Serviciul îmbunătățit de urgență (E911) pentru Webex Calling oferă un serviciu de urgență conceput pentru organizațiile cu forță de muncă hibridă sau nomadă. Oferă asistență dinamică pentru locație și o rețea care direcționează apelurile de urgență către punctele de răspuns pentru siguranța publică (PSAP) din SUA, teritoriile sale și Canada.
Servicii de urgență pentru Webex Calling
Cu Webex Calling, există două moduri în care puteți configura și gestiona serviciile de urgență pentru utilizatori.
Serviciu de urgență bazat pe număr de telefon (sau număr de apel invers de urgență) - Această opțiune este cea mai bună pentru organizațiile în care dispozitivele se află într-o locație fixă și cu o forță de muncă staționară. Pentru a satisface nevoile de reglementare ale Legii lui Kari și ale Legii lui Ray Baum, puteți specifica numărul de apel invers de urgență (ECBN) al unui utilizator. În acest fel, atunci când un utilizator efectuează un apel de urgență, ECBN-ul său este prezentat furnizorului de telefonie. Punctul de răspuns de siguranță publică (PSAP), care este locul în care sunt direcționate apelurile de urgență, răspunde și apoi apelul este mapat la adresa de serviciu de urgență (ESA) atribuită. ESA este adresa pe care o primește PSAP care indică locația apelantului de urgență. Această opțiune funcționează pentru apelurile 911 ale utilizatorilor din Statele Unite și Canada.
Serviciude urgență îmbunătățit (E911) - Această opțiune, care este prezentată în acest articol, este un serviciu de urgență dinamic conceput pentru organizațiile cu o forță de muncă hibridă sau nomadă. Pentru o organizație cu forță de muncă hibridă, utilizatorii lucrează atât on-premise (în clădiri de birouri definite), cât și în afara sediului (locații de lucru la distanță). Când este configurat corect de un administrator, acest serviciu poate detecta automat locația dispozitivelor nefixe (dispozitive care pot fi mutate în locații diferite fără a informa administratorul despre mutare) și a aplicației Webex atunci când utilizatorul se mută într-o altă locație locală. Acest serviciu acceptă și serviciul Nomadic E911.
Serviciulnomad E911 - Faza 2 a Actului RAY BAUM a început în ianuarie 2022 și necesită apeluri de urgență pentru a trimite o adresă de expediere corectă pentru dispozitivele nefixe și pentru utilizatorii nomazi (de exemplu, un utilizator al aplicației Webex care își ia aplicația în afara sediului). Acest serviciu E911 oferă configurațiile și setările pentru a îndeplini cerințele de reglementare, atunci când este configurat în funcție de nevoile legale. Când un utilizator nomad duce aplicația Webex într-o locație externă, solicită utilizatorului să introducă adresa de expediere. Webex Calling utilizează această adresă de expediere în cazul în care utilizatorul efectuează un apel la 911 din acea locație. Aplicația Webex detectează modificările de rețea și solicită utilizatorului să introducă o adresă numai atunci când utilizatorul se conectează de la o altă rețea externă. Când utilizatorul se conectează la o rețea externă pentru care a furnizat deja o adresă, aplicația Webex utilizează automat adresa furnizată anterior pentru acea rețea.
 | Când un utilizator efectuează un apel de urgență de pe linia care aparține unei locații diferite, apelul de urgență este direcționat către cea mai apropiată locație PSAP pe baza locației fizice a dispozitivului. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea liniilor partajate și a liniilor virtuale în locații. Webex Calling nu trimite media unui apel de urgență către niciun furnizor de înregistrare a apelurilor. Deși înregistrarea apelurilor este activată pentru un utilizator, apelurile de urgență, cum ar fi 911 și 933, nu sunt trimise furnizorului de înregistrare a apelurilor. |
Acest articol se concentrează pe serviciul de urgență îmbunătățit (E911).
| Pentru informații despre linia națională de prevenire a sinuciderii și linia de criză pentru veterani pentru Webex Calling, consultați: Linia națională de prevenire a sinuciderii 988 îmbunătățită pentru Webex Calling. |
Configurarea corectă a apelurilor de urgență îmbunătățite vă permite să îndepliniți cerințele lui Kari și Ray Baum pentru apelurile de urgență. Serviciul nomad E911 din aplicația Webex detectează modificările de rețea și solicită în mod dinamic utilizatorilor finali să introducă adresa atunci când utilizatorul este în afara sediului.
Următorii pași vă permit să colectați informațiile necesare pentru a configura cu succes acest serviciu:
Obțineți propriul cont RedSky
Configurați clădirea și locațiile - Asigurați-vă că aveți adresa completă a clădirii, cu detalii despre stradă și locație la îndemână pentru a ajuta la configurare.
Configurați alerte - Asigurați-vă că aveți adresa de e-mail a persoanelor din organizație pentru a primi notificări atunci când un utilizator formează serviciul 911.
Configurați harta cablurilor de rețea - Aveți nevoie de informații despre punctul de acces wireless sau de rețea ale utilizatorului. Pentru a detecta locația exactă a utilizatorului în clădirile de birouri (on-premises), aveți nevoie de informații despre unul sau ambele elemente de rețea:
Adresa MAC a punctului de acces wireless
Comutator LLDP MAC
Informații despre porturi pentru dispozitive cu fir
Informații despre subrețeaua adresei IP pentru fiecare dintre locațiile locale.
Utilizarea rețelei la care este conectat dispozitivul utilizatorului, iar detaliile de configurare ajută la determinarea automată a locației locale.
Înainte de a trece la următoarea zonă, asigurați-vă că aveți informațiile necesare pentru a configura toți pașii. Pentru informații detaliate despre configurarea setărilor de mai sus, consultați Ghidulde administrare.
| Înțeleg că eventualele configurații incorecte pot duce la trimiterea către adrese de expediere incorecte sau la lipsa adreselor de expediere. Dacă un utilizator final 911 nomad (în afara sediului) nu furnizează adresa de urgență atunci când acest lucru îi este solicitat în aplicația Webex sau dacă nu reușiți să configurați setările în portalul de administrare RedSky, apelurile de urgență vor fi direcționate către un centru de retransmisie care percepe taxe suplimentare. |
În Control Hub:
Actualizați Setări serviciu
Activați apeluri de urgență în fiecare locație din S.U.A..
Testați adresa serviciului de urgență formând 933 din fiecare dintre aceste locații.
Din punct de vedere al furnizării, acest serviciu este integrat cu Webex Calling în Control Hub. Cu toate acestea, această integrare necesită aprovizionare și validare folosind două portaluri independente.
Legătura principală dintre sisteme din punct de vedere al aprovizionării este ID-ul companiei HELD și cheia secretă din portalul de administrare Redksy. Când este creat contul RedSky, un ID de companie și o cheie secretă sunt copiate automat în expertul de configurare Webex Calling. Acest ID de companie și cheia secretă sunt utilizate pentru a comunica pe diferite protocoale de comunicare cu RedSky (solicitări HELD de la dispozitive compatibile cu HELD care învață o locație, semnalizarea apelurilor atunci când apelanții formează apeluri 911 sau 933) și ID-ul companiei și cheia secretă permit acestui serviciu să coreleze cererile cu clientul corespunzător în cloud-ul lor.
Următoarea diagramă arată fluxul general de asigurare a accesului pentru integrarea acestui serviciu E911 cu Webex Calling. Elementele marcate cu o pictogramă ceas reprezintă pași de asigurare a accesului și validării care necesită mai mult timp. Neconcordanțele în asigurarea accesului sau validarea incompletă pot duce la apeluri gestionate greșit.
Clienții Webex Calling cu utilizatori din SUA au dreptul să obțină un cont. Configurați setările de apel de urgență pentru locațiile din SUA din organizația dvs. pentru a îndeplini cerințele definite pentru reglementările de stat și federale.
Partenerii trebuie să treacă printr-o integrare unică cu RedSky pentru a crea un cont cu privilegii de partener. Fluxul de lucru pentru a crea un cont este următorul:
Informații privind contul
Actualizați Setări serviciu
Configurați locațiile E911
Configurați alertele
Elemente rețea
Permiteți efectuarea apelurilor de urgență
Creați un cont gratuit
Creați un cont gratuit
Când utilizați Control Hub pentru a crea conturi E911 pentru clienți, acesta creează conturile sub contul Cisco E911. Dacă doriți să creați contul E911 în contul RedSky (partener) pentru a vă permite să gestionați și să configurați setările de pe portalul de administrator E911 al clientului, urmați acest proces pentru a trimite o solicitare prin Configurarea contului de client E911.
Partenerii trebuie să treacă printr-o integrare unică cu RedSky pentru a-și îmbunătăți contul și pentru a obține privilegii de partener.
| 1 | Pentru a vă obține contul E911, găsiți botul de configurare a contului de client E911. Tastați numele botului sau ID-ul de e-mail: E911Account@webex.bot în opțiunea de căutare a aplicației Webex. |
| 2 | Tastați asistență pentru a obține formularul de solicitare a contului. 
|
| 3 | Completați toate detaliile solicitate în formular și faceți clic pe Trimitere. Primești o notificare după finalizarea creării contului. Acest proces poate dura până la două zile lucrătoare. Dacă introduceți informații incorecte, cum ar fi un cod de abonament nevalid, atunci procesul contului poate fi întârziat. |
Dacă contul E911 este deja creat pentru client și nu îl vedeți în contul E911, puteți utiliza acești pași pentru a muta contul E911 al clientului în contul E911.
Accesați un cont E911 existent
Accesați-vă contul E911
Urmați acești pași pentru a vă conecta la un cont E911 existent.
| 1 | Selectați Conectați-vă la contulexistent, pentru a vă conecta la un cont RedSky existent. 
|
| 2 | Introduceți adresa de e-mail a administratorului partenerului, care a fost utilizată pentru a configura contul E911 al partenerului. |
| 3 | Introduceți parola de administrator partener pentru acel administrator. |
| 4 | Introduceți ID-ul organizației RedSky asociat cu clientul Webex Calling. Acest câmp permite gestionarea contului de client necesar, deoarece partenerul este asociat cu mai mulți clienți. Pentru a găsi ID-ul organizației, urmați acești pași: |
Configurați un cont E911
Configurați un cont E911
Clienții Webex Calling cu utilizatori din SUA au dreptul să obțină un cont. Utilizatorii din Canada pot achiziționa licență. Configurați setările de apel de urgență pentru locațiile din SUA din organizația dvs. pentru a îndeplini cerințele definite pentru reglementările de stat și federale.
Webex Calling vă permite acum să configurați un cont E911 prin Control Hub pentru clienți.
Dacă vedeți bannerul Configurați setările apelurilor de urgență pe pagina de prezentare generală Control Hub, atunci configurați serviciul de urgență pentru organizația dvs. Acest banner se afișează atunci când organizația are una sau mai multe locații din SUA care nu sunt configurate pentru apelarea de urgență îmbunătățită.
Faceți clic pe banner, se afișează pagina Configurare setări apel de urgență.
După ce ați analizat cerința serviciului de apelare de urgență pentru organizația dvs. Puteți alege opțiunea de serviciu necesară din pagina Configurare setări apel de urgență:
| Consultați termenii și condițiile de la RedSky înainte de a crea un cont. |
Renunțarea la serviciul E911
Alegeți opțiunea Renunțare la această organizație dacă furnizorul de servicii PSTN gestionează serviciul de apelare de urgență pentru organizația dvs. Furnizorul PSTN va transmite serviciilor de urgență adresa asociată numărului de telefon. Configurați setările de apel de urgență pentru locațiile din SUA din organizația dvs. pentru a îndeplini cerințele definite pentru reglementările de stat și federale. Consultați Serviciu de urgență bazat pe număr de telefon (sau Număr de apel invers de urgență) pentru informații detaliate.
Accesați un cont existent
Alegeți această opțiune pentru a utiliza RedSky, pentru a gestiona apelurile de urgență pentru organizația Webex Calling.
Selectați Conectați-vă la contul existent pentru a vă conecta la un cont RedSky existent.
Aveți nevoie de ID-ul organizației RedSky atunci când utilizați acreditările de administrator partener pentru a configura contul E911.
Introduceți adresa de e-mail a administratorului clientului. Acesta este ID-ul de e-mail care a fost utilizat pentru a configura contul E911 al clientului.
Introduceți parola de administrator al clientului pentru acel administrator.
Cisco nu vă stochează acreditările. Acreditările sunt utilizate o singură dată pentru a obține în siguranță informațiile de identificare a companiei RedSky HELD și asociază contul RedSky cu organizația Webex Calling.
Expertul furnizează cererea. Validează ID-ul companiei HELD și informațiile despre cheia secretă pentru adresa administratorului cu detaliile din Control Hub.
Dacă ați introdus manual ID-ul companiei HELD și cheia secretă în Control Hub, expertul de configurare validează cu informațiile contului dvs. Dacă nu se potrivesc, se afișează un avertisment. Dacă doriți să continuați folosind noul cont, atunci configurațiile curente sunt actualizate în Control Hub și informațiile anterioare sunt suprascrise.
Selectați Sunt de acord să actualizez Control Hub cu opțiunea de informații despre contul RedSky al organizației mele și faceți clic pe Următorul.
Creați un cont nou
Dacă nu aveți un cont RedSky existent, trebuie să creați un cont nou.
E-mailul administratorului este obligatoriu. Prin urmare, asigurați-vă că furnizați un ID de e-mail valid de administrator al clientului. Fiecare e-mail de administrator este asociat unui singur cont. Dacă sunteți partener și furnizați contul pentru un client, utilizați ID-ul de e-mail al administratorului clientului.
| E-mailul trebuie să fie unic pentru fiecare cont E911 și același e-mail de administrator nu poate face parte din două conturi E911. Un utilizator administrator este furnizat de expertul de instalare. Acest administrator poate adăuga conturi de administrator ulterioare, dacă organizația dorește ca mai mulți administratori să gestioneze setările de urgență. |
Selectați Creați un cont pentru a crea un cont nou.
Introduceți ID-ul de e-mail al administratorului pe care doriți să-l utilizați ca conectare la administratorul RedSky.
Introduceți ID-ul organizației partenerului. Conectați-vă la portalul RedSky ca administrator partener. Copiați ID-ul organizației din tabloul de bord și introduceți ID-ul în câmp.
Pentru clienții care sunt înrolați la RedSky, contactați support@redskytech.com pentru a muta clientul la partenerul respectiv.
Faceți clic pe Următorul, pentru a furniza contul și administratorul.
Expertul furnizează cererea Validează ID-ul companiei HELD și informațiile despre cheia secretă pentru adresa administratorilor cu detaliile din Control Hub.
Dacă ați introdus manual ID-ul companiei HELD și cheia secretă în Control Hub, expertul de configurare validează cu informațiile contului dvs. Dacă nu se potrivesc, se afișează un avertisment. Dacă doriți să continuați folosind noul cont, atunci configurațiile curente sunt actualizate în Control Hub și informațiile anterioare sunt suprascrise.
Selectați opțiunea Sunt de acord să actualizez Control Hub cu informațiile contului RedSky al organizației mele și faceți clic pe Următorul.
Primiți o notificare prin e-mail la crearea cu succes a contului. Administratorii își pot reseta parola folosind linkul .
| 1 | Configurați locațiile E911 - Adăugați clădirea și locațiile în RedSky. Pentru fiecare locație din SUA sau Canada cu o adresă unică dispecerizabilă, trebuie să adăugați detaliile în portalul RedSky. De exemplu: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 SUA este adresa clădirii, iar locațiile pot fi aripa de est, etajul 1 sau sala de conferințe etajul 2 din clădire.
| ||
| 2 | * Confirm că mi-am actualizat locațiile E911 și că nerespectarea acestui lucru va duce la redirecționarea apelurilor mele către centrele de retransmisie. Taxele pentru apelurile către centrul de retransmisie vor fi facturate partenerului și/sau clientului. Faceți clic pe Înainte. | ||
| 3 | Configurați alerte - Puteți seta alertele pentru locații individuale sau multiple. * Confirm faptul că am actualizat setările Alertelor în portalul de administrare E911. Faceți clic pe Înainte.
Consultați Alertede configurare, pentru a afla informații detaliate despre configurație. Regulamentele FCC prevăd ca întreprinderile să aibă o echipă de intervenție în caz de urgență, care să fie notificată atunci când un angajat efectuează un apel la 911. | ||
| 4 | Configurați elementele de rețea - Completați aceste configurații în portalul RedSky și selectați Confirm că am citit și am înțeles configurația locației este necesară în portalul de administrare E911 pentru a detecta locațiile apelantului 911 opțiunea de pe expert. Această activitate necesită mult timp.
Consultați Ghidul de administrare pentru detalii despre configurarea elementelor de rețea. Faceți clic pe Înainte. Odată ce configurația este finalizată, permite RedSky să primească informații despre conectivitatea la rețea și să testeze apelurile pentru a permite telefoanelor MPP să efectueze apeluri către numărul de testare de urgență 933 al RedSky. Apelurile de testare asigură că informațiile despre adresă sunt solicitate corect. | ||
| 5 | Activare apelare de urgență - Această configurație permite apelurilor 911 să fie direcționate către RedSky. * Confirm faptul că am actualizat setările Alertelor în portalul de administrare E911.
|
RedSky este un furnizor național de apeluri de urgență E911 pentru implementarea Webex Calling, care oferă posibilitatea de a trimite apelul de urgență către PSAP. Acest serviciu este conceput pentru a funcționa atunci când apelurile 911 sunt plasate de utilizatori din SUA și Canada. Utilizatorii Webex Calling din SUA au dreptul la acest serviciu cu dreptul lor Webex Calling.
HTTP Enabled Location Delivery (HELD) este un standard pentru transmiterea informațiilor de locație în siguranță către furnizorul de apeluri de urgență. Dispozitivele compatibile cu HELD, cum ar fi telefoanele MPP, au capacitatea de a detecta modificările de rețea și de a utiliza aceste informații de rețea pentru a determina noua locație pe baza hărții de cabluri configurate.
Soluția vă oferă suport pentru locația pe dispozitiv (pentru dispozitivele MPP compatibile cu HELD și aplicația Webex). Cu suportul pentru locația pe dispozitiv, un utilizator poate avea mai multe telefoane cu aceeași extensie în diferite locații de birou și totuși fiecare dispozitiv va avea propria adresă de serviciu de urgență. Această soluție oferă o rețea care direcționează apelurile de urgență către punctele de răspuns de siguranță publică (PSAP) din SUA, teritoriile sale și Canada.
| Suportul pentru locația pe dispozitiv se aplică numai dispozitivelor MPP compatibile HELD și aplicației Webex. Nu se aplică aplicației Webex Calling sau dispozitivelor non-HELD. |
Control Hub oferă un punct de integrare pentru ca întreprinderile să se conecteze la contul lor RedSky. Serviciul este activat în funcție de locație. Când o locație este activată complet în Control Hub, apelurile de urgență (933 pentru apeluri de test și 911 pentru apeluri de urgență) plasate de pe toate telefoanele și clienții soft alocați acelei locații în Control Hub utilizează servicii 911 îmbunătățite. RedSky oferă un portal de gestionare a apelurilor de urgență pentru a configura setările de urgență.
Rolul RedSky în soluție este următorul:
Menține baza de date furnizată de partener/client care este utilizată pentru a mapa un apel de urgență la o locație dispecerizabilă.
Pe baza locației dispecerizabile a unui dispozitiv de apelare, direcționează apelurile de urgență către PSAP corect cu informații care permit PSAP să determine locația în care ar trebui să fie trimis personalul de urgență, precum și numărul de apel invers.
Generează notificări opționale pentru personalul întreprinderii.
Pentru abonamentele cu licențe îmbunătățite, conectează personalul întreprinderii la apelurile de urgență efectuate de utilizatorii întreprinderii și furnizează notificări pop.
Această caracteristică nu este inclusă în pachetul gratuit de licențiere Cisco.
Pentru a respecta Legea publică 115-127, cunoscută și sub numele de Legea lui Kari, orice apel efectuat din cadrul organizației către serviciile de urgență trebuie să genereze o notificare prin e-mail. Puteți activa notificările în toate locațiile sau puteți personaliza notificările pentru locații individuale, care pot fi trimise personalului de securitate specific locației. Cu serviciul E911, puteți primi notificări către personalul întreprinderii prin e-mail, SMS sau o aplicație desktop. Acest lucru este configurat în portalul de administrare RedSky.
Când configurați notificările de apel de urgență în portalul de administrare RedSky, puteți face următoarele:
Specificați mai multe adrese de e-mail și destinatari SMS. De exemplu, este posibil să doriți ca echipa de intervenție în caz de urgență, ofițerul de securitate și/sau recepționerul principal să primească aceste notificări.
Configurați alerte atunci când este plasat un apel de testare 933 sau când un dispozitiv efectuează o solicitare HELD dintr-o locație necunoscută, oferind administratorului să monitorizeze de unde se conectează utilizatorii.
Webex Calling acceptă capacitatea de a detecta mișcarea dispozitivului în cadrul întreprinderii sau organizației utilizând serviciulmanual 911. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a avea diferite numere de apel de urgență pentru diferite zone din întreprinderea sau organizația dvs.
Serviciul E911 acceptă următoarele tipuri de detectare a locației:
Detectarea dinamică a locației pentru dispozitivele care se deplasează în incintă.
Pentru firmware-ul multiplatformă (MPP) capabil HELD, detectarea locației se bazează pe descoperirea rețelei. Dispozitivele MPP utilizează un protocol numit HTTP Enabled Location Delivery (HELD) pentru a raporta informațiile despre mediul de rețea (comutator LLDP în amonte, puncte de acces wireless (WAP) BSSID, adresă IP sau adresele MAC ale acestora) către serviciul RedSky HELD.
Pentru aplicația Webex compatibilă cu HELD+ pe desktop, detectarea locației se bazează pe descoperirea rețelei pentru a raporta informațiile despre mediul de rețea (comutator activat LLDP în amonte, puncte de acces wireless (WAP) BSSID, adresă IP sau adresa MAC implicită a gateway-ului din amonte) către serviciul RedSky HELD+.
Detectarea dinamică a locației pentru clienții mobili care merg în afara sediului.
Pentru aplicația Webex compatibilă HELD+ pe platforme desktop și mobile (tablete) care nu au o conexiune celulară, detectarea locației se bazează pe descoperirea rețelei care include punctele de acces wireless (WAP) BSSID, adresa IP, adresa MAC implicită a gateway-ului din amonte și portul/șasiul unui comutator din amonte. Aplicația Webex trimite oricare dintre identificatorii de rețea disponibili enumerați mai sus către Redsky. Dacă Redsky stabilește că dispozitivul se află într-o locație cunoscută, locația utilizatorului este actualizată automat. La conectare, dacă aplicația Webex detectează că dispozitivul s-a mutat într-o locație nerecunoscută, utilizatorului i se solicită să actualizeze o adresă nouă. Cu toate acestea, dacă utilizatorul este deja conectat atunci când este detectată o locație nerecunoscută, atunci utilizatorul nu este solicitat și X-ul roșu este afișat în subsolul aplicației Webex. Utilizatorul poate face clic pe X-ul roșu pentru a-și actualiza locația. Redsky validează și stochează noua locație. Când utilizatorul efectuează un apel la 911 din aplicația Webex, această adresă este utilizată ca adresă de expediere de urgență.
Ignorați toate interfețele VPN și de rețea virtuală de pe desktopul Webex (Windows și MacOS). Pentru Windows, aplicația Webex utilizează MSFT_NetAdapter - parametrul virtual boolean pentru a filtra interfețele VPN și virtuale.
Detectarea fixă a locației dispozitivului. Acestea sunt dispozitive care nu se mișcă.
Detectarea locației pe bază de număr de telefon: Pentru dispozitivele care nu sunt compatibile cu HELD, care includ dispozitive mobile fără acces celular, clienți softphone și orice echipament de la sediul clientului (CPE) non-Cisco, determinarea locației se bazează pe ID-ul apelantului afirmat în test sau apel de urgență.
Când utilizați serviciul E911 într-o implementare Webex Calling, următoarele metode sunt utilizate pentru a determina locația pentru diferite tipuri de clienți:
Pentru aplicația Webex compatibilă HELD+ pe platforme desktop și mobile (tablete) care nu au o conexiune celulară, detectarea locației se bazează pe descoperirea rețelei, la fel ca dispozitivele HELD.
Aplicația Webex de pe o platformă mobilă cu conexiune celulară nu utilizează RedSky. Aceste dispozitive mobile trimit apeluri de urgență direct în rețeaua celulară cu apelatorul nativ, care oferă informații despre locație.
Dispozitivele MPP care acceptă protocolul HELD oferă conectivitate la rețea și informații despre dispozitiv într-o tranzacție HELD. RedSky îl analizează pentru a identifica informațiile de locație dispecerizabile pe baza hărții (informații de descoperire a rețelei) care au fost furnizate în portalul RedSky.
Punctele finale compatibile cu non-HELD sunt furnizate folosind informații statice de locație dispecerizabile asociate cu un ID de apelant E.164. Această adresă bazată pe numărul de telefon este utilizată și dacă locația de rețea a unui dispozitiv MPP compatibil HELD nu poate fi determinată folosind descoperirea rețelei.
Configurați locațiile E911 - Adăugați clădirea și locațiile în RedSky. Pentru fiecare locație din SUA sau Canada cu o adresă unică dispecerizabilă, trebuie să adăugați detaliile în portalul RedSky. De exemplu: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 SUA este adresa clădirii, iar locațiile pot fi aripa de est, etajul 1 sau sala de conferințe etajul 2 din clădire.
Consultați documentația de administrare pentru mai multe informații despre configurarea alertelor, clădirilor, locațiilor și hărților de cablu în portalul de administrare RedSky. Dacă serviciul E911 nu poate găsi o locație dispecerizabilă pentru un anumit dispozitiv care plasează un apel de urgență, apelul este direcționat către un centru de retransmisie a apelurilor de urgență. Agentul centrului de retransmisie lucrează cu apelantul pentru a determina cum să direcționeze cel mai bine apelul de urgență. Costurile apelurilor Centrului de retransmisie sunt transmise înapoi clientului dacă utilizatorul nu a furnizat adresa de urgență în aplicația Webex sau din cauza configurațiilor incorecte din portalul de administrare RedSky de către administrator.
Impactul liniei virtuale asupra detectării locației:
Pentru aplicația Webex compatibilă HELD+ pe desktop, indiferent de linia utilizată pentru a efectua apelul, ESA este adresa obținută de pe harta rețelei sau de la adresa furnizată de utilizator. Numărul de apel invers va fi numărul ECBN setat pe linia virtuală.
Pentru dispozitivele MPP compatibile cu HELD, indiferent de linia utilizată pentru a efectua apelul, ESA va fi adresa obținută de pe harta rețelei. Numărul de apelare inversă este numărul ECBN setat pe linia virtuală.
Pentru endpoint-urile care nu sunt compatibile cu HELD, numărul de telefon (TN) este utilizat pentru a determina ESA. ESA va fi adresa primită pe baza TN a liniei virtuale. Numărul de apel invers va fi numărul ECBN setat pe linia virtuală.
În toate cazurile de mai sus, atunci când RedSky nu poate determina locația, apelul este direcționat către centrul de retransmisie.
Locații activate pentru servicii PSTN și E911
În acest scenariu, apelurile de urgență sunt identificate și trimise către serviciul E911 în loc de PSTN-ul configurat. Această rută este efectuată pentru toate punctele finale din locația compatibilă RedSky, inclusiv telefoane hardware și puncte finale portabile (cum ar fi telefoane mobile, tablete și laptopuri) pentru toți utilizatorii din locație. (O excepție: Clienții de telefonie celulară trimit apeluri de urgență direct către furnizorul de servicii celulare.
Gateway-ul local și locațiile activate pentru serviciul E911
În acest scenariu, apelurile de urgență sunt identificate și trimise către serviciul E911 în loc de gateway-ul local. Această rută este efectuată pentru toate punctele finale din locația activată cu acest serviciu, inclusiv punctele finale nomade pentru utilizatorii alocați locației.
Implementare multinațională
În acest scenariu, locația A nu este activată RedSky - toate apelurile (PSTN și de urgență) sunt direcționate prin gateway-ul local. Locația B este activată RedSky pentru locația din SUA/Canada - apelurile de urgență sunt direcționate către RedSky.
Componente | Obligatoriu | ||
|---|---|---|---|
RedSky | Utilizatorii Webex Calling din SUA au dreptul la acest serviciu cu dreptul lor Webex Calling. Pentru utilizatorii din Canada, obțineți licența RedSky prin Cisco sau partenerul dvs. Administratorii pot accesa portalul de administrare RedSky - acest pas vă oferă acces la un ID de companie HELD și la o cheie secretă. Pregătiți următoarea configurație în portalul de administrare RedSky pentru determinarea locației pentru a aborda următoarele tipuri de dispozitive:
Această integrare de servicii acceptă toate opțiunile PSTN: Gateway local, PSTN conectat la cloud și PSTN furnizor de servicii.
Pentru mai multe informații, consultați documentațiaadministrativă RedSky. | ||
Control Hub și organizația Webex Calling |
| ||
Control Hub și locații | Activați configurarea automată a locației în comutatorul portalului E911 din Control Hub, pentru a crea automat serviciul E911 pentru orice clădire și locație adăugată la Redsky în locația din SUA sau Canada. Pentru clienții Webex Calling, această comutare este dezactivată în mod implicit. Pentru Webex Wholesale, acest comutator este activat în mod implicit.
| ||
Dispozitive compatibile HELD | Pentru dispozitivele compatibile cu HELD, odată ce o locație este activată pentru acest serviciu. Sistemele de gestionare a dispozitivelor Webex Calling generează configurații actualizate ale dispozitivelor pentru a activa funcționalitatea HELD. Resincronizați sau reinițializați fiecare dispozitiv HELD pentru a prelua noua configurație. Dacă acest lucru nu este făcut de administrator, dispozitivul are capacitatea de a verifica actualizările de configurare în următoarele 24 de ore. Până când se întâmplă acest lucru, dispozitivele nu folosesc HELD pentru serviciile de localizare. Telefoanele folosesc parametrii de configurare descărcați pentru a accesa serverul de informații despre locație (LIS) al RedSky. Ei primesc un token pe care Webex Calling îl transmite mai departe prin conexiunea de peering către RedSky atunci când un utilizator activat formează 911 sau 933. Dispozitive compatibile cu HELD:
Pentru o listă a tuturor dispozitivelor Webex Calling, consultați Dispozitive acceptate pentru Webex Calling. | ||
Dispozitive non-HELD | Pentru dispozitivele care nu sunt compatibile cu HELD, determinarea locației se bazează pe ID-ul apelantului afirmat în test sau apel de urgență. Vă recomandăm ca aceste dispozitive să nu fie mutate dintr-o locație în alta fără aprobarea administratorului. Dispozitive non-HELD:
Pentru o listă a tuturor dispozitivelor Webex Calling, consultați Dispozitive acceptate pentru Webex Calling. | ||
Aplicația Webex | Aplicația Webex acceptă HELD+, ca toate celelalte dispozitive HELD, are nevoie de o configurație actualizată pentru a comunica cu serverul de informații despre locație RedSky. Odată configurată, aplicația Webex solicită utilizatorului să introducă o adresă atunci când utilizatorul se află într-o rețea off-premises. | ||
După ce creați un cont RedSky și furnizați informații bazate pe harta de cablu și ID-ul apelantului pentru unul sau mai multe site-uri, trebuie să configurați Webex Calling cu informațiile necesare pentru a livra apeluri de urgență către acest serviciu E911.
Înainte de a începe
Obțineți ID-ul companiei HELD și cheia secretă din tabloul de bord de administrare RedSky. Această valoare este un identificator unic global (GUID) care conectează instanța Control Hub direct la organizația RedSky.
| 1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în , accesați Servicii și faceți clic pe Apelare > Funcții.https://admin.webex.com |
| 2 | Derulați la Apelare de urgență îmbunătățită, apoi activați serviciul. |
| 3 | În câmpurile ID companie și cheie secretă, asigurați-vă că se potrivește cu ID-ul companiei și cheia secretă corecte din portalul RedSky. Puteți găsi ID-ul companiei și cheia secretă în secțiunea HELD a portalului RedSky. 
|
Ce este de făcut în continuare
Dacă comutatorul Apeluri de urgență îmbunătățite este deja activ, puteți schimba oricând orice ID de companie și cheie secretă existente cu altul. Această caracteristică vă permite să corectați intrarea în cazul în care ați introdus o valoare nevalidă.
După ce activați serviciul la nivel de organizație, îl puteți activa pentru locații individuale din cadrul organizației. În Control Hub, locațiile sunt containere de configurare în care sunt adăugate conturi de utilizator. Acest lucru diferă de configurația RedSky, care încearcă să urmărească locația fizică reală a unui dispozitiv. Activarea acestei funcții pentru o locație în Control Hub permite tuturor utilizatorilor care fac parte din acea locație.
| 1 | Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Servicii, apoi faceți clic pe Locații din cardul de apel. |
| 2 | Faceți clic pe o locație pentru a deschide panoul de prezentare generală, apoi faceți clic pe Apelare de urgență îmbunătățită. |
| 3 | Verificați opțiunea Permiteți RedSky pentru a primi informații privind conectivitatea rețelei și apelurile de test și pentru a permite telefoanelor MPP să efectueze apeluri către numărul de test pentru apeluri de urgență 933 al RedSky, iar apoi salvați modificările efectuate. Această setare actualizează configurația dispozitivului, pentru a activa funcția HELD la toate dispozitivele compatibile HELD din locația respectivă. După ce dispozitivele sunt reinițializate și preiau noua configurație, acestea vor transmite solicitări HELD către Serverul RedSky pentru informații privind localizarea (LIS), pentru a încerca să identifice o locație validă. Această setare rutează, de asemenea, către Redsky toate apelurile de test (933) efectuate din locația respectivă. În acest moment, apelurile de urgență (911) nu sunt afectate și sunt în continuare direcționate către furnizorul PSTN. După salvarea modificărilor, starea serviciului RedSky pentru locația respectivă se schimbă în Integrare locație activată. |
| 4 | Efectuați apeluri de test către numărul 933 pentru a vă asigura că apelurile sunt rutate în mod corespunzător, înainte de a activa rutarea integrală a apelurilor 911 pentru locație. Apelurile de test pot fi efectuate de la toate terminalele alocate locației, inclusiv de la dispozitive compatibile HELD, telefoane virtuale și dispozitive necompatibile HELD. Apelul de test (933) conectează apelantul la un IVR al RedSky care afișează ID-ul apelantului și adresa cunoscută momentan pentru dispozitivul respectiv. |
| 5 | După ce v-ați asigurat că apelurile de test sunt rutate corect, reveniți la panoul general privind locația, faceți clic pe RedSky și activați funcția Rutare apeluri de urgență către RedSky. Salvați modificările. Această setare nu doar că permite telefoanelor MPP să obțină informații privind localizarea de la un LIS RedSky, ci și rutarea către RedSky a apelurilor reale la 911. După salvarea modificărilor, starea serviciului RedSky pentru locația respectivă se schimbă în Rutare activată. |
Odată reinițializate, dispozitivele compatibile cu HELD, inclusiv aplicația Webex, atribuite locației, ar trebui să facă solicitări HELD și să primească tokenuri.
În RedSky, sub Managementul organizațional, accesați opțiunea de rutare HELD/HELD+. Sub acest meniu vertical, selectați Utilizați DID pentru rutarea de rezervă a HELD. Dacă acest comutator este ON, atunci când se efectuează un apel de urgență de pe un dispozitiv HELD / HELD+ (care nu a avut o mapare a adresei din informațiile de rețea), acest serviciu verifică dacă există un DID potrivit (în Locații sau Utilizator) și folosește adresa corespunzătoare.
Pentru dispozitivele Non-HELD, setarea de mai sus nu are niciun impact. Pentru dispozitivele non-HELD, acest serviciu va vedea întotdeauna dacă există un DID potrivit (în Locații sau Utilizator) și va utiliza adresa corespunzătoare.
DECT și ATA nu comunică cu acest serviciu, iar apelurile lor sunt direcționate către un furnizor de servicii de urgență. Prin urmare, configurați portalul administrativ RedSky cu o locație asociată cu ID-ul apelantului.
Apelurile de urgență de la dispozitivele MPP care nu se află fizic pe harta cablurilor (locația lor nu a fost descoperită prin HELD) sunt tratate pe baza ID-ului apelantului declarat. Dacă există o locație asociată cu TN-ul unui utilizator E911 sau o locație E911 care se potrivește cu ID-ul apelantului, apelul este direcționat pe baza acestor criterii.
Dispozitivele MPP nu permit utilizarea funcțiilor de la mijlocul apelului, cum ar fi Așteptare, Conferință și Transfer atunci când efectuați apeluri de urgență.
