Настройте группу перехвата вызовов в Control Hub

Группа перехвата вызова позволяет пользователю ответить на любой входящий вызов в пределах своей группы перехвата. Группа перехвата вызовов — это определяемая администратором группа пользователей в определенном местоположении, к которым применяется функция перехвата вызовов.

После создания группы перехвата вызовов вы можете добавлять, изменять, удалять и назначать определенных пользователей в эту группу. Также вы можете уведомлять о входящих звонках пользователей в группе.

Создайте группу перехвата вызовов

Перехваты вызовов должны отвечать следующим условиям:

  • Администратор может назначить пользователя только в одну группу перехвата вызовов.

  • Группа перехвата вызовов может включать только пользователей из одного местоположения.

  • В одном месте может быть несколько групп перехвата вызовов.

  • Имена групп перехвата вызовов должны быть уникальными.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите кСлужбы > Вызовы > Функции.

2

Перейдите на карточку Перехват вызова и нажмите Добавить новый.

Вас могут попросить выбрать местоположение во всплывающем окне.

3

Выберите Местоположение из раскрывающегося списка.

Если вы ранее выбрали местоположение, убедитесь в том, что выбрано правильное местоположение.

4

Введите имя перехвата вызова.

5

Найдите и добавьте доступных пользователей, рабочие пространства или виртуальные линии по имени, номеру телефона или добавочному номеру для перехвата вызовов.

6

Щелкните Создать.

Хотите узнать, как это работает? Посмотрите эту видеодемонстрацию о том, как создать и изменить группу перехвата вызовов в Control Hub.

Изменить группу приема вызовов

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите кСлужбы > Вызовы > Функции.

2

Перейдите на карточку Перехват вызова и нажмите Управление . Откроется окно «Перехват вызова». Выберите местоположение и группу приема вызовов, которую вы хотите изменить.

3

Внесите необходимые изменения в группу перехвата вызовов, а затем нажмите Сохранить.

Уведомлять о входящих звонках вашу группу перехвата вызовов

Вы можете настроить автоматические уведомления о входящих звонках. Он гарантирует оповещение всех участников вашей группы приема вызовов. Кроме того, вы можете настроить собственный таймер задержки уведомлений для своей группы перехвата вызовов. Как приложение Webex, так и устройства MPP поддерживают автоматические уведомления о входящих вызовах. Вы можете выбрать тип уведомлений, который наилучшим образом соответствует вашим предпочтениям.

Расширение Webex Calling для Chrome и мобильные клиенты не поддерживают автоматические уведомления.

1

Войдите в https://admin.webex.com, перейдите в Услуги > Звонок > Функции.

2

Перейдите на карточку Перехват вызова и нажмите Управление . Откроется окно «Перехват вызова». Выберите местоположение и группу приема вызовов, которую вы хотите редактировать.

3

В разделе Тип уведомлениявыберите формат отображения уведомления о входящем вызове для пользователей в группе.

Параметр по умолчанию — Нет для пользователей с существующими группами подбора и Визуальный +audio для новой группы самовывоза.

4

В поле Таймер задержки уведомлениявведите время задержки перед уведомлением пользователей в группе о входящем вызове.

Диапазон составляет 1–60 секунд.

5

Щелкните Сохранить.

Массовое управление группой перехвата вызовов

Можно добавлять группы перехвата вызовов и управлять ими в массовом порядке с помощью файла CSV с группами перехвата вызовов. Дополнительную информацию см. в статье Справка по работе с файлом в формате CSV, содержащим функции перехвата вызовов Webex Calling.

Используйте приложение Webex для приема звонков в группе

Группа перехвата вызовов позволяет пользователям приложения Webex перехватывать телефонные звонки от имени другого лица. Если пользователю, который не может ответить на звонок, поступает вызов, на него может ответить один из участников группы. Используйте приложение Webex на рабочем столе или в окнах с несколькими вызовами, чтобы получить уведомление и ответить на входящий вызов. Эта функция улучшает совместную работу. Кроме того, функция перехвата вызовов гарантирует оперативную обработку звонков, снижая вероятность потенциальных задержек или пропущенных звонков.

Ниже приведены некоторые ключевые моменты, касающиеся уведомлений о входящих вызовах для приложения Webex.

  • Приложение Webex поддерживает визуальные и звуковые уведомления.

  • Поддержка уведомлений о входящих вызовах доступна с версии приложения Webex 44.2.

  • Помимо FAC-основанного (наберите *98) перехват группового вызова: теперь вы можете перехватывать вызовы из всплывающего уведомления в приложении Webex.

  • WebexApp поддерживает уведомления о перехвате вызова для нескольких линий.

Для получения более подробной информации см. Приложение Webex | Принять чужой телефонный звонок.

Используйте настольные телефоны для приема звонков в группе

Теперь ответьте на входящий звонок коллеги с помощью настольного телефона. Когда звонок поступает одному из участников группы приема вызовов, уведомление о звонке отправляется другим участникам группы. Затем любой из участников группы может ответить на звонок. Вы можете использовать сенсорные клавиши или код доступа к функциям (наберите *98) для приема звонков на настольных телефонах.

Чтобы оповестить всех участников группы перехвата вызовов о входящем звонке, вы можете включить уведомления. Уведомление всегда представляет собой звуковой сигнал и мигание светодиода на телефонной трубке.

Ниже приведены некоторые ключевые моменты, касающиеся таких уведомлений о входящих вызовах:

  • Поддержка уведомлений о входящих вызовах доступна с версии настольного телефона 12.0.4.

  • Все настольные телефоны, за исключением модели 6821, поддерживают звуковой сигнал и визуальное уведомление посредством светодиода трубки. Модель 6821 поддерживает только звуковые сигналы.

  • В качестве части уведомления о приеме вызова настольные телефоны всегда издают звуковой сигнал, а светодиод трубки мигает. Настольные телефоны генерируют это уведомление до тех пор, пока в Control Hub выбран тип уведомления, отличный от None.

  • Настольные телефоны поддерживают уведомления о перехвате вызова только для основных линий.