Utwórz zgłoszenie serwisowe, aby uzyskać pomoc serwisową.
Omówienie
Aby skonfigurować dedykowane wystąpienie, można złożyć w Control Hub żądanie usługi dotyczące następujących typów pomocy serwisowej:
- Wpis DNS
- Aktualizacje zapory
- Przesyłanie oprogramowania układowego
Status żądań usługi można tworzyć i wyświetlać w Control Hub pod: Calling > Dedicated Instance > Service Request.
Na stronie Zgłoszenie serwisowe można zobaczyć następujące pola:
- Type: Typ zgłoszenia serwisowego
- Region: Region dedykowanego wystąpienia, dla którego przesłano żądanie usługi.
- Zatwierdzone Przez: Nazwa nadawcy zgłoszenia serwisowego
- Przesłane W Dniu: Data i godzina przesłania zgłoszenia serwisowego.
- Ukończono dnia: Data i godzina zakończenia zgłoszenia serwisowego. Pole jest puste, gdy status znajduje się w polu „W toku”.
- Stan: Status otwartego zgłoszenia serwisowego:
- Trwa: Trwa typ żądania zgłaszania. Możesz kliknąć więcej informacji, aby wyświetlić Szacowaną datę i godzinę zakończenia.
- Ukończono: Typ zgłoszonego żądania został zakończony.
Bardzo zalecane jest, aby nadawca utworzył konto aplikacji Webex i używał tego samego dla wiadomości. Jeśli wymagane są jakiekolwiek zapytania lub dodatkowe informacje, korzystamy z żądania usługi identyfikatora e-mail nadawcy, aby skontaktować się za pośrednictwem obszaru aplikacji Webex.
|
Wpis DNS
1 | Przejdź do opcji Połączenie > Dedykowane wystąpienie > Żądanie usługi. |
||
2 | Przejdź do opcji Zgłoś żądanie i wybierz pozycję DNS. |
||
3 | Wybierz region w Wybierz region , dla którego należy skonfigurować wpisy DNS. |
||
4 | Wprowadź w polu W pełni kwalifikowana nazwa domeny (FQDN) i adres IP w polu W pełni kwalifikowana nazwa domeny (FDDN) i adres IP . Podane wartości są konfigurowane na serwerach DNS w dedykowanym wystąpieniu używającym aplikacji UC. |
||
5 | Zaznacz pole wyboru Zapis PTR , jeśli potrzebne jest wyszukiwanie wsteczne podanej nazwy FQDN i adresu IP. |
||
6 | Kliknij Dodaj inny , aby dodać wiele wpisów DNS. |
||
7 | Kliknij przycisk Prześlij i przejrzyj szczegóły żądania wejścia DNS.
|
Aktualizacje zapory
1 | Przejdź do opcji Połączenie > Dedykowane wystąpienie > Żądanie usługi. |
||||
2 | Przejdź do opcji Zgłoś żądanie i wybierz Aktualizacje zapory. |
||||
3 | Wybierz region w Wybierz region , dla którego należy wykonać aktualizacje zapory w zaporze Cisco. |
||||
4 | Wybierz wymaganą aplikację UC z listy aplikacji UC. Port otwiera się specjalnie dla typu aplikacji UC wybranego z listy. Jeśli konieczne jest otwarcie tego samego portu dla wielu aplikacji UC, należy dodać wiele wierszy z typem aplikacji UC i tym samym numerem portu. |
||||
5 | W porcie docelowym wprowadź numer portu, aby zezwolić w zaporze na wybraną aplikację UC. Wartości dla portu docelowego mogą być pojedyncze lub zakres, na przykład 5080 lub 15000–17000.
|
||||
6 | W polu Typ transportu i Kierunek wprowadź typ jako TCP lub UDP i wybierz odpowiednio opcję Przychodzące lub wychodzące. Jeśli wymagany jest port, aby zezwolić na przychodzenie i wychodzenie, w żądaniu usługi należy dodać oddzielne wpisy (wiersze) o tym samym numerze portu i innym typie Kierunku. |
||||
7 | W celu zezwalania należy podać dokładny powód, dla którego należy zezwolić na porty w zaporze dedykowanego wystąpienia. Ważne jest, abyśmy zapoznali się z wnioskiem i zdecydowali, czy zezwolić, czy odrzucić. |
||||
8 | Kliknij przycisk Dodaj inny , aby dodać i skonfigurować wiele aplikacji UC. |
||||
9 | Wybierz opcję Dodaj adresatów CDR (opcjonalnie) i wprowadź adres IP serwera SFTP, który ma być dozwolony w zaporze dedykowanego wystąpienia.
|
||||
10 | Kliknij przycisk Prześlij i Przejrzyj szczegóły żądania aktualizacji zapory.
|
Przesyłanie oprogramowania układowego
1 | Przejdź do opcji Połączenie > Dedykowane wystąpienie > Żądanie usługi. |
||
2 | Przejdź do opcji Zgłoś żądanie i wybierz opcję Prześlij oprogramowanie sprzętowe. |
||
3 | Wybierz region w Wybierz region , dla którego oprogramowanie sprzętowe ma zostać przesłane na serwerze SFTP. |
||
4 | Wprowadź następujące pola żądania przesyłania oprogramowania sprzętowego:
|
||
5 | Kliknij przycisk Prześlij i Przejrzyj szczegóły żądania przesyłania oprogramowania sprzętowego. |
||
6 | Szczegóły serwera SFTP można wyświetlić w Control Hub po przeniesieniu żądania do stanu Zakończone . Przejdź do opcji Calling > Dedicated Instance > Service Request (Poproś o usługę) i kliknij polecenie przesyłania oprogramowania sprzętowego. Poniżej można wyświetlić szczegóły serwera SFTP:
Korzystając z tych informacji, można zainstalować pliki COP zgodnie ze swoją wygodą w aplikacji UC.
|