Um tronco é uma conexão Webex Calling e os locais, que termina no local com um gateway local ou outro dispositivo suportado. Depois de criar um tronco, você pode atribuí-lo a um grupo de rotas. Um Grupo de rotas é um grupo de troncos que permite Webex Calling as chamadas sobre vários troncos ou para fornecer redundância. Um Gateway local é o(s) dispositivo(s) no local que interconecta o tronco, ao local PSTN e/ou PBX.

Troncos, grupos de rotas e planos de discagem oferecem os seguintes benefícios:

  • Balanceamento de carga e failover entre troncos Webex Calling e locais

  • Capacidade dos Webex Calling usuários de nuvem PSTN (CCP ou Cisco PSTN) e ainda pode atingir usuários PBX na empresa

  • Roteamento de chamadas para locais diferentes do PBX

  • Tandem funcionalidade para rotear chamadas entre locais PBX's

  • Maior intervalo de migração e cenários de co-existência com locais PBX's, incluindo sites misturados com usuários locais e Webex Calling usuários

  • Visibilidade detalhada das decisões de roteamento de chamadas

Uma vez que sua localização está ativada, você deve configurar PSTN conectividade para Webex Calling usuários dentro desse local. As seguintes PSTN opções estão disponíveis:

  • Cisco PSTN - Escolha esta opção se você quiser uma solução agrupada que permite solicitar novos números PSTN e portar números existentes para a Cisco. A opção PSTN Cisco está disponível apenas nas seguintes condições:

    • Você adquiriu e habilitar o Plano de chamada da Cisco.

    • A localização é em um país onde o Plano de chamada da Cisco é suportado.

  • Cloud Connected PSTN – Escolha esta opção se você estiver procurando uma solução em nuvem que não requer a implantação de hardware local e, em seguida, selecione um provedor CCP de escolha. O PSTN nuvem (Cisco PSTN ou Nuvem conectado PSTN) só pode ser usado para fornecer acesso PSTN a Webex Calling usuários. Chamadas originadas de locais, os usuários não podem acessar o site PSTN.

  • Sistema de PSTN local (Gateway local) - Escolha esta opção se quiser manter seu provedor de PSTN atual. Troncos para locais PSTN gateway local também podem ser usados para se conectar às instalações PBXs. Você pode manter a funcionalidade de gateway local existente é mantida sem fazer quaisquer alterações de configuração. Os locais que usam o gateway local são definidos como locais PSTN e gateways locais se tornam troncos.

Configure a conexão PSTN opções selecionadas em Webex Control Hub selecionando Locais do > chamada, selecione o local que você deseja modificar, depois selecione Atribuir ou Gerenciar e selecione PSTN conexão de escolha.

Um tronco é a conexão entre o Webex Calling e os locais, terminando no local com um gateway local ou outro dispositivo suportado.

Antes de começar

Todos os troncos devem ser atribuídos a um local dentro do Control Hub.

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Na exibição do cliente em , vá para Serviços > Chamada > roteamento de chamadas e selecione https://admin.webex.com Adicionar tronco.

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Selecione um local e nome do tronco.


 
O nome do tronco não pode ter mais de 24 caracteres.
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Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

As informações do tronco são exibidas no domínio do Registro de tela, Grupo de troncos OTG/DTG, Linha/Porta, Endereço de proxy de saída. Recomendamos que você copie essas informações do Control Hub e as colar em um arquivo de texto local ou documento para que você possa se referir a ela quando estiver pronto para configurar o gateway local. Se você perder as credenciais, você deve re-gerá-las da tela de informações do tronco no Control Hub. Clique em Recuperar Nome de Usuário e Redefinir Senha para gerar um novo conjunto de credenciais de autenticação para usar no tronco.

Nota: Esta ação impacta o serviço, por isso recomenda-se ser feito durante horários fora do expediente.

Você pode editar o nome do tronco ou visualizar os detalhes do tronco e o uso no Control Hub.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços > chamada > roteamento de chamadas > tronco .

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Selecione o tronco que você deseja visualizar ou modificar.

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No painel lateral, próximo ao nome do tronco, clique no ícone para alterar o nome do tronco.

Você também pode exibir as informações de uso do tronco.

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Para exibir detalhes adicionais do tronco, clique em Gerenciar ao lado de Informações sobre o tronco.


 

Use esta configuração se você perder as credenciais de informações do tronco e precisar regenerar-las. Clique em Recuperar Nome de Usuário e Senha para gerar um novo conjunto de credenciais de autenticação para usar no tronco. Este é um serviço que está impactando.

Você pode excluir um tronco, desde que ele não está em uso.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços > Chamada > roteamento de chamadas.

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Selecione o tronco que você deseja excluir.

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No menu suspenso Ações, clique em Excluir tronco.

Antes de começar

  • Adicione troncos antes de configurar um grupo de rotas.

  • Os grupos de rota podem incluir troncos configurados de vários locais.

  • Os troncos podem ser configurados singularmente ou atribuídos a um grupo de rotas. Adicione troncos para encaminhar grupos para fornecer redundância e escalabilidade.

  • Cada grupo de rotas deve incluir pelo menos um tronco com um máximo de 10 troncos por grupo de rotas.

  • Ao configurar um grupo de rotas, você definirá um nível de prioridade para os troncos dentro desse grupo de rotas. Essa configuração permite que as chamadas sejam roteadas de modo balanceado de carga.

  • As chamadas são distribuídas aleatoriamente entre troncos com a mesma prioridade. Se um tronco que é definido como a mais alta prioridade não estiver disponível, o sistema tenta rotear a chamada para um tronco com uma configuração de prioridade mais baixa. Por exemplo:

    • Tronco 1 e Tronco 2 estão definidos no nível de prioridade 1.

    • O tronco 3 está definido no nível de prioridade 2.

    • Webex Calling encaminha as chamadas para o Tronco 1 e Tronco 2 de modo balanceado de carga.

    • Se o tronco 1 e o tronco 2 não estão acessíveis, as chamadas são encaminhada para o tronco 3.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços > Chamada > roteamento de chamadas.

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Selecione Grupo de > Criar grupo de rota.

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Nomee o grupo de rotas e, em seguida, selecione o(s) tronco(s) a adicionar no menu suspenso.

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Selecione o nível de prioridade para o tronco.

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Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Na tela de confirmação, você pode visitar a página de Locais para configurar a conexão PSTN a locais individuais ou pode visitar a página Planos de discagem para usar este grupo de rotas como opção de roteamento para um plano de discagem.

Você pode alterar o nome de um grupo de rotas existente, adicionar troncos, modificar o número de troncos atribuídos e alterar os níveis de prioridade do tronco. Na página de detalhes do grupo de rotas, você também pode exibir as Chamadas para ramais no local, Planos de discagem e PSTN conexão .

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Na exibição do cliente em , vá para Serviços https://admin.webex.com> chamada > roteamento de chamadas > grupos de rota .

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Selecione o grupo de rotas que você deseja modificar.

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No painel lateral, próximo ao nome do grupo de rotas, clique no ícone para alterar o nome do grupo de rotas.

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Para adicionar ou editar troncos no grupo de rotas, clique em Gerenciar ao lado deTroncos.

Você pode adicionar um tronco do menu suspenso, editar o nível de prioridade de um tronco existente dentro da tabela e/ou excluir um tronco existente da tabela.

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Clique em Salvar.

Você pode excluir um grupo de rotas, desde que ele não o utilize.

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Na exibição do cliente em , vá para Serviços https://admin.webex.com> chamada > roteamento de chamadas > grupos de rota .

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Selecione o grupo de rotas que você deseja excluir.

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No menu suspenso Ações, clique em Excluir grupo de rota.

Os planos de discagem permitem que você encaminhe chamadas para destinos no local por uso de troncos ou grupos de rota. Elas são configuradas globalmente para uma empresa e se aplicam a todos os usuários, independentemente da localização. Um plano de discagem também especifica a opção de roteamento (tronco ou grupo de rotas) para chamadas que combinam com qualquer um de seus padrões de discagem. Padrões de discagem específicos podem ser definidos como parte da plano de discagem. Um padrão de discagem representa as extensões no local:

  • Números ESN/na rede

  • +E.164 padrões

  • Domínios SIP URI

Padrões de discagem numérica

Padrões numéricos podem representar números E.164 ou números corporativos. Padrões para números E.164 começam com um +, seguido por uma sequência de dígitos (1-9) e, em seguida, caracteres curingas opcionais.

Padrão de discagem empresarial

Um padrão de discagem empresarial é representado por uma sequência de dígitos (1-9), seguido por caracteres curinga opcionais. Os caracteres curinga válidos são ! (corresponde a qualquer sequência de dígitos) e X (corresponde a um único dígito, 0-9). O! wildcard só pode ocorrer uma vez no final e apenas em um padrão E.164.

Exemplos do plano de discagem empresarial

+1408555XXXX

Número de 11 dígitos +E.164 a partir de +1408555

+14085551234

Sequência de discagem exata +14085551234

+496100!

Qualquer sequência de discagem começando com +496100

84969XXX

ESN de 8 dígitos começando com 84969

84969764

8 dígitos exatos ESN 84969764

Sintaxe padrão de discagem SIPURI:

Somente domínios (lado direito do SIP URI depois de @) são matched. As opções são:

  • Domínio totalmente qualificado

  • Domínio com um líder * (indicando todos os sub-domínios de um determinado domínio)

Exemplo:

Exemplos de sintaxe de marcação de SIP URI

Prefixo

Significado

Exemplos

example.com

Somente URIs com parte do anfitrião "example.com"

alice@example.com

us.example.com

Somente URIs com parte do anfitrião "us.example.com"

alice@us.example.com

*.example.com

URIs com parte do host sendo sub-domínio de "example.com"

alice@eu.example.com

alice@sales.us.example.com

Nota: alice@example.com não é corresponder

Depois de criar seus troncos e grupos de rotas, você poderá configurar uma plano de discagem no Control Hub.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços > Chamada > roteamento de chamadas.

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Clique em Planos dediscagem e, em seguida, em Criar plano de discagem.

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Insira um Nome para o plano de discagem.

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Selecione uma Opção de roteamento.

Selecione um tronco criado anteriormente ou um grupo de rotas.

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(Opcional) Você pode criar ou importar manualmente um padrão de discagem para as opções de rota selecionadas.

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Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Você também pode adicionar padrões de discagem em massa depois que seu plano de discagem for criado. Para adicionar padrões de discagem em massa usando um arquivo CSV, vá para a tela Planos de discagem e selecione o menu suspenso Ações no plano de discagem para editar e, em seguida, escolha Importar padrões de discagem CSV ou Exportar itens de discagem CSV. Escolha Baixar modelo ou Importar arquivoCSV e clique em Enviar .

Você pode alterar o nome de um plano de discagem existente, as opções de roteamento e os padrões de discagem no Control Hub.

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Na exibição do cliente em , vá para Serviços https://admin.webex.comde > de > roteamento de chamadas > de discagem.

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Selecione as plano de discagem que você deseja modificar.

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No painel lateral, próximo ao nome plano de discagem de usuário, clique no ícone para alterar o nome da plano de discagem.

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Para alterar a Opção de roteamento, escolha outra opção no menu suspenso.

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Para adicionar um novo padrão de discagem manualmente, clique em Adicionar padrões dediscagem. Ou clique em Importar CSV para adicionar padrões de discagem em massa.

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Para remover um padrão de discagem, clique no ícone próximo ao padrão de discagem que você gostaria de remover.

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Clique em Salvar.

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Na exibição do cliente em , vá para Serviços https://admin.webex.comde > de > roteamento de chamadas > de discagem.

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Selecione o plano de discagem que você deseja excluir.

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No menu suspenso Ações, clique em Excluir plano de discagem.

Você pode ativar a configuração Chamadas para extensões no local no Control Hub. Esta configuração se aplica a usuários dentro de um local que está registrado para um PBX e permite que você encaminhe ramais desconhecidos (comprimento de número de chamada de 2-6 dígitos) para o PBX usando um tronco ou grupo de rota existente.

Antes de começar

A configuração Chamadas para ramais no local está ativada por local.

Essa configuração permite a preservação dos hábitos de discagem em um ambiente misto de nuvem/locais. Os usuários podem continuar a usar a discagem abreviada (por exemplo, 4 dígitos), mesmo que o site seja parcialmente migrado para Webex Calling.

Quando ativadas, as chamadas feitas por usuários no local para um ramal desconhecido (entre 2 e 6 dígitos) são encaminhadas para o grupo/tronco de rota selecionado como chamadas no local.

As chamadas encaminhada através de troncos no local a partir de um ramal desconhecido são tratadas como chamadas no local.

As chamadas são consideradas originadas de uma extensão desconhecida quando a ID do chamador não é igual a nenhum dos padrões de plano de discagem existentes.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços > chamada > locais .

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Selecione o local a ser modificado.

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No painel, clique em Discagem interna.

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Marque a caixa ao lado de Habilitar ramais desconhecidos de roteamento para as instalações como chamadas internas para ativar essa configuração.

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Selecione uma opção de roteamento no menu suspenso.

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Clique em Salvar.

No Control Hub, você pode configurar configurações de roteamento de chamadas entre Webex Calling e locais. Essas configurações determinam como seus números desconhecidos são tratados ao usar troncos e encaminhar grupos para um PBX no local, e o formato de ID do chamador para chamadas roteados entre Webex Calling e seu PBX.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços > Chamada > de serviço.

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Role até roteamento de chamadas entre Webex Calling e locais e escolha como você gostaria de lidar com números desconhecidos.

  • Comportamento Padrão é a opção padrão e recomendada para atingir o melhor nível de interoperabilidade com um PBX local.
  • O Comportamento legado (não recomendado) fornece compatibilidade com retroatividade para o comportamento do gateway local de legado e não é recomendado quando os planos de discagem são configurados para a organização.

 

A configuração do serviço de manuseio de números desconhecidos está definida para o Comportamento legado para preservar o comportamento de roteamento. Essa configuração pode ser modificada para tirar proveito dos novos recursos de roteamento de chamadas (por exemplo, planos de discagem e grupos de rota).

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Escolha o formato da ID do chamador.


 

Quando a opção de número de telefone +E.164 for escolhida, Webex Calling selecionará a ID de linha de chamada externa (CLID), que é um número E.164. Quando a opção ESN (número significativo corporativo) é escolhida, Webex Calling seleciona o CLID interno, que é um ESN.

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Clique em Salvar.

A ferramenta Verificar roteamento de chamadas de ferramentas no Control Hub fornece:

  • Simulação de chamadas para analisar decisões de roteamento.

  • Orientação útil durante as fases de design e configuração de uma implantação.

  • Eventos na plataforma de análise Webex que incluem decisões de roteamento de chamadas.

  • Suporte em ocorrências de solução de problemas.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços > Chamada > roteamento de chamadas.

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Selecione Verificar roteamento de chamadas.

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Nos menus suspensos, selecione um usuário ou um tronco para verificar.

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Insira um número ou URI.

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Clique em Ver resultado de roteamento para exibir o roteamento de chamadas.

Exemplo 1: PBX de vários sites

Descrição da implantação

  • Cliente corporativo com 100 sites nos EUA.

  • Implantação de PBX em vários locais (ou rede de PBX's), com o PBX principal distribuído em dois sites principais para HA.

  • 8 dígitos de número da empresa plano de discagem: Código do site de 8 + 3 dígitos + extensão de 4 dígitos.

  • 30 sites permanecem no local, 70 sites são movimentados para Webex Calling. PSTN permanece no local, por meio de Troncos SIP nos dois sites principais.

  • Nenhum site misto. Para cada usuário do site estão todos no local ou todos registrados na nuvem.

Solução de implantação

  • Plano de discagem única com padrões E.164 + 30 ESN que encaminham as chamadas dos usuários locais para um grupo de rotas com dois troncos, terminando em dois gateways locais nos dois sites principais.

Exemplo 2: Sites com Cloud-PBX mistos

Descrição da implantação

  • Cliente corporativo com 50 sites nos EUA: 10 grandes unidades e 40 filiais pequenas.

  • PBX's em grandes sites, alternadores de chaves nas filiais.

  • 7 dígitos de número de plano de discagem: Código do site de 8 + 2 dígitos + extensão de 4 dígitos.

  • Webex Calling apenas em filiais, migração lenta do PBX's em sites grandes (sites misturados com Webex Calling e usuários PBX).

  • Conexão em nuvem PSTN todos os usuários em nuvem (os usuários locais continuam a usar os aplicativos PSTN).

  • Os usuários Cloud e PBX em cada site grande devem manter os recursos de discagem apenas de extensão.

Solução de implantação

  • Disque planos para rotear chamadas para cada uma das PBX's a partir de qualquer outro site. Além disso, para cada site grande, as chamadas para ramais locais foram configuradas para encaminhar as chamadas para um tronco que se encerra em um gateway local no site.

Limitações configuráveis para troncos, grupos de rota e planos de discagem

Descrição

Limitação máxima

Padrões de discagem que um CSV pode carregar para um arquivo plano de discagem

10000

Troncos que podem ser configurados por local

100

Encaminhe grupos por cliente corporativo

10000

Troncos configuráveis dentro de um grupo de rotas

10

Planos de discagem configuráveis por cliente corporativo

10000

Padrões de discagem configuráveis com uma plano de discagem

10000