- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Dostosuj funkcje Cisco AI Assistant i AI w Control Hub
W tym artykule
Opinia?Asystent Cisco AI i funkcje sztucznej inteligencji pomagają użytkownikom zwiększyć produktywność, współpracę i komunikację. Mogą również zautomatyzować część codziennych zadań użytkowników.
Włącz asystenta Cisco AI i funkcje AI w aplikacji Webex
| 1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
| 2 |
Przejdź do . |
| 3 |
W sekcji Wiadomości włącz lub wyłącz opcje Asystenta AI:
Opcje te można również włączać i wyłączać w szablonach lub dla poszczególnych użytkowników. Aby zapoznać się z szablonami, zobacz Tworzenie szablonu wiadomości w Konfigurowanie szablonów ustawień w Control Hub. Użytkownicy powinni zapoznać się z sekcją Włączanie lub wyłączanie funkcji Cisco AI Assistant dla użytkowników poniżej. |
| 4 |
W sekcji Spotkania włącz lub wyłącz opcje Asystenta AI:
|
| 5 |
Wybierz użytkownika i kliknij kartę AI, aby włączyć funkcje asystenta AI w aplikacji Połączenia. Zamiast korzystać z domyślnych ustawień Asystenta AI z organizacji, możesz skonfigurować ustawienia niestandardowe dla poszczególnych użytkowników, aby mogli oni niezależnie zarządzać podsumowaniami połączeń i powiadomieniami wizualnymi.
|
| 6 |
W sekcji Funkcje AI w trakcie połączeń włącz lub wyłącz funkcje w opcji Włącz asystenta AI w trakcie połączeń
Po włączeniu przez administratora funkcji Asystenta AI w Centrum sterowania dla usługi Webex Calling użytkownicy aplikacji Webex będą mogli zobaczyć i korzystać z karty Asystent AI.
|
| 7 |
Kliknij opcję Zapisz. |
Włączanie i wyłączanie asystenta Cisco AI podczas spotkań Webex
Rozwiązanie Cisco AI Assistant może generować podsumowanie, do którego użytkownicy mogą się odwołać zarówno w trakcie, jak i po spotkaniach, nawet jeśli spotkanie nie jest nagrywane. Funkcja Zapytaj Asystenta AI umożliwia użytkownikom zadawanie Asystentowi AI pytań na dowolne tematy związane z pracą.
Ta funkcja jest dostępna na naszej platformie spotkań Webex Suite. Dowiedz się, czy Twoje spotkania korzystają z platformy spotkań Webex Suite.
-
Podsumowania spotkań w Asystencie AI są obecnie dostępne tylko w języku angielskim.
-
Gdy dostępny jest Asystent AI, Asystent Webex do spotkań, który zapewnia najważniejsze informacje i polecenia głosowe, staje się niedostępny.
-
Nowe podsumowanie zostanie wygenerowane tylko wtedy, gdy czas trwania spotkania będzie wystarczająco długi, aby dodać więcej informacji.
-
Jeśli użytkownik wybierze wiele podsumowań, korzystając ze wszystkich dostępnych opcji w panelu Asystenta AI, mogą wystąpić pewne nakładki na podsumowania i różnice w czasie ich trwania.
-
Podsumowania i transkrypcje spotkań są dostępne wyłącznie w przypadku spotkań w ramach Twojej organizacji.
| 1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
| 2 |
Przejdź do . |
| 3 |
W sekcji Spotkania włącz dowolną z następujących opcji. Na spotkania wewnętrzne i zewnętrzne:
Tylko na spotkania wewnętrzne:
|
Włączanie i wyłączanie asystenta Cisco AI w usłudze Webex Calling
Rozwiązanie Cisco AI Assistant generuje podsumowania, do których agenci mają dostęp zarówno w trakcie interakcji, jak i po jej zakończeniu, niezależnie od tego, czy połączenie jest nagrywane.
-
Jeśli w trakcie połączenia używana jest funkcja Asystenta AI, użytkownik, który włączył opcję Podsumowanie i transkrypcja połączenia, będzie miał dostęp do podsumowań, elementów działań i transkrypcji połączenia w historii połączeń. Dostępność ta obowiązuje niezależnie od tego, czy rozmowa została nagrana, i jest kontrolowana za pomocą ustawień administratora i użytkownika. Dane Asystenta AI są przechowywane przez stały okres 365 dni.
-
Gdy dostępny jest Asystent AI, Asystent Webex do połączeń, który zapewnia wyróżnienia i polecenia głosowe, staje się niedostępny.
-
Podsumowania, elementy działań i transkrypcja są dostępne w wielu językach. Język, w jakim użytkownik wypowiada się podczas rozmowy, określi język treści wyświetlanych po rozmowie.
-
Asystent AI może również umożliwić użytkownikowi udostępnienie podsumowania trwającego połączenia nowemu uczestnikowi podczas inicjowania przekierowania lub konferencji. Możesz edytować to podsumowanie połączenia przed rozpoczęciem przekierowania lub konferencji. Włącz ustawienie intencji dzwoniącego, aby umożliwić nowemu uczestnikowi otrzymanie krótkiego podsumowania rozmowy w powiadomieniu o połączeniu przychodzącym.
Możesz włączyć ustawienia podsumowania połączeń Asystenta AI w celu przekazywania połączeń i konferencji na poziomie organizacji, użytkownika i szablonu. Funkcje Asystenta AI nie są dostępne dla użytkowników mieszkających poza Indiami.
Przez ograniczony czas możesz bezpłatnie korzystać z funkcji Udostępnij podsumowanie połączenia w przypadku przekierowanych połączeń lub połączeń konferencyjnych i Pokaż zamiar dzwoniącego. Ceny i warunki mogą ulec zmianie.
Obie strony, czyli ta, która udostępnia podsumowanie połączenia i ta, która widzi intencję połączenia, potrzebują jednostki SKU Premium AI.
| 1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
| 2 |
Przejdź do . Możesz zarządzać sposobem, w jaki Twoja organizacja odbiera połączenia telefoniczne, konfigurując podsumowania połączeń, powiadomienia dźwiękowe i powiadomienia wizualne w domyślnych ustawieniach organizacji.
|
| 3 |
W sekcji Control Hub włącz lub wyłącz opcję Zezwalaj na asystenta w Control Hub. Możesz zauważyć nowe funkcje AI, takie jak Asystent AI i inteligentne wyszukiwanie wspomagane przez AI. Jeśli zdecydujesz się na korzystanie z tych funkcji, postępuj zgodnie z wytycznymi Twojej firmy dotyczącymi wykorzystania sztucznej inteligencji generatywnej. Cisco może wykorzystać dostarczone przez Ciebie dane wejściowe, aby odpowiedzieć na Twoje pytania, zidentyfikować obszary wymagające udoskonalenia oraz zapewnić zaawansowane analizy i raporty. Ustawieniami tych funkcji możesz w każdej chwili zarządzać w tej sekcji. |
| 4 |
Włącz lub wyłącz opcję Włącz inteligentne wyszukiwanie oparte na sztucznej inteligencji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Znajdowanie ustawień Control Hub za pomocą inteligentnego wyszukiwania opartego na sztucznej inteligencji. |
| 5 |
W sekcji Wywoływanie funkcji AI włącz lub wyłącz następujące funkcje:
|
| 6 |
Po włączeniu funkcja Zapytaj Asystenta AI podczas połączeń umożliwia użytkownikom zadawanie Asystentowi AI pytań na temat połączeń, użytkowników, kontaktów, dat lub dowolnego tematu omawianego podczas bieżących lub poprzednich połączeń i spotkań. Administratorzy muszą włączyć opcję Publikuj podsumowanie i transkrypcję połączenia, aby użytkownicy mogli korzystać z funkcji Zapytaj asystenta AI o połączenie. |
| 7 |
Po włączeniu opcja Włącz generowane przez sztuczną inteligencję podsumowania nagrań rozmów generuje transkrypcje i podsumowania nagranych rozmów. Każdy uczestnik dołączający do rozmowy usłyszy komunikat informujący o tym, że rozmowa jest transkrybowana i podsumowywana. |
Włącz lub wyłącz Asystenta AI i funkcje AI dla użytkowników
| 1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
| 2 |
Przejdź do , a następnie wybierz użytkownika. |
| 3 |
Wybierz . |
| 4 |
W sekcji Wiadomości włącz lub wyłącz opcje Asystenta AI:
Opcje te można również włączać i wyłączać w szablonie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie szablonu wiadomości w Konfigurowanie szablonów ustawień w Control Hub. |
| 5 |
W sekcji Spotkania włącz lub wyłącz Asystenta AI i funkcje AI.
Na spotkania wewnętrzne i zewnętrzne:
Tylko na spotkania wewnętrzne:
|
| 6 |
W sekcji Połączenia włącz lub wyłącz dowolną z następujących funkcji:
|
| 7 |
W sekcji Źródła wyszukiwania Asystenta AI włącz opcję Zezwalaj Asystentowi AI na wyszukiwanie w wybranych źródłach. Po włączeniu tej opcji skonfiguruj konkretne źródła wewnętrzne i zewnętrzne, w których chcesz przeprowadzać przeszukiwanie. Asystent AI integruje się z aplikacjami innych firm, takimi jak Glean czy Amazon Q, co pozwala na wyszukiwanie informacji w aplikacjach spoza Webex z poziomu Asystenta AI.
Jeśli to ustawienie zostanie wyłączone dla użytkownika, nie będzie on miał do niego dostępu, niezależnie od tego, czy zostało włączone na poziomie organizacji. |
| 8 |
W obszarze Źródła wewnętrznewłącz wewnętrzną zawartość, do której Asystent AI może uzyskać dostęp w celu udzielania odpowiedzi na pytania użytkowników.
|
| 9 |
W obszarze Źródła zewnętrznewłącz zewnętrzną zawartość stron trzecich, do której asystent AI może uzyskać dostęp w celu udzielania odpowiedzi na pytania użytkowników.
Aby działały w aplikacji Webex, musisz najpierw skonfigurować integracje AI. |
| 10 |
Kliknij opcję Zapisz. |
Włączanie i wyłączanie źródeł wyszukiwania asystenta AI Cisco w aplikacji Webex
Rozwiązanie Cisco AI Assistant może zwiększyć produktywność użytkowników, wyświetlając treści z różnych źródeł wewnętrznych i zewnętrznych bezpośrednio w aplikacji Webex. Jako administrator możesz kontrolować, do których źródeł może uzyskać dostęp asystent AI w Twojej organizacji, dzięki czemu użytkownicy będą mieli dostęp do odpowiednich informacji. Funkcja ta umożliwia asystentowi AI udzielanie pełniejszych odpowiedzi poprzez korzystanie z wybranych repozytoriów danych, takich jak nagrania ze spotkań, transkrypcje ze spotkań, podsumowania zawierające notatki i elementy działań oraz wiadomości ze spotkań, transkrypcje i podsumowania połączeń, a także aplikacje innych firm, takie jak Glean i Amazon Q.
Przed rozpoczęciem
- W przypadku źródeł zewnętrznych użytkownicy muszą posiadać ważną licencję na usługę zewnętrzną.
- Włączając zewnętrzne źródła wyszukiwania, pamiętaj, że po opuszczeniu przez dane Cisco Webex i przeniesieniu ich do produktu innej firmy niż Cisco, firma Cisco nie ponosi już odpowiedzialności za ich ochronę i przetwarzanie. Dane klientów w ramach tych usług zewnętrznych są zgodne z ich odpowiednimi umowami i politykami.
| 1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
| 2 |
Przejdź do . |
| 3 |
W sekcji Ustawienia ogólne AI :
Usługa AI Assistant integruje się z aplikacjami innych firm, takimi jak Glean i Amazon Q, co pozwala na wyszukiwanie informacji w aplikacjach spoza Webex z poziomu usługi Ask AI Assistant.
|
| 4 |
W obszarze Źródła wewnętrznewłącz wewnętrzną zawartość, do której Asystent AI może uzyskać dostęp w celu udzielania odpowiedzi na pytania użytkowników.
|
| 5 |
W obszarze Źródła zewnętrznewłącz zewnętrzną zawartość stron trzecich, do której asystent AI może uzyskać dostęp w celu udzielania odpowiedzi na pytania użytkowników.
Aby działały w aplikacji Webex, musisz najpierw skonfigurować integracje AI. |
| 6 |
Kliknij opcję Zapisz. |
Co zrobić dalej
Opcje te można również włączać i wyłączać w szablonie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie szablonów ustawień w Control Hub.
Po włączeniu tych źródeł wyszukiwania użytkownicy będą mogli wybierać je w panelu Asystenta AI w aplikacji Webex, aby poszerzyć zakres swoich zapytań. Użytkownicy mogą na przykład poprosić Asystenta AI o podsumowanie treści pojedynczego nagrania ze spotkania, wygenerować podsumowania wielu nagrań na określony temat lub zebrać informacje zarówno z nagrań ze spotkań, jak i z aplikacji połączonych z Glean lub Amazon Q. Pytania takie jak O czym dyskutowano [topic] w ciągu ostatniego tygodnia? zwraca wyniki zawierające istotne treści ze wszystkich włączonych źródeł wewnętrznych i zewnętrznych. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Aplikacja Webex | Wyszukiwanie Cisco AI Assistant z Glean i Aplikacja Webex | Wyszukiwanie Cisco AI Assistant z Amazon Q.
Konfiguruj integracje Asystenta AI i źródła wyszukiwania
Integracje Jira i Salesforce umożliwiają użytkownikom bezpośrednie połączenie Jira i Salesforce z aplikacją Webex. Następnie mogą używać Asystenta AI do tworzenia, aktualizowania i pobierania zgłoszeń, zadań i projektów w Jira, a także do tworzenia kont Salesforce, szans, potencjalnych klientów i dodawania podsumowań spotkań do szans — wszystko z poziomu Webex.
Znane problemy i ograniczenia
-
Rozwiązanie AI Assistant nie jest obecnie dostępne dla sektora edukacji. Klienci powinni wyłączyć tę opcję w Control Hub, jeśli jest włączona. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z zespołem obsługującym Twoje konto Webex.
To ograniczenie nie dotyczy rozwiązania Cisco AI Assistant w usłudze Webex Calling.
- Rozwiązanie Cisco AI Assistant in Calling nie jest obecnie dostępne w regionie Indii.
-
Asystent Cisco AI w usłudze Webex Calling obsługuje podsumowania AI dla następujących przepływów połączeń: przekazywanie połączeń, konferencja, przekierowywanie połączeń, kolejka połączeń, grupa poszukiwawcza, agent nadzorujący i asystent kierownika. Podsumowania AI nie są jednak obsługiwane w przypadku linii współdzielonych i wirtualnych.
