Apenas chamadas feitas e recebidas em telefones de mesa, adaptadores telefônicos analógicos ou no aplicativo Webex Calling são gravados. Chamadas para e do aplicativo Webex Teams não são gravadas usando dubber.

Antes de Iniciar

Certifique-se de que os seguintes requisitos sejam atendidos:

  • Seu parceiro habilitou este serviço para sua organização, permitindo que você ligue e configure-o para determinados usuários.

  • A solução de gravação de chamadas dubber é implementada como uma oferta de terceiros e requer um acordo contratual. Vá para https://www.dubber.net/contact-us/ para obter informações detalhadas sobre o produto e o preço de gravação de chamadas do dubber, em seguida, crie uma conta.

  • Os usuários têm licenças de usuário de Webex Calling empresarial ou básicas atribuídas.

  • Consulte seu departamento jurídico sobre os requisitos normativos sobre as chamadas de gravação.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para usuários e, em seguida, selecione um usuário.

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Selecione chamada, role até Configurações avançadas de chamadae, em seguida, ative a gravação de chamadas.

Tenha em mente que se você posteriormente desativar o recurso de gravação de chamadas, as configurações de gravação de chamadas do usuário serão limpas, no entanto, todas as chamadas que foram gravadas antes desta alteração ainda serão mantidas na plataforma dubber.

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Tome nota das informações a seguir e use as informações apresentadas aqui quando você adicionar seu regravar. pontos no dubber mais tarde nesta tarefa:

  • Provedor de serviços (ID do cliente)
  • Grupo externo (ID da localização)
  • Identificador externo (ID do usuário)
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Você pode definir qualquer uma das seguintes configurações:

  • Nunca— essa opção é selecionada por padrão.
  • Sempre— escolha esta opção se você deseja que todas as chamadas recebidas e enviadas gravadas.
  • Sempre com pausar/retomar— escolha esta opção se você quiser conceder aos usuários o controle sobre quando eles podem pausar e reiniciar gravações.
  • Reproduzir o anúncio de início/paradada gravação — escolha esta opção se você quiser um anúncio padrão reproduzido no início de todas as chamadas recebidas e enviadas notificando todas as partes que a chamada está sendo gravada. Você pode exigir um anúncio para cumprir os requisitos legais na sua área.
  • Gravar mensagens de voz— escolha esta opção se você também quiser gravar mensagens de correio de voz enviadas e recebidas. Se o espaço de armazenamento for uma preocupação, você pode não querer selecionar esta opção.
  • Repetir o Toma cada — por padrão, um tom é reproduzido a cada 20 segundos, lembrando todas as partes que a chamada está sendo gravada. Você pode alterar isso para um valor entre 10 e 90 segundos.
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Clique em Salvar.

Os usuários verão um ícone no seu telefone multiplataforma e no aplicativo Webex Calling mostrando que uma chamada está sendo gravada. Os usuários podem ter a opção de pausar a gravação, se você habilitar essa configuração para elas.

O que Fazer Depois

Para acessar as gravações, vá para sua conta no dubber, clique na guia pessoas, escolha o identificador externo apropriado (como identificado acima no Control Hub), selecione regravar. pontos, clique em Adicionar ponto de regravar, faça as seguintes seleções e clique em salvar alterações:

  • Produto— escolha seu produto.

  • Tipo externo— insira BroadWorks.

  • Provedor de serviços— Copie e cole o valor correspondente a partir do Control Hub.

  • Grupo externo— Copie e cole o valor correspondente a partir do Control Hub.

  • Identificador externo— Copie e cole o valor correspondente a partir do Control Hub.