Servicii de urgență pentru apelarea Webex

Cu Webex Calling, există două modalități prin care puteți configura și gestiona serviciile de urgență pentru utilizatori.

Serviciul de urgență bazat pe numere de telefon (sau numărul apelului de urgență) - Această opțiune este cea mai bună pentru organizațiile în care dispozitivele sunt în locație fixă și cu o forță de muncă staționară. Pentru a răspunde nevoilor de reglementare ale Legii Kari și ale Legii RAY BAUM, puteți specifica numărul de apel invers de urgență al unui utilizator (ECBN). În acest fel, atunci când un utilizator efectuează un apel de urgență, BCEN-ul său este prezentat furnizorului de telefonie. Punctul de răspuns pentru siguranța publică (PSAP), care este locul în care sunt direcționate apelurile de urgență, răspunde și apoi apelul este mapat la adresa serviciului de urgență alocat (ESA). ESA este adresa pe care PSAP o primește indicând locația apelantului de urgență. Acest lucru este conceput pentru a funcționa atunci când apelurile 911 sunt plasate de utilizatori din SUA și Canada.

Serviciude urgență îmbunătățit (E911) - Această opțiune, care este prezentată în acest articol, este un serviciu de urgență dinamic conceput pentru organizațiile cu o forță de muncă hibridă sau nomadă. Pentru o organizație cu forță de muncă hibridă, utilizatorii lucrează atât local (în clădiri de birouri definite), cât și off-premises (locații de lucru la distanță). Atunci când este configurat corect de un administrator, acest serviciu poate detecta automat locația unui dispozitiv nefixat (dispozitive care pot fi mutate în locații diferite fără a informa administratorul despre mutare) și Webex App atunci când utilizatorul se mută într-o altă locație locală. Acest serviciu acceptă, de asemenea, serviciul Nomadic E911.

  • ServiciulNomad E911 - Ray Baum's Act Faza 2 începe în ianuarie 2022, iar acest lucru necesită apeluri de urgență pentru a trimite o adresă de expediere corectă pentru dispozitivele non-fixe și pentru utilizatorii nomazi (de exemplu, un utilizator Webex App care își ia aplicația în afara spațiilor). Acest serviciu E911 oferă configurațiile și setările pentru a îndeplini cerințele de reglementare, atunci când sunt configurate în funcție de nevoile legale. Atunci când un utilizator nomad duce aplicația Webex într-o locație locală, acesta solicită utilizatorului să introducă adresa de expediere. Webex Calling utilizează această adresă de expediere în cazul în care utilizatorul plasează un apel 911 din locația respectivă. Aplicația Webex detectează modificările de rețea și solicită utilizatorului să introducă o adresă numai atunci când utilizatorul se conectează dintr-o altă rețea locală. Atunci când utilizatorul se conectează la o rețea locală pentru care a furnizat deja o adresă, Webex App utilizează automat adresa furnizată anterior pentru rețeaua respectivă.

Acest articol se concentrează pe serviciul de urgență îmbunătățită (E911).


Pentru mai multe informații despre linia națională de salvare pentru prevenirea suicidului și linia de criză a veteranilor pentru apelarea Webex, consultați: Enhanced 988 National Suicide Prevention Lifeline for Webex Calling.

Configurarea corectă a apelurilor de urgență îmbunătățite vă permite să îndepliniți legea lui Kari și cerințele lui Ray Baum pentru apelurile de urgență. Serviciul nomad E911 din aplicația Webex detectează modificările de rețea și solicită dinamic utilizatorilor finali să introducă adresa atunci când utilizatorul este în afara spațiilor comerciale.

Următorii pași vă permit să colectați informațiile necesare pentru a configura cu succes acest serviciu:

  • Obțineți-vă contul RedSky.

  • Configurați clădirile și locațiile - Asigurați-vă că aveți adresa completă a clădirii, cu detalii despre stradă și locație la îndemână pentru a ajuta la configurare.

  • Configurarea avertizărilor - Asigurați-vă că aveți adresa de e-mail a persoanelor din cadrul organizației pentru a primi notificări atunci când un utilizator apelează serviciul 911.

  • Configurați harta Network Wire - Aveți nevoie de informații despre punctul de acces fără fir sau de rețea ale utilizatorului. Pentru a detecta locația exactă a utilizatorului în clădirile de birouri (on-premises), aveți nevoie de informații despre unul sau ambele dintre aceste elemente de rețea:

    • Adresa MAC a punctului de acces wireless

    • LLDP comuta MAC

    • Informații despre porturi pentru dispozitivele cu fir

    • Informații de subrețea adresei IP pentru fiecare dintre locațiile locale.

Utilizarea rețelei la care este conectat dispozitivul utilizatorului și detaliile de configurare ajută la determinarea automată a locației locale.

Înainte de a trece la zona următoare, asigurați-vă că aveți informațiile necesare pentru a configura toți pașii. Pentru informații detaliate despre configurarea setărilor de mai sus, consultați Ghidulde administrare.


Înțelegeți că configurațiile incorecte pot duce la trimiterea unei adrese de expediere incorecte sau la nicio adresă de expediere pentru apeluri de urgență. Dacă un utilizator final nomad 911 (off-premises) nu furnizează adresa de urgență atunci când vi se solicită în Webex App sau dacă nu reușiți să configurați setările în portalul de administrare RedSky, apelurile de urgență sunt direcționate către un centru de releu care are taxe suplimentare.

În Control Hub:

  • Actualizați Setări serviciu

  • Activați apelurile de urgență în toate locațiile din S.U.A.

  • Testați adresa Serviciului de Urgență apelând 933 din fiecare dintre aceste locații.

Din punct de vedere al accesului, acest serviciu este integrat cu Apelarea Webex în Control Hub. Cu toate acestea, această integrare necesită asigurarea accesului și validarea utilizând două portaluri independente.

Legătura principală dintre sisteme din punct de vedere al provizionării este ID-ul companiei HELD și cheia secretă de pe portalul de administrare Redksy. Atunci când este creat contul RedSky, un ID de companie și o cheie secretă sunt copiate automat în expertul de configurare Apelare Webex. Acest ID de companie și cheie secretă este utilizat pentru a comunica pe diferite protocoale de comunicare către RedSky (solicitările HELD de la dispozitivele compatibile HELD care învață o locație, semnalizarea apelurilor atunci când apelanții apelează apeluri 911 sau 933), iar ID-ul companiei și cheia secretă permit acestui serviciu să coreleze solicitările către clientul corespunzător din cloud-ul lor.

Următoarea diagramă arată fluxul general de asigurare a accesului pentru integrarea acestui serviciu E911 cu Webex Calling. Elementele marcate cu o pictogramă de ceas reprezintă pași de asigurare a accesului și validare care necesită mai mult timp. Neconcordanțele în ceea ce privește asigurarea accesului sau validarea incompletă pot duce la apeluri gestionate greșit.

Clienții Webex Calling cu utilizatori din SUA au dreptul de a obține un cont. Configurați setările pentru apelurile de urgență pentru locațiile din SUA din organizația dvs., pentru a îndeplini cerințele definite pentru reglementările de stat și federale.

Partenerii trebuie să treacă printr-un onboarding unic cu RedSky pentru a crea un cont cu privilegii de partener. Fluxul de lucru pentru a crea un cont este după cum urmează:

  • Informații privind contul

  • Actualizați Setări serviciu

  • Configurați locațiile E911.

  • Configurați alertele

  • Elemente rețea

  • Activați apelarea de urgență.

Crearea unui cont E911

Când utilizați Control Hub pentru a crea conturi E911 pentru clienți, se creează conturile sub contul Cisco E911. Dacă doriți să creați contul E911 sub contul RedSky (Partener) pentru a vă permite să gestionați și să configurați setările de pe portalul de administrator E911 al clientului, urmați acest proces pentru a trimite o solicitare prin configurarea contului de client E911.

Partenerii trebuie să treacă printr-un onboarding unic cu RedSky pentru a-și îmbunătăți contul și pentru a obține privilegii de partener.

1

Pentru a obține contul E911, găsiți botul E911 Customer Account Setup . Tastați numele botului sau ID-ul de e-mail: E911Account@webex.bot în opțiunea de căutare a aplicației Webex.

2

Tastați asistență pentru a obține formularul de solicitare a contului.

3

Completați toate detaliile solicitate în formular și faceți clic pe Remitere. Primiți o notificare după finalizarea creării contului. Acest proces poate dura până la două zile lucrătoare. Dacă introduceți informații incorecte, cum ar fi un ID de abonament nevalid, atunci procesul de cont poate fi întârziat.

Dacă contul E911 este deja creat pentru clientul tău și nu îl vezi în contul tău E911, poți să urmezi acești pași pentru a muta contul E911 al clientului în contul tău E911.

Accesarea unui cont E911 existent

Urmați acești pași pentru a vă conecta la un cont E911 existent.

1

Selectați Conectare la contulexistent, pentru a vă conecta la un cont RedSky existent.

2

Introduceți adresa de e-mail a administratorului partenerului, care a fost utilizată pentru a configura contul E911 al Partenerului.

3

Introduceți parola de administrator partener pentru acel administrator.

4

Introduceți ID-ul organizației RedSky asociat cu clientul Webex Calling. Acest câmp permite gestionarea contului de client necesar, deoarece Partenerul este asociat cu mai mulți clienți. Pentru a găsi ID-ul organizației, urmați acești pași:

  1. Conectați-vă la portalul de administrare E911.

  2. Selectați clientul și portalul de administrare asociat legat de client se afișează.

  3. În Tabloul de bord, căutați id-ul și codul de acces card.

  4. Veți găsi ID-ul organizației. Utilizați această valoare în câmpul ID organizație RedSky.

Configurarea unui cont E911

Clienții Webex Calling cu utilizatori din SUA au dreptul de a obține un cont. Utilizatorii din Canada pot achiziționa licența. Configurați setările pentru apelurile de urgență pentru locațiile din SUA din organizația dvs., pentru a îndeplini cerințele definite pentru reglementările de stat și federale.

Apelarea Webex vă permite acum să configurați contul E911 prin Control Hub pentru clienți.

Dacă vedeți bannerul Configurați setările pentru apelurile de urgență pe pagina Prezentare generală a Hubului de control, atunci trebuie să configurați serviciul de urgență pentru organizația dvs. Acest banner se afișează atunci când organizația are una sau mai multe locații din SUA care nu sunt configurate pentru apelarea de urgență îmbunătățită.

Faceți clic pe banner, se afișează pagina Configurare setări apel de urgență.

După ce ați analizat cerința serviciului apel de urgență pentru organizația dvs. Puteți alege opțiunea de serviciu necesară din pagina Configurare setări apel de urgență:


Consultați termenii serviciului de la RedSky înainte de a crea un cont.

Renunțarea la serviciul E911

Alegeți opțiunea Optați această organizație , dacă furnizorul de servicii PSTN gestionează serviciul de apelare de urgență pentru organizația dvs. Furnizorul PSTN trimite adresa serviciului de urgență care este asociată cu numărul de telefon. Configurați setările pentru apelurile de urgență pentru locațiile din SUA din organizația dvs., pentru a îndeplini cerințele definite pentru reglementările de stat și federale. Consultați Serviciul de urgență bazat pe numărul de telefon (sau numărul de apelare inversă de urgență) pentru informații detaliate.

Accesarea unui cont existent

Alegeți această opțiune pentru a utiliza RedSky, pentru a gestiona apelurile de urgență pentru organizația dvs.

  1. Selectați Conectare la contulexistent pentru a vă conecta la un cont RedSky existent.


    ID-ul organizației RedSky este necesar atunci când acreditările de administrator partener sunt utilizate pentru a configura contul E911.

  2. Introduceți e-mailul administratorului clientului. Acesta este ID-ul de e-mail care a fost utilizat pentru a configura contul E911 al clientului.

  3. Introduceți parola de administrator client pentru acel administrator.

    Cisco nu vă stochează acreditările. Acreditările sunt utilizate o singură dată pentru a obține în siguranță informațiile despre ID-ul companiei RedSky HELD și pentru a vă asocia contul RedSky cu organizația Webex Calling.

    • Expertul prevede cererea. Validează ID-ul companiei HELD și informațiile cheie secretă pentru adresa administratorilor cu detaliile din Control Hub.

      Dacă ați introdus manual ID-ul de companie deținut și cheia secretă în Control Hub, expertul de configurare se validează cu informațiile contului dvs. Dacă nu se potrivesc, se afișează un avertisment. Dacă doriți să continuați să utilizați noul cont, atunci configurațiile curente sunt actualizate în Control Hub și informațiile anterioare sunt suprascrise.

    • Selectați Sunt de acord să actualizez Control Hub cu opțiunea de informații despre contul RedSky a organizației mele și faceți clic pe Următorul.

Creați un cont nou

Dacă nu aveți un cont RedSky existent, trebuie să creați un cont nou.

E-mailul de administrator este obligatoriu. De aceea, asigurați-vă că pentru a furniza un ID de e-mail valid administrator de client. Fiecare e-mail de administrator este asociat cu un singur cont. Dacă sunteți partener și furnizați contul pentru un client, utilizați ID-ul de e-mail al administratorului de client.


E-mailul trebuie să fie unic pentru fiecare cont E911 și același e-mail de administrator nu poate face parte din două conturi E911.

Un utilizator de administrator este furnizat de expertul de configurare. Acest administrator poate adăuga conturi de administrator ulterioare, dacă organizația dorește ca mai mulți administratori să gestioneze setările de urgență.

  1. Selectați Creați un cont pentru a crea un cont nou.

  2. Introduceți ID-ul de e-mail de administrator pe care doriți să îl adăugați ca administrator RedSky.

  3. Faceți clic pe Următorul, pentru a asigura accesul la cont și la administrator.

  4. Expertul prevede cererea. Validează ID-ul companiei HELD și informațiile cheie secretă pentru adresa administratorilor cu detaliile din Control Hub.

    Dacă ați introdus manual ID-ul de companie deținut și cheia secretă în Control Hub, expertul de configurare se validează cu informațiile contului dvs. Dacă nu se potrivesc, se afișează un avertisment. Dacă doriți să continuați să utilizați noul cont, atunci configurațiile curente sunt actualizate în Control Hub și informațiile anterioare sunt suprascrise.

  5. Selectați Sunt de acord să actualizez Control Hub cu opțiunea de informații despre contul RedSky a organizației mele și faceți clic pe Următorul.

  6. Primiți un e-mail de notificare cu privire la crearea cu succes a contului. Administratorii își pot reseta parola utilizând linkul.

1

Configurați locațiile E911 - Adăugați clădirea și locațiile în RedSky. Pentru fiecare locație din SUA sau Canada cu adresă dispecerizabilă unică, trebuie să adăugați detaliile în portalul RedSky. De exemplu: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 SUA este adresa clădirii și locații pot fi East Wing, etajul 1, sau sala de conferințe etajul 2 în clădire.

  1. Dacă organizația are mai multe locații cu administratori diferiți care gestionează fiecare locație, atunci configurați configurațiile E911 pentru fiecare locație separat.


     

    Trebuie să aveți detalii complete pentru mai multe locații din organizația dvs., cum ar fi clădiri, locații și informații despre hărțile telefonice, pentru a continua cu configurațiile. Dacă aveți informații numai pentru o anumită locație, faceți clic pe Salvare și ieșire și lansați expertul din locația respectivă.

  2. Puteți activa configurarea unei anumite locații. Navigați la https://admin.webex.com, ajungeți la Apelare>Setări>Locări și selectați locația pe care doriți să o configurați.

  3. Accesați Apelare de urgență îmbunătățită și configurați setările de apelare utilizând expertul Configurare locație E911. Consultați Activarea serviciului E911 pentru locațiile de apelare Webex pentru detalii.

    De asemenea, administratorii pentru fiecare locație individuală pot configura serviciul. Bannerul se afișează în Control Hub până când sunt setate toate locațiile din organizație.

2

Selectați Confirm că mi-am actualizat locațiile E911 și că eșecul de a face acest lucru va duce la redirecționarea apelurilor mele către centrele de releu. Tarifele de apel pentru centrul de releu vor fi facturate înapoi partenerului și/sau clientului. Faceți clic pe Următorul.

3

Configurați alerte - Puteți seta alertele pentru locații individuale sau multiple. Selectați Confirm că am actualizat setările alertelor în portalulde administrator E911. Faceți clic pe Următorul.

Consultați Avertizări deinstalare, pentru a afla informații detaliate despre configurație. Regulamentele FCC impun întreprinderilor să aibă o echipă de intervenție în caz de urgență care să fie notificată ori de câte ori un angajat face un apel la 911.

4

Configurați elementele de rețea - Completați aceste configurații în portalul RedSky și selectați Confirm că am citit și înțeleg că configurația locației este necesară în portalul de administrare E911 pentru a detecta opțiunea locații apelantului 911 din expert. Această activitate este consumatoare de timp.

Consultați Ghidul de administrare pentru detalii despre configurarea elementelor de rețea.

Faceți clic pe Următorul. Odată ce configurația este completă, permite RedSky să primească informații despre conectivitatea în rețea și să testeze apelurile pentru a permite telefoanelor MPP să efectueze apeluri la numărul de testare de urgență 933 al RedSky. Apelurile de testare asigură că informațiile despre adresă sunt solicitate corect.

5

Activați apelarea de urgență - Această configurație permite ca apelurile 911 să se direcționeze către RedSky. Selectați Confirm că am actualizat setările alertelor în portalul de administrare E911 și faceți clic pe Terminat.

RedSky este un furnizor național de apeluri de urgență E911 pentru implementarea Webex Calling, care oferă posibilitatea de a trimite apelul de urgență la PSAP. Acest serviciu este conceput pentru a funcționa atunci când apelurile 911 sunt plasate de utilizatori din SUA și Canada. Utilizatorii Webex Calling din SUA au dreptul la acest serviciu cu dreptul lor de a apela Webex.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) este un standard pentru transmiterea în siguranță a informațiilor despre locație către furnizorul de apeluri de urgență. Dispozitivele capabile HELD, cum ar fi telefoanele MPP, au capacitatea de a detecta modificările de rețea și de a utiliza aceste informații de rețea pentru a determina noua locație pe baza hărții de sârmă configurate.

Soluția vă oferă suport pentru locația per dispozitiv (pentru dispozitive MPP cu capacitate HELD și Webex App). Cu suport pentru fiecare locație pe dispozitiv, un utilizator poate avea mai multe telefoane cu aceeași extensie în locații de birou diferite și totuși fiecare dispozitiv va avea propria adresă de serviciu de urgență. Această soluție oferă o rețea care direcționează apelurile de urgență către punctele de preluare a apelurilor de siguranță publică (PSAP) din SUA, teritoriile sale și Canada, chiar și atunci când furnizorul PSTN este în jos.


Suportul pentru locația per dispozitiv se aplică numai dispozitivelor MPP cu capacitate HELD și aplicației Webex . Nu se aplică aplicației Webex Calling sau dispozitivelor care nu sunt deținute.

Control Hub oferă un punct de integrare pentru ca întreprinderile să se conecteze la contul lor RedSky. Serviciul este activat per locație. Atunci când o locație este activată complet în Control Hub, apelurile de urgență (933 pentru apeluri de testare și 911 pentru apeluri de urgență) plasate de pe toate telefoanele și clienții soft atribuiți locației respective în Control Hub utilizează servicii 911 îmbunătățite. RedSky oferă un portal de gestionare a apelurilor de urgență pentru a configura setările de urgență.

Rolul RedSky în soluție este după cum urmează:

  • Menține baza de date furnizată de partener/client care este utilizată pentru a mapa un apel de urgență la o locație dispecerizabilă.

  • Pe baza locației dispecerizabile a unui dispozitiv de apelare, direcționează apelurile de urgență către PSAP corect cu informații care permit PSAP să determine locația în care ar trebui să fie trimis personalul de urgență, precum și numărul de apel înapoi.

  • Generează notificări opționale pentru personalul întreprinderii.

  • Pentru abonamentele cu licențe îmbunătățite, conectează personalul întreprinderii la apelurile de urgență plasate de utilizatorii enterprise și furnizează notificări pop.

Pentru a respecta Legea publică 115-127, cunoscută și sub numele de Legea lui Kari, orice apel efectuat din cadrul organizației dumneavoastră către serviciile de urgență trebuie să genereze o notificare prin e-mail. Puteți să activați notificările în toate locațiile sau să particularizați notificările pentru locații individuale, care pot fi trimise personalului de securitate specific locației. Cu serivce-ul E911, puteți primi notificări către personalul întreprinderii prin e-mail, SMS sau o aplicație desktop. Acest lucru este configurat în portalul de administrare RedSky.

Atunci când configurați notificările de apeluri de urgență în portalul de administrare RedSky, puteți face următoarele:

  • Specificați mai multe adrese de e-mail și destinatari ai SMS-urilor. De exemplu, este posibil să doriți ca echipa de intervenție în caz de urgență, ofițerul de securitate și/sau recepționerul principal să primească aceste notificări.

  • Conectați echipa internă de urgență cu apelurile de urgență plasate de utilizatori și furnizați notificări pop de la o aplicație desktop.

  • Configurați alerte atunci când este plasat un apel de testare 933 sau când un dispozitiv efectuează o solicitare HELD dintr-o locație necunoscută, oferind administratorului să monitorizeze de unde se conectează utilizatorii.

Webex Calling acceptă capacitatea de a detecta mișcarea dispozitivului în cadrul întreprinderii sau organizației dvs., utilizând serviciulmanual 911. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a avea numere de apel invers de urgență diferite pentru diferite zone din cadrul întreprinderii sau organizației dvs.

Serviciul E911 acceptă aceste tipuri de detectare a locației:

Detectarea dinamică a locației pentru dispozitivele nefixate. Acestea sunt dispozitive care se deplasează în interiorul incintei (telefoane HELD sau MPP).

  • Pentru firmware-ul multi-platformă (MPP) capabil de HELD, detectarea locației se bazează pe descoperirea rețelei. Dispozitivele MPP utilizează un protocol numit HTTP Enabled Location Delivery (HELD) pentru a raporta informațiile despre mediul lor de rețea (switch upstream, wireless access points (WAP) BSSID, adresa IP sau adresele lor MAC) către serviciul RedSky HELD.

Detectarea dinamică a locației pentru serviciul E911. Acestea sunt dispozitive care ies din incintă.

  • Pentru aplicația Webex capabilă de HELD+ pe platforme desktop și mobile (tablete) care nu au o conexiune celulară, detectarea locației se bazează pe descoperirea rețelei la fel ca dispozitivele HELD. Atunci când aplicația Webex determină că dispozitivul se află într-o locație cunoscută, locația utilizatorului este actualizată automat. Atunci când Aplicația Webex detectează că dispozitivul s-a mutat într-o locație nerecunoscută, aplicația Webex solicită utilizatorului să introducă o locație dispecerizabilă, pe care rețeaua RedSky o validează și o stochează în baza sa de date. Atunci când utilizatorul efectuează un apel 911 din Aplicația Webex, această adresă este utilizată ca adresă de expediere de urgență.

Detectarea fixă a locației dispozitivului. Acestea sunt dispozitive care nu se mișcă.

  • Detectarea locației în funcție de numărul de telefon: Pentru dispozitivele capabile non-HELD, care includ dispozitive mobile fără acces celular, clienți de softphone, ATA-uri Cisco, sisteme Cisco DECT și orice echipament non-Cisco pentru sediul clienților (CPE), determinarea locației se bazează pe ID-ul apelantului afirmat în test sau în apelul de urgență.

Când utilizați serviciul E911 într-o implementare Webex apelare, următoarele metode sunt utilizate pentru a determina locația pentru diferite tipuri de client:

  • Pentru aplicația Webex capabilă de HELD+ pe platforme desktop și mobile (tablete) care nu au o conexiune celulară, detectarea locației se bazează pe descoperirea rețelei la fel ca dispozitivele HELD. Atunci când aplicația Webex determină că dispozitivul se află într-o locație cunoscută, locația utilizatorului este actualizată automat. Atunci când Aplicația Webex detectează că dispozitivul s-a mutat într-o locație nerecunoscută, aplicația Webex solicită utilizatorului să introducă o locație dispecerizabilă, pe care rețeaua RedSky o validează și o stochează în baza sa de date. Atunci când utilizatorul efectuează un apel 911 din AplicațiaWebex, această adresă este utilizată ca adresă de expediere de urgență.

  • Aplicația Webex pe o platformă mobilă cu conexiune celulară nu utilizează RedSky. Aceste dispozitive mobile trimit apeluri de urgență direct în rețeaua celulară cu apelantul nativ, care oferă informații despre locație.

  • Dispozitivele MPP care acceptă protocolul HELD oferă conectivitate la rețea și informații despre dispozitiv într-o tranzacție HELD. RedSky îl analizează pentru a identifica informațiile despre locația dispecerizabilă pe baza hărții telefonice (informații despre descoperirea rețelei) care au fost furnizate în portalul RedSky.

  • Punctele finale capabile non-HELD sunt furnizate utilizând informații statice despre locația dispecerizabilă asociate cu un ID de apelant E.164. Această adresă bazată pe numărul de telefon este, de asemenea, utilizată dacă locația de rețea a unui dispozitiv MPP capabil HELD nu poate fi determinată utilizând descoperirea rețelei.

Configurați locațiile E911 - Adăugați clădirea și locațiile în RedSky. Pentru fiecare locație din SUA sau Canada cu adresă dispecerizabilă unică, trebuie să adăugați detaliile în portalul RedSky. De exemplu: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 SUA este adresa clădirii și locații pot fi East Wing, etajul 1, sau sala de conferințe etajul 2 în clădire.

Consultați documentația de administrare pentru mai multe informații despre configurarea avertizărilor, clădirilor, locațiilor și hărților telefonice în portalul de administrare RedSky. În cazul în care serviciul E911 nu poate găsi o locație dispecerizabilă pentru un anumit dispozitiv care plasează un apel de urgență, apelul este direcționat către un centru de releu apelant de urgență. Agentul centrului de releu lucrează cu apelantul pentru a determina modul cel mai bun de rutare a apelului de urgență. Costurile de apel Relay Center sunt transmise înapoi clientului dacă utilizatorul nu a furnizat adresa de urgență în Webex App sau din cauza configurațiilor incorecte în portalul de administrare RedSky de către administrator.

Locații activate pentru servicii PSTN și E911

În acest scenariu, apelurile de urgență sunt identificate și trimise la serviciul E911 în loc de PSTN configurat. Această rută este efectuată pentru toate punctele finale din locația vizată de RedSky, inclusiv telefoanele dure și punctele finale portabile (cum ar fi telefoanele mobile, tabletele și laptopurile) pentru toți utilizatorii din locație. (O excepție: clienții de telefonie celulară trimit apeluri de urgență direct la Public Land Mobile Network (PLMN, echivalentul mobil al PSTN) folosind apelantul încorporat al telefonului).

Gateway local și locații activate pentru serviciul E911

În acest scenariu, apelurile de urgență sunt identificate și trimise la serviciul E911 în loc de gateway-ul local. Această rută este efectuată pentru toate punctele finale din locația activată cu acest serviciu, inclusiv punctele finale nomade pentru utilizatorii atribuiți locației.

Implementare multinațională

În acest scenariu, locația A nu este RedSky activat- toate apelurile (PSTN și de urgență) sunt direcționate prin gateway-ul local. Locația B este redsky activată pentru locația SUA / Canada - apelurile de urgență sunt direcționate către RedSky.

Tabelul 1. Cerințe pentru integrarea cu Webex Calling

Componentă

Obligatoriu

RedSky

Utilizatorii webex care apelează în SUA au dreptul la acest serviciu cu dreptul lor de a apela Webex. Pentru utilizatorii din Canada, licențele RedSky sunt obținute prin Cisco sau partenerul dumneavoastră de servicii. Administratorii pot accesa portalul de administrare RedSky - acest pas vă oferă acces la un ID de companie deținut și la o cheie secretă.

Trebuie să pregătiți următoarea configurație în portalul de administrare RedSky pentru determinarea locației pentru a aborda următoarele tipuri de dispozitive:

  • Apeluri de la dispozitivele HELD care utilizează informații wiremap pentru determinarea locației (telefoane MPP)

  • Apeluri de la dispozitive non-HELD care utilizează ID-ul apelantului pentru determinarea locației (dispozitive DECT, ATA și Room/Desk/Board)

Această integrare a serviciului acceptă toate opțiunile PSTN: Gateway local, PSTN conectat în cloud și furnizor de servicii PSTN.

Pentru mai multe informații, consultați documentația administrativă RedSky.

Control Hub și organizația Webex Calling

  • O organizație Control Hub (abonament plătit) care include licențe de apelare Webex - ID-ul companiei deținute și cheia secretă sunt necesare pentru a activa apelarea E911; aceste valori trebuie introduse în câmpurile Control Hub "ID companie" și "Cheie secretă".

  • Acces la vizualizarea client din Control Hub cu un cont de administrator complet.

  • Locațiile din SUA/Canada pot utiliza E911 pentru apeluri de urgență. Locațiile internaționale continuă să utilizeze PSTN pentru apeluri de urgență.

Centrul de control și locațiile

Control Hub acces pentru a activa serviciul E911 pentru fiecare locație din SUA, SUA sau Canada, după cum doriți.

Dispozitive cu capacitate HELD

Pentru dispozitivele cu capacitate HELD, odată ce o locație este activată pentru acest serviciu. Sistemele de gestionare a dispozitivelor Webex Calling generează configurații actualizate ale dispozitivelor pentru a activa funcționalitatea HELD. Fiecare dispozitiv HELD trebuie să fie re-sincronizat sau reinițializat pentru a ridica noua configurație. Dacă acest lucru nu este făcut de administrator, dispozitivul are capacitatea de a căuta actualizări de configurare în următoarele 24 de ore. Până când se întâmplă acest lucru, dispozitivele nu utilizează HELD pentru servicii de localizare.

Telefoanele utilizează parametrii de configurare descărcați pentru a accesa RedSky's Location Information Server (LIS). Ei primesc un simbol pe care Webex Calling îl transmite înainte prin conexiunea de peering la RedSky atunci când un utilizator activat formează 911 sau 933.

Dispozitive cu capacitate HELD:

  • Cisco 6800, 7800, și 8800 serie de telefoane de birou care rulează firmware multiplatform

  • Cisco 7832 și 8832 telefoane de conferințe care rulează firmware multiplatform

Pentru o listă a tuturor dispozitivelor de apelare Webex, consultați Dispozitive acceptate pentru apelareaWebex.

Dispozitive non-HELD

Pentru dispozitivele capabile non-HELD, determinarea locației se bazează pe ID-ul apelantului afirmat în test sau în apelul de urgență. Vă recomandăm ca aceste dispozitive să nu fie mutate dintr-o locație în alta fără aprobarea administratorului.

Dispozitive non-HELD:

  • MPP 68xx Seria 6825 DECT Telefon

  • MPP DBS DBS-210 BAZA DECT

  • 19x Seria ATA191, ATA192

  • Sisteme sală

  • Dispozitive Poli

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • Seria TRIO: 8300, 8500, 8800

  • Dispozitive Yealink

    • T3 Seria Telefon: T33G

    • T4 Seria Telefon: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • T5 Seria Telefon: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Pentru o listă a tuturor dispozitivelor de apelare Webex, consultați Dispozitive acceptate pentru apelareaWebex.

Aplicația Webex

Webex App acceptă HELD+, la fel ca toate celelalte dispozitive HELD, are nevoie de o configurație actualizată pentru a comunica cu serverul de informații despre locație RedSky. Odată configurată, aplicația Webex solicită utilizatorului să introducă o adresă atunci când utilizatorul se află într-o rețea locală.

După ce creați un cont RedSky și furnizați informații bazate pe wiremap și caller ID pentru unul sau mai multe site-uri, trebuie să configurați Apelarea Webex cu informațiile necesare pentru a efectua apeluri de urgență către acest serviciu E911.

Înainte de a începe

Obțineți ID-ul companiei HELD și cheia secretă din tabloul de bord al administrației RedSky. Această valoare este un identificator unic global (GUID) care leagă instanța Control Hub direct la organizația RedSky.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Servicii, apoi faceți clic pe Apelare > Setăriserviciu.

2

Defilați la Apelarede urgență îmbunătățită, apoi comutați la serviciu.

3

În câmpurile ID de companie și Cheie secretă, asigurați-vă că se potrivește cu ID-ul de companie și cheia secretă corecte din portalul RedSky.

Puteți găsi ID-ul companiei și cheia secretă în secțiunea HELD a portalului RedSky.

Ce trebuie să faceți în continuare

Dacă comutatorul apelului de urgență îmbunătățită este deja activ, puteți oricând să modificați orice ID de companie și cheie secretă existente cu altul. Această caracteristică vă permite să corectați intrarea în cazul în care ați introdus o valoare nevalidă.

După ce activați serviciul la nivel de organizație, îl puteți activa pentru locații individuale din cadrul organizației. În Control Hub, locațiile sunt containere de configurare în care sunt adăugate conturi de utilizator. Acest lucru diferă de configurația RedSky, care încearcă să urmărească locația fizică reală a unui dispozitiv. Activarea acestei caracteristici pentru o locație din Control Hub permite tuturor utilizatorilor care fac parte din locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Servicii, apoi faceți clic pe Locații din cartea de vizită.

2

Faceți clic pe o locație pentru a deschide panoul de prezentare generală, apoi faceți clic pe Apelarede urgență îmbunătățită.

3

Verificați opțiunea Permiteți RedSky pentru a primi informații privind conectivitatea rețelei și apelurile de test și pentru a permite telefoanelor MPP să efectueze apeluri către numărul de test pentru apeluri de urgență 933 al RedSky, iar apoi salvați modificările efectuate.

Această setare actualizează configurația dispozitivului, pentru a activa funcția HELD la toate dispozitivele compatibile HELD din locația respectivă. După ce dispozitivele sunt reinițializate și preiau noua configurație, acestea vor transmite solicitări HELD către Serverul RedSky pentru informații privind localizarea (LIS), pentru a încerca să identifice o locație validă.

Această setare direcționează, de asemenea, toate apelurile de testare (933) din locația respectivă către furnizorul de urgență. În acest moment, apelurile de urgență (911) nu sunt afectate și sunt în continuare direcționate către furnizorul PSTN.

După ce salvați modificările, starea locației se modifică în Location Integration On.

4

Efectuați apeluri de test către numărul 933 pentru a vă asigura că apelurile sunt rutate în mod corespunzător, înainte de a activa rutarea integrală a apelurilor 911 pentru locație. Apelurile de test pot fi efectuate de la toate terminalele alocate locației, inclusiv de la dispozitive compatibile HELD, telefoane virtuale și dispozitive necompatibile HELD. Apelul de testare (933) conectează apelantul la un IVR care anunță ID-ul apelantului și adresa cunoscută în prezent pentru dispozitivul respectiv.

5

După ce v-ați asigurat că apelurile de test sunt rutate corect, reveniți la panoul general privind locația, faceți clic pe RedSky și activați funcția Rutare apeluri de urgență către RedSky. Salvați modificările.

Această setare nu doar că permite telefoanelor MPP să obțină informații privind localizarea de la un LIS RedSky, ci și rutarea către RedSky a apelurilor reale la 911.

După ce salvați modificările, starea locației se modifică în Rutare activată.

  • Odată reinițializate, dispozitivele capabile HELD, inclusiv aplicația Webex , atribuite locației, ar trebui să facă solicitări HELD și să primească jetoane

  • În RedSky, există o setare numită HELD / HELD + Opțiuni de rutare, Dacă acest lucru este comutat la ON, atunci când se efectuează un apel de urgență de pe un dispozitiv HELD / HELD + (care nu a avut o mapare a adresei din informațiile de rețea), acest serviciu va vedea dacă există o potrivire DID (în Locații sau utilizator) și va utiliza adresa corespunzătoare


    Pentru dispozitivele non-HELD, setarea de mai sus nu are niciun impact. Pentru dispozitivele non-HELD, acest serviciu va vedea întotdeauna dacă există un DID corespunzător (în Locații sau utilizator) și va utiliza adresa corespunzătoare

  • DECT și ATAs nu comunică cu acest serviciu. Apelurile lor se direcționează către furnizorul de servicii de urgență, astfel încât portalul administrativ RedSky trebuie să fie configurat cu o locație asociată cu ID-ul apelantului.

  • Apelurile de urgență de la dispozitivele MPP care nu se află fizic pe harta de sârmă (locația lor nu a fost descoperită prin HELD) sunt tratate pe baza ID-ului apelantului afirmat. Dacă există o locație asociată cu TN-ul unui utilizator E911 sau cu locația E911 care se potrivește cu ID-ul apelantului, apelul va fi direcționat în funcție de aceasta.