Gerar novo código de ativação

Um novo código de ativação pode ser gerado para um usuário se o código existente não funcionar, expirou ou se o usuário não recebeu o código. Ele também pode ser usado quando um usuário atualiza seu dispositivo e deseja adicionar o Webex Ir no novo telefone.

Um novo código de ativação pode ser gerado apenas quando o dispositivo Webex Ir estiver no estado de Ativação Pendente. Consulte Visualizar o status do dispositivo Webex Ir para verificar o status de ativação do dispositivo. Isso pode ser feito pelo usuário removendo a linha Webex Go do celular. Consulte Remover a linha Webex de celular para obter mais informações. Além disso, observe que o novo código invalida qualquer código de ativação gerado anteriormente.

Para gerar um novo código de ativação:

  1. Selecione o dispositivo Webex Go atribuído ao usuário na exibição Usuários ou Dispositivos .

  2. Clique em Ações → Gerar novo código de ativação.

    1. Você será apresentado com o novo endereço Código QR, endereço SM-DP+ e código de ativação para dispositivos Apple e código do provedor de rede para dispositivos Android.

    2. O código de ativação juntamente com as instruções para habilitar o dispositivo será enviado diretamente ao usuário.

      O código de ativação de uso único expira após 90 dias.

      Se as configurações da organização estão definidas para suprimir e-mails, você terá a opção de copiar, enviar o e-mail ou imprimir o código de ativação alfanumérico e enviá-lo ao usuário.

Suporte a dispositivos Webex Go perdidos ou roubados

Quando o telefone móvel com a linha Webex Go é perdida ou roubado, a linha comercial pode ser desativada no telefone perdido e novos detalhes de ativação podem ser gerados para integrar o Webex Ir no dispositivo de substituição.

  1. Selecione o dispositivo Webex Go atribuído ao usuário na exibição Usuários ou Dispositivos .

  2. Clique em Ações → /Roubados.

    1. Você será apresentado com o novo endereço Código QR, endereço SM-DP+ e código de ativação para dispositivos Apple e código do provedor de rede para dispositivos Android.

    2. O código de ativação juntamente com as instruções para habilitar o dispositivo será enviado diretamente ao usuário.

      O código de ativação de uso único expira após 90 dias.

      Se as configurações da organização estão definidas para suprimir e-mails, você terá a opção de copiar, enviar o e-mail ou imprimir o código de ativação alfanumérico e enviá-lo ao usuário.

Excluir o Dispositivo Webex Go

O dispositivo Webex Go atribuído ao usuário pode ser excluído usando as seguintes etapas:

  • Selecione o dispositivo Webex Go atribuído ao usuário na exibição Usuários ou Dispositivos .

  • Clique em Ações → Excluir.

Depois que o dispositivo for excluído, a autorização da licença será adicionada de volta ao pool disponível. Do ponto de vista do usuário final, as chamadas comerciais não podem mais ser feitas ou atendidas do discador nativo do telefone celular. O usuário deve, no entanto, excluir manualmente a linha Webex Go desativada no telefone celular.

O status do dispositivo Webex Go está disponível na exibição do usuário.

Problema conhecido : A página dispositivos sempre indicará o status como Status indisponível .

Status

Descrição

Indicador

Ativação pendente

  • O código de ativação foi gerado, mas o usuário não ativou o serviço no telefone móvel

  • O usuário excluiu um serviço ativo do telefone celular

Cinza

Online

Usuário ativou com êxito o Webex Go e ativou o serviço no telefone móvel

Verde

Offline

O usuário desativou o serviço no telefone celular

Vermelho
Monitore o Webex Ir volume de chamadas

O relatório do Histórico de chamada detalhado de chamada pode ser usado para extrair todas as informações de chamada e determinar se a chamada foi uma chamada Webex Go. As chamadas Webex Go aparecerão com o tipo de cliente sub definido como Mobile_Network no relatório.