- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Jak zgłosić żądanie usługi
W tym artykule
Opinia?Otwórz zgłoszenie serwisowe, aby uzyskać pomoc serwisową dla działań Dzień 0 i Dzień 1 z Centrum sterowania w celu skonfigurowania dedykowanej instancji.
Przegląd
Aby skonfigurować dedykowaną instancję, możesz zgłosić żądanie serwisowe z poziomu Control Hub dla następujących typów pomocy serwisowej:
- Wpis DNS
- Aktualizacje zapory
- Przesyłanie oprogramowania układowego
- Połączenia z chmurą
- Ustawienia dziennika audytu
- Zarządzanie aplikacją UC
- Łącza magistralowe SIP międzyoperacyjne DI-MT
Żądania serwisowe można tworzyć i śledzić w Centrum sterowania, wybierając kolejno Wywołanie → Instancja dedykowana → Żądanie serwisowe. Po utworzeniu zgłoszenia serwisowego możesz zapoznać się z tematem przeglądanie, śledzenie i zarządzanie komunikacją dotyczącą zgłoszenia serwisowego, aby uzyskać więcej informacji na temat zarządzania nim.
Na stronie zgłoszenia serwisowego widoczne są następujące pola:
- Numer biletu: Unikalny identyfikator automatycznie przypisywany do każdego zgłoszenia serwisowego w celu śledzenia i udostępniania informacji.
- Typ: Typ zgłoszenia serwisowego.
- Region: Dedykowany region instancji, dla którego złożono żądanie usługi.
- Przesłane przez: Nazwa osoby zgłaszającej żądanie usługi.
- Wysłano dnia: Data i godzina wysłania zgłoszenia serwisowego.
- Zakończono dnia: Data i godzina ukończenia zgłoszenia serwisowego. Pole jest puste, gdy status wynosi W toku.
- Status: Status otwartego zgłoszenia serwisowego:
- Otwórz: Zgłoszone żądanie usługi jest otwarte i oczekuje na realizację.
- W trakcie: Rozpoczęto pracę nad zgłoszeniem serwisowym. Umieść kursor nad
, aby wyświetlić szacowaną datę i godzinę zakończenia konkretnego zgłoszenia serwisowego. - Zakończono: Praca nad zgłoszonym żądaniem serwisowym została ukończona.
Aby wysłać wiadomości do Zespołu ds. operacji instancji dedykowanych, kliknij Żądanie serwisowe i wybierz kartę Komunikacja. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z szczegółami zgłoszenia serwisowego i komunikatami.
Zdecydowanie zaleca się, aby osoba wysyłająca wiadomość założyła konto w aplikacji Webex i korzystała z niej do wysyłania wiadomości. W przypadku jakichkolwiek pytań lub konieczności uzyskania dodatkowych informacji, korzystamy z adresu e-mail osoby zgłaszającej prośbę o usługę, aby nawiązać kontakt za pośrednictwem aplikacji Webex lub zakładki Komunikacja w utworzonym zgłoszeniu o usługę.
Wpis DNS
| 1 |
Przejdź do Wywołanie → Dedykowana instancja → Żądanie usługi. |
| 2 |
Przejdź do Żądanie zgłoszenia i wybierz Wpis DNS.
|
| 3 |
Z listy rozwijanej Region wybierz region, dla którego należy skonfigurować wpisy DNS. |
| 4 |
Wprowadź w pełni kwalifikowaną nazwę domeny (FQDN) i adres IP w polu w pełni kwalifikowana nazwa domeny (FQDN) i adres IP. Dla danej nazwy FQDN można podać jeden lub wiele adresów IP. Podane wartości są konfigurowane na serwerach DNS w instancji dedykowanej, która korzysta z aplikacji UC. Jeśli spróbujesz skonfigurować nazwę FQDN, która już istnieje, pojawi się komunikat o błędzie. Aby zmodyfikować istniejący wpis, zapoznaj się z modyfikuj wpis DNS. |
| 5 |
Zaznacz pole wyboru Rekord PTR, jeśli potrzebujesz odwrotnego wyszukiwania podanej nazwy FQDN i adresu IP. |
| 6 |
Kliknij Dodaj kolejny, aby dodać wiele wpisów DNS. |
| 7 |
Kliknij Prześlij i sprawdź szczegóły żądania wpisu DNS. Po wysłaniu zgłoszenia serwisowego nie można go już zmienić. |
Modyfikuj wpis DNS
| 1 |
Wybierz Wywołanie → Dedykowana instancja → Przegląd. |
| 2 |
W sekcjiWpisy DNSwybierz jedną lub więcej nazw FQDN w razie potrzeby i kliknijModyfikuj.
|
| 3 |
W razie potrzeby dodawaj, edytuj lub usuwaj adresy IP, a następnie zaznacz lub odznacz pola wyboruZaznacz do usunięcia, aby usunąć nazwę FQDN zgodnie ze swoimi potrzebami. |
| 4 |
KliknijPrześliji sprawdź szczegóły żądania usługi wpisu DNS. |
Aktualizacje zapory sieciowej
| 1 |
Przejdź do Wywołanie → Dedykowana instancja → Żądanie usługi. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Przejdź do Żądanie zgłoszenia i wybierz Aktualizacje zapory.
Cisco zezwala na niektóre porty i ogranicza inne dla każdej aplikacji Unified CM. Poniższa tabela zawiera szczegółowe informacje na temat powodów, dla których podanie adresu IP jest obowiązkowe.
Cisco domyślnie dopuszcza standardowy zestaw portów. Więcej informacji można znaleźć w temacie Dedykowana instancja – numery portów i protokoły. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Wybierz region w Wybierz region, dla którego należy wykonać aktualizację zapory Cisco. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Wybierz potrzebną aplikację UC z listy Aplikacja UC. Port otwiera się specjalnie dla wybranego z listy typu aplikacji UC. Jeśli chcesz otworzyć ten sam port dla wielu aplikacji UC, musisz dodać wiele wierszy z typem aplikacji UC i tym samym numerem portu. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
W polu Port docelowywprowadź numer portu, który ma być dozwolony w zaporze dla wybranej aplikacji UC. Wartości dla portu docelowego mogą być pojedyncze lub zakresowe, na przykład 5080 lub 15000–17000. Upewnij się, że wymienione porty są dozwolone również po Twojej stronie zapory sieciowej. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
W polach Typ transportu i Kierunekwprowadź typ jako TCP lub UDP i wybierz odpowiednio Przychodzący lub Wychodzący. Jeśli chcesz, aby port zezwalał na ruch przychodzący i wychodzący, dodaj w żądaniu usługi oddzielne wpisy (wiersze) z tym samym numerem portu i innym typem kierunku. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
W polu Adres IP wprowadź adres zewnętrznego systemu, który będzie mógł połączyć się z aplikacją Unified CM na tym porcie. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
W polu Powód zezwolenia podaj dokładny powód, dla którego musisz zezwolić na porty w zaporze dedykowanej instancji. Ważne jest, abyśmy przejrzeli prośbę i podjęli decyzję o jej uwzględnieniu lub odrzuceniu. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Kliknij Dodaj kolejną, aby dodać i skonfigurować wiele aplikacji UC. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
Wybierz Dodaj miejsca docelowe CDR (opcjonalnie) i wprowadź adres IP serwera SFTP, który ma być dozwolony w zaporze dedykowanej instancji. To żądanie nie skonfiguruje ustawień CDR w Unified CM i jest Twoim obowiązkiem wykonać to samo. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
Kliknij Wyślij i Przejrzyj szczegóły żądania aktualizacji zapory. Po wysłaniu zgłoszenia serwisowego nie można go już zmienić. |
Wgrywanie oprogramowania sprzętowego
| 1 |
Przejdź do Dzwonienie > Dedykowana instancja > Żądanie serwisowe. |
| 2 |
Przejdź do Zgłoś żądanie i wybierz Prześlij oprogramowanie układowe.
|
| 3 |
Wybierz region w Wybierz region, dla którego oprogramowanie sprzętowe ma zostać przesłane na serwer SFTP. |
| 4 |
Wprowadź następujące pola w celu złożenia wniosku o przesłanie oprogramowania sprzętowego:
|
| 5 |
Kliknij Prześlij i Sprawdź szczegóły żądania przesłania oprogramowania sprzętowego. |
| 6 |
Szczegóły serwera SFTP można wyświetlić w Centrum sterowania po przeniesieniu żądania do stanu Zakończone. Przejdź do Dzwonienie > Dedykowana instancja > Żądanie serwisowe i kliknij na żądanie Prześlij oprogramowanie sprzętowe. Poniżej możesz zobaczyć szczegóły serwera SFTP:
Korzystając z tych informacji możesz zainstalować pliki COP według własnego uznania w aplikacji UC. Aby wyświetlić przyczynę odrzucenia, kliknij Żądanie serwisowe i wyświetl sekcję Przegląd. Cisco obsługuje wyłącznie publicznie dostępne kompilacje, a kompilacje Engineering Special (ES) nie będą przesyłane. Żądanie serwisowe zgłoszone w ramach kompilacji ES zostanie odrzucone przez Cisco. |
Łączność z chmurą
Złóż wniosek o usługę łączności w chmurze w celu wprowadzenia zmian w istniejących połączeniach równorzędnych.
Złóż wniosek o serwis w jednym z następujących scenariuszy:
-
Modyfikuj konfigurację peeringu dla istniejącego peeringu.
-
Zmień typ połączenia w chmurze z jednego modelu peeringu na inny.
-
Poproś firmę Cisco o pomoc w sprawdzeniu lub dostosowaniu ustawień po stronie Cisco ze względu na modyfikacje CPE po stronie klienta.
-
Poproś o Partner NAT, jeśli Twój typ peeringu nie jest Partner Connect.
W ramach Partner Connect firma Cisco uwzględnia Partner NAT jako część procesu aktywacji.
Przed rozpoczęciem
Upewnij się, że masz aktywne konto w aplikacji Webex. Aby zgłosić prośbę o usługę, musisz użyć tego konta.
| 1 |
Przejdź do Wywołanie → Dedykowana instancja → Żądanie usługi. |
| 2 |
Przejdź do Zgłoś żądanie i wybierz Łączność z chmurą.
|
| 3 |
Wybierz region w Region, dla którego należy wykonać aktualizacje połączenia w chmurze. |
| 4 |
Wybierz typ istniejącego połączenia z chmurą z listy rozwijanej Wybierz typ połączenia z chmurą. |
| 5 |
Wprowadź tytuł i podaj szczegóły dotyczące wymaganych zmian w łączności w chmurze w polach tekstowych Tytuł i Opis. |
| 6 |
Kliknij Prześlij i sprawdź szczegóły zmiany połączenia z chmurą. |
Co zrobić dalej
Po przesłaniu żądania możesz użyć karty Komunikacja w Control Hub, aby nawiązać kontakt z zespołem ds. operacji instancji dedykowanych. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z szczegółami zgłoszenia serwisowego i komunikatami.
W przypadku problemów z naprawą lub wsparciem technicznym nie należy stosować tej procedury. Zamiast tego zgłoś sprawę bezpośrednio do wsparcia TAC.
Ustawienia dziennika audytu
- Przejdź do Żądanie zgłoszenia i wybierz Ustawienia dziennika audytu.
- Z listy rozwijanej Region wybierz region, w którym ma się znaleźć wpis dziennika audytu.
- W sekcji Porty, które mają być dozwolone przejrzyj następujące domyślne aplikacje:
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity Connection
-
Komunikator internetowy Cisco & Obecność
Pola Dozwolone porty, Typ transportui Kierunek są wstępnie wypełnione i nie można ich edytować.
-
- W polu Dodaj miejsce docelowe audytu Syslogwprowadź adres IP zdalnego serwera audytu Syslog.
- Zaznacz pole wyboru Zapora sieciowa została włączona na terenie klienta, a serwer audytu systemu Syslog został już skonfigurowany i kliknij Prześlij.
- Kliknij Prześlij i sprawdź szczegóły Żądania wpisu do dziennika audytu.
Modyfikuj adres IP serwera dziennika audytu
- Wybierz Wywołanie → Dedykowana instancja → Żądanie usługi
- KliknijZgłoś żądanie, a następnie wybierzUstawienia dziennika audytu.
- Z listy rozwijanej Region wybierz region, w którym ma się znaleźć wpis dziennika audytu.
- W sekcjiDodaj miejsce docelowe audytu Syslogmożesz wykonać jedną z następujących czynności:
-
Edytuj wstępnie wypełniony adres IP dla wybranego regionu.
-
Usuń adres IP klikając ikonę Usuń.
-
- Zaznacz pole wyboru Zapora sieciowa została włączona na terenie klienta, a serwer audytu systemu Syslog został już skonfigurowany i kliknij Prześlij.
Zarządzanie aplikacjami UC
Złóż żądanie usługi zarządzania aplikacjami UC w przypadku dowolnej z następujących zmian w aplikacji UC na Twojej dedykowanej instancji:
- Pomoc w zakresie zmian związanych z dostępem, których administrator partnera nie może wykonać.
- Prośby o wykonanie działań w ramach aplikacji UC, do których administrator partnera nie ma uprawnień.
Przed rozpoczęciem
Upewnij się, że masz aktywne konto w aplikacji Webex. Aby zgłosić prośbę o usługę, musisz użyć tego konta.
| 1 |
Przejdź do Wywołanie → Dedykowana instancja → Żądanie usługi. | |||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Przejdź do Zgłoś żądanie i wybierz Zarządzanie aplikacjami UC.
| |||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Z listy rozwijanej Region wybierz region, w którym wdrożono aplikację UC. | |||||||||||||||||||||||||
| 4 |
W sekcji Szczegóły żądania wybierz typ Żądanie. Z listy rozwijanej Wybierz typ żądania wybierz opcję na podstawie zmiany, którą chcesz zażądać. Niektóre typy żądań obejmują dodatkowe podopcje, które można wybrać w razie potrzeby.
| |||||||||||||||||||||||||
| 5 |
W sekcji Wybierz typy aplikacji UC zaznacz pola wyboru dla jednej lub większej liczby aplikacji UC, które mają związek z Twoim żądaniem, spośród następujących opcji:
Sekcja Wybierz typy aplikacji UC nie jest dostępna dla typu żądania Konsolidacja certyfikatów w celu ustanowienia zaufania. | |||||||||||||||||||||||||
| 6 |
W sekcjiWybierz aplikacje UCwyszukaj i wybierz jedną lub więcej instancji aplikacji UC powiązanych z wybranymi wcześniej typami aplikacji. Na liście wyświetlane są dostępne instancje na podstawie wybranego regionu i typów aplikacji UC. | |||||||||||||||||||||||||
| 7 |
W polu Krótki opis podaj szczegóły niezbędne do przetworzenia Twojego żądania. | |||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Kliknij Prześlij i zapoznaj się ze szczegółami wniosku o UC. |
Łącza magistralowe SIP międzyoperacyjne DI-MT
Zgłoś żądanie usługi DI-MT Inter-op SIP trunks, aby zmienić lokalizację w wybranym regionie w systemie Multi-Tenant dla domyślnych łączy utworzonych przez firmę Cisco dla dedykowanej instancji.
| 1 |
Przejdź do Wywołanie → Dedykowana instancja → Żądanie usługi. |
| 2 |
Przejdź do Żądanie zgłoszenia i wybierz Połączenia międzyoperacyjne SIP DI-MT.
|
| 3 |
Z listy rozwijanej Region wybierz region, w którym wdrożono łącze SIP DI-MT Inter-op. Po wybraniu regionu w polu Bieżąca lokalizacja łącza SIP DI MT Inter-op zostanie wyświetlony odpowiedni kraj (na przykład Stany Zjednoczone Ameryki, Holandialub Australia). Jeśli dla wybranego regionu nie istnieje lokalizacja Inter-op SIP trunk, zostanie wyświetlony komunikat „Selected region don't have MT Inter-op SIP trunk location.”. |
| 4 |
W sekcjiSzczegóły żądaniawybierz żądany kraj z listy rozwijanejWybierz nową lokalizację dla łączy SIP, przewijając listę lub używając paska wyszukiwania. |
| 5 |
W polu Adres wprowadź adres powiązany z nowym wdrożeniem łącza SIP. |
| 6 |
W polu Powód zmiany podaj powód aktualizacji lokalizacji łącza SIP lub adresu i uwzględnij wszelkie dodatkowe szczegóły niezbędne do realizacji żądania. |
| 7 |
Kliknij Prześlij i sprawdź szczegóły wniosku o zmianę protokołu SIP. |
Wyświetl szczegóły zgłoszenia serwisowego i komunikaty
Aby uzyskać dostęp do żądań serwisowych w Control Hub, przejdź do Dedykowana instancja → Żądanie serwisowe. Wybierz zapytanie z listy, aby wyświetlić jego szczegóły w następujących kartach:
-
Poproś o szczegóły: Wyświetla informacje o wybranym zgłoszeniu serwisowym, takie jak typ zgłoszenia, region i bieżący status.
-
Komunikacja: Pokazuje wymianę wiadomości pomiędzy administratorem i zespołem ds. operacji dedykowanych instancji.
W przypadku każdego nowego żądania karta Komunikacja udostępnia interfejs do podstawowej wymiany wiadomości pomiędzy administratorem a zespołem ds. operacji dedykowanych instancji. Wiadomości wysyłane za pośrednictwem tej zakładki pozostają zsynchronizowane ze znacznikami czasu i danymi nadawcy. Aby przeprowadzić bardziej szczegółowe rozmowy, administrator i inżynier ds. operacji dedykowanych instancji mogą komunikować się za pośrednictwem aplikacji Webex lub poczty e-mail, zależnie od potrzeb.
Gdy nadejdzie nowa wiadomość, Control Hub wyświetli baner informujący o nowej komunikacji. Karta Komunikacja obsługuje dwustronną komunikację między administratorem a zespołem operacji dedykowanych instancji. Wskaźniki nieprzeczytanych wiadomości (niebieskie kropki) pojawiają się, gdy dostępne są nowe wiadomości. Wskaźnik zniknie, gdy administrator odczyta wiadomość. Po zamknięciu zgłoszenia serwisowego klient nie może już wysyłać żadnych wiadomości.
Kliknij ikonę 
w prawym górnym rogu karty, aby powrócić do listy zgłoszeń serwisowych.
