- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Accesați și redați înregistrările apelurilor direct din Hub utilizator. Obțineți automat o transcriere și un rezumat cu note și elemente de acțiune pentru a fi informat cu privire la punctele cheie.
Pentru a accesa această caracteristică, administratorul trebuie să o activeze pentru dvs. sau organizația dvs. Dacă nu vedeți niciuna dintre aceste setări, consultați administratorul.
După ce înregistrați apelurile telefon ice, primiți înregistrarea apelurilor în aplicația Webex și Hub utilizator.
Limitare
Playerul de înregistrare nu afișează transcrierea și rezumatul atunci când apelul este în limba engleză și calitatea audio este scăzută.
Redarea unei înregistrări de apel Webex
Puteți accesa și reda înregistrarea apelurilor Webex fie din aplicația Webex, fie din Hub utilizator.
Pentru a accesa o înregistrare a apelurilor Webex și a vizualiza transcrierea și rezumatul generat de AI din aplicația Webex, consultați Aplicația Webex | Accesați înregistrările apelurilor și aplicația Webex | Rezumate generate de AI pentru înregistrările apel urilor.
Pentru a accesa o înregistrare de apel Webex din Hub utilizator, continuați următorii pași:
| 1 |
Conectați-vă la Hub utilizator. |
| 2 |
Accesați Înregistr ări și faceți clic pe A pelare. Fila A pelare afișează înregistrările pentru apelurile pe care le-ați efectuat.
|
| 3 |
Faceți clic pe o înregistrare. |
| 4 |
Când apare playerul de înregistrare, faceți clic pe Redare. Faceți clic pe butonul de înaintare rapidă de 10 secunde
 sau buton de derulare înapoi de 10 secunde  pentru a găsi cele mai importante puncte ale unui apel. |
Vizualizarea și editarea unei transcrieri într-o înregistrare a apelurilor
| 1 |
În partea dreaptă a playerului de înregistrare, faceți clic pe |
| 2 |
Pentru a edita textul transcrierii, treceți cu mouse-ul peste text, faceți clic pe
|
pentru a vizualiza transcrierea.
, editați, apoi faceți clic pe 
.Vizualizați și editați un rezumat generat de AI într-o înregistrare a apelurilor
Această caracteristică nu este acceptată pentru Webex pentru guvern.
|
În partea dreaptă a playerului de înregistrare, faceți clic pe Fiecare element de acțiune conține o marcaj de timp, astfel încât să puteți naviga cu ușurință la partea înregistr ării care vă interesează.
|
pentru a vizualiza rezumatul care include Note și
elemente de acțiune.
.Descărcați transcrierile înregistrării apelurilor Webex
| 1 |
Conectați-vă la Hub utilizator. |
| 2 |
Accesați Înregistr ări și faceți clic pe A pelare. |
| 3 |
Alegeți înregistrările din listă. |
| 4 |
Click |
| 5 |
Faceți clic pe Descăr care. Transcrierea este descărcată ca fișier VTT. |
Identificarea vorbitorului într-o transcriere
Playerul de înregistrare afișează transcrierea împreună cu numele difuzoarelor. Sistemul recunoaște cine vorbește în diferite părți ale unei înregistrări și etichetează discursul în consecință. Această identificare a vorbitorului clarifică cine a spus ce, făcând conversația mai ușor de urmărit.
Iată câteva scenarii despre modul în care identitatea vorbitorului apare în transcrierea din playerul de înregistrare pentru anumite caracteristici:
-
Conferință telefonică:
-
Dacă inițiatorul conferinței este diferit de inițiatorul înregistrării apelurilor, transcrierea nu arată identitatea vorbitorului persoanei care a fost conferită apelului.
-
Înregistrarea apelurilor de conferință N: Dacă administratorul dvs. a set at opțiunea de înregistrare la modul Întotdeauna și adăugați mai mult de trei participanți la apel, transcrierea afișează identități inexacte ale vorbitorului. Dacă administratorul dvs. a setat opțiunea de înregistrare în modul On Demand, transcrierea arată identitățile corecte ale vorbitorilor pentru toți participanții.
-
-
Supervizor și agent:
-
Când un apel este înregistrat în timpul antrenării supraveghetorului și monitorizării apelului între agent și apelant, transcrierea agentului arată doar două identități de vorbitor, care sunt agent și apelant. Sunetul supraveghetorului este identificat ca apelant. Cu toate acestea, transcrierea supraveghetorului arată identitățile corecte ale vorbitorului pentru toți cei trei participanți.
-
Când apelul unui agent este înregistrat și dacă supraveghetorul agentului intră, transcrierea agentului continuă să arate doar două identități de vorbitor, care sunt agent și supraveghetor. Sunetul apelantului este identificat ca supraveghetor. Cu toate acestea, transcrierea supraveghetorului arată identitățile corecte ale vorbitorului pentru toți cei trei participanți.
-
-
Asistent executiv și executiv:
-
Când este înregistrat un apel în timpul căruia atât executivul, cât și asistentul executiv sunt în același apel cu un apelant, transcrierea asistentului arată doar două identități de vorbitor . Cu toate acestea, transcrierea executivului arată identitățile corecte ale vorbitorilor pentru toți cei trei participanți.
-
Când este înregistrat un apel în timpul căruia un asistent executiv efectuează, răspunde, interceptează și direcționează apelurile în mod corespunzător în numele directorului său, transcrierea asistentului executiv arată numele ID-ului apelantului asistentului și nu numele ID-ului apelantului executivului.
-
-
Aspectul apelului partajat: transcrierea arată identitatea proprietarului înregistrării apelurilor pe baza numelui ID- ului apelantului proprietarului dispozitivului și nu a numelui proprietarului liniei.
-
Linie virtuală: Dacă înregistrarea apelurilor este activată pe linia virtuală și dacă oricare dintre utilizatorii alocați liniei virtuale plasează sau răspunde la apel, transcrierea arată identitatea acelui utilizator.
-
Identitatea liniei conectate pentru apelurile redirecționate: Pe baza configurației, identitatea persoanei care primește apelul redirecționat este fie afișată, fie nu afișată în transcriere.
-
Hoteling: Când un utilizator invitat se conectează la un dispozitiv gazdă, transcrierea arată identitatea utilizatorului invitat, nu dispozitivul gazdă.
-
Punte de apel: Când un utilizator partajat (de exemplu, utilizatorul C, care partajează o linie cu utilizatorul A ) se conectează la un apel între utilizatorii A și B, transcrierea utilizatorului A arată doar utilizatorii A și B ca vorbitori. Numele utilizatorului C nu apare în transcriere.
Descărcați înregistrări de apeluri Webex
| 1 |
Conectați-vă la Hub utilizator. |
| 2 |
Accesați Înregistr ări și faceți clic pe A pelare. |
| 3 |
Alegeți înregistrările pe care doriți să le descărcați. |
| 4 |
Click |
| 5 |
Faceți clic pe Descăr care pentru a salva înregistrarea. Dacă apare o declinare de responsabilitate, selectați Acc ept pentru a accepta termenii și a continua. Înregistrările apelurilor sunt descărcate în format MP3. |
Ștergeți înregistrările de apeluri Webex
| 1 |
Conectați-vă la Hub utilizator. |
| 2 |
Accesați Înregistr ări și faceți clic pe A pelare. |
| 3 |
Alegeți înregistrările pe care doriți să le ștergeți. |
| 4 |
Click |
Șterge
