Omówienie

Aby skonfigurować dedykowane wystąpienie, można złożyć w Control Hub żądanie usługi dotyczące następujących typów pomocy serwisowej:

  • Wpis DNS
  • Aktualizacje zapory
  • Przesyłanie oprogramowania układowego

Status żądań usługi można tworzyć i wyświetlać w Control Hub pod: Calling > Dedicated Instance > Service Request.

Na stronie Zgłoszenie serwisowe można zobaczyć następujące pola:

  1. Type: Typ zgłoszenia serwisowego
  2. Region: Region dedykowanego wystąpienia, dla którego przesłano żądanie usługi.
  3. Zatwierdzone Przez: Nazwa nadawcy zgłoszenia serwisowego
  4. Przesłane W Dniu: Data i godzina przesłania zgłoszenia serwisowego.
  5. Ukończono dnia: Data i godzina zakończenia zgłoszenia serwisowego. Pole jest puste, gdy status znajduje się w polu „W toku”.
  6. Stan: Status otwartego zgłoszenia serwisowego:
    • Trwa: Trwa typ żądania zgłaszania. Możesz kliknąć więcej informacji, aby wyświetlić Szacowaną datę i godzinę zakończenia.
    • Ukończono: Typ zgłoszonego żądania został zakończony.
Bardzo zalecane jest, aby nadawca utworzył konto aplikacji Webex i używał tego samego dla wiadomości. Jeśli wymagane są jakiekolwiek zapytania lub dodatkowe informacje, korzystamy z żądania usługi identyfikatora e-mail nadawcy, aby skontaktować się za pośrednictwem obszaru aplikacji Webex.

Wpis DNS

1

Przejdź do opcji Połączenie > Dedykowane wystąpienie > Żądanie usługi.

2

Przejdź do opcji Zgłoś żądanie i wybierz pozycję DNS.

3

Wybierz region w Wybierz region , dla którego należy skonfigurować wpisy DNS.

4

Wprowadź w polu W pełni kwalifikowana nazwa domeny (FQDN) i adres IP w polu W pełni kwalifikowana nazwa domeny (FDDN) i adres IP . Podane wartości są konfigurowane na serwerach DNS w dedykowanym wystąpieniu używającym aplikacji UC.

5

Zaznacz pole wyboru Zapis PTR , jeśli potrzebne jest wyszukiwanie wsteczne podanej nazwy FQDN i adresu IP.

6

Kliknij Dodaj inny , aby dodać wiele wpisów DNS.

7

Kliknij przycisk Prześlij i przejrzyj szczegóły żądania wejścia DNS.

Po przesłaniu zgłoszenia serwisowego nie może się ono zmienić.

Aktualizacje zapory

1

Przejdź do opcji Połączenie > Dedykowane wystąpienie > Żądanie usługi.

2

Przejdź do opcji Zgłoś żądanie i wybierz Aktualizacje zapory.

3

Wybierz region w Wybierz region , dla którego należy wykonać aktualizacje zapory w zaporze Cisco.

4

Wybierz wymaganą aplikację UC z listy aplikacji UC. Port otwiera się specjalnie dla typu aplikacji UC wybranego z listy.

Jeśli konieczne jest otwarcie tego samego portu dla wielu aplikacji UC, należy dodać wiele wierszy z typem aplikacji UC i tym samym numerem portu.

5

W porcie docelowym wprowadź numer portu, aby zezwolić w zaporze na wybraną aplikację UC. Wartości dla portu docelowego mogą być pojedyncze lub zakres, na przykład 5080 lub 15000–17000.

Upewnij się, aby zezwolić wspomnianych portów po swojej stronie zapory, jak również.

Port SMTP (25) jest dozwolony tylko dla aplikacji Cisco Emergency Responder i Cisco Unity Connection. Należy podać adres IP, który ma być dozwolony w części „Powód zezwalania”, ponieważ port będzie dozwolony tylko do tego konkretnego adresu IP.

6

W polu Typ transportu i Kierunek wprowadź typ jako TCP lub UDP i wybierz odpowiednio opcję Przychodzące lub wychodzące.

Jeśli wymagany jest port, aby zezwolić na przychodzenie i wychodzenie, w żądaniu usługi należy dodać oddzielne wpisy (wiersze) o tym samym numerze portu i innym typie Kierunku.

7

W celu zezwalania należy podać dokładny powód, dla którego należy zezwolić na porty w zaporze dedykowanego wystąpienia. Ważne jest, abyśmy zapoznali się z wnioskiem i zdecydowali, czy zezwolić, czy odrzucić.

8

Kliknij przycisk Dodaj inny , aby dodać i skonfigurować wiele aplikacji UC.

9

Wybierz opcję Dodaj adresatów CDR (opcjonalnie) i wprowadź adres IP serwera SFTP, który ma być dozwolony w zaporze dedykowanego wystąpienia.

To żądanie nie spowoduje skonfigurowania ustawień CDR w programie Unified Call Manager i to Ty masz obowiązek zrobić to samo.

10

Kliknij przycisk Prześlij i Przejrzyj szczegóły żądania aktualizacji zapory.

Po przesłaniu zgłoszenia serwisowego nie może się ono zmienić.

Przesyłanie oprogramowania sprzętowego

1

Przejdź do opcji Połączenie > Dedykowane wystąpienie > Żądanie usługi.

2

Przejdź do opcji Zgłoś żądanie i wybierz opcję Przesyłanie oprogramowania sprzętowego.

3

Wybierz region w Wybierz region , dla którego oprogramowanie sprzętowe ma zostać przesłane na serwerze SFTP.

4

Wprowadź następujące pola żądania przesyłania oprogramowania sprzętowego:

  1. Typ oprogramowania sprzętowego: Wybierz typ oprogramowania sprzętowego jako Ładowanie lub instalowanie lokalnego oprogramowania sprzętowego telefonu.
  2. Nazwa pliku: Wprowadź nazwę pliku, który chcesz przesłać na nasz serwer SFTP, aby zainstalować go w aplikacjach UC.
  3. Przyczyna przesłania: Podaj dokładny powód przesłania oprogramowania sprzętowego. Ważne jest dla nas, aby przejrzeć wniosek i zdecydować, czy zezwolić lub odrzucić wniosek.
5

Kliknij przycisk Prześlij i Przejrzyj szczegóły żądania przesyłania oprogramowania sprzętowego.

6

Szczegóły serwera SFTP można wyświetlić w Control Hub po przeniesieniu żądania do stanu Zakończone . Przejdź do opcji Połączenie > Dedykowane wystąpienie > Żądanie usługi i kliknij żądanie przesyłania oprogramowania sprzętowego.

Poniżej można wyświetlić szczegóły serwera SFTP:

  1. Adres IP lub FQDN
  2. Szczegóły książki telefonicznej dotyczące ścieżki pliku
  3. SFTP odcina hasło.

Korzystając z tych informacji, można zainstalować pliki COP zgodnie ze swoją wygodą w aplikacji UC.

Aby poznać przyczynę odrzucenia, umieść kursor myszy nad ikoną odrzucenia.

Firma Cisco obsługuje tylko publicznie dostępne wersje budowlane, a specjalne wersje inżynieryjne (ES) nie zostaną przesłane. Żądanie usługi zgłoszone dla kompilacji ES zostanie odrzucone przez firmę Cisco.