Omówienie

Aby skonfigurować dedykowaną instancję, możesz zgłosić żądanie serwisowe z poziomu Control Hub dla następujących typów pomocy serwisowej:

  • Wpis DNS
  • Aktualizacje zapory sieciowej
  • Przesyłanie oprogramowania układowego

Możesz tworzyć i przeglądać status żądań serwisowych w Centrum sterowania w obszarze Wywołanie → Instancja dedykowana → Żądanie serwisowe.

Na stronie zgłoszenia serwisowego widoczne są następujące pola:

  1. Typ: Typ zgłoszenia serwisowego
  2. Region: Dedykowany region instancji, dla którego złożono żądanie usługi.
  3. Przesłane przez: Nazwa osoby zgłaszającej żądanie usługi
  4. Wysłano dnia: Data i godzina wysłania zgłoszenia serwisowego.
  5. Zakończono dnia: Data i godzina ukończenia zgłoszenia serwisowego. Pole jest puste, gdy status to „W toku”.
  6. Status: Status otwartego zgłoszenia serwisowego:
    • W trakcie: Żądanie podniesienia typu jest w toku. Aby wyświetlić przewidywaną datę i godzinę ukończenia, kliknij „Więcej informacji”.
    • Zakończono: Zgłoszony typ żądania został ukończony.
Zdecydowanie zaleca się, aby osoba wysyłająca wiadomość założyła konto w aplikacji Webex i używała jej do wysyłania wiadomości. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem aplikacji Webex, korzystając z adresu e-mail osoby przesyłającej zgłoszenie.

Wpis DNS

1

Przejdź do Wywołanie → Dedykowana instancja → Żądanie usługi.

2

Przejdź do Żądanie zgłoszenia i wybierz Wpis DNS.

3

Wybierz region w Wybierz region, dla którego należy skonfigurować wpisy DNS.

4

Wprowadź w pełni kwalifikowaną nazwę domeny (FQDN) i adres IP w polu W pełni kwalifikowana nazwa domeny (FDDN) i Adres IP. Podane wartości są konfigurowane na serwerach DNS w instancji dedykowanej, która korzysta z aplikacji UC.

5

Zaznacz pole wyboru Rekord PTR, jeśli potrzebujesz odwrotnego wyszukiwania podanej nazwy FQDN i adresu IP.

6

Kliknij Dodaj kolejny, aby dodać wiele wpisów DNS.

7

Kliknij Prześlij i sprawdź szczegóły żądania wpisu DNS.

Po wysłaniu zgłoszenia serwisowego nie można go już zmienić.

Aktualizacje zapory sieciowej

1

Przejdź do Wywołanie → Dedykowana instancja → Żądanie usługi.

2

Przejdź do Żądanie zgłoszenia i wybierz Aktualizacje zapory.

Aktualizacja zapory sieciowej

Cisco zezwala na niektóre porty i ogranicza inne dla każdej aplikacji Unified CM. Poniższa tabela zawiera szczegółowe informacje na temat powodów, dla których podanie adresu IP jest obowiązkowe.

Aplikacja UCNumery portówRegułaWarunek
Menedżer połączeń25, 162, 20, 21NiedozwoloneCisco nie zezwala na używanie tego numeru portu, ponieważ jest on ograniczony ze względów bezpieczeństwa.
22 (wychodzący)Niedozwolone

Protokół SSH (port 22) jest używany wyłącznie przez program CallManager do wysyłania rekordów szczegółów połączeń (CDR). Użyj opcji „Dodaj miejsca docelowe CDR”, aby skonfigurować adres IP serwera SFTP. Połączenie jest dozwolone tylko z CallManager do serwera SFTP.

161Dozwolone z czekiemPort SNMP 161 jest ograniczony do przypadków integracji SingleWire i WLAN. Aby autoryzować dostęp, należy podać adres IP systemu docelowego.
Cisco Unity Connection20, 21, 22 (wyjście), 161, 162NiedozwoloneCisco nie zezwala na używanie tego numeru portu, ponieważ jest on ograniczony ze względów bezpieczeństwa.
25Dozwolone z czekiemPort SMTP 25 jest dozwolony wyłącznie w przypadku integracji Cisco Emergency Responder (CER) i Cisco Unity Connection (CUC). Aby umożliwić dostęp, należy podać adres IP docelowy i wyraźnie określić powód w polu „Powód zezwolenia”.
JESTEM & Obecność25, 161, 162, 20, 21, 22 (wyjście)NiedozwoloneCisco nie zezwala na używanie tego numeru portu, ponieważ jest on ograniczony ze względów bezpieczeństwa.
Cisco Emergency Responder20, 21, 162, 22 (wyjście)NiedozwoloneCisco nie zezwala na używanie tego numeru portu, ponieważ jest on ograniczony ze względów bezpieczeństwa.
161 (wychodzący)Dozwolone z czekiemRuch wychodzący jest dozwolony, natomiast żądania przychodzące są blokowane, a ich wynikiem jest standardowa odpowiedź błędu.
25Dozwolone z czekiemPort SMTP (25) dozwolony tylko dla CER i CUC. Należy podać adres IP i powód w polu „Powód zezwolenia”.
Expressway25, 161, 162, 20, 21, 22NiedozwoloneCisco nie zezwala na używanie tego numeru portu, ponieważ jest on ograniczony ze względów bezpieczeństwa.

Cisco domyślnie dopuszcza standardowy zestaw portów. Więcej informacji można znaleźć w temacie Dedykowana instancja – numery portów i protokoły.

3

Wybierz region w Wybierz region, dla którego należy wykonać aktualizację zapory Cisco.

4

Wybierz potrzebną aplikację UC z listy Aplikacja UC. Port otwiera się specjalnie dla wybranego z listy typu aplikacji UC.

Jeśli chcesz otworzyć ten sam port dla wielu aplikacji UC, musisz dodać wiele wierszy z typem aplikacji UC i tym samym numerem portu.

5

W polu Port docelowywprowadź numer portu, który ma być dozwolony w zaporze dla wybranej aplikacji UC. Wartości dla portu docelowego mogą być pojedyncze lub zakresowe, na przykład 5080 lub 15000–17000.

Upewnij się, że wymienione porty są dozwolone również po Twojej stronie zapory sieciowej.

6

W polach Typ transportu i Kierunekwprowadź typ jako TCP lub UDP i wybierz odpowiednio Przychodzący lub Wychodzący.

Jeśli chcesz, aby port zezwalał na ruch przychodzący i wychodzący, dodaj w żądaniu usługi oddzielne wpisy (wiersze) z tym samym numerem portu i innym typem kierunku.

7

W polu Adres IP wprowadź adres zewnętrznego systemu, który będzie mógł połączyć się z aplikacją Unified CM na tym porcie.

8

W polu Powód zezwolenia podaj dokładny powód, dla którego musisz zezwolić na porty w zaporze dedykowanej instancji. Ważne jest, abyśmy przejrzeli prośbę i podjęli decyzję o jej uwzględnieniu lub odrzuceniu.

9

Kliknij Dodaj kolejną, aby dodać i skonfigurować wiele aplikacji UC.

10

Wybierz Dodaj miejsca docelowe CDR (opcjonalnie) i wprowadź adres IP serwera SFTP, który ma być dozwolony w zaporze dedykowanej instancji.

To żądanie nie skonfiguruje ustawień CDR w Unified Call Manager i jest Twoim obowiązkiem wykonać to samo.

11

Kliknij Wyślij i Przejrzyj szczegóły żądania aktualizacji zapory.

Po wysłaniu zgłoszenia serwisowego nie można go już zmienić.

Wgrywanie oprogramowania sprzętowego

1

Przejdź do Dzwonienie > Dedykowana instancja > Żądanie serwisowe.

2

Przejdź do Zgłoś żądanie i wybierz Prześlij oprogramowanie układowe.

3

Wybierz region w Wybierz region, dla którego oprogramowanie sprzętowe ma zostać przesłane na serwer SFTP.

4

Wprowadź następujące pola w celu złożenia wniosku o przesłanie oprogramowania sprzętowego:

  1. Typ oprogramowania układowego: Wybierz typ oprogramowania sprzętowego: Ładowanie oprogramowania sprzętowego telefonu lub Instalator ustawień regionalnych.
  2. Nazwa pliku: Wprowadź nazwę pliku, który chcesz przesłać na nasz serwer SFTP w celu zainstalowania go w aplikacjach UC.
  3. Powód przesłania: Podaj dokładny powód, dla którego musisz wgrać oprogramowanie sprzętowe. Ważne jest, abyśmy przejrzeli wniosek i podjęli decyzję o jego uwzględnieniu lub odrzuceniu.
5

Kliknij Prześlij i Sprawdź szczegóły żądania [ przesłania oprogramowania sprzętowego.

6

Szczegóły serwera SFTP można wyświetlić w Centrum sterowania po przeniesieniu żądania do stanu Zakończone. Przejdź do Dzwonienie > Dedykowana instancja > Żądanie serwisowe i kliknij na żądanie przesłania oprogramowania sprzętowego.

Poniżej możesz zobaczyć szczegóły serwera SFTP:

  1. Adres IP lub FQDN
  2. Szczegóły katalogu dla ścieżki pliku
  3. SFTP odcina hasło.

Korzystając z tych informacji możesz zainstalować pliki COP według własnego uznania w aplikacji UC.

Aby poznać przyczynę odrzucenia, najedź kursorem na ikonę odrzucenia.

Cisco obsługuje wyłącznie publicznie dostępne kompilacje, a kompilacje Engineering Special (ES) nie będą przesyłane. Żądanie serwisowe zgłoszone w ramach kompilacji ES zostanie odrzucone przez Cisco.