- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
Slik sender du inn en tjenesteforespørsel
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Åpne en serviceforespørsel for å få servicehjelp for aktivitetene Dag 0 og Dag 1 fra kontrollhuben for å sette opp den dedikerte forekomsten.
Oversikt
Du kan sende en tjenesteforespørsel fra Control Hub for følgende typer tjenestehjelp for å sette opp en dedikert forekomst:
- DNS-oppføring
- Brannmuroppdateringer
- Fastvareopplasting
- Skytilkobling
- Innstillinger for revisjonslogg
- UC-applikasjonsadministrasjon
- DI-MT Inter-op SIP-trunker
Du kan opprette og spore serviceforespørsler i kontrollhuben ved å gå til Anrop → Dedikert instans → Serviceforespørsel. Når du har opprettet en tjenesteforespørsel, kan du se vise, spore og administrere kommunikasjon med tjenesteforespørsler for mer informasjon om hvordan du administrerer den.
Du kan se følgende felt på siden for serviceforespørsler:
- Billettnummer: Unik identifikator som automatisk tildeles hver tjenesteforespørsel for sporing og referanseformål.
- Skriv inn: Type tjenesteforespørsel.
- Region: Dedikert forekomstregion som tjenesteforespørselen sendes inn for.
- Innsendt av: Navn på innsender av tjenesteforespørselen.
- Innsendt den: Dato og klokkeslett for innsending av tjenesteforespørsel.
- Fullført den: Dato og klokkeslett for fullført tjenesteforespørsel. Feltet er tomt når statusen er Pågår.
- Status: Status for den åpnede tjenesteforespørselen:
- Åpne: Den innkomne tjenesteforespørselen er åpen og venter på behandling.
- Pågår: Arbeidet med tjenesteforespørselen har startet. Hold musepekeren over
for å se den estimerte fullføringsdatoen og -tidspunktet for den spesifikke tjenesteforespørselen. - Fullført: Arbeidet med den fremsatte tjenesteforespørselen er fullført.
For å sende meldinger til Dedikert instansoperasjonsteamklikker du på Serviceforespørsel og velger fanen Kommunikasjon. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se se detaljer og kommunikasjon om tjenesteforespørsler.
Det anbefales på det sterkeste at innsenderen har opprettet en Webex-appkonto og bruker den samme for meldinger. Hvis det er spørsmål eller det kreves ytterligere informasjon, bruker vi tjenesteforespørselen til innsenderens e-postadresse for å kontakte via Webex-appområdet eller fanen Kommunikasjon i den opprettede tjenesteforespørselen.
DNS-oppføring
| 1 |
Naviger til Anrop → Dedikert instans → Serviceforespørsel. |
| 2 |
Gå til Send inn forespørsel og velg DNS-oppføring.
|
| 3 |
Fra rullegardinlisten Region velger du regionen som DNS-oppføringene må konfigureres for. |
| 4 |
Skriv inn det fullstendig kvalifiserte domenenavnet (FQDN) og IP-adressen i feltet fullstendig kvalifisert domenenavn (FQDN) og IP-adresse. Du kan oppgi én eller flere IP-adresser for et gitt FQDN. De angitte verdiene konfigureres i DNS-serverne i den dedikerte instansen som bruker UC-applikasjonene. Det vises en feilmelding hvis du prøver å konfigurere et FQDN som allerede finnes. For å endre en eksisterende oppføring, se endre DNS-oppføring. |
| 5 |
Merk av for PTR-post hvis du trenger et omvendt oppslag av det oppgitte FQDN-et og IP-adressen. |
| 6 |
Klikk på Legg til en ny for å legge til flere DNS-oppføringer. |
| 7 |
Klikk på Send inn og gjennomgå detaljene for DNS-oppføringsforespørselen. Når du har sendt inn tjenesteforespørselen, kan den ikke endres. |
Endre DNS-oppføring
| 1 |
Velg Anrop → Dedikert instans → Oversikt. |
| 2 |
I delenDNS-oppføringervelger du ett eller flere FQDN-er etter behov, og klikker påEndre.
|
| 3 |
Legg til, rediger eller slett IP-adresser etter behov, og merk av eller fjern merket i bokseneMerk for slettingfor å slette FQDN-en basert på dine behov. |
| 4 |
Klikk påSend innog se gjennom detaljene for forespørselen om DNS-oppføringstjenesten. |
Brannmuroppdateringer
| 1 |
Naviger til Anrop → Dedikert instans → Serviceforespørsel. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Gå til Send inn forespørsel og velg Brannmuroppdateringer.
Cisco tillater noen porter og begrenser andre for hver Unified CM-applikasjon. Tabellen nedenfor beskriver de spesifikke grunnene til at det er obligatorisk å oppgi en IP-adresse.
Cisco tillater et standardsett med porter som standard. Se Dedikert instans – portnumre og protokollerfor mer informasjon. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Velg regionen i Velg en region som brannmuroppdateringene må gjøres for på Cisco-brannmuren. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Velg ønsket UC-applikasjon fra listen UC-applikasjon. Porten åpnes spesifikt for UC-applikasjonstypen som er valgt fra listen. Hvis du trenger å åpne den samme porten for flere UC-applikasjoner, må du legge til flere rader med UC-applikasjonstypen og samme portnummer. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
I Destinasjonsportskriver du inn portnummeret som skal tillates i brannmuren for det valgte UC-programmet. Verdiene for destinasjonsporten kan være én eller et område, for eksempel 5080 eller 15000–17000. Sørg for å tillate de nevnte portene på din side av brannmuren også. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
I Transporttype og Retningskriver du inn typen TCP eller UDP og velger henholdsvis Innkommende eller Utgående. Hvis du trenger en port for å tillate innkommende og utgående, legger du til separate oppføringer (rader) med samme portnummer og ulik retningstype i tjenesteforespørselen. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
I IP-adresse skriver du inn IP-adressen til det eksterne systemet som skal ha tillatelse til å koble til Unified CM-applikasjonen din på den porten. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
I Årsak til å tillate nevner du den nøyaktige grunnen til hvorfor du må tillate portene i den dedikerte instansens brannmur. Det er viktig for oss å gjennomgå forespørselen og avgjøre om den skal godkjennes eller avvises. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Klikk på Legg til en ny for å legge til og konfigurere flere UC-applikasjoner. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
Velg Legg til CDR-destinasjoner (valgfritt) og skriv inn IP-adressen til SFTP-serveren din som skal være tillatt i brannmuren for dedikerte instanser. Denne forespørselen vil ikke konfigurere CDR-innstillinger i Unified CM, og det er ditt ansvar å gjøre det samme. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
Klikk på Send inn og Se gjennom detaljene for forespørselen om brannmuroppdatering. Når du har sendt inn tjenesteforespørselen, kan den ikke endres. |
Fastvareopplasting
| 1 |
Naviger til Ringer > Dedikert instans > Serviceforespørsel. |
| 2 |
Gå til Send inn forespørsel og velg Fastvareopplasting.
|
| 3 |
Velg regionen i Velg en region som fastvaren må lastes opp for på SFTP-serveren. |
| 4 |
Skriv inn følgende felt for forespørselen om opplasting av fastvare:
|
| 5 |
Klikk på Send inn og Se gjennom detaljene for forespørselen om fastvareopplasting. |
| 6 |
Du kan se SFTP-serverdetaljene i Control Hub når forespørselen er flyttet til statusen Fullført. Naviger til Ringer > Dedikert instans > Serviceforespørsel og klikk på forespørselen Fastvareopplasting. Du kan se detaljene for SFTP-serveren nedenfor:
Ved å bruke informasjonen kan du installere COP-filene slik det passer deg i UC-applikasjonen. For å se årsaken til avvisningen, klikk på Serviceforespørsel og se delen Oversikt. Cisco støtter bare offentlig tilgjengelige versjoner, og Engineering Special (ES)-bygg lastes ikke opp. Tjenesteforespørsel som sendes inn for ES-bygg vil bli avvist av Cisco. |
Skytilkobling
Send en forespørsel om skytilkoblingstjeneste for eksisterende endringer i peering.
Send inn en serviceforespørsel for ett av følgende scenarioer:
-
Endre peering-konfigurasjonen for en eksisterende peering.
-
Endre skytilkoblingstypen fra én peering-modell til en annen.
-
Be om Ciscos hjelp til å validere eller justere innstillinger på Cisco-siden på grunn av CPE-modifikasjoner på kundens side.
-
Be om Partner NAT hvis peering-typen din ikke er Partner Connect.
For Partner Connect inkluderer Cisco Partner NAT som en del av aktiveringsprosessen.
Før du begynner
Sørg for at du har en aktiv Webex-appkonto. Du må bruke denne kontoen til å sende inn tjenesteforespørselen.
| 1 |
Naviger til Anrop → Dedikert instans → Serviceforespørsel. |
| 2 |
Gå til Send inn forespørsel og velg Skytilkobling.
|
| 3 |
Velg regionen i Region som oppdateringer av skytilkoblingen må gjøres for. |
| 4 |
Velg typen for din eksisterende skytilkobling fra rullegardinlisten Velg skytilkoblingstype. |
| 5 |
Skriv inn tittelen og nevn detaljene om de nødvendige endringene i peering for skytilkobling i tekstboksene Tittel og Beskrivelse. |
| 6 |
Klikk på Send inn og gjennomgå detaljene for endringen av skytilkoblingen. |
Hva du skal gjøre nå
Etter at du har sendt inn forespørselen, kan du bruke fanen Kommunikasjon i Control Hub til å samhandle med teamet for dedikerte instansoperasjoner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se se detaljer og kommunikasjon om tjenesteforespørsler.
Ikke bruk denne prosedyren for eventuelle problemer med feilretting eller støtte. Ta heller opp en sak direkte med TAC-støtte.
Innstillinger for revisjonslogg
- Gå til Send inn forespørsel og velg Innstillinger for revisjonslogg.
- Fra rullegardinlisten Region velger du regionen for revisjonsloggoppføringen.
- I delen Porter som skal tillates ser du over følgende standardapplikasjoner:
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity-tilkobling
-
Cisco IM & Tilstedeværelse
Feltene Porter som skal tillates, Transporttypeog Retning er forhåndsutfylt og kan ikke redigeres.
-
- Under Legg til revisjonssysloggdestinasjonskriver du inn IP-adressen til den eksterne revisjonssysloggserveren.
- Merk av i boksen Brannmuren er aktivert på kundens lokaler og revisjon av syslog-serveren er allerede konfigurert, og klikk på Send.
- Klikk på Send inn og se gjennom detaljene i Forespørsel om revisjonsloggoppføring.
Endre IP-adressen til revisjonsloggserveren
- Velg Anrop → Dedikert instans → Serviceforespørsel
- Klikk påSend inn forespørsel, og velg deretterInnstillinger for revisjonslogg.
- Fra rullegardinlisten Region velger du regionen for revisjonsloggoppføringen.
- I delenLegg til revisjonssyslog-destinasjonkan du gjøre ett av følgende:
-
Rediger den forhåndsutfylte IP-adressen for den valgte regionen.
-
Slett IP-adressen ved å klikke på Slett-ikonet.
-
- Merk av i boksen Brannmuren er aktivert på kundens lokaler og revisjon av syslog-serveren er allerede konfigurert, og klikk på Send.
UC-applikasjonsadministrasjon
Send en UC Application Management Service Request for en av følgende endringer i UC-applikasjonen på din dedikerte instans:
- Hjelp med tilgangsrelaterte endringer som partneradministratoren ikke kan utføre.
- Forespørsler om UC-applikasjonshandlinger som partneradministratoren ikke har tillatelse til å fullføre.
Før du begynner
Sørg for at du har en aktiv Webex-appkonto. Du må bruke denne kontoen til å sende inn tjenesteforespørselen.
| 1 |
Naviger til Anrop → Dedikert instans → Serviceforespørsel. | |||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Gå til Send inn forespørsel og velg UC-applikasjonsadministrasjon.
| |||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Fra rullegardinlisten Region velger du regionen der UC-applikasjonen er distribuert. | |||||||||||||||||||||||||
| 4 |
I delen Forespørselsdetaljer velger du typen Forespørsel. Fra rullegardinlisten Velg forespørselstype velger du et alternativ basert på endringen du vil be om. Noen forespørselstyper inkluderer ytterligere underalternativer som du kan velge etter behov.
| |||||||||||||||||||||||||
| 5 |
I delen Velg UC-applikasjonstyper merker du av i boksene for én eller flere UC-applikasjoner som er relevante for forespørselen din, fra følgende alternativer:
Seksjonen Velg UC-applikasjonstyper er ikke tilgjengelig for forespørselstypen Sertifikatkonsolidering for å etablere tillit. | |||||||||||||||||||||||||
| 6 |
I delenVelg UC-applikasjonersøker du etter og velger én eller flere UC-applikasjonsforekomster som er knyttet til applikasjonstypene du valgte tidligere. Listen viser tilgjengelige forekomster basert på den valgte regionen og UC-applikasjonstypene. | |||||||||||||||||||||||||
| 7 |
I feltet Kort beskrivelse oppgir du detaljene som kreves for å behandle forespørselen din. | |||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Klikk på Send inn og se gjennom detaljene i UC-søknadsforespørselen. |
DI-MT Inter-op SIP-trunker
Send en DI-MT Inter-op SIP trunks -tjenesteforespørsel for å endre plasseringen i det valgte området på Multi-Tenant for standardtrunkene som Cisco opprettet for den dedikerte instansen.
| 1 |
Naviger til Anrop → Dedikert instans → Serviceforespørsel. |
| 2 |
Gå til Request Request og velg DI-MT Inter-op SIP trunks.
|
| 3 |
Fra rullegardinlisten Region velger du regionen der din DI-MT Inter-op SIP-trunk er distribuert. Etter at du har valgt en region, viser den gjeldende DI MT Inter-op SIP-trunk -plasseringen det tilsvarende landet (for eksempel USA, Nederlandeller Australia). Hvis ingen Inter-op SIP-trunk -plassering finnes for den valgte regionen, vises meldingen «Valgt region har ikke MT Inter-op SIP-trunk-plassering.». |
| 4 |
I delenForespørselsdetaljervelger du ønsket land fra rullegardinlistenVelg ny plassering for SIP-trunkeneved å bla gjennom listen eller bruke søkefeltet. |
| 5 |
I feltet Adresse skriver du inn adressen som er knyttet til den nye SIP-trunk-distribusjonen. |
| 6 |
I feltet Årsak til endring oppgir du årsaken til oppdateringen av SIP-trunkplasseringen eller adressen, og inkluderer eventuelle tilleggsdetaljer som er nødvendige for å fullføre forespørselen. |
| 7 |
Klikk på Send inn og se gjennom detaljene for forespørselen om endring av SIP-trunk. |
Se detaljer og kommunikasjon om tjenesteforespørsler
For å få tilgang til tjenesteforespørslene dine i Control Hub, naviger til Dedikert instans → Tjenesteforespørsel. Velg en forespørsel fra listen for å vise detaljene i følgende faner:
-
Forespørselsdetaljer: Viser informasjon om den valgte tjenesteforespørselen, for eksempel forespørselstype, region og gjeldende status.
-
Kommunikasjon: Viser meldingsutvekslinger mellom administratoren og teamet for dedikerte instansoperasjoner.
For hver ny forespørsel gir fanen Kommunikasjon et grensesnitt for grunnleggende meldingstjenester mellom administratoren og teamet for dedikerte instansoperasjoner. Meldinger som sendes via denne fanen forblir synkroniserte med tidsstempler og avsenderdetaljer. For mer detaljerte samtaler kan administratoren og en dedikert instansoperasjonsingeniør kommunisere via Webex-appen eller e-post etter behov.
Når det kommer en ny melding, viser Control Hub et banner for å indikere ny kommunikasjon. Fanen Kommunikasjon støtter frem-og-tilbake-kommunikasjon mellom administratoren og Dedikerte instansoperasjoner -teamet. Indikatorer for uleste meldinger (blå prikker) vises når det er nye meldinger tilgjengelig. Indikatoren forsvinner når administratoren leser meldingen. Når serviceforespørselen er lukket, kan ikke kunden legge ut flere meldinger.
Klikk på 
-ikonet øverst til høyre i fanen for å gå tilbake til listen over serviceforespørsler.
