Um Tronco é uma conexão entre o Webex Calling e o local, que termina no local com um gateway local ou outro dispositivo compatível. Depois de criar um tronco, você pode atribuí-lo a um grupo de rotas. Um Grupo de rotas é um grupo de troncos que permite ao Webex Calling distribuir chamadas em vários troncos ou fornecer redundância. Um Gateway local são os dispositivos locais que interconectam o tronco, o PSTN e/ou o PBX local.

Troncos, grupos de rotas e planos de discagem fornecem os seguintes benefícios:

  • Balanceamento de carga e failover entre troncos para o Webex Calling e o local

  • Capacidade dos usuários do Webex Calling de utilizar o PSTN em nuvem (CCP ou Cisco PSTN) e ainda conseguir contatar os usuários de PBX na empresa

  • Roteamento de chamadas para diferentes PBXs locais

  • Funcionalidade tandem para encaminhar chamadas entre PBXs locais

  • Gama mais ampla de cenários de migração e coexistência com PBXs locais, incluindo sites mistos com usuários locais e usuários do Webex Calling

  • Visibilidade detalhada das decisões de roteamento de chamadas

Depois que sua localização for habilitada, você deverá configurar a conectividade PSTN para usuários do Webex Calling dentro dessa localização. As seguintes opções de PSTN estão disponíveis:

  • Cisco PSTN – Escolha esta opção se desejar uma solução em pacote que permita solicitar novos números PSTN e transferir números existentes à Cisco. A opção Cisco PSTN está disponível apenas nas seguintes condições:

    • Você adquiriu e habilitou o Plano de chamadas da Cisco.

    • O local é em um país onde o Plano de chamadas da Cisco é compatível.

  • PSTN conectado em nuvem – Escolha esta opção se estiver procurando uma solução em nuvem que não requer implantação de hardware local e, em seguida, selecione um provedor CCP de sua escolha. O PSTN em nuvem (Cisco PSTN ou PSTN conectado em nuvem) só pode ser usado para fornecer acesso PSTN a usuários do Webex Calling. Chamadas originadas de usuários locais não podem acessar o PSTN em nuvem.

  • PSTN com base no local (Gateway local) – Escolha esta opção se desejar manter seu provedor PSTN atual. Os troncos de PSTN com base no local por meio do gateway local também podem ser usados para se conectar a PBXs locais. Você pode manter a funcionalidade do gateway local existente sem fazer nenhuma alteração na configuração. Os locais que usam o gateway local são configurados para PSTN com base no local e os gateways locais tornam-se troncos.

Configure a conexão PSTN selecionada no Control Hub selecionando Chamadas > Locais, selecione o local que você deseja modificar, em seguida, clique em Atribuir ou Gerenciar e selecione a conexão PSTN de sua escolha.

Um tronco é a conexão entre o Webex Calling e o local, que termina no local com um gateway local ou outro dispositivo compatível.

Antes de começar

Todos os troncos devem ser atribuídos a um local no Control Hub.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Roteamento de chamadas e selecione Adicionar tronco.

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Selecione um local e nomeie o tronco.


 
O nome do tronco não pode ter mais de 24 caracteres.
3

Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

As informações do tronco aparecem na tela Registrar domínio, grupo de troncos OTG/DTG, linha/porta, endereço proxy de saída. Recomendamos que você copie essas informações do Control Hub e cole-as em um arquivo de texto local ou documento para que possa consultá-las quando estiver pronto para configurar o gateway local. Se você perder as credenciais, deverá gerá-las novamente na tela de informações do tronco no Control Hub. Clique em Recuperar nome de usuário e redefinir senha para gerar um novo conjunto de credenciais de autenticação para usar no tronco.

Nota: Essa ação impacta o serviço, portanto, é recomendável que seja realizada fora do horário comercial.

Você pode editar o nome do tronco ou visualizar os detalhes e o uso do tronco no Control Hub.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Roteamento de chamadas > Tronco.

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Selecione o tronco que você deseja visualizar ou modificar.

3

No painel lateral, ao lado do nome do tronco, clique no ícone para alterar o nome do tronco.

Você também pode visualizar as informações de uso do tronco.

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Para visualizar detalhes adicionais do tronco, clique em Gerenciar próximo a Informações do tronco.


 

Use esta configuração se você perder as credenciais de informações do tronco e precisar gerá-las novamente. Clique em Recuperar nome de usuário e senha para gerar um novo conjunto de credenciais de autenticação para usar no tronco. Isso afeta o serviço.

Você pode excluir um tronco, desde que não esteja em uso.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Roteamento de chamadas.

2

Selecione o tronco que você deseja excluir.

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No menu suspenso de Ações, clique em Excluir tronco.

Antes de começar

  • Adicione troncos antes de configurar um grupo de rotas.

  • Os grupos de rotas podem incluir troncos configurados de vários locais.

  • Os troncos podem ser configurados individualmente ou atribuídos a um grupo de rotas. Adicione troncos para encaminhar grupos a fim de fornecer redundância e escalabilidade.

  • Cada grupo de rotas deve incluir pelo menos um tronco com no máximo 10 troncos por grupo de rotas.

  • Ao configurar um grupo de rotas, você define um nível de prioridade para os troncos dentro desse grupo de rotas. Essa configuração permite que as chamadas sejam encaminhadas com balanceamento de carga.

  • As chamadas são distribuídas aleatoriamente entre os troncos com a mesma prioridade. Se um tronco definido como prioridade mais alta não estiver disponível, o sistema tentará encaminhar a chamada a um tronco com uma configuração de prioridade mais baixa. Por exemplo:

    • O Tronco 1 e o Tronco 2 estão definidos no nível de prioridade 1.

    • O Tronco 3 está definido no nível de prioridade 2.

    • O Webex Calling encaminha as chamadas para o Tronco 1 e Tronco 2 com balanceamento de carga.

    • Se o Tronco 1 e o Tronco 2 estiverem inacessíveis, as chamadas serão encaminhadas para o Tronco 3.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Roteamento de chamadas.

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Selecione Grupo de rotas > Criar grupo de rotas.

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Nomeie o grupo de rotas e selecione os troncos a serem adicionados no menu suspenso.

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Selecione o nível de prioridade para o tronco.

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Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Na tela de confirmação, você pode visitar a página de Locais para configurar a conexão PSTN em locais individuais ou a página de Planos de discagem para usar este grupo de rotas como opção de roteamento em um plano de discagem.

Você pode alterar o nome de um grupo de rotas existente, adicionar troncos, modificar o número de troncos atribuídos e alterar os níveis de prioridade dos troncos. Na página de detalhes do grupo de rotas, você também pode visualizar Chamadas para ramais locais, Planos de discagem e Conexão PSTN.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Roteamento de chamadas > Grupos de rotas.

2

Selecione o grupo de rotas que você deseja modificar.

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No painel lateral, ao lado do nome do grupo de rotas, clique no ícone para alterar o nome do grupo de rotas.

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Para adicionar ou editar troncos no grupo de rotas, clique em Gerenciar próximo a Troncos.

Você pode adicionar um tronco do menu suspenso, editar o nível de prioridade de um tronco existente na tabela e/ou excluir um tronco existente da tabela.

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Clique em Salvar.

Você pode excluir um grupo de rotas, desde que não esteja em uso.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Roteamento de chamadas > Grupos de rotas.

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Selecione o grupo de rotas que você deseja excluir.

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No menu suspenso de Ações, clique em Excluir grupo de rotas.

Os planos de discagem permitem que você encaminhe chamadas para destinos locais usando troncos ou grupo de rotas. Eles são configurados globalmente para uma empresa e se aplicam a todos os usuários, independentemente da localização. Um plano de discagem também especifica a escolha de roteamento (tronco ou grupo de rotas) de chamadas que correspondem a qualquer um dos padrões de discagem. Padrões de discagem específicos podem ser definidos como parte de seu plano de discagem. Um padrão de discagem representa ramais locais:

  • Números ESN/na rede

  • Padrões +E.164

  • Domínios SIP URI

Padrões de discagem numérica

Os padrões numéricos podem representar números E.164 ou números empresariais. Os padrões de números E.164 começam com um + à esquerda, seguido por uma sequência de dígitos (1-9) e, em seguida, caracteres curinga opcionais.

Padrão de discagem empresarial

Um padrão de discagem empresarial é representado por uma sequência de dígitos (1-9), seguidos por caracteres curinga opcionais. Os caracteres curinga válidos são ! (corresponde a qualquer sequência de dígitos) e X (corresponde a um único dígito, 0-9). O curinga ! só pode ocorrer uma vez no final e apenas em um padrão E.164.

Exemplos de planos de discagem empresarial

+1408555XXXX

Número +E.164 de 11 dígitos começando com +1408555

+14085551234

Sequência de discagem exata +14085551234

+496100!

Qualquer sequência de discagem começando com +496100

84969XXX

ESN de 8 dígitos começando com 84969

84969764

ESN exato de 8 dígitos 84969764

Sintaxe padrão de discagem SIP URI:

Apenas domínios (lado direito do SIP URI depois de @) são correspondidos. As opções são:

  • Domínio totalmente qualificado

  • Domínio com um * à esquerda (indicando todos os subdomínios de determinado domínio)

Exemplos:

Exemplos de sintaxe padrão de discagem SIP URI

Prefixo

Significado

Exemplos

example.com

Apenas URIs com parte do host "example.com"

alice@example.com

us.example.com

Apenas URIs com parte do host "us.example.com"

alice@us.example.com

*.example.com

URIs com parte do host sendo subdomínio de "example.com"

alice@eu.example.com

alice@sales.us.example.com

Nota: alice@example.com não corresponde

Depois de criar seus troncos e grupos de rotas, você poderá configurar uma plano de discagem no Control Hub.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Roteamento de chamadas.

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Clique em Planos de discagem e em Criar plano de discagem.

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Insira um Nome para o plano de discagem.

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Selecione uma Opção de roteamento.

Selecione um tronco ou grupo de rotas criado anteriormente.

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(Opcional) Você pode criar ou importar manualmente um padrão de discagem conforme as opções de encaminhamento selecionadas.

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Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Você também pode adicionar padrões de discagem em massa após a criação do plano de discagem. Para adicionar padrões de discagem em massa usando um arquivo CSV, vá para a tela de Planos de discagem e selecione o menu suspenso de Ações do plano de discagem a ser editado e escolha Importar CSV de padrões de discagem ou Exportar CSV de padrões de discagem. Escolha Baixar modelo ou Importar arquivo CSV e clique em Enviar.

Você pode alterar o nome de um plano de discagem existente, as opções de roteamento e os padrões de discagem no Control Hub.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Roteamento de chamadas > Planos de discagem.

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Selecione o plano de discagem que você deseja modificar.

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No painel lateral, próximo ao nome do plano de discagem, clique no ícone para alterar o nome do plano de discagem.

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Para alterar a Opção de roteamento, escolha outra opção no menu suspenso.

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Para adicionar manualmente um novo padrão de discagem, clique em Adicionar padrões de discagem. Ou clique em Importar CSV para adicionar padrões de discagem em massa.

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Para remover um padrão de discagem, clique no ícone próximo ao padrão de discagem que você deseja remover.

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Clique em Salvar.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Roteamento de chamadas > Planos de discagem.

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Selecione o plano de discagem que você deseja excluir.

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No menu suspenso de Ações, clique em Excluir plano de discagem.

Você pode habilitar a configuração de Chamadas para ramais locais no Control Hub. Essa configuração se aplica a usuários em um local que estão registrados em um PBX e permite encaminhar ramais desconhecidos (comprimento do número de chamadas de 2 a 6 dígitos) ao PBX usando um tronco ou grupo de rotas existente.

Antes de começar

A configuração de Chamadas para ramais locais é habilitada por local.

Essa configuração permite a preservação dos hábitos de discagem em um ambiente misto de nuvem/local. Os usuários poderão continuar usando a discagem abreviada (por exemplo, 4 dígitos), mesmo se o site for parcialmente migrado para o Webex Calling.

Quando habilitada, as chamadas feitas por usuários no local a um ramal desconhecido (entre 2 a 6 dígitos) serão encaminhadas ao grupo de rotas/tronco selecionado como chamadas locais.

As chamadas encaminhadas por meio de troncos no local de um ramal desconhecido serão gerenciadas como chamadas locais.

As chamadas são consideradas originadas de um ramal desconhecido quando a ID do chamador não corresponde a nenhum dos padrões do plano de discagem existente.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Locais.

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Selecione o local a ser modificado.

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No painel, clique em Discagem interna.

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Marque a caixa ao lado de Ativar roteamento de ramais desconhecidos no local como chamadas internas para habilitar esta configuração.

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Selecione uma opção de roteamento no menu suspenso.

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Clique em Salvar.

No Control Hub, você pode definir as configurações de roteamento de chamadas entre o Webex Calling e o local. Essas configurações determinam como seus números desconhecidos são gerenciados ao usar troncos e grupos de rotas em um PBX local, e o formato da ID do chamador de chamadas encaminhadas entre o Webex Calling e seu PBX.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Configurações de serviço.

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Role até Roteamento de chamadas entre o Webex Calling e o local e escolha como deseja gerenciar os números desconhecidos.

  • Comportamento padrão é a opção padrão e recomendada para atingir o melhor nível de interoperabilidade com um PBX local.
  • O Comportamento herdado (não recomendado) fornece compatibilidade com versões anteriores do comportamento do gateway local herdado e não é recomendado quando os planos de discagem são configurados na organização.

 

A configuração do serviço de gerenciamento de números desconhecidos é definida como Comportamento herdado para preservar o comportamento de roteamento. Essa configuração pode ser modificada para tirar proveito dos novos recursos de roteamento de chamadas (por exemplo, planos de discagem e grupos de rotas).

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Escolha o formato da ID do chamador.


 

Quando a opção de Número de telefone +E.164 é escolhida, o Webex Calling seleciona a ID da linha de chamada externa (CLID), que é um número E.164. Quando a opção de ESN (número significativo da empresa) é escolhida, o Webex Calling seleciona a CLID interna, que é um ESN.

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Clique em Salvar.

A ferramenta Verificar roteamento de chamadas no Control Hub fornece:

  • Simulação de chamadas para análise de decisões de roteamento.

  • Orientação útil durante as fases de design e configuração de uma implantação.

  • Eventos na Plataforma de análise Webex que incluem decisões de roteamento de chamadas.

  • Suporte em ocorrências de solução de problemas.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Roteamento de chamadas.

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Selecione Verificar roteamento de chamadas.

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Nos menus suspensos, selecione um usuário ou um tronco a serem verificados.

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Insira um número ou URI.

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Clique em Ver resultado do roteamento para visualizar o roteamento de chamadas.

Exemplo: PBX de vários sites

Descrição da implantação

  • Cliente corporativo com 100 sites nos EUA.

  • Implantação de PBX em vários sites (ou rede de PBXs), com o PBX principal distribuído em dois sites principais com HA.

  • Plano de discagem empresarial de 8 dígitos: Código do site de 8 + 3 dígitos + ramal de 4 dígitos.

  • 30 sites permanecem no local, 70 sites são transferidos para o Webex Calling. O PSTN permanece no local, por meio de troncos SIP nos dois sites principais.

  • Nenhum site misto. Para cada site, os usuários estão todos no local ou todos registrados na nuvem.

Solução de implantação

  • Plano de discagem única com 30 padrões E.164 + 30 ESN que encaminha as chamadas dos usuários locais a um Grupo de rotas com dois Troncos, terminando em dois gateways locais nos dois sites principais.

Exemplo 2: Sites mistos de PBX em nuvem

Descrição da implantação

  • Cliente empresarial com 50 sites nos EUA: 10 sites grandes e 40 filiais pequenas.

  • PBXs em sites grandes, interruptores principais em filiais.

  • Plano de discagem empresarial de 7 dígitos: Código do site de 8 + 2 dígitos + ramal de 4 dígitos.

  • Webex Calling apenas em filiais, migração lenta de PBXs em sites grandes (sites mistos com usuários do Webex Calling e de PBX).

  • PSTN conectado em nuvem a todos os usuários em nuvem (os usuários locais continuam usando o PSTN existente).

  • Os usuários em nuvem e do PBX em cada site grande devem manter os recursos de discagem apenas de ramal.

Solução de implantação

  • Planos de discagem para encaminhar chamadas a cada um dos PBXs de qualquer outro site. Além disso, para cada site grande, a opção de Chamadas para ramais locais é configurada para encaminhar chamadas a um tronco que termina em um gateway local no site.

Limitações configuráveis para troncos, grupos de rotas e planos de discagem

Descrição

Limitação máxima

Padrões de discagem que um CSV pode carregar em um plano de discagem

10000

Troncos que podem ser configurados por local

100

Grupos de rotas por cliente empresarial

10000

Troncos configuráveis em um grupo de rotas

10

Planos de discagem configuráveis por cliente empresarial

10000

Padrões de discagem configuráveis com um plano de discagem

10000