- Start
- /
- Artikel
Anpassa Cisco AI Assistant och AI-funktioner i Control Hub
Cisco AI Assistant och AI-funktioner hjälper dina användare att öka produktiviteten, samarbetet och kommunikationen. De kan också automatisera några av dina användares dagliga uppgifter.
Aktivera Cisco AI Assistant och AI-funktioner i Webex-appen
| 1 | |
| 2 |
Gå till . |
| 3 |
I avsnittet Meddelanden aktiverar eller inaktiverar du alternativen för AI-assistenten:
Du kan också aktivera eller inaktivera dessa alternativ i mallar eller per användare. För mallar, se Skapa en meddelandemall i Konfigurera inställningsmallar i Control Hub. För användare, se Aktivera eller inaktivera Cisco AI Assistant för användare nedan. |
| 4 |
I avsnittet Möten aktiverar eller inaktiverar du alternativen för AI-assistenten:
|
| 5 |
Välj en användare och klicka på fliken AI för att aktivera AI-assistentfunktionerna i Samtal. Du kan konfigurera anpassade inställningar för den specifika användaren för att hantera samtalssammanfattningar och visuella aviseringar separat, istället för att använda standardinställningarna för AI-assistenten från organisationen.
|
| 6 |
I avsnittet AI-funktioner för samtal aktiverar eller inaktiverar du funktioner i Aktivera AI-assistent i samtal
När administratören har aktiverat funktionen AI-assistent i Control Hub för Webex Calling kan Webex-appens användare se och använda fliken AI-assistent.
|
| 7 |
Klicka på Spara. |
Slå på eller av Cisco AI Assistant i Webex-möten
Cisco AI Assistant kan generera en sammanfattning som användare kan hänvisa till både under och efter möten, även om mötet inte är inspelat. Fråga AI-assistenten låter användare ställa frågor till AI-assistenten om allt som har med arbete att göra.
Den här funktionen är tillgänglig på vår Webex-svitsmötesplattform. Ta reda på om dina möten använder Webex Suite-mötesplattformen.
-
Mötessammanfattningar för AI-assistenten stöds för närvarande endast på engelska.
-
När AI-assistenten är tillgänglig blir Webex-assistenten för möten, som tillhandahåller markeringar och röstkommandon, otillgänglig.
-
En ny sammanfattning kommer endast att visas om mötet är tillräckligt långt för att lägga till mer information.
-
Om en användare väljer flera sammanfattningar med hjälp av alla tillgängliga alternativ i AI-assistentpanelen kan det finnas vissa överlappningar mellan sammanfattningarna och skillnader i sammanfattningarnas längd.
-
Sammanfattningar och transkript efter möten är endast tillgängliga för möten inom din organisation.
| 1 | |
| 2 |
Gå till . |
| 3 |
I avsnittet Möten aktiverar du något av följande. För interna eller externa möten:
Endast för interna möten:
|
Slå på eller av Cisco AI Assistant i Webex Calling
Cisco AI Assistant genererar sammanfattningar som agenter kan komma åt både under och efter en interaktion, oavsett om samtalet spelas in eller inte.
-
Om AI-assistenten används under ett samtal kommer användaren som aktiverade Publicera samtalssammanfattning och transkription att ha åtkomst till sammanfattningar efter samtal, åtgärdspunkter och transkriptioner i sin samtalshistorik. Denna tillgänglighet gäller oavsett om samtalet spelades in och styrs av både administratörs- och användarinställningar. AI-assistentens data lagras under en fastställd period på 365 dagar.
-
När AI-assistenten är tillgänglig blir Webex-assistenten för samtal, som tillhandahåller markeringar och röstkommandon, otillgänglig.
-
Sammanfattningarna, åtgärdspunkterna och transkriptet finns tillgängliga på flera språk. Det talade språk som användaren väljer i samtalet avgör språket för innehållet efter samtalet.
-
AI-assistenten kan också låta användaren dela sammanfattningen av sitt pågående samtal med en ny deltagare när en överföring eller konferens initieras. Du kan redigera den här samtalssammanfattningen innan du initierar en överföring eller konferens. Aktivera inställningen för uppringningsintention för att tillåta att den nya deltagaren får en kort sammanfattning av konversationen i sin toast-avisering för inkommande samtal.
Du kan aktivera inställningar för samtalssammanfattningar i AI-assistenten för samtalsöverföring och konferenser på organisations-, användar- och mallnivå. AI-assistentens funktioner är inte tillgängliga för användare utanför Indien.
Under en begränsad tid får du kostnadsfri åtkomst till funktionerna Dela en samtalssammanfattning för överförda samtal eller konferenssamtal och Visa uppringarens avsikt. Priser och villkor kan komma att ändras.
Båda parter, en som delar samtalssammanfattningen och den som ser samtalsavsikten, behöver Premium AI SKU:n.
| 1 | |
| 2 |
Gå till . Du kan hantera hur din organisation upplever telefonsamtal genom att konfigurera sammanfattningar efter samtal, ljudaviseringar och visuella aviseringar via standardinställningarna för organisationen.
|
| 3 |
I avsnittet Kontrollhubb aktiverar eller inaktiverar du Tillåt assistenten i Kontrollhubben. Du kanske märker nya AI-funktioner som AI-assistenten och AI-driven smart sökning. Om du väljer att använda dessa funktioner, följ ditt företags riktlinjer gällande användning av generativ AI. Cisco kan använda de indata du tillhandahåller för att besvara dina frågor, identifiera förbättringsområden och leverera avancerad analys och rapportering. Du kan hantera dina inställningar för dessa funktioner när som helst i det här avsnittet. |
| 4 |
Slå Aktivera AI-driven smart sökning på eller av. För mer information, se Hitta Control Hub-inställningar med AI-driven smart sökning. |
| 5 |
I avsnittet Funktioner för AI-samtal aktiverar eller inaktiverar du följande funktioner:
|
| 6 |
När Fråga AI-assistenten i samtal är aktiverat kan användare ställa frågor till AI-assistenten om samtalet, användare, kontakter, datum eller andra ämnen som diskuterats i dina nuvarande eller tidigare samtal och möten. Administratörer måste aktivera alternativet Publicera samtalssammanfattning och transkriptionså att användare kan använda Fråga AI-assistenten för samtal. |
| 7 |
När alternativet Aktivera AI-genererade sammanfattningar för samtalsinspelningar är aktiverat genererar det transkriptioner och sammanfattningar för de inspelade samtalen. Varje deltagare som deltar i samtalet kommer att höra meddelandet om att samtalet transkriberas och sammanfattas. |
Slå på eller av AI-assistenten och AI-funktioner för användare
| 1 | |
| 2 |
Gå till och välj sedan en användare. |
| 3 |
Välj . |
| 4 |
I avsnittet Meddelanden aktiverar eller inaktiverar du alternativen för AI-assistenten:
Du kan också aktivera eller inaktivera dessa alternativ i en mall. Mer information finns i Skapa en meddelandemall i Konfigurera inställningsmallar i Control Hub. |
| 5 |
I avsnittet Möten aktiverar eller inaktiverar du AI-assistenten och AI-funktioner.
För interna eller externa möten:
Endast för interna möten:
|
| 6 |
I avsnittet Samtal aktiverar eller inaktiverar du någon av följande funktioner:
|
| 7 |
I avsnittet AI-assistentens sökkällor aktiverar du Tillåt AI-assistenten att söka inom valda källor. När detta är aktiverat konfigurerar du de specifika interna och externa källor du vill söka i. AI-assistenten integreras med tredjepartsappar, som Glean eller Amazon Q, för att söka efter information i applikationer utanför Webex inifrån Ask AI-assistenten.
Om den här inställningen är avaktiverad för en användare har de inte åtkomst till den, oavsett om den är aktiverad på organisationsnivå. |
| 8 |
Under Interna källoraktiverar du det interna innehållet som AI-assistenten kan komma åt för att ge svar på användarfrågor.
|
| 9 |
Under Externa källoraktiverar du det externa tredjepartsinnehåll som AI-assistenten kan komma åt för att ge svar på användarfrågor.
För att dessa ska fungera i Webex-appen måste du först konfigurera AI-integrationer. |
| 10 |
Klicka på Spara. |
Aktivera eller inaktivera sökkällor för Cisco AI Assistant i Webex-appen
Cisco AI Assistant kan förbättra användarproduktiviteten genom att visa innehåll från olika interna och externa källor direkt i Webex-appen. Som administratör kan du styra vilka källor din organisations AI-assistent har åtkomst till, vilket säkerställer att relevant information är tillgänglig för dina användare. Den här funktionen gör det möjligt för AI-assistenten att ge mer fullständiga svar genom att hämta data från utvalda datalager, såsom mötesinspelningar, mötesavskrifter, sammanfattningar inklusive anteckningar och åtgärdspunkter samt mötesmeddelanden; anrop avskrifter och sammanfattningar; och tredjepartsapplikationer som Glean och Amazon Q.
Innan du börjar
- För externa källor måste dina användare ha en giltig licens för en tredjepartstjänst.
- När du aktiverar externa sökkällor, tänk på att när data lämnar Cisco Webex och flyttas till en produkt som inte kommer från Cisco, är Cisco inte längre ansvarigt för dess skydd och hantering. Kunddata inom dessa externa tjänster följer deras respektive avtal och policyer.
| 1 | |
| 2 |
Gå till . |
| 3 |
I avsnittet Allmänna AI-inställningar :
AI-assistenten integreras med tredjepartsappar, som Glean och Amazon Q, för att söka efter information i applikationer utanför Webex inifrån Ask AI-assistenten.
|
| 4 |
Under Interna källoraktiverar du det interna innehållet som AI-assistenten kan komma åt för att ge svar på användarfrågor.
|
| 5 |
Under Externa källoraktiverar du det externa tredjepartsinnehåll som AI-assistenten kan komma åt för att ge svar på användarfrågor.
För att dessa ska fungera i Webex-appen måste du först konfigurera AI-integrationer. |
| 6 |
Klicka på Spara. |
Nästa steg
Du kan också aktivera eller inaktivera dessa alternativ i en mall. Mer information finns i Konfigurera inställningsmallar i Control Hub.
När du har aktiverat dessa sökkällor kan dina användare välja dem i AI-assistentpanelen i Webex-appen för att bredda omfattningen av sina frågor. Användare kan till exempel be AI-assistenten att sammanfatta innehållet i en enskild mötesinspelning, generera sammanfattningar över flera inspelningar om ett specifikt ämne eller samla in insikter från både mötesinspelningar och Glean- eller Amazon Q-anslutna appar. Frågor som Vad diskuterades om [topic] under den senaste veckan? returnerar resultat som inkluderar relevant innehåll från alla aktiverade interna och externa källor. För mer information, se Webex-appen | Cisco AI Assistant-sökning med Glean och Webex-appen | Cisco AI Assistant-sökning med Amazon Q.
Konfigurera AI Assistant-integrationer och sökkällor
Jira- och Salesforce-integrationerna låter användare ansluta Jira och Salesforce direkt till Webex-appen. De kan sedan använda AI-assistenten för att skapa, uppdatera och hämta Jira-problem, uppgifter och projekt, och skapa Salesforce-konton, affärsmöjligheter, leads och lägga till mötessammanfattningar till affärsmöjligheter, allt inifrån Webex.
Kända problem och begränsningar
-
AI-assistenten är för närvarande inte tillgänglig för utbildningsbranschen. Dessa kunder bör inaktivera den i Control Hub om den är aktiverad. Kontakta ditt Webex-kontoteam om du har några frågor.
Denna begränsning gäller inte för Cisco AI Assistant i Webex Calling.
- Cisco AI Assistant i samtal är för närvarande inte tillgängligt i Indien.
-
Cisco AI Assistant i Webex Calling stöder AI-sammanfattningar för följande samtalsflöden: samtalsöverföring, konferens, vidarekoppling, samtalskö, sökgrupp, handledare och chefsassistent. AI-sammanfattningar stöds dock inte för delade linjer och virtuella linjer.