Bots no Webex

Os bots podem ajudar a estender a funcionalidade no Webex para incluir um aplicativo de terceiros. Você pode adicionar bots aos espaços Webex e interagir diretamente com o aplicativo de terceiros do espaço. Quando você adicionou o bot ao espaço, você pode enviar uma mensagem de ajuda ao bot e a resposta inclui os comandos que o bot suporta.

Você pode adicionar um bot a qualquer tipo de espaço. Adicione um bot ao seu espaço do projeto com outras pessoas e interaja diretamente com o aplicativo de terceiros no seu espaço. Ou você pode criar um espaço apenas com você e o bot para interagir com o aplicativo de terceiros.

O Cisco Webex App Hub contém um catálogo de bots e aplicativos desenvolvidos pela Cisco e por desenvolvedores de terceiros.

Cartões no Webex

Os bots podem apresentar informações no Webex de várias formas. No entanto, usar cartões facilita para que os usuários interajam diretamente com a resposta do bot a um comando. Você pode selecionar nos menus suspensos, usar botões e até mesmo usar campos de texto para atualizar e coletar informações.

Para obter mais informações sobre a estrutura de cartões, consulte https://developer.webex.com/blog/new-buttons-cards.

Você pode relatar quaisquer problemas no bot com cartões aos devsupport@webex.com

Adicionar o bot PagerDuty

Adicione o bot PagerDuty a um espaço.

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Vá para Espaços e escolha um espaço para adicionar o bot PagerDuty.


 

Você também pode criar um novo espaço com apenas o bot PagerDuty.

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Escolha Pessoas, clique em Adicionar pessoase, em seguida, insira o nome do bot pagerDuty: PagerDuty.bot@webex.bot .

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Depois de adicionado, o bot enviará uma mensagem de boas-vindas para um link para sua conta do PagerDuty.

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Clique em Link pagerDuty Account e adicione as informações da sua conta PagerDuty.

Você recebe uma notificação no Webex de que sua conexão é bem sucedida.

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Selecione o serviço para o espaço escolhendo na lista drop-down ou procurando pelo serviço PagerDuty e clicando em Procurar.


 

O bot PagerDuty cria automaticamente notificações de fluxo de trabalho para alertá-lo neste espaço sobre Novo incidente acionado, reconhecido, escalonado e resolvido. Você pode excluí-los conforme necessário, enviando uma mensagem @Pagerduty gerenciar a mensagem no espaço e, em seguida, siga o link fornecido.

Comandos do bot PagerDuty

Depois de autorizado, o bot PagerDuty permite que você acionar novos incidentes, reconhecer, resolver e adicionar notas aos incidentes no PagerDuty de qualquer espaço Webex com o clique de um botão.

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No espaço onde o bot está localizado, insira ajuda e envie a mensagem. Se você estiver em um espaço com mais do que apenas o bot, entre @mention bot, insira ajuda e envie.

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Selecione um dos seguintes comandos:

  • criar—Criar um incidente.

  • oncall— Veja quem está em chamada para um serviço específico.

  • gerenciar— gerencie as notificações de incidentes.

  • conectar-Conectar um serviço ao espaço.

Criar um espaço de resolução de incidentes

Crie e gerencie incidentes em um espaço usando este procedimento.

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No espaço onde o bot está localizado, insira criar e envie a mensagem. Se você estiver em um espaço com mais do que apenas o bot, você @mention o bot, insira criar e envie.

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Em Criar novo espaço para incidentes, digite o Título e a Descrição e, em seguida, selecione Urgente no drop-down.


 

Marque Criar um espaço de resolução para este incidente para criar um novo espaço. O espaço de resolução é criado automaticamente no Webex e o bot adiciona automaticamente a equipe pagerDuty atribuída a esse serviço como usuários ao espaço Webex recém-criado.

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Clique em Criar.

O espaço criado mostra o status mais recente do incidente, e permite que você altere o status ou adicione notas usando os seguintes comandos no espaço criado:

Gerenciar notificações do bot pagerDuty

Este procedimento permite que você crie notificações ou edite notificações existentes para qualquer espaço de bot do PagerDuty.

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No espaço onde o bot está localizado, insira gerenciar e envie a mensagem. Se você estiver em um espaço com mais do que apenas o bot, você @mention o bot, insira Gerenciare envie.

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Clique no link fornecido para ir ao painel de notificações pagerDuty.

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A partir do painel, edite as notificações existentes configuradas para qualquer espaço em que o bot do PagerDuty seja um membro, ou clique em Adicionar nova notificação para criar um fluxo de trabalho escolhendo o tipo de notificação a ser alertado no espaço e o serviço para a notificação.