In dit artikel vindt u informatie over het configureren of beheren van privacy schild en beveiligings beleid. Met privacy-schild kunt u de afhandeling van gevoelige informatie beheren tijdens een gesprek. Het beveiligings beleid voor inhoud is belang rijk om er zeker van te zijn dat het bureau blad correct reageert op uw netwerk. U kunt het vereiste domein ook aan de lijst met toegestane software toevoegen via de beveiligings instellingen.
Privacy-schild voor gesprek in-of uitschakelen
Met de functie Privacyschild kunnen agenten de opname van gevoelige informatie tijdens een gesprek onderbreken. Deze functie beschermt klantgegevens zoals creditcard- en burgerservicenummers. Hoewel de gespreksopname is gepauzeerd, worden de metagegevens van het gesprek, zoals de duur, het gekozen nummer, het routeringspad en andere gerelateerde informatie nog steeds opgenomen in de database van het contactcentrum.
Privacy-schild in-of uitschakelen:
1 |
Aanmelden bij Control Hub. |
2 |
Ga naar Services > Contact Center. |
3 |
Op de navigatie pagina van het Contact Center selecteert u Tenant instellingen > beveiliging. |
4 |
Gebruik in het gedeelte Privacyschild de wisselknop om de functie voor het afschermen van privacy in of uit te scha kelen. De Privacyschild-functie is standaard ingeschakeld. Wanneer u deze functie uitschakelt, kan een agent de opname van gevoelige informatie niet onderbreken tijdens een gesprek. Houd deze instelling alleen aan als de functie onderbreken/hervatten ingeschakeld voor wacht rijen niet is ingeschakeld in de beheer Portal ( |
Bijlagen voor chat en e-mail in-of uitschakelen
Webex Contact Center ondersteunt bijlagen met de volgende bestandsextensies:
.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx
|
Bijlagen voor chat en e-mail in te schakelen of uit te schakelen
1 |
Aanmelden bij Control Hub. |
||
2 |
Ga naar Services > Contact Center. |
||
3 |
Op de navigatie pagina van het Contact Center selecteert u Tenant instellingen > beveiliging. |
||
4 |
In de sectie Chat en e-mail-bijlagen gebruikt u de wisselknop om deze in te schakelen of uit te schakelen. Wanneer u deze functie uitschakelt, kan een agent geen bijlagen verzenden of ontvangen in chat of e-mail.
|
Opnieuw redigeren en droppen voor chat en e-mail
1 |
Aanmelden bij Control Hub. |
||||||||||||
2 |
Ga naar Services > Contact Center. |
||||||||||||
3 |
Op de navigatie pagina van het Contact Center selecteert u Tenant instellingen > beveiliging. |
||||||||||||
4 |
Kies in het gedeelte beveiligings instellingen voor chat en e-mail het keuze rondje redigeren of neerzetten . Standaard is Redigeren geselecteerd.
|
||||||||||||
5 |
In de sectie Chatbeveiligingsbanner gebruikt u de wisselknop om deze in te schakelen of uit te schakelen. Wanneer u deze functie inschakelt, wordt in het systeem het volgende bericht banner voor de chat weer gegeven: deelt geen persoonlijke/vertrouwelijke informatie in chat berichten of bijlagen. |
Beleid voor inhouds beveiliging instellen
Met beveiligings beleid voor inhoud kunt u een toegestane lijst met vertrouwde domeinen definiëren die u kunt openen vanuit Webex Contact Center-toepassingen. Dit helpt met het naleven van het inhoudsbeveiligingsprofielraamwerk dat door browsers wordt gehandhaafd. Zie https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP voor meer informatie over het inhoudsbeveiligingsprofiel.
U kunt als volgt een vertrouwd domein toevoegen aan de toegestane lijst:
1 |
Aanmelden bij Control Hub. |
||
2 |
Ga naar Services > Contact Center. |
||
3 |
Op de navigatie pagina van het Contact Center selecteert u Tenant instellingen > beveiliging. |
||
4 |
Geef in de sectie Toegestane lijst volgens het inhoudbeveiligingsprofiel het domein op van de webresource waartoe u toegang wilt krijgen. |
||
5 |
Klik op Toevoegen. Het domein wordt weergegeven onder de lijst Geregistreerde domeinen.
|
Bron IP adressen voor Webex Contact Center
In dit artikel worden de bron IP adressen vermeld die u op de firewall moet allowlist. Met deze configuratie kan Webex Contact Center netwerk oproepen voeren naar de externe services die op uw locatie worden gehost, via de firewall. Deze instelling is van toepassing op verschillende use-cases zoals HTTP-knoop punten van stroom ontwerper of externe webhooks.
Deze IP adressen zijn voor klanten die Webex Contact Center als de bron moeten allowlist. Deze instelling is van toepassing op alle netwerk oproepen die afkomstig zijn van data centers en die via internet worden uitgevoerd via de NAT-gateways (Network Address Translation). Wij bieden geen IP adressen van Webex Contact Center als bestemmings adres omdat inkomende verzoeken aan data centers de taak verdelingen passeren en IP adressen dynamisch zijn.
De volgende IP adressen worden gedefinieerd voor elk data center. Afhankelijk van uw land van bewerkings verschillen de bron IP adressen. Zie voor meer informatie over ondersteunde data centers de data locality in Webex artikel Contact Center .
Dit artikel heeft alleen betrekking op bron IP adressen voor Webex Contact Center. Meer informatie over de domeinen die voor de Agent Desktop vereist zijn, vindt u in de sectie toegang tot het domein vereist voor het installeren van Cisco Webex Contact Center in Setup and Administration Guide. |
Datacenter |
adressen van bron IP |
---|---|
Verenigde Staten |
|
Verenigd Koninkrijk |
|
Australië |
|
Duitsland |
|
Canada |
|