- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Создавайте навыки AI Assistant и управляйте ими
В этой статье
Отправить обратную связь?AI Assistantнавыки являются ключевыми компонентами, лежащими в основе функции предлагаемых ответов в Контактном центре Webex. Эти интеллектуальные конфигурации определяют, как они AI Assistant предоставляют рекомендации человекам-агентам в реальном времени. Как администратор, вы используете Webex AI Studio для создания, настройки и управления этими навыками, адаптируя их к конкретным потребностям очередей и типов взаимодействия вашего контакт-центра.
В этой статье описывается доступ к Webex AI Studio, понимание среды, в которой она работает, а также подробно описывается процесс создания навыков и управления ими. AI Assistant
Доступ к студии искусственного интеллекта Webex
Чтобы получить доступ к Webex AI Studio, следуйте инструкциям:
| 1 |
Войдите в Control Hub и выберите Службы > Контактный центр. |
| 2 |
Перейдите в AI Assistantраздел «Работа с настольным компьютером» на панели навигации. |
| 3 |
В разделе «Предлагаемые ответы» нажмите ссылку « Управление AI Assistant навыками». Панель управления AI Assistant навыками откроется на новой вкладке браузера в Webex AI Studio. |
Общие сведения о Webex AI Studio
Студия искусственного интеллекта Webex предоставляет специальные панели управления для управления AI Assistant навыками и агентами искусственного интеллекта.
- Если ваша организация использует только предложенные ответы, панель AI Assistant навыков отображается по умолчанию.
- Если в вашей организации также используются агенты искусственного интеллекта, доступны как AI Assistant навыки, так и панели управления AI Agents, позволяющие при необходимости переключаться между ними.
Панель управления знаниями и AI Assistant навыками
Панель управления AI Assistant навыками служит центральным центром комплексного управления всеми AI Assistant навыками, настроенными для предлагаемых ответов. Она предоставляет обзор имеющихся навыков и быстрый доступ к различным функциям управления.
Отображение панели управления
На панели управления AI Assistant навыки представлены в виде карточек или строк в виде списка. Каждая запись содержит ключевые сведения для быстрого ознакомления:
- Название навыка: описательное название, которое вы присвоили AI Assistant навыку.
- Очереди: количество очередей, с которыми в данный момент связан навык.
- Цель ассистента: краткое описание цели навыка.
- Последнее изменение: дата и время последнего обновления навыка.
- Последнее изменение: пользователь, который последний раз изменил навык.
- Дата создания: дата создания навыка.
- Автор: пользователь, создавший навык.
Действия на панели управления
На главной панели управления вы можете выполнять следующие действия для эффективного управления AI Assistant навыками:
- Создайте новый AI Assistant навык: нажмите + Создать навыки, чтобы начать настройку нового AI Assistant навыка с нуля.
- Импортируйте AI Assistant навык. Используйте навыки импорта для загрузки AI Assistant навыков в формате JSON. Это позволяет быстро добавлять предварительно настроенные навыки или восстанавливать резервные копии из внешних источников.
- Поиск и фильтрация: используйте панель поиска, чтобы быстро найти навыки по имени, связанной очереди или дате последнего изменения.
- Предварительный просмотр: откройте виджет предварительного просмотра навыка, чтобы проверить ответы на него в смоделированной среде.
Индивидуальное управление навыками
Для каждого отдельного AI Assistant навыка, указанного на панели управления, вы можете получить доступ к дополнительным возможностям управления:
- Измените настройки навыков: нажмите на название или карточку любого навыка, чтобы открыть страницу конфигурации и изменить настройки, включая профиль, базу знаний и действия.
-
Быстрые действия. Чтобы получить доступ к быстрым действиям по определенному навыку, нажмите
значок многоточия (три точки) и выполните такие задания, как:
- Закрепите навык: закрепите навык в верхней части панели управления для быстрого доступа.
- Скопируйте токен доступа: скопируйте токен доступа навыка для беспрепятственной интеграции, аутентификации и тестирования во внешних приложениях или средах разработки.
- Экспорт: экспортируйте сведения о навыке (в формате JSON) в локальную папку для резервного копирования или передачи.
- Удалить: безвозвратное удаление AI Assistant навыка.
Если вы попытаетесь удалить навык, связанный с одной или несколькими очередями, появится подтверждающее сообщение о том, что навык используется. Прежде чем продолжить, вы должны подтвердить это. В случае подтверждения Control Hub получит уведомление об удалении.
Создание AI Assistant навыков
Выполните следующие действия, чтобы настроить AI Assistant навык, который даст вашим агентам соответствующие рекомендации:
| 1 |
На панели управления AI Assistant навыками нажмите + Создать навыки. |
| 2 |
Выберите «Начать с нуля» и нажмите « Далее». |
| 3 |
Введите четкое описательное имя в поле «Название навыка». Поле System ID, которое уникально идентифицирует навык, заполняется автоматически на основе названия навыка. |
| 4 |
Укажите краткую цель в поле «Цель». Пример: «Вы — отзывчивый и вежливый помощник, который помогает агентам отвечать на вопросы о потерянном багаже и рекомендовать необходимые действия». Рекомендации см. в разделе «Определение цели». |
| 5 |
Нажмите кнопку «Создать». |
| 6 |
На экране «Конфигурация навыков» по умолчанию выбрана вкладка « Профиль». В текстовом поле « Инструкции» предоставьте подробное пошаговое руководство по поведению ИИ и формированию ответов. Рекомендации см. в разделе «Инструкции по созданию».
|
| 7 |
Перейдите на вкладку «Знания», чтобы выбрать соответствующую базу знаний. Навык использует этот источник для генерирования предложений. Если подходящей базы знаний не существует, нажмите + Добавить новую. После ее создания вы вернетесь на панель настройки навыков.
Рекомендации по организации базы знаний см. в разделе Структурирование баз знаний. |
| 8 |
Перейдите на вкладку Действия, чтобы включить, отключить, изменить или удалить действия. Вы также можете создать новые действия, нажав + Новое действие. Действия позволяют искусственному интеллекту предлагать или выполнять конкретные задачи (например, создавать заявки, получать информацию, отправлять электронные письма или выполнять интеграцию), а также предлагать информацию, которую можно использовать для ответа клиентам. Если вы не подключаетесь к базе знаний, добавьте хотя бы одно действие. Рекомендации см. в разделе «Определение действий». Подробные инструкции см. в статье Настройка действий для AI Assistant повышения квалификации. |
| 9 |
Когда все обязательные поля заполнены, нажмите Сохранить изменения. Перед публикацией навыка проверьте его поведение с помощью кнопки «Предварительный просмотр». Это позволяет проверить актуальность и точность предложений. Подробную информацию см. в разделе Предварительный просмотр ответов на AI Assistant навыки. |
| 10 |
Нажмите «Опубликовать», чтобы завершить освоение навыка. |
Примечание по движку искусственного интеллекта: для этой функции используется модель искусственного интеллекта GPT-4O-Mini, которая обеспечивает оптимальную производительность и надежность.
Что будет дальше?
После формирования и настройки AI Assistant навыков перейдите к следующим шагам по развертыванию предложенных ответов для вашего контакт-центра:
- Назначьте AI Assistant навыки сотрудникам очередей: чтобы предоставить агентам доступ к своим навыкам, назначьте их соответствующим очередям контакт-центров. См. статью «AI AssistantНавыки связывания с очередями».
После назначения навыков и настройки действий (при необходимости) продолжайте тестировать и отслеживать функцию «Предлагаемые ответы», чтобы обеспечить оптимальную производительность агентов и качество обслуживания клиентов. Рекомендации по мониторингу и постоянному совершенствованию см. в статье «Тестирование и мониторинг эффективности предложенных ответов».
