Når et anrop kommer inn i samtalekøen, vil du motta et varsel i appen og kan svare på anropet derfra. Anropet er også inkludert i anropsloggen din.

1

Åpne Webex og logg på.

2

Klikk på Køer fra bunnteksten i appen.

Din nåværende status vises i bunnteksten, og du kan se alle samtalekøene du er en del av derfra.
3

Under Logg på for å motta anrop klikker du på Logg på.

4

Velg statusen din i rullegardinmenyen Agentstatus :

  • Tilgjengelig – Du er klar til å motta samtaler.

  • Utilgjengelig – Du er ikke tilgjengelig for å motta anrop.

  • Avslutte – Du er nær slutten av skiftet, men du kan fortsatt motta anrop.

5

Bli med i eller forlate en kø ved å slå den på eller av.

1

Trykk på profilbildet ditt, og trykk deretter på Samtalekøer.

Du ser bare Samtalekøer -delen hvis du er medlem av en samtalekø.

2

Endre den automatiske samtaledistribusjonsstatusen for samtalekøene:

  • Logget på – Du har logget på, men du er ikke klar til å motta anrop.

  • Logget av– Du er logget av og vil ikke motta anrop.

  • Tilgjengelig – Du er klar til å motta samtaler.

  • Utilgjengelig – Du er ikke tilgjengelig for å motta anrop.

  • Bryte opp – Du er nær slutten av skiftet, men du kan fortsatt motta anrop.

3

Bli med i eller forlate en bestemt kø ved å slå den på eller av.