- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Настройте Cisco AI Assistant и функции искусственного интеллекта в Control Hub.
В этой статье
Отправить обратную связь?Функции Cisco AI Assistant и искусственного интеллекта помогают повысить производительность, эффективность совместной работы и коммуникацию пользователей. Они также могут автоматизировать некоторые повседневные задачи ваших пользователей.
Включите Cisco AI Assistant и функции искусственного интеллекта в приложении Webex.
| 1 | |
| 2 |
Перейти к . |
| 3 |
В разделе Сообщения включите или выключите параметры ИИ-помощника:
Вы также можете включать или отключать эти параметры в шаблонах или для каждого пользователя отдельно. Для шаблонов см. Создание шаблона сообщений в Настройка шаблонов параметров в Центре управления. Для пользователей см. Включение или отключение Cisco AI Assistant для пользователей ниже. |
| 4 |
В разделе Встречи включите или выключите параметры ИИ-помощника:
|
| 5 |
Выберите пользователя и нажмите вкладку ИИ, чтобы включить функции ИИ-помощника в режиме звонков. Вы можете настроить пользовательские параметры для конкретного пользователя, чтобы он мог самостоятельно управлять сводками звонков и визуальными уведомлениями, вместо использования стандартных настроек ИИ-помощника организации.
|
| 6 |
В разделе Функции ИИ для звонков включите или выключите функции в Включить помощника ИИ в разделе Звонки
После того как администратор включит функцию AI Assistant в Control Hub для Webex Calling, пользователи Webex App смогут увидеть и использовать вкладку AI Assistant.
|
| 7 |
Щелкните Сохранить. |
Включение или отключение Cisco AI Assistant в совещаниях Webex
Cisco AI Assistant может генерировать сводку, к которой пользователи могут обращаться как во время, так и после совещаний, даже если совещание не записывается. Функция «Задать вопрос ИИ-помощнику» позволяет пользователям задавать ИИ-помощнику вопросы на любые темы, связанные с работой.
Эта функция доступна на нашей платформе для совещаний в рамках пакета Webex. Узнайте, используют ли ваши совещания платформу Webex Suite.
-
В настоящее время функция создания кратких обзоров совещаний с помощью ИИ-помощника поддерживается только на английском языке.
-
Когда становится доступен AI Assistant, Webex Assistant для совещаний, предоставляющий возможность выделения ключевых моментов и голосовые команды, становится недоступным.
-
Новое резюме будет предложено только в том случае, если продолжительность совещания позволит добавить дополнительную информацию.
-
Если пользователь выберет несколько сводок, используя все доступные параметры на панели AI Assistant, могут возникнуть некоторые наложения сводок и различия в их продолжительности.
-
Итоговые резюме и стенограммы совещаний доступны только для совещаний, проводимых внутри вашей организации.
| 1 | |
| 2 |
Перейти в . |
| 3 |
В разделе Встречи включите любой из следующих пунктов. Для внутренних или внешних встреч:
Только для внутренних совещаний:
|
Включение или отключение Cisco AI Assistant в Webex Calling
Cisco AI Assistant генерирует сводные данные, к которым агенты могут получить доступ как во время, так и после взаимодействия, независимо от того, был ли звонок записан.
-
Если во время звонка используется AI Assistant, пользователь, включивший Сводка и расшифровка звонка после его завершения, получит доступ к сводкам, пунктам действий и расшифровкам звонков в своей истории звонков. Эта функция доступна независимо от того, был ли звонок записан, и регулируется как настройками администратора, так и настройками пользователя. Данные, полученные от ИИ-помощника, хранятся в течение фиксированного периода времени — 365 дней.
-
Когда становится доступен AI Assistant, функция голосовых команд Webex Assistant для звонков, предоставляющая основные моменты и возможность управления голосом, становится недоступной.
-
Краткие обзоры, перечень задач и стенограмма доступны на нескольких языках. Язык, выбранный пользователем во время звонка, определит язык контента после завершения звонка.
В течение ограниченного времени воспользуйтесь бесплатным доступом к функциям Отображение сводки звонка для переадресованных или конференц-звонков и Отображение намерения вызывающего абонента. Цены и условия могут быть изменены.
Обеим сторонам — той, кто делится сводкой звонка, и той, кто видит намерение совершить звонок, — необходим пакет Premium AI SKU.
| 1 | |
| 2 |
Перейти в . Вы можете управлять тем, как ваша организация обрабатывает телефонные звонки, настраивая сводки после звонка, звуковые и визуальные уведомления с помощью стандартных настроек организации.
|
| 3 |
В разделе Центр управления включите или выключите Разрешить помощника в Центре управления Вы можете заметить новые функции искусственного интеллекта, такие как ИИ-помощник и интеллектуальный поиск на основе ИИ. Если вы решите использовать эти функции, следуйте рекомендациям вашей компании относительно использования генеративного ИИ. Компания Cisco может использовать предоставленные вами входные данные для ответа на ваши вопросы, выявления областей для улучшения, а также для предоставления расширенной аналитики и отчетности. В этом разделе вы можете в любое время изменить настройки этих функций. |
| 4 |
Включите интеллектуальный поиск на основе ИИ или выключите. Для получения дополнительной информации см. Поиск настроек Control Hub с помощью интеллектуального поиска на основе ИИ. |
| 5 |
В разделе Функции ИИ для звонков включите Включить помощника ИИ в звонках.
|
| 6 |
При включении опция Включить создание сводок ИИ для записей звонков генерирует расшифровки и сводки для записанных звонков. |
Включение или отключение функций ИИ-помощника и других функций ИИ для пользователей.
| 1 | |
| 2 |
Перейти к , затем выберите пользователя. |
| 3 |
Выберите . |
| 4 |
В разделе Сообщения включите или выключите параметры ИИ-помощника:
Вы также можете включать или выключать эти параметры в шаблоне. Для получения дополнительной информации см. Создание шаблона сообщений в Настройка шаблонов параметров в Центре управления. |
| 5 |
В разделе Встречи включите или выключите функции ИИ-помощника и ИИ.
Для внутренних или внешних встреч:
Только для внутренних совещаний:
|
| 6 |
В разделе Вызовы включите или выключите любую из следующих функций:
|
| 7 |
В разделе Источники поиска ИИ-помощника включите Разрешить ИИ-помощнику поиск в выбранных источниках. После включения этой функции укажите конкретные внутренние и внешние источники, из которых вы хотите выполнить поиск. AI Assistant интегрируется со сторонними приложениями, такими как Glean или Amazon Q, для поиска информации в приложениях вне Webex непосредственно из Ask AI Assistant.
Если для пользователя отключена эта настройка, он не будет иметь к ней доступа, независимо от того, включена она на уровне организации. |
| 8 |
В разделе Внутренние источникивключите доступ к внутреннему контенту, к которому может получить доступ ИИ-помощник для предоставления ответов на вопросы пользователя.
|
| 9 |
В разделе Внешние источникивключите доступ к внешнему контенту сторонних разработчиков, который ИИ-помощник сможет использовать для предоставления ответов на вопросы пользователей.
Для того чтобы они работали в приложении Webex, необходимо сначала настроить интеграцию с ИИ. |
| 10 |
Щелкните Сохранить. |
Включение или отключение источников поиска Cisco AI Assistant в приложении Webex.
Cisco AI Assistant может повысить производительность пользователей, отображая контент из различных внутренних и внешних источников непосредственно в приложении Webex. Как администратор, вы можете контролировать, к каким источникам может получить доступ ИИ-помощник вашей организации, обеспечивая доступ пользователей к необходимой информации. Эта функция позволяет ИИ-помощнику предоставлять более полные ответы, используя выбранные хранилища данных, такие как записи совещаний, стенограммы совещаний, сводки, включая заметки и пункты действий, а также сообщения совещаний; стенограммы и сводки телефонных разговоров; и сторонние приложения, такие как Glean и Amazon Q.
Прежде чем начать
- Для использования внешних источников ваши пользователи должны иметь действующую лицензию на сторонний сервис.
- При включении внешних источников поиска следует помнить, что как только данные покидают Cisco Webex и перемещаются в продукт стороннего производителя, Cisco больше не несет ответственности за их защиту и обработку. Данные клиентов, используемые в этих сторонних сервисах, обрабатываются в соответствии с их соответствующими договорами и политиками.
| 1 | |
| 2 |
Перейти к . |
| 3 |
В разделе Общие настройки ИИ :
AI Assistant интегрируется со сторонними приложениями, такими как Glean и Amazon Q, для поиска информации в приложениях вне Webex непосредственно из Ask AI Assistant.
|
| 4 |
В разделе Внутренние источникивключите доступ к внутреннему контенту, к которому может получить доступ ИИ-помощник для предоставления ответов на вопросы пользователя.
|
| 5 |
В разделе Внешние источникивключите доступ к внешнему контенту сторонних разработчиков, который ИИ-помощник сможет использовать для предоставления ответов на вопросы пользователей.
Для того чтобы они работали в приложении Webex, необходимо сначала настроить интеграцию с ИИ. |
| 6 |
Щелкните Сохранить. |
Дальнейшие действия
Вы также можете включать или выключать эти параметры в шаблоне. Для получения дополнительной информации см. Настройка шаблонов параметров в Центре управления.
После включения этих источников поиска ваши пользователи смогут выбирать их на панели AI Assistant в приложении Webex, чтобы расширить область своих запросов. Например, пользователи могут попросить ИИ-помощника составить краткое содержание записи одной встречи, создать сводки по нескольким записям на определенную тему или собрать информацию как из записей встреч, так и из приложений, подключенных к Glean или Amazon Q. Вопросы типа Что обсуждалось [topic] за последнюю неделю? возвращает результаты, включающие соответствующий контент из всех включенных внутренних и внешних источников. Для получения дополнительной информации см. Приложение Webex | Поиск Cisco AI Assistant с помощью Glean и Приложение Webex | Поиск Cisco AI Assistant с помощью Amazon Q.
Настройте интеграцию с ИИ-помощником и источники поиска.
Интеграция Jira и Salesforce позволяет пользователям напрямую подключать Jira и Salesforce к приложению Webex . Затем они могут использовать AI Assistant для создания, обновления и получения задач, заданий и проектов в Jira, а также для создания учетных записей Salesforce, возможностей продаж, потенциальных клиентов и добавления кратких описаний встреч к возможностям продаж — и все это прямо из Webex.
Известные проблемы и ограничения
-
В настоящее время AI-помощник недоступен для образовательного сектора. Если эта функция включена, клиентам следует отключить её в Центре управления. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь со своей службой поддержки Webex.
Это ограничение не распространяется на Cisco AI Assistant в Webex Calling.
- Функция голосового помощника Cisco AI Assistant в режиме звонков в настоящее время недоступна в Индии.
-
В Cisco AI Assistant в Webex Calling отображается сводная информация об использовании ИИ для переадресации вызовов, конференц-связи, переадресации вызовов, очереди вызовов, группы поиска, агента супервизора и помощника руководителя. Функция автоматического создания сводных данных с помощью ИИ не поддерживается для общих и виртуальных линий.
