- Ana Sayfa
- /
- Makale
Sorumluluk Reddi: Sağlanan belgeler Erken Erişim (EA) sürümünün parçasıdır ve değişebilir. Yalnızca inceleme ve geri bildirim amaçlıdır ve son sürümü yansıtmayabilir. Bu belgelerde yer alan bilgiler, ürün Genel Kullanılabilirliğe (GA) yaklaştıkça değişikliklere uğrayabilir.
Eylemler, Webex AI Studio içindeki temel bir yetenektir ve yalnızca yanıt öner AI Assistant mekle kalmaz, aynı zamanda belirli görevleri önermeyi veya gerçekleştirmeyi sağlar. Bu görevler Webex İletişim Merkezi ortamında veya harici sistemlerle entegrasyon yoluyla gerçekleştirilebilir. Yönetici olarak, bu eylemleri Webex AI Studio içinde amaçlarını, tetikleyicilerini, gerekli kullanıcı bilgilerini ve gönderim yöntemlerini belirterek tanımlarsınız.
Bu makalede, temsilci verimliliğini ve müşteri deneyimini artırmak için eylem türlerini tanım lama, kullanıcı girdilerini belirleme ve gönderim modlarını yapılandırma dahil olmak üzere AI Assistant becerileriniz için eylem leri yapılandırma süreci ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.
Eylem türlerini ve gönderim modlarını anlama
| Eylem türü | Açıklama | Ne zaman kullanılır | Ajan etkileşimi |
| Denetlenmiş mod | Yürütme işleminden önce temsilci incelemesi ve açık onay gerektirir. | Yüksek riskli eylemler, verilere duyarlı veya temsilci girişi veya doğrulama gerektiğinde. | Temsilci toplanan bilgileri inceler, değiştirebilir ve ardından devam etmek için On ayla 'yı tıklatın. |
| Denetlenmemiş mod | Ajan müdahalesi olmadan özerk olarak yürütür. | Temsilci girişi veya doğrulama gerektirmeyen rutin, düşük riskli veya tekrarlayan görevler . | Temsilci, gerçek zamanlı durum güncellemelerini alır ve eylemin tamamlandığına dair onay alır. |
Önkoşullar
AI AssistantBeceriler için eylemleri yapılandırmadan önce aşağıdakilerden emin olun:
- Webex AI Studio erişimi: Webex AI Studio platformuna erişmek için yönetici ayrıcalıklarına sahip olmanız gerekir.
- Mevcut AI Assistant beceri: Webex AI Studio'da zaten bir beceri oluşturulmuş olmalıdır. Eylemler bir AI becerisinin bileşenleri olarak yapılandırılır.
Daha fazla bilgi için Beceri oluşturma ve yönetme makal AI Assistant esine bakın.
Beceriler için eylemleri yapılandır AI Assistant ın
Bir beceri için yeni bir eylem eklemek ve yapılandırmak için aşağıdaki adımları uygulayın:
| 1 |
Control Hub'da oturum açın ve Hizmetler > İletişim Merke zi'ne gidin. |
| 2 |
Gezinme AI Assistantböl mesinde Masaüstü Deney imi altına gidin. |
| 3 |
Önerilen yanıtlar bölümünün altında Bec AI Assistanterileri yö net bağlantısını tıklayın. AI AssistantBeceriler panosu, Webex AI Studio içindeki yeni bir tarayıcı sekmesinde açılır. |
| 4 |
Eylemleri yapılandırmak istediğiniz beceriye tıklayın. |
| 5 |
Eylemler sek mesine gidin ve + Yeni Eylem'i tıklayın. Bir beceri için en fazla 10 eylem yapılandırabilirsiniz. |
| 6 |
Yeni bir eylem ekle sayfasında aşağıdaki ayrıntıları belirtin:
|
| 7 |
Yeni eylemi AI becerisine kaydetmek için Ekle'yi tıklayın. |
| 8 |
Eylemi yapılandırdıktan sonra, beceri yi canlı hale getirmek ve değişiklikleri uygulamak için AI beceri yapılandırma sayfasında Yayınla'yı tıklayın. |
Eylemleri dikkatli bir şekilde yapılandırarak dinamik, eyleme geçir AI Assistant ilebilir rehberlik sunmanızı sağlayarak temsilci yeteneklerini önemli ölçüde artırır ve genel müşteri etkileşimi verimliliğini artırırsınız.