- Pagină de pornire
- /
- Articol
Personalizați Cisco AI Assistant și funcțiile AI în Control Hub
Asistentul Cisco AI și funcțiile de inteligență artificială ajută la productivitatea, colaborarea și comunicarea utilizatorilor. De asemenea, pot automatiza unele dintre sarcinile zilnice ale utilizatorilor tăi.
Gestionați Cisco AI Assistant pentru mesagerie
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați . |
| 3 |
În secțiunea Funcții AI pentru mesagerie, activați sau dezactivați opțiunile Asistentului AI:
De asemenea, puteți activa sau dezactiva aceste opțiuni în șabloane sau per utilizator. Pentru șabloane, consultați Crearea unui șablon de mesagerie în Configurarea șabloanelor de setări în Control Hub. Pentru utilizatori, consultați Activarea sau dezactivarea Cisco AI Assistant pentru utilizatori mai jos. |
| 4 |
Faceți clic pe Salvați. |
Gestionați Cisco AI Assistant pentru întâlniri
Cisco AI Assistant poate genera un rezumat la care utilizatorii pot consulta atât în timpul, cât și după întâlniri, chiar dacă întâlnirea nu este înregistrată. Aplicația „Întreabă Asistentul AI” permite utilizatorilor să pună întrebări Asistentului AI despre orice are legătură cu munca.
Această funcție este disponibilă pe platforma noastră de întâlniri compatibilă cu Suita Webex. Află dacă întâlnirile tale utilizează platforma de întâlniri Webex Suite.
-
Bucură-te de utilizarea gratuită a serviciului Ask AI Assistant pentru o perioadă limitată de timp — prețurile și termenii pot fi modificați.
-
Rezumatul întâlnirilor AI Assistant este acceptat în prezent doar în limba engleză.
-
Când Asistentul AI este disponibil, Asistentul Webex pentru întâlniri, care oferă evidențieri și comenzi vocale, devine indisponibil.
-
Un nou rezumat va fi solicitat doar dacă există o durată suficientă a întâlnirii pentru a adăuga mai multe informații.
-
Dacă un utilizator selectează mai multe rezumate folosind toate opțiunile disponibile în panoul Asistent AI, pot exista suprapuneri de rezumate și diferențe în ceea ce privește durata rezumatelor.
-
Rezumatele și transcrierile ulterioare întâlnirii sunt disponibile numai pentru întâlnirile din cadrul organizației dumneavoastră.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați . |
| 3 |
În secțiunea Întâlniri, activați oricare dintre următoarele opțiuni. Pentru întâlniri interne sau externe:
Doar pentru întâlniri interne:
|
| 4 |
Faceți clic pe Salvați. |
Gestionați Cisco AI Assistant pentru Webex Calling
Asistentul Cisco AI generează rezumate la care agenții pot accesa atât în timpul, cât și după o interacțiune, indiferent dacă apelul este înregistrat sau nu.
-
Dacă se folosește Asistentul AI în timpul unui apel, utilizatorul care a activat Rezumatul și transcrierea post-apel va avea acces la rezumatele, acțiunile și transcrierile post-apel din istoricul apelurilor sale. Această disponibilitate se aplică indiferent dacă apelul a fost înregistrat sau nu și este controlată atât de setările administratorului, cât și de cele ale utilizatorului. Datele Asistentului AI sunt stocate pentru o durată fixă de 365 de zile.
-
Când Asistentul AI este disponibil, Asistentul Webex pentru apeluri, care oferă evidențieri și comenzi vocale, devine indisponibil.
-
Rezumatele, acțiunile de luat în considerare și transcrierea sunt disponibile în mai multe limbi. Limba vorbită selectată de utilizator în cadrul apelului va defini limba conținutului post-apel.
-
Asistentul AI poate permite, de asemenea, utilizatorului să partajeze rezumatul apelului în curs cu un participant nou atunci când inițiază un transfer sau o conferință. Puteți edita acest rezumat al apelului înainte de a iniția un transfer sau o conferință. Activați setarea intenției apelantului pentru a permite noului participant să primească un scurt rezumat al conversației în notificarea de apel primit.
Puteți activa setările de rezumat al apelurilor din Asistentul AI pentru transferul apelurilor și conferințe la nivel de organizație, utilizator și șablon. Funcțiile Asistentului AI nu sunt disponibile pentru utilizatorii din afara Indiei.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați . Puteți gestiona modul în care organizația dvs. percepe apelurile telefonice configurând rezumate post-apel, notificări audio și notificări vizuale prin setările implicite ale organizației.
|
| 3 |
În secțiunea Funcții AI pentru apeluri, activați sau dezactivați următoarele funcții:
|
| 4 |
Faceți clic pe Salvați. |
Gestionați accesul utilizatorilor la Cisco AI Assistant și la funcțiile de inteligență artificială
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați , apoi selectați un utilizator. |
| 3 |
Selectați . |
| 4 |
În secțiunea Funcții AI apelabile, activați sau dezactivați oricare dintre următoarele funcții:
|
| 5 |
În secțiunea Întâlniri, activați sau dezactivați Asistentul AI și funcțiile AI. Pentru întâlniri interne sau externe:
Doar pentru întâlniri interne:
|
| 6 |
În secțiunea Funcții AI pentru mesagerie, activați sau dezactivați opțiunile Asistentului AI:
|
| 7 |
În secțiunea Setări generale AI, activați setările AI
Beneficiați de utilizarea gratuită a surselor de căutare externe pentru o perioadă limitată — prețurile și termenii pot fi modificați. |
| 8 |
Faceți clic pe Salvați. |
Gestionați sursele de căutare Cisco AI Assistant
Asistentul Cisco AI poate îmbunătăți productivitatea utilizatorilor prin afișarea de conținut din diverse surse interne și externe direct în aplicația Webex. Ca administrator, poți controla la ce surse poate accesa Asistentul AI al organizației tale, asigurându-te că informațiile relevante sunt disponibile utilizatorilor tăi. Această funcție permite Asistentului cu Inteligență Artificială să ofere răspunsuri mai complete, utilizând date din anumite depozite de date, cum ar fi înregistrări ale întâlnirilor, transcrieri ale întâlnirilor, rezumate, inclusiv note și acțiuni de urmat, și mesaje ale întâlnirilor; transcrieri și rezumate ale apelurilor; și aplicații terțe, cum ar fi Glean și Amazon Q.
Înainte de a începe
- Pentru sursele externe, utilizatorii trebuie să dețină o licență validă pentru un serviciu terț.
- Când activați surse de căutare externe, rețineți că, odată ce datele părăsesc Cisco Webex și sunt transferate către un produs non-Cisco, Cisco nu mai este responsabil pentru protejarea și gestionarea acestora. Datele clienților din cadrul acestor servicii externe respectă contractele și politicile aferente.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați . |
| 3 |
În secțiunea Setări generale AI :
Asistentul AI se integrează cu aplicații terțe, cum ar fi Glean, Amazon Q și Microsoft, pentru a căuta informații în aplicații din afara Webex din cadrul Ask AI Assistant.
|
| 4 |
Sub Surse interne, activați conținutul intern la care poate accesa Asistentul AI pentru a oferi răspunsuri la întrebările utilizatorilor.
|
| 5 |
Sub Surse externe, activați conținutul extern de la terți la care Asistentul AI poate accesa pentru a oferi răspunsuri la întrebările utilizatorilor. Beneficiați de utilizarea gratuită a surselor de căutare externe pentru o perioadă limitată de timp — prețurile și termenii pot fi modificați.
Pentru ca acestea să funcționeze în aplicația Webex, trebuie mai întâi să configurați integrări cu inteligență artificială. |
| 6 |
Faceți clic pe Salvați. |
Ce este de făcut în continuare
De asemenea, puteți activa sau dezactiva aceste opțiuni într-un șablon. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea șabloanelor de setări în Control Hub.
După ce activați aceste surse de căutare, utilizatorii le pot selecta în panoul Asistent AI din aplicația Webex pentru a extinde domeniul de aplicare al interogărilor lor. De exemplu, utilizatorii pot solicita Asistentului AI să rezume conținutul unei singure înregistrări a unei întâlniri, să genereze rezumate pentru mai multe înregistrări pe un anumit subiect sau să adune informații atât din înregistrările întâlnirilor, cât și din aplicațiile conectate la Glean sau Amazon Q. Întrebări de genul Despre ce s-a discutat [topic] în ultima săptămână? returnează rezultate care includ conținut relevant din toate sursele interne și externe activate. Pentru mai multe informații, consultați Aplicația Webex | Căutare în Asistentul Cisco AI cu Glean și Aplicația Webex | Căutare în Asistentul Cisco AI cu Amazon Q.
Configurați integrările și sursele de căutare ale Asistentului AI
Integrările Jira și Salesforce permit utilizatorilor să conecteze direct Jira și Salesforce cu aplicația Webex. Apoi, aceștia pot folosi AI Assistant pentru a crea, actualiza și recupera probleme, activități și proiecte Jira, precum și pentru a crea conturi Salesforce, oportunități, clienți potențiali și pentru a adăuga rezumate ale întâlnirilor la oportunități, toate din Webex.
Probleme și limitări cunoscute
-
Asistentul AI nu este disponibil în prezent pentru domeniul de afaceri Educație. Acești clienți ar trebui să îl dezactiveze în Control Hub dacă este activat. Vă rugăm să contactați echipa contului Webex dacă aveți întrebări.
Această limitare nu se aplică pentru Cisco AI Assistant în Webex Calling.
- Asistentul Cisco AI din Calling nu este disponibil în prezent în regiunea India.
-
Asistentul Cisco AI din Webex Calling acceptă rezumate AI pentru următoarele fluxuri de apeluri: transfer de apeluri, conferință, redirecționare apeluri, coadă de apeluri, grup de vânătoare, agent supervizor și asistent executiv. Totuși, rezumatele AI nu sunt acceptate pentru liniile partajate și liniile virtuale.