통화에 대 한 프라이버시 보호 기능 활성화 또는 비활성화

제어 허브에 로그인합니다.

서비스 > 고객 지원 센터 로 이동 합니다.

연결 센터 탐색 페이지에서 테 넌 트 설정 > 보안 을 선택 합니다.

채팅 및 이메일 첨부 파일 섹션에서 토글 버튼을 사용하여 기능을 비활성화하거나 활성화합니다. 이 기능을 비활성화 하면 상담원이 채팅 또는 전자 메일로 첨부 파일을 보내거나 받을 수 없습니다.

기본적 으로 채팅 및 전자 메일 첨부 파일 토글 단추는 활성화 되어 있습니다.

제어 허브에 로그인합니다.

서비스 > 고객 지원 센터 로 이동 합니다.

연결 센터 탐색 페이지에서 테 넌 트 설정 > 보안 을 선택 합니다.

채팅 및 전자 메일 에 대 한 보안 설정 섹션에서 [교정 ] 또는 [드롭 ] 라디오 단추를 선택 합니다. 기본적으로 교정이 선택되어 있습니다.

• 교정 : 채팅 및 전자 메일 콘텐츠에서 기밀 사용자 정보를 마스크 합니다.

  다음 규칙을 교정에 적용할 수 있습니다.

  해당	' Then
  수신 또는 발신 이메일(제목 줄, 본문 또는 첨부 파일)에서 중요한 데이터가 검색됨	제목 줄 및 이메일 본문의 특정 내용이 교정됩니다. 중요한 정보가 포함된 첨부 파일은 삭제됩니다. 송신자에 게는 교정 사항이 적용 되었음을 알리는 경고가 표시 됩니다.
  중요한 정보가 채팅 메시지에서 감지됨(본문 또는 첨부 파일)	콘텐츠를 전송하기 전에 교정됩니다. 송신자와 수신자에게는 업데이트된 콘텐츠만 사용할 수 있습니다. 중요한 정보가 포함된 첨부 파일은 삭제됩니다. 송신자에 게는 교정 사항이 적용 되었음을 알리는 경고가 표시 됩니다.

• 드롭 : 기밀 정보가 포함 된 채팅 및 전자 메일 메시지를 차단 합니다.

  다음 규칙이 삭제에 적용될 수 있습니다.

  비활성으로 인해	실행할 조치:
  수신 또는 발신 이메일(제목 줄, 본문 또는 첨부 파일)에서 중요한 데이터가 검색됨	첨부 파일이 포함된 이메일은 삭제됩니다. 송신자에 게 정책 위반으로 인해 배달이 실패 했다는 경고가 표시 됩니다.
  중요한 정보가 채팅 메시지에서 감지됨(본문 또는 첨부 파일)	메시지와 첨부 파일이 삭제됩니다. 송신자에 게 드롭이 적용 되었음을 알리는 메시지가 표시 됩니다.

채팅 보안 배너 섹션에서 토글 버튼을 사용하여 기능을 비활성화하거나 활성화합니다.

제어 허브에 로그인합니다.

서비스 > 고객 지원 센터 로 이동 합니다.

연결 센터 탐색 페이지에서 테 넌 트 설정 > 보안 을 선택 합니다.

콘텐츠 보안 정책 허용 목록 섹션에서 액세스해야 하는 웹 리소스의 도메인을 입력합니다.

추가를 클릭합니다.

등록된 도메인 목록에 도메인이 표시됩니다.

도메인을 제거 하려면 도메인 이름에 대 한 x 표시를 클릭 합니다. 회색으로 태그가 지정 된 도메인은 필수 이며 제거할 수 없습니다. Agent Desktop이 조직의 다른 도메인 iFrame 내에 포함된 경우 해당 도메인을 콘텐츠 보안 정책 허용 목록에 추가합니다. 허용 목록에 도메인을 추가한 후에는 Agent Desktop iFrame 내에 로드 하는 데 10 분이 걸립니다. Agent Desktop에 다시 로드하거나 다시 로그인하여 변경 내용을 볼 수 있습니다.