデントを送信を選択します。

インシデント番号または作成日によりインシデントを検索します。

1

種類 help を ServiceNow ボット スペースで入力し、 インシデントを取得サインインします。

  • 最近のミーティングで––選択します最近のコール別を選択して、最近開いたインシデントのリストを表示します。
  • インシデント番号–次から選択しますインシデントを検索インシデント番号を入力してください。
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選択インシデントを取得を再度押して、インシデントの詳細を表示します。

ボット カードを使用してインシデントを更新または解決します。

1

[ServiceNow] ボット スペースで、入力します。 help 」と入力し、メッセージを送信します。

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管理するインシデントを検索します。

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送信先インシデントの詳細カードを選択して、次を選択します。

  • 更新––インシデントの説明と状態を変更します。 他の詳細を更新するには、 ServiceNow で表示を選択します。
  • 解決済みとしてマーク–解決策コードを提供し、解決策のメモを追加します。
メモは ServiceNow アプリに表示されます。

Webexアプリを ServiceNow に接続して、ボット設定と権限を構成し、非管理者ユーザーがボット アクセスを許可できるようにします。

最初に、 アカウントをリンクするために、ServiceNow ボットでスペースを作成します。 ファイアウォールを 使用している場合や ドメインへのアクセスを制限している場合は許可するIPアドレスを選択します。

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アプリのヘッダーで次のページにアクセスしてください:ダイレクト メッセージを送信するを選択します。

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ボット名「 ServiceNow.bot@webex.bot 」を入力し、スペースを作成します

3

入力 help 」と入力し、メッセージを送信します。

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選択ServiceNow アカウントをリンクするをボット カードに追加します。

5

セットアップ ウェブページで、ServiceNow ドメインを入力します (以下を除く)。 .service-now.com) になる場合があります。

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別のブラウザウィンドウを開いて、管理者セットアップ手順を説明します。

セットアップ中は両方のウィンドウを開いたままにしておきます。

インテグレーションユーザープロファイルを作成する

次に、ボットと対話するための権限を組織内のすべての非管理者ユーザーに適用するプロファイルを作成します。

  1. ServiceNow 管理者アカウントにサインインし、 Users サイト変換ツールから フィルタナビゲータを選択します。

  2. 組織を選択し、ユーザー次のページにアクセスしてください:新規を選択します。

  3. 追加... Integration_User を [ユーザーID ] フィールドに追加し、パスワードを設定し、 内部インテグレーション ユーザーボックスおよび送信を選択します。

  4. ユーザーリストからは私ntegration_ユーザープロファイルを選択し、ロールページ下部にある

  5. クリック次を編集:を選択して、管理者をクリックし、次をクリックします。追加および保存を選択します。

  6. 選択更新をユーザー プロファイルします。

  7. セットアップ Web ページで、 ServiceNow に接続をクリックします。確認を選択します。

ドメインをセットアップ

登録する私ntegration_ユーザープロファイルを開き、ボットの設定を適用します。

  1. ServiceNowアプリケーションから、管理者アカウントからログアウトし、としてログインします。 Integration_User には、以前作成したパスワードを入力します。

  2. セットアップウェブページで、インテグレーションユーザアカウントにログインしているを選択し、管理者のセットアップに進みますを選択します。

  3. 追加する前にクライアントIDおよびシークレットを探し、リダイレクトURLをクリックし、ServiceNowアプリケーションに戻ります。

  4. 検索 application registry サイト変換ツールから フィルター ナビゲーションを選択して、アプリケーション レジストリを選択します。

  5. クリック新規次のページにアクセスしてください:外部クライアント用の OAuth APIエンドポイントを作成を選択します。

  6. 入力 webex service now App を入力し、次をクリックしアプリケーション。 ロック解除を選択して、リダイレクトURLセットアップ ウィンドウからコピーしたスクリプト。

  7. セットアップウェブページで、[ ServiceNow クライアントID、シークレット、リダイレクトURLを見つける方法を教えてください。までスクロールし、ステップ 4:に進み、ロゴのURLをコピーします。

  8. ServiceNowアプリケーションで、ロック解除を選択して、ロゴのURLを選択し、送信を選択します。

  9. 選択Webex サービスアプリリストから、コピーしたクライアントIDを選択し、 [ロック解除にチェックを入れ、クライアント シークレットを選択します。

  10. 追加するクライアントIDおよびクライアント シークレット設定ウィンドウで続行および許可つながりますWebex サービスアプリ追加してください。

  11. インシデントが発生した場合に必要なフィールドを選択し、続行を選択します。

ボットを構成し権限を適用

メールIDとドメイン名をリンクして、管理者以外のユーザーのアクセスを許可します。 次に、ボットの要求と応答パラメータを設定し、データアクセス権限を適用します。

  1. ServiceNowアプリケーションから、 scripted rest APIs サイト変換ツールから フィルター ナビゲーションを選択し、スクリプト化された REST APIを選択します。

  2. クリック 新規、追加する Webex scripted API パーソナル会議室のように API IDをクリックします。送信を選択します。

  3. 送信先 スクリプト化された REST APIをクリックします。 Webex scripted API を選択し、 リソースページ下部にある

  4. クリック 新規、追加する Webex scripted API をリソース名として入力し、HTTP メソッドを POSTを選択します。

  5. スクリプトをServiceNow クライアントID、シークレット、リダイレクトURLを見つける方法を教えてください。指示、下にスクロールしてステップ 6:スクリプトをコピーしてスクリプトを入力します。

    既存のテキストを置換してから、送信を選択します。

  6. コピー先:ベースAPIパスユーザー プロファイルの左上にある を選択し、更新を選択します。

  7. セットアップ ウェブページで、ServiceNow 管理者のメールIDを追加し、ベースAPIパスをクリックし、保存およびウィンドウを閉じるを選択します。

セットアップを完了

Webex会議のセットアップが 完了したら Integration_User プロファイルで、アクセスを Web サービスのみに制限して、その設定が変更されないようにします。

  1. ServiceNowアプリケーションで、 Users サイト変換ツールから フィルタナビゲータを選択します。

  2. ユーザーリストから新しいユーザー プロファイルを選択し、次を編集:を選択します。

  3. を選択します。 Web サービス アクセスのみをクリックします。更新Service Management からログアウトします。

エラー メッセージ: 指定されたメールIDが ServiceNowインスタンスのユーザーとして登録されていないため、要求されたアクションを実行できません。 ServiceNow アカウント管理者に連絡してください。

ServiceNow 管理者の修正: インスタンスのユーザーリストにエラーを受け取ったユーザーを追加します。