Bu makalede
Eylem türlerini ve gönderim modlarını anlama
Önkoşullar
Beceriler için eylemleri yapılandır AI Assistant ın
AI Assistant becerileri için eylemleri yapılandırma
list-menuBu makalede
list-menuGeri Bildirim?

Sorumluluk Reddi: Sağlanan belgeler Erken Erişim (EA) sürümünün parçasıdır ve değişebilir. Yalnızca inceleme ve geri bildirim amaçlıdır ve son sürümü yansıtmayabilir. Bu belgelerde yer alan bilgiler, ürün Genel Kullanılabilirliğe (GA) yaklaştıkça değişikliklere uğrayabilir.

Eylemler, Webex AI Studio içindeki temel bir yetenektir ve yalnızca yanıt öner AI Assistant mekle kalmaz, aynı zamanda belirli görevleri önermeyi veya gerçekleştirmeyi sağlar. Bu görevler Webex İletişim Merkezi ortamında veya harici sistemlerle entegrasyon yoluyla gerçekleştirilebilir. Yönetici olarak, bu eylemleri Webex AI Studio içinde amaçlarını, tetikleyicilerini, gerekli kullanıcı bilgilerini ve gönderim yöntemlerini belirterek tanımlarsınız.

Bu makalede, temsilci verimliliğini ve müşteri deneyimini artırmak için eylem türlerini tanım lama, kullanıcı girdilerini belirleme ve gönderim modlarını yapılandırma dahil olmak üzere AI Assistant becerileriniz için eylem leri yapılandırma süreci ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.

Eylem türlerini ve gönderim modlarını anlama

Eylem türü Açıklama Ne zaman kullanılır Ajan etkileşimi
Denetlenmiş mod Yürütme işleminden önce temsilci incelemesi ve açık onay gerektirir. Yüksek riskli eylemler, verilere duyarlı veya temsilci girişi veya doğrulama gerektiğinde. Temsilci toplanan bilgileri inceler, değiştirebilir ve ardından devam etmek için On ayla 'yı tıklatın.
Denetlenmemiş mod Ajan müdahalesi olmadan özerk olarak yürütür. Temsilci girişi veya doğrulama gerektirmeyen rutin, düşük riskli veya tekrarlayan görevler . Temsilci, gerçek zamanlı durum güncellemelerini alır ve eylemin tamamlandığına dair onay alır.

Önkoşullar

AI AssistantBeceriler için eylemleri yapılandırmadan önce aşağıdakilerden emin olun:

  • Webex AI Studio erişimi: Webex AI Studio platformuna erişmek için yönetici ayrıcalıklarına sahip olmanız gerekir.
  • Mevcut AI Assistant beceri: Webex AI Studio'da zaten bir beceri oluşturulmuş olmalıdır. Eylemler bir AI becerisinin bileşenleri olarak yapılandırılır.

Daha fazla bilgi için Beceri oluşturma ve yönetme makal AI Assistant esine bakın.

Beceriler için eylemleri yapılandır AI Assistant ın

Bir beceri için yeni bir eylem eklemek ve yapılandırmak için aşağıdaki adımları uygulayın:

1

Control Hub'da oturum açın ve Hizmetler > İletişim Merke zi'ne gidin.

2

Gezinme AI Assistantböl mesinde Masaüstü Deney imi altına gidin.

3

Önerilen yanıtlar bölümünün altında Bec AI Assistanterileri yö net bağlantısını tıklayın. AI AssistantBeceriler panosu, Webex AI Studio içindeki yeni bir tarayıcı sekmesinde açılır.

4

Eylemleri yapılandırmak istediğiniz beceriye tıklayın.

5

Eylemler sek mesine gidin ve + Yeni Eylem'i tıklayın.

Bir beceri için en fazla 10 eylem yapılandırabilirsiniz.

6

Yeni bir eylem ekle sayfasında aşağıdaki ayrıntıları belirtin:

  • Eylem adı: Eylem için açık, özlü ve açıklayıcı bir ad girin. Bu ad aracılara görüntülenir. Maksimum uzunluk 75 alfanümerik karakterdir.

    Örnekler: “Uçuş Ayrıntılarını Al”, “Vaka Oluştur”, “Geri Aramayı Planla”.

  • Eylem açıklaması: Eylemin amacına ilişkin kısa bir açıklama sağlay ın. Bu, ajanların işlevini anlamalarına yardımcı olur. Maksimum uzunluk 1024 karakterdir.

    Örnek: “Bu işlem Müşteri PNR'sini kullanır ve uçuş ayrıntılarını alır.”

  • Eylem kapsam ı: Eylemin veri ve yerine getirme ile nasıl etkileşime girdiğini seçin:
    • Yuva doldurma: Eylem, harici sistem yerine getirilmeden konuşmadan belirli bilgileri (yuvalar) toplamaya odaklanır. Aracılar daha sonra bir eylemi tamamlamak için bu bilgileri kopyalayıp herhangi bir üçüncü taraf sistemine yapıştırabilir.
    • Slot doldurma ve yerine getirme: Eylem bilgi toplar ve ardından bunları harici sistemler veya iş akışlarıyla etkileşim kurmak için kullanır.
  • Yuva doldur ma > Giriş varlıkları (kullanıcı girdileri): Yapay zeka becerisinin eylemi gerçekleştirmek için müşterilerden veya diğer sistemlerden ihtiyaç duyduğu bilgileri tanımlayın.
    • Yu va doldurma seçiliyse, yalnızca Giriş objeleri bölümü göster ilir.
    • Yuva doldurma ve gönderim seçiliyse, hem Giriş varlıkları hem de Ak Webex Connect ış Oluş turucu Gönderim bölüm leri görüntülenir.

      Yapılandırma: Giriş varlıklarını tablo biçiminde veya JSON düzenleyicisini kullanarak ekleyin.

      • Tablo Biç imi: + Yeni giriş var lığına tıklayın ve varlık adını, türünü (örnek, Dize, Sayı, Özel Liste/Seçenekler, Regex, Tarih, Saat, Telefon, E-posta, Rakım), açıklamayı ve örnekleri belirtin. Zorunluysa bir varlığı Ger ekli olarak işaretleyin.

        Girdi Varlık Tür lerini Anlama: Bir girdi varlığını tanımlarken, AI Assistant becerinin toplamayı beklediği veri türünü belirten bir tür seçersiniz. İşte mevcut türlerin bir dökümü:

        • String: Müşterinin adı veya genel bir sorgu gibi serbest metin girişi için.
        • Sayı: Say ısal giriş için, miktarlar veya yaşlar gibi.
        • Özel Liste/Seçen ekler: Kabul edilebilir değerlerin bir listesini sağladığınız önceden tanımlanmış seçilebilir seçenekler için (örneğin, bir boyut için “Küçük”, “Orta”, “Büyük”).
        • Regex: Belir li girdi kalıpları için özel doğrulama kuralları için, verilerin belirli bir biçime uymasını sağlamak (örneğin, belirli bir ürün kimliği biçimi).
        • Tarih: Tarih bilgilerini toplamak için, genellikle aracı arayüzünde bir tarih seçici ile sunulur.
        • Zaman: Zaman bilgilerini toplamak için, genellikle aracı arayüzünde bir zaman seçici ile sunulur.
        • Telefon: Telefon numaraları için, yaygın telefon numarası biç imleri için yerleşik doğrulama ile.
        • E-posta: Standart e-posta biçimleri için yerleşik doğrulama ile e-posta adresleri için.

        Rak amlar: Sabit sayıda sayısal karakter için (örneğin, 4 basamaklı bir PIN).

        Gönderim Modunu Yapılandırma:

        • Her girdi varlığı için gerekli olan Ar acı İncelemesini ayarlayın. Bu seçenek, aracının bir eylem gerçekleştiril meden önce girdiyi gözden geçirmesi veya değiştirmesi gerekip gerekmediğini belirtir. Bu ayar, eylemin Denet lenmiş veya Denetlenmemiş modda çalışıp çalışmadığını doğrudan belirler: Evet olarak ayarlanırsa, eylem Denetlenmiş modda gerçekleştirilir (temsilci incelemesi ve onayı gerektirir).
        • Hayır olarak ayarlan ırsa, eylem Denetlen memiş modda otomatik olarak gerçekleştirilir.
      • JSON Düzenleyici: Giriş parametresi şem asını JSON biçiminde tanımlamak için bunun yerine JSON kullan seçeneğini tıklatın. JSON şema yapısı hakkında daha fazla bilgi için bkz. JSON Şeması turu.
  • Webex ConnectAk@@ ış Oluşturucu Yerine Getirme: Eylemin tetiklendikten sonra gerçekleştirilmesi için iş akışını tanımlar. Beceriler için gönderim akış larını yapılandırmaya ilişkin ayrıntılı talimatlar Webex Connect için AI Assistant Yapay Zeka Aracısı Eyl emleri için Gönderim Akışlarını Yapılandırma makalesine bakın.
    • Hizmeti seçin: İstemci çalışma alanında yapılandır ılan Webex Connect gerekli hizmeti seçin. Webex AI Studio yalnızca istemci düzeyinde çalışma alanında yapılandırılan hizmetlere ve akışlara erişebilir.
    • Bir akış seçin: İstemci çalışma alanında yapılandırılan gerekli akışı seçin. Webex Connect
7

Yeni eylemi AI becerisine kaydetmek için Ekle'yi tıklayın.

8

Eylemi yapılandırdıktan sonra, beceri yi canlı hale getirmek ve değişiklikleri uygulamak için AI beceri yapılandırma sayfasında Yayınla'yı tıklayın.

Eylemleri dikkatli bir şekilde yapılandırarak dinamik, eyleme geçir AI Assistant ilebilir rehberlik sunmanızı sağlayarak temsilci yeteneklerini önemli ölçüde artırır ve genel müşteri etkileşimi verimliliğini artırırsınız.

Bu makale yararlı oldu mu?
Bu makale yararlı oldu mu?