Konfigurer handlinger for AI Assistant -ferdigheter

Handlinger er en kjernefunksjon i Webex AI Studio, som gjør det mulig AI Assistant å ikke bare foreslå svar, men også anbefale eller utføre spesifikke oppgaver. Disse oppgavene kan utføres i Webex Contact Center-miljøet eller gjennom integrasjon med eksterne systemer. Som administrator definerer du disse handlingene i Webex AI Studio, og angir formålet, utløsere, nødvendig brukerinformasjon og oppfyllingsmetoder.

Denne artikkelen beskriver prosessen med å konfigurere handlinger for fer AI Assistant dighetene dine, inkludert å definere handlingstyper, spesifisere brukerinndata og konfigurere oppfyllingsmoduser for å forbedre agentens effektivitet og kundeopplevelse.

Forstå handlingstyper og oppfyllingsmoduser

Handlingstype	Beskrivelse	Når skal du bruke	Agentinteraksjon
Moderert modus	Krever agentgjennomgang og eksplisitt godkjenning før utførelse.	Handlinger med høy innsats, datasensitive, eller når agentinnspill eller verifisering er nødvendig.	Agenten gjennomgår innsamlet informasjon, kan endre den, og klikker deretter Godkjenn for å fortsette.
Umoderert modus	Utfører autonomt uten agentintervensjon.	Rutinemessige oppgaver, lavrisiko eller repeterende oppgaver der ingen agentinnspill eller verifisering er nødvendig.	Agenten mottar statusoppdateringer i sanntid og bekreftelse på at handlingen er fullført.

Forutsetninger

Før du konfigurerer handlinger for AI Assistant ferdigheter, må du sørge for følgende:

Webex AI Studio-tilgang: Du må ha administratorrettigheter for å få tilgang til Webex AI Studio-plattformen.
Eksist AI Assistant erende ferdighet: En ferdighet må allerede opprettes i Webex AI Studio. Handlinger er konfigurert som komponenter i en AI-ferdighet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Opprett og administrere AI Assistant ferdigheter.

Konfigurer handlinger for AI Assistant ferdigheter

For å legge til og konfigurere en ny handling for en ferdighet, utfør følgende trinn:

1	Logg på Control Hub og naviger til Tjenester > Kontaktsenter.
2	Gå til AI Assistantunder Desktop Experience i navigasjonsruten.
3	Under Foreslåtte svar -delen klikker du på kobl ingen Administrer AI Assistant ferdigheter. Dashbordet for AI Assistant ferdigheter åpnes i en ny nettleserfane i Webex AI Studio.
4	Klikk på ferdigheten du vil konfigurere handlinger for.
5	Naviger til fanen Handlinger og klikk på + Ny handling. Du kan konfigurere maksimalt 10 handlinger for en ferdighet.
6	På siden Legg til en ny handling angir du følgende detaljer: Handlingsnavn: Skriv inn et tydelig, kortfattet og beskrivende navn for handlingen. Dette navnet vises for agenter. Maksimal lengde er 75 alfanumeriske tegn. Eksempler: «Få flydetaljer», «Opprett sak», «Planlegg tilbakeringing.» Handlingsbeskrivelse: Gi en kort forklaring på hensikten med handlingen. Dette hjelper agenter til å forstå funksjonen. Maksimal lengde er 1024 tegn. Eksempel: «Denne handlingen vil bruke kundens PNR og hente fly detaljene.» Handlingsomfang: Velg hvordan handlingen samhandler med data og oppfyllelse: Slot-fylling: Handlingen fokuserer på å samle spesifikk informasjon (spor) fra samtalen, uten ekstern systemoppfyllelse. Agentene kan deretter kopiere og lime inn denne informasjonen i et hvilket som helst tredjepartssystem for å fullføre en handling. Slot-fylling og oppfyllelse: Handlingen samler inn informasjon og bruker den deretter til å samhandle med eksterne systemer eller arbeidsflyter. Sporfylling > Inngangsenheter (bruker innganger): Definer informasjonen AI-ferdighetene trenger fra kunder eller andre systemer for å utføre handlingen. Hvis Slot-filling er valgt, vises bare delen In put-enheter. Hvis Slot-fylling og oppfyllelse er valgt, vises både inndata enheter og inn fyllingsseksjoner for Webex Connect Flow Builder . Konfigurasjon: Legg til inndataenheter i et tabellformat eller ved hjelp av JSON-redigereren. Tabellformat: Klikk på + Ny inndata enhet og angi enhetsnavn, type (eksempel, streng, nummer, egendefinert liste/valg, regex, dato, klokkeslett, telefon, e-post, siffer), beskrivelse og eksempler. Merk en enhet som på krev d hvis obligatorisk. Forstå inngangsenhetstyper: Når du definerer en inndataenhet, velger du en type som angir typen data AI Assistant ferdigheten forventer å samle inn. Her er en oversikt over de tilgjengelige typene: Str eng: For fritekstinndata, for eksempel en kundes navn eller en generell spørring. Antall: For numerisk inngang, som mengder eller aldre. Egendefinert liste/valg: For forhåndsdefinerte valgbare alternativer, der du oppgir en liste over akseptable verdier (for eksempel «Liten», «Medium», «Stor» for en størrelse). Regex: For egendefinerte valideringsregler for spesifikke inndatamønstre, sikre at dataene overholder et bestemt format (for eksempel et bestemt produkt-ID-format). Dato: For innsamling av datoinformasjon, ofte presentert med en datovelger i agentgrensesnittet. Tid: For innsamling av tidsinformasjon, ofte presentert med en tidsvelger i agentgrensesnittet. Telefon: For telefonnumre, med innebygd validering for vanlige telefonnummerformater. E-post: For e-postadresser, med innebygd validering for standard e-postformater. Siffer: For et fast antall numeriske tegn (for eksempel en firesifret PIN-kode). Konfigurere oppfyllingsmodus: Angi Agentgjennomgang som kreves for hver inndataenhet. Dette alternativet angir om agenten må gjennomgå eller endre inn data før en handling utføres. Denne innstillingen bestemmer direkte om handlingen skal utføres i Moderert eller Umoderert modus: Hvis satt til Ja, utføres handlingen i Moderert modus (krever agentgjennomgang og godkjenning). Hvis den er satt til Nei, utføres handlingen automatisk i Umoderert modus. JSON Editor: Klikk Bruk JSON i stedet for å definere inngangsparameterskjemaet i JSON-format. Hvis du vil ha mer informasjon om JSON-skjemastruktur, kan du se En omvisning i JSON- skjema. Webex ConnectFlow Builder Fulfill ment: Definerer arbeidsflyten for å utføre handlingen etter at den er utløst. Hvis du vil ha detaljerte instruksjoner om hvordan du konfigurerer oppfyllingsflyter i Webex Connect for AI Assistant ferdigheter, kan du se artikkelen Konfigurer oppfyllingsflyter for AI-agenthandlinger. Velg tjeneste: Velg ønsket tjeneste som er konfigurert i Webex Connect klientarbeidsområdet. Webex AI Studio kan bare få tilgang til tjenester og flyter som er konfigurert i arbeidsområdet på klientnivå. Velg en flyt: Velg ønsket flyt som er konfigurert i Webex Connect klientarbeidsområdet.
7	Klikk Legg til for å lagre den nye handlingen i AI-ferdigheten.
8	Etter å ha konfigurert handlingen, klikker du Publ iser på konfigurasjonssiden for AI-ferdigheter for å gjøre ferdigheten live og bruke endringene.

Ved å konfigurere handlinger nøye gjør du det mulig AI Assistant for deg å gi dynamisk og handlingsbar veiledning, noe som forbedrer agentfunksjonene betydelig og forbedrer den generelle effektiviteten av kundeinteraksjonen.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Forstå handlingstyper og oppfyllingsmoduser

Forutsetninger

Konfigurer handlinger for AI Assistant ferdigheter

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma