Благодарим вас за обратную связь.

Примеры: «Получите информацию о рейсе», «Создайте заявку», «Запланируйте обратный звонок».

Пример: «Это действие позволит использовать PNR клиента и получить данные о рейсе».

• Заполнение слотов: действие направлено на сбор определенной информации (слотов) из беседы без вмешательства внешней системы. Затем агенты могут скопировать и вставить эту информацию в любую стороннюю систему для выполнения действия.
• Заполнение и выполнение слотов: действие собирает информацию, а затем использует ее для взаимодействия с внешними системами или рабочими процессами.

• Если выбрано заполнение слотов, отображается только раздел «Входные объекты».
• Если выбрано заполнение и заполнение слотов, отображаются разделы «Объекты ввода» и « Выполнение заданий в Webex Connect Flow Builder».

  Конфигурация: добавьте входные объекты в формате таблицы или с помощью редактора JSON.

  • Формат таблицы: нажмите + Новый объект ввода и укажите имя, тип объекта (например, строка, число, произвольный список/варианты, регулярное выражение, дату, время, телефон, адрес электронной почты, цифру), описание и примеры. Отметьте объект как обязательный, если это обязательно.

    Общие сведения о типах входных объектов: при определении входного объекта вы выбираете тип, определяющий тип данных, AI Assistant которые специалист планирует собирать. Ниже приведена разбивка доступных типов:

    • Строка: для ввода произвольного текста, например имени клиента или общего запроса.
    • Число: для ввода числовых значений, таких как количество или возраст.
    • Настраиваемый список/варианты: для предварительно заданных опций, в котором вы указываете список допустимых значений (например, «Маленький», «Средний», «Большой» для определенного размера).
    • Regex: для настраиваемых правил проверки определенных шаблонов ввода необходимо обеспечить соответствие данных определенному формату (например, определенному формату идентификатора продукта).
    • Дата: для сбора информации о дате, которая часто предоставляется с помощью средства выбора даты в интерфейсе агента.
    • Время: для сбора информации о времени, часто предоставляемой с помощью средства выбора времени в интерфейсе агента.
    • Телефон: для телефонных номеров со встроенной функцией проверки стандартных форматов телефонных номеров.
    • Электронная почта: для адресов электронной почты со встроенной проверкой стандартных форматов электронной почты.

    Цифра: для фиксированного количества цифровых символов (например, 4-значный PIN-код).

    Настройка режима выполнения заказов:

    • Задайте обязательное условие проверки агентом для каждого объекта ввода. Эта опция указывает, нужно ли агенту просмотреть или изменить входные данные перед выполнением действия. Этот параметр напрямую определяет, будет ли действие выполняться в модерируемом или немодерируемом режиме: если задано значение Да, действие выполняется в модерируемом режиме (требуется проверка и одобрение агента).
    • Если задано значение «Нет», действие выполняется автоматически в режиме «Без модерации».
  • Редактор JSON: вместо этого нажмите «Использовать JSON», чтобы определить схему входных параметров в формате JSON. Дополнительные сведения о структуре схемы JSON см. в разделе Обзор схемы JSON.

• Выберите услугу: выберите нужную услугу, настроенную в рабочей области Webex Connect клиента. Webex AI Studio может получать доступ только к сервисам и потокам, настроенным в рабочем пространстве на уровне клиента.
• Выберите поток: выберите необходимый поток, настроенный в рабочей области клиента. Webex Connect