配置呼叫代答群組

在 Control Hub 中配置呼叫代答組

呼叫代答群組使用戶能夠應答其代答群組內的任何振鈴線路。呼叫代答群組是管理員定義的某個位置內的一組用戶，呼叫代答功能適用於此群組用戶。

建立呼叫代答群組後，您可以新增、修改、刪除以及將特定使用者指派到該群組。您也可以將來電通知給群組中的使用者。

呼叫代接必須符合下列條件：

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務 > 通話 > 功能。
2	前往呼叫代答卡並點選新增。系統可能會要求您在彈出視窗中選擇一個位置。
3	從下拉功能表中選取位置。如果之前選取了位置，請確保正確。
4	輸入呼叫代接的名稱。
5	按姓名、電話號碼或分機號碼搜尋並新增可用的使用者、工作區或虛擬線路以進行通話接聽。
6	按一下建立。

要查看它的完成方式嗎？請觀看此影片示範，了解如何在 Control Hub 中建立和修改呼叫代答群組。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務 > 通話 > 功能。
2	前往呼叫代答卡並點選管理。顯示「呼叫代答」視窗。選擇您想要編輯的位置和呼叫代答群組。
3	對呼叫代答群組進行任意更改，然後按一下儲存。

您可以選擇設定來電自動通知。它確保通知您的呼叫接聽組內的所有成員。此外，您還可以為您的呼叫接聽群組配置自訂通知延遲計時器。Webex App 和 MPP 裝置皆支援來電自動通知。您可以選擇最適合您偏好的通知類型。

Webex Calling for Chrome 擴充功能和行動用戶端不支援自動通知。

1	登入 https://admin.webex.com，前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
2	前往呼叫代答卡並點選管理。顯示「呼叫代答」視窗。選擇位置並選擇要編輯的呼叫代答群組。
3	從通知類型中，選擇向群組中的使用者顯示來電通知的格式。對於已存在 Pickup 群組的用戶，預設選項為 None ，對於具有 Vistual +audio 表示新的 Pickup 組。
4	在通知延遲計時器中，輸入在向群組中的使用者通知來電之前的延遲時間。範圍是 1 至 60 秒。
5	按一下儲存。

您可以使用呼叫代接 CSV 大量新增及管理呼叫代接群組。如需相關資訊，請參閱 Webex Calling 呼叫代接 CSV 檔案格式參考。

呼叫代接群組可讓 Webex App 使用者為其他人代接電話。當有電話打給無法接聽的使用者時，代答組成員之一可以接聽該電話。使用桌面或多通話視窗上的 Webex 應用程式取得通知並接聽來電。此功能增強了協作。此外，呼叫接聽功能可確保您及時處理呼叫，減少潛在延遲或錯過呼叫的可能性。

以下是有關 Webex 應用程式來電通知的一些要點：

現在使用桌上型電話接聽同事的來電。當某個呼叫代答組成員有電話打進來時，該呼叫會通知群組中的其他成員。然後，群組成員中的任何一個都可以接聽電話。您可以使用軟鍵或功能存取代碼（撥號 *98) 使用桌上型電話接聽電話。

若要通知呼叫代答群組的所有成員有來電，您可以啟用通知。通知始終是音訊鈴聲和閃爍的手機 LED。

以下是有關此類來電通知的一些要點：

從桌上型電話版本 12.0.4 開始支援來電通知。
除 6821 之外的所有桌面電話都支援透過聽筒 LED 發出音訊鈴聲和視覺通知。6821 僅支援音訊鈴聲。
作為通話接聽通知的一部分，桌上型電話總是會發出音訊鈴聲並且聽筒 LED 會閃爍。只要在 Control Hub 中選擇的通知類型不是 None，桌面電話就會產生此通知。
桌面電話僅支援主線路的呼叫接聽通知。