Apelare de urgență îmbunătățită pentru Webex Calling

Servicii de urgență pentru Webex Calling

Cu Webex Calling, puteți configura și gestiona serviciile de urgență pentru utilizatori prin diferite metode, prioritizate în funcție de prioritatea acestora. Aceste metode asigură faptul că apelurile de urgență sunt rutate cu precizie pe baza locației utilizatorului și a tipului de dispozitiv, în conformitate cu cerințele de reglementare.

Serviciul E911 nomad — RAY BAUM’S Act Phase 2 a început în ianuarie 2022 și necesită efectuarea de apeluri de urgență pentru a trimite o adresă de expediere corectă pentru dispozitivele nefixe și pentru utilizatorii nomazi (de exemplu, un utilizator al Aplicației Webex care își scoate aplicația în afara sediului). Acest serviciu E911 furnizează configurațiile și setările pentru a îndeplini cerințele de reglementare, atunci când este configurat conform nevoilor legale. Când un utilizator nomad duce aplicația Webex într-o locație în afara sediului, acesta îi solicită utilizatorului să introducă adresa de expediere. Webex Calling utilizează această adresă de expediere în cazul în care utilizatorul efectuează un apel 911 din locația respectivă. Când utilizatorul se conectează la o rețea în afara sediului pentru care a furnizat deja o adresă, aplicația Webex folosește automat adresa furnizată mai devreme pentru acea rețea. Aplicația Webex detectează modificările rețelei și solicită utilizatorului să introducă o adresă numai atunci când utilizatorul se conectează dintr-o altă rețea în afara localului.

Atunci când un utilizator efectuează un apel de urgență de pe linia care aparține unei alte locații, apelul de urgență este rutat către cea mai apropiată locație PSAP în funcție de locația fizică a dispozitivului. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea liniilor partajate și a liniilor virtuale din locații.

Acest articol se concentrează pe serviciul de urgență îmbunătățită (E911).

Pentru informații despre Linia națională de prevenire a sinuciderilor și Linia de criză a veteranilor pentru Webex Calling, consultați: Linie de viață îmbunătățită pentru prevenirea sinuciderilor la nivel național pentru Webex Calling.

Listă de verificare îmbunătățită pentru apeluri de urgență

Opțiuni îmbunătățite de locație

Aceste opțiuni îmbunătățite de locație permit rutarea precisă și dinamică a apelurilor de urgență și identificarea locației pentru a respecta cerințele de reglementare și pentru a îmbunătăți eficacitatea răspunsului în caz de urgență.

Alegere locație	Descriere	Dispozitive/clienți acceptați
Livrare locație activată HTTP (HELD) HELD+ (utilizat de Aplicația Webex)	Locație dinamică prin descoperirea rețelei folosind formatul LIS și PIDF-LO Dispozitivele HELD+ utilizează harta de cablare a rețelei	Telefoane Cisco MPP, Aplicația Webex
LLDP-MED (DEZAMBIGUIZARE)	Locație prin TLV-urile locației de comutare a rețelei care furnizează informații despre adresa civică	Telefoanele Cisco 9800/8875 pe controlere de apel acceptate
Serviciul E911 nomad	Adresă de expediere introdusă de utilizator pentru utilizatorii Aplicației Webex în afara sediului	Aplicația Webex (desktop/mobil). Aplicația Webex utilizează HELD+ și adresa furnizată de utilizator
Locație bazată pe ID-ul apelantului	Locație pe baza ID-ului de apelant pentru dispozitivele NEDEȚINUTE	Poly VVX, Yealink, alte dispozitive NEDEȚINUTE. Acest lucru este valabil pentru toate telefoanele cu sau fără HELD/HELD+

Următorii pași vă permit să culegeți informațiile necesare pentru a configura cu succes acest serviciu:

Obțineți contul RedSky.
Configurare alerte — asigurați-vă că aveți adresa de e-mail a persoanelor din organizație pentru a primi notificări atunci când un utilizator apelează serviciul 911.
Configurare hartă rețea Wire—Aveți nevoie de un punct de acces fără fir sau de informații despre rețea ale utilizatorului. Pentru a detecta locația exactă a utilizatorului în clădirile de birouri (on-premises), aveți nevoie de informații despre unul sau ambele dintre aceste elemente de rețea:
- Adresa MAC a punctului de acces wireless
- LLDP comuta MAC
- Informații despre porturi pentru dispozitivele cu fir
- Informații de subrețea adresei IP pentru fiecare dintre locațiile locale.

Utilizarea rețelei la care este conectat dispozitivul utilizatorului și detaliile de configurare ajută la determinarea automată a locației locale.

Înainte de a trece la următoarea zonă, asigurați-vă că aveți informațiile necesare pentru a configura toți pașii. Pentru informații detaliate despre configurarea setărilor de mai sus, consultați Administration Guide.

În Control Hub:

Actualizați Setări serviciu
Activați apelurile de urgență în toate locațiile dvs. din SUA.
Testați adresa serviciului de urgență apelând 933 din fiecare dintre aceste locații.

Configurarea serviciului apelare de urgență

1	Configurați locațiile E911 — Adăugați clădirea și locațiile în RedSky. Pentru fiecare locație din SUA sau Canada cu adresă dispecerizabilă unică, trebuie să adăugați detaliile în portalul RedSky. De exemplu: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 SUA este adresa clădirii, iar locațiile pot fi East Wing, etajul 1 sau Sala de conferințe 2 din clădire. Dacă organizația dvs. are mai multe locații cu administratori diferiți care gestionează fiecare locație, configurați configurațiile E911 pentru fiecare locație separat. Trebuie să aveți detalii complete pentru mai multe locații din organizația dvs., cum ar fi clădiri, locații și informații despre hărțile telefonice, pentru a continua cu configurațiile. Dacă aveți informații numai pentru o anumită locație, Faceți clic Save and Exit și lansează expertul din locația specifică. Accesaţi Enhanced Emergency Calling și configurați setările de apelare utilizând Configure E911 location expert. Consultați Activați serviciul E911 pentru locații Webex Calling pentru detalii.
2	Selectare I confirm that I have updated my E911 Locations and that failure to do so will result in my calls being re-routed to relay centers. Relay center call charges will be billed back to the partner and/or customer.. Clic Next.
3	Configurați alerte - Puteți seta alertele pentru locații individuale sau multiple. Selectare I confirm that I have updated Alerts settings in the E911 administrator portal. Clic Next. Consultați Configurarea alertelor pentru a afla informații detaliate despre configurare. Regulamentele FCC prevăd ca întreprinderile să aibă o echipă de intervenție în caz de urgență care să fie notificată ori de câte ori un angajat efectuează un apel la 911.
4	Configurare elemente rețea — Finalizați aceste configurații în portalul RedSky și selectați I confirm that I have read and understand location configuration is required in the E911 administration portal to detect 911 caller locations opțiune din expert. Această activitate este consumatoare de timp. Consultați Ghidul de administrare pentru detalii despre configurarea elementelor de rețea. Clic Next. După finalizarea configurării, aceasta permite RedSky să primească informații privind conectivitatea la rețea și apelurile de test pentru a permite telefoanelor MPP să efectueze apeluri către numărul de test pentru apeluri de urgență al RedSky 933. Apelurile de testare asigură că informațiile despre adresă sunt solicitate corect.
5	Activați apelarea de urgență — Această configurație permite direcționarea apelurilor 911 către RedSky. Selectare I confirm that I have updated the Alerts settings in the E911 administration portal și faceți clic Done.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon atribuite locației respective. Cu toate acestea, dacă trebuie să modificați ESA pentru un utilizator individual – cum ar fi un angajat de la distanță care lucrează de acasă – puteți aloca un alt ESA numărului de telefon asociat utilizatorului respectiv.

Pentru a configura o ESA pentru un utilizator, asigurați-vă că sunt îndeplinite următoarele condiții:

Utilizatorul are alocat un număr de telefon principal non-mobil.
Locația utilizatorului se află în SUA sau Canada.

Aceste condiții sunt necesare deoarece ESA este legată de numărul de telefon și de locația utilizatorului. Această configurare permite rutarea exactă a apelurilor de urgență și apelarea inversă adecvată către utilizator prin intermediul Numărului de apelare inversă de urgență (ECBN) asociat cu locația sau numărul de telefon al acestora.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesaţi Management > Users.
3	Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic Calling.
4	Selectați săgeata din dreapta pentru a extinde setările numărului de telefon principal din Numbers.
5	Sub Emergency Service Address, selectați Custom Address. Introduceți următoarele detalii. În cazul unui apel de urgență, echipa locală de intervenție în caz de urgență va utiliza această adresă pentru a localiza apelantul. Adresă serviciu Oraș/localitate Stat/Provincie/Regiune Cod poştal
6	Actualizați informațiile pentru spațiul de lucru și faceți clic Validate. La introducerea adresei de serviciu, sistemul validează adresa. Dacă sistemul nu poate găsi adresa, un Suggested Address se afișează într-un panou lateral. Revizuiți adresa sugerată și faceți clic pe Aplicați pentru a actualiza adresa serviciului de urgență. Clic Save , pentru a salva modificările.

O adresă de urgență personalizată suprascrie adresa de urgență implicită a locației pentru utilizatorul respectiv.

RedSky
Intrado

Prezentare generală RedSky

RedSky Technologies, Inc., o soluție pentru servicii de urgență bazată pe cloud este concepută pentru a accepta Webex Calling. Permite întreprinderilor să respecte reglementările FCC prin trimiterea de apeluri de urgență 911 către punctul de răspuns pentru siguranța publică (PSAP) corespunzător, pe baza locației la care se poate ajunge apelantul. Această locație include adresa străzii validată și detalii, cum ar fi informații despre etaj și cameră, care sunt esențiale pentru un răspuns eficient la situații de urgență.

Caracteristicile cheie ale RedSky includ:

Determinare locație-Identifică automat locațiile punctelor finale atunci când dispozitivele sunt locale prin asocierea conexiunilor de rețea cu locațiile la care se poate ajunge în prealabil. În cazul dispozitivelor locale, utilizatorii își pot configura singuri locația prin intermediul unei aplicații client.
Rutare apel- Rutează apelurile 911 către PSAP-ul corect, utilizând locația la care se poate ajunge.
Notificări-Trimite notificări administratorilor prin SMS sau e-mail și opțiuni îmbunătățite, cum ar fi ferestrele pop-up pe ecran în timp real, apeluri de conferință cu birouri de securitate și înregistrarea apelurilor pentru analiză după apel.
Bazat pe cloud - Găzduită în întregime în cloud, fără a fi nevoie de dispozitive locale sau de trunchiuri SIP dedicate.

De asemenea, RedSky se integrează cu Cisco Emergency Responder și Unified Communications Manager pentru a asigura gestionarea fără probleme a apelurilor de urgență, inclusiv actualizări ale locației și finalizarea apelurilor, atât pentru utilizatorii locali, cât și pentru cei locali. Această integrare acceptă conformitatea cu reglementările E911 prin urmărirea locațiilor dispozitivelor și direcționarea în mod corespunzător a apelurilor de urgență. Utilizatorii din afara sediului își pot defini locația printr-o interfață web dacă nu au fost setate anterior.

În plus, soluția E911 Anywhere de la RedSky oferă capacități îmbunătățite de notificare și se integrează cu ecosistemul Cisco de comunicare de urgență pentru a furniza alerte în masă, activarea butoanelor de panică și notificări critice.

Proces flux de lucru pentru integrarea serviciului E911

Din punctul de vedere al asigurării accesului, acest serviciu este integrat cu Webex Calling în Control Hub. Cu toate acestea, această integrare necesită furnizarea și validarea utilizând două portaluri independente.

Legătura principală dintre sisteme din punct de vedere al furnizării este ID-ul companiei HELD și cheia secretă din portalul de administrare Redksy. Când este creat contul dvs. RedSky, un ID de companie și o cheie secretă sunt copiate automat în Expertul de configurare Webex Calling. Acest ID al companiei și cheia secretă este utilizată pentru a comunica cu RedSky pe diverse protocoale de comunicare (solicitări HELD de la dispozitivele cu capacități HELD care învață o locație, semnalizarea apelurilor atunci când apelanții apelează 911 sau 933), iar ID-ul companiei și cheia secretă permit acestui serviciu să coreleze solicitările către clientul corespunzător din cloudul său.

Următoarea diagramă arată fluxul general de asigurare a accesului pentru integrarea acestui serviciu E911 cu Webex Calling. Elementele marcate cu o pictogramă ceas reprezintă pași de furnizare și validare care necesită mai mult timp. Nepotrivirile în furnizarea sau validarea incompletă pot duce la apeluri gestionate greșit.

Diagramă care arată fluxul general de asigurare a accesului pentru integrarea serviciului E911 cu Webex Calling.

Vă creați contul E911

Clienții Webex Calling cu utilizatori în SUA au dreptul să obțină un cont. Utilizatorii din Canada pot, de asemenea, să obțină un cont sau să achiziționeze licența. Configurați setările apelurilor de urgență pentru locațiile din SUA și Canada din organizația dvs., pentru a îndeplini cerințele care sunt definite pentru reglementările dvs. statale și federale.

Partenerii trebuie să treacă printr-o înregistrare unică cu RedSky pentru a crea un cont cu privilegii de partener. Fluxul de lucru pentru crearea unui cont este următorul:

Informații privind contul
Actualizați Setări serviciu
Configurați E911 Locații.
Configurați alertele
Elemente rețea
Activați apelurile de urgență.

Administrator parteneri
Administrator clienți

Creaţi un cont E911

Când utilizați Control Hub pentru a crea conturi E911 pentru clienți, acesta creează conturile în contul Cisco E911. Dacă doriți să creați contul E911 în contul dvs. RedSky (partener) pentru a vă permite să gestionați și să configurați setările în portalul de administrator E911 al clientului, urmați acest proces pentru a trimite o solicitare prin configurarea contului de client E911.

Partenerii trebuie să treacă printr-un onboarding unic cu RedSky pentru a-și îmbunătăți contul și pentru a obține privilegii de partener.

1	Pentru a obține contul dvs. E911, găsiți E911 Customer Account Setup bot. Tastați numele botului sau ID-ul de e-mail: E911Account@webex.bot în opțiunea de căutare din Aplicația Webex.
2	Tip support pentru a obține formularul de solicitare a contului.
3	Completați toate detaliile solicitate în formular și faceți clic pe Submit. Primiți o notificare după finalizarea creării contului. Acest proces poate dura până la două zile lucrătoare. Dacă introduceți informații incorecte, cum ar fi un ID de abonament nevalid, atunci procesul de cont poate fi întârziat.

Dacă contul E911 este creat deja pentru clientul dvs. și nu îl vedeți în contul dvs. E911, puteți utiliza acești pași pentru a muta contul E911 al clientului în contul dvs. E911.

Accesați un cont E911 existent

Accesați contul dvs. E911

Utilizați acești pași pentru a vă conecta la un cont E911 existent.

1	Selectare Login to existing account, pentru a vă conecta la un cont RedSky existent.
2	Introduceți e-mailul administratorului partenerului, care a fost utilizat pentru a configura contul E911 al partenerului.
3	Introduceți parola de administrator partener pentru acel administrator.
4	Introduceți RedSky Organization ID asociat cu clientul Webex Calling. Acest câmp permite gestionarea contului de client necesar, deoarece Partenerul este asociat cu mai mulți clienți. Pentru a găsi ID-ul organizației, urmați acești pași: Conectați-vă la portalul de administrare E911. Selectați clientul și portalul de administrare asociat legat de client se afișează. În Tabloul de bord, căutați id-ul și codul de acces card. Veți găsi ID-ul organizației. Utilizați această valoare în RedSky Organization ID câmp.

Configuraţi un cont E911

Renunțare la serviciul E911

Alege Opt this Organization out opțiune dacă furnizorul dvs. de servicii PSTN gestionează serviciul de apelare de urgență pentru organizația dvs. Furnizorul PSTN trimite adresa serviciului de urgență care este asociată cu numărul de telefon. Configurați setările pentru apeluri de urgență pentru locațiile din SUA din organizația dvs. pentru a îndeplini cerințele care sunt definite pentru reglementările dvs. de stat și federale. Consultați Serviciul de urgență bazat pe număr de telefon (sau număr de reapelare de urgență) pentru informații detaliate.

Ecranul de configurare a contului E911 în Control Hub, cu opțiunea „Excludeți această organizație” evidențiată.

Accesarea unui cont existent

Alegeți această opțiune pentru a utiliza RedSky, pentru a gestiona apelurile de urgență pentru organizația dvs.

Selectare Login to existing account pentru a vă conecta la un cont RedSky existent.

Aveți nevoie de ID-ul organizației RedSky când utilizați acreditările de administrator partener pentru a configura contul E911.
Introduceți e-mailul administratorului clientului. Acesta este ID-ul de e-mail utilizat pentru a configura contul E911 al clientului.
Introduceți parola de administrator client pentru acel administrator.

Cisco nu vă stochează acreditările. Acreditările sunt utilizate o singură dată pentru a obține în siguranță informațiile despre ID-ul companiei RedSky HELD și pentru a vă asocia contul RedSky cu organizația Webex Calling.
- Expertul prevede cererea. Acesta validează ID-ul de companie HELD și informațiile cheie secretă pentru adresa administratorului cu detaliile în Control Hub.
  
  Dacă ați introdus manual ID-ul de companie deținut și cheia secretă în Control Hub, expertul de configurare se validează cu informațiile contului dvs. Dacă acestea nu se potrivesc, se afișează un avertisment. Dacă doriți să continuați să utilizați noul cont, atunci configurațiile curente sunt actualizate în Control Hub și informațiile anterioare sunt suprascrise.
- Selectare I agree to update Control Hub with my organization's RedSky account information opțiune și faceți clic Next.

Creați un cont nou

Dacă nu aveți un cont RedSky existent, trebuie să creați un cont nou.

E-mailul trebuie să fie unic pentru fiecare cont E911, iar același e-mail de administrator nu poate face parte din două conturi E911.

Un utilizator de administrator este furnizat de expertul de configurare. Acest administrator poate adăuga conturi de administrator ulterioare, dacă organizația dorește ca mai mulți administratori să gestioneze setările de urgență.

Selectare Create account pentru a crea un cont nou.
Introduceți Administrator Email ID pe care doriți să îl utilizați ca conectare la administratorul RedSky.
Introduceți ID-ul organizației partenerului. Conectați-vă la portalul RedSky ca administrator partener. Copiați ID-ul organizației dvs. din tabloul de bord și introduceți ID-ul în câmp.

Pentru clienții integrați în RedSky, contactați support@redskytech.com pentru a muta clientul la partenerul respectiv.
Clic Next, pentru a configura contul și administratorul.
Expertul setează solicitarea Pe care o validează ID-ul de companie HELD și informațiile cheie secretă pentru adresa administratorilor cu detaliile în Control Hub.

Dacă ați introdus manual ID-ul de companie deținut și cheia secretă în Control Hub, expertul de configurare se validează cu informațiile contului dvs. Dacă nu se potrivesc, se afișează un avertisment. Dacă doriți să continuați să utilizați noul cont, atunci configurațiile curente sunt actualizate în Control Hub și informațiile anterioare sunt suprascrise.
Selectează I agree to update Control Hub with my organization's RedSky account information opțiune și faceți clic Next.
Veți primi o notificare prin e-mail cu privire la crearea contului. Administratorii își pot reseta parola utilizând link.

Rolul RedSky în serviciul Webex Calling E911

Asistența de localizare per dispozitiv se aplică numai dispozitivelor MPP compatibile HELD și numai pentru Aplicația Webex. Nu se aplică la aplicația Webex Calling sau la dispozitivele NEDEȚINUTE.

Control Hub oferă un punct de integrare pentru ca întreprinderile să se conecteze la contul lor RedSky. Serviciul este activat în funcție de locație. Când o locație este complet activată în Control Hub, apelurile de urgență (933 pentru apeluri de test și 911 pentru apeluri de urgență) efectuate de pe toate telefoanele și clienții software alocați locației respective din Control Hub utilizează serviciile 911 îmbunătățite. RedSky oferă un portal de gestionare a apelurilor de urgență pentru a configura setările de urgență.

Rolul RedSky în soluție este următorul:

Menține baza de date furnizată de partener/client, care este utilizată pentru a mapa un apel de urgență la o locație care poate fi dispecerată.
Pe baza locației care poate fi expediată a unui dispozitiv de apelare, direcționează apelurile de urgență către PSAP-ul corect cu informații care îi permit PSAP să determine locația în care ar trebui să fie expediat personalul de urgență, precum și numărul de apel invers.
Generează notificări opționale pentru personalul întreprinderii.
Pentru abonamentele cu licențe îmbunătățite, conectează personalul întreprinderii cu apelurile de urgență efectuate de utilizatorii întreprinderii și oferă notificări pop.

Această funcție nu este inclusă în pachetul gratuit de licențiere Cisco.

Intrado

Webex Calling acceptă acum Intrado ca furnizor de Apelare de urgență îmbunătățită (E911). Această integrare oferă întreprinderilor un serviciu de localizare robust, conform HELD+, care asigură că răspunsul la situații de urgență este corect și fiabil. Prin utilizarea Intrado, organizațiile pot beneficia de rutarea dinamică a apelurilor, de identificarea precisă a locației și de conformitatea cu reglementările federale privind E911.

Avantaje și beneficii

Precizie îmbunătățită — Intrado folosește locații la care se poate ajunge pentru a direcționa personalul de intervenție în caz de urgență către locația exactă a unei situații de urgență.
Conformitate avansată — Îndeplinește cerințele federale privind E911 prin cartografierea sofisticată a rețelei (hărți de cablare) și notificări de alertă.
Flexibilitate — Oferă o cale perfectă pentru clienți de a trece de la alți furnizori la Intrado pentru nevoile lor de servicii de urgență.
Manipulare dinamică — Acceptă atât dispozitive compatibile HELD, cât și dispozitive non-HELD (utilizând date PIDF-Lo) pentru a asigura o acoperire cuprinzătoare.

Cerinţă preliminară

- Această funcție este disponibilă în prezent pentru locații din SUA, Canada și teritoriile SUA.
- Asigurați-vă că ați obținut o cheie de licență de pe portalul Intrado E911 și creați un cont înainte de a iniția configurarea în Control Hub.

Configurați Intrado ca furnizor de urgență

Configurați opțiunile îmbunătățite de apelare de urgență selectând furnizorul de urgență preferat.

1	Obțineți Company ID (Account ID) și Secret Key (HELD WEBEX) din portalul de administrare Intrado E911. Predefiniți toate locațiile de urgență cu adrese valide la care se poate ajunge. Definiți elementele de rețea (switch-uri, puncte de acces wireless etc.) și atribuiți-le locațiilor dvs. Configurați harta statică a DID și configurați alertele prin e-mail/SMS pentru echipele de intervenție în caz de urgență.
2	Conectați-vă la Control Hub, accesați Services > PSTN&Routing > Settings.
3	Sub Enhanced emergency calling, selectați Intrado de la Location information server (LIS) provider în jos.
4	Introduceți Company ID (Account ID) și Secret Key (HELD WEBEX).
5	Clic Save pentru a salva acreditările. După validarea reușită, puteți continua să configurați serviciul de apeluri de urgență. Efectuați pașii 6 –8 în portalul de administrare Intrado E911. Utilizați acești pași numai pentru a verifica finalizarea.
6	Configure Address—Adăugați clădirea și locațiile dvs. pentru Intrado. Pentru fiecare locație din SUA sau Canada cu adresă unică la care se poate ajunge, trebuie să adăugați detaliile în portalul Intrado. De exemplu: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 SUA este adresa clădirii, iar locațiile pot fi East Wing, etajul 1 sau Sala de conferințe 2 din clădire. Trebuie să aveți detalii complete pentru mai multe locații din organizația dvs., cum ar fi clădiri, locații și informații despre hărțile telefonice, pentru a continua cu configurațiile. Selectați Confirm că mi-am actualizat locațiile de urgență și că nerespectarea acestui lucru va duce la redirecționarea apelurilor mele către centrele de retransmisie. Taxele pentru apelurile către centrul de retransmisie vor fi facturate partenerului și/sau clientului. Clic Next.
7	Set up Alerts—Puteți seta alertele pentru locații individuale sau pentru mai multe locații. Selectați Confirm faptul că am actualizat setările Alertelor în portalul de administrator E911. Clic Next.
8	Configure Network Elements– Intrado determină locația unui dispozitiv comparând informațiile pe care un dispozitiv le raportează cu privire la mediul său de rețea, cum ar fi switch-uri, puncte de acces wireless, adresa IP și așa mai departe, cu o configurație a rețelei dvs. numită „diagramă de cablare”. Această diagramă de cablare asociază elementele de rețea cu locațiile E911 pe care le-ați configurat într-un pas anterior. Când configurați diagrama de cablare, utilizați alte elemente de rețea acceptate, în afară de configurațiile VPN. Această integrare nu acceptă detectarea locației bazate pe VPN. Finalizați configurarea hărții de cablare de pe portalul Intrado pentru a asocia în mod fiabil apelanții care efectuează apeluri de urgență cu adrese la care se poate ajunge. Apelurile reale de urgență (911) nu sunt încă direcționate către Intrado, fiind gestionate în continuare de furnizorul dvs. PSTN. Selectați Confirm că am înțeles și că am realizat configurațiile de rețea în portalul de administrator E911 pentru a detecta locația corectă a apelantului. Clic Next. După finalizarea configurării, aceasta permite Intrado să primească informații privind conectivitatea la rețea și apelurile de test pentru a permite telefoanelor MPP să efectueze apeluri către numărul de test de urgență al Intrado 933. Apelurile de testare asigură că informațiile despre adresă sunt solicitate corect.
9	Test or confirm LIS– Cisco recomandă să testați LIS înainte de a confirma modificarea LIS. Testarea LIS verifică dacă toate adresele, alertele și elementele de rețea sunt mapate corect și funcționează conform așteptărilor. Asigurați-vă că testați în timpul unei perioade de întreținere pentru a evita întreruperile serviciului. Selectați Această opțiune face ca furnizorul dvs. să fie activ pentru toate locațiile aplicabile. Înainte de a confirma, verificați și verificați dacă toate adresele, alertele și elementele de rețea sunt mapate corect.
10	Enable Intrado for Webex Calling location—Verificați dacă toate dispozitivele din locațiile specificate primesc o adresă corectă la care se poate ajunge atunci când apelează numărul de test pentru apeluri de urgență 933. Această configurație permite direcționarea apelurilor 911 către Intrado. Confirmarea acestui pas înseamnă că apelurile de urgență efective pentru dispozitivele din locațiile specificate vor începe să fie direcționate către Intrado. Puteți configura locații individuale din organizația dvs. pentru integrarea cu Intrado activând apelarea de urgență îmbunătățită în anumite locații. Dacă Intrado nu poate determina nicio locație pentru un apelant care efectuează un apel de urgență, direcționează apelantul către un centru de retransmisie, astfel încât agenții să poată solicita apelantului să specifice locația și să poată direcționa apelul către PSAP-ul corespunzător. Toate taxele pentru apelurile către centrul de retransmisie sunt facturate apelantului. Poate dura până la 24 ore pentru ca modificările să ajungă la toate dispozitivele și să se conecteze la acest furnizor. Selectați Confirm că am testat apelurile 933 din diferite locații și sunt de acord să direcționez apelurile de urgență către Intrado. Înțeleg că o configurare greșită poate duce la direcționarea apelurilor către un centru de retransmisie și poate implica taxe suplimentare. Clic Done. Acum vedeți că pagina PSTN și rutare afișează următoarele mesaje: Starea configurării este finalizată Furnizor LIS activat

Înregistrați apelurile de urgență

Ca administrator, puteți activa sau dezactiva înregistrarea apelurilor de urgență pentru a îmbunătăți analiza incidentelor și pentru a îmbunătăți instruirea în cadrul organizației dvs. Gestionați setările de înregistrare a apelurilor de urgență în Control Hub pentru a respecta politicile organizației dvs. și cerințele de reglementare.

Înainte de a începe, vă recomandăm să analizați următoarele considerente cheie:

Cerințe preliminare

Înregistrarea generală a apelurilor trebuie să fie activată pentru organizația dvs.
Trebuie să selectați un furnizor de servicii de înregistrare înainte de a putea activa înregistrarea apelurilor de urgență.

Cum funcționează înregistrarea apelurilor de urgență

Puteți înregistra apeluri de urgență chiar dacă serviciul de înregistrare a apelurilor nu este activat pentru linia care efectuează apelul.
Setările de înregistrare a apelurilor de urgență înlocuiesc setările implicite de înregistrare a apelurilor pentru linii. Acestea includ modul, anunțurile și tonurile. Webex nu redă anunțuri sau tonuri în timpul înregistrărilor apelurilor de urgență.
Apelul de urgență nu este întrerupt dacă înregistrarea nu reușește să pornească sau se oprește în timpul apelului. Webex nu redă notificări sau anunțuri despre eșecul înregistrării pentru apelant sau apelat.

Stocare și metadate

Webex stochează înregistrările apelurilor de urgență pe baza furnizorului și a locației de stocare configurate pentru organizația sau locația dvs. Perioadele de păstrare depind de configurația de stocare a furnizorului și de politicile organizației dvs.
Metadatele fiecărei înregistrări arată cine deține linia utilizată, cum ar fi un utilizator, un spațiu de lucru sau o linie virtuală. Metadatele ajută la identificarea corectă a proprietarului înregistrării și includ un indicator pentru apelurile de urgență sau apelurile inverse de la punctul de răspuns pentru siguranța publică (PSAP).

Acces și gestionare

Numai agenții de conformitate pot reda, enumera sau șterge toate înregistrările apelurilor de urgență. Utilizatorii finali accesează înregistrările numai dacă înregistrarea apelurilor este activată pentru linia lor, iar permisiunile permit acest lucru. Pentru furnizorii de înregistrări terți, unele înregistrări pot fi anonime dacă nu sunt atribuiți identificatori externi.
Utilizatorii nu pot întrerupe sau opri înregistrările apelurilor de urgență. Sistemul nu afișează comenzile de înregistrare pe telefoanele de birou sau pe alte puncte finale în timpul apelurilor de urgență.
Sistemul declanșează înregistrări de apelare inversă PSAP numai atunci când identifică apelarea inversă utilizând antetul SIP prioritate. Nu declanșează înregistrări pentru alte metode de detectare, cum ar fi numărul de identificare a locației de urgență (ELIN).
Setările de înregistrare a apelurilor de urgență pot fi, de asemenea, gestionate prin intermediul API-urilor Webex.

Limitări și excepții

Această funcție nu se aplică apelurilor redirecționate prin rețea (inclusiv scenarii locale sau trunking, cum ar fi instanța dedicată).
Această funcție nu se aplică apelurilor inițiate din Centrul de contact (trunchi al Serviciului media în timp real (RTMS)).
Dacă utilizatorul A apelează utilizatorul B, iar utilizatorul A adaugă utilizatorul C pentru a forma o conferință (cu utilizatorul A ca controler de conferință), dar utilizatorul A nu este activat pentru înregistrarea apelurilor, atunci dacă utilizatorul C transferă apelul la un număr de urgență (aducerea numărului de urgență în conferință), apelul nu este înregistrat în acest moment.
Un apel de urgență nu este înregistrat în următorul scenariu:
- Utilizatorul A inițiază un apel către utilizatorul B.
- Utilizatorul A, care nu este activat pentru înregistrarea apelurilor, adaugă utilizatorul C pentru a crea un apel de conferință (utilizatorul A acționează ca controler de conferință).
- Utilizatorul C transferă apelul către un număr de urgență, adăugând numărul de urgență la conferință.
- În acest moment, apelul nu este înregistrat.

Activați înregistrarea apelurilor de urgență pentru o organizație

Ca administrator, puteți activa și gestiona înregistrarea apelurilor de urgență pentru organizația dvs. Puteți înregistra toate apelurile de urgență, indiferent de linia sau dispozitivele utilizate pentru a efectua apelurile.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesaţi Services > Callingși faceți clic pe Service Settings fila.
3	Derulați până la Call Recordings secțiune.
4	Sub Emergency calls, comutați Record emergency calls pe.
5	Clic Save.

Activarea înregistrării apelurilor de urgență la nivel de organizație setează valoarea implicită pentru toate locațiile. Puteți suprascrie aceste setări pentru locații individuale, după cum este necesar.

Activați înregistrarea apelurilor de urgență pentru o locație

Utilizați acești pași pentru a suprascrie setările de înregistrare a apelurilor de urgență la nivel de organizație pentru o anumită locație.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesaţi Management > Locationsși selectați locația pentru a activa înregistrarea apelurilor de urgență.
3	Accesați pagina Calling fila.
4	Derulați până la Call handling secțiune și selectați Call recording.
5	Sub Emergency calls, selectați una dintre următoarele opțiuni: Default emergency call settings—Utilizează configurația implicită a organizației pentru anunțuri de conformitate, furnizor de servicii de înregistrare a apelurilor, locație de stocare și setări pentru comportamentul de înregistrare a apelurilor. Select different emergency call settings—Afișează Record emergency call comutator, care este activat în mod implicit. Acest comutator vă permite să personalizați comportamentul de înregistrare a apelurilor de urgență pentru o anumită locație. Utilizați această opțiune dacă doriți să înlocuiți valorile implicite ale organizației pentru anumite locații.
6	Clic Save.

Configurare alerte - notificări apel de urgență pentru serviciul E911

Pentru a respecta Legea publică 115-127, cunoscută și sub numele de Legea Kari, orice apel efectuat din cadrul organizației dvs. la serviciile de urgență trebuie să genereze o notificare prin e-mail. Puteți activa notificările în toate locațiile sau puteți personaliza notificările pentru locații individuale, care pot fi trimise personalului de securitate specific locației. Cu serviciul E911, puteți primi notificări către personalul întreprinderii prin e-mail, SMS sau o aplicație desktop. Acesta este configurat în portalul de administrare RedSky.

Add subscription screen in the RedSky admin portal.

Când configurați notificările pentru apeluri de urgență în portalul de administrare RedSky, puteți face următoarele:

Specificați mai multe adrese de e-mail și destinatari SMS. De exemplu, este posibil să doriți ca echipa dvs. de răspuns în caz de urgență, ofițerul de securitate și/sau recepționerul principal să primească aceste notificări.
Configurați alerte când se efectuează un apel de test 933 sau când un dispozitiv efectuează o solicitare ÎN AȘTEPTARE dintr-o locație necunoscută, oferind administratorului să monitorizeze de unde se conectează utilizatorii.

Detectarea locației

Webex Calling acceptă capacitatea de a detecta mișcarea dispozitivelor în cadrul întreprinderii sau organizației dvs. utilizând serviciul manual 911. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a avea diferite numere de apelare inversă de urgență pentru diferite zone din cadrul întreprinderii sau organizației dvs.

Serviciul E911 acceptă aceste tipuri de detectare a locației:

Detectare dinamică a locației pentru dispozitivele care pot detecta locația acestora pe baza conexiunii curente la rețea a dispozitivului.

Pentru firmware-ul multiplatformă (MPP) compatibil HELD, detectarea locației se bazează pe descoperirea rețelei. Dispozitivele MPP utilizează un protocol numit HTTP Enabled Location Delivery (HELD) pentru a raporta informațiile despre mediul rețelei lor (comutator activat LLDP în amonte, puncte de acces wireless (WAP) BSSID, adresa IP sau adresele MAC ale acestora) către serviciul RedSky HELD.
În cazul Aplicației Webex compatibile HELD+ pentru desktop, detectarea locației se bazează pe descoperirea rețelei pentru a raporta informațiile despre mediul rețelei (comutatorul activat LLDP în amonte, punctele de acces wireless (WAP) BSSID, adresa IP sau adresa MAC implicită a gateway-ului din amonte) către serviciul RedSky HELD+ (Cisco Discovery Protocol (CDP) nu este acceptat). În plus, dacă dispozitivele sunt conectate printr-un port de trecere prin telefon, informațiile LLDP nu pot fi accesate deoarece pachetele LLDP de la comutatorul de la telefon.

Detectare dinamică a locației pentru clienții mobili care se deplasează în afara sediului.

În cazul Aplicației Webex compatibile HELD+ pentru desktop și platforme mobile (tablete) care nu au o conexiune celulară, detectarea locației se bazează pe descoperirea rețelei, care include punctele de acces wireless (WAP), adresa IP, adresa MAC implicită a gateway-ului din amonte și portul/șasiul unui comutator din amonte. Aplicația Webex trimite către RedSky oricare dintre identificatorii de rețea disponibili enumerați mai sus. Dacă RedSky stabilește că dispozitivul se află într-o locație cunoscută, locația utilizatorului este actualizată automat. La conectare, dacă Aplicația Webex detectează că dispozitivul s-a mutat într-o locație nerecunoscută, utilizatorului i se solicită să actualizeze o nouă adresă. Cu toate acestea, dacă utilizatorul este deja conectat atunci când este detectată o locație nerecunoscută, atunci utilizatorului nu i se solicită acest lucru și semnul X roșu se afișează în subsolul Aplicației Webex. Utilizatorul poate face clic pe roșu X pentru a-și actualiza locația. RedSky validează și stochează noua locație. Când utilizatorul efectuează un apel 911 din Aplicația Webex, această adresă este utilizată ca adresă de expediere de urgență.

Ignorați toate interfețele VPN și de rețea virtuală de pe desktopul Webex (Windows și MacOS). Pentru Windows, Aplicația Webex utilizează MSFT_NetAdapter - parametrul Virtual boolean pentru a filtra VPN și interfețele virtuale.

Detectarea locației dispozitivului fix. Acestea sunt dispozitive care nu se mișcă.

Detectarea locației pe baza numărului de telefon: Pentru dispozitivele NECOMPATIBILE, care includ dispozitivele mobile fără acces celular, clienții softphone și orice echipament local (CPE) non-Cisco pentru clienți, determinarea locației se bazează pe ID-ul apelantului afirmat în apelul de test sau de urgență.

Când utilizați serviciul E911 într-o implementare Webex Calling, sunt utilizate următoarele metode pentru a determina locația pentru diferite tipuri de clienți:

În cazul Aplicației Webex compatibile HELD+ pe platformele desktop și mobile (tablete) care nu au o conexiune celulară, detectarea locației se bazează pe descoperirea rețelei, la fel ca în cazul dispozitivelor HELD.
Aplicația Webex pe o platformă mobilă cu o conexiune celulară nu utilizează RedSky. În schimb, apelurile de urgență sunt rutate prin aplicația nativă de apelare prin rețeaua celulară, asigurând gestionarea corespunzătoare a serviciilor de urgență și furnizând informații despre locație. Datorită designului RedSky prin intermediul Aplicației Webex, veți primi o fereastră pop-up de confirmare a faptului că a fost efectuat un apel de urgență pe telefonul mobil. Nu este necesară nicio acțiune suplimentară, deoarece apelul a fost deja rutat prin rețeaua celulară pentru un răspuns adecvat.

Dacă apelul celular nu reușește, fereastra pop-up vă oferă opțiunea de a efectua apelul utilizând Aplicația Webex prin Wi-Fi. Aceste apeluri Wi-Fi nu oferă servicii de urgență cu informații despre locația dvs., la fel ca apelurile celulare.
Dispozitivele MPP care acceptă protocolul HELD oferă conectivitate la rețea și informații despre dispozitiv într-o tranzacție HELD. RedSky îl analizează pentru a identifica informații despre locație care pot fi expediate pe baza hărții de conexiuni (informații de descoperire a rețelei) care a fost furnizată în portalul RedSky.
Punctele finale compatibile CARE nu sunt HELD sunt furnizate utilizând informații statice privind locația la care se poate ajunge, asociate cu un ID de apelant E.164. Această adresă pe bază de număr de telefon este, de asemenea, utilizată dacă locația de rețea a unui dispozitiv MPP compatibil HELD nu poate fi determinată utilizând funcția de descoperire a rețelei.

Consultați documentația Administrare pentru mai multe informații despre configurarea alertelor, clădirilor, locațiilor și hărților de cablare în portalul de administrare RedSky. Dacă serviciul E911 nu poate găsi o locație la care se poate ajunge un anumit dispozitiv care plasează un apel de urgență, apelul este direcționat către un centru de retransmisie a apelurilor de urgență. Agentul centrului de retransmisie lucrează cu apelantul pentru a determina cum să direcționeze cel mai bine apelul de urgență. Costurile de apelare ale centrelor de retransmisie sunt transferate clientului dacă utilizatorul nu a furnizat adresa de urgență în Aplicația Webex sau din cauza configurațiilor incorecte din portalul de administrare RedSky de către administrator.

Impactul liniei virtuale asupra detectării locației:

Scenarii de implementare

Locații activate pentru serviciul PSTN și E911

În acest scenariu, apelurile de urgență sunt identificate și trimise către serviciul E911 în loc de PSTN configurat. Această rută este efectuată pentru toate punctele finale din locația compatibilă cu RedSky, inclusiv telefoanele rigide și punctele finale portabile (cum ar fi telefoanele mobile, tabletele și laptopurile) pentru toți utilizatorii din locație. (O excepție: clienții de telefonie mobilă trimit apeluri de urgență direct către furnizorul de servicii de telefonie mobilă.

Diagramă care afișează apelurile de urgență identificate și trimise către serviciul E911 în locul PSTN configurat.

Gateway-ul local și serviciul E911 sunt activate locațiile

În acest scenariu, apelurile de urgență sunt identificate și trimise către serviciul E911 în loc de gateway-ul local. Această rută este efectuată pentru toate punctele finale din locația activată cu acest serviciu, inclusiv punctele finale nomade pentru utilizatorii alocați locației.

Diagramă care afișează apelurile de urgență identificate și trimise către serviciul E911 în locul gateway-ului local.

Desfăşurare multinaţională

În acest scenariu, Locația A nu este activată RedSky - toate apelurile (PSTN și urgență) sunt direcționate prin gateway-ul local. Locația B este activată RedSky pentru locația SUA/Canada — apelurile de urgență sunt direcționate către RedSky.

Diagramă care arată locația A (nu este activat RedSky – toate apelurile (PSTN și de urgență)) fiind rutate prin gateway-ul local și locația B (RedSky activat pentru locația SUA/Canada) apelurile de urgență rutate către RedSky.

Cerințe pentru integrarea serviciului E911 cu Webex Calling

Table 1. Requirements for integration with Webex Calling
Componentă	Obligatoriu

RedSky	Utilizatorii Webex Calling din SUA au dreptul la acest serviciu cu drepturile lor Webex Calling. Pentru utilizatorii din Canada, obțineți licența RedSky prin intermediul Cisco sau al partenerului dvs. de servicii. Administratorii pot accesa portalul de administrare RedSky – acest pas vă oferă acces la un ID de companie HELD și la o cheie secretă. Pregătiți următoarea configurație în portalul de administrare RedSky pentru determinarea locației, pentru a aborda următoarele tipuri de dispozitive: Apeluri de la dispozitive HELD care folosesc informații despre hartă de conexiuni pentru determinarea locației (telefoane MPP) Asigurați-vă că permiteți accesul la https://api.wxc.e911cloud.com și https://wxc.e911cloud.com. Telefonul și clientul Webex comunică cu serviciul RedSky folosind portul 443. Pentru mai multe informații, consultați documentația administrativă RedSky.
Control Hub și organizația Webex Calling	O organizație Control Hub (abonament plătit) care include licențe Webex Calling — ID-ul companiei HELD și cheia secretă sunt necesare pentru a activa Apelarea E911. Introduceți aceste valori în Company ID și Secret Key câmpurile din Control Hub. Accesați vizualizarea clientului din Control Hub cu un cont de administrator complet Locațiile din SUA sau Canada pot utiliza E911 pentru apelarea de urgență. Locațiile internaționale continuă să utilizeze PSTN pentru Apelarea de urgență.
Control Hub și locații	Activați Automatic location configuration in the E911 portal comutați în Control Hub, pentru a crea automat serviciul E911 pentru orice clădire și locație adăugate la Redsky în locația din SUA sau Canada. Pentru clienții Webex Calling, comutatorul este dezactivat în mod implicit. Pentru Webex Wholesale, acest comutator este activat în mod implicit. La ștergerea unei Locații, clădirea și locația nu sunt șterse automat din portalul RedSky, Deoarece clădirile și locațiile pot fi asociate cu elemente de rețea.
Dispozitive compatibile cu HELD	Pentru dispozitivele compatibile HELD, odată ce o locație este activată pentru acest serviciu. Sistemele de gestionare a dispozitivelor Webex Calling generează configurații actualizate ale dispozitivelor pentru a activa funcționalitatea HELD. Reinițializați sau reinițializați fiecare dispozitiv ÎN AȘTEPTARE pentru a prelua noua configurație. Dacă administratorul nu face acest lucru, dispozitivul poate verifica dacă există actualizări de configurare în următoarele 24 ore. Până la acest lucru, dispozitivele nu utilizează HELD pentru serviciile de localizare. Telefoanele folosesc parametrii de configurare descărcați pentru a accesa Serverul de informații despre locație (LIS) al RedSky. Aceștia primesc un token pe care Webex Calling îl transmite prin conexiunea de peering către RedSky atunci când un utilizator apelează 911 sau 933 activat. Dispozitive compatibile cu HELD: Telefoane Cisco de birou 9871, 9861, 9851 și 9841 Telefoanele de birou Cisco din seriile 6800, 7800 și 8800 rulează firmware pentru mai multe platforme Telefoanele de conferințe Cisco 7832 și 8832 rulează firmware pentru mai multe platforme Telefoanele Cisco DECT seria 6800 care rulează pe firmware pentru mai multe platforme Cisco ATA 191 și ATA 192 rulează pe firmware-ul pentru mai multe platforme Dispozitive Cisco din seriile Room, Desk și Board Pentru o listă cu toate dispozitivele Webex Calling, consultați Dispozitive acceptate pentru Webex Calling.
Dispozitive non-HELD	Pentru dispozitivele care nu sunt compatibile cu HELD, determinarea locației se bazează pe ID-ul apelantului afirmat în testul sau apelul de urgență. Vă recomandăm ca aceste dispozitive să nu fie mutate dintr-o locație în alta fără aprobarea administratorului. Dispozitive non-HELD: Dispozitive Poly VVX 101, VVX 150 VVX 201, VVX 250 VVX 301, VVX 311, VVX 350 VVX401, VVX 411, VVX 450 VVX (DEZAMBIGUIZARE) 501 VVX (DEZAMBIGUIZARE) 601 Seria TRIO: 8300, 8500, 8800 Dispozitive Yealink Telefon din seria T3: T33 G Telefon din seria T4: T41, T42, T43 U, T46, T46, T48, T48 U Telefon din seria T5: T53 W, T54 W, T57 W, T58 A/T58, EXP 40/50 CP920, CP960 Pentru o listă cu toate dispozitivele Webex Calling, consultați Dispozitive acceptate pentru Webex Calling.
Aplicația Webex	Aplicația Webex acceptă HELD+, la fel ca toate celelalte dispozitive HELD, are nevoie de o configurație actualizată pentru a comunica cu serverul de informații privind locația RedSky. Odată configurată, Aplicația Webex îi solicită utilizatorului să introducă o adresă atunci când acesta se află într-o rețea externă.

Activați integrarea E911 în Control Hub pentru organizația dvs.

După ce creați un cont RedSky și furnizați informații pe baza hărții de cablare și a ID-ului de apelant pentru unul sau mai multe site-uri, trebuie apoi să configurați Webex Calling cu informațiile necesare pentru a livra apeluri de urgență către acest serviciu E911.

Înainte de a începe

Obțineți ID-ul companiei HELD și cheia secretă din tabloul de bord de administrare RedSky. Această valoare este un identificator unic global (GUID) care leagă instanța Control Hub direct la organizația RedSky.

1	Derulați la Enhanced Emergency Calling, apoi activați serviciul.
2	În Company ID și Secret Key câmpuri, asigurați-vă că corespunde cu ID-ul corect al companiei și Cheia secretă din portalul RedSky. Puteți găsi ID-ul companiei și Cheia secretă în secțiunea HELD a portalului RedSky.

Ce este de făcut în continuare

Dacă Enhanced Emergency Calling comutatorul este deja activ, puteți schimba oricând orice ID de companie și orice cheie secretă existente cu altele. Această caracteristică vă permite să corectați intrarea în cazul în care ați introdus o valoare nevalidă.

Activați serviciul E911 pentru locațiile Webex Calling

După ce activați serviciul la nivel de organizație, îl puteți activa pentru locații individuale din organizația dvs. În Control Hub, locațiile sunt containere de configurare în care sunt adăugate conturi de utilizator. Acest lucru este diferit de configurația RedSky, care încearcă să urmărească locația fizică reală a unui dispozitiv. Activarea acestei funcții pentru o locație din Control Hub permite tuturor utilizatorilor care fac parte din locația respectivă.

Telefoanele MPP compatibile HELD nu permit unui utilizator să închidă apeluri de urgență; celălalt participant trebuie să elibereze apelul. Acest lucru nu ridică nicio problemă atunci când celălalt participant eliberează apelul în mod corespunzător; cu toate acestea, dacă apelul este redirecționat către un sistem automat sau dacă o altă problemă duce la neeliberarea apelului, este posibil ca utilizatorul să nu poată închide linia de la care a fost plasat apelul de urgență. Ca ultimă opțiune, telefonul poate fi resetat manual pentru a elibera linia, dacă este necesar. Aflați mai multe despre integrarea RedSky pentru Webex Calling.

1	Derulați la Enhanced Emergency Calling, apoi activați serviciul.
2	Verificați Allow RedSky to receive network connectivity information and test calls pentru a permite telefoanelor MPP să efectueze apeluri către numărul de test pentru apeluri de urgență 933 al RedSky, apoi pentru a salva modificările dvs. Această setare actualizează configurația dispozitivului, pentru a activa funcția HELD la toate dispozitivele compatibile HELD din locația respectivă. După ce dispozitivele sunt reinițializate și preluate, preluați noua configurație pe care o efectuează solicitări HELD către serverul RedSky de informații privind locația (LIS) pentru a încerca să determinați o locație validă. Această setare rutează, de asemenea, toate apelurile de test (933) din locația respectivă către furnizorul de urgență. În acest moment, apelurile de urgență (911) nu sunt afectate și direcționate către furnizorul PSTN. După salvarea modificărilor, starea locației se schimbă la Location Integration On.
3	Efectuaţi apeluri de test către 933 pentru a vă asigura că apelurile sunt rutate corect înainte de a activa rutarea completă a 911 pentru locaţie. Apelurile de test pot fi efectuate de la toate terminalele alocate locației, inclusiv de la dispozitive compatibile HELD, telefoane virtuale și dispozitive necompatibile HELD. Apelul de test (933) conectează apelantul la un IVR care anunță ID-ul apelantului și adresa cunoscută în prezent pentru dispozitivul respectiv.
4	După ce confirmați că apelurile de test sunt rutate corect, reveniți la panoul de prezentare generală a locației, faceți clic pe RedSky, și apoi activați Route Emergency Calls to RedSky. Salvați modificările. Această setare asigură nu numai că telefoanele MPP primesc informații privind locația de la un LIS RedSky, ci și că apelurile 911 efective sunt rutate către RedSky. După salvarea modificărilor, starea locației se schimbă la Routing On.

După ce sunt reinițializate dispozitivele compatibile HELD, inclusiv Aplicația Webex, alocate locației trebuie să efectueze solicitări HELD și să primească tokenuri.
În RedSky, în secțiunea Gestionare organizațională, accesați HELD/HELD+ Routing opțiune. Din acest meniu derulant, selectați Use DID for Fall-Back Routing of HELD. Dacă comutatorul este ACTIVAT, atunci când se efectuează un apel de urgență de la un dispozitiv HELD / HELD+ (care nu avea o mapare a adresei din informațiile de rețea), acest serviciu verifică dacă există un DID corespunzător (în locații sau utilizator) și utilizează adresa corespunzătoare.

Pentru dispozitivele non-HELD, setarea de mai sus nu are niciun impact. Pentru dispozitivele NEDEȚINUTE, acest serviciu va vedea întotdeauna dacă există un DID corespunzător (în Locații sau în Utilizator) și va utiliza adresa corespunzătoare.
DECT și ATA nu comunică cu acest serviciu, iar apelurile lor sunt rutate către un furnizor de servicii de urgență. Prin urmare, configurați portalul administrativ RedSky cu o locație asociată cu ID-ul dvs. de apelant.
Apelurile de urgență de la dispozitivele MPP care nu figurează fizic pe harta (locația lor nu a fost descoperită prin HELD) sunt tratate pe baza ID-ului apelantului afirmat. Dacă există o locație asociată cu TN-ul unui utilizator E911 sau al unei locații E911 care corespunde ID-ului apelantului, apelul este rutat pe baza acestor criterii.
Dispozitivele MPP nu permit utilizarea funcțiilor din timpul apelului, cum ar fi Așteptare, Conferință și Transfer, atunci când efectuați apeluri de urgență.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.