Todos os clientes do Webex Calling têm acesso ao Dubber Go - assinatura gratuita. Com o Dubber Go, os usuários obtêm gravação de chamadas conveniente. Assinaturas pagas estão disponíveis, oferecendo mais opções como gravação de chamadas de conformidade, retenção ilimitada, análise de IA e acesso de administrador.

  • O Dubber Go está disponível para todos os usuários e dá acesso a gravações ilimitadas. Cada gravação fica armazenada por 30 dias. Apenas os usuários podem acessar e gerenciar as gravações do portal Dubber.

  • Licenças padrão e de IA exigem um acordo contratual com o Dubber. Com as licenças pagas, você tem acesso a gravações ilimitadas, armazenamento ilimitado e as gravações podem ser acessadas pelo administrador. Vá para https://www.dubber.net/contact-us/ para obter informações detalhadas sobre o produto e os preços da solução de Gravação de chamadas Dubber e, em seguida, crie uma conta.

Você pode migrar usuários de uma assinatura gratuita para uma paga ou de uma assinatura paga para uma gratuita a qualquer momento. Para fazer isso, identifique o número de usuários que você precisa para migrar e entre em contato com seu parceiro.


Ao migrar de uma assinatura gratuita para uma paga, a exclusão automática é interrompida e a retenção ilimitada iniciada. Ao migrar de uma assinatura paga para uma gratuita, a retenção ilimitada é encerrada e as gravações são excluídas após 30 dias.

Antes de começar

Certifique-se de que os seguintes requisitos sejam atendidos:

  • Seu parceiro habilitou este serviço para sua organização, permitindo que você o ative e configure para determinados usuários.

  • Os usuários têm licenças de usuário Empresariais ou Básicas atribuídas do Webex Calling.

  • Consulte seu departamento jurídico a respeito das exigências regulamentares sobre a gravação de chamadas.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e selecione um usuário.

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Selecione Chamadas, vá até Configurações de chamadas avançadas e ative Gravação de chamadas.

Lembre-se de que, se você desativar posteriormente o recurso de Gravação de chamadas, as configurações de gravação de chamadas do usuário serão apagadas; no entanto, todas as chamadas gravadas antes dessa alteração ainda serão mantidas na plataforma Dubber.

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Anote as seguintes informações e use as informações apresentadas aqui ao adicionar seus dub.points no Dubber posteriormente nesta tarefa:

  • Provedor de serviços (ID do cliente)
  • Grupo externo (ID de localização)
  • Identificador externo (ID do usuário)
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Você pode definir qualquer uma das seguintes configurações:

  • Nunca—Esta opção é selecionada por padrão.
  • Sob demanda—Escolha esta opção se desejar conceder aos usuários controle sobre quando podem iniciar e encerrar as gravações. Você também pode escolher a notificação para pausar e continuar, se aplicável.
  • Sempre—Escolha esta opção se desejar que todas as chamadas recebidas e efetuadas sejam gravadas.
  • Sempre com pausar/continuar—Escolha esta opção se desejar conceder aos usuários controle sobre quando podem pausar e continuar as gravações.
  • Reproduzir anúncio de início/parada da gravação—Escolha esta opção se desejar que um anúncio padrão seja reproduzido no início de todas as chamadas recebidas e efetuadas, notificando todas as partes de que a chamada está sendo gravada. Você pode precisar de um anúncio para cumprir com as exigências legais da sua área.

     

    Este anúncio não está incluído na gravação da chamada.

  • Gravar mensagens de voz—Escolha esta opção se você também quiser gravar mensagens de correio de voz enviadas e recebidas. Se o espaço de armazenamento for uma preocupação, talvez você não queira selecionar esta opção.
  • Repetir o tom a cada—Por padrão, um tom é reproduzido a cada 20 segundos lembrando todas as partes que a chamada está sendo gravada. Você pode alterar isso para um valor entre 10 e 90 segundos.
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Clique em Salvar.

Os usuários verão um ícone no telefone Multiplataforma e no aplicativo Webex Calling mostrando que uma chamada está sendo gravada. Os usuários podem ter a opção de pausar a gravação, se você habilitar essa configuração para eles.

O que fazer em seguida

Para provisionar o usuário no Dubber para gravação de chamadas, clique na guia de Pessoas, escolha o Identificador externo apropriado (conforme identificado acima no Control Hub), selecione dub.points, clique em Adicionar Dub Point e faça as seguintes seleções:

  • Produto—Escolha seu produto.

  • Tipo externo—Insira BroadWorks.

  • Provedor de serviços—Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.

  • Grupo externo—Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.

  • Identificador externo—Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.

Em seguida, clique em Salvar alterações.