- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
Ga aan de slag met Webex Contact Center
In dit artikel
Feedback?Nadat u een proef- of abonnementsbestelling hebt aangemaakt, moeten bepaalde diensten worden ingesteld voor het klantenaccount op Control Hub.
Services instellen voor proefversies en abonnementsbestellingen
Een partner of een klantenbeheerder kan diensten opzetten voor proefversies en abonnementen. De ervaring met de installatiewizard voor de services is hetzelfde voor de provisioning van de proefversies en abonnementen. We raden partners aan deze stappen uit te voeren voordat ze het account overdragen aan de klantenbeheerders.
U kunt elke ondersteunde browser gebruiken om toegang te krijgen tot de Control Hub.
Toegang tot de beheerder van een partner
-
Voor proefversies: Wanneer u een nieuwe proefversie instelt met de wizard Nieuwe proefversie starten, verschijnt op het laatste scherm „Uw proefversie is gereed” nadat u de informatie hebt verstrekt om de proefperiode te starten. Wilt u de diensten voor de klant instellen?”.
Klik op Ja om door te gaan met het instellen van diensten voor de klant.
-
Voor abonnementsbestellingen: wanneer u een Webex Contact Center-order aanmaakt met behulp van de Order Set-Up Wizard, verschijnt op het laatste scherm „Bedankt” nadat u de bestelinformatie hebt opgegeven. De bestelling is correct in kaart gebracht”.
Klik op Volgende om door te gaan met het instellen van diensten voor de klant.
Toegang tot de klantenbeheerder
Voor proefversies en abonnementsbestellingen: Wanneer de proefversie start of de abonnementsbestelling succesvol is toegewezen, ontvangt de klantenbeheerder een welkomstmail op het e-mailadres dat is opgegeven in de wizard Proefversie starten of de wizard Bestelling instellen.
Ga als volgt te werk om toegang te krijgen tot het beheerdersaccount van de klant op Control Hub:
| 1 |
Open de welkomst-e-mail. |
| 2 |
Klik op de link Aan de slag in de e-mail. |
| 3 |
Voer het wachtwoord in en klik op Opslaan en aanmelden. |
| 4 |
Accepteer de Servicevoorwaarden om toegang te krijgen tot uw Control Hub-account. |
Wizard voor het instellen van services
| 1 |
Nadat een proefversie van een contactcenter is gestart of een abonnement is gestart, gaat u naar de installatiewizard voor services om de tenant van het contactcentrum te configureren via de URL van de Control Hub https://admin.webex.com/. De wizard verschijnt telkens wanneer een partner of klantbeheerder toegang heeft tot de Control Hub, totdat de installatie met succes is voltooid. |
| 2 |
Bekijk op de pagina Samenvatting de licentiegegevens van het contactcenter en klik op Nu instellen. |
| 3 |
Controleer op de pagina Gespreksinstellingen de naam van het SIP-adres van uw organisatie en klik op Volgende.
|
| 4 |
Ga op de instellingenpagina van het Contact Center als volgt te werk: |
| 5 |
Bekijk op de pagina Beoordeling de gegevens van het abonnement en klik op Verzenden. Om de configuratie-opties van de service te wijzigen, klikt u op Terug. |
| 6 |
Klik op Besteloverzicht downloaden om het overzicht van de bestelling te downloaden en klik op Sluiten. Nadat de wizard Services Setup is voltooid, is de Contact Center-service beschikbaar in de klantenorganisatie. |
Webex Contact Center instellen
| 1 |
Navigeer op het startscherm van de Control Hub naar . |
| 2 |
Klik op het tabblad Instellingen op Instellen Cisco Webex Contact Center. |
Wat nu te doen
-
Stel verschillende entiteiten in voor uw tenant met behulp van het Webex Contact Center-documentatieartikel.
-
Stel spraakopties in met behulp van het artikel Spraakkanalen instellen voor Webex Contact Center.
-
Stel digitale kanalen in voor uw contactcenter met behulp van het artikel Digitale kanalen instellen in Webex Contact Center.
Richt uw organisatie in voor hybride diensten
Voordat u begint
-
Zorg ervoor dat u een bestelling plaatst voor onze Webex Connect hybride dienst voor kunstmatige intelligentie (CCAI) van Google Contact Center. Zie de bestelhandleiding voor Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center voor informatie over het plaatsen van een bestelling.
-
Creëer uw organisatie en wijs de volgorde toe aan de organisatie. Zie Een Webex Contact Center-order aanmaken voor een klant voor meer informatie.
| 1 |
Open de wizard Services Setup om de Contact Center-tenant te configureren met behulp van de URL van de Control Hub https://admin.webex.com/. De wizard verschijnt telkens wanneer een partner of klantbeheerder de Control Hub opent, totdat de installatie met succes is voltooid. |
| 2 |
Controleer bij Samenvatting of uw licentiegegevens voor het Contact Center juist zijn en klik op Nu instellen. |
| 3 |
Controleer bij Locatie instellen de naam van het SIP-adres van uw organisatie en klik op Volgende.
|
| 4 |
Ga bij de configuratie van het contactcentrum als volgt te werk: Na bevestiging kunt u het land van gebruik van het Webex Contact Center niet wijzigen. Het land van bewerking is standaard hetzelfde als het land dat is geselecteerd in de wizard Order Mapping. Webex Contact Center creëert de tenant in het juiste datacenter op basis van het land van gebruik. Voor de lijst van landen en de bijbehorende datacentertoewijzing, zie Datalocaliteit in Webex Contact Center. Deze lijst geldt ook voor On Premises en Webex Contact Center Enterprise. Voor implementaties op locatie selecteert u een land van gebruik dat diensten levert die het dichtst bij uw implementatie liggen. |
Wat nu te doen
-
Als u een Webex Connect service gebruikt, zorg dan voor digitale kanalen voorWebex Connect. Zie Webex ConnectDigitale diensten aanbieden voor uw organisatie voor meer informatie.
-
Als u hybride diensten van CCAI gebruikt, configureer dan digitale kanalen voor CCAI. Zie Configureren voor meer informatieContact Center AI.
