Krav og begrensninger for Cisco Calling-planer

Du kan velge varierte tilkoblinger for applikasjoner på flere steder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling-planer for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og lokal gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling-planer, gjelder følgende.

Generelle retningslinjer for nummerbestilling

  • Cisco gir ingen garanti for tilgjengeligheten av telefonnumre, selv om dette nummeret er oppført av Cisco som tilgjengelig.

  • Du vil ikke lease eller selge noe telefonnummer levert av Cisco.

  • Innringer-ID-navnet gjenspeiler kanskje ikke alltid det forespurte navnet ditt.

  • Cisco behandler alle telefonnumre som toveisnumre.

  • For bestilling av nytt nummer

    • Du kan bestille numre fra Cisco enkeltvis eller i en etterfølgende blokk, der numrene er i sekvensiell rekkefølge (det vil si en «blokkrekkefølge»).

    • Du kan bestille en blokkordre i trinn på 10, 50 eller 100.

    • Du kan ikke slette individuelle numre som ble bestilt som en del av en blokkeringsbestilling. Hvis du vil fjerne en del av blokken, sletter du hele blokken og bestiller nye numre.

    • Du kan ikke bestille gratisnumre. For øyeblikket er gratisnumre bare tilgjengelige på steder i USA og Canada for Cisco Calling Plans.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplaner må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco ringeplaner.

Begrensninger

  • Cisco Calling-planer er for øyeblikket tilgjengelige for spesifiserte land.

  • Eksisterende Webex Calling-steder eller telefonnumre kan bare overføres til Cisco Calling-planer i visse scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, kan du se delen Støttede baner for PSTN-overførin g.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standard telefonnumre om gangen. Ytterligere numre kan plasseres som en egen bestilling.

  • Du kan ikke bestille gratisnumre.

  • Cisco Calling-planer støttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke autorisert for bruk der høysamtidige anrop, høyvolumanrop eller uvanlig korte eller lange anrop foretas. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, kan du se Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Med unntak av 911-anrop støtter ikke Cisco Calling-planer anrop til X11-tjenester, inkludert katalogtjenesteanrop.

  • Enkelte premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for driftsformål. Hvis det kreves bestemte destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en kundestøttesak for å be om tilgjengelighet.

Prøveversjoner av Cisco Calling-planer

Cisco Calling-planer er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveprosessen for Webex Calling. Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen nedlastbare begrensninger i prøvefasen.

Siden du kan konvertere prøveversjonskontoene til betalte kontoer, er den nødvendige forskriftsmessige dokumentasjonen, som nevnt i avsnittet «Bestill nye telefonnumre» under hvert land, også obligatorisk for prøveversjonstjenester. Disse dokumentene er lovlig påkrevd av nasjonale regulatorer for at vårt leveringsteam for telefonnumre (TN) skal kunne innhente numrene.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standard telefonnumre fra Cisco Calling-planer med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye, standard telefonnumre støttes i prøveversjoner. Overførte numre, etterfølgende blokker og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke overføre numre ut av prøveversjonen. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call Type I & I I, er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Tekstmeldinger for bedrift er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling.

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødtjenester bare ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødetatanrop på en prøvekonto.

Når du legger inn en bestilling for å konvertere en Webex Calling-prøveversjon med Cisco Calling-planer til et betalt abonnement, må du bestille minst én forpliktet lisens for Cisco Calling-planen for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som brukes i prøveversjonen.

Konfigurer Cisco Calling-planen din
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg Anro p-fanen og klikk på Administre r ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plan s og klikk på Neste.

4

Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal undertegne den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn adressen til nødetaten (ESA), og klikk på Lagre.

Som standard gjelder ESA som er angitt her for alle telefonnumre for dette stedet.

Du kan endre ESA for en enkeltbruke r om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på oppsummeringsskjermen:

  • Legg til numre.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre
Med Cisco Calling Plan kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Control Hub.

Før du begynner

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre, inkludert gratisnumre, gjennom Control Hub.

  • Når du ber om nye numre, kan du angi bestemte numre eller en blokk med etterfølgende numre. Du kan også la systemet tilordne numre fra søkebeholdningen basert på land, delstat, retningsnummer og prefiks du velger.

  • Som standard gjelder adressen til nødetat (ESA) som ble angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for det stedet.

  • Hvis plasseringsabonnementet har en tjenestenummerlisens, kan du legge til numrene som et tjenestenummer.

  • Du kan endre det eksisterende standardnummeret til tjenestenummeret på en plassering av Cisco Calling-planen med tjenestenummerlisensen.

  • Du kan flytte tjenestenumre mellom steder i Cisco Calling-planen med tjenestenummerlisensen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg en Plasserin g på siden Legg til nye numre.

3

Velg ett av følgende alternativer:

  • Vanlige telefonnumre

  • Etterfølgende nummerblokk

  • Gratisnumre

4

Angi numrene du vil bestille ved å velge Land, Delstat og Retningsnumme r eller B y du vil søke etter.

5

Velg type nummer du vil bestille fra:

  • Standardnumre

  • Som standard legges alle numre til som standardnumre. Hvis et nummer legges til i handlekurven, er ikke valget tilgjengelig.

6

Klikk på numrene du vil bestille, og klikk deretter på Bestill.

Numrene du valgte, vises i handlekurven.
7

På siden for ordrebekreftelse velger du PSTN-bestillinge r for å sjekke ordrestatusen din. Siden PSTN-bestillinge r vises.

8

Godta tjenestevilkårene for å aktivere de nye numrene.

Endelig bestillingsside for PSTN - TOS

Koblingen til tjenestevilkårene er kun tilgjengelig for kundeadministratorer. Partnere ser bare en melding om at tjenestevilkårene må signeres av kunden.

Bestill en blokk med numre

Med Cisco Calling Plan kan du bestille blokker med telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Control Hub.

Før du begynner

  • Bestillingsblokker med numre er kun tilgjengelige for kunder med et betalt abonnement.

  • Maksimalt antall blokknumre som kan bestilles, er 100.

  • Numre som er bestilt i en blokk, kan bare slettes hvis hele blokken slettes.

  • Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering og velg Bestill nye numre, klikk på Neste.

3

Velg bryteren for Få et sett med numre som følger hverandre i rekkefølge.

4

Fra rullegardinlisten velger du mengden blokknumre som trengs.

5

Angi Delsta t og bruk enten Retningsnummer/Prefik s eller B y som søkekriterier, og klikk på Søk.

6

Velg fra listen over tilgjengelige blokker med numre som er oppgitt, basert på søkekriteriene, og klikk på Bestill.

7

På siden for ordrebekreftelse velger du PSTN-bestillinge r for å sjekke ordrestatusen din. Dette fører deg til siden for PSTN-bestillinger.

8

Godta tjenestevilkårene for å aktivere de nye numrene.

Portens telefonnumre
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre, inkludert gratisnumre, fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling-planens retningslinjer og retningslinjer for nummeroverføring før du begynner å overføre numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det kreves et signert autorisasjonsbrev (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. Nåværende kontoeier eller autorisert signatar må signere LOA. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører overføringstrinnene.

  • Sørg for at du har en nylig regning fra de siste 30 dagene i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Under overføringen blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen din.

  • For å sikre en vellykket port må du sørge for at følgende informasjon er klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør

    • Kundeserviceoppføring (CSR) hvis tilgjengelig

    • Din konto-PIN-kode hvis det finnes en.

    Når du overfører numre og velger numrene som skal overføres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Retningslinjer og retningslinjer for portering av nummer for Cisco Calling-pla n for mer informasjon.

  • Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

Når du ber om å overføre et nummer, overføres både anrops- og meldingstjenester relatert til nummeret i USA og Canada. Hvis du ikke ønsker å overføre begge disse tjenestene, må du kontakte PSTN teknisk støtte. Gå til Control Hu b og klikk på PSTN-hjelpekoblin g for PSTN teknisk støtte.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering og nummertype på siden Legg til nytt nummer.

3

Velg Portnumre ove r, og klikk på Neste.

4

Legg til telefonnummeret du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett.

En overføringskontroll kjøres automatisk når du skriver inn numrene. Uthevede numre er ikke transportable. PSTN teknisk støtte støtter videre gjennomgang av disse tilfellene.

5

Du kan velge å legge til tallene som:

  • Standardnumre
  • Tjenestenumre

Hvis Cisco Calling-planen for stedet ditt har tjenestenummerlisensen, kan du velge Tjenestenumme r, ellers kan du ikke velge dette alternativet.

Kontakt partneren din for å la deg kjøpe tjenestenumre for abonnementet ditt.

6

Angi kontoinformasjonen din hos din nåværende leverandør. Sørg for at informasjonen som er oppgitt samsvarer med din nåværende leverandørregning. Klikk på Neste.

7

Last opp en regning fra din tidligere leverandør. Sørg for at regningen er fra de siste 30 dagene og er i PNG- eller PDF-format. Klikk på Neste.

8

Skriv inn for- og etternavn og jobbtittel for å signere autorisasjonsbrevet (LOA). Klikk på Signer og send inn.

9

Se gjennom bestillingen, og klikk på Neste.

10

Bestillingsskjermen viser et sammendrag av overføringsbestillingen. Klikk på Ferdig.

Control Hub utfører en foreløpig feilkontroll før du sender inn en overføringsordre. Hvis det finnes problemer med en overføringsordre, mottar administratorer et e-postvarsel, og en feilmelding vises på skjermen for PSTN-bestillinger.

PSTN-bestillingsside - Portfeil
Administrer fastlinje

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatusen eller varsler om portering i Control Hub.

Et migreringsbanner vises når det er steder å migrere fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker deretter på PSTN.

    En status tilordnes for hver bestilling.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Nye nummerordre opprettes av brukeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Feil

Det oppdages et problem med den nye nummerordren.

Opprett en TAC billett for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når du har sendt inn, vil bestillingen fremdeles vise Vente r til Cisco validerer og godtar overføringsbestillingen.

Avvist

Overføringsproblem oppdaget.

Se tabellen Overføringsfeil for mer informasjon.

Du kan også gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

Innsendt

Overføringsordren er validert og godkjent.

FOC mottatt

Bekreftelse av FOC-dato fra tidligere PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Overføringsprosessen er fullført.

Avbrutt

Bestillingen er kansellert.

Overføringsfeilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater feltet Kontonumme r i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.

Kontonummer påkrevd

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er påkrevd.

Oppdater feltet Kontonumme r i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltet Autorisert navn på kont o i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN samsvarer ikke

BTN eller ATN samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturerin g i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.

Oppdater bedriftsnavnet med tidligere transportø r-felt på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-bestillinger. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av tapende transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke oppfylles av OSP.

Oppdater feltet Portfulldat o i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Gå til Control Hu b og klikk på PSTN-hjelpekoblin g for PSTN teknisk støtte.

Gå til Control Hu b og klikk på PSTN-hjelpekoblin g for PSTN teknisk støtte.

Ugyldig PIN-kode

Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.

Oppdater PI N-feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende bestilling

OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en overføring eller endring av adresse).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende hovednummer

BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi Overføringsordretype, Handling for gjenværende numre og Nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av numre (hvis overføring av numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadresse samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.

Oppdater Tjenesteadresse, Delstat og B y-feltene og send inn bestillingen på nytt.

TN har spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling eksternt).

Fjern numre med spesielle funksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller du kan fjerne tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN samsvarer ikke

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern nummeret/numrene i spørsmålet og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne det/de aktuelle numrene og sende inn PSTN-bestillingen på nytt.

Hastighetssenter støttes ikke

Takssenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene i spørsmålet og send inn bestillingen på nytt.

Postnummer samsvarer ikke

Postnummeret samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.

Oppdater Postnumme r-feltet og send inn bestillingen på nytt.

Forrige operatørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp riktig faktureringsfil og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Skriv under på LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Du kan også gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – offentlig svitsj telefonnettverk

Kundeservicerepresentant – Kundeserviceoppføring

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – Kontonummer

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og ordrer.

Du kan bruke søkefilteret til å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk vekslealternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen bidrar til å endre størrelsen på kortet slik at leverandørdetaljene vises uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørdelen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne oppringingsleverandører

  2. Sertifiserte anropsleverandører

  3. Oppringingsleverandører

Klikk på alternativet Finn ut me r på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Det viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN-tjenesteleverandøren basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og anropsleverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandøroppsummering

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der anropstjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøre n. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker å jobbe. Du kan imidlertid se alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.

  2. Velg abonnementstype som brukerne skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjo n og Adresse til nødeta t.

Oppsettet av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Endre adressen til nødetaten for en bruker
Som standard gjelder adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tilordnet denne brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødetat.

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre.

Endre adressen til nødetaten for et sted
Når en plassering er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødetat.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.

2

Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.

3

Klikk på Rediger ved siden av adressen til nødetaten.

4

Skriv inn de nye addere, og klikk på Lagre.

Bestillingsnummer

Webex Calling har for øyeblikket en enkeltnummertype for både sluttbrukere og nettstedstjenester, selv om anropsvolumene mellom de to er forskjellige. Ved hjelp av et tjenestenummer kan du derfor håndtere hundrevis av samtaler samtidig i motsetning til standard telefonnumre.

For å bestille et servicenummer, bør du vurdere disse pekerne:

  • Hvis transportørene tilbyr tjenestenummer som et PSTN-nummer for et sted, kan du bestille tjenestenumrene.

  • Hvis du bruker en lokalbasert PSTN eller ikke-integrert skyanropsplan med et betalt abonnement, kan du bestille tjenestenumre.

  • Du kan endre alle ikke-tilordnede numre på et sted som ikke er mobilnumre eller gratisnumre fra standard til tjenestenummer.

  • Du kan bare tilordne tjenestenumre til nettstedstjenester som automatisk svartjeneste, samtalekø og kontaktsenter.

  • Du kan bruke tjenestenumre som hovednummer for et Webex-sted og bruke det som en innringer-ID for en bruker eller et arbeidsområde.

Følg disse trinnene for å bestille servicenumre:

1

Fra Control Hub går du til Calling og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg en Plassering og nummertype. Klikk på Neste.

3

Velg Tjenestenumre på siden Legg til numre. Skriv inn nummeret du ønsker å bestille, og klikk deretter på Neste.

  • Gratisnumre legges til som gratisnumre uavhengig av valget.

  • Hvis alternativet Tjenestenumre er nedtonet, vises et popup-vindu når du holder pekeren over. Du kan ikke bruke tjenestenumre fordi nettverksleverandøren på dette stedet ikke støtter tjenestenumre.

Bestillingen ble sendt inn.

Hvis du vil endre et eksisterende standardnummer til et tjenestenummer, gjør du følgende:

  1. Fra Control Hub går du til Anrop og klikker på Numre

  2. Velg nummeret du vil endre ved hjelp av rullegardinmenyen Handlinger. Velg Endre fra rullegardinlisten. Vinduet Endre numre viser at du endrer nummertypen fra standard til tjenestenummer. Klikk på Lagre.

  3. I vinduet Numre ser du nå tjenestenummer-indikasjonen mot nummeret.

    Numre-siden på Control Hub har et filter for tjenestenumre. På siden Numre vises antall tildelte tjenestenumre og en angivelse av tjenestenummer mot det aktuelle nummeret.

Brukstilfelle 1: Legge til tjenestenumre på et lokalt basert PSTN-sted med gratisnumre

Hvis det finnes en blanding av tjeneste- og gratisnumre når du velger alternativet Tjenestenummer , legges gratisnumrene til som gratisnumre uavhengig av valget.

Brukstilfelle 2: Legge til numre på et ikke-integrert CCP-sted uten tjenestenumre på transportør

Hvis transportøren ikke støtter tjenestenummer, velges alternativknappen Standardnummer som standard mens alternativknappen Tjenestenummer er deaktivert.

Støttede baner for PSTN-migrering

Webex Calling gir fleksible Calling-planer og muligheten til å velge den PSTN-løsningen som passer kravet. Over tid må du kanskje migrere til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

  • Bruke selvbetjening gjennom Control Hub

  • Bruke manuell overføring

    • Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør

    • Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)

    • Integrert CCP-leverandør til lokalbasert løsning

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette en ny plassering, flytte TN-er og brukere til den nye plasseringen og konfigurere nettstedstjenester/tjenestetildelinger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er en risiko for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling-planer for å integrere Intelepeer

  • Integrert Intelepeer i Cisco Calling-planer

Din Cisco Calling-planregning

Den minste påkrevde bestillingen er én plan for utgående anrop (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående anropsplaner, telefonnumre og internasjonal Anropsbruk. Ciscos månedlige faktureringsfaktura inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad å portere telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub starter fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre som er klargjort i Control Hub, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, starter faktureringen når porten er fullført.

Takster for utgående anrop:

  • Prisene for utgående anropsplaner og telefonnumre er pro-rata ved hjelp av den samme klareringsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Internasjonale anropstakster varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling-planer

Støtte for Cisco Calling-planer leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av dine behov.

Tabell 1. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Støtteavdeling

Formål

Kontaktinformasjon

Brukerstøtte for partnere (PHD)

Forespørsler om hvordan-til og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndsanførselsavgifter og andre forespørsler om Cisco Calling Plans tilbud.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Forespørsler om fremskyndet overføringsbestilling

  • Nye planer for overføringsdato

  • Avvisning av porter

  • Spesifikk dato/klokkeslett for en port

  • Endringer i overføringsdato etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Bestillingskanselleringer

Gå til Control Hu b og klikk på PSTN-hjelpekoblin g for PSTN teknisk støtte.

takter

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel avbrutte samtaler, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Fakturaer og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innsamleren på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS-støtteteam (CES)

  • Sitat

  • Bestilling og administrasjon

  • Klargjøring

  • Abonnementsadministrasjon

  • Faktureringstvister

Se vanlige spørsmål om Partner Support Playboo k og Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den påkrevde informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling-planer

Du kan velge varierte tilkoblinger for applikasjoner på flere steder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling-planer for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og lokal gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling-planer, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplaner må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco ringeplaner.

Begrensninger

  • Cisco Calling-planer er for øyeblikket tilgjengelige for spesifiserte land.

  • Eksisterende Webex Calling-steder eller telefonnumre kan bare overføres til Cisco Calling-planer i visse scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, kan du se delen Støttede baner for PSTN-overførin g.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standard telefonnumre om gangen. Ytterligere numre kan plasseres som en egen bestilling.

  • Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Ciscos anropsplaner.

  • Cisco Calling-planer støttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke autorisert for bruk der høysamtidige anrop, høyvolumanrop eller uvanlig korte eller lange anrop foretas. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, kan du se Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Enkelte premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for driftsformål. Hvis det kreves bestemte destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en kundestøttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og ordrer.

Du kan bruke søkefilteret til å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk vekslealternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen bidrar til å endre størrelsen på kortet slik at leverandørdetaljene vises uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørdelen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne oppringingsleverandører

  2. Sertifiserte anropsleverandører

  3. Oppringingsleverandører

Klikk på alternativet Finn ut me r på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Det viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN-tjenesteleverandøren basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og anropsleverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandøroppsummering

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der anropstjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøre n. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker å jobbe. Du kan imidlertid se alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.

  2. Velg abonnementstype som brukerne skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjo n og Adresse til nødeta t.

Oppsettet av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling-planer

Cisco Calling-planer er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveprosessen for Webex Calling. Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen nedlastbare begrensninger i prøvefasen.

Siden du kan konvertere prøveversjonskontoene til betalte kontoer, er den nødvendige forskriftsmessige dokumentasjonen, som nevnt i avsnittet «Bestill nye telefonnumre» under hvert land, også obligatorisk for prøveversjonstjenester. Disse dokumentene er lovlig påkrevd av nasjonale regulatorer for at vårt leveringsteam for telefonnumre (TN) skal kunne innhente numrene.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standard telefonnumre fra Cisco Calling-planer med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye, standard telefonnumre støttes i prøveversjoner. Overførte numre, etterfølgende blokker og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke overføre numre ut av prøveversjonen. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call Type I & I I, er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Tekstmeldinger for bedrift er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling.

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødtjenester bare ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødetatanrop på en prøvekonto.

Når du legger inn en bestilling for å konvertere en Webex Calling-prøveversjon med Cisco Calling-planer til et betalt abonnement, må du bestille minst én forpliktet lisens for Cisco Calling-planen for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som brukes i prøveversjonen.

Konfigurer Cisco Calling-planen din
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg Anro p-fanen og klikk på Administre r ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plan s og klikk på Neste.

4

Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal undertegne den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn adressen til nødetaten (ESA), og klikk på Lagre.

Som standard gjelder ESA som er angitt her for alle telefonnumre for dette stedet.

Du kan endre ESA for en enkeltbruke r om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på oppsummeringsskjermen:

  • Legg til numre.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

  • Oppgi følgende informasjon for verifisering av forretningsidentitet:
    • Fornavn og etternavn til den juridiske representanten
    • Kontakttelefonnummer
    • Kopi av pass eller ID-kort
    • Bedriftsnavn
    • Lokalt bedriftsregistreringssertifikat
    • MVA-nummer
  • Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
    • Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis for adresse, ikke eldre enn de siste 3 månedene
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker deretter på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.

Du blir bedt om å kontakte kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte.

Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk i vinduet Case Details.
4

Angi hvor mange nye numre du ber om, i feltet Antall forespurte telefonnumr e.

5

Fra rullegardinlisten Nummertype velger du Lokal eller Nasjonal etter behov.

6

(Valgfritt) Angi tilleggsdetaljene.

7

Klikk på Send inn.

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på bestillingssiden for PSTN. Det kan ta opptil 5-7 virkedager for bestillinger og dokumentgodkjenningsprosessen.

Portens telefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling-planens retningslinjer og retningslinjer for nummeroverføring før du begynner å overføre numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for plasseringen din før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det kreves et signert autorisasjonsbrev (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. LOA må signeres av nåværende kontoeier eller autorisert signatar. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører overføringstrinnene.

  • Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Når du fullfører overføringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen din.

  • For vellykket overføring må du sørge for at følgende informasjon er klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratis)

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør

    • Kundeserviceoppføring (CSR) hvis tilgjengelig

    • Din konto-PIN hvis det finnes en

    • MVA-nummer eller skatte-ID

  • Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du tar hensyn til eventuelle numre som mottar innkommende anrop. Se retningslinjene for nummer for Cisco Calling-plan for mer informasjon.

  • Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typer overføringstjenester:

  • Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteleverandør til en annen, uten spesielle omstendigheter. For eksempel er overføring av et nummer fra transportør A til transportør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
  • Blandet operatørport: En mer kompleks overføringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. For eksempel er overføring av en rekke numre i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører en Blandet operatørport.

Overføring av numre utføres i et fast tidsrom i følgende land:

Tidsluke for overføringLand
Mandag til fredag mellom 8.00 og 3.00Sveits, Belgia, Sverige
Mandag til fredag mellom 09.00 og 4.00Nederland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellom 8.00 og 5.00Finland

Forespørsler om overflytting av arbeidstid er basert i hvert enkelt tilfelle og avhenger av transportørene som er involvert. Vi kan ikke garantere at overføring er tilgjengelig utenfor åpningstid.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett.

4

Angi Dato og Klokkeslett når du vil at overføringen skal fullføres.

Tidsplanen er angitt basert på preferansene dine. Men det er ikke garantert at overføringen av numrene dine er fullført på den nøyaktige datoen og klokkeslettet som er valgt.

5

(Valgfritt) Skriv inn en annen e-postadresse enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for overføringsordre.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene som er oppgitt.

Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp LOA.

Den autoriserte kontakten for din tidligere operatørkonto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med hjelpesenteret for Webex-partnere for å få LOA som kreves for ditt land, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet for nå. Denne personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender bestillingskontaktene dine en påminnelse.

12

Klikk på Lagre og fortsett.

13

Din overføringsbestilling er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-bestillinger.

14

Klikk på Ferdig.

Vårt kundestøtteteam kontakter deg for eventuelle ytterligere dokumentkrav for å fullføre overføringsforespørselen din. Du kan laste opp de forespurte dokumentene i høyre panel av bestillingen.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to virkedager senere fra innsendelsesdatoen. En FOC er datoen da den tapende transportøren angir at den frigir et telefonnummer til den vinnende transportøren.

Når den tapende transportøren har bekreftet overføringsforespørselen, kan du avbryte eller utsette overføringsforespørselen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet av noen SLA.

  • Du kan avbryte eller planlegge en standard overføringsoperasjon på nytt til fem virkedager før overføringsdatoen.
  • Du kan avbryte eller planlegge en blandet operatøroverføringsoperasjon til sju virkedager før overføringsdatoen.

Hvis overføring skjer og du må returnere numrene til den forrige transportøren, må du sende slike forespørsler til PTS-teamet så snart som mulig. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig, og kan kreve at du plasserer en overføringsforespørsel hos den forrige transportøren.

Administrer fastlinje

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatusen eller varsler om portering i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på PSTN.

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En Ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Feil

Det oppdages et problem med den nye nummerordren.

Opprett en TAC billett for å få hjelp.

Påkrevd handling

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når du har sendt inn, vil bestillingen fremdeles vise Vente r til Cisco validerer og godtar overføringsbestillingen.

Avvist

Overføringsproblem oppdaget.

Se tabellen Overføringsfeil for mer informasjon.

Hvis det er nødvendig, går du til Control Hub og klikker på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

Innsendt

Overføringsordren er validert og godkjent.

FOC mottatt

Bekreftelse av FOC-dato fra tidligere PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Overføringsprosessen er fullført.

Avbrutt

Bestillingen er kansellert.

Overføringsfeilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater feltet Kontonumme r i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.

Kontonummer påkrevd

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er påkrevd.

Oppdater feltet Kontonumme r i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltet Autorisert navn på kont o i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN samsvarer ikke

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturerin g i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.

Oppdater bedriftsnavnet med tidligere transportø r-felt på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-bestillinger. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av tapende transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke oppfylles av OSP.

Oppdater feltet Portfulldat o i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

Ugyldig PIN-kode

Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.

Oppdater PI N-feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende bestilling

OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en overføring eller endring av adresse).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende hovednummer

BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi Overføringsordretype, Handling for gjenværende numre og Nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av numre (hvis overføring av numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadresse samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.

Oppdater Tjenesteadresse, Delstat og B y-feltene og send inn bestillingen på nytt.

TN har spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling eksternt).

Fjern numre med spesielle funksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller du kan fjerne tilordning av spesielle funksjoner fra numrene som overføres.

TN samsvarer ikke

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og sende inn PSTN-bestillingen på nytt.

Hastighetssenter støttes ikke

Takssenteret er ikke bærbart.

Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.

Postnummer samsvarer ikke

Postnummeret samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.

Oppdater Postnumme r-feltet og send inn bestillingen på nytt.

Forrige operatørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp riktig faktureringsfil og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Skriv under på LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Du kan også gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – offentlig svitsj telefonnettverk

Kundeservicerepresentant – Kundeserviceoppføring

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – Kontonummer

Endre adressen til nødetaten for en bruker
Som standard gjelder adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tilordnet denne brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødetat.

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre.

Endre adressen til nødetaten for et sted
Når en plassering er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødetat.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.

2

Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.

3

Klikk på Rediger ved siden av adressen til nødetaten.

4

Skriv inn de nye addere, og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Webex Calling gir fleksible Calling-planer og muligheten til å velge den PSTN-løsningen som passer kravet. Over tid må du kanskje migrere til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

  • Bruke selvbetjening gjennom Control Hub

  • Bruke manuell overføring

    • Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør

    • Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)

    • Integrert CCP-leverandør til lokalbasert løsning

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette en ny plassering, flytte TN-er og brukere til den nye plasseringen og konfigurere nettstedstjenester/tjenestetildelinger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er en risiko for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling-planer for å integrere Intelepeer

  • Integrert Intelepeer i Cisco Calling-planer

Din Cisco Calling-planregning

Den minste påkrevde bestillingen er én plan for utgående anrop (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående anropsplaner, telefonnumre og internasjonal Anropsbruk. Ciscos månedlige faktureringsfaktura inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad å portere telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub starter fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre som er klargjort i Control Hub, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, starter faktureringen når porten er fullført.

Takster for utgående anrop:

  • Prisene for utgående anropsplaner og telefonnumre er pro-rata ved hjelp av den samme klareringsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Internasjonale anropstakster varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling-planer

Støtte for Cisco Calling-planer leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av dine behov.

Tabell 3. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Støtteavdeling

Formål

Kontaktinformasjon

Brukerstøtte for partnere (PHD)

Forespørsler om hvordan-til og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndsanførselsavgifter og andre forespørsler om Cisco Calling Plans tilbud.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Forespørsler om fremskyndet overføringsbestilling

  • Nye planer for overføringsdato

  • Avvisning av porter

  • Spesifikk dato/klokkeslett for en port

  • Endringer i overføringsdato etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Bestillingskanselleringer

Gå til Control Hu b og klikk på PSTN-hjelpekoblin g for PSTN teknisk støtte.

takter

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel avbrutte samtaler, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Fakturaer og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innsamleren på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS-støtteteam (CES)

  • Sitat

  • Bestilling og administrasjon

  • Klargjøring

  • Abonnementsadministrasjon

  • Faktureringstvister

Se vanlige spørsmål om Partner Support Playboo k og Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den påkrevde informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling-planer

Du kan velge varierte tilkoblinger for applikasjoner på flere steder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling-planer for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og lokal gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling-planer, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplaner må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco ringeplaner.

Begrensninger

  • Cisco Calling-planer er for øyeblikket tilgjengelige for spesifiserte land.

  • Eksisterende Webex Calling-steder eller telefonnumre kan bare overføres til Cisco Calling-planer i visse scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, kan du se delen Støttede baner for PSTN-overførin g.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standard telefonnumre om gangen. Ytterligere numre kan plasseres som en egen bestilling.

  • Du kan ikke bestille gratisnumre.

  • Cisco Calling-planer støttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke autorisert for bruk der høysamtidige anrop, høyvolumanrop eller uvanlig korte eller lange anrop foretas. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, kan du se Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Med unntak av 911-anrop støtter ikke Cisco Calling-planer anrop til X11-tjenester, inkludert katalogtjenesteanrop.

  • Enkelte premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for driftsformål. Hvis det kreves bestemte destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en kundestøttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og ordrer.

Du kan bruke søkefilteret til å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk vekslealternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen bidrar til å endre størrelsen på kortet slik at leverandørdetaljene vises uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørdelen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne oppringingsleverandører

  2. Sertifiserte anropsleverandører

  3. Oppringingsleverandører

Klikk på alternativet Finn ut me r på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Det viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN-tjenesteleverandøren basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og anropsleverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandøroppsummering

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der anropstjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøre n. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker å jobbe. Du kan imidlertid se alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.

  2. Velg abonnementstype som brukerne skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjo n og Adresse til nødeta t.

Oppsettet av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling-planer

Cisco Calling-planer er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveprosessen for Webex Calling. Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen nedlastbare begrensninger i prøvefasen.

Siden du kan konvertere prøveversjonskontoene til betalte kontoer, er den nødvendige forskriftsmessige dokumentasjonen, som nevnt i avsnittet «Bestill nye telefonnumre» under hvert land, også obligatorisk for prøveversjonstjenester. Disse dokumentene er lovlig påkrevd av nasjonale regulatorer for at vårt leveringsteam for telefonnumre (TN) skal kunne innhente numrene.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standard telefonnumre fra Cisco Calling-planer med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye, standard telefonnumre støttes i prøveversjoner. Overførte numre, etterfølgende blokker og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke overføre numre ut av prøveversjonen. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call Type I & I I, er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Tekstmeldinger for bedrift er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling.

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødtjenester bare ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødetatanrop på en prøvekonto.

Når du legger inn en bestilling for å konvertere en Webex Calling-prøveversjon med Cisco Calling-planer til et betalt abonnement, må du bestille minst én forpliktet lisens for Cisco Calling-planen for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som brukes i prøveversjonen.

Konfigurer Cisco Calling-planen din
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg Anro p-fanen og klikk på Administre r ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plan s og klikk på Neste.

4

Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal undertegne den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn adressen til nødetaten (ESA), og klikk på Lagre.

Som standard gjelder ESA som er angitt her for alle telefonnumre for dette stedet.

Du kan endre ESA for en enkeltbruke r om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på oppsummeringsskjermen:

  • Legg til numre.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre
Med Cisco Calling Plan kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Control Hub.

Før du begynner

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre, inkludert gratisnumre, gjennom Control Hub.

  • Når du ber om nye numre, kan du angi bestemte numre eller en blokk med etterfølgende numre. Du kan også la systemet tilordne numre fra søkebeholdningen basert på land, delstat, retningsnummer og prefiks du velger.

  • Som standard gjelder adressen til nødetat (ESA) som ble angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for det stedet.

  • Hvis plasseringsabonnementet har en tjenestenummerlisens, kan du legge til numrene som et tjenestenummer.

  • Du kan endre det eksisterende standardnummeret til tjenestenummeret på en plassering av Cisco Calling-planen med tjenestenummerlisensen.

  • Du kan flytte tjenestenumre mellom steder i Cisco Calling-planen med tjenestenummerlisensen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg en Plasserin g på siden Legg til nye numre.

3

Velg ett av følgende alternativer:

  • Vanlige telefonnumre

  • Etterfølgende nummerblokk

  • Gratisnumre

4

Angi numrene du vil bestille ved å velge Land, Delstat og Retningsnumme r eller B y du vil søke etter.

5

Velg type nummer du vil bestille fra:

  • Standardnumre

  • Som standard legges alle numre til som standardnumre. Hvis et nummer legges til i handlekurven, er ikke valget tilgjengelig.

6

Klikk på numrene du vil bestille, og klikk deretter på Bestill.

Numrene du valgte, vises i handlekurven.
7

På siden for ordrebekreftelse velger du PSTN-bestillinge r for å sjekke ordrestatusen din. Siden PSTN-bestillinge r vises.

8

Godta tjenestevilkårene for å aktivere de nye numrene.

Endelig bestillingsside for PSTN - TOS

Koblingen til tjenestevilkårene er kun tilgjengelig for kundeadministratorer. Partnere ser bare en melding om at tjenestevilkårene må signeres av kunden.

Bestill en blokk med numre

Med Cisco Calling Plan kan du bestille blokker med telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Control Hub.

Før du begynner

  • Bestillingsblokker med numre er kun tilgjengelige for kunder med et betalt abonnement.

  • Maksimalt antall blokknumre som kan bestilles, er 100.

  • Numre som er bestilt i en blokk, kan bare slettes hvis hele blokken slettes.

  • Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering og velg Bestill nye numre, klikk på Neste.

3

Velg bryteren for Få et sett med numre som følger hverandre i rekkefølge.

4

Fra rullegardinlisten velger du mengden blokknumre som trengs.

5

Angi Delsta t og bruk enten Retningsnummer/Prefik s eller B y som søkekriterier, og klikk på Søk.

6

Velg fra listen over tilgjengelige blokker med numre som er oppgitt, basert på søkekriteriene, og klikk på Bestill.

7

På siden for ordrebekreftelse velger du PSTN-bestillinge r for å sjekke ordrestatusen din. Dette fører deg til siden for PSTN-bestillinger.

8

Godta tjenestevilkårene for å aktivere de nye numrene.

Portens telefonnumre
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre, inkludert gratisnumre, fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling-planens retningslinjer og retningslinjer for nummeroverføring før du begynner å overføre numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det kreves et signert autorisasjonsbrev (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. Nåværende kontoeier eller autorisert signatar må signere LOA. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører overføringstrinnene.

  • Sørg for at du har en nylig regning fra de siste 30 dagene i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Under overføringen blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen din.

  • For å sikre en vellykket port må du sørge for at følgende informasjon er klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør

    • Kundeserviceoppføring (CSR) hvis tilgjengelig

    • Din konto-PIN-kode hvis det finnes en.

    Når du overfører numre og velger numrene som skal overføres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Retningslinjer og retningslinjer for portering av nummer for Cisco Calling-pla n for mer informasjon.

  • Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

Når du ber om å overføre et nummer, overføres både anrops- og meldingstjenester relatert til nummeret i USA og Canada. Hvis du ikke ønsker å overføre begge disse tjenestene, må du kontakte PSTN teknisk støtte. Gå til Control Hu b og klikk på PSTN-hjelpekoblin g for PSTN teknisk støtte.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering og nummertype på siden Legg til nytt nummer.

3

Velg Portnumre ove r, og klikk på Neste.

4

Legg til telefonnummeret du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett.

En overføringskontroll kjøres automatisk når du skriver inn numrene. Uthevede numre er ikke transportable. PSTN teknisk støtte støtter videre gjennomgang av disse tilfellene.

5

Du kan velge å legge til tallene som:

  • Standardnumre
  • Tjenestenumre

Hvis Cisco Calling-planen for stedet ditt har tjenestenummerlisensen, kan du velge Tjenestenumme r, ellers kan du ikke velge dette alternativet.

Kontakt partneren din for å la deg kjøpe tjenestenumre for abonnementet ditt.

6

Angi kontoinformasjonen din hos din nåværende leverandør. Sørg for at informasjonen som er oppgitt samsvarer med din nåværende leverandørregning. Klikk på Neste.

7

Last opp en regning fra din tidligere leverandør. Sørg for at regningen er fra de siste 30 dagene og er i PNG- eller PDF-format. Klikk på Neste.

8

Skriv inn for- og etternavn og jobbtittel for å signere autorisasjonsbrevet (LOA). Klikk på Signer og send inn.

9

Se gjennom bestillingen, og klikk på Neste.

10

Bestillingsskjermen viser et sammendrag av overføringsbestillingen. Klikk på Ferdig.

Control Hub utfører en foreløpig feilkontroll før du sender inn en overføringsordre. Hvis det finnes problemer med en overføringsordre, mottar administratorer et e-postvarsel, og en feilmelding vises på skjermen for PSTN-bestillinger.

PSTN-bestillingsside - Portfeil
Administrer fastlinje

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatusen eller varsler om portering i Control Hub.

Et migreringsbanner vises når det er steder å migrere fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker deretter på PSTN.

    En status tilordnes for hver bestilling.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Nye nummerordre opprettes av brukeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Feil

Det oppdages et problem med den nye nummerordren.

Opprett en TAC billett for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når du har sendt inn, vil bestillingen fremdeles vise Vente r til Cisco validerer og godtar overføringsbestillingen.

Avvist

Overføringsproblem oppdaget.

Se tabellen Overføringsfeil for mer informasjon.

Du kan også gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

Innsendt

Overføringsordren er validert og godkjent.

FOC mottatt

Bekreftelse av FOC-dato fra tidligere PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Overføringsprosessen er fullført.

Avbrutt

Bestillingen er kansellert.

Overføringsfeilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater feltet Kontonumme r i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.

Kontonummer påkrevd

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er påkrevd.

Oppdater feltet Kontonumme r i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltet Autorisert navn på kont o i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN samsvarer ikke

BTN eller ATN samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturerin g i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.

Oppdater bedriftsnavnet med tidligere transportø r-felt på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-bestillinger. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av tapende transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke oppfylles av OSP.

Oppdater feltet Portfulldat o i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Gå til Control Hu b og klikk på PSTN-hjelpekoblin g for PSTN teknisk støtte.

Gå til Control Hu b og klikk på PSTN-hjelpekoblin g for PSTN teknisk støtte.

Ugyldig PIN-kode

Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.

Oppdater PI N-feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende bestilling

OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en overføring eller endring av adresse).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende hovednummer

BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi Overføringsordretype, Handling for gjenværende numre og Nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av numre (hvis overføring av numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadresse samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.

Oppdater Tjenesteadresse, Delstat og B y-feltene og send inn bestillingen på nytt.

TN har spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling eksternt).

Fjern numre med spesielle funksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller du kan fjerne tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN samsvarer ikke

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern nummeret/numrene i spørsmålet og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne det/de aktuelle numrene og sende inn PSTN-bestillingen på nytt.

Hastighetssenter støttes ikke

Takssenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene i spørsmålet og send inn bestillingen på nytt.

Postnummer samsvarer ikke

Postnummeret samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.

Oppdater Postnumme r-feltet og send inn bestillingen på nytt.

Forrige operatørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp riktig faktureringsfil og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Skriv under på LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Du kan også gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – offentlig svitsj telefonnettverk

Kundeservicerepresentant – Kundeserviceoppføring

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – Kontonummer

Endre adressen til nødetaten for en bruker
Som standard gjelder adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tilordnet denne brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødetat.

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre.

Endre adressen til nødetaten for et sted
Når en plassering er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødetat.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.

2

Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.

3

Klikk på Rediger ved siden av adressen til nødetaten.

4

Skriv inn de nye addere, og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Webex Calling gir fleksible Calling-planer og muligheten til å velge den PSTN-løsningen som passer kravet. Over tid må du kanskje migrere til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

  • Bruke selvbetjening gjennom Control Hub

  • Bruke manuell overføring

    • Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør

    • Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)

    • Integrert CCP-leverandør til lokalbasert løsning

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette en ny plassering, flytte TN-er og brukere til den nye plasseringen og konfigurere nettstedstjenester/tjenestetildelinger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er en risiko for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling-planer for å integrere Intelepeer

  • Integrert Intelepeer i Cisco Calling-planer

Din Cisco Calling-planregning

Den minste påkrevde bestillingen er én plan for utgående anrop (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående anropsplaner, telefonnumre og internasjonal Anropsbruk. Ciscos månedlige faktureringsfaktura inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad å portere telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub starter fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre som er klargjort i Control Hub, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, starter faktureringen når porten er fullført.

Takster for utgående anrop:

  • Prisene for utgående anropsplaner og telefonnumre er pro-rata ved hjelp av den samme klareringsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Internasjonale anropstakster varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling-planer

Støtte for Cisco Calling-planer leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av dine behov.

Tabell 4. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Støtteavdeling

Formål

Kontaktinformasjon

Brukerstøtte for partnere (PHD)

Forespørsler om hvordan-til og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndsanførselsavgifter og andre forespørsler om Cisco Calling Plans tilbud.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Forespørsler om fremskyndet overføringsbestilling

  • Nye planer for overføringsdato

  • Avvisning av porter

  • Spesifikk dato/klokkeslett for en port

  • Endringer i overføringsdato etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Bestillingskanselleringer

Gå til Control Hu b og klikk på PSTN-hjelpekoblin g for PSTN teknisk støtte.

takter

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel avbrutte samtaler, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Fakturaer og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innsamleren på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS-støtteteam (CES)

  • Sitat

  • Bestilling og administrasjon

  • Klargjøring

  • Abonnementsadministrasjon

  • Faktureringstvister

Se vanlige spørsmål om Partner Support Playboo k og Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den påkrevde informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling-planer

Du kan velge varierte tilkoblinger for applikasjoner på flere steder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling-planer for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og lokal gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling-planer, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplaner må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco ringeplaner.

Begrensninger

  • Cisco Calling-planer er for øyeblikket tilgjengelige for spesifiserte land.

  • Eksisterende Webex Calling-steder eller telefonnumre kan bare overføres til Cisco Calling-planer i visse scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, kan du se delen Støttede baner for PSTN-overførin g.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standard telefonnumre om gangen. Ytterligere numre kan plasseres som en egen bestilling.

  • Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Ciscos anropsplaner.

  • Cisco Calling-planer støttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke autorisert for bruk der høysamtidige anrop, høyvolumanrop eller uvanlig korte eller lange anrop foretas. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, kan du se Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Enkelte premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for driftsformål. Hvis det kreves bestemte destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en kundestøttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og ordrer.

Du kan bruke søkefilteret til å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk vekslealternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen bidrar til å endre størrelsen på kortet slik at leverandørdetaljene vises uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørdelen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne oppringingsleverandører

  2. Sertifiserte anropsleverandører

  3. Oppringingsleverandører

Klikk på alternativet Finn ut me r på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Det viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN-tjenesteleverandøren basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og anropsleverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandøroppsummering

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der anropstjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøre n. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker å jobbe. Du kan imidlertid se alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.

  2. Velg abonnementstype som brukerne skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjo n og Adresse til nødeta t.

Oppsettet av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling-planer

Cisco Calling-planer er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveprosessen for Webex Calling. Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen nedlastbare begrensninger i prøvefasen.

Siden du kan konvertere prøveversjonskontoene til betalte kontoer, er den nødvendige forskriftsmessige dokumentasjonen, som nevnt i avsnittet «Bestill nye telefonnumre» under hvert land, også obligatorisk for prøveversjonstjenester. Disse dokumentene er lovlig påkrevd av nasjonale regulatorer for at vårt leveringsteam for telefonnumre (TN) skal kunne innhente numrene.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standard telefonnumre fra Cisco Calling-planer med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye, standard telefonnumre støttes i prøveversjoner. Overførte numre, etterfølgende blokker og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke overføre numre ut av prøveversjonen. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call Type I & I I, er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Tekstmeldinger for bedrift er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling.

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødtjenester bare ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødetatanrop på en prøvekonto.

Når du legger inn en bestilling for å konvertere en Webex Calling-prøveversjon med Cisco Calling-planer til et betalt abonnement, må du bestille minst én forpliktet lisens for Cisco Calling-planen for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som brukes i prøveversjonen.

Konfigurer Cisco Calling-planen din
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg Anro p-fanen og klikk på Administre r ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plan s og klikk på Neste.

4

Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal undertegne den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn adressen til nødetaten (ESA), og klikk på Lagre.

Som standard gjelder ESA som er angitt her for alle telefonnumre for dette stedet.

Du kan endre ESA for en enkeltbruke r om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på oppsummeringsskjermen:

  • Legg til numre.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du bestiller nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

  • Oppgi følgende informasjon for verifisering av forretningsidentitet:
    • Fornavn og etternavn til den juridiske representanten
    • Kontakttelefonnummer
    • Bedriftsnavn
    • Lokalt bedriftsregistreringssertifikat
  • Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
    • Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis for adresse, ikke eldre enn de siste tre månedene

I tillegg må du sende inn en kopi av passet eller ID-kortet ditt i Nederland, Sveits, Polen, Hellas og Litauen. Du må oppgi MVA-ID i Sverige og Hellas.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker deretter på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.

Du blir bedt om å kontakte kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte.

Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk i vinduet Case Details.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om, i feltet Antall forespurte telefonnumr e.

5

Fra rullegardinlisten Nummertype velger du Lokal eller Nasjonal etter behov.

6

(Valgfritt) Angi tilleggsdetaljene.

7

Klikk på Send inn.

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på bestillingssiden for PSTN. Det kan ta opptil fem til syv virkedager for bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Portens telefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling-planens retningslinjer og retningslinjer for nummeroverføring før du begynner å overføre numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for plasseringen din før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det kreves et signert autorisasjonsbrev (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. LOA må signeres av nåværende kontoeier eller autorisert signatar. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører overføringstrinnene.

  • Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Når du fullfører overføringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen din.

  • For vellykket overføring må du sørge for at følgende informasjon er klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratis)

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør

    • Kundeserviceoppføring (CSR) hvis tilgjengelig

    • Din konto-PIN hvis det finnes en

    • MVA-nummer eller skatte-ID

  • Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du tar hensyn til eventuelle numre som mottar innkommende anrop. Se retningslinjene for nummer for Cisco Calling-plan for mer informasjon.

  • Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typer overføringstjenester:

  • Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteleverandør til en annen, uten spesielle omstendigheter. For eksempel er overføring av et nummer fra transportør A til transportør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
  • Blandet operatørport: En mer kompleks overføringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. For eksempel er overføring av en rekke numre i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører en Blandet operatørport.

Overføring av numre utføres i et fast tidsrom i følgende land:

Tidsluke for overføringLand
Mandag til fredag mellom 8.00 og 3.00Sveits, Belgia, Sverige
Mandag til fredag mellom 09.00 og 4.00Nederland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellom 8.00 og 5.00Finland

Forespørsler om overflytting av arbeidstid er basert i hvert enkelt tilfelle og avhenger av transportørene som er involvert. Vi kan ikke garantere at overføring er tilgjengelig utenfor åpningstid.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett.

4

Angi Dato og Klokkeslett når du vil at overføringen skal fullføres.

Tidsplanen er angitt basert på preferansene dine. Men det er ikke garantert at overføringen av numrene dine er fullført på den nøyaktige datoen og klokkeslettet som er valgt.

5

(Valgfritt) Skriv inn en annen e-postadresse enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for overføringsordre.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene som er oppgitt.

Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp LOA.

Den autoriserte kontakten for din tidligere operatørkonto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med hjelpesenteret for Webex-partnere for å få LOA som kreves for ditt land, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet for nå. Denne personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender bestillingskontaktene dine en påminnelse.

12

Klikk på Lagre og fortsett.

13

Din overføringsbestilling er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-bestillinger.

14

Klikk på Ferdig.

Vårt kundestøtteteam kontakter deg for eventuelle ytterligere dokumentkrav for å fullføre overføringsforespørselen din. Du kan laste opp de forespurte dokumentene i høyre panel av bestillingen.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to virkedager senere fra innsendelsesdatoen. En FOC er datoen da den tapende transportøren angir at den frigir et telefonnummer til den vinnende transportøren.

Når den tapende transportøren har bekreftet overføringsforespørselen, kan du avbryte eller utsette overføringsforespørselen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet av noen SLA.

  • Du kan avbryte eller planlegge en standard overføringsoperasjon på nytt til fem virkedager før overføringsdatoen.
  • Du kan avbryte eller planlegge en blandet operatøroverføringsoperasjon til sju virkedager før overføringsdatoen.

Hvis overføring skjer og du må returnere numrene til den forrige transportøren, må du sende slike forespørsler til PTS-teamet så snart som mulig. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig, og kan kreve at du plasserer en overføringsforespørsel hos den forrige transportøren.

Administrer fastlinje

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatusen eller varsler om portering i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på PSTN.

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En Ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Feil

Det oppdages et problem med den nye nummerordren.

Opprett en TAC billett for å få hjelp.

Påkrevd handling

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når du har sendt inn, vil bestillingen fremdeles vise Vente r til Cisco validerer og godtar overføringsbestillingen.

Avvist

Overføringsproblem oppdaget.

Se tabellen Overføringsfeil for mer informasjon.

Hvis det er nødvendig, går du til Control Hub og klikker på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

Innsendt

Overføringsordren er validert og godkjent.

FOC mottatt

Bekreftelse av FOC-dato fra tidligere PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Overføringsprosessen er fullført.

Avbrutt

Bestillingen er kansellert.

Overføringsfeilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater feltet Kontonumme r i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.

Kontonummer påkrevd

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er påkrevd.

Oppdater feltet Kontonumme r i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltet Autorisert navn på kont o i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN samsvarer ikke

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturerin g i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.

Oppdater bedriftsnavnet med tidligere transportø r-felt på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-bestillinger. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av tapende transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke oppfylles av OSP.

Oppdater feltet Portfulldat o i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

Ugyldig PIN-kode

Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.

Oppdater PI N-feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende bestilling

OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en overføring eller endring av adresse).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende hovednummer

BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi Overføringsordretype, Handling for gjenværende numre og Nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av numre (hvis overføring av numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadresse samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.

Oppdater Tjenesteadresse, Delstat og B y-feltene og send inn bestillingen på nytt.

TN har spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling eksternt).

Fjern numre med spesielle funksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller du kan fjerne tilordning av spesielle funksjoner fra numrene som overføres.

TN samsvarer ikke

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og sende inn PSTN-bestillingen på nytt.

Hastighetssenter støttes ikke

Takssenteret er ikke bærbart.

Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.

Postnummer samsvarer ikke

Postnummeret samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.

Oppdater Postnumme r-feltet og send inn bestillingen på nytt.

Forrige operatørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp riktig faktureringsfil og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Skriv under på LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Du kan også gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – offentlig svitsj telefonnettverk

Kundeservicerepresentant – Kundeserviceoppføring

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – Kontonummer

Endre adressen til nødetaten for en bruker
Som standard gjelder adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tilordnet denne brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødetat.

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre.

Endre adressen til nødetaten for et sted
Når en plassering er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødetat.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.

2

Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.

3

Klikk på Rediger ved siden av adressen til nødetaten.

4

Skriv inn de nye addere, og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Webex Calling gir fleksible Calling-planer og muligheten til å velge den PSTN-løsningen som passer kravet. Over tid må du kanskje migrere til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

  • Bruke selvbetjening gjennom Control Hub

  • Bruke manuell overføring

    • Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør

    • Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)

    • Integrert CCP-leverandør til lokalbasert løsning

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette en ny plassering, flytte TN-er og brukere til den nye plasseringen og konfigurere nettstedstjenester/tjenestetildelinger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er en risiko for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling-planer for å integrere Intelepeer

  • Integrert Intelepeer i Cisco Calling-planer

Din Cisco Calling-planregning

Den minste påkrevde bestillingen er én plan for utgående anrop (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående anropsplaner, telefonnumre og internasjonal Anropsbruk. Ciscos månedlige faktureringsfaktura inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad å portere telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub starter fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre som er klargjort i Control Hub, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, starter faktureringen når porten er fullført.

Takster for utgående anrop:

  • Prisene for utgående anropsplaner og telefonnumre er pro-rata ved hjelp av den samme klareringsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Internasjonale anropstakster varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling-planer

Støtte for Cisco Calling-planer leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av dine behov.

Tabell 6. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Støtteavdeling

Formål

Kontaktinformasjon

Brukerstøtte for partnere (PHD)

Forespørsler om hvordan-til og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndsanførselsavgifter og andre forespørsler om Cisco Calling Plans tilbud.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Forespørsler om fremskyndet overføringsbestilling

  • Nye planer for overføringsdato

  • Avvisning av porter

  • Spesifikk dato/klokkeslett for en port

  • Endringer i overføringsdato etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Bestillingskanselleringer

Gå til Control Hu b og klikk på PSTN-hjelpekoblin g for PSTN teknisk støtte.

takter

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel avbrutte samtaler, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Fakturaer og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innsamleren på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS-støtteteam (CES)

  • Sitat

  • Bestilling og administrasjon

  • Klargjøring

  • Abonnementsadministrasjon

  • Faktureringstvister

Se vanlige spørsmål om Partner Support Playboo k og Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den påkrevde informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling-planer

Du kan velge varierte tilkoblinger for applikasjoner på flere steder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling-planer for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og lokal gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling-planer, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplaner må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco ringeplaner.

Begrensninger

  • Cisco Calling-planer er for øyeblikket tilgjengelige for spesifiserte land.

  • Eksisterende Webex Calling-steder eller telefonnumre kan bare overføres til Cisco Calling-planer i visse scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, kan du se delen Støttede baner for PSTN-overførin g.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standard telefonnumre om gangen. Ytterligere numre kan plasseres som en egen bestilling.

  • Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Ciscos anropsplaner.

  • Cisco Calling-planer støttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke autorisert for bruk der høysamtidige anrop, høyvolumanrop eller uvanlig korte eller lange anrop foretas. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, kan du se Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Enkelte premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for driftsformål. Hvis det kreves bestemte destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en kundestøttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og ordrer.

Du kan bruke søkefilteret til å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk vekslealternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen bidrar til å endre størrelsen på kortet slik at leverandørdetaljene vises uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørdelen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne oppringingsleverandører

  2. Sertifiserte anropsleverandører

  3. Oppringingsleverandører

Klikk på alternativet Finn ut me r på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Det viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN-tjenesteleverandøren basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og anropsleverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandøroppsummering

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der anropstjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøre n. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker å jobbe. Du kan imidlertid se alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.

  2. Velg abonnementstype som brukerne skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjo n og Adresse til nødeta t.

Oppsettet av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling-planer

Cisco Calling-planer er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveprosessen for Webex Calling. Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen nedlastbare begrensninger i prøvefasen.

Siden du kan konvertere prøveversjonskontoene til betalte kontoer, er den nødvendige forskriftsmessige dokumentasjonen, som nevnt i avsnittet «Bestill nye telefonnumre» under hvert land, også obligatorisk for prøveversjonstjenester. Disse dokumentene er lovlig påkrevd av nasjonale regulatorer for at vårt leveringsteam for telefonnumre (TN) skal kunne innhente numrene.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standard telefonnumre fra Cisco Calling-planer med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye, standard telefonnumre støttes i prøveversjoner. Overførte numre, etterfølgende blokker og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke overføre numre ut av prøveversjonen. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call Type I & I I, er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Tekstmeldinger for bedrift er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling.

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødtjenester bare ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødetatanrop på en prøvekonto.

Når du legger inn en bestilling for å konvertere en Webex Calling-prøveversjon med Cisco Calling-planer til et betalt abonnement, må du bestille minst én forpliktet lisens for Cisco Calling-planen for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som brukes i prøveversjonen.

Konfigurer Cisco Calling-planen din
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg Anro p-fanen og klikk på Administre r ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plan s og klikk på Neste.

4

Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal undertegne den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn adressen til nødetaten (ESA), og klikk på Lagre.

Som standard gjelder ESA som er angitt her for alle telefonnumre for dette stedet.

Du kan endre ESA for en enkeltbruke r om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på oppsummeringsskjermen:

  • Legg til numre.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du bestiller nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

  • Oppgi følgende informasjon for verifisering av forretningsidentitet:
    • Fornavn og etternavn til den juridiske representanten
    • Kontakttelefonnummer
    • Bedriftsnavn
    • Lokalt bedriftsregistreringssertifikat
  • Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
    • Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis for adresse, ikke eldre enn de siste tre månedene

I tillegg må du sende inn en kopi av passet eller ID-kortet ditt i Nederland, Sveits, Polen, Hellas og Litauen. Du må oppgi MVA-ID i Sverige og Hellas.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker deretter på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.

Du blir bedt om å kontakte kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte.

Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk i vinduet Case Details.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om, i feltet Antall forespurte telefonnumr e.

5

Fra rullegardinlisten Nummertype velger du Lokal eller Nasjonal etter behov.

6

(Valgfritt) Angi tilleggsdetaljene.

7

Klikk på Send inn.

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på bestillingssiden for PSTN. Det kan ta opptil fem til syv virkedager for bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Portens telefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling-planens retningslinjer og retningslinjer for nummeroverføring før du begynner å overføre numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for plasseringen din før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det kreves et signert autorisasjonsbrev (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. LOA må signeres av nåværende kontoeier eller autorisert signatar. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører overføringstrinnene.

  • Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Når du fullfører overføringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen din.

  • For vellykket overføring må du sørge for at følgende informasjon er klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratis)

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør

    • Kundeserviceoppføring (CSR) hvis tilgjengelig

    • Din konto-PIN hvis det finnes en

    • MVA-nummer eller skatte-ID

  • Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du tar hensyn til eventuelle numre som mottar innkommende anrop. Se retningslinjene for nummer for Cisco Calling-plan for mer informasjon.

  • Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typer overføringstjenester:

  • Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteleverandør til en annen, uten spesielle omstendigheter. For eksempel er overføring av et nummer fra transportør A til transportør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
  • Blandet operatørport: En mer kompleks overføringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. For eksempel er overføring av en rekke numre i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører en Blandet operatørport.

Overføring av numre utføres i et fast tidsrom i følgende land:

Tidsluke for overføringLand
Mandag til fredag mellom 8.00 og 3.00Sveits, Belgia, Sverige
Mandag til fredag mellom 09.00 og 4.00Nederland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellom 8.00 og 5.00Finland

Forespørsler om overflytting av arbeidstid er basert i hvert enkelt tilfelle og avhenger av transportørene som er involvert. Vi kan ikke garantere at overføring er tilgjengelig utenfor åpningstid.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett.

4

Angi Dato og Klokkeslett når du vil at overføringen skal fullføres.

Tidsplanen er angitt basert på preferansene dine. Men det er ikke garantert at overføringen av numrene dine er fullført på den nøyaktige datoen og klokkeslettet som er valgt.

5

(Valgfritt) Skriv inn en annen e-postadresse enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for overføringsordre.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene som er oppgitt.

Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp LOA.

Den autoriserte kontakten for din tidligere operatørkonto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med hjelpesenteret for Webex-partnere for å få LOA som kreves for ditt land, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet for nå. Denne personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender bestillingskontaktene dine en påminnelse.

12

Klikk på Lagre og fortsett.

13

Din overføringsbestilling er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-bestillinger.

14

Klikk på Ferdig.

Vårt kundestøtteteam kontakter deg for eventuelle ytterligere dokumentkrav for å fullføre overføringsforespørselen din. Du kan laste opp de forespurte dokumentene i høyre panel av bestillingen.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to virkedager senere fra innsendelsesdatoen. En FOC er datoen da den tapende transportøren angir at den frigir et telefonnummer til den vinnende transportøren.

Når den tapende transportøren har bekreftet overføringsforespørselen, kan du avbryte eller utsette overføringsforespørselen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet av noen SLA.

  • Du kan avbryte eller planlegge en standard overføringsoperasjon på nytt til fem virkedager før overføringsdatoen.
  • Du kan avbryte eller planlegge en blandet operatøroverføringsoperasjon til sju virkedager før overføringsdatoen.

Hvis overføring skjer og du må returnere numrene til den forrige transportøren, må du sende slike forespørsler til PTS-teamet så snart som mulig. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig, og kan kreve at du plasserer en overføringsforespørsel hos den forrige transportøren.

Administrer fastlinje

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatusen eller varsler om portering i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på PSTN.

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En Ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Feil

Det oppdages et problem med den nye nummerordren.

Opprett en TAC billett for å få hjelp.

Påkrevd handling

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når du har sendt inn, vil bestillingen fremdeles vise Vente r til Cisco validerer og godtar overføringsbestillingen.

Avvist

Overføringsproblem oppdaget.

Se tabellen Overføringsfeil for mer informasjon.

Hvis det er nødvendig, går du til Control Hub og klikker på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

Innsendt

Overføringsordren er validert og godkjent.

FOC mottatt

Bekreftelse av FOC-dato fra tidligere PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Overføringsprosessen er fullført.

Avbrutt

Bestillingen er kansellert.

Overføringsfeilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater feltet Kontonumme r i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.

Kontonummer påkrevd

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er påkrevd.

Oppdater feltet Kontonumme r i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltet Autorisert navn på kont o i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN samsvarer ikke

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturerin g i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.

Oppdater bedriftsnavnet med tidligere transportø r-felt på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-bestillinger. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av tapende transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke oppfylles av OSP.

Oppdater feltet Portfulldat o i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

Ugyldig PIN-kode

Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.

Oppdater PI N-feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende bestilling

OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en overføring eller endring av adresse).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende hovednummer

BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi Overføringsordretype, Handling for gjenværende numre og Nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av numre (hvis overføring av numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadresse samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.

Oppdater Tjenesteadresse, Delstat og B y-feltene og send inn bestillingen på nytt.

TN har spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling eksternt).

Fjern numre med spesielle funksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller du kan fjerne tilordning av spesielle funksjoner fra numrene som overføres.

TN samsvarer ikke

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og sende inn PSTN-bestillingen på nytt.

Hastighetssenter støttes ikke

Takssenteret er ikke bærbart.

Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.

Postnummer samsvarer ikke

Postnummeret samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.

Oppdater Postnumme r-feltet og send inn bestillingen på nytt.

Forrige operatørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp riktig faktureringsfil og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Skriv under på LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Du kan også gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – offentlig svitsj telefonnettverk

Kundeservicerepresentant – Kundeserviceoppføring

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – Kontonummer

Endre adressen til nødetaten for en bruker
Som standard gjelder adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tilordnet denne brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødetat.

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre.

Endre adressen til nødetaten for et sted
Når en plassering er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødetat.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.

2

Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.

3

Klikk på Rediger ved siden av adressen til nødetaten.

4

Skriv inn de nye addere, og klikk på Lagre.

Din Cisco Calling-planregning

Den minste påkrevde bestillingen er én plan for utgående anrop (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående anropsplaner, telefonnumre og internasjonal Anropsbruk. Ciscos månedlige faktureringsfaktura inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad å portere telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub starter fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre som er klargjort i Control Hub, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, starter faktureringen når porten er fullført.

Takster for utgående anrop:

  • Prisene for utgående anropsplaner og telefonnumre er pro-rata ved hjelp av den samme klareringsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Internasjonale anropstakster varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Støttede baner for PSTN-migrering

Webex Calling gir fleksible Calling-planer og muligheten til å velge den PSTN-løsningen som passer kravet. Over tid må du kanskje migrere til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

  • Bruke selvbetjening gjennom Control Hub

  • Bruke manuell overføring

    • Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør

    • Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)

    • Integrert CCP-leverandør til lokalbasert løsning

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette en ny plassering, flytte TN-er og brukere til den nye plasseringen og konfigurere nettstedstjenester/tjenestetildelinger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er en risiko for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling-planer for å integrere Intelepeer

  • Integrert Intelepeer i Cisco Calling-planer

Finn støtte for Cisco Calling-planer

Støtte for Cisco Calling-planer leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av dine behov.

Tabell 8. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Støtteavdeling

Formål

Kontaktinformasjon

Brukerstøtte for partnere (PHD)

Forespørsler om hvordan-til og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndsanførselsavgifter og andre forespørsler om Cisco Calling Plans tilbud.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Forespørsler om fremskyndet overføringsbestilling

  • Nye planer for overføringsdato

  • Avvisning av porter

  • Spesifikk dato/klokkeslett for en port

  • Endringer i overføringsdato etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Bestillingskanselleringer

Gå til Control Hu b og klikk på PSTN-hjelpekoblin g for PSTN teknisk støtte.

takter

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel avbrutte samtaler, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Fakturaer og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innsamleren på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS-støtteteam (CES)

  • Sitat

  • Bestilling og administrasjon

  • Klargjøring

  • Abonnementsadministrasjon

  • Faktureringstvister

Se vanlige spørsmål om Partner Support Playboo k og Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den påkrevde informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling-planer

Du kan velge varierte tilkoblinger for applikasjoner på flere steder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling-planer for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og lokal gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling-planer, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplaner må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco ringeplaner.

Begrensninger

  • Cisco Calling-planer er for øyeblikket tilgjengelige for spesifiserte land.

  • Eksisterende Webex Calling-steder eller telefonnumre kan bare overføres til Cisco Calling-planer i visse scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, kan du se delen Støttede baner for PSTN-overførin g.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standard telefonnumre om gangen. Ytterligere numre kan plasseres som en egen bestilling.

  • Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Ciscos anropsplaner.

  • Cisco Calling-planer støttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke autorisert for bruk der høysamtidige anrop, høyvolumanrop eller uvanlig korte eller lange anrop foretas. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, kan du se Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Enkelte premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for driftsformål. Hvis det kreves bestemte destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en kundestøttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og ordrer.

Du kan bruke søkefilteret til å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk vekslealternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen bidrar til å endre størrelsen på kortet slik at leverandørdetaljene vises uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørdelen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne oppringingsleverandører

  2. Sertifiserte anropsleverandører

  3. Oppringingsleverandører

Klikk på alternativet Finn ut me r på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Det viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN-tjenesteleverandøren basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og anropsleverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandøroppsummering

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der anropstjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøre n. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker å jobbe. Du kan imidlertid se alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.

  2. Velg abonnementstype som brukerne skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjo n og Adresse til nødeta t.

Oppsettet av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling-planer

Cisco Calling-planer er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveprosessen for Webex Calling. Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen nedlastbare begrensninger i prøvefasen.

Siden du kan konvertere prøveversjonskontoene til betalte kontoer, er den nødvendige forskriftsmessige dokumentasjonen, som nevnt i avsnittet «Bestill nye telefonnumre» under hvert land, også obligatorisk for prøveversjonstjenester. Disse dokumentene er lovlig påkrevd av nasjonale regulatorer for at vårt leveringsteam for telefonnumre (TN) skal kunne innhente numrene.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standard telefonnumre fra Cisco Calling-planer med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye, standard telefonnumre støttes i prøveversjoner. Overførte numre, etterfølgende blokker og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke overføre numre ut av prøveversjonen. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call Type I & I I, er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Tekstmeldinger for bedrift er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling.

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødtjenester bare ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødetatanrop på en prøvekonto.

Når du legger inn en bestilling for å konvertere en Webex Calling-prøveversjon med Cisco Calling-planer til et betalt abonnement, må du bestille minst én forpliktet lisens for Cisco Calling-planen for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som brukes i prøveversjonen.

Konfigurer Cisco Calling-planen din
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg Anro p-fanen og klikk på Administre r ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plan s og klikk på Neste.

4

Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal undertegne den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn adressen til nødetaten (ESA), og klikk på Lagre.

Som standard gjelder ESA som er angitt her for alle telefonnumre for dette stedet.

Du kan endre ESA for en enkeltbruke r om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på oppsummeringsskjermen:

  • Legg til numre.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du bestiller nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

  • Oppgi følgende informasjon for verifisering av forretningsidentitet:
    • Fornavn og etternavn til den juridiske representanten
    • Kontakttelefonnummer
    • Bedriftsnavn
    • Lokalt bedriftsregistreringssertifikat
  • Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
    • Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis for adresse, ikke eldre enn de siste tre månedene

I tillegg må du sende inn en kopi av passet eller ID-kortet ditt i Nederland, Sveits, Polen, Hellas og Litauen. Du må oppgi MVA-ID i Sverige og Hellas.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker deretter på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.

Du blir bedt om å kontakte kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte.

Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk i vinduet Case Details.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om, i feltet Antall forespurte telefonnumr e.

5

Fra rullegardinlisten Nummertype velger du Lokal eller Nasjonal etter behov.

6

(Valgfritt) Angi tilleggsdetaljene.

7

Klikk på Send inn.

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på bestillingssiden for PSTN. Det kan ta opptil fem til syv virkedager for bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Portens telefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling-planens retningslinjer og retningslinjer for nummeroverføring før du begynner å overføre numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for plasseringen din før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det kreves et signert autorisasjonsbrev (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. LOA må signeres av nåværende kontoeier eller autorisert signatar. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører overføringstrinnene.

  • Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Når du fullfører overføringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen din.

  • Oppgi bevis på adresse som ikke er eldre enn tre måneder. Alle nasjonale adresser godtas.
  • Oppgi RIO-kode og SIRET-kode.

  • For vellykket overføring må du sørge for at følgende informasjon er klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratis).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør.

    • Kundeserviceoppføring (CSR) hvis tilgjengelig.

    • Din konto-PIN-kode hvis det finnes en.

  • Tilleggsinformasjon kan kreves avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du tar hensyn til eventuelle numre som mottar innkommende anrop. Se Retningslinjer og retningslinjer for portering av nummer for Cisco Calling-pla n for mer informasjon.

  • Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typer overføringstjenester:

  • Isolert – Velg dette alternativet hvis du bare overfører ett nummer.
  • Full overførbarhet – Velg dette alternativet hvis du overfører et hovednummer sammen med alle tilknyttede numre.
  • Delvis overføring – Velg dette alternativet hvis du overfører noen av de tilknyttede numrene til et faktureringstelefonnummer uten å overføre det faktiske faktureringstelefonnummeret.
  • Kompleks overførbarhet – Velg dette alternativet hvis du overfører et hovedtelefonnummer uten de tilknyttede numrene til det nummeret. I så fall må du oppgi hvilket nummer som blir det nye faktureringstelefonnummeret.

Du kan bære under morgenutløser (10 til 1) og ettermiddagsutløser (2 til 5).

Forespørsler om overflytting av arbeidstid er basert i hvert enkelt tilfelle og avhenger av transportørene som er involvert. Vi kan ikke garantere at overføring er tilgjengelig utenfor åpningstid.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett.

4

Angi Dato og Klokkeslett når du vil at overføringen skal fullføres.

Tidsplanen er angitt basert på preferansene dine. Men det er ikke garantert at overføringen av numrene dine er fullført på den nøyaktige datoen og klokkeslettet som er valgt.

5

(Valgfritt) Skriv inn en annen e-postadresse enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for overføringsordre.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene som er oppgitt.

Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp LOA.

Den autoriserte kontakten for din tidligere operatørkonto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med hjelpesenteret for Webex-partnere for å få LOA som kreves for ditt land, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet for nå. Denne personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender bestillingskontaktene dine en påminnelse.

12

Klikk på Lagre og fortsett.

13

Din overføringsbestilling er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-bestillinger.

14

Klikk på Ferdig.

Det kan være nødvendig med ytterligere dokumenter for å fullføre overføringsforespørselen. Hvis disse dokumentene kreves, vil kundestøtteteamet gi deg beskjed om hva som trengs. De kan legges til i høyre panel i bestillingen.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være åtte virkedager eller senere fra innsendelsesdatoen. En FOC er datoen da den tapende transportøren angir at den frigir et telefonnummer til den vinnende transportøren.

Når den tapende transportøren tilbyr å gå videre for overføring, kan du avbryte eller utsette overføringsforespørselen i henhold til følgende regler:

  • Du kan avbryte eller planlegge en standard overføringsoperasjon på nytt til fem virkedager før overføringsdatoen.
  • Du kan avbryte eller planlegge en blandet operatøroverføringsoperasjon til sju virkedager før overføringsdatoen.

Hvis overføring skjer og du må returnere numrene til den forrige transportøren, må du sende slike forespørsler til PTS-teamet så snart som mulig. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig, og kan kreve at du plasserer en overføringsforespørsel hos den forrige transportøren.

Administrer fastlinje

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatusen eller varsler om portering i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på PSTN.

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En Ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Feil

Det oppdages et problem med den nye nummerordren.

Opprett en TAC billett for å få hjelp.

Påkrevd handling

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når du har sendt inn, vil bestillingen fremdeles vise Vente r til Cisco validerer og godtar overføringsbestillingen.

Avvist

Overføringsproblem oppdaget.

Se tabellen Overføringsfeil for mer informasjon.

Hvis det er nødvendig, går du til Control Hub og klikker på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

Innsendt

Overføringsordren er validert og godkjent.

FOC mottatt

Bekreftelse av FOC-dato fra tidligere PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Overføringsprosessen er fullført.

Avbrutt

Bestillingen er kansellert.

Overføringsfeilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater feltet Kontonumme r i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.

Kontonummer påkrevd

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er påkrevd.

Oppdater feltet Kontonumme r i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltet Autorisert navn på kont o i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN samsvarer ikke

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturerin g i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.

Oppdater bedriftsnavnet med tidligere transportø r-felt på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-bestillinger. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av tapende transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke oppfylles av OSP.

Oppdater feltet Portfulldat o i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

Ugyldig PIN-kode

Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.

Oppdater PI N-feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende bestilling

OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en overføring eller endring av adresse).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende hovednummer

BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi Overføringsordretype, Handling for gjenværende numre og Nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av numre (hvis overføring av numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadresse samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.

Oppdater Tjenesteadresse, Delstat og B y-feltene og send inn bestillingen på nytt.

TN har spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling eksternt).

Fjern numre med spesielle funksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller du kan fjerne tilordning av spesielle funksjoner fra numrene som overføres.

TN samsvarer ikke

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og sende inn PSTN-bestillingen på nytt.

Hastighetssenter støttes ikke

Takssenteret er ikke bærbart.

Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.

Postnummer samsvarer ikke

Postnummeret samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.

Oppdater Postnumme r-feltet og send inn bestillingen på nytt.

Forrige operatørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp riktig faktureringsfil og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Skriv under på LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Du kan også gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – offentlig svitsj telefonnettverk

Kundeservicerepresentant – Kundeserviceoppføring

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – Kontonummer

Endre adressen til nødetaten for en bruker
Som standard gjelder adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tilordnet denne brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødetat.

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre.

Endre adressen til nødetaten for et sted
Når en plassering er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødetat.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.

2

Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.

3

Klikk på Rediger ved siden av adressen til nødetaten.

4

Skriv inn de nye addere, og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Webex Calling gir fleksible Calling-planer og muligheten til å velge den PSTN-løsningen som passer kravet. Over tid må du kanskje migrere til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

  • Bruke selvbetjening gjennom Control Hub

  • Bruke manuell overføring

    • Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør

    • Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)

    • Integrert CCP-leverandør til lokalbasert løsning

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette en ny plassering, flytte TN-er og brukere til den nye plasseringen og konfigurere nettstedstjenester/tjenestetildelinger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er en risiko for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling-planer for å integrere Intelepeer

  • Integrert Intelepeer i Cisco Calling-planer

Din Cisco Calling-planregning

Den minste påkrevde bestillingen er én plan for utgående anrop (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående anropsplaner, telefonnumre og internasjonal Anropsbruk. Ciscos månedlige faktureringsfaktura inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad å portere telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub starter fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre som er klargjort i Control Hub, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, starter faktureringen når porten er fullført.

Takster for utgående anrop:

  • Prisene for utgående anropsplaner og telefonnumre er pro-rata ved hjelp av den samme klareringsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Internasjonale anropstakster varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling-planer

Støtte for Cisco Calling-planer leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av dine behov.

Tabell 9. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Støtteavdeling

Formål

Kontaktinformasjon

Brukerstøtte for partnere (PHD)

Forespørsler om hvordan-til og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndsanførselsavgifter og andre forespørsler om Cisco Calling Plans tilbud.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Forespørsler om fremskyndet overføringsbestilling

  • Nye planer for overføringsdato

  • Avvisning av porter

  • Spesifikk dato/klokkeslett for en port

  • Endringer i overføringsdato etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Bestillingskanselleringer

Gå til Control Hu b og klikk på PSTN-hjelpekoblin g for PSTN teknisk støtte.

takter

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel avbrutte samtaler, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Fakturaer og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innsamleren på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS-støtteteam (CES)

  • Sitat

  • Bestilling og administrasjon

  • Klargjøring

  • Abonnementsadministrasjon

  • Faktureringstvister

Se vanlige spørsmål om Partner Support Playboo k og Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den påkrevde informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling-planer

Du kan velge varierte tilkoblinger for applikasjoner på flere steder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling-planer for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og lokal gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling-planer, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplaner må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco ringeplaner.

Begrensninger

  • Cisco Calling-planer er for øyeblikket tilgjengelige for spesifiserte land.

  • Eksisterende Webex Calling-steder eller telefonnumre kan bare overføres til Cisco Calling-planer i visse scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, kan du se delen Støttede baner for PSTN-overførin g.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standard telefonnumre om gangen. Ytterligere numre kan plasseres som en egen bestilling.

  • Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Ciscos anropsplaner.

  • Cisco Calling-planer støttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke autorisert for bruk der høysamtidige anrop, høyvolumanrop eller uvanlig korte eller lange anrop foretas. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, kan du se Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Enkelte premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for driftsformål. Hvis det kreves bestemte destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en kundestøttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og ordrer.

Du kan bruke søkefilteret til å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk vekslealternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen bidrar til å endre størrelsen på kortet slik at leverandørdetaljene vises uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørdelen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne oppringingsleverandører

  2. Sertifiserte anropsleverandører

  3. Oppringingsleverandører

Klikk på alternativet Finn ut me r på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Det viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN-tjenesteleverandøren basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og anropsleverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandøroppsummering

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der anropstjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøre n. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker å jobbe. Du kan imidlertid se alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.

  2. Velg abonnementstype som brukerne skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjo n og Adresse til nødeta t.

Oppsettet av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling-planer

Cisco Calling-planer er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveprosessen for Webex Calling. Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen nedlastbare begrensninger i prøvefasen.

Siden du kan konvertere prøveversjonskontoene til betalte kontoer, er den nødvendige forskriftsmessige dokumentasjonen, som nevnt i avsnittet «Bestill nye telefonnumre» under hvert land, også obligatorisk for prøveversjonstjenester. Disse dokumentene er lovlig påkrevd av nasjonale regulatorer for at vårt leveringsteam for telefonnumre (TN) skal kunne innhente numrene.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standard telefonnumre fra Cisco Calling-planer med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye, standard telefonnumre støttes i prøveversjoner. Overførte numre, etterfølgende blokker og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke overføre numre ut av prøveversjonen. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call Type I & I I, er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Tekstmeldinger for bedrift er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling.

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødtjenester bare ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødetatanrop på en prøvekonto.

Når du legger inn en bestilling for å konvertere en Webex Calling-prøveversjon med Cisco Calling-planer til et betalt abonnement, må du bestille minst én forpliktet lisens for Cisco Calling-planen for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som brukes i prøveversjonen.

Konfigurer Cisco Calling-planen din
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg Anro p-fanen og klikk på Administre r ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plan s og klikk på Neste.

4

Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal undertegne den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn adressen til nødetaten (ESA), og klikk på Lagre.

Som standard gjelder ESA som er angitt her for alle telefonnumre for dette stedet.

Du kan endre ESA for en enkeltbruke r om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på oppsummeringsskjermen:

  • Legg til numre.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

  • Oppgi følgende informasjon for verifisering av forretningsidentitet:
    • Fornavn og etternavn
    • Kontakttelefonnummer
    • Bedriftsnavn
    • Kopi av sertifikat for tysk selskapets innføring
    • Tyskland-registreringsskjema, som du finner i fanen Pega-dokumente r i Control Hub.
  • Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
    • Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • En kopi av en nytteregning som er mindre enn tre måneder gammel.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker deretter på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk på Vel g under Bestill nye numre. Klikk på Neste.

Du blir bedt om å kontakte kundestøtte for å bestille et nytt nummer.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte.

Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk på skjermen Case Details.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om, i feltet Antall forespurte telefonnumr e.

5

Velg Nummertyp e (lokal eller nasjonal) fra rullegardinmenyen.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn.

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på bestillingssiden for PSTN. Det kan ta opptil 5-7 virkedager for bestillinger og dokumentgodkjenningsprosessen.

Portens telefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling-planens retningslinjer og retningslinjer for nummeroverføring før du begynner å overføre numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for plasseringen din før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det kreves et signert autorisasjonsbrev (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. LOA må signeres av nåværende kontoeier eller autorisert signatar. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører overføringstrinnene.

  • Bevis for en lokal adresse, som må være mindre enn tre måneder gammel. For lokale telefonnumre må adressen være innenfor samme område som du må overføre telefonnummeret.

  • Oppgi et bedriftsregistreringsdokument.

  • Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Når du fullfører overføringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen din.

  • For vellykket overføring må du sørge for at følgende informasjon er klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratis)

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør

    • Kundeserviceoppføring (CSR) hvis tilgjengelig

    • Din konto-PIN hvis det finnes en

  • Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du tar hensyn til eventuelle numre som mottar innkommende anrop. Se retningslinjene for nummer for Cisco Calling-plan for mer informasjon.

  • Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typer overføringstjenester:

  • Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteleverandør til en annen, uten spesielle omstendigheter. For eksempel er overføring av et nummer fra transportør A til transportør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
  • Blandet operatørport: En mer kompleks overføringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. For eksempel er overføring av en rekke numre i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører en Blandet operatørport.

Overføringen i Tyskland finner sted mandag til fredag mellom kl. 06.00 og 8.00.

Forespørsler om overflytting av arbeidstid er basert i hvert enkelt tilfelle og avhenger av transportørene som er involvert. Vi kan ikke garantere at overføring er tilgjengelig utenfor åpningstid.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett.

4

Angi Dato og Klokkeslett når du vil at overføringen skal fullføres.

Tidsplanen er angitt basert på preferansene dine. Men det er ikke garantert at overføringen av numrene dine er fullført på den nøyaktige datoen og klokkeslettet som er valgt.

5

(Valgfritt) Skriv inn en annen e-postadresse enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for overføringsordre.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene som er oppgitt.

Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp LOA.

Den autoriserte kontakten for din tidligere operatørkonto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med hjelpesenteret for Webex-partnere for å få LOA som kreves for ditt land, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet for nå. Denne personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender bestillingskontaktene dine en påminnelse.

12

Klikk på Lagre og fortsett.

13

Din overføringsbestilling er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-bestillinger.

14

Klikk på Ferdig.

Det kan være nødvendig med ytterligere dokumenter for å fullføre overføringsforespørselen. Hvis disse dokumentene kreves, vil kundestøtteteamet gi deg beskjed om hva som trengs. De kan legges til i høyre panel i bestillingen.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være åtte virkedager eller senere fra innsendelsesdatoen. En FOC er datoen da den tapende transportøren angir at den frigir et telefonnummer til den vinnende transportøren.

Når den tapende transportøren tilbyr å gå videre for overføring, kan du avbryte eller utsette overføringsforespørselen i henhold til følgende regler:

  • Du kan avbryte eller planlegge en standard overføringsoperasjon på nytt til fem virkedager før overføringsdatoen.
  • Du kan avbryte eller planlegge en blandet operatøroverføringsoperasjon til sju virkedager før overføringsdatoen.

Hvis overføring skjer og du må returnere numrene til den forrige transportøren, må du sende slike forespørsler til PTS-teamet så snart som mulig. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig, og kan kreve at du plasserer en overføringsforespørsel hos den forrige transportøren.

Administrer fastlinje

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatusen eller varsler om portering i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på PSTN.

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En Ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Feil

Det oppdages et problem med den nye nummerordren.

Opprett en TAC billett for å få hjelp.

Påkrevd handling

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når du har sendt inn, vil bestillingen fremdeles vise Vente r til Cisco validerer og godtar overføringsbestillingen.

Avvist

Overføringsproblem oppdaget.

Se tabellen Overføringsfeil for mer informasjon.

Hvis det er nødvendig, går du til Control Hub og klikker på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

Innsendt

Overføringsordren er validert og godkjent.

FOC mottatt

Bekreftelse av FOC-dato fra tidligere PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Overføringsprosessen er fullført.

Avbrutt

Bestillingen er kansellert.

Overføringsfeilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater feltet Kontonumme r i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.

Kontonummer påkrevd

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er påkrevd.

Oppdater feltet Kontonumme r i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltet Autorisert navn på kont o i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN samsvarer ikke

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturerin g i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.

Oppdater bedriftsnavnet med tidligere transportø r-felt på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-bestillinger. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av tapende transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke oppfylles av OSP.

Oppdater feltet Portfulldat o i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

Ugyldig PIN-kode

Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.

Oppdater PI N-feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende bestilling

OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en overføring eller endring av adresse).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende hovednummer

BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi Overføringsordretype, Handling for gjenværende numre og Nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av numre (hvis overføring av numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadresse samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.

Oppdater Tjenesteadresse, Delstat og B y-feltene og send inn bestillingen på nytt.

TN har spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling eksternt).

Fjern numre med spesielle funksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller du kan fjerne tilordning av spesielle funksjoner fra numrene som overføres.

TN samsvarer ikke

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og sende inn PSTN-bestillingen på nytt.

Hastighetssenter støttes ikke

Takssenteret er ikke bærbart.

Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.

Postnummer samsvarer ikke

Postnummeret samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.

Oppdater Postnumme r-feltet og send inn bestillingen på nytt.

Forrige operatørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp riktig faktureringsfil og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Skriv under på LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Du kan også gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – offentlig svitsj telefonnettverk

Kundeservicerepresentant – Kundeserviceoppføring

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – Kontonummer

Endre adressen til nødetaten for en bruker
Som standard gjelder adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tilordnet denne brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødetat.

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre.

Endre adressen til nødetaten for et sted
Når en plassering er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødetat.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.

2

Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.

3

Klikk på Rediger ved siden av adressen til nødetaten.

4

Skriv inn de nye addere, og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Webex Calling gir fleksible Calling-planer og muligheten til å velge den PSTN-løsningen som passer kravet. Over tid må du kanskje migrere til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

  • Bruke selvbetjening gjennom Control Hub

  • Bruke manuell overføring

    • Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør

    • Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)

    • Integrert CCP-leverandør til lokalbasert løsning

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette en ny plassering, flytte TN-er og brukere til den nye plasseringen og konfigurere nettstedstjenester/tjenestetildelinger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er en risiko for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling-planer for å integrere Intelepeer

  • Integrert Intelepeer i Cisco Calling-planer

Din Cisco Calling-planregning

Den minste påkrevde bestillingen er én plan for utgående anrop (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående anropsplaner, telefonnumre og internasjonal Anropsbruk. Ciscos månedlige faktureringsfaktura inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad å portere telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub starter fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre som er klargjort i Control Hub, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, starter faktureringen når porten er fullført.

Takster for utgående anrop:

  • Prisene for utgående anropsplaner og telefonnumre er pro-rata ved hjelp av den samme klareringsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Internasjonale anropstakster varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling-planer

Støtte for Cisco Calling-planer leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av dine behov.

Tabell 10. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Støtteavdeling

Formål

Kontaktinformasjon

Brukerstøtte for partnere (PHD)

Forespørsler om hvordan-til og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndsanførselsavgifter og andre forespørsler om Cisco Calling Plans tilbud.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Forespørsler om fremskyndet overføringsbestilling

  • Nye planer for overføringsdato

  • Avvisning av porter

  • Spesifikk dato/klokkeslett for en port

  • Endringer i overføringsdato etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Bestillingskanselleringer

Gå til Control Hu b og klikk på PSTN-hjelpekoblin g for PSTN teknisk støtte.

takter

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel avbrutte samtaler, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Fakturaer og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innsamleren på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS-støtteteam (CES)

  • Sitat

  • Bestilling og administrasjon

  • Klargjøring

  • Abonnementsadministrasjon

  • Faktureringstvister

Se vanlige spørsmål om Partner Support Playboo k og Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den påkrevde informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling-planer

Du kan velge varierte tilkoblinger for applikasjoner på flere steder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling-planer for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og lokal gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling-planer, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplaner må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco ringeplaner.

Begrensninger

  • Cisco Calling-planer er for øyeblikket tilgjengelige for spesifiserte land.

  • Eksisterende Webex Calling-steder eller telefonnumre kan bare overføres til Cisco Calling-planer i visse scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, kan du se delen Støttede baner for PSTN-overførin g.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standard telefonnumre om gangen. Ytterligere numre kan plasseres som en egen bestilling.

  • Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Ciscos anropsplaner.

  • Cisco Calling-planer støttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke autorisert for bruk der høysamtidige anrop, høyvolumanrop eller uvanlig korte eller lange anrop foretas. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, kan du se Kom i gang med Webex Contact Center.

  • Enkelte premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for driftsformål. Hvis det kreves bestemte destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en kundestøttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og ordrer.

Du kan bruke søkefilteret til å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk vekslealternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen bidrar til å endre størrelsen på kortet slik at leverandørdetaljene vises uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørdelen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne oppringingsleverandører

  2. Sertifiserte anropsleverandører

  3. Oppringingsleverandører

Klikk på alternativet Finn ut me r på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Det viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN-tjenesteleverandøren basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og anropsleverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandøroppsummering

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der anropstjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøre n. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker å jobbe. Du kan imidlertid se alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.

  2. Velg abonnementstype som brukerne skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjo n og Adresse til nødeta t.

Oppsettet av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling-planer

Cisco Calling-planer er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveprosessen for Webex Calling. Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen nedlastbare begrensninger i prøvefasen.

Siden du kan konvertere prøveversjonskontoene til betalte kontoer, er den nødvendige forskriftsmessige dokumentasjonen, som nevnt i avsnittet «Bestill nye telefonnumre» under hvert land, også obligatorisk for prøveversjonstjenester. Disse dokumentene er lovlig påkrevd av nasjonale regulatorer for at vårt leveringsteam for telefonnumre (TN) skal kunne innhente numrene.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standard telefonnumre fra Cisco Calling-planer med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye, standard telefonnumre støttes i prøveversjoner. Overførte numre, etterfølgende blokker og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke overføre numre ut av prøveversjonen. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call Type I & I I, er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Tekstmeldinger for bedrift er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling.

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødtjenester bare ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødetatanrop på en prøvekonto.

Når du legger inn en bestilling for å konvertere en Webex Calling-prøveversjon med Cisco Calling-planer til et betalt abonnement, må du bestille minst én forpliktet lisens for Cisco Calling-planen for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som brukes i prøveversjonen.

Konfigurer Cisco Calling-planen din
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg Anro p-fanen og klikk på Administre r ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plan s og klikk på Neste.

4

Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal undertegne den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn adressen til nødetaten (ESA), og klikk på Lagre.

Som standard gjelder ESA som er angitt her for alle telefonnumre for dette stedet.

Du kan endre ESA for en enkeltbruke r om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på oppsummeringsskjermen:

  • Legg til numre.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du bestiller nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

  • Oppgi følgende informasjon for verifisering av forretningsidentitet:
    • Fornavn og etternavn til den juridiske representanten
    • Kontakttelefonnummer
    • Bedriftsnavn
    • Lokalt bedriftsregistreringssertifikat
  • Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
    • Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis for adresse, ikke eldre enn de siste tre månedene

I tillegg må du sende inn en kopi av passet eller ID-kortet ditt i Nederland, Sveits, Polen, Hellas og Litauen. Du må oppgi MVA-ID i Sverige og Hellas.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker deretter på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.

Du blir bedt om å kontakte kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte.

Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk i vinduet Case Details.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om, i feltet Antall forespurte telefonnumr e.

5

Fra rullegardinlisten Nummertype velger du Lokal eller Nasjonal etter behov.

6

(Valgfritt) Angi tilleggsdetaljene.

7

Klikk på Send inn.

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på bestillingssiden for PSTN. Det kan ta opptil fem til syv virkedager for bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Portens telefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling-planens retningslinjer og retningslinjer for nummeroverføring før du begynner å overføre numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for plasseringen din før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det kreves et signert autorisasjonsbrev (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. LOA må signeres av nåværende kontoeier eller autorisert signatar. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører overføringstrinnene.

  • Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Når du fullfører overføringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen din.

  • For vellykket overføring må du sørge for at følgende informasjon er klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratis)
    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør
    • Kundeserviceoppføring (CSR) hvis tilgjengelig
    • Din konto-PIN hvis det finnes en
    • MVA-nummer eller skatte-ID
  • Oppgi kopi av passet ditt eller et gyldig ID-bevis.
  • Oppgi din bedriftsregistrering sertifisering.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du tar hensyn til eventuelle numre som mottar innkommende anrop. Se retningslinjene for nummer for Cisco Calling-plan for mer informasjon.

  • Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typer overføringstjenester:

  • Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteleverandør til en annen, uten spesielle omstendigheter. For eksempel er overføring av et nummer fra transportør A til transportør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
  • Blandet operatørport: En mer kompleks overføringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. For eksempel er overføring av en rekke numre i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører en Blandet operatørport.

Overføringen finner sted mandag til fredag mellom kl. 09.00 og kl. 6.00.

Forespørsler om overflytting av arbeidstid er basert i hvert enkelt tilfelle og avhenger av transportørene som er involvert. Vi kan ikke garantere at overføring er tilgjengelig utenfor åpningstid.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett.

4

Angi Dato og Klokkeslett når du vil at overføringen skal fullføres.

Tidsplanen er angitt basert på preferansene dine. Men det er ikke garantert at overføringen av numrene dine er fullført på den nøyaktige datoen og klokkeslettet som er valgt.

5

(Valgfritt) Skriv inn en annen e-postadresse enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for overføringsordre.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene som er oppgitt.

Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp LOA.

Den autoriserte kontakten for din tidligere operatørkonto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med hjelpesenteret for Webex-partnere for å få LOA som kreves for ditt land, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet for nå. Denne personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender bestillingskontaktene dine en påminnelse.

12

Klikk på Lagre og fortsett.

13

Din overføringsbestilling er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-bestillinger.

14

Klikk på Ferdig.

Vårt kundestøtteteam kontakter deg for eventuelle ytterligere dokumentkrav for å fullføre overføringsforespørselen din. Du kan laste opp slike dokumenter i høyre panel av bestillingen.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være sju virkedager eller mer fra innsendelsesdatoen. En FOC er datoen da den tapende transportøren angir at den frigir et telefonnummer til den vinnende transportøren.

Når den tapende transportøren har gitt deg videre for overføring, kan du avbryte eller utsette overføringsforespørselen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet av noen SLA.

  • Du kan avbryte eller planlegge en standard overføringsoperasjon på nytt til fem virkedager før overføringsdatoen.
  • Du kan avbryte eller planlegge en blandet operatøroverføringsoperasjon til sju virkedager før overføringsdatoen.

Hvis overføring skjer og du må returnere numrene til den forrige transportøren, må du sende slike forespørsler til PTS-teamet så snart som mulig. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig, og kan kreve at du plasserer en overføringsforespørsel hos den forrige transportøren.

Administrer fastlinje

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatusen eller varsler om portering i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på PSTN.

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En Ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Feil

Det oppdages et problem med den nye nummerordren.

Opprett en TAC billett for å få hjelp.

Påkrevd handling

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når du har sendt inn, vil bestillingen fremdeles vise Vente r til Cisco validerer og godtar overføringsbestillingen.

Avvist

Overføringsproblem oppdaget.

Se tabellen Overføringsfeil for mer informasjon.

Hvis det er nødvendig, går du til Control Hub og klikker på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

Innsendt

Overføringsordren er validert og godkjent.

FOC mottatt

Bekreftelse av FOC-dato fra tidligere PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Overføringsprosessen er fullført.

Avbrutt

Bestillingen er kansellert.

Overføringsfeilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater feltet Kontonumme r i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.

Kontonummer påkrevd

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er påkrevd.

Oppdater feltet Kontonumme r i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltet Autorisert navn på kont o i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN samsvarer ikke

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på kundeservicerepresentanten.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturerin g i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.

Oppdater bedriftsnavnet med tidligere transportø r-felt på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-bestillinger. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av tapende transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke oppfylles av OSP.

Oppdater feltet Portfulldat o i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

Ugyldig PIN-kode

Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.

Oppdater PI N-feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende bestilling

OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en overføring eller endring av adresse).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende hovednummer

BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi Overføringsordretype, Handling for gjenværende numre og Nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av numre (hvis overføring av numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadresse samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.

Oppdater Tjenesteadresse, Delstat og B y-feltene og send inn bestillingen på nytt.

TN har spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling eksternt).

Fjern numre med spesielle funksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller du kan fjerne tilordning av spesielle funksjoner fra numrene som overføres.

TN samsvarer ikke

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og sende inn PSTN-bestillingen på nytt.

Hastighetssenter støttes ikke

Takssenteret er ikke bærbart.

Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.

Postnummer samsvarer ikke

Postnummeret samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.

Oppdater Postnumme r-feltet og send inn bestillingen på nytt.

Forrige operatørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp riktig faktureringsfil og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Skriv under på LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Du kan også gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – offentlig svitsj telefonnettverk

Kundeservicerepresentant – Kundeserviceoppføring

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – Kontonummer

Endre adressen til nødetaten for en bruker
Som standard gjelder adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tilordnet denne brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Select the user you want to modify and click Calling.

3

Select the primary phone number under Directory Numbers.

4

Under Emergency Service Address, select Custom Address.

5

Update the information for the user and click Save.

Change the emergency service address for a location
Once a location is set up with the Cisco Calling Plan, you can update the Emergency Service Address.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Next to PSTN Connection, click Manage.

3

Next to the Emergency Service Address, click Edit.

4

Enter the new addres and click Save.

Port phone numbers

As an administrator, you can move existing phone numbers from your current PSTN to the Cisco Calling Plan.

  • Enable Cisco Calling Plan for your location before you port phone numbers through the Control Hub.

  • Submit a signed Letter of Agency (LOA), to authorize Cisco to place orders with the current PSTN carrier to move the service to Cisco. The current owner or an authorized signer must sign the LOA. You're prompted to sign the LOA while completing the porting steps.

    Ensure that the LOA address is within the same area code as the porting phone numbers.

  • To ensure a successful port, make sure you have the following information ready:

    • List of all phone numbers to port (non toll free)

    • Current PSTN provider account information

    • Local TAX/VAT Number or Company Registration Number

    • Migration Code

    • Latest Invoice

    • Valid Passport/ID Card of the authorizing person

    • Fiscal Code of the authorizing person

    • Proof of Local Address (Utility Bill, and so on), dated from within the last three months

  • Porting Window– Ports in Italy can take place from Monday to Friday from 8 a.m. to 6 p.m..

    Out of hours ports are requested on a case-by-case basis and depending on the carriers. Cisco can’t guarantee the availability of the out of hours porting.

  • Port Types

    • Standard Ports: A porting process where a number is moved from one provider to another without any special circumstances or complexities.

      For example, porting a number from Carrier A to Carrier B within the same country and service area is a standard port.

    • Mixed Operator Ports: A more complex porting situation that involves multiple operators or service providers.

      For instance, porting a range of numbers in a block that belong to two or more different range holders or Current Network Operators.

  • When planning for which numbers to port, we recommend that you consider any number that receives inbound calls. See Cisco Calling Plan Number Policy for more information.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup is applied to all phone numbers for that location.

Port Cancellations and Rollbacks

If you choose to cancel or postpone a porting request even after receiving a go-ahead from your current carrier, bear in mind the following rules:

  • You can cancel or reschedule standard ports up to five working days before the port date.

  • You can cancel or reschedule Mixed Operator/Complex ports up to seven working days before the port date.

    Once the port period ends, the number porting starts without the option to cancel or reschedule.

  • If a porting doesn’t happen then to roll back the numbers to the previous carrier, raise a case with the Cisco PTS team. Rollbacks aren’t always possible and may require to place the port back with the previous carrier.

Ordering new numbers

A local telephony provider processes the new number request. Here is a list of legally required documents by the PSTN provider to provision the services:

For business identity verification:

  • Name of the authorizing person

  • Fiscal Code of the authorizing person

  • Date of Birth of the authorizing person

  • Place of Birth of the authorizing person

  • Gender of the authorizing person

  • Nationality of the authorizing person

  • Contact the phone number of the authorizing person

  • Contact Email of the authorizing person

  • Passport or ID copy of the authorizing person

  • Company name

  • VAT number

  • Company incorporation certificate copy

  • Service description

For address verification:

  • Address matching the DID area code (street, building number, postal code, city, and country

  • A copy of a utility bill which is less than three months old.

It takes at least 5–7 business days for ordering and document approval.

To port numbers using the Control Hub, complete these steps:

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to integrated Intelepeer

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling plan bill

The minimum required order is one Outbound Calling Plan (OCP). Billing includes charges for outbound calling plans, phone numbers, and international Calling usage. Your Cisco monthly billing invoice includes information on call activity, charges, and applicable fees and taxes. There’s no additional charge to port phone numbers.

When your billing begins:

  • Outbound Calling Plans ordered in CCW begin billing on the requested service date (RSD).

  • Outbound Calling Plans provisioned in Control Hub begin billing immediately.

  • Phone numbers provisioned in Control Hub begin billing immediately or, if ported from another provider, billing begins upon port completion.

Outbound calling plan rates:

  • Rates for the Outbound Calling Plans and phone numbers are prorated using the same proration method used to calculate the rates for the Webex Calling licenses.

  • International Calling rates vary by country and are billed the month following usage.

See Cisco Calling Plan bill for the details.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Table 11. Cisco Support Contact Information

Support Division

Purpose

Contact Information

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

North America: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Email: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-related questions

  • Port order expedite requests

  • Port date reschedules

  • Port rejections

  • Specific date/time requests for a port

  • Port date changes post FOC (Firm Order Commitment)

  • Order cancellations

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Issues with Control Hub functionality

Issues with service, such as dropped calls, call quality issues, or service outages

North America: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Email: tac@cisco.com

See also:

Invoice & Collections

VAT, Payment and other invoicing queries

Contact the Collector on the Invoice via email or phone

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Quoting

  • Order Booking & Management

  • Provisioning

  • Subscription Management

  • Billing & Invoicing Disputes

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Create a case through link below if the required information is not found in the playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

You can select varied connections for multi-site applications. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Additional numbers can be placed as a separate order.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Click Next.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some neddotable limitations during the trial phase.

As you can convert the trial accounts to paid accounts, the required regulatory documentation, as mentioned in the 'Order New Phone Numbers' section under each country, is also mandatory for trial services. These documents are legally required by country regulators for our Telephone Number (TN) provisioning team to procure the numbers.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts. You also cannot port numbers out of a trial. You must convert to a paid account if you wish to use these features.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Once your Cisco Calling Plan service is enabled, you can select one of the PSTN options:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Enter the contact information and click Next.

This field is for the contact information of the person who will sign the legal contract with Cisco.

5

Enter the Emergency Services Address (ESA), and click Save.

By default, the ESA entered here is applied to all phone numbers for this location.

You can change the ESA for an individual user if needed. For example, you may need to change the ESA if you have a remote employee who works from home.

6

On the summary screen, do one of the following:

  • Add numbers.
  • Click Done.

    You can add numbers to your calling plan later.

Order new phone numbers

Before you begin

  • Enable the Cisco Calling Plan for your site before you order new phone numbers through Control Hub.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup is applied to all phone numbers for that location.

  • Provide the following information for business identity verification:
    • First name and last name of the legal representative
    • Contact phone number
    • Company name
    • Local company registration certificate
  • Provide the following information for address verification:
    • Address matching the DID area code (street, building number, postal code, city, and country)
    • Proof of address, not older than last three months

Additionally, you must submit a copy of your passport or ID card in the Netherlands, Switzerland, Poland, Greece, and Lithuania. You must provide VAT ID in Sweden and Greece.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and then click Numbers > Add Numbers.

2

Choose a location and click Select under Order new numbers. Click Next.

You’re directed to Contact Support to order a new numbers.

3

Click Contact Support.

Your location information is automatically populated on the Case Details window.

4

Indicate how many new numbers you’re requesting in the Number of Telephone Numbers Requested field.

5

From the Number Type drop-down list, choose Local or National as the case maybe.

6

(Optional) Enter the additional details.

7

Click Submit.

You receive a PSTN Order Number which displays on the PSTN order page. It can take up to five to seven business days for the ordering and document approval process.

Port phone numbers

Before you begin

We strongly recommend you to read and familiarize yourself with the Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies before you start porting the numbers.

  • Enable Cisco Calling Plan for your location before you port phone numbers through Control Hub.

  • A signed Letter of Agency (LOA) is needed, authorizing Cisco to place orders with the current PSTN carrier to move the service to Cisco. The LOA must be signed by the current account owner or authorized signer. You're prompted to sign the LOA while completing the porting steps.

  • Make sure you have a recent bill in PNG or PDF format from your current PSTN provider. The bill must not be older than 30 days. While completing the porting steps, you’re prompted to upload a copy of your bill.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • List of all phone numbers to port (non-toll free)

    • Current PSTN provider account information

    • Customer Service Record (CSR) if available

    • Your account PIN if one exists

    • UAN ID

  • When planning for which numbers to port, we recommend that you consider any number that receives inbound calls. See Cisco Calling Plan Number Policy for more information.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup is applied to all phone numbers for that location.

As an administrator, you can move existing phone numbers from your current PSTN to the Cisco Calling Plan option. The following are the types of porting services:

  • Standard port: When a phone number moves from one service provider to another, without any special circumstances. For example, porting a number from Carrier A to Carrier B within the same country and service area is a Standard port.
  • Mixed operator port: A more complex porting situation that involves multiple operators or service providers. For example, porting a range of numbers in a block that belongs to two or more network operators is a Mixed operator port.

Porting in Ireland can take place on Monday to Friday between 10 a.m. to 3:30 p.m.

Requests for porting out of hours are on a case-by-case basis and depend on the carriers involved. We can’t guarantee that out of hours porting is available.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click Numbers > Add Numbers.

2

Choose a location and click Select under Port numbers over. Click Next.

3

Add the phone numbers that you want to port, and then click Save & continue.

4

Enter the Date and Time by when you want the porting to finish.

The schedule is set based on your preference. But it’s not guaranteed that the porting of your numbers is finished at the exact date and time selected.

5

(Optional) Enter an additional email address, other than the default contact listed, to receive notifications regarding the port order status.

6

Click Next.

7

Enter your current carrier account information in the fields provided.

Make sure this matches the information on your previous carrier’s bill.

8

Click Next.

9

Upload your previous carrier bill (not older than 30 days).

10

Click Next.

11

Upload the LOA.

The authorized contact for your previous carrier’s account needs to upload the signed LOA. Open a ticket with Webex Partner Help Center to get the LOA required for your country and upload the signed copy here. If you're not the authorized contact, skip this step for now. That person can come back and upload the signed LOA later, we’ll send your order contacts a reminder.

12

Click Save & continue.

13

Your Port Order is submitted. You can check the order status in PSTN Orders.

14

Click Done.

Our support team contacts you for any additional documents requirements to complete your porting request. You can upload the requested documents in the right-hand panel of the order.

The Firm Order Commitment (FOC) date can be two business days later from the submission date. An FOC is the date on which the losing carrier states that it releases a phone number to the winning carrier.

After the losing carrier confirms the porting request, you can cancel or postpone the porting request as per the following rules:

These timeframes are estimates and aren’t bound by any SLA.

  • You can cancel or reschedule a standard porting operation to five working days before the porting date.
  • You can cancel or reschedule a mixed operator porting operation to seven working days before the porting date.

If porting takes place and you need to roll back the numbers to the previous carrier, raise such requests with the PTS team at the earliest. Rollbacks aren’t always possible and may require placing a port back request with the previous carrier.

Manage PSTN

When placing orders for new numbers or porting existing numbers, you can check the order status or port rejection notices in Control Hub.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Every order submitted has a status value.

  2. Select an order to check its status.

Status Values for New Number Orders

Displayed Status

Description

Pending

A New numbers order has been created by the user.

Provisioned

New numbers are provisioned.

Error

An issue is detected with the new numbers order.

Create a TAC ticket to get help.

Action Required

Click to contact PTS for assistance.

Status Values for Ported Number Orders

Displayed Status

Description

Pending

User is in the process of creating/filling in details of the Porting Order. Once submitted, the order will still show Pending until Cisco validates and accepts the porting order.

Rejected

Porting issue is detected.

See the Porting Errors table for additional details.

If required, go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

Submitted

Porting Order is validated and accepted.

FOC Received

FOC date confirmation from the previous PSTN provider received.

Completed

Porting process is complete.

Canceled

Order is canceled.

Porting Error Messages

Displayed Error

Description

How to fix

Account number mismatch

Account number doesn’t match the number on the Customer Service Record (CSR)

Update the Account Number field on the PSTN Order and resubmit. For some carriers, the account number may be the same as the BTN or the telephone number itself.

Account number required

The account number wasn't provided but is required.

Update the Account Number field on the PSTN Order and resubmit. For some carriers, the account number may be the same as the BTN or the telephone number itself.

Account name mismatch

The person authorizing doesn't match the name on the (CSR).

Update the Authorized name on account field on the PSTN order and resubmit.

BTN mismatch

BTN or ATN doesn’t match that on the CSR.

Update the Carrier billing phone number field on the PSTN Order and resubmit.

Company name mismatch

Entity name does not match that on the CSR.

Update the Company name with previous carrier field on the PSTN order and resubmit.

Multiple BTNs

The OSP requires this Porting Order to be split and submitted as separate orders.

Cancel the current PSTN order and create a new, multiple PSTN Orders. Create one for each group of numbers that have the same BTN.

FOC rejected by losing carrier

The FOC date requested can’t be accommodated by the OSP.

Update the Port Complete date field on the PSTN order and resubmit.

Unknown

Go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

Go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

Invalid PIN

Passcode/PIN must be provided for wireless port.

Update the PIN field on the PSTN order and resubmit.

Pending order

The OSP has a pending LSR on the account (for example, a port out or address change).

Remove the telephone numbers in question from the PSTN order and resubmit.

Pending main BTN

BTN is one of the phone numbers being ported. User must indicate Porting Order Type, Remaining Numbers Action, and New Billing Phone Number accordingly.

Remove the main BTN from the list of telephone numbers being ported and resubmit the order. Include the Main BTN into the last iteration of numbers (if porting numbers in multiple iterations).

Service address mismatch

The location info doesn't match that on the CSR.

Update the Service address, State, and City fields and resubmit the order.

TN has special feature

Some of the phone numbers can't be ported because they have a special feature (for example, remote call forward).

Remove numbers with special features from the PSTN order and resubmit. Or, unassign a special features from the numbers being ported.

TN mismatch

Some of the phone numbers don't belong to the end user.

Remove one or more numbers in question and resubmit the order.

TN not portable

Some of the phone numbers can't be ported because they're inactive or aren't part of the end user's account.

Try to remove one or more numbers in question and resubmit the PSTN order.

Unsupported rate center

The rate center isn't portable.

Remove one or more numbers in question and resubmit the order.

Zip/postal code mismatch

Postal code doesn't match the one on the CSR.

Update the Zip code field and resubmit the order.

Previous carrier's bill is invalid

The invoice is invalid.

Go to PSTN Order details, then open Previous Carrier’s Bill section. Upload the correct bill file and resubmit the order.

LOA invalid

The LOA is invalid.

Sign the LOA and resubmit the PSTN order.

Alternatively, go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Old Service Provider

BTN – Billing Telephone Number

ATN – Account Telephone Number

Change the emergency service address for a user
By default, the Emergency Service Address (ESA) specified for a location during Cisco Calling Plan setup applies to all of the phone numbers under that location. If you need to modify this for a user, for example, if you have a remote employee who works from home, you can associate a different ESA with the phone number assigned to that user.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Users.

2

Select the user you want to modify and click Calling.

3

Select the primary phone number under Directory Numbers.

4

Under Emergency Service Address, select Custom Address.

5

Update the information for the user and click Save.

Change the emergency service address for a location
Once a location is set up with the Cisco Calling Plan, you can update the Emergency Service Address.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Next to PSTN Connection, click Manage.

3

Next to the Emergency Service Address, click Edit.

4

Enter the new addres and click Save.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to integrated Intelepeer

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling plan bill

The minimum required order is one Outbound Calling Plan (OCP). Billing includes charges for outbound calling plans, phone numbers, and international Calling usage. Your Cisco monthly billing invoice includes information on call activity, charges, and applicable fees and taxes. There’s no additional charge to port phone numbers.

When your billing begins:

  • Outbound Calling Plans ordered in CCW begin billing on the requested service date (RSD).

  • Outbound Calling Plans provisioned in Control Hub begin billing immediately.

  • Phone numbers provisioned in Control Hub begin billing immediately or, if ported from another provider, billing begins upon port completion.

Outbound calling plan rates:

  • Rates for the Outbound Calling Plans and phone numbers are prorated using the same proration method used to calculate the rates for the Webex Calling licenses.

  • International Calling rates vary by country and are billed the month following usage.

See Cisco Calling Plan bill for the details.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Table 12. Cisco Support Contact Information

Support Division

Purpose

Contact Information

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

North America: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Email: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-related questions

  • Port order expedite requests

  • Port date reschedules

  • Port rejections

  • Specific date/time requests for a port

  • Port date changes post FOC (Firm Order Commitment)

  • Order cancellations

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Issues with Control Hub functionality

Issues with service, such as dropped calls, call quality issues, or service outages

North America: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Email: tac@cisco.com

See also:

Invoice & Collections

VAT, Payment and other invoicing queries

Contact the Collector on the Invoice via email or phone

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Quoting

  • Order Booking & Management

  • Provisioning

  • Subscription Management

  • Billing & Invoicing Disputes

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Create a case through link below if the required information is not found in the playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

You can select varied connections for multi-site applications. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Additional numbers can be placed as a separate order.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Click Next.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some neddotable limitations during the trial phase.

As you can convert the trial accounts to paid accounts, the required regulatory documentation, as mentioned in the 'Order New Phone Numbers' section under each country, is also mandatory for trial services. These documents are legally required by country regulators for our Telephone Number (TN) provisioning team to procure the numbers.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts. You also cannot port numbers out of a trial. You must convert to a paid account if you wish to use these features.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Once your Cisco Calling Plan service is enabled, you can select one of the PSTN options:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Enter the contact information and click Next.

This field is for the contact information of the person who will sign the legal contract with Cisco.

5

Enter the Emergency Services Address (ESA), and click Save.

By default, the ESA entered here is applied to all phone numbers for this location.

You can change the ESA for an individual user if needed. For example, you may need to change the ESA if you have a remote employee who works from home.

6

On the summary screen, do one of the following:

  • Add numbers.
  • Click Done.

    You can add numbers to your calling plan later.

Order new phone numbers

A local telephony provider processes the new number request. Here is a list of legally required documents by the PSTN provider to provision the services:

For business identity verification:

  • Name of the authorizing person

  • Fiscal Code of the authorizing person

  • Date of Birth of the authorizing person

  • Place of Birth of the authorizing person

  • Gender of the authorizing person

  • Nationality of the authorizing person

  • Contact the phone number of the authorizing person.

  • Contact Email of the authorizing person

  • Passport or ID copy of the authorizing person

  • Company name

  • VAT number

  • Company incorporation certificate copy

  • Service description

For address verification:

  • Address matching the DID area code (street, building number, postal code, city, and country

  • A copy of a utility bill which is less than three months old.

It takes at least 5–7 business days for ordering and document approval.

Before you begin

  • Enable the Cisco Calling Plan for your site before you can order new phone numbers through Control Hub.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup applies to all phone numbers for that location.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and then click Numbers > Add Numbers.

2

Choose a location and click Select under Order New Numbers. Click Next.

You’re directed to Contact Support for ordering new numbers.

3

Click Contact Support.

Your location information populates on the Case Details Screen.

4

Indicate how many new numbers you’re requesting in the Number of Telephone Numbers Requested field.

5

Select your Number Type (Local or National) from the drop-down menu.

6

(Optional) Input additional details.

7

Click Submit.

You receive a PSTN Order Number which displays on the PSTN order page.

Port phone numbers

Before you begin

As an administrator, you can move existing phone numbers from your current PSTN to the Cisco Calling Plan.

We strongly recommend you to read and familiarize yourself with the Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies before you start porting the numbers.

  • Enable Cisco Calling Plan for your location before you port phone numbers through the Control Hub.

  • Submit a signed Letter of Agency (LOA), to authorize Cisco to place orders with the current PSTN carrier to move the service to Cisco. The current owner or an authorized signer must sign the LOA. You're prompted to sign the LOA while completing the porting steps.

    Ensure that the LOA address is within the same area code as the porting phone numbers.

  • To ensure a successful port, make sure you have the following information ready:

    • List of all phone numbers to port (non toll free)

    • Current PSTN provider account information

    • Local TAX/VAT Number or Company Registration Number

    • Migration Code

    • Latest Invoice

    • Valid Passport/ID Card of the authorizing person

    • Fiscal Code of the authorizing person

    • Proof of Local Address (Utility Bill, and so on), dated from within the last three months

  • Porting Window– Ports in Italy can take place from Monday to Friday from 8 a.m. to 6 p.m..

    Out of hours ports are requested on a case-by-case basis and depending on the carriers. Cisco can’t guarantee the availability of the out of hours porting.

  • Port Types

    • Standard Ports: A porting process where a number is moved from one provider to another without any special circumstances or complexities.

      For example, porting a number from Carrier A to Carrier B within the same country and service area is a standard port.

    • Mixed Operator Ports: A more complex porting situation that involves multiple operators or service providers.

      For instance, porting a range of numbers in a block that belong to two or more different range holders or Current Network Operators.

  • When planning for which numbers to port, we recommend that you consider any number that receives inbound calls. See Cisco Calling Plan Number Policy for more information.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup is applied to all phone numbers for that location.

Port Cancellations and Rollbacks

If you choose to cancel or postpone a porting request even after receiving a go-ahead from your current carrier, bear in mind the following rules:

  • You can cancel or reschedule standard ports up to five working days before the port date.

  • You can cancel or reschedule Mixed Operator/Complex ports up to seven working days before the port date.

    Once the port period ends, the number porting starts without the option to cancel or reschedule.

  • If a porting doesn’t happen then to roll back the numbers to the previous carrier, raise a case with the Cisco PTS team. Rollbacks aren’t always possible and may require to place the port back with the previous carrier.

To port numbers using the Control Hub, complete these steps:

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click Numbers > Add Numbers.

2

Choose a location and click Select under Port numbers over. Click Next.

3

Add the phone numbers that you want to port, and then click Save & continue.

4

Enter the Date and Time by when you want the porting to finish.

The schedule is set based on your preference. But it’s not guaranteed that the porting of your numbers is finished at the exact date and time selected.

5

(Optional) Enter an additional email address, other than the default contact listed, to receive notifications regarding the port order status.

6

Click Next.

7

Enter your current carrier account information in the fields provided.

Make sure this matches the information on your previous carrier’s bill.

8

Click Next.

9

Upload your previous carrier bill (not older than 30 days).

10

Click Next.

11

Upload the LOA.

The authorized contact for your previous carrier’s account needs to upload the signed LOA. Open a ticket with Webex Partner Help Center to get the LOA required for your country and upload the signed copy here. If you're not the authorized contact, skip this step for now. That person can come back and upload the signed LOA later, we’ll send your order contacts a reminder.

12

Click Save & continue.

13

Your Port Order is submitted. You can check the order status in PSTN Orders.

14

Click Done.

Our support team contacts you for any additional documents requirements to complete your porting request. You can upload the requested documents in the right-hand panel of the order.

The Firm Order Commitment (FOC) date can be two business days later from the submission date. An FOC is the date on which the losing carrier states that it releases a phone number to the winning carrier.

After the losing carrier confirms the porting request, you can cancel or postpone the porting request as per the following rules:

These timeframes are estimates and aren’t bound by any SLA.

  • You can cancel or reschedule a standard porting operation to five working days before the porting date.
  • You can cancel or reschedule a mixed operator porting operation to seven working days before the porting date.

If porting takes place and you need to roll back the numbers to the previous carrier, raise such requests with the PTS team at the earliest. Rollbacks aren’t always possible and may require placing a port back request with the previous carrier.

Manage PSTN

When placing orders for new numbers or porting existing numbers, you can check the order status or port rejection notices in Control Hub.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Every order submitted has a status value.

  2. Select an order to check its status.

Status Values for New Number Orders

Displayed Status

Description

Pending

A New numbers order has been created by the user.

Provisioned

New numbers are provisioned.

Error

An issue is detected with the new numbers order.

Create a TAC ticket to get help.

Action Required

Click to contact PTS for assistance.

Status Values for Ported Number Orders

Displayed Status

Description

Pending

User is in the process of creating/filling in details of the Porting Order. Once submitted, the order will still show Pending until Cisco validates and accepts the porting order.

Rejected

Porting issue is detected.

See the Porting Errors table for additional details.

If required, go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

Submitted

Porting Order is validated and accepted.

FOC Received

FOC date confirmation from the previous PSTN provider received.

Completed

Porting process is complete.

Canceled

Order is canceled.

Porting Error Messages

Displayed Error

Description

How to fix

Account number mismatch

Account number doesn’t match the number on the Customer Service Record (CSR)

Update the Account Number field on the PSTN Order and resubmit. For some carriers, the account number may be the same as the BTN or the telephone number itself.

Account number required

The account number wasn't provided but is required.

Update the Account Number field on the PSTN Order and resubmit. For some carriers, the account number may be the same as the BTN or the telephone number itself.

Account name mismatch

The person authorizing doesn't match the name on the (CSR).

Update the Authorized name on account field on the PSTN order and resubmit.

BTN mismatch

BTN or ATN doesn’t match that on the CSR.

Update the Carrier billing phone number field on the PSTN Order and resubmit.

Company name mismatch

Entity name does not match that on the CSR.

Update the Company name with previous carrier field on the PSTN order and resubmit.

Multiple BTNs

The OSP requires this Porting Order to be split and submitted as separate orders.

Cancel the current PSTN order and create a new, multiple PSTN Orders. Create one for each group of numbers that have the same BTN.

FOC rejected by losing carrier

The FOC date requested can’t be accommodated by the OSP.

Update the Port Complete date field on the PSTN order and resubmit.

Unknown

Go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

Go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

Invalid PIN

Passcode/PIN must be provided for wireless port.

Update the PIN field on the PSTN order and resubmit.

Pending order

The OSP has a pending LSR on the account (for example, a port out or address change).

Remove the telephone numbers in question from the PSTN order and resubmit.

Pending main BTN

BTN is one of the phone numbers being ported. User must indicate Porting Order Type, Remaining Numbers Action, and New Billing Phone Number accordingly.

Remove the main BTN from the list of telephone numbers being ported and resubmit the order. Include the Main BTN into the last iteration of numbers (if porting numbers in multiple iterations).

Service address mismatch

The location info doesn't match that on the CSR.

Update the Service address, State, and City fields and resubmit the order.

TN has special feature

Some of the phone numbers can't be ported because they have a special feature (for example, remote call forward).

Remove numbers with special features from the PSTN order and resubmit. Or, unassign a special features from the numbers being ported.

TN mismatch

Some of the phone numbers don't belong to the end user.

Remove one or more numbers in question and resubmit the order.

TN not portable

Some of the phone numbers can't be ported because they're inactive or aren't part of the end user's account.

Try to remove one or more numbers in question and resubmit the PSTN order.

Unsupported rate center

The rate center isn't portable.

Remove one or more numbers in question and resubmit the order.

Zip/postal code mismatch

Postal code doesn't match the one on the CSR.

Update the Zip code field and resubmit the order.

Previous carrier's bill is invalid

The invoice is invalid.

Go to PSTN Order details, then open Previous Carrier’s Bill section. Upload the correct bill file and resubmit the order.

LOA invalid

The LOA is invalid.

Sign the LOA and resubmit the PSTN order.

Alternatively, go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Old Service Provider

BTN – Billing Telephone Number

ATN – Account Telephone Number

Change the emergency service address for a user
By default, the Emergency Service Address (ESA) specified for a location during Cisco Calling Plan setup applies to all of the phone numbers under that location. If you need to modify this for a user, for example, if you have a remote employee who works from home, you can associate a different ESA with the phone number assigned to that user.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Users.

2

Select the user you want to modify and click Calling.

3

Select the primary phone number under Directory Numbers.

4

Under Emergency Service Address, select Custom Address.

5

Update the information for the user and click Save.

Change the emergency service address for a location
Once a location is set up with the Cisco Calling Plan, you can update the Emergency Service Address.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Next to PSTN Connection, click Manage.

3

Next to the Emergency Service Address, click Edit.

4

Enter the new addres and click Save.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to integrated Intelepeer

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling plan bill

The minimum required order is one Outbound Calling Plan (OCP). Billing includes charges for outbound calling plans, phone numbers, and international Calling usage. Your Cisco monthly billing invoice includes information on call activity, charges, and applicable fees and taxes. There’s no additional charge to port phone numbers.

When your billing begins:

  • Outbound Calling Plans ordered in CCW begin billing on the requested service date (RSD).

  • Outbound Calling Plans provisioned in Control Hub begin billing immediately.

  • Phone numbers provisioned in Control Hub begin billing immediately or, if ported from another provider, billing begins upon port completion.

Outbound calling plan rates:

  • Rates for the Outbound Calling Plans and phone numbers are prorated using the same proration method used to calculate the rates for the Webex Calling licenses.

  • International Calling rates vary by country and are billed the month following usage.

See Cisco Calling Plan bill for the details.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Table 13. Cisco Support Contact Information

Support Division

Purpose

Contact Information

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

North America: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Email: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-related questions

  • Port order expedite requests

  • Port date reschedules

  • Port rejections

  • Specific date/time requests for a port

  • Port date changes post FOC (Firm Order Commitment)

  • Order cancellations

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Issues with Control Hub functionality

Issues with service, such as dropped calls, call quality issues, or service outages

North America: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Email: tac@cisco.com

See also:

Invoice & Collections

VAT, Payment and other invoicing queries

Contact the Collector on the Invoice via email or phone

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Quoting

  • Order Booking & Management

  • Provisioning

  • Subscription Management

  • Billing & Invoicing Disputes

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Create a case through link below if the required information is not found in the playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

You can select varied connections for multi-site applications. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Additional numbers can be placed as a separate order.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Click Next.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some neddotable limitations during the trial phase.

As you can convert the trial accounts to paid accounts, the required regulatory documentation, as mentioned in the 'Order New Phone Numbers' section under each country, is also mandatory for trial services. These documents are legally required by country regulators for our Telephone Number (TN) provisioning team to procure the numbers.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts. You also cannot port numbers out of a trial. You must convert to a paid account if you wish to use these features.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Once your Cisco Calling Plan service is enabled, you can select one of the PSTN options:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Enter the contact information and click Next.

This field is for the contact information of the person who will sign the legal contract with Cisco.

5

Enter the Emergency Services Address (ESA), and click Save.

By default, the ESA entered here is applied to all phone numbers for this location.

You can change the ESA for an individual user if needed. For example, you may need to change the ESA if you have a remote employee who works from home.

6

On the summary screen, do one of the following:

  • Add numbers.
  • Click Done.

    You can add numbers to your calling plan later.

Order new phone numbers

Before you begin

  • Enable the Cisco Calling Plan for your site before you order new phone numbers through Control Hub.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup is applied to all phone numbers for that location.

  • Provide the following information for business identity verification:
    • First name and last name of the legal representative
    • Contact phone number
    • Company name
    • Local company registration certificate
  • Provide the following information for address verification:
    • Address matching the DID area code (street, building number, postal code, city, and country)
    • Proof of address, not older than last three months

Additionally, you must submit a copy of your passport or ID card in the Netherlands, Switzerland, Poland, Greece, and Lithuania. You must provide VAT ID in Sweden and Greece.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and then click Numbers > Add Numbers.

2

Choose a location and click Select under Order new numbers. Click Next.

You’re directed to Contact Support to order a new numbers.

3

Click Contact Support.

Your location information is automatically populated on the Case Details window.

4

Indicate how many new numbers you’re requesting in the Number of Telephone Numbers Requested field.

5

From the Number Type drop-down list, choose Local or National as the case maybe.

6

(Optional) Enter the additional details.

7

Click Submit.

You receive a PSTN Order Number which displays on the PSTN order page. It can take up to five to seven business days for the ordering and document approval process.

Port phone numbers

Before you begin

We strongly recommend you to read and familiarize yourself with the Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies before you start porting the numbers.

  • Enable Cisco Calling Plan for your location before you port phone numbers through Control Hub.

  • A signed Letter of Agency (LOA) is needed, authorizing Cisco to place orders with the current PSTN carrier to move the service to Cisco. The LOA must be signed by the current account owner or authorized signer. You're prompted to sign the LOA while completing the porting steps.

  • Make sure you have a recent bill in PNG or PDF format from your current PSTN provider. The bill must not be older than 30 days. While completing the porting steps, you’re prompted to upload a copy of your bill.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • List of all phone numbers to port (non-toll free)

    • Current PSTN provider account information

    • Customer Service Record (CSR) if available

    • Your account PIN if one exists

    • VAT number or Tax ID

  • When planning for which numbers to port, we recommend that you consider any number that receives inbound calls. See Cisco Calling Plan Number Policy for more information.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup is applied to all phone numbers for that location.

As an administrator, you can move existing phone numbers from your current PSTN to the Cisco Calling Plan option. The following are the types of porting services:

  • Standard port: When a phone number moves from one service provider to another, without any special circumstances. For example, porting a number from Carrier A to Carrier B within the same country and service area is a Standard port.
  • Mixed operator port: A more complex porting situation that involves multiple operators or service providers. For example, porting a range of numbers in a block that belongs to two or more network operators is a Mixed operator port.

Porting of numbers is done in a fixed time slot in the following countries:

Porting time slotCountries
Monday to Friday between 8 a.m. to 3 p.m.Switzerland, Belgium, Sweden
Monday to Friday between 9 a.m. to 4 p.m.Netherlands, Lithuania, Luxembourg, Denmark
Monday to Friday between 8 a.m. to 5 p.m.Finland

Requests for porting out of hours are on a case-by-case basis and depend on the carriers involved. We can’t guarantee that out of hours porting is available.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click Numbers > Add Numbers.

2

Choose a location and click Select under Port numbers over. Click Next.

3

Add the phone numbers that you want to port, and then click Save & continue.

4

Enter the Date and Time by when you want the porting to finish.

The schedule is set based on your preference. But it’s not guaranteed that the porting of your numbers is finished at the exact date and time selected.

5

(Optional) Enter an additional email address, other than the default contact listed, to receive notifications regarding the port order status.

6

Click Next.

7

Enter your current carrier account information in the fields provided.

Make sure this matches the information on your previous carrier’s bill.

8

Click Next.

9

Upload your previous carrier bill (not older than 30 days).

10

Click Next.

11

Upload the LOA.

The authorized contact for your previous carrier’s account needs to upload the signed LOA. Open a ticket with Webex Partner Help Center to get the LOA required for your country and upload the signed copy here. If you're not the authorized contact, skip this step for now. That person can come back and upload the signed LOA later, we’ll send your order contacts a reminder.

12

Click Save & continue.

13

Your Port Order is submitted. You can check the order status in PSTN Orders.

14

Click Done.

Our support team contacts you for any additional documents requirements to complete your porting request. You can upload the requested documents in the right-hand panel of the order.

The Firm Order Commitment (FOC) date can be two business days later from the submission date. An FOC is the date on which the losing carrier states that it releases a phone number to the winning carrier.

After the losing carrier confirms the porting request, you can cancel or postpone the porting request as per the following rules:

These timeframes are estimates and aren’t bound by any SLA.

  • You can cancel or reschedule a standard porting operation to five working days before the porting date.
  • You can cancel or reschedule a mixed operator porting operation to seven working days before the porting date.

If porting takes place and you need to roll back the numbers to the previous carrier, raise such requests with the PTS team at the earliest. Rollbacks aren’t always possible and may require placing a port back request with the previous carrier.

Manage PSTN

When placing orders for new numbers or porting existing numbers, you can check the order status or port rejection notices in Control Hub.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Every order submitted has a status value.

  2. Select an order to check its status.

Status Values for New Number Orders

Displayed Status

Description

Pending

A New numbers order has been created by the user.

Provisioned

New numbers are provisioned.

Error

An issue is detected with the new numbers order.

Create a TAC ticket to get help.

Action Required

Click to contact PTS for assistance.

Status Values for Ported Number Orders

Displayed Status

Description

Pending

User is in the process of creating/filling in details of the Porting Order. Once submitted, the order will still show Pending until Cisco validates and accepts the porting order.

Rejected

Porting issue is detected.

See the Porting Errors table for additional details.

If required, go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

Submitted

Porting Order is validated and accepted.

FOC Received

FOC date confirmation from the previous PSTN provider received.

Completed

Porting process is complete.

Canceled

Order is canceled.

Porting Error Messages

Displayed Error

Description

How to fix

Account number mismatch

Account number doesn’t match the number on the Customer Service Record (CSR)

Update the Account Number field on the PSTN Order and resubmit. For some carriers, the account number may be the same as the BTN or the telephone number itself.

Account number required

The account number wasn't provided but is required.

Update the Account Number field on the PSTN Order and resubmit. For some carriers, the account number may be the same as the BTN or the telephone number itself.

Account name mismatch

The person authorizing doesn't match the name on the (CSR).

Update the Authorized name on account field on the PSTN order and resubmit.

BTN mismatch

BTN or ATN doesn’t match that on the CSR.

Update the Carrier billing phone number field on the PSTN Order and resubmit.

Company name mismatch

Entity name does not match that on the CSR.

Update the Company name with previous carrier field on the PSTN order and resubmit.

Multiple BTNs

The OSP requires this Porting Order to be split and submitted as separate orders.

Cancel the current PSTN order and create a new, multiple PSTN Orders. Create one for each group of numbers that have the same BTN.

FOC rejected by losing carrier

The FOC date requested can’t be accommodated by the OSP.

Update the Port Complete date field on the PSTN order and resubmit.

Unknown

Go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

Go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

Invalid PIN

Passcode/PIN must be provided for wireless port.

Update the PIN field on the PSTN order and resubmit.

Pending order

The OSP has a pending LSR on the account (for example, a port out or address change).

Remove the telephone numbers in question from the PSTN order and resubmit.

Pending main BTN

BTN is one of the phone numbers being ported. User must indicate Porting Order Type, Remaining Numbers Action, and New Billing Phone Number accordingly.

Remove the main BTN from the list of telephone numbers being ported and resubmit the order. Include the Main BTN into the last iteration of numbers (if porting numbers in multiple iterations).

Service address mismatch

The location info doesn't match that on the CSR.

Update the Service address, State, and City fields and resubmit the order.

TN has special feature

Some of the phone numbers can't be ported because they have a special feature (for example, remote call forward).

Remove numbers with special features from the PSTN order and resubmit. Or, unassign a special features from the numbers being ported.

TN mismatch

Some of the phone numbers don't belong to the end user.

Remove one or more numbers in question and resubmit the order.

TN not portable

Some of the phone numbers can't be ported because they're inactive or aren't part of the end user's account.

Try to remove one or more numbers in question and resubmit the PSTN order.

Unsupported rate center

The rate center isn't portable.

Remove one or more numbers in question and resubmit the order.

Zip/postal code mismatch

Postal code doesn't match the one on the CSR.

Update the Zip code field and resubmit the order.

Previous carrier's bill is invalid

The invoice is invalid.

Go to PSTN Order details, then open Previous Carrier’s Bill section. Upload the correct bill file and resubmit the order.

LOA invalid

The LOA is invalid.

Sign the LOA and resubmit the PSTN order.

Alternatively, go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Old Service Provider

BTN – Billing Telephone Number

ATN – Account Telephone Number

Change the emergency service address for a user
By default, the Emergency Service Address (ESA) specified for a location during Cisco Calling Plan setup applies to all of the phone numbers under that location. If you need to modify this for a user, for example, if you have a remote employee who works from home, you can associate a different ESA with the phone number assigned to that user.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Users.

2

Select the user you want to modify and click Calling.

3

Select the primary phone number under Directory Numbers.

4

Under Emergency Service Address, select Custom Address.

5

Update the information for the user and click Save.

Change the emergency service address for a location
Once a location is set up with the Cisco Calling Plan, you can update the Emergency Service Address.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Next to PSTN Connection, click Manage.

3

Next to the Emergency Service Address, click Edit.

4

Enter the new addres and click Save.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to integrated Intelepeer

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling plan bill

The minimum required order is one Outbound Calling Plan (OCP). Billing includes charges for outbound calling plans, phone numbers, and international Calling usage. Your Cisco monthly billing invoice includes information on call activity, charges, and applicable fees and taxes. There’s no additional charge to port phone numbers.

When your billing begins:

  • Outbound Calling Plans ordered in CCW begin billing on the requested service date (RSD).

  • Outbound Calling Plans provisioned in Control Hub begin billing immediately.

  • Phone numbers provisioned in Control Hub begin billing immediately or, if ported from another provider, billing begins upon port completion.

Outbound calling plan rates:

  • Rates for the Outbound Calling Plans and phone numbers are prorated using the same proration method used to calculate the rates for the Webex Calling licenses.

  • International Calling rates vary by country and are billed the month following usage.

See Cisco Calling Plan bill for the details.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Table 15. Cisco Support Contact Information

Support Division

Purpose

Contact Information

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

North America: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Email: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-related questions

  • Port order expedite requests

  • Port date reschedules

  • Port rejections

  • Specific date/time requests for a port

  • Port date changes post FOC (Firm Order Commitment)

  • Order cancellations

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Issues with Control Hub functionality

Issues with service, such as dropped calls, call quality issues, or service outages

North America: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Email: tac@cisco.com

See also:

Invoice & Collections

VAT, Payment and other invoicing queries

Contact the Collector on the Invoice via email or phone

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Quoting

  • Order Booking & Management

  • Provisioning

  • Subscription Management

  • Billing & Invoicing Disputes

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Create a case through link below if the required information is not found in the playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

You can select varied connections for multi-site applications. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Additional numbers can be placed as a separate order.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Click Next.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some neddotable limitations during the trial phase.

As you can convert the trial accounts to paid accounts, the required regulatory documentation, as mentioned in the 'Order New Phone Numbers' section under each country, is also mandatory for trial services. These documents are legally required by country regulators for our Telephone Number (TN) provisioning team to procure the numbers.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts. You also cannot port numbers out of a trial. You must convert to a paid account if you wish to use these features.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Once your Cisco Calling Plan service is enabled, you can select one of the PSTN options:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Enter the contact information and click Next.

This field is for the contact information of the person who will sign the legal contract with Cisco.

5

Enter the Emergency Services Address (ESA), and click Save.

By default, the ESA entered here is applied to all phone numbers for this location.

You can change the ESA for an individual user if needed. For example, you may need to change the ESA if you have a remote employee who works from home.

6

On the summary screen, do one of the following:

  • Add numbers.
  • Click Done.

    You can add numbers to your calling plan later.

Order new phone numbers

Before you begin

  • Enable the Cisco Calling Plan for your site before you order new phone numbers through Control Hub.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup is applied to all phone numbers for that location.

  • Provide the following information for business identity verification:
    • First name and last name of the legal representative
    • Contact phone number
    • Company name
    • Local company registration certificate
  • Provide the following information for address verification:
    • Address matching the DID area code (street, building number, postal code, city, and country)
    • Proof of address, not older than last three months

Additionally, you must submit a copy of your passport or ID card in the Netherlands, Switzerland, Poland, Greece, and Lithuania. You must provide VAT ID in Sweden and Greece.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and then click Numbers > Add Numbers.

2

Choose a location and click Select under Order new numbers. Click Next.

You’re directed to Contact Support to order a new numbers.

3

Click Contact Support.

Your location information is automatically populated on the Case Details window.

4

Indicate how many new numbers you’re requesting in the Number of Telephone Numbers Requested field.

5

From the Number Type drop-down list, choose Local or National as the case maybe.

6

(Optional) Enter the additional details.

7

Click Submit.

You receive a PSTN Order Number which displays on the PSTN order page. It can take up to five to seven business days for the ordering and document approval process.

Port phone numbers

Before you begin

We strongly recommend you to read and familiarize yourself with the Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies before you start porting the numbers.

  • Enable Cisco Calling Plan for your location before you port phone numbers through Control Hub.

  • A signed Letter of Agency (LOA) is needed, authorizing Cisco to place orders with the current PSTN carrier to move the service to Cisco. The LOA must be signed by the current account owner or authorized signer. You're prompted to sign the LOA while completing the porting steps.

  • Make sure you have a recent bill in PNG or PDF format from your current PSTN provider. The bill must not be older than 30 days. While completing the porting steps, you’re prompted to upload a copy of your bill.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • List of all phone numbers to port (non-toll free)

    • Current PSTN provider account information

    • Customer Service Record (CSR) if available

    • Your account PIN if one exists

    • VAT number or Tax ID

  • When planning for which numbers to port, we recommend that you consider any number that receives inbound calls. See Cisco Calling Plan Number Policy for more information.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup is applied to all phone numbers for that location.

As an administrator, you can move existing phone numbers from your current PSTN to the Cisco Calling Plan option. The following are the types of porting services:

  • Standard port: When a phone number moves from one service provider to another, without any special circumstances. For example, porting a number from Carrier A to Carrier B within the same country and service area is a Standard port.
  • Mixed operator port: A more complex porting situation that involves multiple operators or service providers. For example, porting a range of numbers in a block that belongs to two or more network operators is a Mixed operator port.

Porting of numbers is done in a fixed time slot in the following countries:

Porting time slotCountries
Monday to Friday between 8 a.m. to 3 p.m.Switzerland, Belgium, Sweden
Monday to Friday between 9 a.m. to 4 p.m.Netherlands, Lithuania, Luxembourg, Denmark
Monday to Friday between 8 a.m. to 5 p.m.Finland

Requests for porting out of hours are on a case-by-case basis and depend on the carriers involved. We can’t guarantee that out of hours porting is available.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click Numbers > Add Numbers.

2

Choose a location and click Select under Port numbers over. Click Next.

3

Add the phone numbers that you want to port, and then click Save & continue.

4

Enter the Date and Time by when you want the porting to finish.

The schedule is set based on your preference. But it’s not guaranteed that the porting of your numbers is finished at the exact date and time selected.

5

(Optional) Enter an additional email address, other than the default contact listed, to receive notifications regarding the port order status.

6

Click Next.

7

Enter your current carrier account information in the fields provided.

Make sure this matches the information on your previous carrier’s bill.

8

Click Next.

9

Upload your previous carrier bill (not older than 30 days).

10

Click Next.

11

Upload the LOA.

The authorized contact for your previous carrier’s account needs to upload the signed LOA. Open a ticket with Webex Partner Help Center to get the LOA required for your country and upload the signed copy here. If you're not the authorized contact, skip this step for now. That person can come back and upload the signed LOA later, we’ll send your order contacts a reminder.

12

Click Save & continue.

13

Your Port Order is submitted. You can check the order status in PSTN Orders.

14

Click Done.

Our support team contacts you for any additional documents requirements to complete your porting request. You can upload the requested documents in the right-hand panel of the order.

The Firm Order Commitment (FOC) date can be two business days later from the submission date. An FOC is the date on which the losing carrier states that it releases a phone number to the winning carrier.

After the losing carrier confirms the porting request, you can cancel or postpone the porting request as per the following rules:

These timeframes are estimates and aren’t bound by any SLA.

  • You can cancel or reschedule a standard porting operation to five working days before the porting date.
  • You can cancel or reschedule a mixed operator porting operation to seven working days before the porting date.

If porting takes place and you need to roll back the numbers to the previous carrier, raise such requests with the PTS team at the earliest. Rollbacks aren’t always possible and may require placing a port back request with the previous carrier.

Manage PSTN

When placing orders for new numbers or porting existing numbers, you can check the order status or port rejection notices in Control Hub.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Every order submitted has a status value.

  2. Select an order to check its status.

Status Values for New Number Orders

Displayed Status

Description

Pending

A New numbers order has been created by the user.

Provisioned

New numbers are provisioned.

Error

An issue is detected with the new numbers order.

Create a TAC ticket to get help.

Action Required

Click to contact PTS for assistance.

Status Values for Ported Number Orders

Displayed Status

Description

Pending

User is in the process of creating/filling in details of the Porting Order. Once submitted, the order will still show Pending until Cisco validates and accepts the porting order.

Rejected

Porting issue is detected.

See the Porting Errors table for additional details.

If required, go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

Submitted

Porting Order is validated and accepted.

FOC Received

FOC date confirmation from the previous PSTN provider received.

Completed

Porting process is complete.

Canceled

Order is canceled.

Porting Error Messages

Displayed Error

Description

How to fix

Account number mismatch

Account number doesn’t match the number on the Customer Service Record (CSR)

Update the Account Number field on the PSTN Order and resubmit. For some carriers, the account number may be the same as the BTN or the telephone number itself.

Account number required

The account number wasn't provided but is required.

Update the Account Number field on the PSTN Order and resubmit. For some carriers, the account number may be the same as the BTN or the telephone number itself.

Account name mismatch

The person authorizing doesn't match the name on the (CSR).

Update the Authorized name on account field on the PSTN order and resubmit.

BTN mismatch

BTN or ATN doesn’t match that on the CSR.

Update the Carrier billing phone number field on the PSTN Order and resubmit.

Company name mismatch

Entity name does not match that on the CSR.

Update the Company name with previous carrier field on the PSTN order and resubmit.

Multiple BTNs

The OSP requires this Porting Order to be split and submitted as separate orders.

Cancel the current PSTN order and create a new, multiple PSTN Orders. Create one for each group of numbers that have the same BTN.

FOC rejected by losing carrier

The FOC date requested can’t be accommodated by the OSP.

Update the Port Complete date field on the PSTN order and resubmit.

Unknown

Go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

Go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

Invalid PIN

Passcode/PIN must be provided for wireless port.

Update the PIN field on the PSTN order and resubmit.

Pending order

The OSP has a pending LSR on the account (for example, a port out or address change).

Remove the telephone numbers in question from the PSTN order and resubmit.

Pending main BTN

BTN is one of the phone numbers being ported. User must indicate Porting Order Type, Remaining Numbers Action, and New Billing Phone Number accordingly.

Remove the main BTN from the list of telephone numbers being ported and resubmit the order. Include the Main BTN into the last iteration of numbers (if porting numbers in multiple iterations).

Service address mismatch

The location info doesn't match that on the CSR.

Update the Service address, State, and City fields and resubmit the order.

TN has special feature

Some of the phone numbers can't be ported because they have a special feature (for example, remote call forward).

Remove numbers with special features from the PSTN order and resubmit. Or, unassign a special features from the numbers being ported.

TN mismatch

Some of the phone numbers don't belong to the end user.

Remove one or more numbers in question and resubmit the order.

TN not portable

Some of the phone numbers can't be ported because they're inactive or aren't part of the end user's account.

Try to remove one or more numbers in question and resubmit the PSTN order.

Unsupported rate center

The rate center isn't portable.

Remove one or more numbers in question and resubmit the order.

Zip/postal code mismatch

Postal code doesn't match the one on the CSR.

Update the Zip code field and resubmit the order.

Previous carrier's bill is invalid

The invoice is invalid.

Go to PSTN Order details, then open Previous Carrier’s Bill section. Upload the correct bill file and resubmit the order.

LOA invalid

The LOA is invalid.

Sign the LOA and resubmit the PSTN order.

Alternatively, go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Old Service Provider

BTN – Billing Telephone Number

ATN – Account Telephone Number

Change the emergency service address for a user
By default, the Emergency Service Address (ESA) specified for a location during Cisco Calling Plan setup applies to all of the phone numbers under that location. If you need to modify this for a user, for example, if you have a remote employee who works from home, you can associate a different ESA with the phone number assigned to that user.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Users.

2

Select the user you want to modify and click Calling.

3

Select the primary phone number under Directory Numbers.

4

Under Emergency Service Address, select Custom Address.

5

Update the information for the user and click Save.

Change the emergency service address for a location
Once a location is set up with the Cisco Calling Plan, you can update the Emergency Service Address.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Next to PSTN Connection, click Manage.

3

Next to the Emergency Service Address, click Edit.

4

Enter the new addres and click Save.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to integrated Intelepeer

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling plan bill

The minimum required order is one Outbound Calling Plan (OCP). Billing includes charges for outbound calling plans, phone numbers, and international Calling usage. Your Cisco monthly billing invoice includes information on call activity, charges, and applicable fees and taxes. There’s no additional charge to port phone numbers.

When your billing begins:

  • Outbound Calling Plans ordered in CCW begin billing on the requested service date (RSD).

  • Outbound Calling Plans provisioned in Control Hub begin billing immediately.

  • Phone numbers provisioned in Control Hub begin billing immediately or, if ported from another provider, billing begins upon port completion.

Outbound calling plan rates:

  • Rates for the Outbound Calling Plans and phone numbers are prorated using the same proration method used to calculate the rates for the Webex Calling licenses.

  • International Calling rates vary by country and are billed the month following usage.

See Cisco Calling Plan bill for the details.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Table 17. Cisco Support Contact Information

Support Division

Purpose

Contact Information

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

North America: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Email: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-related questions

  • Port order expedite requests

  • Port date reschedules

  • Port rejections

  • Specific date/time requests for a port

  • Port date changes post FOC (Firm Order Commitment)

  • Order cancellations

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Issues with Control Hub functionality

Issues with service, such as dropped calls, call quality issues, or service outages

North America: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Email: tac@cisco.com

See also:

Invoice & Collections

VAT, Payment and other invoicing queries

Contact the Collector on the Invoice via email or phone

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Quoting

  • Order Booking & Management

  • Provisioning

  • Subscription Management

  • Billing & Invoicing Disputes

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Create a case through link below if the required information is not found in the playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

You can select varied connections for multi-site applications. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Additional numbers can be placed as a separate order.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Click Next.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some neddotable limitations during the trial phase.

As you can convert the trial accounts to paid accounts, the required regulatory documentation, as mentioned in the 'Order New Phone Numbers' section under each country, is also mandatory for trial services. These documents are legally required by country regulators for our Telephone Number (TN) provisioning team to procure the numbers.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts. You also cannot port numbers out of a trial. You must convert to a paid account if you wish to use these features.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Once your Cisco Calling Plan service is enabled, you can select one of the PSTN options:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Enter the contact information and click Next.

This field is for the contact information of the person who will sign the legal contract with Cisco.

5

Enter the Emergency Services Address (ESA), and click Save.

By default, the ESA entered here is applied to all phone numbers for this location.

You can change the ESA for an individual user if needed. For example, you may need to change the ESA if you have a remote employee who works from home.

6

On the summary screen, do one of the following:

  • Add numbers.
  • Click Done.

    You can add numbers to your calling plan later.

Order new phone numbers

Before you begin

  • Enable the Cisco Calling Plan for your site before you order new phone numbers through Control Hub.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup is applied to all phone numbers for that location.

  • Provide the following information for business identity verification:
    • First name and last name of the legal representative
    • Contact phone number
    • Company name
    • Local company registration certificate
  • Provide the following information for address verification:
    • Address matching the DID area code (street, building number, postal code, city, and country)
    • Proof of address, not older than last three months

Additionally, you must submit a copy of your passport or ID card in the Netherlands, Switzerland, Poland, Greece, and Lithuania. You must provide VAT ID in Sweden and Greece.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and then click Numbers > Add Numbers.

2

Choose a location and click Select under Order new numbers. Click Next.

You’re directed to Contact Support to order a new numbers.

3

Click Contact Support.

Your location information is automatically populated on the Case Details window.

4

Indicate how many new numbers you’re requesting in the Number of Telephone Numbers Requested field.

5

From the Number Type drop-down list, choose Local or National as the case maybe.

6

(Optional) Enter the additional details.

7

Click Submit.

You receive a PSTN Order Number which displays on the PSTN order page. It can take up to five to seven business days for the ordering and document approval process.

Port phone numbers

Before you begin

We strongly recommend you to read and familiarize yourself with the Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies before you start porting the numbers.

  • Enable Cisco Calling Plan for your location before you port phone numbers through Control Hub.

  • A signed Letter of Agency (LOA) is needed, authorizing Cisco to place orders with the current PSTN carrier to move the service to Cisco. The LOA must be signed by the current account owner or authorized signer. You're prompted to sign the LOA while completing the porting steps.

  • Make sure you have a recent bill in PNG or PDF format from your current PSTN provider. The bill must not be older than 30 days. While completing the porting steps, you’re prompted to upload a copy of your bill.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • List of all phone numbers to port (non-toll free)

    • Current PSTN provider account information

    • Customer Service Record (CSR) if available

    • Your account PIN if one exists

    • VAT number or Tax ID

  • When planning for which numbers to port, we recommend that you consider any number that receives inbound calls. See Cisco Calling Plan Number Policy for more information.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup is applied to all phone numbers for that location.

As an administrator, you can move existing phone numbers from your current PSTN to the Cisco Calling Plan option. The following are the types of porting services:

  • Standard port: When a phone number moves from one service provider to another, without any special circumstances. For example, porting a number from Carrier A to Carrier B within the same country and service area is a Standard port.
  • Mixed operator port: A more complex porting situation that involves multiple operators or service providers. For example, porting a range of numbers in a block that belongs to two or more network operators is a Mixed operator port.

Porting of numbers is done in a fixed time slot in the following countries:

Porting time slotCountries
Monday to Friday between 8 a.m. to 3 p.m.Switzerland, Belgium, Sweden
Monday to Friday between 9 a.m. to 4 p.m.Netherlands, Lithuania, Luxembourg, Denmark
Monday to Friday between 8 a.m. to 5 p.m.Finland

Requests for porting out of hours are on a case-by-case basis and depend on the carriers involved. We can’t guarantee that out of hours porting is available.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click Numbers > Add Numbers.

2

Choose a location and click Select under Port numbers over. Click Next.

3

Add the phone numbers that you want to port, and then click Save & continue.

4

Enter the Date and Time by when you want the porting to finish.

The schedule is set based on your preference. But it’s not guaranteed that the porting of your numbers is finished at the exact date and time selected.

5

(Optional) Enter an additional email address, other than the default contact listed, to receive notifications regarding the port order status.

6

Click Next.

7

Enter your current carrier account information in the fields provided.

Make sure this matches the information on your previous carrier’s bill.

8

Click Next.

9

Upload your previous carrier bill (not older than 30 days).

10

Click Next.

11

Upload the LOA.

The authorized contact for your previous carrier’s account needs to upload the signed LOA. Open a ticket with Webex Partner Help Center to get the LOA required for your country and upload the signed copy here. If you're not the authorized contact, skip this step for now. That person can come back and upload the signed LOA later, we’ll send your order contacts a reminder.

12

Click Save & continue.

13

Your Port Order is submitted. You can check the order status in PSTN Orders.

14

Click Done.

Our support team contacts you for any additional documents requirements to complete your porting request. You can upload the requested documents in the right-hand panel of the order.

The Firm Order Commitment (FOC) date can be two business days later from the submission date. An FOC is the date on which the losing carrier states that it releases a phone number to the winning carrier.

After the losing carrier confirms the porting request, you can cancel or postpone the porting request as per the following rules:

These timeframes are estimates and aren’t bound by any SLA.

  • You can cancel or reschedule a standard porting operation to five working days before the porting date.
  • You can cancel or reschedule a mixed operator porting operation to seven working days before the porting date.

If porting takes place and you need to roll back the numbers to the previous carrier, raise such requests with the PTS team at the earliest. Rollbacks aren’t always possible and may require placing a port back request with the previous carrier.

Manage PSTN

When placing orders for new numbers or porting existing numbers, you can check the order status or port rejection notices in Control Hub.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Every order submitted has a status value.

  2. Select an order to check its status.

Status Values for New Number Orders

Displayed Status

Description

Pending

A New numbers order has been created by the user.

Provisioned

New numbers are provisioned.

Error

An issue is detected with the new numbers order.

Create a TAC ticket to get help.

Action Required

Click to contact PTS for assistance.

Status Values for Ported Number Orders

Displayed Status

Description

Pending

User is in the process of creating/filling in details of the Porting Order. Once submitted, the order will still show Pending until Cisco validates and accepts the porting order.

Rejected

Porting issue is detected.

See the Porting Errors table for additional details.

If required, go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

Submitted

Porting Order is validated and accepted.

FOC Received

FOC date confirmation from the previous PSTN provider received.

Completed

Porting process is complete.

Canceled

Order is canceled.

Porting Error Messages

Displayed Error

Description

How to fix

Account number mismatch

Account number doesn’t match the number on the Customer Service Record (CSR)

Update the Account Number field on the PSTN Order and resubmit. For some carriers, the account number may be the same as the BTN or the telephone number itself.

Account number required

The account number wasn't provided but is required.

Update the Account Number field on the PSTN Order and resubmit. For some carriers, the account number may be the same as the BTN or the telephone number itself.

Account name mismatch

The person authorizing doesn't match the name on the (CSR).

Update the Authorized name on account field on the PSTN order and resubmit.

BTN mismatch

BTN or ATN doesn’t match that on the CSR.

Update the Carrier billing phone number field on the PSTN Order and resubmit.

Company name mismatch

Entity name does not match that on the CSR.

Update the Company name with previous carrier field on the PSTN order and resubmit.

Multiple BTNs

The OSP requires this Porting Order to be split and submitted as separate orders.

Cancel the current PSTN order and create a new, multiple PSTN Orders. Create one for each group of numbers that have the same BTN.

FOC rejected by losing carrier

The FOC date requested can’t be accommodated by the OSP.

Update the Port Complete date field on the PSTN order and resubmit.

Unknown

Go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

Go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

Invalid PIN

Passcode/PIN must be provided for wireless port.

Update the PIN field on the PSTN order and resubmit.

Pending order

The OSP has a pending LSR on the account (for example, a port out or address change).

Remove the telephone numbers in question from the PSTN order and resubmit.

Pending main BTN

BTN is one of the phone numbers being ported. User must indicate Porting Order Type, Remaining Numbers Action, and New Billing Phone Number accordingly.

Remove the main BTN from the list of telephone numbers being ported and resubmit the order. Include the Main BTN into the last iteration of numbers (if porting numbers in multiple iterations).

Service address mismatch

The location info doesn't match that on the CSR.

Update the Service address, State, and City fields and resubmit the order.

TN has special feature

Some of the phone numbers can't be ported because they have a special feature (for example, remote call forward).

Remove numbers with special features from the PSTN order and resubmit. Or, unassign a special features from the numbers being ported.

TN mismatch

Some of the phone numbers don't belong to the end user.

Remove one or more numbers in question and resubmit the order.

TN not portable

Some of the phone numbers can't be ported because they're inactive or aren't part of the end user's account.

Try to remove one or more numbers in question and resubmit the PSTN order.

Unsupported rate center

The rate center isn't portable.

Remove one or more numbers in question and resubmit the order.

Zip/postal code mismatch

Postal code doesn't match the one on the CSR.

Update the Zip code field and resubmit the order.

Previous carrier's bill is invalid

The invoice is invalid.

Go to PSTN Order details, then open Previous Carrier’s Bill section. Upload the correct bill file and resubmit the order.

LOA invalid

The LOA is invalid.

Sign the LOA and resubmit the PSTN order.

Alternatively, go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Old Service Provider

BTN – Billing Telephone Number

ATN – Account Telephone Number

Change the emergency service address for a user
By default, the Emergency Service Address (ESA) specified for a location during Cisco Calling Plan setup applies to all of the phone numbers under that location. If you need to modify this for a user, for example, if you have a remote employee who works from home, you can associate a different ESA with the phone number assigned to that user.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Users.

2

Select the user you want to modify and click Calling.

3

Select the primary phone number under Directory Numbers.

4

Under Emergency Service Address, select Custom Address.

5

Update the information for the user and click Save.

Change the emergency service address for a location
Once a location is set up with the Cisco Calling Plan, you can update the Emergency Service Address.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Next to PSTN Connection, click Manage.

3

Next to the Emergency Service Address, click Edit.

4

Enter the new addres and click Save.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to integrated Intelepeer

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling plan bill

The minimum required order is one Outbound Calling Plan (OCP). Billing includes charges for outbound calling plans, phone numbers, and international Calling usage. Your Cisco monthly billing invoice includes information on call activity, charges, and applicable fees and taxes. There’s no additional charge to port phone numbers.

When your billing begins:

  • Outbound Calling Plans ordered in CCW begin billing on the requested service date (RSD).

  • Outbound Calling Plans provisioned in Control Hub begin billing immediately.

  • Phone numbers provisioned in Control Hub begin billing immediately or, if ported from another provider, billing begins upon port completion.

Outbound calling plan rates:

  • Rates for the Outbound Calling Plans and phone numbers are prorated using the same proration method used to calculate the rates for the Webex Calling licenses.

  • International Calling rates vary by country and are billed the month following usage.

See Cisco Calling Plan bill for the details.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Table 19. Cisco Support Contact Information

Support Division

Purpose

Contact Information

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

North America: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Email: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-related questions

  • Port order expedite requests

  • Port date reschedules

  • Port rejections

  • Specific date/time requests for a port

  • Port date changes post FOC (Firm Order Commitment)

  • Order cancellations

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Issues with Control Hub functionality

Issues with service, such as dropped calls, call quality issues, or service outages

North America: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Email: tac@cisco.com

See also:

Invoice & Collections

VAT, Payment and other invoicing queries

Contact the Collector on the Invoice via email or phone

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Quoting

  • Order Booking & Management

  • Provisioning

  • Subscription Management

  • Billing & Invoicing Disputes

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Create a case through link below if the required information is not found in the playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

You can select varied connections for multi-site applications. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Additional numbers can be placed as a separate order.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Click Next.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some neddotable limitations during the trial phase.

As you can convert the trial accounts to paid accounts, the required regulatory documentation, as mentioned in the 'Order New Phone Numbers' section under each country, is also mandatory for trial services. These documents are legally required by country regulators for our Telephone Number (TN) provisioning team to procure the numbers.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts. You also cannot port numbers out of a trial. You must convert to a paid account if you wish to use these features.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Once your Cisco Calling Plan service is enabled, you can select one of the PSTN options:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Enter the contact information and click Next.

This field is for the contact information of the person who will sign the legal contract with Cisco.

5

Enter the Emergency Services Address (ESA), and click Save.

By default, the ESA entered here is applied to all phone numbers for this location.

You can change the ESA for an individual user if needed. For example, you may need to change the ESA if you have a remote employee who works from home.

6

On the summary screen, do one of the following:

  • Add numbers.
  • Click Done.

    You can add numbers to your calling plan later.

Order new phone numbers

Before you begin

  • Enable the Cisco Calling Plan for your site before you order new phone numbers through Control Hub.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup is applied to all phone numbers for that location.

  • Provide the following information for business identity verification:
    • First name and last name of the legal representative
    • Contact phone number
    • Company name
    • Local company registration certificate
  • Provide the following information for address verification:
    • Address matching the DID area code (street, building number, postal code, city, and country)
    • Proof of address, not older than last three months

Additionally, you must submit a copy of your passport or ID card in the Netherlands, Switzerland, Poland, Greece, and Lithuania. You must provide VAT ID in Sweden and Greece.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and then click Numbers > Add Numbers.

2

Choose a location and click Select under Order new numbers. Click Next.

You’re directed to Contact Support to order a new numbers.

3

Click Contact Support.

Your location information is automatically populated on the Case Details window.

4

Indicate how many new numbers you’re requesting in the Number of Telephone Numbers Requested field.

5

From the Number Type drop-down list, choose Local or National as the case maybe.

6

(Optional) Enter the additional details.

7

Click Submit.

You receive a PSTN Order Number which displays on the PSTN order page. It can take up to five to seven business days for the ordering and document approval process.

Port phone numbers

Before you begin

We strongly recommend you to read and familiarize yourself with the Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies before you start porting the numbers.

  • Enable Cisco Calling Plan for your location before you port phone numbers through Control Hub.

  • A signed Letter of Agency (LOA) is needed, authorizing Cisco to place orders with the current PSTN carrier to move the service to Cisco. The LOA must be signed by the current account owner or authorized signer. You're prompted to sign the LOA while completing the porting steps.

  • Make sure you have a recent bill in PNG or PDF format from your current PSTN provider. The bill must not be older than 30 days. While completing the porting steps, you’re prompted to upload a copy of your bill.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • List of all phone numbers to port (non-toll free)

    • Current PSTN provider account information

    • Customer Service Record (CSR) if available

    • Your account PIN if one exists

    • VAT number or Tax ID

  • When planning for which numbers to port, we recommend that you consider any number that receives inbound calls. See Cisco Calling Plan Number Policy for more information.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup is applied to all phone numbers for that location.

As an administrator, you can move existing phone numbers from your current PSTN to the Cisco Calling Plan option. The following are the types of porting services:

  • Standard port: When a phone number moves from one service provider to another, without any special circumstances. For example, porting a number from Carrier A to Carrier B within the same country and service area is a Standard port.
  • Mixed operator port: A more complex porting situation that involves multiple operators or service providers. For example, porting a range of numbers in a block that belongs to two or more network operators is a Mixed operator port.

Porting of numbers is done in a fixed time slot in the following countries:

Porting time slotCountries
Monday to Friday between 8 a.m. to 3 p.m.Switzerland, Belgium, Sweden
Monday to Friday between 9 a.m. to 4 p.m.Netherlands, Lithuania, Luxembourg, Denmark
Monday to Friday between 8 a.m. to 5 p.m.Finland

Requests for porting out of hours are on a case-by-case basis and depend on the carriers involved. We can’t guarantee that out of hours porting is available.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click Numbers > Add Numbers.

2

Choose a location and click Select under Port numbers over. Click Next.

3

Add the phone numbers that you want to port, and then click Save & continue.

4

Enter the Date and Time by when you want the porting to finish.

The schedule is set based on your preference. But it’s not guaranteed that the porting of your numbers is finished at the exact date and time selected.

5

(Optional) Enter an additional email address, other than the default contact listed, to receive notifications regarding the port order status.

6

Click Next.

7

Enter your current carrier account information in the fields provided.

Make sure this matches the information on your previous carrier’s bill.

8

Click Next.

9

Upload your previous carrier bill (not older than 30 days).

10

Click Next.

11

Upload the LOA.

The authorized contact for your previous carrier’s account needs to upload the signed LOA. Open a ticket with Webex Partner Help Center to get the LOA required for your country and upload the signed copy here. If you're not the authorized contact, skip this step for now. That person can come back and upload the signed LOA later, we’ll send your order contacts a reminder.

12

Click Save & continue.

13

Your Port Order is submitted. You can check the order status in PSTN Orders.

14

Click Done.

Our support team contacts you for any additional documents requirements to complete your porting request. You can upload the requested documents in the right-hand panel of the order.

The Firm Order Commitment (FOC) date can be two business days later from the submission date. An FOC is the date on which the losing carrier states that it releases a phone number to the winning carrier.

After the losing carrier confirms the porting request, you can cancel or postpone the porting request as per the following rules:

These timeframes are estimates and aren’t bound by any SLA.

  • You can cancel or reschedule a standard porting operation to five working days before the porting date.
  • You can cancel or reschedule a mixed operator porting operation to seven working days before the porting date.

If porting takes place and you need to roll back the numbers to the previous carrier, raise such requests with the PTS team at the earliest. Rollbacks aren’t always possible and may require placing a port back request with the previous carrier.

Manage PSTN

When placing orders for new numbers or porting existing numbers, you can check the order status or port rejection notices in Control Hub.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Every order submitted has a status value.

  2. Select an order to check its status.

Status Values for New Number Orders

Displayed Status

Description

Pending

A New numbers order has been created by the user.

Provisioned

New numbers are provisioned.

Error

An issue is detected with the new numbers order.

Create a TAC ticket to get help.

Action Required

Click to contact PTS for assistance.

Status Values for Ported Number Orders

Displayed Status

Description

Pending

User is in the process of creating/filling in details of the Porting Order. Once submitted, the order will still show Pending until Cisco validates and accepts the porting order.

Rejected

Porting issue is detected.

See the Porting Errors table for additional details.

If required, go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

Submitted

Porting Order is validated and accepted.

FOC Received

FOC date confirmation from the previous PSTN provider received.

Completed

Porting process is complete.

Canceled

Order is canceled.

Porting Error Messages

Displayed Error

Description

How to fix

Account number mismatch

Account number doesn’t match the number on the Customer Service Record (CSR)

Update the Account Number field on the PSTN Order and resubmit. For some carriers, the account number may be the same as the BTN or the telephone number itself.

Account number required

The account number wasn't provided but is required.

Update the Account Number field on the PSTN Order and resubmit. For some carriers, the account number may be the same as the BTN or the telephone number itself.

Account name mismatch

The person authorizing doesn't match the name on the (CSR).

Update the Authorized name on account field on the PSTN order and resubmit.

BTN mismatch

BTN or ATN doesn’t match that on the CSR.

Update the Carrier billing phone number field on the PSTN Order and resubmit.

Company name mismatch

Entity name does not match that on the CSR.

Update the Company name with previous carrier field on the PSTN order and resubmit.

Multiple BTNs

The OSP requires this Porting Order to be split and submitted as separate orders.

Cancel the current PSTN order and create a new, multiple PSTN Orders. Create one for each group of numbers that have the same BTN.

FOC rejected by losing carrier

The FOC date requested can’t be accommodated by the OSP.

Update the Port Complete date field on the PSTN order and resubmit.

Unknown

Go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

Go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

Invalid PIN

Passcode/PIN must be provided for wireless port.

Update the PIN field on the PSTN order and resubmit.

Pending order

The OSP has a pending LSR on the account (for example, a port out or address change).

Remove the telephone numbers in question from the PSTN order and resubmit.

Pending main BTN

BTN is one of the phone numbers being ported. User must indicate Porting Order Type, Remaining Numbers Action, and New Billing Phone Number accordingly.

Remove the main BTN from the list of telephone numbers being ported and resubmit the order. Include the Main BTN into the last iteration of numbers (if porting numbers in multiple iterations).

Service address mismatch

The location info doesn't match that on the CSR.

Update the Service address, State, and City fields and resubmit the order.

TN has special feature

Some of the phone numbers can't be ported because they have a special feature (for example, remote call forward).

Remove numbers with special features from the PSTN order and resubmit. Or, unassign a special features from the numbers being ported.

TN mismatch

Some of the phone numbers don't belong to the end user.

Remove one or more numbers in question and resubmit the order.

TN not portable

Some of the phone numbers can't be ported because they're inactive or aren't part of the end user's account.

Try to remove one or more numbers in question and resubmit the PSTN order.

Unsupported rate center

The rate center isn't portable.

Remove one or more numbers in question and resubmit the order.

Zip/postal code mismatch

Postal code doesn't match the one on the CSR.

Update the Zip code field and resubmit the order.

Previous carrier's bill is invalid

The invoice is invalid.

Go to PSTN Order details, then open Previous Carrier’s Bill section. Upload the correct bill file and resubmit the order.

LOA invalid

The LOA is invalid.

Sign the LOA and resubmit the PSTN order.

Alternatively, go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Old Service Provider

BTN – Billing Telephone Number

ATN – Account Telephone Number

Change the emergency service address for a user
By default, the Emergency Service Address (ESA) specified for a location during Cisco Calling Plan setup applies to all of the phone numbers under that location. If you need to modify this for a user, for example, if you have a remote employee who works from home, you can associate a different ESA with the phone number assigned to that user.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Users.

2

Select the user you want to modify and click Calling.

3

Select the primary phone number under Directory Numbers.

4

Under Emergency Service Address, select Custom Address.

5

Update the information for the user and click Save.

Change the emergency service address for a location
Once a location is set up with the Cisco Calling Plan, you can update the Emergency Service Address.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Next to PSTN Connection, click Manage.

3

Next to the Emergency Service Address, click Edit.

4

Enter the new addres and click Save.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to integrated Intelepeer

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling plan bill

The minimum required order is one Outbound Calling Plan (OCP). Billing includes charges for outbound calling plans, phone numbers, and international Calling usage. Your Cisco monthly billing invoice includes information on call activity, charges, and applicable fees and taxes. There’s no additional charge to port phone numbers.

When your billing begins:

  • Outbound Calling Plans ordered in CCW begin billing on the requested service date (RSD).

  • Outbound Calling Plans provisioned in Control Hub begin billing immediately.

  • Phone numbers provisioned in Control Hub begin billing immediately or, if ported from another provider, billing begins upon port completion.

Outbound calling plan rates:

  • Rates for the Outbound Calling Plans and phone numbers are prorated using the same proration method used to calculate the rates for the Webex Calling licenses.

  • International Calling rates vary by country and are billed the month following usage.

See Cisco Calling Plan bill for the details.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Table 21. Cisco Support Contact Information

Support Division

Purpose

Contact Information

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

North America: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Email: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-related questions

  • Port order expedite requests

  • Port date reschedules

  • Port rejections

  • Specific date/time requests for a port

  • Port date changes post FOC (Firm Order Commitment)

  • Order cancellations

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Issues with Control Hub functionality

Issues with service, such as dropped calls, call quality issues, or service outages

North America: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Email: tac@cisco.com

See also:

Invoice & Collections

VAT, Payment and other invoicing queries

Contact the Collector on the Invoice via email or phone

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Quoting

  • Order Booking & Management

  • Provisioning

  • Subscription Management

  • Billing & Invoicing Disputes

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Create a case through link below if the required information is not found in the playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

You can select varied connections for multi-site applications. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Additional numbers can be placed as a separate order.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Click Next.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some neddotable limitations during the trial phase.

As you can convert the trial accounts to paid accounts, the required regulatory documentation, as mentioned in the 'Order New Phone Numbers' section under each country, is also mandatory for trial services. These documents are legally required by country regulators for our Telephone Number (TN) provisioning team to procure the numbers.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts. You also cannot port numbers out of a trial. You must convert to a paid account if you wish to use these features.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Once your Cisco Calling Plan service is enabled, you can select one of the PSTN options:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Enter the contact information and click Next.

This field is for the contact information of the person who will sign the legal contract with Cisco.

5

Enter the Emergency Services Address (ESA), and click Save.

By default, the ESA entered here is applied to all phone numbers for this location.

You can change the ESA for an individual user if needed. For example, you may need to change the ESA if you have a remote employee who works from home.

6

On the summary screen, do one of the following:

  • Add numbers.
  • Click Done.

    You can add numbers to your calling plan later.

Order new phone numbers

Before you begin

  • Enable the Cisco Calling Plan for your site before you order new phone numbers through Control Hub.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup is applied to all phone numbers for that location.

  • Provide the following information for business identity verification:
    • First name and last name of the legal representative
    • Contact phone number
    • Company name
    • Local company registration certificate
  • Provide the following information for address verification:
    • Address matching the DID area code (street, building number, postal code, city, and country)
    • Proof of address, not older than last three months

Additionally, you must submit a copy of your passport or ID card in the Netherlands, Switzerland, Poland, Greece, and Lithuania. You must provide VAT ID in Sweden and Greece.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and then click Numbers > Add Numbers.

2

Choose a location and click Select under Order new numbers. Click Next.

You’re directed to Contact Support to order a new numbers.

3

Click Contact Support.

Your location information is automatically populated on the Case Details window.

4

Indicate how many new numbers you’re requesting in the Number of Telephone Numbers Requested field.

5

From the Number Type drop-down list, choose Local or National as the case maybe.

6

(Optional) Enter the additional details.

7

Click Submit.

You receive a PSTN Order Number which displays on the PSTN order page. It can take up to five to seven business days for the ordering and document approval process.

Port phone numbers

Before you begin

We strongly recommend you to read and familiarize yourself with the Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies before you start porting the numbers.

  • Enable Cisco Calling Plan for your location before you port phone numbers through Control Hub.

  • A signed Letter of Agency (LOA) is needed, authorizing Cisco to place orders with the current PSTN carrier to move the service to Cisco. The LOA must be signed by the current account owner or authorized signer. You're prompted to sign the LOA while completing the porting steps.

  • Make sure you have a recent bill in PNG or PDF format from your current PSTN provider. The bill must not be older than 30 days. While completing the porting steps, you’re prompted to upload a copy of your bill.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • List of all phone numbers to port (non-toll free)

    • Current PSTN provider account information

    • Customer Service Record (CSR) if available

    • Your account PIN if one exists

    • VAT number or Tax ID

  • When planning for which numbers to port, we recommend that you consider any number that receives inbound calls. See Cisco Calling Plan Number Policy for more information.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup is applied to all phone numbers for that location.

As an administrator, you can move existing phone numbers from your current PSTN to the Cisco Calling Plan option. The following are the types of porting services:

  • Standard port: When a phone number moves from one service provider to another, without any special circumstances. For example, porting a number from Carrier A to Carrier B within the same country and service area is a Standard port.
  • Mixed operator port: A more complex porting situation that involves multiple operators or service providers. For example, porting a range of numbers in a block that belongs to two or more network operators is a Mixed operator port.

Porting of numbers is done in a fixed time slot in the following countries:

Porting time slotCountries
Monday to Friday between 8 a.m. to 3 p.m.Switzerland, Belgium, Sweden
Monday to Friday between 9 a.m. to 4 p.m.Netherlands, Lithuania, Luxembourg, Denmark
Monday to Friday between 8 a.m. to 5 p.m.Finland

Requests for porting out of hours are on a case-by-case basis and depend on the carriers involved. We can’t guarantee that out of hours porting is available.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click Numbers > Add Numbers.

2

Choose a location and click Select under Port numbers over. Click Next.

3

Add the phone numbers that you want to port, and then click Save & continue.

4

Enter the Date and Time by when you want the porting to finish.

The schedule is set based on your preference. But it’s not guaranteed that the porting of your numbers is finished at the exact date and time selected.

5

(Optional) Enter an additional email address, other than the default contact listed, to receive notifications regarding the port order status.

6

Click Next.

7

Enter your current carrier account information in the fields provided.

Make sure this matches the information on your previous carrier’s bill.

8

Click Next.

9

Upload your previous carrier bill (not older than 30 days).

10

Click Next.

11

Upload the LOA.

The authorized contact for your previous carrier’s account needs to upload the signed LOA. Open a ticket with Webex Partner Help Center to get the LOA required for your country and upload the signed copy here. If you're not the authorized contact, skip this step for now. That person can come back and upload the signed LOA later, we’ll send your order contacts a reminder.

12

Click Save & continue.

13

Your Port Order is submitted. You can check the order status in PSTN Orders.

14

Click Done.

Our support team contacts you for any additional documents requirements to complete your porting request. You can upload the requested documents in the right-hand panel of the order.

The Firm Order Commitment (FOC) date can be two business days later from the submission date. An FOC is the date on which the losing carrier states that it releases a phone number to the winning carrier.

After the losing carrier confirms the porting request, you can cancel or postpone the porting request as per the following rules:

These timeframes are estimates and aren’t bound by any SLA.

  • You can cancel or reschedule a standard porting operation to five working days before the porting date.
  • You can cancel or reschedule a mixed operator porting operation to seven working days before the porting date.

If porting takes place and you need to roll back the numbers to the previous carrier, raise such requests with the PTS team at the earliest. Rollbacks aren’t always possible and may require placing a port back request with the previous carrier.

Manage PSTN

When placing orders for new numbers or porting existing numbers, you can check the order status or port rejection notices in Control Hub.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Every order submitted has a status value.

  2. Select an order to check its status.

Status Values for New Number Orders

Displayed Status

Description

Pending

A New numbers order has been created by the user.

Provisioned

New numbers are provisioned.

Error

An issue is detected with the new numbers order.

Create a TAC ticket to get help.

Action Required

Click to contact PTS for assistance.

Status Values for Ported Number Orders

Displayed Status

Description

Pending

User is in the process of creating/filling in details of the Porting Order. Once submitted, the order will still show Pending until Cisco validates and accepts the porting order.

Rejected

Porting issue is detected.

See the Porting Errors table for additional details.

If required, go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

Submitted

Porting Order is validated and accepted.

FOC Received

FOC date confirmation from the previous PSTN provider received.

Completed

Porting process is complete.

Canceled

Order is canceled.

Porting Error Messages

Displayed Error

Description

How to fix

Account number mismatch

Account number doesn’t match the number on the Customer Service Record (CSR)

Update the Account Number field on the PSTN Order and resubmit. For some carriers, the account number may be the same as the BTN or the telephone number itself.

Account number required

The account number wasn't provided but is required.

Update the Account Number field on the PSTN Order and resubmit. For some carriers, the account number may be the same as the BTN or the telephone number itself.

Account name mismatch

The person authorizing doesn't match the name on the (CSR).

Update the Authorized name on account field on the PSTN order and resubmit.

BTN mismatch

BTN or ATN doesn’t match that on the CSR.

Update the Carrier billing phone number field on the PSTN Order and resubmit.

Company name mismatch

Entity name does not match that on the CSR.

Update the Company name with previous carrier field on the PSTN order and resubmit.

Multiple BTNs

The OSP requires this Porting Order to be split and submitted as separate orders.

Cancel the current PSTN order and create a new, multiple PSTN Orders. Create one for each group of numbers that have the same BTN.

FOC rejected by losing carrier

The FOC date requested can’t be accommodated by the OSP.

Update the Port Complete date field on the PSTN order and resubmit.

Unknown

Go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

Go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

Invalid PIN

Passcode/PIN must be provided for wireless port.

Update the PIN field on the PSTN order and resubmit.

Pending order

The OSP has a pending LSR on the account (for example, a port out or address change).

Remove the telephone numbers in question from the PSTN order and resubmit.

Pending main BTN

BTN is one of the phone numbers being ported. User must indicate Porting Order Type, Remaining Numbers Action, and New Billing Phone Number accordingly.

Remove the main BTN from the list of telephone numbers being ported and resubmit the order. Include the Main BTN into the last iteration of numbers (if porting numbers in multiple iterations).

Service address mismatch

The location info doesn't match that on the CSR.

Update the Service address, State, and City fields and resubmit the order.

TN has special feature

Some of the phone numbers can't be ported because they have a special feature (for example, remote call forward).

Remove numbers with special features from the PSTN order and resubmit. Or, unassign a special features from the numbers being ported.

TN mismatch

Some of the phone numbers don't belong to the end user.

Remove one or more numbers in question and resubmit the order.

TN not portable

Some of the phone numbers can't be ported because they're inactive or aren't part of the end user's account.

Try to remove one or more numbers in question and resubmit the PSTN order.

Unsupported rate center

The rate center isn't portable.

Remove one or more numbers in question and resubmit the order.

Zip/postal code mismatch

Postal code doesn't match the one on the CSR.

Update the Zip code field and resubmit the order.

Previous carrier's bill is invalid

The invoice is invalid.

Go to PSTN Order details, then open Previous Carrier’s Bill section. Upload the correct bill file and resubmit the order.

LOA invalid

The LOA is invalid.

Sign the LOA and resubmit the PSTN order.

Alternatively, go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Old Service Provider

BTN – Billing Telephone Number

ATN – Account Telephone Number

Change the emergency service address for a user
By default, the Emergency Service Address (ESA) specified for a location during Cisco Calling Plan setup applies to all of the phone numbers under that location. If you need to modify this for a user, for example, if you have a remote employee who works from home, you can associate a different ESA with the phone number assigned to that user.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Users.

2

Select the user you want to modify and click Calling.

3

Select the primary phone number under Directory Numbers.

4

Under Emergency Service Address, select Custom Address.

5

Update the information for the user and click Save.

Change the emergency service address for a location
Once a location is set up with the Cisco Calling Plan, you can update the Emergency Service Address.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Next to PSTN Connection, click Manage.

3

Next to the Emergency Service Address, click Edit.

4

Enter the new addres and click Save.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to integrated Intelepeer

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling plan bill

The minimum required order is one Outbound Calling Plan (OCP). Billing includes charges for outbound calling plans, phone numbers, and international Calling usage. Your Cisco monthly billing invoice includes information on call activity, charges, and applicable fees and taxes. There’s no additional charge to port phone numbers.

When your billing begins:

  • Outbound Calling Plans ordered in CCW begin billing on the requested service date (RSD).

  • Outbound Calling Plans provisioned in Control Hub begin billing immediately.

  • Phone numbers provisioned in Control Hub begin billing immediately or, if ported from another provider, billing begins upon port completion.

Outbound calling plan rates:

  • Rates for the Outbound Calling Plans and phone numbers are prorated using the same proration method used to calculate the rates for the Webex Calling licenses.

  • International Calling rates vary by country and are billed the month following usage.

See Cisco Calling Plan bill for the details.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Table 23. Cisco Support Contact Information

Support Division

Purpose

Contact Information

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

North America: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Email: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-related questions

  • Port order expedite requests

  • Port date reschedules

  • Port rejections

  • Specific date/time requests for a port

  • Port date changes post FOC (Firm Order Commitment)

  • Order cancellations

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Issues with Control Hub functionality

Issues with service, such as dropped calls, call quality issues, or service outages

North America: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Email: tac@cisco.com

See also:

Invoice & Collections

VAT, Payment and other invoicing queries

Contact the Collector on the Invoice via email or phone

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Quoting

  • Order Booking & Management

  • Provisioning

  • Subscription Management

  • Billing & Invoicing Disputes

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Create a case through link below if the required information is not found in the playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

You can select varied connections for multi-site applications. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Additional numbers can be placed as a separate order.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Click Next.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some neddotable limitations during the trial phase.

As you can convert the trial accounts to paid accounts, the required regulatory documentation, as mentioned in the 'Order New Phone Numbers' section under each country, is also mandatory for trial services. These documents are legally required by country regulators for our Telephone Number (TN) provisioning team to procure the numbers.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts. You also cannot port numbers out of a trial. You must convert to a paid account if you wish to use these features.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Once your Cisco Calling Plan service is enabled, you can select one of the PSTN options:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Enter the contact information and click Next.

This field is for the contact information of the person who will sign the legal contract with Cisco.

5

Enter the Emergency Services Address (ESA), and click Save.

By default, the ESA entered here is applied to all phone numbers for this location.

You can change the ESA for an individual user if needed. For example, you may need to change the ESA if you have a remote employee who works from home.

6

On the summary screen, do one of the following:

  • Add numbers.
  • Click Done.

    You can add numbers to your calling plan later.

Order new phone numbers

Before you begin

  • Enable the Cisco Calling Plan for your site before you order new phone numbers through Control Hub.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup is applied to all phone numbers for that location.

  • Provide the following information for business identity verification:
    • First name and last name of the legal representative
    • Contact phone number
    • Company name
    • Local company registration certificate
  • Provide the following information for address verification:
    • Address matching the DID area code (street, building number, postal code, city, and country)
    • Proof of address, not older than last three months

Additionally, you must submit a copy of your passport or ID card in the Netherlands, Switzerland, Poland, Greece, and Lithuania. You must provide VAT ID in Sweden and Greece.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and then click Numbers > Add Numbers.

2

Choose a location and click Select under Order new numbers. Click Next.

You’re directed to Contact Support to order a new numbers.

3

Click Contact Support.

Your location information is automatically populated on the Case Details window.

4

Indicate how many new numbers you’re requesting in the Number of Telephone Numbers Requested field.

5

From the Number Type drop-down list, choose Local or National as the case maybe.

6

(Optional) Enter the additional details.

7

Click Submit.

You receive a PSTN Order Number which displays on the PSTN order page. It can take up to five to seven business days for the ordering and document approval process.

Port phone numbers

Before you begin

We strongly recommend you to read and familiarize yourself with the Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies before you start porting the numbers.

  • Enable Cisco Calling Plan for your location before you port phone numbers through the Control Hub.

  • A signed Letter of Agency (LOA) is needed, authorizing Cisco to place orders with the current PSTN carrier to move the service to Cisco. The LOA must be signed by the current account owner or authorized signer. You're prompted to sign the LOA while completing the porting steps.

  • Make sure you have a recent bill in PNG or PDF format from your current PSTN provider. The bill must not be older than 30 days. While completing the porting steps, you’re prompted to upload a copy of your bill.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • List of all phone numbers to port (non-toll free)

    • Current PSTN provider account information

    • Customer Service Record (CSR) if available

    • Your account PIN if one exists

    • VAT ID or any Tax ID

  • When planning for which numbers to port, we recommend that you consider any number that receives inbound calls. See Cisco Calling Plan Number Policy for more information.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup is applied to all phone numbers for that location.

As an administrator, you can move existing phone numbers from your current PSTN to the Cisco Calling Plan option. The following are the types of porting services:

  • Standard port: When a phone number moves from one service provider to another, without any special circumstances. For example, porting a number from Carrier A to Carrier B within the same country and service area is a Standard port.
  • Mixed operator port: A more complex porting situation that involves multiple operators or service providers. For example, porting a range of numbers in a block that belongs to two or more network operators is a Mixed operator port.

Porting of numbers is done on Monday to Friday between 8 a.m. to 3 p.m.

Requests for porting out of hours are on a case-by-case basis and depend on the carriers involved. We can’t guarantee that out of hours porting is available.

You cannot port out a single number belonging to a Direct Dial Inward (DDI) range. For porting a DDI range, it must include at least 10 successive numbers or a multiple of it. The first number in the range to end with 0 and the last number in the range to end with 9. These details are available with the current PSTN provider.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click Numbers > Add Numbers.

2

Choose a location and click Select under Port numbers over. Click Next.

3

Add the phone numbers that you want to port, and then click Save & continue.

4

Enter the Date and Time by when you want the porting to finish.

The schedule is set based on your preference. But it’s not guaranteed that the porting of your numbers is finished at the exact date and time selected.

5

(Optional) Enter an additional email address, other than the default contact listed, to receive notifications regarding the port order status.

6

Click Next.

7

Enter your current carrier account information in the fields provided.

Make sure this matches the information on your previous carrier’s bill.

8

Click Next.

9

Upload your previous carrier bill (not older than 30 days).

10

Click Next.

11

Upload the LOA.

The authorized contact for your previous carrier’s account needs to upload the signed LOA. Open a ticket with Webex Partner Help Center to get the LOA required for your country and upload the signed copy here. If you're not the authorized contact, skip this step for now. That person can come back and upload the signed LOA later, we’ll send your order contacts a reminder.

12

Click Save & continue.

13

Your Port Order is submitted. You can check the order status in PSTN Orders.

14

Click Done.

Our support team contacts you for any additional documents requirements to complete your porting request. You can upload the requested documents in the right-hand panel of the order.

The Firm Order Commitment (FOC) date can be two business days later from the submission date. An FOC is the date on which the losing carrier states that it releases a phone number to the winning carrier.

After the losing carrier confirms the porting request, you can cancel or postpone the porting request as per the following rules:

These timeframes are estimates and aren’t bound by any SLA.

  • You can cancel or reschedule a standard porting operation to five working days before the porting date.
  • You can cancel or reschedule a mixed operator porting operation to seven working days before the porting date.

If porting takes place and you need to roll back the numbers to the previous carrier, raise such requests with the PTS team at the earliest. Rollbacks aren’t always possible and may require placing a port back request with the previous carrier.

Manage PSTN

When placing orders for new numbers or porting existing numbers, you can check the order status or port rejection notices in Control Hub.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Every order submitted has a status value.

  2. Select an order to check its status.

Status Values for New Number Orders

Displayed Status

Description

Pending

A New numbers order has been created by the user.

Provisioned

New numbers are provisioned.

Error

An issue is detected with the new numbers order.

Create a TAC ticket to get help.

Action Required

Click to contact PTS for assistance.

Status Values for Ported Number Orders

Displayed Status

Description

Pending

User is in the process of creating/filling in details of the Porting Order. Once submitted, the order will still show Pending until Cisco validates and accepts the porting order.

Rejected

Porting issue is detected.

See the Porting Errors table for additional details.

If required, go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

Submitted

Porting Order is validated and accepted.

FOC Received

FOC date confirmation from the previous PSTN provider received.

Completed

Porting process is complete.

Canceled

Order is canceled.

Porting Error Messages

Displayed Error

Description

How to fix

Account number mismatch

Account number doesn’t match the number on the Customer Service Record (CSR)

Update the Account Number field on the PSTN Order and resubmit. For some carriers, the account number may be the same as the BTN or the telephone number itself.

Account number required

The account number wasn't provided but is required.

Update the Account Number field on the PSTN Order and resubmit. For some carriers, the account number may be the same as the BTN or the telephone number itself.

Account name mismatch

The person authorizing doesn't match the name on the (CSR).

Update the Authorized name on account field on the PSTN order and resubmit.

BTN mismatch

BTN or ATN doesn’t match that on the CSR.

Update the Carrier billing phone number field on the PSTN Order and resubmit.

Company name mismatch

Entity name does not match that on the CSR.

Update the Company name with previous carrier field on the PSTN order and resubmit.

Multiple BTNs

The OSP requires this Porting Order to be split and submitted as separate orders.

Cancel the current PSTN order and create a new, multiple PSTN Orders. Create one for each group of numbers that have the same BTN.

FOC rejected by losing carrier

The FOC date requested can’t be accommodated by the OSP.

Update the Port Complete date field on the PSTN order and resubmit.

Unknown

Go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

Go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

Invalid PIN

Passcode/PIN must be provided for wireless port.

Update the PIN field on the PSTN order and resubmit.

Pending order

The OSP has a pending LSR on the account (for example, a port out or address change).

Remove the telephone numbers in question from the PSTN order and resubmit.

Pending main BTN

BTN is one of the phone numbers being ported. User must indicate Porting Order Type, Remaining Numbers Action, and New Billing Phone Number accordingly.

Remove the main BTN from the list of telephone numbers being ported and resubmit the order. Include the Main BTN into the last iteration of numbers (if porting numbers in multiple iterations).

Service address mismatch

The location info doesn't match that on the CSR.

Update the Service address, State, and City fields and resubmit the order.

TN has special feature

Some of the phone numbers can't be ported because they have a special feature (for example, remote call forward).

Remove numbers with special features from the PSTN order and resubmit. Or, unassign a special features from the numbers being ported.

TN mismatch

Some of the phone numbers don't belong to the end user.

Remove one or more numbers in question and resubmit the order.

TN not portable

Some of the phone numbers can't be ported because they're inactive or aren't part of the end user's account.

Try to remove one or more numbers in question and resubmit the PSTN order.

Unsupported rate center

The rate center isn't portable.

Remove one or more numbers in question and resubmit the order.

Zip/postal code mismatch

Postal code doesn't match the one on the CSR.

Update the Zip code field and resubmit the order.

Previous carrier's bill is invalid

The invoice is invalid.

Go to PSTN Order details, then open Previous Carrier’s Bill section. Upload the correct bill file and resubmit the order.

LOA invalid

The LOA is invalid.

Sign the LOA and resubmit the PSTN order.

Alternatively, go to Control Hub and click on the PSTN Help link for PSTN technical support.

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Old Service Provider

BTN – Billing Telephone Number

ATN – Account Telephone Number

Change the emergency service address for a user
By default, the Emergency Service Address (ESA) specified for a location during Cisco Calling Plan setup applies to all of the phone numbers under that location. If you need to modify this for a user, for example, if you have a remote employee who works from home, you can associate a different ESA with the phone number assigned to that user.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Users.

2

Select the user you want to modify and click Calling.

3

Select the primary phone number under Directory Numbers.

4

Under Emergency Service Address, select Custom Address.

5

Update the information for the user and click Save.

Change the emergency service address for a location
Once a location is set up with the Cisco Calling Plan, you can update the Emergency Service Address.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Next to PSTN Connection, click Manage.

3

Next to the Emergency Service Address, click Edit.

4

Enter the new addres and click Save.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to integrated Intelepeer

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling plan bill

The minimum required order is one Outbound Calling Plan (OCP). Billing includes charges for outbound calling plans, phone numbers, and international Calling usage. Your Cisco monthly billing invoice includes information on call activity, charges, and applicable fees and taxes. There’s no additional charge to port phone numbers.

When your billing begins:

  • Outbound Calling Plans ordered in CCW begin billing on the requested service date (RSD).

  • Outbound Calling Plans provisioned in Control Hub begin billing immediately.

  • Phone numbers provisioned in Control Hub begin billing immediately or, if ported from another provider, billing begins upon port completion.

Outbound calling plan rates:

  • Rates for the Outbound Calling Plans and phone numbers are prorated using the same proration method used to calculate the rates for the Webex Calling licenses.

  • International Calling rates vary by country and are billed the month following usage.

See Cisco Calling Plan bill for the details.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Table 24. Cisco Support Contact Information

Support Division

Purpose

Contact Information

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

North America: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Email: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-related questions

  • Port order expedite requests

  • Port date reschedules

  • Port rejections

  • Specific date/time requests for a port

  • Port date changes post FOC (Firm Order Commitment)

  • Order cancellations

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Issues with Control Hub functionality

Issues with service, such as dropped calls, call quality issues, or service outages

North America: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Email: tac@cisco.com

See also:

Invoice & Collections

VAT, Payment and other invoicing queries

Contact the Collector on the Invoice via email or phone

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Quoting

  • Order Booking & Management

  • Provisioning

  • Subscription Management

  • Billing & Invoicing Disputes

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Create a case through link below if the required information is not found in the playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

You can select varied connections for multi-site applications. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Additional numbers can be placed as a separate order.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Click Next.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some neddotable limitations during the trial phase.

As you can convert the trial accounts to paid accounts, the required regulatory documentation, as mentioned in the 'Order New Phone Numbers' section under each country, is also mandatory for trial services. These documents are legally required by country regulators for our Telephone Number (TN) provisioning team to procure the numbers.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts. You also cannot port numbers out of a trial. You must convert to a paid account if you wish to use these features.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Once your Cisco Calling Plan service is enabled, you can select one of the PSTN options:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Enter the contact information and click Next.

This field is for the contact information of the person who will sign the legal contract with Cisco.

5

Enter the Emergency Services Address (ESA), and click Save.

By default, the ESA entered here is applied to all phone numbers for this location.

You can change the ESA for an individual user if needed. For example, you may need to change the ESA if you have a remote employee who works from home.

6

On the summary screen, do one of the following:

  • Add numbers.
  • Click Done.

    You can add numbers to your calling plan later.

Order new phone numbers
With the Cisco Calling Plan, you can order new phone numbers directly from Cisco through Control Hub.

Before you begin

  • The Cisco Calling Plan must be enabled for your location before you can order new phone numbers through Control Hub.

  • When requesting new numbers, you can enter specific numbers or a block of consecutive numbers. You can also allow the system to assign numbers from the search inventory based on the country, state, area code, and prefix you select.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup is applied to all phone numbers for that location.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click Numbers > Add Numbers.

2

Choose a location and click Select under Order New Numbers. Click Next.

3

Specify the numbers you want to order by selecting the Country, Area Code, and City from the drop-down.

New numbers can be requested as local or non-geographic (not linked to a specific locality).

4

Enter how many numbers you want auto-selected for you and click Search.

You are provided a list of available numbers based on your selected criteria.

5

Click the numbers you would like to order, then click Order.

6

On the order submission confirmation page, select PSTN Orders to check your order status. This brings you to the PSTN Orders page.

7

Accept the Terms of Service to activate the new numbers.

The Terms of Service link is only available to customer administrators. Partners only see a message that the Terms of Service needs to be signed by the customer.

Order a block of numbers

With the Cisco Calling Plan, you can order blocks of telephone numbers directly from Cisco through Control Hub.

Before you begin

  • Ordering blocks of numbers is only available for customers with a paid subscription.

  • The maximum number of block numbers that can be ordered is 100.

  • Numbers ordered in a block can only be deleted if the entire block is deleted.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup is applied to all phone numbers for that location.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click Numbers > Add Numbers.

2

Choose a location and select Order New Numbers, click Next.

3

Select the toggle for Get a Set of Numbers that Follow Each Other in Order.

4

From the drop-down, select the quantity of block numbers needed.

5

Specify State and use either Area Code/Prefix or City as your search criteria, and click Search.

6

Select from the list of available blocks of numbers provided, based on your search criteria, and click Order.

7

On the order submission confirmation page, select the PSTN Orders to check your order status. This brings you to the PSTN Orders page.

8

Accept the Terms of Service to activate the new numbers.

Port phone numbers
As an administrator, you can move existing phone numbers from your current PSTN to the Cisco Calling Plan option.

Before you begin

We strongly recommend you to read and familiarize yourself with the Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies before you start porting the numbers.

  • Enable Cisco Calling Plan for your location before you port phone numbers through Control Hub.

  • A signed Letter of Agency (LOA) is needed, authorizing Cisco to place orders with the current PSTN carrier to move the service to Cisco. The LOA must be signed by the current account owner or authorized signer. You're prompted to sign the LOA while completing the porting steps.

  • Make sure you have a recent bill in PNG or PDF formate from your current PSTN provider. The bill must be from the last 30 days. While completing the porting steps, you’re prompted to upload a copy of your bill.

  • To ensure a successful port, make sure you have the following information ready:

    • List of all phone numbers to port (non-toll free)

    • Current PSTN provider account information

    • Customer Service Record (CSR) if available

    • Your account PIN if one exists

    When planning for which numbers to port, we recommend that you consider any number that receives inbound calls. See Cisco Calling Plan Number Policy for more information.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup is applied to all phone numbers for that location.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click Numbers > Add Numbers.

2

Choose a location and click Select under Port Numbers Over. Click Next.

3

Add the phone numbers you would like to keep, and then click Save & continue.

Note: When adding the numbers you’d like to keep, select the line type from the drop-down Single line Multi-line

  • Single line

  • Multi-line

A portability check is automatically run when numbers are entered. Highlighted numbers are considered non-portable. Further review of these instances is supported by PSTN Technical Support.

4

Enter your account information with your current provider. Make sure that the information entered matches your current provider bill. Click Next.

5

Upload a bill from your previous provider. Make sure the bill is from the last 30 days and is in PNG or PDF format. Click Next.

6

Enter your first and last name and job title to sign the Letter of Agency (LOA). Click Sign & Submit.

7

Review your order and click Next.

8

The order submission screen shows a summary of your port order. Click Done.

Control Hub conducts a preliminary error check before a port order is submitted. If there are any issues found with a port order, administrators receive an email notification and an error message appears on the PSTN Orders screen.

Manage PSTN

When placing orders for new numbers or porting numbers, administrators can check order status or port rejection notices in Control Hub.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Each order submitted is listed with a status value.

  2. Click on the order to check status information.

Status Values for New Number Orders

Displayed Status

Description

Pending

New numbers order is created by the user.

Provisioned

New numbers are provisioned.

Error

Issue is detected with the new numbers order.

Create a TAC ticket to receive help.

Status Values for Ported Number Orders

Displayed Status

Description

Pending

User is in the process of creating/filling in details of the Porting Order. Once submitted, the order will still show Pending until Cisco validates and accepts the porting order.

Rejected

Porting issue is detected.

See the Porting Errors table for additional details or/and contact PSTN Technical Support, if required, for additional help.

Submitted

Porting Order is validated and accepted.

FOC Received

FOC date confirmation from the previous PSTN provider received.

Completed

Porting process is complete.

Canceled

Order is canceled.

Porting Error Messages

Displayed Error

Description

How to fix

Account number mismatch

Account number does not match that on the (CSR).

Update the Account Number field on the PSTN Order and resubmit. For some carriers, the account number may be the same as the BTN or the telephone number itself.

Account number required

The account number was not provided but is required.

Update the Account Number field on the PSTN Order and re-submit. For some carriers, the account number may be the same as the BTN or the telephone number itself.

Account name mismatch

Person authorizing does not match that on the (CSR).

Update the Authorized name on account field on the PSTN Order and resubmit.

BTN mismatch

BTN or ATN does not match that on the CSR.

Update the Carrier billing phone number field on PSTN Order and resubmit.

Company name mismatch

Entity name does not match that on the CSR.

Update the Company name with previous carrier field on PSTN order and resubmit.

Multiple BTNs

The OSP requires this Porting Order to be split and submitted as separate orders.

Cancel current PSTN Order and create new, multiple PSTN Orders. Create one for each group of numbers that have the same BTN.

FOC rejected by losing carrier

The FOC date requested cannot be accommodated by the OSP.

Update the Port Complete date field on PSTN Order and resubmit.

Unknown

Contact PSTN Technical Support team (PTS) for details.

Contact PSTN Technical Support team (PTS) for details.

Invalid PIN

Passcode/PIN must be provided for wireless port.

Update the PIN field on PSTN Order and resubmit.

Pending order

The OSP has a pending LSR on the account (for exmaple, a port out or address change).

Remove the telephone numbers in question from the PSTN Order and resubmit.

Pending main BTN

BTN is one of the phone numbers being ported. User must indicate Porting Order Type, Remaining Numbers Action, and New Billing Phone Number accordingly.

Remove the main BTN from the list of telephone numbers being ported and resubmit the order. Please include the Main BTN into the last iteration of numbers (if porting numbers in multiple iterations).

Service address mismatch

The location info does not match that on the CSR.

Update the Service address, State, and City fields and resubmit the order.

TN has special feature

Some of the phone numbers cannot be ported because they have a special feature (for example, remote call forward).

Remove number(s) with special features from the PSTN Order and resubmit. Or, unassign special feature from the numbers being ported.

TN mismatch

Some of the phone numbers do not belong to the end user.

Remove the number(s) in question and resubmit the order.

TN not portable

Some of the phone numbers can't be ported because they are inactive or are not part of the end user's account.

Try to remove the number(s) in question and resubmit the PSTN Order.

Unsupported rate center

The rate center is not portable.

Remove the number(s) in question and resubmit the order.

Zip/postal code mismatch

Postal code does not match that on the CSR.

Update the Zip code field and resubmit the order.

Previous carrier's bill is invalid

The invoice is invalid.

Go to PSTN Order details, open Previous Carrier’s Bill section. Upload the correct bill file and resubmit the order.

LOA invalid

The LOA is invalid.

Sign LOA and re-submit PSTN Order or contact PSTN Technical Support team (PTS).

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Old Service Provider

BTN – Billing Telephone Number

ATN – Account Telephone Number

Change the emergency service address for a user
By default, the Emergency Service Address (ESA) specified for a location during Cisco Calling Plan setup applies to all of the phone numbers under that location. If you need to modify this for a user, for example, if you have a remote employee who works from home, you can associate a different ESA with the phone number assigned to that user.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Users.

2

Select the user you want to modify and click Calling.

3

Select the primary phone number under Directory Numbers.

4

Under Emergency Service Address, select Custom Address.

5

Update the information for the user and click Save.

Change the emergency service address for a location
Once a location is set up with the Cisco Calling Plan, you can update the Emergency Service Address.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Next to PSTN Connection, click Manage.

3

Next to the Emergency Service Address, click Edit.

4

Enter the new addres and click Save.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to integrated Intelepeer

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling plan bill

The minimum required order is one Outbound Calling Plan (OCP). Billing includes charges for outbound calling plans, phone numbers, and international Calling usage. Your Cisco monthly billing invoice includes information on call activity, charges, and applicable fees and taxes. There’s no additional charge to port phone numbers.

When your billing begins:

  • Outbound Calling Plans ordered in CCW begin billing on the requested service date (RSD).

  • Outbound Calling Plans provisioned in Control Hub begin billing immediately.

  • Phone numbers provisioned in Control Hub begin billing immediately or, if ported from another provider, billing begins upon port completion.

Outbound calling plan rates:

  • Rates for the Outbound Calling Plans and phone numbers are prorated using the same proration method used to calculate the rates for the Webex Calling licenses.

  • International Calling rates vary by country and are billed the month following usage.

See Cisco Calling Plan bill for the details.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Table 25. Cisco Support Contact Information

Support Division

Purpose

Contact Information

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

North America: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Email: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-related questions

  • Port order expedite requests

  • Port date reschedules

  • Port rejections

  • Specific date/time requests for a port

  • Port date changes post FOC (Firm Order Commitment)

  • Order cancellations

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Issues with Control Hub functionality

Issues with service, such as dropped calls, call quality issues, or service outages

North America: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Email: tac@cisco.com

See also:

Invoice & Collections

VAT, Payment and other invoicing queries

Contact the Collector on the Invoice via email or phone

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Quoting

  • Order Booking & Management

  • Provisioning

  • Subscription Management

  • Billing & Invoicing Disputes

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Create a case through link below if the required information is not found in the playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

You can select varied connections for multi-site applications. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Additional numbers can be placed as a separate order.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Click Next.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some neddotable limitations during the trial phase.

As you can convert the trial accounts to paid accounts, the required regulatory documentation, as mentioned in the 'Order New Phone Numbers' section under each country, is also mandatory for trial services. These documents are legally required by country regulators for our Telephone Number (TN) provisioning team to procure the numbers.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts. You also cannot port numbers out of a trial. You must convert to a paid account if you wish to use these features.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Once your Cisco Calling Plan service is enabled, you can select one of the PSTN options:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Enter the contact information and click Next.

This field is for the contact information of the person who will sign the legal contract with Cisco.

5

Enter the Emergency Services Address (ESA), and click Save.

By default, the ESA entered here is applied to all phone numbers for this location.

You can change the ESA for an individual user if needed. For example, you may need to change the ESA if you have a remote employee who works from home.

6

On the summary screen, do one of the following:

  • Add numbers.
  • Click Done.

    You can add numbers to your calling plan later.

Order new phone numbers
With the Cisco Calling Plan, you can order new phone numbers directly from Cisco through Control Hub.

Before you begin

  • The Cisco Calling Plan must be enabled for your site before you can order new phone numbers through Control Hub.

  • When requesting new numbers, you can enter specific numbers. You can also allow the system to assign numbers from the search inventory based on the country, and city you select.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup is applied to all phone numbers for that location.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click Numbers > Add Numbers.

2

Choose a location and click Select under Order New Numbers. Click Next.

3

Specify the Country, State, and the Area Code or City to search by.

4

Enter how many numbers you want auto-selected for you and click Search.

You are provided a list of available numbers based on your selected criteria.

5

Select from the list of available numbers provided, based on your search criteria, and click Order.

The selected numbers are displayed as pending to reserve.

6

Click Save Cart to reserve the selected numbers.

7

(Optional) Click X to remove the numbers from the cart

8

(Optional) Click Save Cart to update the reserved numbers.

9

Click Order to order the numbers selected.

10

Click View Order.

On the order submission confirmation page, select the PSTN Orders to check your order status. This brings you to the PSTN Orders page.

11

Click on the PSTN Order to view order overview and order details.

12

Click Additional Information on the order overview side panel to upload Address Proof and Business Registration Document.

The address proof and business registration document can be uploaded either from a pending number order or an ESA order. A provisioned number order does not allow you to upload additional documents.

13

Click Address Proof and Business Registration Document fields to upload the documents.

14

Click Choose a file to upload the documents.

Browse the files from your system and click Open to upload documents.

15

Click X to close the side panel once you upload the documents.

Advance number ordering

With the Cisco Calling Plan, you can order in advance new phone numbers directly from the Control Hub when there are no numbers available for a specific city or area. Advance ordering is only available for paid organizations.

1

From Control Hub, go to Servcies, and choose Calling > Numbers.

2

Click Manage > Add

3

Choose an Australia location from the Location drop-down menu which has a Cisco PSTN.

4

Select Order New Numbers and click Next.

5

Select City from the Search by drop-down.

6

Select a city from the City drop-down without any numbers assigned.

7

Click Search to search for any numbers assigned to the city.

8

Click Request, an Advance Order window to order numbers for the selected city displays.

9

Enter how many numbers that you want to order and click Add Advance Order to Cart.

The cart displays based on your criteria and reserves the order.
10

Click Order to proceed and order the numbers reserved in the cart.

The advanced order is successfully submitted.

11

Click View Order. This brings you to the PSTN Orders page.

12

Click on the PSTN Order to view an order overview and order details.

13

Click Phone Numbers on the order overview side panel to see the order details (Quantity and the city).

You can open a Cisco support case in case you need more help on the advanced order placed.

14

Click Additional Information on the order overview side panel to upload the Address Proof and Business Registration Document.

You can upload the address proof and business registration document either from a pending number order or an ESA order. A provisioned number order doesn’t allow you to upload additional documents.

15

Click Address Proof and Business Registration Document fields to upload the documents.

16

Click Choose a file to upload the documents.

Browse the files from your system and click Open to upload documents.

17

Click Cancel Order to cancel the order.

Canceling the order stops any progress made in ordering all numbers associated with this order and you can only cancel the order in the Calling Partner Help Center.

  • Click Yes, Continue to confirm order cancellation and you’re redirected to the PTS page.

  • Enter Customer Contact Number and click Submit to raise a support case.

Port Numbers
As an administrator, you can move existing phone numbers, including toll-free numbers, from your current PSTN to the Cisco Calling Plan option.

Before you begin

We strongly recommend you to read and familiarize yourself with the Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies before you start porting the numbers.

  • Enable Cisco Calling Plan for your site before you port phone numbers through Control Hub.

  • A signed Letter of Agency (LOA) is needed, authorizing Cisco to place orders with the current PSTN carrier to move the service to Cisco. The current account owner or authorized signer must sign the LOA. You're prompted to sign the LOA while completing the porting steps.

  • To ensure a successful port, make sure you have the following information ready:

    • List of all phone numbers to port

    • Current PSTN provider account information

    • Customer Service Record (CSR) if available

    • Your account PIN if one exists.

    When planning for which numbers to port, we recommend that you consider any number that receives inbound calls. See Cisco Calling Plan Number Policy for more information.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup is applied to all phone numbers for that location.

When you request for porting a number, both Calling and Messaging services related to the number are ported. If you don’t want to port both these services, then contact PSTN Technical Support. Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click Manage > Add .

2

Choose a location and click Select under Port Numbers Over. Click Next.

3

Add the phone number that you want to keep, and then click Save & continue. Highlighted numbers are considered non-portable. PSTN Technical Support supports further review of these instances.

The screenshot shows non-portable numbers highlighted in red in the Numbers page. For AU porting, the result of the portability check takes time. Once the numbers are ported, the user can view the number status in the PSTN overview > Phone numbers page. You receive an email after the porting process completes.

4

Enter the desired port information in the Port order details page. Make sure to enter the email address in the Additional contact field. Click Next.

5

Enter your contact information based on your current carrier provider in the Account information page. Enter the ACN/ABN number, which is the Australia Company/Business number.

The ACN/ABN field applies based on the carrier provider.
6

Review your order and click Next.

  • Use the Additional information section to upload all the required documents. The Additional information section is in the PSTN order overview page and displays before you review the order summary.

  • To cancel an AU port order, create a PEGA case. In the PSTN order overview page, click on Cancel order and then click Yes, continue. You’re redirected to PEGA to create the port order cancellation support case.

7

The order submission screen shows a summary of your port order. Click Done.

Control Hub conducts a preliminary error check before you submit a port order. If there are any issues found with a port order, administrators receive an email notification, and an error message appears on the PSTN Orders screen.

These statuses apply to Australia port orders indicating the different stages in the port order progression:

  • Verifying status

    • This is the first status after creating the port order. The order remains in this state until the carrier completes the porting verification and moves the order to completed.

    • You can update the account information, requested port time in this port order state.

  • Verified status

    • After verifying the porting order if there are numbers that are non-portable, then the port order is in this state.

    • To continue the order progression, click the Continue with Partial Port button in the PSTN order overview page. This creates the port order with only the portable numbers.

    • You can cancel the port order if you don’t want to continue with only the portable numbers.

    • You can update the account information in this state but you can’t update the requested port time.

    Action required

    • After verifying the porting order, all ordered numbers pass the portability check and proceed to this state.

    • The Additional information section displays and you can upload the Proof of Address, Registration ID, Bill copy, and LOA documents.

    • On submitting the Porting authorization form, you can still resubmit the document and update the account information.

    • You can’t update the requested port time in this state.

    Pending

    • After uploading all the required documents using the Additional Information section, the port order moves to the Pending state.

    • You can’t update the Address Proof, Business Registration Document, and Customer local carrier Invoice Copy documents until either the status is rejected or upload again.

Manage PSTN

When placing orders for new numbers or porting existing numbers, you can check order status or port rejection notices in Control Hub.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and then click PSTN.

    Every order submitted is assigned a status.

  2. Select an order to check its status.

ESA order is not provisioned until the additional information is provided.

Status Values for New Number Orders

Displayed Status

Description

Pending

A New numbers order has been created by the user.

Provisioned

New numbers have bene provisioned.

Error

An issue has been detected with the new numbers order.

Create a TAC ticket to get help.

Change the emergency service address for a user
By default, the Emergency Service Address (ESA) specified for a location during Cisco Calling Plan setup applies to all of the phone numbers under that location. If you need to modify this for a user, for example, if you have a remote employee who works from home, you can associate a different ESA with the phone number assigned to that user.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Users.

2

Select the user you want to modify and click Calling.

3

Select the primary phone number under Directory Numbers.

4

Under Emergency Service Address, select Custom Address.

5

Update the information for the user and click Save.

Change the emergency service address for a location
Once a location is set up with the Cisco Calling Plan, you can update the Emergency Service Address.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Next to PSTN Connection, click Manage.

3

Next to the Emergency Service Address, click Edit.

4

Enter the new addres and click Save.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to integrated Intelepeer

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling plan bill

The minimum required order is one Outbound Calling Plan (OCP). Billing includes charges for outbound calling plans, phone numbers, and international Calling usage. Your Cisco monthly billing invoice includes information on call activity, charges, and applicable fees and taxes. There’s no additional charge to port phone numbers.

When your billing begins:

  • Outbound Calling Plans ordered in CCW begin billing on the requested service date (RSD).

  • Outbound Calling Plans provisioned in Control Hub begin billing immediately.

  • Phone numbers provisioned in Control Hub begin billing immediately or, if ported from another provider, billing begins upon port completion.

Outbound calling plan rates:

  • Rates for the Outbound Calling Plans and phone numbers are prorated using the same proration method used to calculate the rates for the Webex Calling licenses.

  • International Calling rates vary by country and are billed the month following usage.

See Cisco Calling Plan bill for the details.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Table 26. Cisco Support Contact Information

Support Division

Purpose

Contact Information

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

North America: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Email: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-related questions

  • Port order expedite requests

  • Port date reschedules

  • Port rejections

  • Specific date/time requests for a port

  • Port date changes post FOC (Firm Order Commitment)

  • Order cancellations

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Issues with Control Hub functionality

Issues with service, such as dropped calls, call quality issues, or service outages

North America: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Email: tac@cisco.com

See also:

Invoice & Collections

VAT, Payment and other invoicing queries

Contact the Collector on the Invoice via email or phone

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Quoting

  • Order Booking & Management

  • Provisioning

  • Subscription Management

  • Billing & Invoicing Disputes

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Create a case through link below if the required information is not found in the playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

You can select varied connections for multi-site applications. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Requirements

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Additional numbers can be placed as a separate order.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Click Next.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some neddotable limitations during the trial phase.

As you can convert the trial accounts to paid accounts, the required regulatory documentation, as mentioned in the 'Order New Phone Numbers' section under each country, is also mandatory for trial services. These documents are legally required by country regulators for our Telephone Number (TN) provisioning team to procure the numbers.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts. You also cannot port numbers out of a trial. You must convert to a paid account if you wish to use these features.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Once your Cisco Calling Plan service is enabled, you can select one of the PSTN options:
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Enter the contact information and click Next.

This field is for the contact information of the person who will sign the legal contract with Cisco.

5

Enter the Emergency Services Address (ESA), and click Save.

By default, the ESA entered here is applied to all phone numbers for this location.

You can change the ESA for an individual user if needed. For example, you may need to change the ESA if you have a remote employee who works from home.

6

On the summary screen, do one of the following:

  • Add numbers.
  • Click Done.

    You can add numbers to your calling plan later.

Order new phone numbers
With the Cisco Calling Plan, you can order new phone numbers directly from Cisco through Control Hub.

Before you begin

  • The Cisco Calling Plan must be enabled for your site before you can order new phone numbers through Control Hub.

  • When requesting new numbers, you can enter specific numbers. You can also allow the system to assign numbers from the search inventory based on the country, and city you select.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup is applied to all phone numbers for that location.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click Numbers > Add Numbers.

2

Choose a location and click Select under Order New Numbers. Click Next.

3

Specify the Country, State, and the Area Code or City to search by.

4

Enter how many numbers you want auto-selected for you and click Search.

You are provided a list of available numbers based on your selected criteria.

5

Select from the list of available numbers provided, based on your search criteria, and click Order.

The selected numbers are displayed as pending to reserve.

6

Click Save Cart to reserve the selected numbers.

7

(Optional) Click X to remove the numbers from the cart

8

(Optional) Click Save Cart to update the reserved numbers.

9

Click Order to order the numbers selected.

10

Click View Order.

On the order submission confirmation page, select the PSTN Orders to check your order status. This brings you to the PSTN Orders page.

11

Click on the PSTN Order to view order overview and order details.

12

Click Additional Information on the order overview side panel to upload Address Proof and Business Registration Document.

The address proof and business registration document can be uploaded either from a pending number order or an ESA order. A provisioned number order does not allow you to upload additional documents.

13

Click Address Proof and Business Registration Document fields to upload the documents.

14

Click Choose a file to upload the documents.

Browse the files from your system and click Open to upload documents.

15

Click X to close the side panel once you upload the documents.

Advance number ordering

With the Cisco Calling Plan, you can order in advance new phone numbers directly from the Control Hub when there are no numbers available for a specific city or area. Advance ordering is only available for paid organizations.

1

From Control Hub, go to Servcies, and choose Calling > Numbers.

2

Click Manage > Add

3

Choose an Australia location from the Location drop-down menu which has a Cisco PSTN.

4

Select Order New Numbers and click Next.

5

Select City from the Search by drop-down.

6

Select a city from the City drop-down without any numbers assigned.

7

Click Search to search for any numbers assigned to the city.

8

Click Request, an Advance Order window to order numbers for the selected city displays.

9

Enter how many numbers that you want to order and click Add Advance Order to Cart.

The cart displays based on your criteria and reserves the order.
10

Click Order to proceed and order the numbers reserved in the cart.

The advanced order is successfully submitted.

11

Click View Order. This brings you to the PSTN Orders page.

12

Click on the PSTN Order to view an order overview and order details.

13

Click Phone Numbers on the order overview side panel to see the order details (Quantity and the city).

You can open a Cisco support case in case you need more help on the advanced order placed.

14

Click Additional Information on the order overview side panel to upload the Address Proof and Business Registration Document.

You can upload the address proof and business registration document either from a pending number order or an ESA order. A provisioned number order doesn’t allow you to upload additional documents.

15

Click Address Proof and Business Registration Document fields to upload the documents.

16

Click Choose a file to upload the documents.

Browse the files from your system and click Open to upload documents.

17

Click Cancel Order to cancel the order.

Canceling the order stops any progress made in ordering all numbers associated with this order and you can only cancel the order in the Calling Partner Help Center.

  • Click Yes, Continue to confirm order cancellation and you’re redirected to the PTS page.

  • Enter Customer Contact Number and click Submit to raise a support case.

Port Numbers
As an administrator, you can move existing phone numbers, including toll-free numbers, from your current PSTN to the Cisco Calling Plan option.

Before you begin

We strongly recommend you to read and familiarize yourself with the Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies before you start porting the numbers.

  • Enable Cisco Calling Plan for your site before you port phone numbers through Control Hub.

  • A signed Letter of Agency (LOA) is needed, authorizing Cisco to place orders with the current PSTN carrier to move the service to Cisco. The current account owner or authorized signer must sign the LOA. You're prompted to sign the LOA while completing the porting steps.

  • To ensure a successful port, make sure you have the following information ready:

    • List of all phone numbers to port

    • Current PSTN provider account information

    • Customer Service Record (CSR) if available

    • Your account PIN if one exists.

    When planning for which numbers to port, we recommend that you consider any number that receives inbound calls. See Cisco Calling Plan Number Policy for more information.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup is applied to all phone numbers for that location.

When you request for porting a number, both Calling and Messaging services related to the number are ported. If you don’t want to port both these services, then contact PSTN Technical Support. Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click Manage > Add .

2

Choose a location and click Select under Port Numbers Over. Click Next.

3

Add the phone number that you want to keep, and then click Save & continue. Highlighted numbers are considered non-portable. PSTN Technical Support supports further review of these instances.

The screenshot shows non-portable numbers highlighted in red in the Numbers page. For NZ number porting, the result of the portability check takes time. Once the numbers are ported, the user can view the number status in the PSTN overview > Phone numbers page. You receive an email after the porting process completes.

4

Enter the desired port information in the Port order details page. Make sure to enter the email address in the Additional contact field. Click Next.

5

Enter your contact information based on your current carrier provider in the Account information page. Enter the ACN/ABN number, which is the Australia Company/Business number.

The ACN/ABN field applies based on the carrier provider.
6

Review your order and click Next.

  • Use the Additional information section to upload all the required documents. The Additional information section is in the PSTN order overview page and displays before you review the order summary.

  • To cancel a NZ port order, create a PEGA case. In the PSTN order overview page, click on Cancel order and then click Yes, continue. You’re redirected to PEGA to create the port order cancellation support case.

7

The order submission screen shows a summary of your port order. Click Done.

Control Hub conducts a preliminary error check before you submit a port order. If there are any issues found with a port order, administrators receive an email notification, and an error message appears on the PSTN Orders screen.

These statuses apply to New Zealand port orders indicating the different stages in the port order progression:

  • Verifying status

    • This is the first status after creating the port order. The order remains in this state until the carrier completes the porting verification and moves the order to completed.

    • You can update the account information, requested port time in this port order state.

  • Verified status

    • After verifying the porting order if there are numbers that are non-portable, then the port order is in this state.

    • To continue the order progression, click the Continue with Partial Port button in the PSTN order overview page. This creates the port order with only the portable numbers.

    • You can cancel the port order if you don’t want to continue with only the portable numbers.

    • You can update the account information in this state but you can’t update the requested port time.

    Action required

    • After verifying the porting order, all ordered numbers pass the portability check and proceed to this state.

    • The Additional information section displays and you can upload the Proof of Address, Registration ID, Bill copy, and LOA documents.

    • On submitting the Porting authorization form, you can still resubmit the document and update the account information.

    • You can’t update the requested port time in this state.

    Pending

    • After uploading all the required documents using the Additional Information section, the port order moves to the Pending state.

    • You can’t update the Address Proof, Business Registration Document, and Customer local carrier Invoice Copy documents until either the status is rejected or upload again.

Manage PSTN

When placing orders for new numbers or porting existing numbers, you can check order status or port rejection notices in Control Hub.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and then click PSTN.

    Every order submitted is assigned a status.

  2. Select an order to check its status.

ESA order is not provisioned until the additional information is provided.

Status Values for New Number Orders

Displayed Status

Description

Pending

A New numbers order has been created by the user.

Provisioned

New numbers have bene provisioned.

Error

An issue has been detected with the new numbers order.

Create a TAC ticket to get help.

Change the emergency service address for a user
By default, the Emergency Service Address (ESA) specified for a location during Cisco Calling Plan setup applies to all of the phone numbers under that location. If you need to modify this for a user, for example, if you have a remote employee who works from home, you can associate a different ESA with the phone number assigned to that user.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Users.

2

Select the user you want to modify and click Calling.

3

Select the primary phone number under Directory Numbers.

4

Under Emergency Service Address, select Custom Address.

5

Update the information for the user and click Save.

Change the emergency service address for a location
Once a location is set up with the Cisco Calling Plan, you can update the Emergency Service Address.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Next to PSTN Connection, click Manage.

3

Next to the Emergency Service Address, click Edit.

4

Enter the new addres and click Save.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to integrated Intelepeer

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling plan bill

The minimum required order is one Outbound Calling Plan (OCP). Billing includes charges for outbound calling plans, phone numbers, and international Calling usage. Your Cisco monthly billing invoice includes information on call activity, charges, and applicable fees and taxes. There’s no additional charge to port phone numbers.

When your billing begins:

  • Outbound Calling Plans ordered in CCW begin billing on the requested service date (RSD).

  • Outbound Calling Plans provisioned in Control Hub begin billing immediately.

  • Phone numbers provisioned in Control Hub begin billing immediately or, if ported from another provider, billing begins upon port completion.

Outbound calling plan rates:

  • Rates for the Outbound Calling Plans and phone numbers are prorated using the same proration method used to calculate the rates for the Webex Calling licenses.

  • International Calling rates vary by country and are billed the month following usage.

See Cisco Calling Plan bill for the details.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Table 27. Cisco Support Contact Information

Support Division

Purpose

Contact Information

Partner Help Desk (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

North America: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Email: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-related questions

  • Port order expedite requests

  • Port date reschedules

  • Port rejections

  • Specific date/time requests for a port

  • Port date changes post FOC (Firm Order Commitment)

  • Order cancellations

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Issues with Control Hub functionality

Issues with service, such as dropped calls, call quality issues, or service outages

North America: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Email: tac@cisco.com

See also:

Invoice & Collections

VAT, Payment and other invoicing queries

Contact the Collector on the Invoice via email or phone

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Quoting

  • Order Booking & Management

  • Provisioning

  • Subscription Management

  • Billing & Invoicing Disputes

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Create a case through link below if the required information is not found in the playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/