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Personaliza Cisco AI Assistant y las funciones de IA en Control Hub.
En este artículo
¿Comentarios?Cisco AI Assistant y sus funciones de inteligencia artificial ayudan a mejorar la productividad, la colaboración y la comunicación de sus usuarios. También pueden automatizar algunas de las tareas diarias de tus usuarios.
Administra Cisco AI Assistant para mensajería.
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En la sección Funciones de IA de mensajería, active o desactive las opciones del Asistente de IA:
También puedes activar o desactivar estas opciones en las plantillas o por usuario. Para ver las plantillas, consulte Crear una plantilla de mensajería en Configurar plantillas de configuración en Control Hub. Para los usuarios, consulte Activar o desactivar Cisco AI Assistant para usuarios a continuación. |
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Administrar Cisco AI Assistant para reuniones
Cisco AI Assistant puede generar un resumen al que los usuarios pueden consultar tanto durante como después de las reuniones, incluso si la reunión no se graba. La función "Preguntar al Asistente de IA" permite a los usuarios formular preguntas al Asistente de IA sobre cualquier tema relacionado con el trabajo.
Esta característica está disponible en nuestra plataforma de reuniones Webex Suite. Averigüe si sus reuniones utilizan la plataforma de reuniones Webex Suite.
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Disfrute del uso gratuito de Ask AI Assistant por tiempo limitado; los precios y las condiciones están sujetos a cambios.
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Actualmente, los resúmenes de las reuniones del Asistente de IA solo están disponibles en inglés.
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Cuando el Asistente de IA está disponible, el Asistente de Webex para reuniones, que proporciona resúmenes y comandos de voz, deja de estar disponible.
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Solo se solicitará un nuevo resumen si la reunión tiene la duración suficiente para agregar más información.
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Si un usuario selecciona varios resúmenes utilizando todas las opciones disponibles en el panel del Asistente de IA, puede haber algunas superposiciones en los resúmenes y diferencias en la duración de los mismos.
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Los resúmenes y transcripciones posteriores a las reuniones solo están disponibles para las reuniones que se celebren dentro de su organización.
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En la sección Reuniones, active cualquiera de las siguientes opciones. Para reuniones internas o externas:
Solo para reuniones internas:
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Administrar Cisco AI Assistant para llamadas de Webex
El Asistente de IA de Cisco genera resúmenes a los que los agentes pueden acceder tanto durante como después de una interacción, independientemente de si la llamada se graba o no.
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Si se utiliza el Asistente de IA durante una llamada, el usuario que habilitó Resumen y transcripción posterior a la llamada tendrá acceso a los resúmenes posteriores a la llamada, los elementos de acción y las transcripciones en su historial de llamadas. Esta disponibilidad se aplica independientemente de si la llamada fue grabada y está controlada tanto por la configuración del administrador como por la del usuario. Los datos del Asistente de IA se almacenan durante un período fijo de 365 días.
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Cuando el Asistente de IA está disponible, el Asistente de Webex para llamadas, que proporciona resúmenes y comandos de voz, deja de estar disponible.
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Los resúmenes, las acciones a seguir y la transcripción están disponibles en varios idiomas. El idioma que el usuario seleccione durante la llamada definirá el idioma del contenido posterior a la misma.
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El Asistente de IA también permite al usuario compartir el resumen de su llamada en curso con un nuevo participante al iniciar una transferencia o conferencia. Puede editar este resumen de llamada antes de iniciar una transferencia o conferencia. Activa la configuración de intención de la persona que llama para permitir que el nuevo participante reciba un breve resumen de la conversación en la notificación emergente de llamada entrante.
Puedes activar la configuración del resumen de llamadas del Asistente de IA para la transferencia de llamadas y las conferencias a nivel de organización, usuario y plantilla. Las funciones del Asistente de IA no están disponibles para usuarios residentes fuera de la India.
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Ir a . Puedes gestionar cómo tu organización recibe las llamadas telefónicas configurando los resúmenes posteriores a la llamada, las notificaciones de audio y las notificaciones visuales a través de la configuración predeterminada de la organización.
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En la sección Funciones de IA de llamadas, active o desactive las siguientes funciones:
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Gestionar el acceso de los usuarios a Cisco AI Assistant y a las funciones de IA.
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En la sección Funciones de IA de llamadas, active o desactive cualquiera de las siguientes funciones:
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En la sección Reuniones, active o desactive el Asistente de IA y las funciones de IA. Para reuniones internas o externas:
Solo para reuniones internas:
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En la sección Funciones de IA de mensajería, active o desactive las opciones del Asistente de IA:
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En la sección Configuración general de IA, active la configuración de IA.
Disfrute del uso gratuito de fuentes de búsqueda externas por tiempo limitado; los precios y las condiciones están sujetos a cambios. |
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Administrar las fuentes de búsqueda de Cisco AI Assistant
El Asistente de IA de Cisco puede mejorar la productividad del usuario al mostrar contenido de diversas fuentes internas y externas directamente dentro de la aplicación Webex. Como administrador, puedes controlar a qué fuentes puede acceder el Asistente de IA de tu organización, garantizando así que la información relevante esté disponible para tus usuarios. Esta función permite al Asistente de IA proporcionar respuestas más completas recurriendo a repositorios de datos seleccionados, como grabaciones de reuniones, transcripciones de reuniones, resúmenes que incluyen notas y elementos de acción, y mensajes de reuniones; transcripciones y resúmenes de llamadas; y aplicaciones de terceros como Glean y Amazon Q.
Antes de comenzar
- Para fuentes externas, sus usuarios deben tener una licencia válida para el servicio de terceros.
- Al habilitar fuentes de búsqueda externas, tenga en cuenta que una vez que los datos salen de Cisco Webex y se transfieren a un producto que no es de Cisco, Cisco ya no es responsable de su protección y gestión. Los datos de los clientes que se encuentran en estos servicios externos se rigen por sus respectivos contratos y políticas.
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En la sección Configuración general de IA :
El Asistente de IA se integra con aplicaciones de terceros, como Glean, Amazon Q y Microsoft, para buscar información en aplicaciones externas a Webex desde dentro del Asistente de IA Ask.
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En Fuentes internas, active el contenido interno al que el Asistente de IA puede acceder para proporcionar respuestas a las preguntas del usuario.
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En Fuentes externas, active el contenido externo de terceros al que el Asistente de IA puede acceder para proporcionar respuestas a las preguntas del usuario. Disfrute del uso gratuito de fuentes de búsqueda externas por tiempo limitado; los precios y las condiciones están sujetos a cambios.
Para que esto funcione en la aplicación Webex, primero debe configurar las integraciones de IA. |
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Qué hacer a continuación
También puedes activar o desactivar estas opciones en una plantilla. Para obtener más información, consulte Configurar plantillas de configuración en Control Hub.
Una vez que habilite estas fuentes de búsqueda, sus usuarios podrán seleccionarlas en el panel del Asistente de IA de la aplicación Webex para ampliar el alcance de sus consultas. Por ejemplo, los usuarios pueden pedirle al Asistente de IA que resuma el contenido de la grabación de una sola reunión, que genere resúmenes de varias grabaciones sobre un tema específico o que recopile información valiosa tanto de las grabaciones de las reuniones como de las aplicaciones conectadas a Glean o Amazon Q. Preguntas como ¿Qué se discutió sobre [topic] ¿En la última semana? devuelve resultados que incluyen contenido relevante de todas las fuentes internas y externas habilitadas. Para obtener más información, consulte Aplicación Webex | Búsqueda de Cisco AI Assistant con Glean y Aplicación Webex | Búsqueda de Cisco AI Assistant con Amazon Q.
Configurar las integraciones del Asistente de IA y las fuentes de búsqueda
Las integraciones de Jira y Salesforce permiten a los usuarios conectar directamente Jira y Salesforce con la aplicación Webex. Posteriormente, pueden utilizar el Asistente de IA para crear, actualizar y recuperar incidencias, tareas y proyectos de Jira, así como crear cuentas, oportunidades y clientes potenciales de Salesforce, y añadir resúmenes de reuniones a las oportunidades, todo ello desde Webex.
Limitaciones y problemas conocidos
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Actualmente, el Asistente de IA no está disponible para el sector empresarial de Educación. Estos clientes deben desactivarlo en Control Hub si está habilitado. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con su equipo de atención al cliente de Webex.
Esta limitación no se aplica a Cisco AI Assistant en Webex Calling.
- Actualmente, el Asistente de IA de Cisco para llamadas no está disponible en la región de India.
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Cisco AI Assistant en Webex Calling admite resúmenes de IA para los siguientes flujos de llamadas: transferencia de llamadas, conferencia, desvío de llamadas, cola de llamadas, grupo de búsqueda, agente supervisor y asistente ejecutivo. Sin embargo, los resúmenes generados por IA no son compatibles con líneas compartidas ni líneas virtuales.
