- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Åpne en tjenesteforespørsel for å få serviceassistanse for dag-0 - og dag-1- aktiviteter fra Control Hub for å konfigurere den dedikerte forekomsten.
Oversikt
Du kan opprette en tjenesteforespørsel fra Control Hub for følgende typer tjenesteassistanse for å konfigurere en dedikert forekomst:
- DNS-oppføring
- Brannmuroppdateringer
- Opplasting av fastvare
- Cloud-tilkobling
- Innstillinger for overvåkingslogg
- UC-applikasjonsadministrasjon
- DI-MT Inter-OP SIP-trunker
- UC-applikasjonslivssyklus
- Infrastruktur som tjeneste
Du kan opprette og spore tjenesteforespørslene i Control Hub ved å gå til Ring → Dedikert forekomst → Tjenesteforespørsel. Når du oppretter en tjenesteforespørsel, kan du se vise, spore og administrere tjenesteforespørselskommunikasjon for mer informasjon om hvordan du administrerer den.
Du kan se følgende felt på tjenesteforespørselssiden:
- Billettnummer: Unik identifikator som automatisk tildeles hver tjenestefo respørsel for sporings- og referanseformål.
- Type: Tjenesteforespørselstype.
- Region: Dedikert forekomstregion som tjenesteforespørselen sendes inn for.
- Sendt inn av: Navn på innsender av tjenesteforespørselen.
- Sendt inn: Serviceforespørsel sendt inn dato og klokkeslett.
- Fullført på: Serviceforespørsel fullført dato og klokkeslett. Feltet er tomt når statusen er i Pågår.
-
Status: Status for den åpne tjenesteforespørselen:
- Åpen: Den hevede tjenesteforespørselen er åpen og venter på handling.
- På går: Arbeidet har startet for tjenesteforespørselen. Hold musepekeren over
for å se estimert sluttdato og klokkes
lett for den spesifikke serviceforespørselen. - Fullført: Arbeidet med den hevede serviceforespørselen er fullført.
Hvis du vil sende meldinger til det dedikerte instansoperasjonsteamet, klikker du på Tjen esteforespør selen og velger kategorien Kommunik asjon. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se informasjon om tjenesteforespørsler og kommunikasjon.
Det anbefales på det sterkeste for innsenderen å ha en Webex App-konto opprettet og bruke den samme for meldinger. Hvis det er spørsmål eller tilleggsinformasjon kreves, bruker vi tjenesteforespørselen til innsenderens e- post-ID til å kontakte via Webex App-området eller kategorien Kommunikasjon i den opprettede tjenesteforespørselen.
Tidssonen på UC-applikasjoner er fast til UTC og kan ikke endres.
DNS-oppføring
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til An rop > Dedikert forekomst > Tjenesteforespørsel. |
| 3 |
Gå til Raise Request og velg DNS-oppføring.
|
| 4 |
Fra rullegardinlisten Region velger du regionen som DNS-oppføringene må konfigureres for. |
| 5 |
Skriv inn Fullt kvalifisert domenenavn (FQDN) og IP-adresse i feltet Fullt kvalifisert domenenavn (FQDN) og IP-adresse. Du kan opp gi en enkelt eller flere IP-adresser for et gitt FQDN. De oppgitte verdiene er konfigurert i DNS-serverne i Dedicated Instance som bruker UC-programmene. En feilmelding vises hvis du prøver å konfigurere en FQDN som allerede eksisterer. Hvis du vil endre en eksisterende oppføring, kan du se endre DNS-oppføring. |
| 6 |
Merk av for PTR Record, hvis du trenger et omvendt oppslag av FQDN og IP-adressen som er oppgitt. |
| 7 |
Klikk Legg til en annen for å legge til flere DNS-oppføringer. |
| 8 |
Klikk på Send og se gjennom detaljene for DNS-oppføringsforespørselen. Når du har sendt inn tjenesteforespørselen, kan den ikke endres. |
Endre DNS-oppføring
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til An rop > Dedikert forekomst > Oversikt. |
| 3 |
I DNS-oppføringer- delen velger du ett eller flere FQDN-er etter behov, og klikker Endre.
|
| 4 |
Legg til, rediger eller slett IP-adresser etter behov, og merk av eller fjern merket for Merk for å slette for å slette FQDN basert på dine krav. |
| 5 |
Klikk på Send og se gjennom detaljene for forespørselen om DNS-oppføringstjeneste. |
Brannmuroppdateringer
| 1 |
Logg på Control Hub. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Gå til An rop > Dedikert forekomst > Tjenesteforespørsel. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Gå til Raise Request og velg Br annmuroppdateringer.
Cisco tillater noen porter og begrenser andre for hver Unified CM applikasjon. Tabellen nedenfor beskriver de spesifikke årsakene når det er obligatorisk å oppgi en IP-adresse.
Cisco tillater et standard sett med porter som standard. Se Dedikert forekomst — portnumre og protokoller, for mer informasjon. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Velg regionen i Velg en region som brannmuroppdateringene må gjøres for på Cisco-brannmuren. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Velg ønsket UC-applikasjon fra UC-applikasjonsli sten. Porten åpnes spesielt for UC-programtypen som er valgt fra listen. Hvis du trenger å åpne samme port for flere UC-programmer, må du legge til flere rader med UC-programtypen og samme portnummer. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
I destinasjonsporten angir du portnummeret som skal tillates i brannmuren for det valgte UC-programmet. Verdiene for destinasjonsporten kan være enkle eller et område, for eksempel 5080 eller 15000—17000. Sørg for å tillate de nevnte portene på din side av brannmuren også. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
I Tran sporttype og Retning an gir du typen som TCP eller UDP, og velger henholdsvis Innkommende eller Utgående. Hvis du trenger en port for å tillate innkommende og utgående, legger du til separate oppføringer (rader) med samme portnummer og annen Retningstype i tjenesteforespørselen. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
I IP-adressen skriver du inn det eksterne systemet som får lov til å koble til Unified CM applikasjonen din på den porten. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
I Grunnen til å tillate nevn den nøyaktige årsaken til hvorfor du må tillate por tene i brannmuren for dedikert forekomst. Det er viktig for oss å gjennomgå forespørselen og bestemme om vi vil tillate eller avvise. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
Klikk Legg til en annen for å legge til og konfigurere flere UC-programmer. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
Velg Legg til CDR-destinasjoner (valgfritt) og angi IP-adressen til SFTP-serveren som skal tillates i brannmuren for dedikert forekomst. Denne forespørselen konfigurerer ikke CDR-innstillinger i, Unified CM og det er ditt ansvar å gjøre det samme. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 12 |
Klikk på Send inn og gjennomgå detaljene i forespørselen om brannmuroppdatering. Når du har sendt inn tjenesteforespørselen, kan den ikke endres. |
Fastvareopplasting
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til An rop > Dedikert forekomst > Tjenesteforespørsel. |
| 3 |
Gå til Raise Request og velg Firmware Upload.
|
| 4 |
Velg regionen i Velg en region som fastvaren må lastes opp for i SFTP-serveren. |
| 5 |
Skriv inn følgende felt for forespørselen om fastvareopplasting:
|
| 6 |
Klikk på Send inn og gjennomgå detaljene for forespørsel om firmware opplasting. |
| 7 |
Du kan vise SFTP-serverdetaljene i Control Hub når forespørselen er flyttet til Full ført tilstand. Naviger til Anrop > Dedikert forekomst > Tjenesteforespørsel og klikk på forespørselen om fast vareopplasting. Du kan se SFTP-serverdetaljene nedenfor:
Ved hjelp av informasjonen kan du installere COP-filene i henhold til din bekvemmeligh et i UC-applikasjonen. Hvis du vil se årsaken til avvisningen, klikker du på Serv iceforespørsel og viser Oversikt- delen. Sikkerhets- eller feilrettings-COP-er lastes ikke opp; det er Ciscos ansvar å installere disse oppdateringene på UC-applikasjonene. Cisco støtter bare offentlig tilgjengelige bygg, og Engineering Special (ES) -bygg lastes ikke opp. Serviceforespørsel fremmet for ES-bygg vil bli avvist av Cisco. |
Skytilkobling
Send inn en forespørsel om nettskytilkoblingstjeneste for noen av følgende endringer som er nødvendige for en eksisterende Cloud Connectivity peering:
-
Peering-konfigurasjonsendringer for en eksisterende peering.
-
Endre typen Cloud Connectivity fra én peering-modell til en annen.
-
Eventuelle endringer i CPE på kundesiden som krever Ciscos assistanse for å validere eller endre innstillingene på Ciscos side.
Kommunikasjon angående tjenesteforespørselen skjer via Control Hub- kommunikasjonsfanen i Serviceforespørselen.
For eventuelle anropsproblemer eller situasjoner med feilretting, ta opp en sak med TAC Support. Alternativet for forespørsel om skytilkoblingstjeneste kan ikke brukes for nye peering-forespørsler, og for mer informasjon om aktivering av nye peering-forespørsler, se her.
Før du begynner
Forsikre deg om at du har en aktiv Webex App-konto. Du må bruke denne kontoen til å heve tjenesteforespørselen.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til An rop > Dedikert forekomst > Tjenesteforespørsel. |
| 3 |
Gå til Raise Request og velg Cloud Connectivity.
|
| 4 |
Velg regionen i Region som skytilkoblingsoppdateringene må gjøres for. |
| 5 |
Velg typen eksisterende skytilkobling fra rullegardinlisten Velg skytilkobl ingsty pe. |
| 6 |
Skriv inn tittelen og nevn detaljene om endringene i nettskytilkoblingen som kreves i tekstboksene Tittel og Beskrivelse. |
| 7 |
Klikk på Send inn og se gjennom detaljene for endring av skytilkoblingen. |
Hva du skal gjøre videre
Når du har sendt forespørselen, kan du bruke kategorien Kommunik asjon i Control Hub til å samhandle med teamet for dedikerte forekomstoperasjoner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se informasjon om tjenesteforespørsler og kommunikasjon.
Hvis du har problemer med å fikse feil eller støtte, må du ikke bruke denne fremgangsmåten. Ta i stedet opp en sak direkte med TAC-støtte.
Innstillinger for overvåkingslogg
-
Logg på Control Hub.
-
Gå til An rop > Dedikert forekomst > Tjenesteforespørsel.
- Gå til Rise Request og velg Inn
stillinger for overvåkingslogg.
- Velg regionen for overvåkings loggoppføringen i rullegardinlisten Region.
- Gå gjennom følgende standard
applikasjoner i Porter som skal tillates:
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity Connection
-
Cisco IM&Presence
Feltene Porter som skal tillates, Tran sporttype og Ret ning er forhåndsutfylte og kan ikke redigeres.
-
- Angi IP- adressen til den eksterne overvåkingssyslog-serveren under Legg til revisjon syslog-destinasjon.
- Merk av for Brannmur er aktivert i kundens lokaler og overvåkingssyslog- serveren er allerede konfigur ert, og klikk Send.
- Klikk på Send og gå gjennom detaljene for forespørselen om oppføring av overvåkingslogg.
Endre IP-adressen til overvåkingsloggtjeneren
- Velg An rop → D edikert forekomst → Tjenesteforespørsel
- Klikk på Hev forespørsel, og velg deretter Inn stillinger for overvåkingslogg.
- Velg regionen for overvåkings loggoppføringen i rullegardinlisten Region.
- I delen Legg til revisjon syslog-destinasjon kan du gjøre ett av
følgende:
-
Rediger den forhåndsutfylte IP-adressen for det valgte området.
-
Slett IP-adressen ved å klikke på Slett-ikonet.
-
- Merk av for Brannmur er aktivert i kundens lokaler og overvåkingssyslog- serveren er allerede konfigur ert, og klikk Send.
UC-applikasjonsadministrasjon
Opprett en forespørsel om UC-applik asjonsadministrasjonstjeneste for en av følgende endringer i UC-programmet på den dedikerte instansen:
- Hjelp med tilgangsrelaterte endringer som partneradministratoren ikke kan utføre.
- Forespørsler om UC-applikasjonshandlinger som partneradministratoren ikke har tillatelser til å fullføre.
Før du begynner
Forsikre deg om at du har en aktiv Webex App-konto. Du må bruke denne kontoen til å heve tjenesteforespørselen.
| 1 |
Logg på Control Hub. | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Gå til An rop > Dedikert forekomst > Tjenesteforespørsel. | |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Klikk på Hev forespørsel og velg UC Application Management.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Velg regionen der UC- programmet skal distribueres, fra rullegardinlisten Region. | |||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Velg Foresp ørselstype i delen Foresp ør selsdetaljer. Velg et alternativ basert på endringen du vil be om, fra rullegardinlisten Velg forespørselstype. Noen forespør selstyper inkluderer flere underalternativer som du kan velge etter behov.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
I delen Velg UC-applikasjonstyper merker du av i boksene for ett eller flere UC-applikasjoner som er relevante for forespørselen din, fra følgende alternativer:
Delen Velg UC-applikasjon styper er ikke tilgjengelig for forespørsel stypen Sertifikatkonsolidering for å etablere klarering. | |||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
I Velg UC-applikasjon er-delen søker du etter og velger én eller flere UC-programforekomster som er knyttet til program typene du valgte tidligere. Listen viser tilgjengelige forekomster basert på valgt region og UC-applikasjonstyper. | |||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
I feltet Kort beskrivelse opp gir du detaljene som kreves for å behandle forespørselen din. | |||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Klikk på Send inn og se gjennom detaljene for UC-søk nadsforespør selen. |
DI-MT Inter-OP SIP-trunker
Hev en DI-MT Inter-OP SIP-trunker tjenesteforespørsel for å endre plasseringen i det valgte området på Multi-Tenant for standardtrunkene som Cisco opprettet for den dedikerte instansen.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til An rop > Dedikert forekomst > Tjenesteforespørsel. |
| 3 |
Gå til Raise Request og velg DI-MT Inter-OP SIP- trunker.
|
| 4 |
Fra rullegardinlisten Region velger du regionen der DI-MT Inter-OP SIP-trun ken er distribuert. Når du har valgt en region, viser gjeldende DI MT Inter-OP SIP- trunk plassering det tilsvarende landet (for eksempel USA, Nederland eller Australia). Hvis det ikke finnes noen Inter-OP SIP-trunk plassering for den valgte regionen, vises meldingen "Val gt region har ikke MT Inter-OP SIP trunk-plassering. «vises. |
| 5 |
I delen Forespørselsdetaljer velger du ønsket land fra rullegardinlisten Velg den nye plasseringen for SIP-trun kene ved å bla gjennom listen eller bruke søkefeltet. |
| 6 |
I Adres se-feltet angir du adressen som er knyttet til den nye SIP-trunk-distribusjonen. |
| 7 |
I Årsak til endring- feltet angir du årsaken til SIP- trunkplasseringen eller adresseoppdateringen, og inkluderer eventuelle tilleggsinformasjoner som er nødvendige for å fullføre forespørselen. |
| 8 |
Klikk på Send og se gjennom detaljene for SIP-trunkendringsforespørselen. |
UC-applikasjonslivssyklus
Send inn en tjenesteforespørsel for UC Application Lifecycle for eventuelle spørsmål eller endringer som kreves i vedlikeholdsplanen knyttet til UC-applikasjonslivssyklusadministrasjon, som inkluderer sertifikatadministrasjon, programvareoppgraderinger eller PSIRT-reparasjoner av UC-program mene.
-
Logg på Control Hub.
-
Gå til An rop > D edikert forekomst > Tjenesteforespørsel.
-
Klikk på Hev forespørsel og velg UC-applikasjons livssyklus.
-
Velg regionen der UC- programmet skal distribueres, fra rullegardinlisten Region.
-
Velg Foresp ørselstype i delen Foresp ør selsdetaljer. Velg et alternativ basert på endringen du vil be om, fra rullegardinlisten Velg forespørselstype.
Forespørselstype
Underforespørsel (hvis aktuelt)
Beskrivelse
UC-applikasjonssertifikater
Forespørsel om å endre planen for fornyelse av sertifikatet
Bruk dette alternativet til å endre sertifikatfornyelse som allerede er planlagt. Systemet viser en liste over aktive tidsplaner for den valgte organisasjonen og regionen, inkludert endring s-ID, plan dato og utløpsdato. Når du utvider en tidsplan, vises de tilsvarende sertifikatnodedetaljene, for eksempel UC- programmet, tjeneren og utløpsdatoen.
Be om informasjon om fornyelse av sertifikat
Bruk dette alternativet for å få informasjon om sertifikatfornyelsen som allerede er planlagt. Systemet viser en liste over eksisterende tidsplaner for den valgte organisasjonen og regionen, inkludert endring s- ID, plandato og utløps dato. Når du utvider en tidsplan, vises de tilsvarende sertifikatnodedetaljene, for eksempel UC- programmet, tjeneren og utløpsdatoen.
Hvis spørringen ikke er relatert til endrings-ID-ene som er oppført ovenfor, kan du fortsatt fortsette ved å velge relevante UC-applikasjoner og UC-applikasjonsnoder for å sende inn en nodespesifikk spørring eller informasjon.
Forespørsel om privat nøkkel PKI fra Expressway CLI
Bruk dette alternativet til å be om PKI fra Expressway CLI. Dette vil vise alle tilgjengelige Expressway-noder. Deretter bruker du rullegardinlisten Velg UC -applik asjonstyper til å velge det spesifikke Cisco Expressway programnavnet.
Dette gjelder bare for motorveier distribuert i kundedomene. Domener med webex.com er deaktivert for valg.
Oppgradering av UC-applikasjonsprogramvare
Forespørsel om å endre oppgraderingsplanen
Bruk dette alternativet til å endre en oppgradering som allerede er planlagt. Systemet viser en liste over eksisterende tidsplaner for den valgte organisasjonen og regionen, inkludert endring s-ID og plan dato. Når du utvider en tidsplan, vises de tilsvarende klyngedetaljene, for eksempel UC-programmet, tjeneren og gjeldende programversjon.
Merk av i boksen for den aktuelle endring s-ID-en, og opp gi de nødvendige detaljene for å sende inn forespørselen om oppdatering av oppgraderings planen.
Forespørsel om oppgradering til nyeste versjon
Bruk dette alternativet til å velge programtyper og be Cisco om å oppgradere dem til den nyeste støttede versjonen. Systemet viser en liste over eksisterende tidsplaner for den valgte organisasjonen og regionen, inkludert endring s-ID og plan dato. Når du utvider en tidsplan, vises de tilsvarende klyngedetaljene, for eksempel UC-programmet, tjeneren og gjeldende programversjon.
Hvis du vil ha mer informasjon om de støttede versjonene, kan du se Ver sjonshåndtering.
Be om informasjon om UC-applikasjonsoppgradering
Bruk dette alternativet til å be om informasjon om en UC-programoppgradering. Systemet viser en liste over eksisterende tidsplaner for den valgte organisasjonen, inkludert endr ings-ID og plan dato. Når du utvider en tidsplan, vises de tilsvarende klyngedetaljene, for eksempel UC-programmet, tjeneren og gjeldende programversjon.
Hvis spørringen ikke er relatert til endrings-ID-ene som er oppført ovenfor, kan du fortsatt fortsette ved å velge relevante UC-applikasjoner og UC-applikasjonsnoder for å sende inn en nodespesifikk spørring eller informasjon.
PSIRT relaterte spørringer
PSIRT-problemer er Ciscos ansvar, og Cisco bruker de nødvendige oppdateringene . Bruk dette alternativet hvis du trenger ytterligere informasjon. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Cisco Options Package (COP) -filer
-
I delen Velg UC-applikasjonstyper merker du av i boksene for ett eller flere UC-applikasjoner som er relevante for forespørselen din, fra følgende alternativer:
- Cisco Unified Call Manager
- Cisco Unity Connection
- Cisco Emergency Responder
- Cisco IM&Presence
- Cisco Session Management-utgave
Dette trinnet gjelder ikke for forespørsel om privat nøkkel PKI fra Expressway CLI -tjenesteforespørsel.
-
I Velg UC-applikasjon er-delen søker du etter og velger én eller flere UC-programforekomster som er knyttet til program typene du valgte tidligere. Listen viser tilgjengelige forekomster basert på valgt region og UC-applikasjonstyper.
-
I feltet Kort beskrivelse opp gir du detaljene som kreves for å behandle forespørselen din.
-
Klikk på Send inn og se gjennom detaljene for UC-søk nadsforespør selen.
Infrastruktur som tjeneste
Send inn en forespørsel om hjelp til IaaS-aktivering eller støtte relatert til applikasjon/virtuell maskinoppsett som kreves fra teamet for dedikert forekomst.
Feilsøking eller reparasjonsproblemer bør rutes gjennom TAC og vil ikke bli håndtert gjennom denne tjenesteforespørselen. Hvis du vil ta opp en TAC-sak, kan du se Tier-1-støtte.
-
Logg på Control Hub.
-
Gå til An rop > D edikert forekomst > Tjenesteforespørsel.
-
Klikk på Hev forespørsel og velg Infrastruktur som en tjeneste.
-
Fra rullegardinlisten Region velger du regionen der UC- programmet distribueres, og angir tittelen for forespørselen.
-
I feltet Beskrivelse oppgir du detaljene som kreves for å behandle forespørselen.
-
Klikk på Send inn og se gjennom detaljene for UC-søk nadsforespør selen.
Se informasjon om serviceforespørsler og kommunikasjon
For å få tilgang til tjenesteforespørslene dine i Control Hub, naviger til Dedikert forekomst → Tjenesteforespørsel. Velg en forespørsel fra listen for å vise detaljene i følgende faner:
-
Forespørselsdetaljer: Viser informasjon om den valgte tjenesteforespørselen, for eksempel forespørselstype, region og gjeldende status.
-
Kommunikasjon: Viser meldingsutveksling mellom administr atoren og teamet for Dedicated Instance Operations.
For hver ny forespørsel gir kategorien Kommunikasjon et grensesnitt for grunnleggende meldinger mellom administr atoren og det dedikerte instansoperasjonsteamet. Meldinger som sendes gjennom denne kategorien forblir synkronisert med tidsstempler og avsenderdetaljer. For mer detaljerte samtaler kan administr atoren og en Ded icated Instance Oper ations ingeniør kommunisere via Webex-appen eller sende e-post etter behov.
Når en ny melding kommer, viser Control Hub et banner for å indikere ny kommunikasjon. Kommunikasjonsf anen støtter frem og tilbake kommunikasjon mellom administratoren og teamet for dedikert forekomst. Uleste meldingsindikatorer (blå prikker) vises når det er nye meldinger tilgjengelig. Indikatoren slettes når administratoren leser meldingen. Når servicefo respørselen er avsluttet, kan kunden ikke legge ut ytterligere meldinger.
Klikk på 
ikonet øverst til høyre i kategorien for å gå tilbake til listen over tjenesteforespør
sler.
