Playerul de înregistrări afișează transcrierea împreună cu numele vorbitorilor. Sistemul recunoaște cine vorbește în diferite părți ale unei înregistrări și îi etichetează discursul în consecință. Această identificare a vorbitorului face clar cine a spus ce, ceea ce face conversația mai ușor de urmărit.

Iată câteva scenarii despre cum apare identitatea vorbitorului în transcrierea din playerul de înregistrări pentru anumite funcții:

• Conferință telefonică:

  • Dacă inițiatorul conferinței este diferit de inițiatorul înregistrării apelului, transcrierea nu afișează identitatea vorbitorului persoanei care a fost inclusă în conferință în apel.

  • Înregistrare apel conferință N-way: Dacă administratorul a setat opțiunea de înregistrare pe modul Întotdeauna și adăugați mai mult de trei participanți la apel, transcrierea afișează identități inexacte ale vorbitorilor. Dacă administratorul a setat opțiunea de înregistrare la modul La cerere, transcrierea afișează identitățile corecte ale vorbitorilor pentru toți participanții.

• Supervizor și agent:

  • Când un apel este înregistrat în timpul îndrumării supervizorului și monitorizării apelului dintre agent și apelant, transcrierea agentului arată doar două identități ale vorbitorului, și anume agentul și apelantul. Sunetul supervizorului este identificat ca fiind al apelantului. Totuși, transcrierea supervizorului arată identitățile corecte ale vorbitorilor pentru toți cei trei participanți.

  • Când apelul unui agent este înregistrat și dacă supervizorul agentului intervine, transcrierea agentului continuă să afișeze doar două identități de vorbitor, și anume agentul și supervizorul. Sunetul apelantului este identificat ca fiind al unui supervizor. Totuși, transcrierea supervizorului arată identitățile corecte ale vorbitorilor pentru toți cei trei participanți.

• Executiv și Asistent Executiv:

  • Când se înregistrează un apel în care atât directorul executiv, cât și asistentul executiv sunt în același apel cu un apelant, transcrierea asistentului arată doar două identități ale vorbitorului. Totuși, transcrierea executivului arată identitățile corecte ale vorbitorilor pentru toți cei trei participanți.

  • Când se înregistrează un apel în timpul căruia un asistent executiv efectuează, răspunde, interceptează și redirecționează apelurile în mod corespunzător în numele executivului său, transcrierea asistentului executiv arată numele apelantului asistentului și nu numele apelantului executiv.

• Aspect partajat al apelului: Transcrierea arată identitatea proprietarului înregistrării apelului pe baza numelui apelantului din ID-ul proprietarului dispozitivului, nu a numelui proprietarului liniei.

• Linie virtuală: Dacă înregistrarea apelului este activată pe linia virtuală și dacă oricare dintre utilizatorii atribuiți liniei virtuale efectuează sau răspunde la apel, transcrierea arată identitatea utilizatorului respectiv.

• Identitatea liniei conectate pentru apelurile redirecționate: În funcție de configurație, identitatea persoanei care primește apelul redirecționat este afișată sau nu în transcriere.

• Cazare: Când un utilizator invitat se conectează la un dispozitiv gazdă, transcrierea afișează identitatea utilizatorului invitat, nu dispozitivul gazdă.

• Punte de apel: Când un utilizator partajat (de exemplu, utilizatorul C, care partajează o linie cu utilizatorul A) se conectează la un apel între utilizatorii A și B, transcrierea utilizatorului A afișează doar utilizatorii A și B ca vorbitori. Numele utilizatorului C nu apare în transcriere.