Oversikt

Du kan sende en tjenesteforespørsel fra Control Hub for følgende typer tjenestehjelp for å sette opp en dedikert instans:

  • DNS-oppføring
  • Brannmuroppdateringer
  • Fastvareopplasting

Du kan opprette og vise statusen for tjenesteforespørsler i kontrollhuben under Anrop → Dedikert instans → Tjenesteforespørsel.

Du kan se følgende felt på siden for serviceforespørsler:

  1. Skriv inn: Type tjenesteforespørsel
  2. Region: Dedikert instansregion som tjenesteforespørselen ble sendt inn for.
  3. Innsendt av: Navn på innsender av tjenesteforespørselen
  4. Innsendt den: Dato og klokkeslett for innsending av tjenesteforespørsel.
  5. Fullført den: Dato og klokkeslett for fullført tjenesteforespørsel. Feltet er tomt når statusen er «Pågår».
  6. Status: Status for den åpnede tjenesteforespørselen:
    • Pågår: Forespørselen om økning av typen pågår. Du kan klikke på mer informasjon for å se forventet ferdigstillelsesdato og -tidspunkt.
    • Fullført: Den innhentede forespørselstypen er fullført.
Det anbefales på det sterkeste at innsenderen har opprettet en Webex-appkonto og bruker den samme for meldinger. Hvis det er spørsmål eller det er behov for ytterligere informasjon, bruker vi tjenesteforespørselen fra innsenderens e-postadresse for å kontakte via Webex-appområdet.

DNS-oppføring

1

Naviger til Anrop → Dedikert instans → Serviceforespørsel.

2

Gå til Send inn forespørsel og velg DNS-oppføring.

3

Velg regionen i Velg en region som DNS-oppføringene må konfigureres for.

4

Skriv inn det fullstendig kvalifiserte domenenavnet (FQDN) og IP-adressen i feltet Fullstendig kvalifisert domenenavn (FDDN) og IP-adresse. De angitte verdiene konfigureres i DNS-serverne i den dedikerte instansen som bruker UC-applikasjonene.

5

Merk av for PTR-post hvis du trenger et omvendt oppslag av det oppgitte FQDN-et og IP-adressen.

6

Klikk på Legg til en ny for å legge til flere DNS-oppføringer.

7

Klikk på Send inn og gjennomgå detaljene for DNS-oppføringsforespørselen.

Når du har sendt inn tjenesteforespørselen, kan den ikke endres.

Brannmuroppdateringer

1

Naviger til Anrop → Dedikert instans → Serviceforespørsel.

2

Gå til Send inn forespørsel og velg Brannmuroppdateringer.

Brannmuroppdatering

Cisco tillater noen porter og begrenser andre for hver Unified CM-applikasjon. Tabellen nedenfor beskriver de spesifikke grunnene til at det er obligatorisk å oppgi en IP-adresse.

UC-søknadPortnummer(er)RegelBetingelse
Samtalebehandler25, 162, 20, 21Ikke tillattCisco tillater ikke dette portnummeret fordi det er begrenset av sikkerhetsmessige årsaker.
22 (utgående)Ikke tillatt

SSH (port 22) brukes kun av CallManager til å sende samtaledetaljer (CDR-er). Bruk «Legg til CDR-destinasjoner» for å konfigurere SFTP-serverens IP-adresse. Tilkoblingen er kun tillatt fra CallManager til SFTP-serveren.

161Tillatt med sjekkSNMP-port 161 er begrenset til brukstilfeller for SingleWire- og WLAN-integrasjon. Du må oppgi IP-adressen til målsystemet for å autorisere tilgang.
Cisco Unity-tilkobling20, 21, 22 (ut), 161, 162Ikke tillattCisco tillater ikke dette portnummeret fordi det er begrenset av sikkerhetsmessige årsaker.
25Tillatt med sjekkSMTP-port 25 er kun tillatt for integrasjoner mellom Cisco Emergency Responder (CER) og Cisco Unity Connection (CUC). For å aktivere tilgang må du oppgi destinasjons-IP-adressen og tydelig angi årsaken i feltet «Årsak til å tillate».
IM & Tilstedeværelse25, 161, 162, 20, 21, 22 (ut)Ikke tillattCisco tillater ikke dette portnummeret fordi det er begrenset av sikkerhetsmessige årsaker.
Cisco-nødberedskapstjeneste20, 21, 162, 22 (ut)Ikke tillattCisco tillater ikke dette portnummeret fordi det er begrenset av sikkerhetsmessige årsaker.
161 (utgående)Tillatt med sjekkUtgående trafikk er tillatt, men innkommende forespørsler blokkeres og resulterer i en standard feilrespons.
25Tillatt med sjekkSMTP-port (25) er kun tillatt for CER og CUC. Må oppgi IP-adresse og årsak i feltet «Årsak til å tillate».
Motorvei25, 161, 162, 20, 21, 22Ikke tillattCisco tillater ikke dette portnummeret fordi det er begrenset av sikkerhetsmessige årsaker.

Cisco tillater et standardsett med porter som standard. Se Dedikert instans – portnumre og protokollerfor mer informasjon.

3

Velg regionen i Velg en region som brannmuroppdateringene må gjøres for på Cisco-brannmuren.

4

Velg ønsket UC-applikasjon fra listen UC-applikasjon. Porten åpnes spesifikt for UC-applikasjonstypen som er valgt fra listen.

Hvis du trenger å åpne den samme porten for flere UC-applikasjoner, må du legge til flere rader med UC-applikasjonstypen og samme portnummer.

5

I Destinasjonsportskriver du inn portnummeret som skal tillates i brannmuren for det valgte UC-programmet. Verdiene for destinasjonsporten kan være én eller et område, for eksempel 5080 eller 15000–17000.

Sørg for å tillate de nevnte portene på din side av brannmuren også.

6

I Transporttype og Retningskriver du inn typen TCP eller UDP og velger henholdsvis Innkommende eller Utgående.

Hvis du trenger en port for å tillate innkommende og utgående, legger du til separate oppføringer (rader) med samme portnummer og ulik retningstype i tjenesteforespørselen.

7

I IP-adresse skriver du inn IP-adressen til det eksterne systemet som skal ha tillatelse til å koble til Unified CM-applikasjonen din på den porten.

8

I Årsak til å tillate nevner du den nøyaktige grunnen til hvorfor du må tillate portene i den dedikerte instansens brannmur. Det er viktig for oss å gjennomgå forespørselen og avgjøre om den skal godkjennes eller avvises.

9

Klikk på Legg til en ny for å legge til og konfigurere flere UC-applikasjoner.

10

Velg Legg til CDR-destinasjoner (valgfritt) og skriv inn IP-adressen til SFTP-serveren din som skal være tillatt i brannmuren for dedikerte instanser.

Denne forespørselen vil ikke konfigurere CDR-innstillinger i Unified Call Manager, og det er ditt ansvar å gjøre det samme.

11

Klikk på Send inn og Se gjennom detaljene for forespørselen om brannmuroppdatering.

Når du har sendt inn tjenesteforespørselen, kan den ikke endres.

Fastvareopplasting

1

Naviger til Ringer > Dedikert instans > Serviceforespørsel.

2

Gå til Send inn forespørsel og velg Fastvareopplasting.

3

Velg regionen i Velg en region som fastvaren må lastes opp for på SFTP-serveren.

4

Skriv inn følgende felt for forespørselen om opplasting av fastvare:

  1. Fastvaretype: Velg fastvaretypen som Last inn telefonfastvare eller Installering av språk.
  2. Navn på filen: Skriv inn navnet på filen du vil laste opp til SFTP-serveren vår for å installere den i UC-applikasjonene.
  3. Årsak til opplasting: Nevn den nøyaktige grunnen til hvorfor du trenger å laste opp fastvaren. Det er viktig for oss å gjennomgå forespørselen og avgjøre om vi skal godkjenne eller avvise den.
5

Klikk på Send inn og Se gjennom detaljene for forespørselen om fastvareopplasting.

6

Du kan se SFTP-serverdetaljene i Control Hub når forespørselen er flyttet til statusen Fullført. Naviger til Ringer > Dedikert instans > Serviceforespørsel og klikk på forespørselen om fastvareopplasting.

Du kan se detaljene for SFTP-serveren nedenfor:

  1. IP-adresse eller FQDN
  2. Katalogdetaljer for filbanen
  3. SFTP kutter passord.

Ved å bruke informasjonen kan du installere COP-filene slik det passer deg i UC-applikasjonen.

For å finne ut årsaken til avvisningen, hold musepekeren over avvisningsikonet.

Cisco støtter bare offentlig tilgjengelige versjoner, og Engineering Special (ES)-bygg lastes ikke opp. Tjenesteforespørsel som sendes inn for ES-bygg vil bli avvist av Cisco.