在 Control Hub 中自訂 Cisco AI Assistant 和 AI 功能

管理 Cisco AI 助理的訊息功能

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 組織設定 > 思科人工智慧助手 & AI 功能 > 自訂 AI 助手 & AI 功能。
3	在「訊息傳遞 AI 功能」部分，開啟或關閉 AI 助理選項：向 AI 助理詢問訊息標籤— 當使用者在訊息標籤上時，可以從 AI 助理面板獲得與工作相關的問題的答案。透過人工智慧助理存取人工智慧產生的訊息功能。使用空間摘要可以節省查看未讀取訊息和對話的時間。您也可以使用訊息翻譯和重寫功能來增強所有通訊。限時免費使用 Ask AI 助理－價格和條款可能會有所變更。有關更多信息，請參閱 Webex App \| 與 Cisco AI Assistant 的對話式搜尋。空間摘要—允許使用者在給定的時間範圍內（例如一天或一周）對空間中的主題進行摘要。有關更多信息，請參閱 Webex App \| 生成空間摘要和 Webex App \| 匯總您的消息線程。重寫訊息—幫助使用者增強和改進他們在 Webex 應用中的溝通。AI助理可以糾正錯誤，並調整風格、語氣和內容，以幫助用戶更快、更有效地進行溝通。有關更多信息，請參閱 Webex 應用 \| 使用 AI 助手重寫您的訊息。訊息翻譯—允許使用者在設定中啟用目標語言，並即時翻譯空間中的單一訊息或所有訊息。有關更多信息，請參閱 Webex App \| 在空間中翻譯訊息。您也可以在範本中或為每個使用者啟用或停用這些選項。有關模板，請參閱建立訊息模板在控制中心配置設定模板中。對於用戶，請參閱為用戶啟用或停用 Cisco AI Assistant 下方。
4	按一下儲存。

管理 Cisco AI 助理進行會議

即使會議沒有錄製，思科人工智慧助理也能產生會議摘要，供使用者在會議期間和會後參考。「詢問 AI 助理」讓使用者向 AI 助理詢問任何與工作相關的問題。

此功能可在我們的 Webex Suite 會議平台上使用。了解您的會議是否使用 Webex Suite 會議平台。

限時免費使用 Ask AI 助理－價格和條款可能會有所變更。
AI助理會議摘要目前僅支援英文。
當 AI 助理可用時，提供會議亮點和語音命令的 Webex 助理將無法使用。
只有當會議時間夠長，可以新增更多資訊時，才會提示建立新的摘要。
如果使用者使用 AI 助理面板中的所有可用選項來選擇多個摘要，則摘要之間可能會出現重疊，摘要持續時間也可能存在差異。
會後總結和文字記錄僅適用於您所在組織內部的會議。

1	登入 Control Hub。
2	前往組織設定 > 思科人工智慧助手 & AI 功能 > 自訂 AI 助手和 AI 功能。
3	在會議部分，啟用以下任一項。適用於內部或外部會議：在會議中啟用 AI 助理— 使用者不僅可以在會議期間直接在 AI 助理面板中獲得正在進行的會議問題的答案，還可以獲得任何與工作相關的問題的答案。若要啟用 AI 回應的搜尋來源，請參閱 AI 助理搜尋來源部分。僅供內部會議使用：自動偵測口語— 會議中所使用的語言會自動偵測。記錄表顯示了所有口語。有關更多信息，請參閱自動檢測口語。 AI 助理在錄製會議時—僅限內部會議，您可以在開啟錄製時開啟 AI 助理。啟用此功能後，錄製開始時或會議組織者在安排會議時啟用自動錄製時，此功能均適用。允許外部參與者使用 AI 助理—必須先啟用會議摘要並詢問 AI 助理才能使用此功能。關閉此設定後，即使會議中已啟用 AI 助手，組織外部的參與者也無法在會議中使用 AI 助手。外部參與者將在 Webex 應用程式中看到 AI 助手按鈕，但無法與其互動。您也可以在範本層級或使用者層級啟用或停用此設定。允許會議參與者請求 AI 助理—啟用後，會議參與者可以請求主持人或聯席主持人在會議期間開啟 AI 助理。此設定預設啟用，需要開啟「在會議中啟用 AI 助理」設定。您也可以在範本層級或使用者層級啟用或停用此設定。設備不支援此功能。 AI 助理音訊公告—僅限內部會議，您可以關閉 AI 助理啟動或重新啟動時播放的音訊公告。這不會影響人工智慧助理啟動時的視覺通知。PSTN 設備將始終接收語音通知。會議標籤中的 AI 助理問答— 使用者在會議標籤中可以直接在 AI 助理面板中獲得與工作相關的問題的答案。
4	按一下儲存。

管理 Cisco AI Assistant for Webex Calling

Cisco AI 助理會產生摘要，客服人員可以在互動過程中和互動結束後存取這些摘要，無論通話是否已錄音。

如果在通話期間使用 AI 助手，則啟用通話後摘要和文字記錄的使用者將可以在其通話記錄中存取通話後摘要、操作項目和文字記錄。無論通話是否已錄音，此功能均適用，並受管理員和使用者設定控制。AI助理的資料將固定儲存365天。
當 AI 助理可用時，用於通話的 Webex 助理（提供語音提示和語音命令）將無法使用。
摘要、行動事項和文字記錄均提供多種語言版本。通話中使用者選擇的語言將決定通話後內容的語言。
AI 助理還可以讓用戶在發起轉接或會議時，與新參與者分享目前通話的摘要。您可以在發起轉接或會議之前編輯此通話摘要。啟用來電者意圖設置，允許新參與者在來電彈出通知中獲取對話的簡要摘要。

您可以為組織、使用者和範本層級啟用 AI 助理通話摘要設置，以進行通話轉移和會議。AI助理功能不適用於印度以外的使用者。

1	登入 Control Hub。
2	前往組織設定 > 思科人工智慧助手 & AI 功能 > 自訂 AI 助手和 AI 功能。您可以透過預設的組織設定來配置通話後摘要、音訊通知和視覺通知，從而管理您的組織如何體驗電話。
3	在「呼叫 AI 功能」部分，開啟或關閉以下功能：在通話中啟用 AI 助理— 使 AI 助理可在 Webex 通話中為組織提供服務。顯示視覺通知— 如果開啟，使用者可以看到視覺通知。播放內部通話的音訊通知—您可以管理和控制在 AI 助理開啟內部通話時發送的音訊和視訊通知。播放外部通話的音訊通知—您可以管理和控制在 AI 助理開啟外部通話時發送的音訊和視訊通知。啟用通話後摘要和文字記錄 — 如果您的用戶想要了解任何通話內容，AI 助理可以透過從他們的通話記錄中總結整個通話來提供協助。通話後摘要和通話記錄儲存在為其位置配置的儲存區域中。分享已轉接或已召開會議的通話摘要— 若啟用，AI 助理會建立目前通話的簡短摘要，並在通話轉接或會議時將其分享給接收者。來電者意圖— 如果開啟，呼叫轉移或會議的接收者可以在接聽電話之前查看來電者的意圖和通話的簡短摘要。意圖和分享摘要以啟動分享的使用者所使用的語言生成。例如，如果 Alice 和 Bob 用英語交流，並且 Alice 將 Charlie 添加到通話中，則無論 Charlie 的 Webex 應用程式語言設定如何，摘要都將以英語生成。共享摘要僅保存 24 小時後即被刪除。向 AI 助理詢問通話標籤— 允許使用者向 AI 助理詢問有關通話、使用者、聯絡人、日期或當前或以前的通話和會議中討論的任何主題的問題。允許呼叫 AI 助理搜尋通話來源—允許 AI 助理搜尋通話摘要和記錄。啟用 AI 產生的通話錄音摘要— 產生錄音通話的文字記錄和摘要。每位參與通話的人員都會聽到通話內容正在被轉錄和總結的通知。
4	按一下儲存。

管理使用者對 Cisco AI 助理和 AI 功能的存取權限

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 使用者，然後選擇一個使用者。
3	選擇 AI。
4	在「呼叫 AI 功能」部分，您可以開啟或關閉以下任何功能：在通話中啟用 AI 助理— 讓 AI 助理可在 Webex 通話中為組織或選定的使用者提供服務。顯示視覺通知— 如果開啟，使用者可以看到視覺通知。播放內部通話的音訊通知—您可以管理和控制在 AI 助理開啟內部通話時發送的音訊和視訊通知。播放外部通話的音訊通知—您可以管理和控制在 AI 助理開啟外部通話時發送的音訊和視訊通知。啟用通話後摘要和文字記錄 — 如果您想了解任何通話內容，AI 助理可以透過總結您的通話記錄中的整個通話來幫助您。通話後摘要和通話記錄將儲存在為您所在位置配置的儲存區域中。分享已轉接或已召開會議的通話摘要— AI 助理會建立目前通話的簡短摘要，並在通話轉接或會議時將其分享給接收者。呼叫者意圖—呼叫轉移或會議的接收者能夠在接聽電話之前查看呼叫者的意圖和通話的簡短摘要。意圖和分享摘要以啟動分享的使用者所使用的語言生成。例如，如果 Alice 和 Bob 用英語交流，並且 Alice 將 Charlie 添加到通話中，則無論 Charlie 的 Webex 應用程式語言設定如何，摘要都將以英語生成。共享摘要僅保存 24 小時後即被刪除。向 AI 助理詢問通話狀況標籤— 允許使用者向 AI 助理詢問有關通話、姓名、聯絡電話、日期或通話中討論的任何主題的問題。AI助理會搜尋控制中心中設定的所有內部和外部資源，例如Glean、Amazon Q和Microsoft，以便為使用者提供回應。允許呼叫 AI 助理搜尋呼叫來源—允許 AI 助理搜尋通話摘要和記錄。
5	在「會議」部分，開啟或關閉 AI 助理和 AI 功能。適用於內部或外部會議：在會議中啟用 AI 助理— 使用者不僅可以在會議期間直接在 AI 助理面板中獲得正在進行的會議問題的答案，還可以獲得任何與工作相關的問題的答案。若要將會議內容啟用為 AI 回應的搜尋來源，請參閱 AI 助理搜尋來源部分。有關更多信息，請參閱 Cisco AI Assistant 在會議中的應用。僅供內部會議使用：自動偵測口語— 會議中所使用的語言會自動偵測。記錄表顯示了所有口語。有關更多信息，請參閱自動檢測口語。 AI 助理在錄製會議時—僅限內部會議，您可以在開啟錄製時開啟 AI 助理。啟用此功能後，錄製開始時或會議組織者在安排會議時啟用自動錄製時，此功能均適用。 AI 助理音訊公告—僅限內部會議，您可以關閉 AI 助理啟動或重新啟動時播放的音訊公告。這不會影響人工智慧助理啟動時的視覺通知。PSTN 設備將始終接收語音通知。自訂會議後 AI 功能會議結束後儲存所有內容，並僅供主持人查看—選擇會議結束後主持人可以查看哪些 AI 生成的內容。主機隨後可以根據共享策略設定與他人共享該文件。摘要（包括會議記錄和行動事項）轉錄文字會議訊息會議標籤中的 AI 助理問答— 使用者在會議標籤中可以直接在 AI 助理面板中獲得與工作相關的問題的答案。若要將會議內容啟用為 AI 回應的搜尋來源，請參閱 AI 助理搜尋來源部分。
6	在「訊息傳遞 AI 功能」部分，開啟或關閉 AI 助理選項：向 AI 助理詢問訊息標籤— 當使用者在訊息標籤上時，可以從 AI 助理面板獲得與工作相關的問題的答案。更多信息，請參閱 Webex 應用 \| 對話式搜尋：向 AI 助理發送訊息。限時免費使用 Ask AI 助理－價格和條款可能會有所變更。空間摘要—允許使用者在給定的時間範圍內（例如一天或一周）對空間中的主題進行摘要。有關更多信息，請參閱 Webex App \| 生成空間摘要和 Webex App \| 匯總您的消息線程。重寫訊息—幫助使用者增強和改進他們在 Webex 應用中的溝通。AI助理可以糾正錯誤，並調整風格、語氣和內容，以幫助用戶更快、更有效地進行溝通。有關更多信息，請參閱 Webex 應用 \| 使用 AI 助手重寫您的訊息。訊息翻譯—允許使用者在設定中啟用目標語言，並即時翻譯空間中的單一訊息或所有訊息。有關更多信息，請參閱 Webex App \| 在空間中翻譯訊息。
7	在「常規 AI 設定」部分，啟用 AI 設定向 AI 助理詢問其他 Webex 應用程式標籤頁– 當使用者在其他標籤頁（例如 Slido、Vidcast 等）時，可以直接在 AI 助理面板中獲得與工作相關的問題的答案。允許 AI 助理在選定的來源中搜尋啟用此功能後，配置要搜尋的特定內部和外部來源。AI 助理與 Glean、Amazon Q 或 Microsoft 等第三方應用程式集成，以便從 Ask AI 助理內部搜尋 Webex 以外的應用程式中的資訊。為了使這些功能在 Webex 應用中正常運作，您必須先設定AI整合。在內部來源下，啟用內部內容 AI 助理可以存取的內容，以提供使用者問題的答案。會議—讓 AI 助理搜尋會議記錄、摘要、錄音和訊息中的內容。在外部來源下，啟用 AI 助理可以存取的外部第三方內容，以提供使用者問題的答案。 Amazon Q—讓 AI 助理搜尋可透過 Amazon Q 取得的內容。 Glean—讓 AI 助理搜尋可透過 Glean 取得的內容。啟用此功能需要您的使用者擁有有效的 Glean 授權。 Microsoft SharePoint OneDrive Copilot Connector 限時免費使用外部搜尋資源－價格和條款可能會有所變更。
8	按一下儲存。

管理 Cisco AI 助理搜尋來源

Cisco AI Assistant 可以透過在 Webex 應用程式中直接顯示來自各種內部和外部來源的內容來提高使用者的工作效率。身為管理員，您可以控制組織中的 AI 助理可以存取哪些資源，從而確保使用者能夠獲得相關資訊。此功能允許 AI 助理透過從選定的資料儲存庫（例如會議錄音、會議記錄、包含筆記和行動項目的摘要和會議訊息；通話記錄和摘要；以及 Glean 和 Amazon Q 等第三方應用程式）中提取資訊來提供更完整的答案。

在開始之前

對於外部資源，您的使用者必須擁有第三方服務的有效授權。
啟用外部搜尋來源時，請記住，一旦資料離開 Cisco Webex 並轉移到非 Cisco 產品，Cisco 將不再負責其保護和處理。這些外部服務中的客戶資料遵循各自的合約和政策。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 組織設定 > 思科人工智慧助手 & AI 功能 > 自訂 AI 助手 & AI 功能。
3	在常規 AI 設定部分：向 AI 助理詢問其他 Webex 應用程式標籤頁– 當使用者在其他標籤頁（例如 Slido、Vidcast 等）時，可以直接在 AI 助理面板中獲得與工作相關的問題的答案。允許 AI 助理搜尋選定的來源– 開啟後，您可以設定要搜尋的特定內部和外部來源。 AI 助理與 Glean、Amazon Q 和 Microsoft 等第三方應用程式集成，以便從 Ask AI 助理內部搜尋 Webex 以外的應用程式中的資訊。
4	在內部來源下，啟用內部內容 AI 助理可以存取的內容，以提供使用者問題的答案。會議—讓 AI 助理搜尋會議記錄、摘要、錄音和訊息中的內容。
5	在外部來源下，啟用 AI 助理可以存取的外部第三方內容，以提供使用者問題的答案。限時免費使用外部搜尋資源－價格和條款可能會有所變更。 Amazon Q—讓 AI 助理搜尋可透過 Amazon Q 取得的內容。 Glean—讓 AI 助理搜尋可透過 Glean 取得的內容。啟用此功能需要您的使用者擁有有效的 Glean 授權。 Microsoft SharePoint OneDrive Copilot Connector 為了使這些功能在 Webex 應用中正常運作，您必須先設定AI整合。
6	按一下儲存。

後續動作

您也可以在範本中啟用或停用這些選項。有關更多信息，請參閱在 Control Hub 中配置設定模板。

啟用這些搜尋來源後，您的使用者可以在 Webex App 的 AI 助理面板中選擇它們，以擴大查詢範圍。例如，使用者可以要求 AI 助理總結單一會議錄音的內容，產生關於特定主題的多個錄音的摘要，或從會議錄音和 Glean 或 Amazon Q 連接的應用程式中獲得見解。諸如 之類的問題討論了什麼 [topic] 上週？ 傳回包含所有已啟用的內部和外部來源的相關內容的結果。如需更多信息，請參閱 Webex App | Cisco AI Assistant search with Glean 和 Webex App | Cisco AI Assistant search with Amazon Q。

配置 AI 助理整合和搜尋來源

Jira和 Salesforce 整合可讓使用者直接將 Jira 和 Salesforce 與 Webex App 連接起來。然後，他們可以使用 AI 助理在 Webex 中建立、更新和檢索 Jira 問題、任務和項目，建立 Salesforce 帳戶、商機、潛在客戶，並將會議摘要新增到商機中。

已知問題和限制

AI助理目前不適用於教育產業。如果該功能已啟用，這些客戶應該在控制中心將其關閉。如有任何疑問，請聯絡您的 Webex 客戶團隊。

此限制不適用於 Webex Calling 中的 Cisco AI Assistant。
Cisco AI Assistant 通話功能目前在印度地區無法提供。
Webex Calling 中的 Cisco AI Assistant 支援以下呼叫流程的 AI 摘要：呼叫轉移、會議、呼叫前轉、呼叫佇列、呼叫組、主管代理和行政助理。但是，共用線路和虛擬線路不支援 AI 摘要。

Cisco AI Assistant

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