W tym artykule przedstawiono ustrukturyzowane, samoobsługowe ramy migracji dla Partnerów i Klientów, którzy migrują środowiska połączeń do Webex Calling - Dedicated Instance (DI).

Praktyki migracji i kamienie milowe opisane w tym artykule oparte są na metodologii programu Webex Setup Assist i odzwierciedlają rozległe doświadczenie zespołów dostarczających, inżynieryjnych i programistycznych Cisco w świecie rzeczywistym. Metody te zostały udoskonalone dzięki setkom tysięcy unikalnych wdrożeń lokalizacji klientów w ciągu ostatnich siedmiu lat, w tym migracji z platform BroadCloud, BroadWorks, Spark Calling Unified CM (UCM), Hosted Collaboration Solution (HCS) i platform PBX innych firm. Wytyczne dotyczą szerokiej gamy środowisk klientów, od wdrożeń jednoosobowych po wdrożenia na dużą skalę przekraczające 100 000 miejsc i setki lokalizacji, i są zgodne z ugruntowanymi, sprawdzonymi procesami Cisco, aby zapewnić spójność, jakość i wydajność operacyjną w całym cyklu życia migracji.

Artykuł zakłada, że czytelnicy są już zaznajomieni Webex Calling z licencjonowaniem Dedicated Instance, modelem administracyjnym Webex Control Hub oraz podstawowym oprogramowaniem i funkcjami Unified Communications Manager.

Bądźmy szczerzy — słowo migracja rzadko wywołuje emocje w zespole IT. To wywołuje pytania. „Co pęka?” „Kto wykonuje pracę?” „Nad czym tracimy kontrolę?” „Czy to w ogóle realistyczne, gdy jesteśmy już rozciągnięci, utrzymując włączone światła?” Nie są to oznaki oporu wobec postępu; są to instynkty doświadczonych profesjonalistów, którzy rozumieją, że przenoszenie platformy telefonicznej o znaczeniu krytycznym nie jest projektem weekendowym. Voice to jedyna usługa, w której użytkownicy zauważają dwusekundową usterkę, zanim zauważą dwutygodniową przerwę w planowaniu - a ta rzeczywistość sprawia, że każda zmiana wydaje się cięższa niż powinna.

Dobre wieści? Liczby opowiadają zupełnie inną historię niż strach. W dobrze zorganizowanych migr acjach do chmury około 95% wysiłku inżynierskiego jest inwestowane w przygotowanie, a tylko 5% w rzeczywistą zmianę. Co więcej, większość z tych 95% składa się z działań, które Twój zespół już wykonuje w ramach normalnych operacji dnia 2 — higiena zapasów, zarządzanie certyfikatami, przeglądy planów wybierania, śledzenie cyklu życia urządzenia i dokumentacja. Innymi słowy, większość „prac migracyjnych” to praca, którą już wykonujesz. To ustrukturyzowane podejście po prostu kieruje go w kierunku określonego wyniku, w tempie, które pasuje do istniejącego rytmu operacyjnego, a nie do niego.

Uczucie „misji niemożliwej” również zanika, gdy widzisz, że każda migracja może być w pełni przećwiczona . Mały, reprezentatywny pilot umożliwia sprawdzanie kompleksowego procesu, integracji, zachowania przełączania awaryjnego i doświadczenia użytkownika przed dotknięciem pojedynczego użytkownika produkcyjnego. Nic nie jest pozostawione przypadkowi w dniu przerwy — ponieważ dzień przerwy to po prostu powtórzenie procesu, który już pomyślnie wykonałeś. A jeśli wydarzy się coś nieoczekiwanego, wycofanie jest lustrem samego odcięcia, ograniczone wyraźnym oknem konserwacyjnym. Przewidywalność zastępuje niepokój.

Tak, przejście do instancji dedykowanej oznacza pozbycie się pewnej kontroli — w szczególności nad infrastruktur ą i warstwami wirtualizacji. Zastanów się jednak, co zyskujesz: godziny, które Twój zespół spędza na poprawianiu hiperwizorów, ściganiu alertów sprzętowych, zarządzaniu bezpieczeństwem na poziomie systemu operacyjnego i planowaniu odświeżania pojemności. Ten czas powraca do firmy, gdzie można go poświęcić na to, co faktycznie wyróżnia Twoją organizację — doświadczenie użytkownika, adopcję, integracje i usługi, na których naprawdę zależy Twoi interesariusze. Nie tracisz kontroli; handlujesz niezróżnicowanym podnoszeniem ciężarów, aby skupić się na strategicznym znaczeniu.

W zamian otrzymujesz platformę ściśle zintegrowaną z najbardziej zaawansowaną ofertą połączeń, spotkań i Contact Center na rynku, wspieraną przez zaawansowaną inżynierię Cisco i ekosystem partnerów udoskonalony dzięki setkom tysięcy wdrożeń. Zachowujesz pełną moc znanego Unified CM ekosystemu — te same funkcje, tę samą niezawodność, ten sam model administracyjny, który zna już Twój zespół — teraz w połączeniu z Control Hub, nowoczesnym, zorientowanym na użytkownika parasolem zarządzania i analityki, który jest naprawdę prosty do nauczenia. Aktualizacje, aktualizacje i łatanie krytycznych luk w zabezpieczeniach w najnowszym oprogramowaniu są zarządzane przez Cisco, na komputerach obliczeniowych z certyfikatem Cisco, z taką samą (lub lepszą) niezawodnością, jakiej oczekujesz od środowiska lokalnego.

Tak — zmiana niesie ze sobą ryzyko. Ale brak zmian nie sie ze sobą własne, cichsze ryzyko: pozostawanie w tyle pod względem funkcji, rozwiązywanie ciągłej złożoności zmian, uaktualnienia i luki w zabezpieczeniach, rozciąganie zespołu na infrastrukturę, która już nie różnicuje biznesu, i opóźnianie nieuniknionego przejścia, aż będzie to konieczne pod presją. Następujące u strukturyzowane, zamknięte podejście ma na celu uczynienie tej migracji tym, czym powinna być: dobrze przygotowana, mało dramatyczna i wysoce zweryfikowana — realizowana głównie poprzez pracę, którą już wykonujesz, w kierunku platformy stworzonej z myślą o tym, gdzie współpraca zmierza dalej.

Od zaufania do planu: jak zorganizowany jest ten przewodnik

Aby przekształcić tę pewność w wykonywalną mapę drogową, ten przewodnik przeprowadzi Cię przez proces migracji z siedmioma bramkami, z jasnymi kryteriami wejścia i wyjścia, wnioskami wyciągniętymi w terenie i kontrolami wstępnymi, które zapobiegają najczęstszym niespodziankom:

• Inicjacja projektu
• Odkrywanie i ocena
• Planowanie
• Wdrożenie
• Zamrozić
• Przejdź na żywo
• Przeniesienie do dnia 2

Jednym z powodów, dla których ten model działa tak dobrze, jest to, że ryzyko dla środowiska produkcyjnego jest celowo obciążone z przodu do zera i wzrasta tylko w kontrolowanym, ostatnim etapie. Oto, czego można się spodziewać na każdym etapie:

Wpływ na produkcję	Fazy
Brak wpływu	Inicjowanie projektu, odkrywanie i ocena, planowanie
Minimalny wpływ	Wdrożenie
Ograniczone do procesów operacyjnych	Zamrozić
Bezpośredni wpływ	Przejdź na żywo

W praktyce: większość podróży odbywa się bezpiecznie obok istniejącego środowiska. Zanim dojdziesz do momentu, który dotyka produkcji, każda integracja została zbudowana, każdy proces został przećwiczony, a każdy zwrot zapasowy został zweryfikowany.

W całym przewodniku odsyłamy do kluczowych zasobów informacyjnych, na których będziesz polegać podczas migracji i aż do dnia 2:

• Cisco Calling Sales Connect — Cisco Calling Sales Connect Link
• Help.webex.com — autorytatywna dokumentacja produktów i konfiguracji
• Webex Spaces — bezpośredni dostęp do ekspertów Cisco i społeczności rówieśników w celu udzielania pytań w czasie rzeczywistym

Mając ustawione ramy i zasoby w ręku, przejdźmy szczegółowo przez każdy etap — zaczynając od miejsca, w którym rozpoczyna się każda udana migracja: inicjowanie projektu.

Wpływ na produkcję: BRAK wpływu

• Zidentyfikuj kluczowych interesariuszy

Pamiętaj, że nie chodzi tylko o zespoły techniczne i oddziałujące zespoły biznesowe, ale także o zaangażowanych Partnerów. Oto przykład wymaganych interesariuszy:

• Zarządzanie IT
• Zarządzanie biznesem
• Zespół usług głosowych
• Zespół centrów kontaktowych
• Zespół sieciowy
• Zespół DNS/DHCP
• Zespół ds. Bezpieczeństwa
• Zespół IAM (np. Entra, AD, SSO)
• Zmień tablicę
• Partner MACD
• Partner usług zarządzanych
• Dostawcy integracji stron 3D (stronicowanie, faksowanie, nagrywanie itp.)
• Wsparcie lokalne, na miejscu
• RedSky /Zespół bezpieczeństwa publicznego.

• Wybór lidera projektu lub kierownika projektu.

Bior@@ ąc pod uwagę, że migracje do dedykowanej instancji wymagają bardziej złożonej koordynacji niż tradycyjne integracje „tylko na poziomie aplikacji”, pożądane jest, aby członek zespołu został przydzielony do zarządzania wewnętrznym projektem i wszystkimi powiązanymi zadaniami, takimi jak cotygodniowe połączenia, koordynacja zespołów wewnętrznych, zaangażowanie dostawców zewnętrznych, koordynacja zmian itp.

• Synchronizuj dane wejściowe, z którymi rozpoczynasz projekt

Istnieje wiele zalet i powodów, dla których zastosowano strategię migracji do instancji dedykowanej. Ważne jest, aby podstawowa wizja przyszłego rozwiązania.

Czy są jakieś zmiany, takie jak konsolidacja klastrów, plan wybierania numerów, planowane nowe funkcje?

Czy migrujesz punkty końcowe oprogramowania „tak jak są”, czy migracja zakłada przeniesienie do aplikacji Webex?

Jaki jest stosunek użytkowników do Contact Centers?

• Zwiększ szybkość dzięki dedykowanej instancji

Wprowadzenie do instancji dedykowanej: wprowadzenie do instancji dedyko

BDM (slajdy decydentów biznesowych) BDM

TDM (Slajdy decydentów technicznych) TD M.

Wpływ na produkcję: BRAK wpływu

Odkrywanie i ocena jest kontynuacją i wykorzystaniem informacji uzyskanych podczas poprzednich spotkań synchronizacji zespołu na temat danych wejściowych w celu zidentyfikowania wszystkich niezbędnych elementów zakresu, które będą podstawą profesjonalnego opracowania planu projektu i projektu technicznego

• Istniejąca konfiguracja klastra

Zdefiniuj istniejącą konfigurację On-PREM wraz ze wszystkimi wykonanymi funkcjami i integracjami. Oto przykłady, na które należy spojrzeć:

• Zastosowania i rozmiary,
• Lokalizacje,
• adresowanie IP,
• Sposób synchronizacji/udostępniania użytkowników (lokalny, ldap),
• Uwierzytelnianie skonfigurowane (SSO),
• Certyfikaty CA vs. Samopodpisane,
• Tryb bezpieczeństwa,
• Korzystanie z ILS/RODO,
• Funkcje,
• Szczególny nacisk na funkcje między witrynami, takie jak, Extension Mobility
• Integracja z CER/911,
• Korzystanie z MRA,
• CDR,
• Poczta głosowa i integracja z O365,
• Jabber v WebExApp
  • W przypadku migracji Jabbera należy zwrócić szczególną uwagę na to, jak skon figurowane są istniejące punkty końcowe Jabber (np. konfiguracja xml, domena usługi głosowej) i jakie są opcje rekonfiguracji, takie jak użycie SCCM. Oto standardowe scenariusze odnotowane: S konfiguruj Jabber
• Lista urządzeń z fokusem do sprawdzenia
  • Przestarzałe urządzenia (nie ma nowych urządzeń dodanych na liście przestarzałych od Rel12.0x) Przestarzałe telefony
  • Koniec urządzeń wsparcia (urządzenia mogą być nadal zarejestrowane w dowolnej wersji oprogramowania, ale nie są obsługiwane z perspektywy Day2)
  • Plik CSR-Compatibility-Matrix-Interactive.html
  • Urządzenia specjalne ograniczające 7925, 7940, 7960 Rejestruj stare modele telefonów do dedykowanej instancji
    • Narzędzia w pomocy:

      Dedykowany asystent wstępnej migracji instancji: generowanie raportów oceny

      Asystent wstępnej migracji w centrum sterowania pomaga zbierać dane źródłowe i sprawdzać warunki wstępne migracji z UCM do instancji dedykowanej przy użyciu narzędzia innej firmy. Przed migracją ocenia gotowość, udostępnia listy kontrolne i umożliwia porównywanie danych między klastrem lokalnym a wystąpieniem dedykowanym.

      Aby uruchomić Asystenta, klaster On-Prem musi być włączony do środowiska UC połączonego z chmurą Webex . Ogólny opis i wymagania wstępne można znaleźć tutaj: Web Excloud-ConnectedUC

      Proces wdrażania dla UCM: Konfiguracja Webex Cloud Connec ted-UC

      Lista ważnych spostrzeżeń, które można uzyskać jako dane wyjściowe z programu Pre-Migration Assistant w łatwo czytelnym formacie xls:

      • Węzły i uruchomione oprogramowanie
      • Parametry przedsiębiorstwa
      • Lista pni SIP
      • Lista użytkowników aplikacji, role
      • Liczba urządzeń (i pełna lista urządzeń), grupy tras i partycje, lokalizacje, użytkownicy końcowi
      • Grupy CM, pule urządzeń
      • Stan zdrowia replikacji DB
      • Zainstalowane COP
      • Plany numeracji
      • Usługi telefoniczne
      • Zdalne miejsca docelowe
    • Webex Spaces, aby wesprzeć Twoje konkretne pytania:

      Zapytaj UCM Cloud & Dedicated Instance: webexteam: //im? space=5db6bb40-d3c7-11e9-a319-df8a35abe85a

      Zapytaj RedSky External - E911 Solutions Plus Dołącz do partnera: https://eurl.io/#fWfT1SnOz

      Zapytaj asystenta konfiguracji Webex - Webex Calling i DI: webexteam: //im? space=76beab50-084b-11ed-abc8-ab581010b1de.

Wpływ na produkcję: minimalny wpływ na istniejące środowisko produkcyjne

Poniżej przedstawiono najlepsze praktyki Cisco w zakresie procesu migracji dedykowanych instancji:

Peering/Łączność

Architektura sieci ze szczegółowymi opisami scenariuszy połączenia Edge dlaWebex Calling, Dedicated Instance i Meetings. Plik PA_Edge_Connect_Design.pdf

*Dokument powinien być używany ostrożnie, ponieważ opisuje wiele scenariuszy, które mogą być sprzeczne lub uzupełniające się nawzajem, w zależności od dokładnego przypadku użycia. Dokładne odniesienie do dedy kowanej inst ancji można znaleźć w rozdziale „Edge Connect for Dedicated Instance Architecture”

Webex EdgePołącz

Webex EdgePołącz Najczęściej zadawane pytania, notatki:

• Linki dedykowane instancji 2 są „koniecznością”
• 4 linki to opcja, ale „krzyżowanie” jest niedozwolone, są one używane w „parach”
• W@@ szelkie priorytety ruchu DI względem jednego z linków NIE są obsługiwane i ogól nie nie mają zastosowania, ponieważ każda strona/DC reklamuje swoją unikalną podsieć /25 lokalizacji centrów danych de dykowanych instancji.

Jest to również wyjaśnione we wspomnianym dokumencie Architektury sieci, jak poniżej:

Wpływ na produkcję: z wpływem ograniczonym do procesów operacyjnych

Celem fazy zamrażania jest przeniesienie danych z systemu źródłowego do docelowej instancji dedykowanej i wykonanie niezbędnych walidacji, aby zapewnić pomyślne ograniczenie. Zalecamy 2-3 tygodniowe ramy czasowe na zamrożenie, aby upewnić się, że zespoły mają niezbędny czas na przenoszenie danych, sprawdzanie spójności danych, awaryjne testy i powiązane testy.

W przypadku zapotrzebowania na MACD podczas fazy zamrażania, wymagane zmiany należy wykonać w obu systemach.

Istnieje wiele sposobów i narzędzi do przenoszenia/kopiowania danych. Ogólnie rzecz biorąc, zalecamy używanie partycji i narzędzi aktywnych/nieaktywnych, jak poniżej:

UCM:

Eksport/import BAT i powiązane skry pty

Przewodnik administracji zbiorczej dla Cisco Unified Communications Manager wersji 15 i SUS: CUCM_b_bulk-administration-guide-15.html.

Narzędzia zewnętrzne do migracji UCM, takie jak Yarnlab.

Jedność:

• Cisco UnityNarzędzia. Zbiór bezpłatnych Cisco Unity i Cisco Unity Connection powiązanych narzędzi.

https://www.ciscounitytools.com/index.html

Zalecamy stosowanie kobry do migracji Unity.

CER:

Ręczny, eksport/import zbiorczy

Po przeniesieniu danych konfiguracyjnych rozważ kolejne ważne elementy/działania:

• Ręcznie lub za pośrednictwem opcji 150 w DHCP w odniesieniu do ponownego wskazywania grupy testowej różnych modeli telefonów na nowy DI TFTP. Po zakończeniu konsolidacji certyfikatów można przetestować zarówno scenariusz migracji, jak i wycofywania
• Rekonfiguracja bramy testowej, jeśli jest dostępna
• Przygotowanie szablonów konfiguracyjnych bramek dla rzeczywistych przerw produkcji. Skryptów, jeśli to konieczne.
• Przeniesienie użytkownika WebExApp poprzez zmianę zachowania wywoływania w CH
• Przeniesienie Jabbera poprzez zdefiniowaną wcześniej metodę logowania i zmianę klastra domowego
• Test podstawowych przepływów połączeń i funkcjonalności aż do możliwości środowiskowych:
  • Sprawdzenie spójności zachowania w sieci lub połączenia przez VPN
  • Test MRA z punktem końcowym telefonu i oprogramowania
  • PSTN
  • Test usługi 911

• Obsługa dedykowanych instancji poziomu 1 (TAC) Obsługa de dykowanej instancji poziomu 1

• Żądania serwisowe związane z wymienionymi tematami: Jak zgłosić żądanie usługi
  • Wpis DNS
  • Aktualizacje zapory
  • Przesyłanie oprogramowania układowego
  • Łączność w chmurze
  • Ustawienia dziennika audytu
  • Zarządzanie aplikacjami UC
  • DI-MT Inter-op SIP bagażniki
  • Cykl życia aplikacji UC
  • Infrastruktura jako usługa
    • Przewodnik operacyjny dla partnerów

• Przewodnik operacyjny dla partnerów

  Jest to jeden z najważniejszych dokumentów, który wyjaśnia wsparcie techniczne, zarządzanie zmianami, zarządzanie incydentami, aktualizacje, aktualizacje, zarządzanie pojem nością, zarządzanie certyfikatami, przewodnik DRS Partner-Operations-Guide

Jest to jeden z najważniejszych dokumentów wyjaśniających wsparcie techniczne, zarządzanie zmianami, zarządzanie incydentami, aktualizacje, aktualizacje, zarządzanie pojemnością, zarządzanie certyfikatami, przewodnik operacyjny dla partner ów DRS

• Matryca odpowiedzialności

Dokument wyjaśnia podział RACI między Partnerami, Cisco i Klientami podczas wdrażania i macierzy przypisywania odpowiedzialności operacyjnej

• Zapytaj drużyny RedSky Webex Space: //im ? space=7074fce0-489a-11ea-89f3-8f977dd07aa0.