Tento článok poskytuje štruktúrovaný rámec samoobslužnej migrácie pre partnerov a zákazníkov, ktorí migrujú prostredia volania do Webex Calling - Dedicated Instance (DI).

Postupy migrácie a míľniky opísané v tomto článku sú založené na metodike programu Webex Setup Assist a odrážajú rozsiahle skúsenosti dodávateľských, inžinierskych a vývojových tímov Cisco v reálnom svete. Tieto metódy boli za posledných sedem rokov zdokonalené prostredníctvom stoviek tisíc jedinečných nasadení zákazníckej polohy vrátane migrácií z platforiem BroadCloud, BroadWorks, Spark Calling Unified CM (UCM), Hosted Collaboration Solution (HCS) a PBX platforiem tretích strán. Usmernenie sa vzťahuje na širokú škálu zákazníckych prostredí, od nasadení na jedno miesto až po rozsiahle implementácie presahujúce 100 000 miest a stovky miest a sleduje dlhodobo osvedčené procesy Cisco, aby sa zabezpečila konzistentnosť, kvalita a prevádzková efektívnosť počas celého životného cyklu migrácie.

Článok predpokladá, že čitatelia už sú oboznámení s Webex Calling licenciou na dedikovanú inštanciu, administratívnym modelom Webex Control Hub a základným softvérom a funkciami Unified Communications Manager.

Buďme úprimní — slovo migr ácia zriedka vyvoláva vzrušenie v IT tíme. Vyvoláva otázky. „Čo sa zlomí?“ „Kto robí prácu?“ „Nad čím strácame kontrolu?“ „Je to vôbec realistické, keď sme už natiahnutí a držíme svetlá zapnuté?“ Nie sú to známky odporu voči pokroku; sú to inštinkty skúsených profesionálov, ktorí chápu, že presúvanie volacej platformy kritickej pre misie nie je víkendový projekt. Voice je jediná služba, v ktorej si používatelia všimnú dvojsekundovú chybu skôr, ako si všimnú dvojtýždňové úsilie o výpadok plánovania - a táto realita spôsobuje, že každá zmena je ťažšia, ako by mala.

Dobrá správa? Čísla rozprávajú úplne iný príbeh ako strach. Pri dobre štruktúro vaných cloudových migráciách sa zhruba 95% inžinierskeho úsilia investuje do prípravy a iba 5% do skutoč nej zmeny. Ešte lepšie je, že väčšinu z týchto 95% tvoria činnosti, ktoré váš tím už vykonáva ako súčasť bežných operácií 2. dňa — hygiena zásob, správa certifik átov, kontroly plánu vytáčania, sledovanie životného cyklu zariadenia a dokumentácia. Inými slovami, väčš ina „migračnej práce“ je práca, ktorú už robíte. Tento štruktúrovaný prístup ho jednoducho nasmeruje smerom k definovanému výsledku tempom, ktoré zapadá skôr do vášho existujúceho operačného rytmu než do jeho vrcholu.

Pocit „nemožnej misie“ tiež zmizne, keď vidíte, že každú migráciu je možné naplno precvičiť . Malý, reprezentatívny pilot vám umožní overiť proces od konca do konca, integrácie, správanie pri zlyhaní a používateľskú skúsenosť ešte predtým, ako sa dotknete jedného používateľa výroby. V deň prerušenia nie je nič ponechané náhode — pretože prerušujúci deň je jednoducho opakovaním procesu, ktorý ste už úspešne vykonali. A ak sa vyskytne niečo neočakávané, vrátenie je zrkadlom samotného prerušenia, ohraničeného jasným oknom údržby. Predvídateľnosť nahrádza úzkosť.

Áno, prechod na dedikovanú inštanciu znamená opustiť určitú kontrolu — konkrétne nad vrstvami infraštruktúry a virtualizácie. Zvážte však, čo získate späť: hodiny, ktoré váš tím trávi opravou hypervisorov, naháňaním hardvérových upozornení, správou zabezpečenia na úrovni operačného systému a plánovaním obnovovania kapacity. Tento čas sa vracia do podnikania, kde ho môžete venovať tomu, čo skutočne odlišuje vašu organizáciu — používateľskú skúsenosť, adopciu, integráciu a služby, na ktoré sa vašim zainteresovaným stranám skutočne zaujímajú. Nestrácate kontrolu; obchodujete s nediferencovaným ťažkým zdvíhaním pre strategické zameranie.

To, čo dostanete výmenou, je platforma úzko integrovaná s najpokročilejším portfóliom hovorov, schôdzok a kontaktných centier na trhu s podporou inžinierskej hĺbky spoločnosti Cisco a partnerského ekosystému prepracovaného prostredníctvom stoviek tisíc nasadení. Zachováte si plnú silu známeho Unified CM ekosystému — rovnaké funkcie, rovnakú spoľahlivosť, rovnaký administratívny model, ktorý už pozná váš tím — teraz spárovaný s Control Hub, moderným, užívateľsky orientovaným systémom pre správu a analýzu, ktorý je skutočne jednoduchý na naučenie. Aktualizácie, aktualizácie a kritické opravy zraniteľností najnovšieho softvéru spravuje spoločnosť Cisco na výpočtoch certifikovaných Cisco s rovnakou (alebo lepšou) spoľahlivosťou, akú očakávate od lokálneho prostredia.

Áno, zmena prináša riziko. Nez mena však prináša svoje vlastné, tichšie riziko: zaostávanie funkcií, riešenie neustálej zložitosti zmien, uvoľnenie aktualizácií a zraniteľností, rozšírenie vášho tímu na infraštruktúru, ktorá už nerozlišuje podnikanie, a odkladanie nevyhnutného prechodu, kým nebude potrebné vykonať pod tlakom. Štrukt úrovaný, uzavretý prístup, ktorý nasleduje, je navrhnutý tak, aby táto migrácia bola taká, aká by mala byť: dobre pripravená, málo dramatická a vysoko overená — vykonaná väčšinou prostredníctvom práce, ktorú už robíte, smerom k platforme postavenej na to, kde spolupráca smeruje ďalej.

Od dôvery k plánu: Ako je táto príručka organizovaná

Ak chcete túto dôveru premeniť na spustiteľný plán, táto príručka vás prevedie procesom migrácie so sedem člennou fázou, pričom každá fáza obsahuje jasné kritériá vstupu a výstupu, ponaučenia získané z terénu a predbežné kontroly, ktoré zabraňujú najbežnejším prekvapeniam:

• Iniciácia projektu
• Objavovanie a hodnotenie
• Plánovanie
• Implementácia
• Zmrazenie
• Prejsť naživo
• Prechod na druhý deň

Jedným z dôvodov, prečo tento model funguje tak dobre, je to, že riziko pre vaše výrobné prostredie je zámerne zaťažené na takmer nulu a zvyšuje sa iba v kontrolovanom poslednom kroku. Tu je to, čo môžete očakávať v každej fáze:

Vplyv výroby	Fázy
Žiadny vplyv	Začatie projektu, objavovanie a hodnotenie, plánovanie
Minimálny dopad	Implementácia
Obmedzené na operačné procesy	Zmrazenie
Priamy vplyv	Prejsť naživo

Z praktického hľadiska: väčšina cesty prebieha bezpečne spolu s vaším existujúcim prostredím. V čase, keď dosiahnete okamih, ktorý sa dotýka výroby, bola vybudovaná každá integrácia, každý proces bol precvičený a každý náhradný systém bol overený.

V celej príručke uvádzame kľúčové informačné zdroje, na ktoré sa budete spoliehať počas migrácie a až do 2. dňa:

• Cisco Calling Sales Connect — Cisco Calling Sales Connect Link
• Help.webex.com — autoritatívna produktová a konfiguračná dokumentácia
• Webex Spaces — priamy prístup k odborníkom Cisco a partnerským komunitám pre otázky v reálnom čase

S nastaveným rámcom a zdrojmi v ruke prejdime podrobne každú fázu — počnúc miestom, kde začína každá úspešná migrácia: Iniciácia projektu.

Vplyv na výrobu: ŽIADNY vplyv

• Identifikácia kľúčových zainteresovaných strán

Nezabudnite, že nejde len o technické tímy a ovplyvnené obchodné tímy, ale aj o zapojených partnerov. Tu je príklad požadovaných zainteresovaných strán:

• IT manažment
• Riadenie podnikania
• Tím hlasových služieb
• Tím kontaktných centier
• Sieťový tím
• DNS/DHCP tím
• Bezpečnostný tím
• IAM tím (napr. Entra, AD, SSO)
• Zmeňte tabuľu
• MACD partner
• Partner pre riadené služby
• Dodávatelia integrácie 3D party (stránkovanie, fax, nahrávanie atď.)
• Miestna, on-line podpora
• RedSky /Tím verejnej bezpečnosti.

• Výber projektového vedúceho alebo projektového manažéra.

Vz@@ hľadom na to, že migrácie na dedikovanú inštanciu zahŕňajú zložitejšiu koordináciu ako tradičné integrácie „Iba na úrovni aplikácie“, je žiaduce, aby bol členom tímu pridelený na riadenie interného projektu a všetky súvisiace úlohy, ako sú týždenné hovory, koordinácia interných tímov, zapojenie externých dodávateľov, koordinácia zmi en atď.

• Synchronizácia vstupov, s ktorými spustíte projekt

Existuje niekoľko výhod a dôvodov, prečo existuje stratégia migrácie na vy hradenú inštanciu. Je dôležité vytvoriť základnú víziu budúceho riešenia.

Plánujú sa nejaké zmeny, ako je konsolidácia klastrov, plán vytáčania, nové funkcie?

Migrujete koncové body softvéru „tak, ako sú“, alebo migrácia predpokladá presunutie do aplikácie Webex?

Aký je vzťah používateľov k kontaktným centrám?

• Získajte rýchlosť s dedikovanou inštanciou

Úvod do vyhradenej inštancie: Ú vod do vyhradenej inštancie

BDM (snímky pre tvorcu obchodných rozhodnutí) BDM

TDM (snímky na tvorbu technických rozhodnutí) TD M.

Vplyv na výrobu: ŽIADNY vplyv

Objavovanie a hodnotenie je pokračovaním a využívaním informácií získaných počas predchádzajúcich tímových synchronizačných stretnutí na vstupoch s cieľom identifikovať všetky potrebné prvky rozsahu, ktoré budú základom pre profesionálny vývoj projektového a technického projektového plánu

• Existujúce nastavenie klastra

Definujte existujúce nastavenia On-PREM so všetkými vykonanými funkciami a integráciami. Tu sú príklady, na ktoré sa treba pozrieť:

• Aplikácie a dimenzovanie,
• Umiestnenia,
• IP adresovanie,
• Ako používatelia synchronizovali alebo poskytovali (lokálne, ldap),
• Nakonfigurované overenie (SSO),
• CA vs. Samopodpísané certifikáty,
• Bezpečnostný režim,
• Použitie ILS/GDPR,
• Funkcie,
• Osobitné zameranie na funkcie medzi lokalitami, ako sú, Extension Mobility
• Integrácia CER/911,
• Použitie MRA,
• CDR,
• Hlasové schránky a integrácia s O365,
• Jabber verzus WebExApp
  • V prípade migrácie Jabber by sa malo dôkladne zamerať na konfiguráciu existujúcich koncových bodov Jab ber (napr. konfigurácia xml, doména hlasových služieb) a aké sú možnosti rekonfigurácie, ako je použitie SCCM. Tu sú uvedené štandardné scenáre: Nak onfigurujte Jabber
• Zoznam zariadení so zameraním na kontrolu
  • Zastarané zariadenia (od Rel12.0x do zoznamu zastaraných neboli pridané žiadne nové zariadenia) Zastarané telefóny
  • Koniec podporných zariadení (Zariadenia môžu byť stále registrované v ľubovoľnom vydaní softvéru, ale nie sú podporované z pohľadu Day2)
  • CSR-Compatibility-Matrix-Interactive.html
  • Špeciálne obmedzujúce zariadenia 7925, 7940, 7960 Zaregistrujte staré modely telef ónov do dedikovanej inštancie
    • Nástroje v pomoci:

      Špecializovaný asistent pred migráciou inštancie: Vyt váranie hodnotiacich správ

      Pomoc pred migráciou v Control Hub vám pomáha zhromažďovať zdrojové údaje a kontrolovať predpo klady migrácie z UCM na vyhradenú inštanciu pomocou nástroja tretej strany. Pred migráciou posúdi pripravenosť, poskytuje kontrolné zoznamy a umožňuje porovnávať údaje medzi lokálnym klastrom a vyhradenou inštanciou.

      Ak chcete spustiť Asistenta, musí byť klaster on-prem zapojený do prostredia UC pripojeného k cloudu Webex . Celkový popis a predpoklady nájdete tu: Web Excloud-ConnectedUC

      Proces vstupu na palubu pre UCM: Nastavenie Webex Cloud Connected-UC

      Zoznam dôležitých poznatkov, ktoré môžete získať ako výstup z pomocníka pred migráciou v ľahko čitateľnom formáte xls:

      • Uzly a spustený softvér
      • Podnikové parametre
      • Zoznam SIP kmeňov
      • Zoznam používateľov aplikácie, rolí
      • Počet zariadení (a úplný zoznam zariadení), skupiny trás a oddiely, umiest nenia, koncoví používatelia
      • CM Skupiny, Bazény zariadení
      • Zdravotný stav replikácie DB
      • Nainštalované COP
      • Plány číslovania
      • Telefónne služby
      • Vzdialené destinácie
    • Webex Spaces na podporu s vašimi konkrétnymi otázkami:

      Opýtajte sa UCM Cloud a dedi kovanej inštancie: webexteam: //im? space=5db6bb40-d3c7-11e9-a319-df8a35abe85a

      Spýtajte sa na partnera RedSky External - E911 Solutions Plus Pripojte sa na: https://eurl.io/#fWfT1SnOz

      Spýtajte sa na asistenta nastavenia Webex - Webex Calling a DI: webexteam: //im? space=76beab50-084b-11ed-abc8-ab581010b1de.

Vplyv na výrobu: minimálny vplyv na existujúce výrobné prostredie

Osvedčené postupy spoločnosti Cisco v súvislosti s procesom migrácie dedikovaných inštancií sú uvedené nižšie:

Peering/konektivita

Sieťová architektú ra s podrobným popisom scenárov Edge connect preWebex Calling, vyhradenú inštanciu a schôdzky. PA_Edge_Connect_Design.pdf

*Dokument by sa mal používať opatrne, pretože popisuje viacero scenárov, ktoré môžu byť v rozpore alebo sa navzá jom dopĺňajú, závisí od presného prípadu použitia. Presný odkaz na dedikovan ú inštanciu nájdete v kapitole „Edge Connect for Dedicated Instance Architecture“

Webex EdgePripojiť

Webex EdgePripojiť Najčastejšie otázky, poznámky:

• Odkazy na dedikovanú inštanciu 2 sú „nevyhnutnosťou“
• Možnosť je 4 odkazy, ale „kríženie“ nie je povolené, používajú sa v „pároch“
• Akákoľvek priorita prenosu DI smerom k niektorému z odkazov NIE je podporovaná a vo všeobecnosti nie je použiteľná, pretože každá strana/DC inzeruje svoju jedinečnú podsieť/25 umiestnenia dátových centier dedi kovanej inštancie.

Toto je tiež vysvetlené v uvedenom dokumente Network Architecture, ako je uvedené nižšie:

Vplyv na výrobu: s vplyvom obmedzeným na operačné procesy

Účelom fázy zamrznutia je presunúť údaje zo zdrojového systému do cieľovej dedikovanej inštancie a vykonať potrebné validácie na zabezpečenie úspešného prerušenia. Odporúčame 2-3 týždňový časový rámec na zmrazenie, aby sme sa uistili, že tímy majú potrebný čas na presúvanie údajov, kontrolu konzistencie údajov, zlyhanie testov a súvisiace testovanie.

V prípade potreby MACD počas fázy zmrazenia by sa mali vykonať požadované zmeny v oboch systémoch.

Existuje niekoľko spôsobov a nástrojov na presúvanie/kopírovanie údajov. Všeobecne odporúč ame používať aktívne/neaktívne oddiely a nástroje, ako je uvedené nižšie:

UCM:

Export/import BAT a súvisiace skrip ty

Sprievodca hromadnou správou preCisco Unified Communications Manager, vydanie 15 a SUS: CUCM_b_bulk-administration-guide-15.html.

Externé nástroje pre migrácie UCM, ako je Yarnlab.

Jednota:

• Cisco Unitynástroje. Zbierka bezplatných Cisco Unity a Cisco Unity Connection súvisiacich nástrojov.

https://www.ciscounitytools.com/index.html

Odporúčame používať Cobras na migráciu Unity.

CER:

Manuálny, hromadný export/import

Po premiestnení konfiguračných údajov zvážte ďalšie dôležité položky/akcie:

• Manuálne alebo prostredníctvom možnosti 150 na DHCP vo vzťahu k presmerovaniu testovacej skupiny rôznych modelov telefónov na nový DI TFTP. Po vykonaní konsolidácie certifikátov môžete otestovať: migr áciu aj scenár vrátenia
• Rekonfigurácia testovacej brány, ak je k dispozícii
• Príprava konfiguračných šablón brány pre skutočné prerušenia výroby. Skriptovanie, ak je to potrebné.
• Presun používateľa WebExApp zmenou správania volania v CH
• Presunutie Jabbera pomocou predtým definovanej metódy prihlasovania a zmeny domáceho klastra
• Testovanie základných tokov hovorov a funkčnosti až po možnosti prostredia:
  • Kontrola konzistentnosti správania v sieti alebo pripojení cez VPN
  • Test MRA s koncovým bodom telefónu a softvéru
  • PSTN
  • Test služby 911

• Podpora dedikátovanej inštancie Tier 1 (TAC) Podpora dedi kovanej inštancie úrovne 1

• Žiadosti o služby spojené s uvedenými témami: Ako zadať žiadosť o službu
  • Zadanie DNS
  • Aktualizácie firewallu
  • Nahrávanie firmvéru
  • Cloudová konektivita
  • Nastavenia denníka auditu
  • Správa aplikácií UC
  • DI-MT Inter-op SIP kufre
  • Životný cyklus aplikácie UC
  • Infraštruktúra ako služba
    • Sprievodca prevádzkou partnerov

• Sprievodca prevádzkou partnerov

  Toto je jeden z najdôležitejších dokumentov, ktorý vysvetľuje technickú podporu, správu zmien, správu incidentov, aktualizácie, aktualizácie, správu kapac ít, správu certifikátov, sprievodcu operáciami pre partnerov DRS

Toto je jeden z najdôležitejších dokumentov, ktorý vysvetľuje technickú podporu, správu zmien, správu incidentov, aktualizácie, aktualizácie, správu kapacít, správu certifiká tov, sprievodcu prevádzkou partner ov DRS

• Matica zodpovednosti

Dokument vysvetľuje rozdelenie RACI medzi partnerom, Cisco a zákazníkom počas vstupu na palubu a maticu priradenia zodpovednosti za prevádzku

• Opýtajte sa webteamov RedSky Webex Space:// im? space=7074fce0-489a-11ea-89f3-8f977dd07aa0.