Oversikt

Du kan sende inn en tjenesteforespørsel fra Control Hub for følgende tjenestehjelpetyper for å konfigurere en dedikert forekomst:

  • DNS-oppføring
  • Oppdateringer av brannmur
  • Fastvareopplasting

Du kan opprette og vise statusen for tjenesteforespørsler i Control Hub under Anrop > Dedikert forekomst > Tjenesteforespørsel.

Du kan se følgende felt på siden Tjenesteforespørsel:

  1. Type: Type tjenesteforespørsel
  2. Region: Dedikert forekomstområde som tjenesteforespørselen ble sendt inn for.
  3. Sendt inn av: Navn på innsenderen av tjenesteforespørselen
  4. Sendt inn den: Dato og klokkeslett for tjenesteforespørsel.
  5. Fullført den: Dato og klokkeslett fullført for tjenesteforespørsel. Feltet er tomt når statusen er i "Pågår".
  6. Status: Status for åpnet serviceforespørsel:
    • Pågår: Heving av forespørselstype pågår. Du kan klikke på mer informasjon for å vise Beregnet fullføringsdato og -klokkeslett.
    • Fullført: Den hevede forespørselstypen er fullført.
Det anbefales på det sterkeste at innsenderen har opprettet en Webex App-konto og bruker den samme for meldinger. Hvis det kreves spørsmål eller tilleggsinformasjon, bruker vi tjenesteforespørselen til innsenderens e-post-ID for å kontakte via Webex-appområdet.

DNS-oppføring

1

Gå til Anrop > Dedikert forekomst > Tjenesteforespørsel.

2

Gå til Hev forespørsel og velg DNS-oppføring.

3

Velg regionen i Velg en region som DNS-oppføringene må konfigureres for.

4

Skriv inn fullstendig kvalifisert domenenavn (FQDN) og IP-adresse i feltet Fullstendig kvalifisert domenenavn (FDDN) og IP-adresse . De oppgitte verdiene konfigureres i DNS-serverne i dedikert forekomst som bruker UC-programmene.

5

Merk av i avkrysningsboksen for PTR-oppføring hvis du trenger et omvendt oppslag av FQDN og IP-adressen som er oppgitt.

6

Klikk på Legg til en annen for å legge til flere DNS-oppføringer.

7

Klikk på Send inn og se gjennom detaljene for forespørselen om DNS-oppføring.

Når du har sendt inn serviceforespørselen, kan den ikke endres.

Oppdateringer av brannmur

1

Gå til Anrop > Dedikert forekomst > Tjenesteforespørsel.

2

Gå til Hent forespørsel og velg Brannmuroppdateringer.

3

Velg regionen i Velg en region som brannmuroppdateringene må utføres for på Cisco-brannmuren.

4

Velg ønsket UC-program fra listen UC-program . Porten åpnes spesielt for UC-programtypen som er valgt fra listen.

Hvis du trenger å åpne samme port for flere UC-programmer, må du legge til flere rader med UC-programtypen og samme portnummer.

5

I Destinasjonsporten angir du portnummeret som skal tillates i brannmuren for det valgte UC-programmet. Verdiene for destinasjonsporten kan være enkelt eller et område, for eksempel 5080 eller 15000–17000.

Sørg for å tillate de nevnte portene på din side av brannmuren også.

SMTP-port (25) er kun tillatt for Cisco Emergency Responder- og Cisco Unity Connection-programmer. Det er obligatorisk å oppgi IP-adressen som skal tillates i «Årsak til å tillate», da porten bare vil tillate den spesifikke IP-adressen.

6

I Transporttype og Retning skriver du inn typen som TCP eller UDP og velger henholdsvis Innkommende eller Utgående.

Hvis du trenger en port for å tillate innkommende og utgående, legger du til separate oppføringer (rader) med samme portnummer og forskjellig retningstype i serviceforespørselen.

7

I Årsak til å tillate nevner du den nøyaktige årsaken til hvorfor du må tillate portene i brannmuren for dedikert forekomst. Det er viktig for oss å gjennomgå forespørselen og avgjøre om den skal tillates eller avvises.

8

Klikk på Legg til en annen for å legge til og konfigurere flere UC-programmer.

9

Velg Legg til CDR-destinasjoner (valgfritt) og angi IP-adressen til SFTP-serveren som skal tillates i brannmuren for dedikert forekomst.

Denne forespørselen konfigurerer ikke CDR-innstillinger i Unified Call Manager, og det er ditt ansvar å gjøre det samme.

10

Klikk på Send inn og Se gjennom detaljene for forespørselen om brannmuroppdatering.

Når du har sendt inn serviceforespørselen, kan den ikke endres.

Opplasting av fastvare

1

Gå til Anrop > Dedikert forekomst > Tjenesteforespørsel.

2

Gå til Send forespørsel og velg Fastvareopplasting.

3

Velg regionen i Velg en region som fastvaren må lastes opp på SFTP-serveren for.

4

Angi følgende felt for forespørselen om opplasting av fastvaren:

  1. Fastvaretype: Velg fastvaretypen som telefonfastvareinnlasting eller installasjonsprogram for språk.
  2. Navn på filen: Skriv inn navnet på filen du vil laste opp til vår SFTP-server for å installere i UC-programmene.
  3. Årsak til opplasting: Angi den nøyaktige årsaken til at fastvaren må lastes opp. Det er viktig for oss å gjennomgå forespørselen og avgjøre om forespørselen skal tillates eller avvises.
5

Klikk på Send inn og Se gjennom forespørselsdetaljene for Fastvareopplasting .

6

Du kan vise detaljene for SFTP-serveren i Control Hub når forespørselen er flyttet til tilstanden Fullført . Gå til Anrop > Dedikert forekomst > Tjenesteforespørsel , og klikk på forespørselen Fastvareopplasting.

Du kan se detaljene for SFTP-serveren nedenfor:

  1. IP-adresse eller FQDN
  2. Katalogdetaljer for filbanen
  3. SFTP-fjerner passord.

Ved hjelp av informasjonen kan du installere COP-filene etter bekvemmelighet i UC-programmet.

Hold pekeren over ikonet for avvisning for å finne årsaken til avvisning.

Cisco støtter bare offentlig tilgjengelige versjoner, og ES-versjoner (Engineering Special) vil ikke bli lastet opp. Tjenesteforespørsler for ES-versjoner vil bli avvist av Cisco.