- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
Opprett og administrer AI Assistant -ferdigheter
I denne artikkelen
Tilbakemelding?AI Assistantferdigheter er kjernekomponenter som driver funksjonen for foreslåtte svar i Webex Contact Center. Disse intelligente konfigurasjonene definerer hvordan de AI Assistant gir sanntidsveiledning til menneskelige agenter. Som administrator bruker du Webex AI Studio til å opprette, konfigurere og administrere disse ferdighetene, og skreddersy dem til de spesifikke behovene til kontaktsenterets køer og interaksjonstyper.
Denne artikkelen guider deg gjennom tilgang til Webex AI Studio, forstå miljøet og den detaljerte prosessen med å lage og administrere AI Assistant ferdigheter.
Tilgang til Webex AI Studio
Følg instruksjonene for å få tilgang til Webex AI Studio:
| 1 |
Logg på Control Hub og naviger til Tjenester > Kontaktsenter. |
| 2 |
Gå til AI Assistantunder Desktop Experience i navigasjonsruten. |
| 3 |
Under Foreslåtte svar -delen klikker du på kobl ingen Administrer AI Assistant ferdigheter. Dashbordet for AI Assistant ferdigheter åpnes i en ny nettleserfane i Webex AI Studio. |
Forstå Webex AI Studio
Webex AI Studio tilbyr dedikerte dashbord for å administrere AI Assistant ferdigheter og AI- agenter.
- Hvis organisasjonen bare bruker foreslåtte svar, vises AI Assistant kompetansedashbordet som standard.
- Hvis organisasjonen din også bruker AI-agenter, er både dashbordene for AI Assistant ferdigheter og AI-agenter tilgjengelige, slik at du kan bytte mellom dem etter behov.
Dashboard AI Assistant for å forstå ferdigheter
Dashbordet for AI Assistant ferdigheter fungerer som ditt sentrale knutepunkt for omfattende styring av alle AI Assistant ferdigheter som er konfigurert for foreslåtte svar. Det gir en oversikt over dine eksisterende ferdigheter og rask tilgang til ulike ledelsesfunksjoner.
Dashboard-skjerm
På dashbordet presenteres AI Assistant ferdigheter som kort eller rader i en listevisning. Hver oppføring gir viktige detaljer for rask referanse:
- Ferdighetsnavn: Det beskrivende navnet du tildelte AI Assistant ferdigheten.
- Kø er: Antall køer ferdigheten for øyeblikket er knyttet til .
- Assistentens mål: En kort beskrivelse av ferdighetens formål.
- Sist endret: Dato og klokkeslett ferdigheten sist ble oppdatert.
- Sist endret av: Brukeren som sist endret ferdigheten.
- Opprettelsesdato: Datoen ferdigheten ble opprettet.
- Laget av: Brukeren som skapte ferdigheten.
Dashboard-handlinger
Fra hoveddashbordet kan du utføre følgende handlinger for å administrere fer AI Assistant dighetene dine effektivt:
- Opprett en ny AI Assistant ferdighet: Klikk på + Opprett ferdigheter for å begynne å konfigurere en ny AI Assistant ferdighet fra bunnen av.
- Import AI Assistant ferdigheter: Bruk importferdigheter til å laste opp AI Assistant ferdigheter i JSON-format. Dette lar deg raskt legge til forhåndskonfigurerte ferdigheter eller gjenopprette sikkerhetskopier fra eksterne kilder.
- Søk og filtre r: Bruk søkefeltet for raskt å finne ferdigheter etter navn, koblet kø, eller sist endret dato.
- Forhåndsvisning: Åpne forhåndsvisningswidgeten for ferdighet for å teste svarene i et simulert miljø.
Individuell ferdighetsledelse
For hver enkelt AI Assistant ferdighet som er oppført på dashbordet, kan du få tilgang til flere administrasjonsalternativer:
- Endre ferdighetsinnstillinger: Klikk på en ferdighets navn eller kort for å åpne konfigurasjonssiden og endre innstillingene, inkludert profilen, kunnskapsbasen og handlingene.
-
Hurtighandlinger: Få tilgang til raske handlinger for en bestemt ferdighet ved å klikke på ellipsis
ikonet (tre prikker) for å utføre oppgaver som:
- Pin: Fest ferdigheten øverst på dashbordet for rask tilgang.
- Kopier tilgangstok en: Kopier ferdighetens tilgangstoken for sømløs integrasjon, autentisering og testing i eksterne applikasjoner eller utviklingsmil jøer.
- Ek sporter: Eksporter ferdighetens detaljer (i JSON-format) til din lokale mappe for sikkerhetskopiering eller overføring.
- Slett: Slett AI Assistant ferdigheten permanent.
Hvis du prøver å slette en ferdighet som er koblet til en eller flere køer, vises en bekreftelses melding som informerer deg om at ferdigheten er i bruk. Du må bekrefte før du fortsetter. Hvis bekreftet, blir Control Hub varslet om slett ingen.
Skape AI Assistant ferdigheter
Følg disse trinnene for å konfigurere en AI Assistant ferdighet som gir relevante forslag til agent ene dine:
| 1 |
På fer AI Assistant dighetspanelet klikker du på + Oppre tt ferdigheter. |
| 2 |
Velg Start fra bunnen av og klikk Neste. |
| 3 |
Skriv inn et tydelig, beskrivende navn i Fer dighetsnav n-feltet. System -ID- feltet, som unikt identifiserer ferdigheten, fylles automatisk ut basert på ferdighetsnavnet. |
| 4 |
Angi et kortfattet mål i Mål -feltet. Eksempel: «Du er en hjelpsom og høflig assistent som hjelper agenter med å svare på spørsmål angående tapt bagasje og anbefale nødvendige tiltak.» Hvis du vil ha beste fremgangsmåter, kan du se delen Definere mål. |
| 5 |
Klikk på Opprett. |
| 6 |
På skjermbildet Ferdighetskonfigurasjon er Profil -fanen valgt som standard. I tekstboksen Instruk sjoner gir du detaljert, trinnvis veiledning for AI-ens oppførsel og responsgenerering. For beste fremgangsmåter, se delen Hånd verksinstruksjoner.
|
| 7 |
Bytt til kategorien Kunnskap for å velge en relevant kunnskapsbase. Ferdigheten bruker denne kilden til å generere forslag. Hvis det ikke finnes en egnet kunnskapsbase, klikker du på + Legg til ny. Etter å ha opprettet det, kommer du tilbake til ferdighetskonfigurasjonspanelet.
For beste fremgangsmåter for organisering av en kunnskapsbase, se delen Struk turering av kunnskapsbaser. |
| 8 |
Gå til kategorien Handlinger for å aktivere, deaktivere, redigere eller slette handlinger. Du kan også opprette nye handlinger ved å klikke på + Ny handling. Handlinger gjør det mulig for AI-ferdigheter å foreslå eller utføre spesifikke oppgaver (for eksempel å opprette saker, hente informasjon, sende e-post eller utføre integrasjoner), i tillegg til å fores lå informasjon som kan brukes til å svare kundene. Hvis du ikke kobler til en kunnskapsbase, legger du til minst én handling. Hvis du vil ha beste fremgangsmåter, kan du se avsnittet Definere handlinger. Hvis du vil ha detaljerte instruksjoner, kan du se artikkelen Konfigurere handlinger for AI Assistant ferdigheter. |
| 9 |
Når alle obligatoriske felt er fullført, klikker du Lagre endringer. Før du publiserer en ferdighet, må du teste dens virkemåte ved hjelp av Forhånds visning-knappen. Dette lar deg validere relevansen og nøyaktigheten av forslag. For detaljert informasjon, se delen For håndsvisning av AI Assistant ferdighetssvar. |
| 10 |
Klikk Publiser for å fullføre ferdigheten. |
Merknad om AI-motor: AI-modellen som brukes til denne funksjonen er GPT-4O-mini, for å sikre optimal ytelse og pålitelighet.
Hva er det neste?
Etter å ha opprettet og konfigurert AI Assistant ferdighetene dine, fortsett med de neste trinnene for å distribuere foreslåtte svar for kontaktsenteret ditt:
- Tilordne AI Assistant ferdigheter til køer: For å gjøre ferdighetene dine tilgjengelige for agenter, tilordne dem til de relevante kontaktsenterkøene. Se artikkelen Kob le AI Assistant ferdigheter til køer.
Når ferdighetene dine er tildelt og handlinger er konfigurert (om nødvendig), fortsett å teste og overvåke funksjonen for foreslåtte svar for å sikre optimal agentytelse og kunde opplevelse. For veiledning om overvåking og kontinuerlig forbedring, se artikkelen Test og overvåk foreslåtte svarresultater.
