Webex의 봇

스마트봇은 Webex의 기능을 확장하여 타사의 앱을 포함할 수 있습니다. Webex 스페이스에 봇을 추가하고 해당 스페이스에서 타사의 앱과 직접 상호 작업할 수 있습니다. 스마트봇을 스페이스에 추가하면 봇에게 help 메시지를 보낼 수 있으며, 응답에는 봇이 지원하는 명령어가 포함됩니다.

모든 유형의 스페이스에 봇을 추가할 수 있습니다. 다른 사용자가 포함된 프로젝트 스페이스에 봇을 추가하고 스페이스에서 타사 앱을 사용하여 직접 상호 작업합니다. 또는 귀하와 봇이 포함된 스페이스를 생성하여 타사 앱에서 상호 작업할 수도 있습니다.

Cisco Webex App Hub에는 Cisco 및 타사 개발자가 개발한 스마트봇 및 앱의 카탈로그가 포함됩니다.

Webex의 카드

봇은 Webex 내에서 다양한 방법으로 정보를 표시할 수 있습니다. 단, 카드를 사용하면 사용자는 명령에 대해 스마트봇의 응답으로 직접 쉽게 작업할 수 있습니다. 드롭다운 메뉴에서 선택하거나, 버튼 사용, 또는 텍스트 필드를 사용하여 정보를 업데이트하고 수집할 수 있습니다.

카드 프레임워크에 대한 자세한 정보는 https://developer.webex.com/blog/new-buttons-cards을(를) 참조하십시오.

devsupport@webex.com에 대한 카드를 사용하여 봇에서 문제점을 보고할 수 있습니다.

PagerDuty 봇 추가

스페이스에 PagerDuty 봇을 추가합니다.

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스페이스로 이동하고 PagerDuty 봇을 추가할 스페이스를 선택합니다.


 

PagerDuty 봇만 포함하는 새로운 스페이스를 만들 수도 있습니다.

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사용자를 선택하고 사용자 추가를 클릭한 후 다음과 같이 PagerDuty 봇 이름을 입력합니다. PagerDuty.bot@webex.bot .

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추가되면 봇은 PagerDuty 계정에 링크하는 환영 메시지를 보냅니다.

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PagerDuty 계정 링크를 클릭하고 PagerDuty 계정 정보를 추가합니다.

Webex에서 성공적으로 연결되었음을 알리는 알림을 수신합니다.

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드롭다운에서 선택하거나 PagerDuty 서비스를 검색하고 찾기를 클릭하여 스페이스에 대한 서비스를 선택합니다.


 

PagerDuty 봇은 이 스페이스에서 새 문제 트리거됨, 확인함, 에스컬레이션됨해결됨의 상태를 알리는 작업 흐름 알림을 자동으로 만듭니다. 스페이스에서 @Pagerduty manage 메시지를 보낸 후 제공된 링크를 따라 필요에 따라 해당 알림을 삭제할 수 있습니다.

PagerDuty 봇 명령어

일단 인증되면 PagerDuty 봇을 통해 Webex 스페이스에서 한 번의 클릭으로 PagerDuty에 있는 새로운 문제를 트리거하고, 확인, 해결하거나, 문제에 메모를 추가할 수 있습니다.

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봇이 위치한 스페이스에서 help를 입력하고 메시지를 보냅니다. 스마트봇 이외의 사용자가 포함된 스페이스에 있는 경우, 봇을 @멘션하고 help를 입력한 후 보냅니다.

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다음 명령어 중 하나를 선택합니다.

  • create—문제를 만듭니다.

  • oncall—특정 서비스에 대해 통화하고 있는 사용자를 확인합니다.

  • manage—문제 알림을 관리합니다.

  • connect—스페이스에 서비스를 연결합니다.

문제 해결 스페이스 만들기

이 절차를 사용하여 스페이스에서 문제를 만들고 관리합니다.

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봇이 위치한 스페이스에서 create를 입력하고 메시지를 보냅니다. 스마트봇 이외의 사용자가 포함된 스페이스에 있는 경우, 봇을 @멘션하고 create를 입력한 후 보냅니다.

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새 문제 만들기 스페이스에서 제목설명을 입력한 후 드롭다운에서 우선순위를 선택합니다.


 

이 문제에 대해 해결 스페이스 만들기를 체크하여 새로운 스페이스를 만듭니다. 해결 스페이스는 Webex에서 자동으로 생성되며, 봇은 새롭게 생성된 Webex 스페이스에 해당 서비스에 지정된 PagerDuty 그룹을 사용자로 자동으로 추가합니다.

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만들기를 클릭합니다.

생성된 스페이스는 문제의 최신 상태를 표시하고, 생성된 스페이스에서 다음 명령어를 사용하여 상태를 변경하거나 메모를 추가할 수 있게 합니다.

PagerDuty 봇 알림 관리

이 절차를 통해 PagerDuty 봇 스페이스에 대해 알림을 만들거나 기존의 알림을 편집할 수 있습니다.

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봇이 위치한 스페이스에서 manage를 입력하고 메시지를 보냅니다. 스마트봇 이외의 사용자가 포함된 스페이스에 있는 경우, 봇을 @멘션하고 manage를 입력한 후 보냅니다.

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제공된 링크를 클릭하여 PagerDuty 알림 대시보드로 이동합니다.

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대시보드에서 PagerDuty 봇이 멤버인 스페이스에 대해 구성된 기존의 알림을 편집하거나, 새 알림 추가를 클릭하여 작업 흐름을 만듭니다. 스페이스에서 경고를 발생할 알림의 유형 및 알림에 대한 서비스를 선택하십시오.