I den här artikeln
Aktivera Cisco AI Assistant och AI-funktioner i Webex-appen
Slå på eller av Cisco AI Assistant i Webex-möten
Slå på eller av Cisco AI Assistant i Webex Calling
Slå på eller av AI-assistenten och AI-funktioner för användare
Aktivera eller inaktivera sökkällor för Cisco AI Assistant i Webex-appen
Konfigurera AI Assistant-integrationer och sökkällor
Kända problem och begränsningar
Ytterligare resurser

Anpassa Cisco AI Assistant och AI-funktioner i Control Hub

list-menuI den här artikeln
list-menuHar du feedback?

Cisco AI Assistant och AI-funktioner hjälper dina användare att öka produktiviteten, samarbetet och kommunikationen. De kan också automatisera några av dina användares dagliga uppgifter.

Aktivera Cisco AI Assistant och AI-funktioner i Webex-appen

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Ledning > Organisationsinställningar > Cisco AI-assistent & AI-funktioner > Anpassa AI-assistenten & AI-funktioner.

3

I avsnittet Meddelanden aktiverar eller inaktiverar du alternativen för AI-assistenten:

  • Tillåt AI-assistenten med Fråga mig vad som helst för meddelanden—Användare kan få svar på arbetsrelaterade frågor från AI-assistentens panel när de är på fliken Meddelanden.

    Få tillgång till AI-genererade meddelandefunktioner via AI-assistenten. Med utrymmessammanfattningar slipper du lägga tid på olästa meddelanden och konversationer. Du kan också förbättra all kommunikation med översättning och omskrivning av meddelanden.

    För mer information, se Webex-appen | Konversationssökning med Cisco AI Assistant.

  • Sammanfattningar av utrymmen— Tillåter användare att sammanfatta trådar i ett utrymme inom en given tidsram, till exempel en dag eller en vecka. För mer information, se Webex-appen | Generera utrymmessammanfattningar och Webex-appen | Sammanfatta dina meddelandetrådar.
  • Skriv om meddelande— Hjälp användare att förbättra och förbättra sin kommunikation i Webex-appen. AI-assistenten kan korrigera misstag och anpassa stil, ton och innehåll för att hjälpa användare att kommunicera snabbare och mer effektivt. För mer information, se Webex-appen | Skriv om dina meddelanden med AI-assistenten.
  • Meddelandeöversättning— Tillåt användare att aktivera sitt målspråk i sina inställningar och översätta enskilda meddelanden eller alla meddelanden i utrymmen i realtid. För mer information, se Webex-appen | Översätt meddelanden i ett utrymme.

Du kan också aktivera eller inaktivera dessa alternativ i mallar eller per användare. För mallar, se Skapa en meddelandemall i Konfigurera inställningsmallar i Control Hub. För användare, se Aktivera eller inaktivera Cisco AI Assistant för användare nedan.

4

I avsnittet Möten aktiverar eller inaktiverar du alternativen för AI-assistenten:

  • Fliken Fråga AI-assistenten om möten– Användare kan få svar på arbetsrelaterade frågor direkt i panelen AI-assistenten när de är på fliken Möten. För att aktivera mötesinnehåll som sökkällor för AI-svar, se avsnittet Sökkällor för AI-assistenten.
5

Välj en användare och klicka på fliken AI för att aktivera AI-assistentfunktionerna i Samtal.

Du kan konfigurera anpassade inställningar för den specifika användaren för att hantera samtalssammanfattningar och visuella aviseringar separat, istället för att använda standardinställningarna för AI-assistenten från organisationen.
6

I avsnittet AI-funktioner för samtal aktiverar eller inaktiverar du funktioner i Aktivera AI-assistent i samtal

  • Visa visuella aviseringar—Om aktiverat kan användare se visuella aviseringar.
  • Spela upp ljudmeddelanden för interna samtal– Administratören kan hantera och kontrollera ljud- och videomeddelanden som skickas när AI-assistenten är aktiverad för interna samtal.
  • Spela upp ljudmeddelanden för externa samtal– Administratören kan hantera och kontrollera ljud- och videomeddelanden som skickas när AI-assistenten är aktiverad för externa samtal.
  • Aktivera sammanfattningar och transkriptioner efter samtal – Om du har missat en del av samtalet kan AI-assistenten komma ikapp dig genom att sammanfatta vad du har missat i samtalet. Sammanfattningen och transkriptionen efter samtalet lagras i den lagringsregion som är konfigurerad för platsen.
  • Dela en sammanfattning för överförda samtal eller konferenssamtal– Om den är aktiverad skapar AI-assistenten en kort sammanfattning av ett pågående samtal hittills och delar den med mottagaren vid överföring eller konferens.
  • Uppringarens avsikt– Om detta är aktiverat kan mottagaren av samtalsöverföringen eller konferensen se uppringarens avsikt och en kort sammanfattning av samtalet innan samtalet besvaras.
    • Sammanfattningar av avsikter och delningar genereras på det språk som talas av användaren som initierar delningen. Om till exempel Alice och Bob kommunicerar på engelska och Alice lägger till Charlie i samtalet, genereras sammanfattningarna på engelska, oavsett språkinställningarna för Charlies Webex-app.

    • Delade sammanfattningar lagras endast i 24 timmar och raderas sedan.

När administratören har aktiverat funktionen AI-assistent i Control Hub för Webex Calling kan Webex-appens användare se och använda fliken AI-assistent.
7

Klicka på Spara.

Slå på eller av Cisco AI Assistant i Webex-möten

Cisco AI Assistant kan generera en sammanfattning som användare kan hänvisa till både under och efter möten, även om mötet inte är inspelat. Fråga AI-assistenten låter användare ställa frågor till AI-assistenten om allt som har med arbete att göra.

Den här funktionen är tillgänglig på vår Webex-svitsmötesplattform. Ta reda på om dina möten använder Webex Suite-mötesplattformen.

  • Mötessammanfattningar för AI-assistenten stöds för närvarande endast på engelska.

  • När AI-assistenten är tillgänglig blir Webex-assistenten för möten, som tillhandahåller markeringar och röstkommandon, otillgänglig.

  • En ny sammanfattning kommer endast att visas om mötet är tillräckligt långt för att lägga till mer information.

  • Om en användare väljer flera sammanfattningar med hjälp av alla tillgängliga alternativ i AI-assistentpanelen kan det finnas vissa överlappningar mellan sammanfattningarna och skillnader i sammanfattningarnas längd.

  • Sammanfattningar och transkript efter möten är endast tillgängliga för möten inom din organisation.

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Organisationsinställningar > Cisco AI-assistent & AI-funktioner > Anpassa AI-assistenten och AI-funktioner.

3

I avsnittet Möten aktiverar du något av följande.

För interna eller externa möten:
  • Aktivera AI-assistenten i mötet– Användare kan få svar på inte bara frågor om pågående möten, utan även på arbetsrelaterade frågor, direkt i AI-assistentpanelen när de är i ett möte. För att aktivera sökkällor för AI-svar, se avsnittet Sökkällor för AI-assistent.
Endast för interna möten:
  • AI-assistent vid inspelning av möte– Endast för interna möten kan du aktivera AI-assistenten när inspelning är påslagen. När den är aktiverad gäller den här funktionen både när inspelningen startas eller när mötesorganisatören aktiverar automatisk inspelning vid schemaläggning av mötet.
  • Tillåt extern deltagare för AI-assistent— Mötessammanfattningar och Fråga AI-assistenten måste vara aktiverade innan du kan använda den här funktionen. När den här inställningen är avstängd kan deltagare utanför organisationen inte använda AI-assistenten i möten, även om AI-assistenten är aktiverad för möten. Externa deltagare kommer att se AI-assistentknappen i Webex-appen men kommer inte att kunna interagera med den. Du kan också aktivera eller inaktivera den här inställningen på mallnivå eller användarnivå.
  • Tillåt mötesdeltagare att begära AI-assistent– När det är aktiverat kan mötesdeltagarna begära att värden eller medvärden aktiverar AI-assistenten under ett möte. Den här inställningen är aktiverad som standard och kräver att inställningen Aktivera AI-assistent i möte är aktiverad. Du kan också aktivera eller inaktivera den här inställningen på mallnivå eller användarnivå.

    Enheterna stöder inte den här funktionen.

  • Ljudmeddelande för AI-assistent– Endast för interna möten kan du stänga av ljudmeddelandet som spelas upp när AI-assistenten startas eller startas om. Detta påverkar inte den visuella aviseringen om att AI-assistenten startar. PSTN-enheter kommer alltid att ta emot ljudmeddelanden.
  • Automatisk identifiering av talat språk— Språket som talas i möten identifieras automatiskt. Transkriptet visar alla talade språk. För mer information, se Automatisk identifiering av talat språk.

Slå på eller av Cisco AI Assistant i Webex Calling

Cisco AI Assistant genererar sammanfattningar som agenter kan komma åt både under och efter en interaktion, oavsett om samtalet spelas in eller inte.

  • Om AI-assistenten används under ett samtal kommer användaren som aktiverade Publicera samtalssammanfattning och transkription att ha åtkomst till sammanfattningar efter samtal, åtgärdspunkter och transkriptioner i sin samtalshistorik. Denna tillgänglighet gäller oavsett om samtalet spelades in och styrs av både administratörs- och användarinställningar. AI-assistentens data lagras under en fastställd period på 365 dagar.

  • När AI-assistenten är tillgänglig blir Webex-assistenten för samtal, som tillhandahåller markeringar och röstkommandon, otillgänglig.

  • Sammanfattningarna, åtgärdspunkterna och transkriptet finns tillgängliga på flera språk. Det talade språk som användaren väljer i samtalet avgör språket för innehållet efter samtalet.

  • AI-assistenten kan också låta användaren dela sammanfattningen av sitt pågående samtal med en ny deltagare när en överföring eller konferens initieras. Du kan redigera den här samtalssammanfattningen innan du initierar en överföring eller konferens. Aktivera inställningen för uppringningsintention för att tillåta att den nya deltagaren får en kort sammanfattning av konversationen i sin toast-avisering för inkommande samtal.

    Du kan aktivera inställningar för samtalssammanfattningar i AI-assistenten för samtalsöverföring och konferenser på organisations-, användar- och mallnivå. AI-assistentens funktioner är inte tillgängliga för användare utanför Indien.

Under en begränsad tid får du kostnadsfri åtkomst till funktionerna Dela en samtalssammanfattning för överförda samtal eller konferenssamtal och Visa uppringarens avsikt. Priser och villkor kan komma att ändras.

Båda parter, en som delar samtalssammanfattningen och den som ser samtalsavsikten, behöver Premium AI SKU:n.

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Organisationsinställningar > Cisco AI-assistent & AI-funktioner > Anpassa AI-assistenten och AI-funktioner.

Du kan hantera hur din organisation upplever telefonsamtal genom att konfigurera sammanfattningar efter samtal, ljudaviseringar och visuella aviseringar via standardinställningarna för organisationen.
3

I avsnittet Kontrollhubb aktiverar eller inaktiverar du Tillåt assistenten i Kontrollhubben.

Du kanske märker nya AI-funktioner som AI-assistenten och AI-driven smart sökning. Om du väljer att använda dessa funktioner, följ ditt företags riktlinjer gällande användning av generativ AI. Cisco kan använda de indata du tillhandahåller för att besvara dina frågor, identifiera förbättringsområden och leverera avancerad analys och rapportering. Du kan hantera dina inställningar för dessa funktioner när som helst i det här avsnittet.

4

Slå Aktivera AI-driven smart sökning på eller av.

5

I avsnittet Funktioner för AI-samtal aktiverar eller inaktiverar du följande funktioner:

  • Aktivera AI-assistenten i samtal— Gör AI-assistenten tillgänglig i Webex-samtal för organisationen.
    • Visa visuella aviseringar— Om detta är aktiverat kan användare se visuella aviseringar.

    • Spela upp ljudmeddelanden för interna samtal– Administratören kan hantera och kontrollera ljud- och videomeddelanden som skickas när AI-assistenten är aktiverad för interna samtal.

    • Spela upp ljudmeddelanden för externa samtal– Administratören kan hantera och kontrollera ljud- och videomeddelanden som skickas när AI-assistenten är aktiverad för externa samtal.

  • Aktivera sammanfattningar och transkriptioner efter samtal – Om du vill komma ikapp ett samtal kan AI-assistenten hjälpa till genom att sammanfatta hela samtalet från din samtalshistorik. Sammanfattningen och transkriptionen efter samtalet lagras i den lagringsregion som konfigurerats för din plats.
  • Dela en sammanfattning för överförda samtal eller konferenssamtal– Om den är aktiverad skapar AI-assistenten en kort sammanfattning av det pågående samtalet hittills och delar den med mottagaren vid överföring eller konferens.
  • Uppringarens avsikt– Om detta är aktiverat kan mottagaren av samtalsöverföringen eller konferensen se uppringarens avsikt och en kort sammanfattning av samtalet innan samtalet besvaras.
    • Sammanfattningar av avsikter och delningar genereras på det språk som talas av användaren som initierar delningen. Om till exempel Alice och Bob kommunicerar på engelska och Alice lägger till Charlie i samtalet, genereras sammanfattningarna på engelska, oavsett språkinställningarna för Charlies Webex-app.

    • Delade sammanfattningar lagras endast i 24 timmar och raderas sedan.

6

När Fråga AI-assistenten i samtal är aktiverat kan användare ställa frågor till AI-assistenten om samtalet, användare, kontakter, datum eller andra ämnen som diskuterats i dina nuvarande eller tidigare samtal och möten.

Administratörer måste aktivera alternativet Publicera samtalssammanfattning och transkriptionså att användare kan använda Fråga AI-assistenten för samtal.

7

När alternativet Aktivera AI-genererade sammanfattningar för samtalsinspelningar är aktiverat genererar det transkriptioner och sammanfattningar för de inspelade samtalen.

Varje deltagare som deltar i samtalet kommer att höra meddelandet om att samtalet transkriberas och sammanfattas.

Slå på eller av AI-assistenten och AI-funktioner för användare

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Ledning > Användareoch välj sedan en användare.

3

Välj Allmän.

4

I avsnittet Meddelanden aktiverar eller inaktiverar du alternativen för AI-assistenten:

Du kan också aktivera eller inaktivera dessa alternativ i en mall. Mer information finns i Skapa en meddelandemall i Konfigurera inställningsmallar i Control Hub.

5

I avsnittet Möten aktiverar eller inaktiverar du AI-assistenten och AI-funktioner.

  • Fråga AI-assistenten för möten– Användare kan få svar på arbetsrelaterade frågor direkt i AI-assistentens panel när de är på fliken Möten. För att aktivera mötesinnehåll som sökkällor för AI-svar, se avsnittet Sökkällor för AI-assistenten.
För interna eller externa möten:
  • Aktivera AI-assistenten i mötet– Användare kan få svar på inte bara frågor om pågående möten, utan även på arbetsrelaterade frågor, direkt i AI-assistentpanelen när de är i ett möte. För att aktivera mötesinnehåll som sökkällor för AI-svar, se avsnittet Sökkällor för AI-assistenten. För mer information, se Cisco AI Assistant i möten.
Endast för interna möten:
  • AI-assistent när ett möte startar— Aktivera AI-assistenten automatiskt när ett möte startar.
  • Automatisk identifiering av talat språk— Språket som talas i möten identifieras automatiskt. Transkriptet visar alla talade språk. För mer information, se Automatisk identifiering av talat språk.
  • AI-assistent vid inspelning av möte– Endast för interna möten kan du aktivera AI-assistenten när inspelning är påslagen. När den är aktiverad gäller den här funktionen både när inspelningen startas eller när mötesorganisatören aktiverar automatisk inspelning vid schemaläggning av mötet.
  • Ljudmeddelande för AI-assistent– Endast för interna möten kan du stänga av ljudmeddelandet som spelas upp när AI-assistenten startas eller startas om. Detta påverkar inte den visuella aviseringen om att AI-assistenten startar. PSTN-enheter kommer alltid att ta emot ljudmeddelanden.
  • Anpassa AI-funktioner efter möten
6

I avsnittet Samtal aktiverar eller inaktiverar du någon av följande funktioner:

  • Aktivera AI-assistent i samtal— Gör AI-assistenten tillgänglig i Webex-samtal för organisationen eller de valda användarna.
    • Visa visuella aviseringar— Om detta är aktiverat kan användare se visuella aviseringar.
    • Spela upp ljudmeddelanden för interna samtal– Administratören kan hantera och kontrollera ljud- och videomeddelanden som skickas när AI-assistenten är aktiverad för interna samtal.
    • Spela upp ljudmeddelanden för externa samtal– Administratören kan hantera och kontrollera ljud- och videomeddelanden som skickas när AI-assistenten är aktiverad för externa samtal.
  • Dela en sammanfattning för överförda samtal eller konferenssamtal— AI-assistenten skapar en kort sammanfattning av det pågående samtalet hittills och delar den med mottagaren vid överföring eller konferens.
  • Visa samtalsavsikt— Mottagaren av samtalsöverföringen eller konferensen kan se uppringarens avsikt och en kort sammanfattning av samtalet innan samtalet besvaras.
    • Sammanfattningar av avsikter och delning genereras på det språk som talas av användaren som initierar delningen. Om till exempel Alice och Bob kommunicerar på engelska och Alice lägger till Charlie i samtalet, genereras sammanfattningarna på engelska, oavsett språkinställningarna för Charlies Webex-app.

    • Delade sammanfattningar lagras endast i 24 timmar och raderas sedan.

7

I avsnittet AI-assistentens sökkällor aktiverar du Tillåt AI-assistenten att söka inom valda källor. När detta är aktiverat konfigurerar du de specifika interna och externa källor du vill söka i.

AI-assistenten integreras med tredjepartsappar, som Glean eller Amazon Q, för att söka efter information i applikationer utanför Webex inifrån Ask AI-assistenten.

Om den här inställningen är avaktiverad för en användare har de inte åtkomst till den, oavsett om den är aktiverad på organisationsnivå.

8

Under Interna källoraktiverar du det interna innehållet som AI-assistenten kan komma åt för att ge svar på användarfrågor.

  • Möten– Gör att AI-assistenten kan söka efter innehåll från mötestranskriptioner, sammanfattningar, inspelningar och meddelanden.
  • Samtal– Gör att AI-assistenten kan söka i samtalssammanfattningar och transkriptioner.

9

Under Externa källoraktiverar du det externa tredjepartsinnehåll som AI-assistenten kan komma åt för att ge svar på användarfrågor.

  • Amazon Q— Gör att AI-assistenten kan söka efter innehåll som är tillgängligt via Amazon Q.
  • Glean— Gör att AI-assistenten kan söka efter innehåll som är tillgängligt via Glean. För att aktivera detta måste dina användare ha en giltig Glean-licens.

För att dessa ska fungera i Webex-appen måste du först konfigurera AI-integrationer.

10

Klicka på Spara.

Aktivera eller inaktivera sökkällor för Cisco AI Assistant i Webex-appen

Cisco AI Assistant kan förbättra användarproduktiviteten genom att visa innehåll från olika interna och externa källor direkt i Webex-appen. Som administratör kan du styra vilka källor din organisations AI-assistent har åtkomst till, vilket säkerställer att relevant information är tillgänglig för dina användare. Den här funktionen gör det möjligt för AI-assistenten att ge mer fullständiga svar genom att hämta data från utvalda datalager, såsom mötesinspelningar, mötesavskrifter, sammanfattningar inklusive anteckningar och åtgärdspunkter samt mötesmeddelanden; anrop avskrifter och sammanfattningar; och tredjepartsapplikationer som Glean och Amazon Q.

Innan du börjar

  • För externa källor måste dina användare ha en giltig licens för en tredjepartstjänst.
  • När du aktiverar externa sökkällor, tänk på att när data lämnar Cisco Webex och flyttas till en produkt som inte kommer från Cisco, är Cisco inte längre ansvarigt för dess skydd och hantering. Kunddata inom dessa externa tjänster följer deras respektive avtal och policyer.

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Ledning > Organisationsinställningar > Cisco AI-assistent & AI-funktioner > Anpassa AI-assistenten & AI-funktioner.

3

I avsnittet Allmänna AI-inställningar :

  • Aktivera Fråga AI-assistenten om andra Webex-appflikar– Användare kan få svar på arbetsrelaterade frågor direkt i AI-assistentpanelen när de är i andra flikar, till exempel Slido, Vidcast och andra.

  • Aktivera Tillåt AI-assistenten att söka i valda källor– När den är aktiverad kan du konfigurera de specifika interna och externa källor du vill söka i.
AI-assistenten integreras med tredjepartsappar, som Glean och Amazon Q, för att söka efter information i applikationer utanför Webex inifrån Ask AI-assistenten.
4

Under Interna källoraktiverar du det interna innehållet som AI-assistenten kan komma åt för att ge svar på användarfrågor.

  • Möten– Gör att AI-assistenten kan söka efter innehåll från mötestranskriptioner, sammanfattningar, inspelningar och meddelanden.
  • Samtal– Gör att AI-assistenten kan söka i samtalssammanfattningar och transkriptioner.

5

Under Externa källoraktiverar du det externa tredjepartsinnehåll som AI-assistenten kan komma åt för att ge svar på användarfrågor.

  • Amazon Q— Gör att AI-assistenten kan söka efter innehåll som är tillgängligt via Amazon Q.
  • Glean— Gör att AI-assistenten kan söka efter innehåll som är tillgängligt via Glean. För att aktivera detta måste dina användare ha en giltig Glean-licens.

För att dessa ska fungera i Webex-appen måste du först konfigurera AI-integrationer.

6

Klicka på Spara.

Nästa steg

Du kan också aktivera eller inaktivera dessa alternativ i en mall. Mer information finns i Konfigurera inställningsmallar i Control Hub.

När du har aktiverat dessa sökkällor kan dina användare välja dem i AI-assistentpanelen i Webex-appen för att bredda omfattningen av sina frågor. Användare kan till exempel be AI-assistenten att sammanfatta innehållet i en enskild mötesinspelning, generera sammanfattningar över flera inspelningar om ett specifikt ämne eller samla in insikter från både mötesinspelningar och Glean- eller Amazon Q-anslutna appar. Frågor som Vad diskuterades om [topic] under den senaste veckan? returnerar resultat som inkluderar relevant innehåll från alla aktiverade interna och externa källor. För mer information, se Webex-appen | Cisco AI Assistant-sökning med Glean och Webex-appen | Cisco AI Assistant-sökning med Amazon Q.

Konfigurera AI Assistant-integrationer och sökkällor

Jira- och Salesforce-integrationerna låter användare ansluta Jira och Salesforce direkt till Webex-appen. De kan sedan använda AI-assistenten för att skapa, uppdatera och hämta Jira-problem, uppgifter och projekt, och skapa Salesforce-konton, affärsmöjligheter, leads och lägga till mötessammanfattningar till affärsmöjligheter, allt inifrån Webex.

Kända problem och begränsningar

  • AI-assistenten är för närvarande inte tillgänglig för utbildningsbranschen. Dessa kunder bör inaktivera den i Control Hub om den är aktiverad. Kontakta ditt Webex-kontoteam om du har några frågor.

    Denna begränsning gäller inte för Cisco AI Assistant i Webex Calling.

  • Cisco AI Assistant i samtal är för närvarande inte tillgängligt i Indien.
  • Cisco AI Assistant i Webex Calling stöder AI-sammanfattningar för följande samtalsflöden: samtalsöverföring, konferens, vidarekoppling, samtalskö, sökgrupp, handledare och chefsassistent. AI-sammanfattningar stöds dock inte för delade linjer och virtuella linjer.

Var den här artikeln användbar?
Var den här artikeln användbar?