Um Tronco é uma conexão entre Webex Calling e o local, que para no local com um gateway local ou outro dispositivo compatível. Depois de criar um tronco, você pode atribuí-lo a um grupo de rotas. Um Grupo de rotas é um grupo de troncos que permite ao Webex Calling distribuir chamadas em vários troncos ou fornecer redundância. Um gateway local é um dispositivo(s) no local que interconecta o tronco, o PSTN no local e/ou PBX.

Troncos, grupos de rotas e planos de discagem fornecem os seguintes benefícios:

  • Balanceamento de carga e failover entre troncos para o Webex Calling e as instalações.

  • Habilidade para Webex Calling que os usuários utilizem o PSTN em nuvem (PSTN conectado à nuvem (CCP) ou Cisco PSTN) e ainda consigam contatar os usuários de PBX na empresa.

  • Encaminhamento de chamadas para PBXs locais diferentes.

  • Funcionalidade em tandem para rotear chamadas entre PBXs locais.

  • Gama mais ampla de cenários de migração e coexistência com PBXs locais, incluindo sites mistos com usuários locais e usuários do Webex Calling .

  • Visibilidade detalhada das decisões de roteamento de chamadas .

Depois que sua localização for habilitada, você deverá configurar a conectividade PSTN para usuários do Webex Calling dentro dessa localização. As seguintes opções de PSTN estão disponíveis:

  • Cisco PSTN — Escolha esta opção se desejar uma solução em pacote que permita solicitar novos números PSTN e transferir números existentes para a Cisco. A opção Cisco PSTN está disponível apenas nas seguintes condições:

    • Você adquiriu e habilitou o Plano de chamadas da Cisco.

    • O local é em um país onde o Plano de chamadas da Cisco é compatível.

  • PSTN conectado em nuvem — Escolha esta opção se você estiver procurando por uma solução em nuvem que não requer implantação de hardware local e, em seguida, selecione um provedor CCP de sua escolha. O PSTN em nuvem (Cisco PSTN ou PSTN conectado em nuvem) só pode ser usado para fornecer acesso PSTN a usuários do Webex Calling. Chamadas originadas de usuários locais não podem acessar o PSTN em nuvem.

  • PSTN baseado no local (gateway local) — Escolha esta opção se você quiser manter seu provedor PSTN atual. Os troncos de PSTN com base no local por meio do gateway local também podem ser usados para se conectar a PBXs locais. Você pode manter a funcionalidade do gateway local existente sem fazer nenhuma alteração na configuração. Os locais que usam o gateway local são configurados para PSTN com base no local e os gateways locais tornam-se troncos.

Configure a conexão PSTN selecionada no Control Hub selecionando Chamadas > Locais, selecione o local que você deseja modificar, em seguida, clique em Atribuir ou Gerenciar e selecione a conexão PSTN de sua escolha.

Tronco

Um tronco é uma conexão entre o Webex Calling e o local, terminada no local com um controlador de borda de sessão compatível que atua como um gateway local. Consulte Introdução ao Gateway local para entender os vários modelos e requisitos de troncos para dispositivos e configuração.

Para um modelo de tronco de registro, o Session Border Controller (SBC) executa o registro SIP. O tronco baseado em registro requer que o gateway local mantenha o registro SIP ativo. A conexão está implícita no registro.

Antes de você começar

Todos os troncos devem ser atribuídos a um local no Control Hub.

1

Fazer logon no Control Hubhttps://admin.webex.com , ir para Serviços > Chamando > Encaminhamento de chamadas .

2

Selecionar Adicionar tronco .

3

Selecione um Local da lista suspensa.

4

Insira um Nome para o tronco.

5

Selecionar Registrando-se a partir do Tipo de tronco lista suspensa.

6

A configuração do Suporte de identidade dupla impacta o manuseio do cabeçalho De e do cabeçalho P-Asserted-Identity (PAI) ao enviar um CONVITE SIP inicial ao tronco para uma chamada de saída. Com o Dual Identity ativado, o Webex Calling preenche De e PAI (e os dois cabeçalhos de identidade podem ser diferentes). Com a identidade dupla desativada, PAI e De são idênticos e são definidos para o que o cabeçalho De foi definido com a identidade dupla ativada.

Abaixo estão alguns cenários de exemplo para entender melhor o uso dessa configuração:

  • Cenário 1 —Um usuário do Webex Calling é definido para usar o número principal do local como o número de chamada externa.

    • Quando a configuração Suporte de identidade dupla estiver ativada:

      • De: Número da localização

      • PAI: Linha direta

    • Quando a configuração Suporte de identidade dupla está desativada:

      • De: Número da localização

      • PAI: Número da localização

  • Cenário 2 —Um usuário do Webex Calling é definido para usar o número de número de telefone do usuário como o número de chamada externa.

    • Quando a configuração Suporte de identidade dupla estiver ativada:

      • De: Linha direta

      • PAI: Linha direta

    • Quando a configuração Suporte de identidade dupla está desativada:

      • De: Linha direta

      • PAI: Linha direta

  • Cenário 3 —Um usuário do Webex Calling chama um usuário local por meio de um gateway local.

    • Quando a configuração Suporte de identidade dupla estiver ativada:

      • De: Número significativo da empresa

      • PAI: Linha direta

    • Quando a configuração Suporte de identidade dupla está desativada:

      • De: Número significativo da empresa

      • PAI: Número significativo da empresa

7

Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

As informações do tronco aparecem na tela Registrar domínio, grupo de troncos OTG/DTG, linha/porta, endereço proxy de saída. Recomendamos que você copie essas informações do Control Hub e cole-as em um arquivo de texto local ou documento para que possa consultá-las quando estiver pronto para configurar o gateway local. Se você perder as credenciais, você deverá regenerá-las a partir da tela de informações do tronco no Control Hub. Clique em Recuperar nome de usuário e redefinir senha para gerar um novo conjunto de credenciais de autenticação para usar no tronco.


 

Essa ação afeta o serviço, por isso é recomendado que seja feito fora do horário comercial.

Se você estiver configurando um tronco para conectar seu gateway local ao Webex Calling, consulte: Configurar o gateway local no IOS-XE para Webex Calling .

Um tronco é a conexão entre o Webex Calling e o local, que termina no local com um gateway local ou outro dispositivo compatível.

Antes de você começar

Todos os troncos devem ser atribuídos a um local no Control Hub.

1

Fazer logon no Control Hubhttps://admin.webex.com , ir para Serviços > Chamando > Encaminhamento de chamadas .

2

Selecionar Adicionar tronco .

3

Selecione um local e o nome do tronco.


 
O nome do tronco não pode ter mais de 24 caracteres.
4

A configuração do Suporte de identidade dupla impacta o manuseio do cabeçalho De e do cabeçalho P-Asserted-Identity (PAI) ao enviar um CONVITE SIP inicial ao tronco para uma chamada de saída. Com o Dual Identity ativado, o Webex Calling preenche De e PAI (e os dois cabeçalhos de identidade podem ser diferentes). Com a identidade dupla desativada, PAI e De são idênticos e são definidos para o que o cabeçalho De foi definido com a identidade dupla ativada.

Abaixo estão alguns cenários de exemplo para entender melhor o uso dessa configuração:

  • Cenário 1 — Um usuário do WebEx Calling está definido para usar o número principal do local como o número de chamada externa.

    • Quando a configuração Suporte de identidade dupla está ativada.

    • De: Número da localização

    • PAI: Linha direta

  • Quando a configuração Suporte de identidade dupla é desativada.

    • De: Número da localização

    • PAI: Número da localização

  • Cenário 2 — Um usuário do WebEx Calling está definido para usar o número de número de telefone do usuário como o número de chamada externa.

    • Quando a configuração Suporte de identidade dupla está ativada.

    • De: Linha direta

    • PAI: Linha direta

  • Quando a configuração Suporte de identidade dupla é desativada.

    • De: Linha direta

    • PAI: Linha direta

  • Cenário 3 — Um usuário do WebEx Calling chama um usuário local por meio de um gateway local.

    • Quando a configuração Suporte de identidade dupla está ativada.

    • De:Número significativo da empresa

    • PAI: Linha direta

  • Quando a configuração Suporte de identidade dupla é desativada.

    • De:Número significativo da empresa

    • PAI:Número significativo da empresa

5

Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

As informações do tronco aparecem na tela Registrar domínio, grupo de troncos OTG/DTG, linha/porta, endereço proxy de saída. Recomendamos que você copie essas informações do Control Hub e cole-as em um arquivo de texto local ou documento para que possa consultá-las quando estiver pronto para configurar o gateway local. Se você perder as credenciais, deverá gerá-las novamente na tela de informações do tronco no Control Hub. Clique em Recuperar nome de usuário e redefinir senha para gerar um novo conjunto de credenciais de autenticação para usar no tronco.


 

Essa ação afeta o serviço, por isso é recomendada fora do horário comercial.

Você pode editar o nome do tronco ou visualizar os detalhes e o uso do tronco no Control Hub.

1

Fazer logon no Control Hubhttps://admin.webex.com , ir para Serviços > Chamando > Encaminhamento de chamadas > Tronco .

2

Selecione o tronco que você deseja visualizar ou modificar.

3

No painel lateral, ao lado do nome do tronco, clique no ícone para alterar o nome do tronco.

Você também pode visualizar as informações de uso do tronco.

4

Para visualizar detalhes adicionais, clique em Gerenciar ao lado de Troncos .


 

Use esta configuração se você perder as credenciais de informações do tronco e precisar gerá-las novamente. Clique em Recuperar nome de usuário e senha para gerar um novo conjunto de credenciais de autenticação para usar no tronco. Isso afeta o serviço.

5

A configuração do Suporte de identidade dupla impacta o manuseio do cabeçalho De e do cabeçalho P-Asserted-Identity (PAI) ao enviar um CONVITE SIP inicial ao tronco para uma chamada de saída. Com a identidade dupla desativada, PAI e De são idênticos e são definidos para o que o cabeçalho De foi definido com a identidade dupla ativada.

Abaixo estão alguns cenários de exemplo para entender melhor o uso dessa configuração:

  • Cenário 1: Um usuário do Webex Calling está definido para usar o número principal do local como o número de chamada externa.

    • Quando a configuração Suporte de identidade dupla está ativada.

    • De: Número da localização

    • PAI: Linha direta

  • Quando a configuração Suporte de identidade dupla é desativada.

    • De: Número da localização

    • PAI: Número da localização

  • Cenário 2: Um usuário do Webex Calling é definido para usar o número de número de telefone do usuário como o número de chamada externa.

    • Quando a configuração Suporte de identidade dupla está ativada.

    • De: Linha direta

    • PAI: Linha direta

  • Quando a configuração Suporte de identidade dupla é desativada.

    • De: Linha direta

    • PAI: Linha direta

  • Cenário 3: Um usuário do Webex Calling liga para um usuário local por meio de um gateway local.

    • Quando a configuração Suporte de identidade dupla está ativada.

    • De: Número significativo da empresa

    • PAI: Linha direta

  • Quando a configuração Suporte de identidade dupla é desativada.

    • De: Número significativo da empresa

    • PAI: Número significativo da empresa

Você pode excluir um tronco, desde que não esteja em uso.

1

Fazer logon no Control Hubhttps://admin.webex.com , ir para Serviços > Chamando > Encaminhamento de chamadas .

2

Selecione o tronco que você deseja excluir.

3

Clique no botão no Ações coluna, clique em Excluir tronco .

Para verificar o status do tronco no Control Hub.

1

Fazer logon no Control Hubhttps://admin.webex.com , ir para Serviços > Chamando > Encaminhamento de chamadas .

2

Selecione o tronco cujo status você deseja verificar.

3

Clique Informações do tronco .

Os diferentes status do tronco baseado em registro são os seguintes:

  • On-line —Registro bem-sucedido do gateway local no Webex Calling.

  • Off-line —Registro malsucedido do gateway local no Webex Calling.

Ao adicionar um tronco baseado em certificado, você deve inserir um nome de domínio totalmente qualificado (FQDN). Em seguida, o Webex Calling usa uma combinação do FQDN e do certificado do gateway local para confiar em um gateway local.

Requisitos para configurar um gateway local a partir do Control Hub:

  • A rede voltada para a nuvem do gateway local DEVE estar usando um endereço IPv4 público e um endereço FQDN ou SRV resolvido para esse endereço DEVE ser resolvido na Internet. O Webex Calling suporta apenas TLS para sinalização e SRTP ou UDPTL para mídia.

  • Todas as portas SIP e de mídia do Gateway local DEVEM estar acessíveis a partir da Internet e, portanto, exigir atualizações de firewall (DEVEM ser feitas nos componentes da rede corporativa):

    • Consulte o Guia de referência da porta do Webex Calling para entender as portas necessárias que precisariam de acesso no lado local e no lado da nuvem.

    • As portas SIP padrão, como 5061 ou 5062, podem ser configuradas como portas SIP de escuta.

  • Um certificado assinado é necessário para uma autorização e autenticação bem-sucedidas das chamadas do tronco. Um Gateway Local DEVE atender aos seguintes requisitos ao estabelecer uma conexão TLS mútua bidirecional com os serviços Webex Calling para SIP:

    • O certificado de um Gateway Local DEVE ser:

      • Assinado por uma CA mencionada em Quais autoridades de certificação raiz são compatíveis com chamadas em plataformas de áudio e vídeo Cisco Webex?

      • Os certificados assinados DEVEM sempre ter uma validade válida.

      • Os certificados raiz ou intermediários usados para assinar o certificado DEVEM ter uma expiração válida e não devem ser revogados.

      • Os certificados DEVEM ser assinados para uso do cliente e do servidor.

      • Os Certificados DEVEM conter o Nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) como um nome comum ou nome alternativo do assunto no certificado com o FQDN do tronco escolhido no Control Hub. Os requisitos são elaborados na próxima seção.

    • Um pacote de confiança mencionado em Quais autoridades de certificação raiz são compatíveis com chamadas para plataformas de áudio e vídeo Cisco Webex? deve ser carregado para validar certificados dos serviços Webex para SIP.

Antes de você começar

  • Domínio reivindicado e verificado: Ao adicionar um tronco, um endereço de organizador de um nome de domínio de nível superior verificado ou reivindicado DEVE ser escolhido, consulte Gerenciar seu domínio .

  • Endereço exclusivo na organização: Um tronco é criado com um endereço de host FQDN ou SRV exclusivo. Este endereço DEVE ser exclusivo em toda a organização e nenhum tronco pode usar o mesmo endereço.

    • Um tronco com um FQDN london.lgw.cisco.com:5062 só pode ser criado se não houver outro tronco com um endereço de host london.lgw.cisco.com. Isso não é permitido, mesmo se houver um tronco com o mesmo nome de endereço que um endereço SRV ou um FQDN e com uma combinação de porta diferente.

    • Um tronco com endereço SRV london.lgw.cisco.com só pode ser criado se não existir outro tronco com um endereço de host london.lgw.cisco.com. Isso não é permitido, mesmo se houver um tronco com o mesmo nome do endereço SRV ou um FQDN e com uma combinação de porta diferente.

  • Configuração DNS: O Gateway Local DEVE ser resolvido a partir da internet pública através de um registro de tipo DNS A ou DNS Service Record (SRV).

    • Se um FQDN for escolhido, o endereço DEVE ser resolvido em um Registro DNS A e não em um CNAME(s) DNS.

    • Se um endereço SRV for escolhido, o tipo de serviço DEVE ter um prefixo de "_sips._tcp".

      • O endereço pode ser resolvido em um ou mais registros DNS A com peso e prioridade diferentes. Ao fazer isso, é recomendável usar a mesma porta de escuta para todos os registros.

      • Os registros dentro do registro de serviço devem ter um peso e prioridade apropriados. O uso de peso e prioridade diferentes influencia as distribuições de tráfego para chamadas originadas do Webex Calling.

    • Todos os tipos de registro DEVEM ter um TTL 300 segundos ou superior razoável é preferido.

  • Todos os troncos devem ser atribuídos a um local no Control Hub.

A tabela a seguir tem exemplos com diferentes tipos de registros que são escolhidos na sua organização como endereço do tronco ao mesmo tempo.

Configuração de tronco como FQDN ou SRV

Regra para configuração DNS

Endereço presente no certificado como um nome comum (CN) ou nome alternativo do assunto (SAN)

Requisito do cabeçalho do contato SIP

FQDN: london.lgw1.cisco.com com a porta 5061

london.lgw1.cisco.com é um registro DNS A

london.lgw1.cisco.com

sip:london.lgw1.cisco.com:port;transport=tls

ou

sip:user@london.lgw1.cisco.com:port;transport=tls

SRV: frankfurt.lgw.cisco.com

_sips._tcp.frankfurt.lgw.cisco.com resolve para ONE A Record frankfurt.lgw1.cisco.com

frankfurt.lgw.cisco.com

sip:frankfurt.lgw.cisco.com;port;transport=tls

ou

sip:user@frankfurt.lgw.cisco.com;port;transport=tls

SRV: frankfurt.lgw.cisco.com

_sips._tcp.frankfurt.lgw.cisco.com resolve para DOIS ou mais Registros A

fr.lgw1.cisco.com

fr.lgw2.cisco.com

Os registros DEVEM ser resolvidos em um endereço IP exclusivo e, conforme sugerido, podem ter peso e prioridade diferentes.

frankfurt.lgw.cisco.com

sip:frankfurt.lgw.cisco.com;port;transport=tls

ou

sip:user@frankfurt.lgw.cisco.com;port;transport=tls

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Roteamento de chamadas.

2

Selecionar Adicionar tronco .

3

Selecione um Local da lista suspensa.

4

Insira um Nome para o tronco.

5

Selecionar Com base em certificado a partir do Tipo de tronco lista suspensa.

6

Selecione um tipo de dispositivo no menu suspenso.


 

A integração do SBC com o Cisco Webex Calling como gateway local (LGW) de terceiros só é compatível com o tronco baseado em certificado. Somente os SBCs mostrados na lista de tipo de dispositivo no Control Hub são validados por nossos parceiros confiáveis como gateways locais do Webex Calling compatíveis.

Para obter mais informações sobre informações de fornecedores terceirizados compatíveis, consulte: Suporte a SBC de terceiros sob o Tronco seção.

7

Inserir o Session Border Controller (SBC) Endereço , Domínio , e Porta .

Este é o endereço FQDN ou SRV do Webex Calling para entrar em contato com sua Enterprise SBC.

 
Você deve ter um domínio verificado. Para obter mais informações, consulte Gerenciar seus domínios
8

Insira o número máximo de chamadas simultâneas.

9

Clique em Salvar.


 
Se a validação não for aprovada, o botão Salvar não aparecerá. A validação pode não ser aprovada se o FQDN ou SRV escolhido não for exclusivo por sua organização. Verifique o requisito de endereços FQDN ou SRV exclusivos acima. Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte da Cisco .

O que fazer em seguida

Você pode editar o nome do tronco ou visualizar os detalhes e o uso do tronco no Control Hub.

1

Fazer logon no Control Hubhttps://admin.webex.com , ir para Serviços > Chamando > Encaminhamento de chamadas > Tronco .

2

Selecione o tronco que você deseja visualizar ou modificar.

3

No painel lateral, ao lado do nome do tronco, clique no ícone para alterar o nome do tronco.

Você também pode visualizar as informações de uso do tronco.

4

Para visualizar detalhes adicionais, clique em Gerenciar ao lado de Troncos .


 

Utilize esta definição se desejar atualizar um valor para Máximo de chamadas simultâneas.


 

Se você tiver que atualizar o endereço SRV, o FQDN ou a porta do seu gateway local , será necessário adicionar um novo tronco e excluir o tronco antigo.

5

A configuração do Suporte de identidade dupla impacta o manuseio do cabeçalho De e do cabeçalho P-Asserted-Identity (PAI) ao enviar um CONVITE SIP inicial ao tronco para uma chamada de saída. Abaixo estão alguns cenários de exemplo para entender melhor o uso dessa configuração:

  • Cenário 1: Um usuário do WebEx Calling está definido para usar o número principal do local como o número de chamada externa.

    • Quando a configuração Suporte de identidade dupla está ativada.

    • De: Número da localização

    • PAI: Linha direta

  • Quando a configuração Suporte de identidade dupla é desativada.

    • De: Número da localização

    • PAI: Número da localização

  • Cenário 2: Um usuário do WebEx Calling está definido para usar o número de número de telefone do usuário como o número de chamada externa.

    • Quando a configuração Suporte de identidade dupla está ativada.

    • De: Linha direta

    • PAI: Linha direta

  • Quando a configuração Suporte de identidade dupla é desativada.

    • De: Linha direta

    • PAI: Linha direta

  • Cenário 3: Um usuário do WebEx Calling chama um usuário local por meio de um gateway local.

    • Quando a configuração Suporte de identidade dupla está ativada.

    • De:Número significativo da empresa

    • PAI: Linha direta

  • Quando a configuração Suporte de identidade dupla é desativada.

    • De:Número significativo da empresa

    • PAI:Número significativo da empresa

Você pode excluir um tronco, desde que não esteja em uso.

1

Fazer logon no Control Hubhttps://admin.webex.com , ir para Serviços > Chamando > Encaminhamento de chamadas .

2

Selecione o tronco que você deseja excluir.

3

Clique no botão no Ações coluna, clique em Excluir tronco .

Para verificar o status do tronco no Control Hub.

1

Fazer logon no Control Hubhttps://admin.webex.com , ir para Serviços > Chamando > Encaminhamento de chamadas .

2

Selecione o tronco cujo status você deseja verificar.

3

Clique Informações do tronco .

Os diferentes status do tronco baseado em certificado são os seguintes:

  • On-line: Conexão bem-sucedida entre todos os proxies do Webex Calling Edge e o gateway local.

  • Off-line: Conexão malsucedida entre o Webex Calling e o gateway local.

  • Deficiente : Conexão malsucedida entre pelo menos 1 proxy Webex Calling Edge e o gateway local.

  • Desconhecido: No processo de estabelecer uma conexão entre o Webex Calling e o gateway local que foi adicionado recentemente.

Não. SI

Descrição do erro

Ação

1.

A conexão TLS com o gateway local falhou devido a uma falha de resolução DNS do FQDN configurado para seu gateway

Verifique as configurações de DNS para o SRV/FQDN configurado e certifique-se de que elas podem ser resolvidas

2.

A conexão TLS com o gateway local falhou devido a um problema de transporte

Verifique se os endereços IP resolvidos e a porta para o gateway local são válidos

3.

A conexão TLS com o gateway local falhou porque o certificado do gateway é assinado por uma Autoridade de certificação inválida

Verifique e garanta que o certificado do Gateway local seja assinado por uma autoridade de certificação válida ( Quais autoridades de certificação raiz são compatíveis com chamadas em plataformas de áudio e vídeo Cisco Webex?)

4.

A conexão TLS com o gateway local falhou porque o certificado do gateway expirou

Verifique e assegure-se de que o certificado do gateway local não esteja expirado

5.

A conexão TLS com o gateway local falhou porque o certificado do gateway foi emitido por uma Autoridade de certificação expirada

Verificar e garantir que o certificado do gateway local não esteja assinado por uma cadeia de certificados de autoridade de certificação expirada

6.

A conexão TLS com o gateway local falhou porque o FQDN configurado para seu gateway está ausente do CN ou da SAN

Verifique e assegure-se de que o certificado do gateway local tenha o CN/San igual ao FQDN/SRV configurado

7.

As opções SIP enviadas para o gateway local não receberam resposta

Verifique e assegure-se de que o CUBE esteja configurado para receber solicitações OPTIONS e responda. Verificar a configuração do CUBE

8.

A conexão TLS do gateway local para o Webex Calling falhou devido a um certificado de gateway inválido

Verifique e assegure-se de que o certificado do gateway local seja válido

9.

A conexão TLS do gateway local para o Webex Calling falhou porque não conseguimos confiar na Autoridade de certificação

Verifique e assegure-se de que o certificado do gateway local seja assinado pela Autoridade de certificação válida ( Quais autoridades de certificação de raiz são suportadas para chamadas para as plataformas de áudio e vídeo Cisco Webex ? )

10.

A conexão TLS do gateway local para o Webex Calling falhou devido a certificados expirados na cadeia

Verificar e garantir que o certificado do gateway local não esteja assinado pela cadeia de certificados expirada

11.

A conexão TLS e as opções SIP do gateway local para o Webex Calling falharam

Verificar e garantir que o CUBE esteja configurado para enviar solicitações OPTIONS

12.

A resposta das opções SIP do gateway local indica um erro de servidor ou serviço indisponível

Verifique e assegure-se de que o gateway local não esteja em modo de manutenção ou o roteamento de chamadas não esteja desabilitado

13.

A conexão TLS com o gateway local falhou, pois o certificado do gateway local foi revogado

Verifique e assegure-se de que o certificado do gateway local não seja revogado

14.

A conexão TLS do gateway local para o Webex Calling falhou porque o certificado do gateway foi revogado

Verifique e assegure-se de que o certificado do gateway local não seja revogado

15.

A conexão TLS do gateway local para o Webex Calling falhou porque o certificado do gateway expirou

Verifique e assegure-se de que o certificado do gateway local não esteja expirado

16.

A conexão TLS do gateway local para o Webex Calling falhou devido a um erro de certificado

Verificar e garantir que o certificado do gateway local seja válido e atenda aos requisitos

17.

A conexão TLS com o gateway local a partir do Webex Calling falhou devido a um erro de certificado

erificar e garantir que o certificado do gateway local seja válido e atenda aos requisitos


 

Erro SI No.: 2,6,11 e 12 são mostrados apenas quando todos os nós do Edge proxy experimentam um problema.

Grupo de rota

Um Grupo de rotas é um grupo de troncos que permite ao Webex Calling distribuir chamadas em vários troncos ou fornecer redundância.

Antes de você começar

  • Adicione troncos antes de configurar um grupo de rotas.

  • Os grupos de rotas podem incluir troncos configurados de vários locais.

  • Os troncos podem ser configurados individualmente ou atribuídos a um grupo de rotas. Adicione troncos para encaminhar grupos a fim de fornecer redundância e escalabilidade.

  • Cada grupo de rotas deve incluir pelo menos um tronco com no máximo 10 troncos por grupo de rotas.

  • Ao configurar um grupo de rotas, você define um nível de prioridade para os troncos dentro desse grupo de rotas. Essa configuração permite que as chamadas sejam encaminhadas com balanceamento de carga.

  • As chamadas são distribuídas aleatoriamente entre os troncos com a mesma prioridade. Se um tronco definido como prioridade mais alta não estiver disponível, o sistema tentará encaminhar a chamada a um tronco com uma configuração de prioridade mais baixa. Por exemplo:

    • O Tronco 1 e o Tronco 2 estão definidos no nível de prioridade 1.

    • O Tronco 3 está definido no nível de prioridade 2.

    • O Webex Calling encaminha as chamadas para o Tronco 1 e Tronco 2 com balanceamento de carga.

    • Se o Tronco 1 e o Tronco 2 estiverem inacessíveis, as chamadas serão encaminhadas para o Tronco 3.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Roteamento de chamadas.

2

Selecione Grupo de rotas > Criar grupo de rotas.

3

Nomeie o grupo de rotas e selecione os troncos a serem adicionados no menu suspenso.

4

Selecione o nível de prioridade para o tronco.

5

Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Na tela de confirmação, você pode visitar a página de Locais para configurar a conexão PSTN em locais individuais ou a página de Planos de discagem para usar este grupo de rotas como opção de roteamento em um plano de discagem. Um grupo de rotas também pode ser usado como uma opção de roteamento para o roteamento de ramal desconhecido em um local.

Você pode alterar o nome de um grupo de rotas existente, adicionar troncos, modificar o número de troncos atribuídos e alterar os níveis de prioridade dos troncos. Na página de detalhes do grupo de rotas, você também pode visualizar Chamadas para ramais locais, Planos de discagem e Conexão PSTN.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Roteamento de chamadas > Grupos de rotas.

2

Selecione o grupo de rotas que você deseja modificar.

3

No painel lateral, ao lado do nome do grupo de rotas, clique no ícone para alterar o nome do grupo de rotas.

4

Para adicionar ou editar troncos no grupo de rotas, clique em Gerenciar próximo a Troncos.

Você pode adicionar um tronco do menu suspenso, editar o nível de prioridade de um tronco existente na tabela e/ou excluir um tronco existente da tabela.

5

Clique em Salvar.

Você pode excluir um grupo de rotas, desde que não esteja em uso.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Roteamento de chamadas > Grupos de rotas.

2

Selecione o grupo de rotas que você deseja excluir.

3

Clique no botão no Ações coluna e selecione Excluir grupo de rotas .

Os planos de discagem permitem que você encaminhe chamadas para destinos locais usando troncos ou grupo de rotas. Eles são configurados globalmente para uma empresa e se aplicam a todos os usuários, independentemente da localização. Um plano de discagem também especifica a escolha de roteamento (tronco ou grupo de rotas) de chamadas que correspondem a qualquer um dos padrões de discagem. Padrões de discagem específicos podem ser definidos como parte de seu plano de discagem. Um padrão de discagem representa ramais locais:

  • Números ESN/na rede

  • Padrões +E.164

  • Domínios SIP URI

Padrões de discagem numérica

Os padrões numéricos podem representar números E.164 ou números empresariais. Os padrões de números E.164 começam com um + à esquerda, seguido por uma sequência de dígitos (1-9) e, em seguida, caracteres curinga opcionais.

Padrão de discagem empresarial

Um padrão de discagem empresarial é representado por uma sequência de dígitos (1-9), seguidos por caracteres curinga opcionais. Os caracteres curinga válidos são ! (corresponde a qualquer sequência de dígitos) e X (corresponde a um único dígito, 0-9). O curinga ! só pode ocorrer uma vez no final e apenas em um padrão E.164.


 

Você não pode usar:

  • O curinga "X" no meio dos números. Por exemplo: 617495X3XX

  • O curinga "!" ao usar o curinga "X" na configuração do plano de discagem. Por exemplo: 1617495X3!

Exemplos de planos de discagem empresarial

+1408555XXXX

Número +E.164 de 11 dígitos começando com +1408555

+14085551234

Sequência de discagem exata +14085551234

+496100!

Qualquer sequência de discagem começando com +496100

84969XXX

ESN de 8 dígitos começando com 84969

84969764

ESN exato de 8 dígitos 84969764

Sintaxe padrão de discagem SIP URI:

Apenas domínios (lado direito do SIP URI depois de @) são correspondidos. As opções são:

  • Domínio totalmente qualificado

  • Domínio com um * à esquerda (indicando todos os subdomínios de determinado domínio)

Exemplos:

Exemplos de sintaxe padrão de discagem SIP URI

Prefixo

Significado

Exemplos

example.com

Apenas URIs com parte do host "example.com"

alice@example.com

us.example.com

Apenas URIs com parte do host "us.example.com"

alice@us.example.com

*.example.com

URIs com parte do host sendo subdomínio de "example.com"

alice@eu.example.com

alice@sales.us.example.com

Nota: alice@example.com não corresponde

Depois de criar seus troncos e grupos de rotas, você poderá configurar uma plano de discagem no Control Hub.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Roteamento de chamadas.

2

Clique em Planos de discagem e em Criar plano de discagem.

3

Insira um Nome para o plano de discagem.

4

Selecione uma Opção de roteamento.

Selecione um tronco ou grupo de rotas criado anteriormente.

5

(Opcional) Você pode criar ou importar manualmente um padrão de discagem conforme as opções de encaminhamento selecionadas.

6

Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Você também pode adicionar padrões de discagem em massa após a criação do plano de discagem. Para adicionar padrões de discagem em massa usando um arquivo CSV, vá para a tela de Planos de discagem e selecione o menu suspenso de Ações do plano de discagem a ser editado e escolha Importar CSV de padrões de discagem ou Exportar CSV de padrões de discagem. Escolha Baixar modelo ou Importar arquivo CSV e clique em Enviar.

Você pode alterar o nome de um plano de discagem existente, as opções de roteamento e os padrões de discagem no Control Hub.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Roteamento de chamadas > Planos de discagem.

2

Selecione o plano de discagem que você deseja modificar.

3

No painel lateral, ao lado do nome do plano de discagem, clique em para alterar o nome do plano de discagem.

4

Para alterar a Opção de roteamento, escolha outra opção no menu suspenso.

5

Para adicionar manualmente um novo padrão de discagem, clique em Adicionar padrões de discagem. Ou clique em Importar CSV para adicionar padrões de discagem em massa.

6

Para remover um padrão de discagem, clique no ícone próximo ao padrão de discagem que você deseja remover.

7

Clique em Salvar.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Roteamento de chamadas > Planos de discagem.

2

Selecione o plano de discagem que você deseja excluir.

3

Clique no Ações coluna e selecione Excluir plano de discagem .

Você pode habilitar a configuração de Chamadas para ramais locais no Control Hub. Essa configuração se aplica a usuários em um local que estão registrados em um PBX e permite encaminhar ramais desconhecidos (comprimento do número de chamadas de 2 a 6 dígitos) ao PBX usando um tronco ou grupo de rotas existente.

Antes de você começar

A configuração de Chamadas para ramais locais é habilitada por local.

Essa configuração permite a preservação dos hábitos de discagem em um ambiente misto de nuvem/local. Os usuários poderão continuar usando a discagem abreviada (por exemplo, 4 dígitos), mesmo se o site for parcialmente migrado para o Webex Calling.

Quando habilitada, as chamadas feitas por usuários no local a um ramal desconhecido (entre 2 a 6 dígitos) serão encaminhadas ao grupo de rotas/tronco selecionado como chamadas locais.

As chamadas encaminhadas por meio de troncos no local de um ramal desconhecido serão gerenciadas como chamadas locais. Isso está se referindo a chamadas upstream recebidas no Webex Calling a partir de um tronco.

As chamadas são consideradas originadas de um ramal desconhecido quando a ID do chamador não corresponde a nenhum dos padrões do plano de discagem existente.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Locais.

2

Selecione o local a ser modificado.

3

No painel, clique em Discagem interna.

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Marque a caixa ao lado de Ativar roteamento de ramais desconhecidos no local como chamadas internas para habilitar esta configuração.

5

Selecione uma opção de roteamento no menu suspenso.

6

Clique em Salvar.

No Control Hub, você pode definir as configurações de roteamento de chamadas entre o Webex Calling e o local. Essas configurações determinam como seus números desconhecidos são gerenciados ao usar troncos e grupos de rotas em um PBX local, e o formato da ID do chamador de chamadas encaminhadas entre o Webex Calling e seu PBX.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Configurações de serviço.

2

Role até Roteamento de chamadas entre o Webex Calling e o local e escolha como deseja gerenciar os números desconhecidos.

  • Comportamento padrão é a opção padrão e recomendada para atingir o melhor nível de interoperabilidade com um PBX local.
  • O Comportamento herdado (não recomendado) fornece compatibilidade com versões anteriores do comportamento do gateway local herdado e não é recomendado quando os planos de discagem são configurados na organização.

 

A configuração do serviço de gerenciamento de números desconhecidos é definida como Comportamento herdado para preservar o comportamento de roteamento. Essa configuração pode ser modificada para tirar proveito dos novos recursos de roteamento de chamadas (por exemplo, planos de discagem e grupos de rotas).

3

Escolha o formato da ID do chamador.


 

Quando a opção de Número de telefone +E.164 é escolhida, o Webex Calling seleciona a ID da linha de chamada externa (CLID), que é um número E.164. Quando a opção de ESN (número significativo da empresa) é escolhida, o Webex Calling seleciona a CLID interna, que é um ESN.

4

Clique em Salvar.

A ferramenta Verificar roteamento de chamadas no Control Hub fornece:

  • Simulação de chamadas para análise de decisões de roteamento.

  • Orientação útil durante as fases de design e configuração de uma implantação.

  • Eventos na Plataforma de análise Webex que incluem decisões de roteamento de chamadas.

  • Suporte em ocorrências de solução de problemas.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Roteamento de chamadas.

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Selecione Verificar roteamento de chamadas.

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No menu suspenso, escolha Selecione a origem da chamada de um usuário ou de um tronco a ser verificado.

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Insira um número ou URI.

5

Clique em Ver resultado do roteamento para visualizar o roteamento de chamadas.

Exemplo: PBX de vários sites

Descrição da implantação

  • Cliente corporativo com 100 sites nos EUA.

  • Implantação de PBX em vários sites (ou rede de PBXs), com o PBX principal distribuído em dois sites principais com HA.

  • Plano de discagem empresarial de 8 dígitos: Código do site de 8 + 3 dígitos + ramal de 4 dígitos.

  • 30 sites permanecem no local, 70 sites são transferidos para o Webex Calling. O PSTN permanece no local, por meio de troncos SIP nos dois sites principais.

  • Nenhum site misto. Para cada site, os usuários estão todos no local ou todos registrados na nuvem.

Solução de implantação

  • Plano de discagem única com 30 padrões E.164 + 30 ESN que encaminha as chamadas dos usuários locais a um Grupo de rotas com dois Troncos, terminando em dois gateways locais nos dois sites principais.

Exemplo 2: Sites mistos de PBX em nuvem

Descrição da implantação

  • Cliente empresarial com 50 sites nos EUA: 10 sites grandes e 40 filiais pequenas.

  • PBXs em sites grandes, interruptores principais em filiais.

  • Plano de discagem empresarial de 7 dígitos: Código do site de 8 + 2 dígitos + ramal de 4 dígitos.

  • Webex Calling apenas em filiais, migração lenta de PBXs em sites grandes (sites mistos com usuários do Webex Calling e de PBX).

  • PSTN conectado em nuvem a todos os usuários em nuvem (os usuários locais continuam usando o PSTN existente).

  • Os usuários em nuvem e do PBX em cada site grande devem manter os recursos de discagem apenas de ramal.

Solução de implantação

  • Planos de discagem para encaminhar chamadas a cada um dos PBXs de qualquer outro site. Além disso, para cada site grande, a opção de Chamadas para ramais locais é configurada para encaminhar chamadas a um tronco que termina em um gateway local no site.

Limitações configuráveis para troncos, grupos de rotas e planos de discagem

Descrição

Limitação máxima

Padrões de discagem que um CSV pode carregar em um plano de discagem

10000

Troncos que podem ser configurados por local

100

Grupos de rotas por cliente empresarial

10000

Troncos configuráveis em um grupo de rotas

10

Planos de discagem configuráveis por cliente empresarial

10000

Padrões de discagem configuráveis com um plano de discagem

10000