- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Настройте Cisco AI Assistant и функции искусственного интеллекта в Control Hub.
В этой статье
Отправить обратную связь?Функции Cisco AI Assistant и искусственного интеллекта помогают повысить производительность, эффективность совместной работы и коммуникацию пользователей. Они также могут автоматизировать некоторые повседневные задачи ваших пользователей.
Управление Cisco AI Assistant для обмена сообщениями
| 1 | |
| 2 |
Перейти к . |
| 3 |
В разделе Функции ИИ для обмена сообщениями включите или выключите параметры ИИ-помощника:
Вы также можете включать или отключать эти параметры в шаблонах или для каждого пользователя отдельно. Для шаблонов см. Создание шаблона сообщений в Настройка шаблонов параметров в Центре управления. Для пользователей см. Включение или отключение Cisco AI Assistant для пользователей ниже. |
| 4 |
Щелкните Сохранить. |
Управление голосовым помощником Cisco AI Assistant для проведения совещаний.
Cisco AI Assistant может генерировать сводку, к которой пользователи могут обращаться как во время, так и после совещаний, даже если совещание не записывается. Функция Ask AI Assistant позволяет пользователям задавать ИИ-помощнику вопросы на любые темы, связанные с работой.
Эта функция доступна на нашей платформе для совещаний в рамках пакета Webex. Узнайте, используют ли ваши совещания платформу Webex Suite.
-
Воспользуйтесь сервисом Ask AI Assistant бесплатно в течение ограниченного времени — цены и условия могут быть изменены.
-
В настоящее время функция создания кратких обзоров совещаний с помощью ИИ-помощника поддерживается только на английском языке.
-
Когда становится доступен AI Assistant, Webex Assistant для совещаний, предоставляющий возможность выделения ключевых моментов и голосовые команды, становится недоступным.
-
Новое резюме будет предложено только в том случае, если продолжительность совещания позволит добавить дополнительную информацию.
-
Если пользователь выберет несколько сводок, используя все доступные параметры на панели AI Assistant, могут возникнуть некоторые наложения сводок и различия в их продолжительности.
-
Итоговые резюме и стенограммы совещаний доступны только для совещаний, проводимых внутри вашей организации.
| 1 | |
| 2 |
Перейти в . |
| 3 |
В разделе Встречи включите любой из следующих пунктов. Для внутренних или внешних встреч:
Только для внутренних совещаний:
|
| 4 |
Щелкните Сохранить. |
Управление голосовым помощником Cisco AI Assistant для звонков Webex
Cisco AI Assistant генерирует сводные данные, к которым агенты могут получить доступ как во время, так и после взаимодействия, независимо от того, был ли звонок записан.
-
Если во время звонка используется AI Assistant, пользователь, включивший Сводка и расшифровка звонка после его завершения, получит доступ к сводкам, пунктам действий и расшифровкам звонков в своей истории звонков. Эта функция доступна независимо от того, был ли звонок записан, и регулируется как настройками администратора, так и настройками пользователя. Данные, полученные от ИИ-помощника, хранятся в течение фиксированного периода времени — 365 дней.
-
Когда становится доступен AI Assistant, функция голосовых команд Webex Assistant для звонков, предоставляющая основные моменты и возможность управления голосом, становится недоступной.
-
Краткие обзоры, перечень задач и стенограмма доступны на нескольких языках. Язык, выбранный пользователем во время звонка, определит язык контента после завершения звонка.
-
Искусственный интеллект также позволяет пользователю делиться кратким обзором текущего звонка с новым участником при инициировании перевода вызова или конференции. Вы можете отредактировать это краткое описание звонка перед началом перевода или конференц-связи. Включите параметр «Информация о намерениях звонящего», чтобы новый участник получал краткое описание разговора в уведомлении о входящем звонке.
Вы можете включить настройки сводки звонков с помощью ИИ-помощника для переадресации звонков и конференц-связи на уровне организации, пользователя и шаблона. Функции ИИ-помощника недоступны пользователям из Индии.
| 1 | |
| 2 |
Перейти в . Вы можете управлять тем, как ваша организация обрабатывает телефонные звонки, настраивая сводки после звонка, звуковые и визуальные уведомления с помощью стандартных настроек организации.
|
| 3 |
В разделе Функции вызова ИИ включите или выключите следующие функции:
|
| 4 |
Щелкните Сохранить. |
Управление доступом пользователей к Cisco AI Assistant и функциям искусственного интеллекта.
| 1 | |
| 2 |
Перейти к , затем выберите пользователя. |
| 3 |
Выберите . |
| 4 |
В разделе Функции вызова ИИ включите или выключите любую из следующих функций:
|
| 5 |
В разделе Встречи включите или выключите функции ИИ-помощника и ИИ. Для внутренних или внешних встреч:
Только для внутренних совещаний:
|
| 6 |
В разделе Функции ИИ для обмена сообщениями включите или выключите параметры ИИ-помощника:
|
| 7 |
В разделе Общие настройки ИИ включите настройки ИИ
В течение ограниченного времени вы можете бесплатно пользоваться внешними поисковыми системами — цены и условия могут быть изменены. |
| 8 |
Щелкните Сохранить. |
Управление источниками поиска Cisco AI Assistant
Cisco AI Assistant может повысить производительность пользователей, отображая контент из различных внутренних и внешних источников непосредственно в приложении Webex. Как администратор, вы можете контролировать, к каким источникам может получить доступ ИИ-помощник вашей организации, обеспечивая доступ пользователей к необходимой информации. Эта функция позволяет ИИ-помощнику предоставлять более полные ответы, используя выбранные хранилища данных, такие как записи совещаний, стенограммы совещаний, сводки, включая заметки и пункты действий, а также сообщения совещаний; стенограммы и сводки телефонных разговоров; и сторонние приложения, такие как Glean и Amazon Q.
Прежде чем начать
- Для использования внешних источников ваши пользователи должны иметь действующую лицензию на сторонний сервис.
- При включении внешних источников поиска следует помнить, что как только данные покидают Cisco Webex и перемещаются в продукт стороннего производителя, Cisco больше не несет ответственности за их защиту и обработку. Данные клиентов, используемые в этих сторонних сервисах, обрабатываются в соответствии с их соответствующими договорами и политиками.
| 1 | |
| 2 |
Перейти к . |
| 3 |
В разделе Общие настройки ИИ :
AI Assistant интегрируется со сторонними приложениями, такими как Glean, Amazon Q и Microsoft, для поиска информации в приложениях вне Webex непосредственно из Ask AI Assistant.
|
| 4 |
В разделе Внутренние источникивключите доступ к внутреннему контенту, к которому может получить доступ ИИ-помощник для предоставления ответов на вопросы пользователя.
|
| 5 |
В разделе Внешние источникивключите доступ к внешнему контенту сторонних разработчиков, который ИИ-помощник сможет использовать для предоставления ответов на вопросы пользователей. В течение ограниченного времени вы можете бесплатно пользоваться внешними поисковыми системами — цены и условия могут быть изменены.
Для того чтобы они работали в приложении Webex, необходимо сначала настроить интеграцию с ИИ. |
| 6 |
Щелкните Сохранить. |
Дальнейшие действия
Вы также можете включать или выключать эти параметры в шаблоне. Для получения дополнительной информации см. Настройка шаблонов параметров в Центре управления.
После включения этих источников поиска ваши пользователи смогут выбирать их на панели AI Assistant в приложении Webex, чтобы расширить область своих запросов. Например, пользователи могут попросить ИИ-помощника составить краткое содержание записи одной встречи, создать сводки по нескольким записям на определенную тему или собрать информацию как из записей встреч, так и из приложений, подключенных к Glean или Amazon Q. Вопросы типа Что обсуждалось [topic] за последнюю неделю? возвращает результаты, включающие соответствующий контент из всех включенных внутренних и внешних источников. Для получения дополнительной информации см. Приложение Webex | Поиск Cisco AI Assistant с помощью Glean и Приложение Webex | Поиск Cisco AI Assistant с помощью Amazon Q.
Настройте интеграцию с ИИ-помощником и источники поиска.
Интеграция Jira и Salesforce позволяет пользователям напрямую подключать Jira и Salesforce к приложению Webex . Затем они могут использовать AI Assistant для создания, обновления и получения задач, заданий и проектов в Jira, а также для создания учетных записей Salesforce, возможностей продаж, потенциальных клиентов и добавления кратких описаний встреч к возможностям продаж — и все это прямо из Webex.
Известные проблемы и ограничения
-
В настоящее время AI-помощник недоступен для образовательного сектора. Если эта функция включена, клиентам следует отключить её в Центре управления. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь со своей службой поддержки Webex.
Это ограничение не распространяется на Cisco AI Assistant в Webex Calling.
- Функция голосового помощника Cisco AI Assistant в режиме звонков в настоящее время недоступна в Индии.
-
Функция Cisco AI Assistant в Webex Calling поддерживает сводные данные, предоставляемые искусственным интеллектом, для следующих сценариев звонков: Переадресация вызовов, конференц-связь, переадресация вызовов, очередь вызовов, группа поиска, агент-супервайзер и помощник руководителя. Однако, сводные данные, созданные с помощью ИИ, не поддерживаются для общих и виртуальных линий.
