Configurare il gruppo di risposta alle chiamate in Control Hub

Il gruppo di risposta alle chiamate consente all'utente di rispondere a qualsiasi linea che squilla all'interno del proprio gruppo di risposta. Un gruppo di risposta alle chiamate è un insieme di utenti definiti dall'amministratore all'interno di una posizione, a cui si applica la funzionalità di risposta alle chiamate.

Una volta creato un gruppo di risposta alle chiamate, è possibile aggiungere, modificare, rimuovere e assegnare utenti specifici a tale gruppo. Inoltre, è possibile notificare le chiamate in arrivo agli utenti del gruppo.

Crea un gruppo di risposta alle chiamate

I risposta per risposta per chiamate devono soddisfare le seguenti condizioni:

  • Un amministratore può assegnare un utente a un solo gruppo di risposta alle chiamate

  • Un gruppo di risposta alle chiamate può avere solo utenti provenienti dalla stessa posizione.

  • Una sede può disporre di più gruppi di risposta alle chiamate.

  • I nomi dei gruppi di risposta alle chiamate devono essere univoci.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.

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Vai alla scheda Ritiro chiamata e clicca su Aggiungi nuovo.

Potrebbe venirti chiesto di selezionare una posizione in una finestra pop-up.

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Selezionare Posizione dal menu a discesa.

Se in precedenza è stata selezionata una posizione, assicurarsi di aver selezionato quello corretto.

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Inserire un nome per il risposta per assente.

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Cerca e aggiungi utenti, spazi di lavoro o linee virtuali disponibili per nome, numero di telefono o interno alla risposta alla chiamata.

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Fare clic su Crea.

Vuoi vedere come si fa? Guarda questa dimostrazione video su come creare e modificare un gruppo di risposta alle chiamate in Control Hub.

Modifica un gruppo di risposta alle chiamate

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.

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Vai alla scheda Ritiro chiamate e clicca su Gestisci . Viene visualizzata la finestra Risposta chiamata. Seleziona una posizione e il gruppo di risposta alle chiamate che desideri modificare.

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Apportare le modifiche desiderate al gruppo di risposta alle chiamate, quindi fare clic su Salva.

Notifica le chiamate in arrivo al tuo gruppo di risposta alle chiamate

Puoi scegliere di impostare notifiche automatiche per le chiamate in arrivo. Garantisce la notifica a tutti i membri del gruppo di risposta alle chiamate. Puoi anche configurare un timer di ritardo delle notifiche personalizzato per il tuo gruppo di risposta alle chiamate. Sia l'app Webex sia i dispositivi MPP supportano le notifiche automatiche per le chiamate in arrivo. Puoi scegliere il tipo di notifica che meglio si adatta alle tue preferenze.

L'estensione Webex Calling per Chrome e i client mobili non supportano le notifiche automatiche.

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Accedi a https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata > Caratteristiche.

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Vai alla scheda Ritiro chiamate e clicca su Gestisci . Viene visualizzata la finestra Risposta chiamata. Selezionare la posizione e il gruppo di risposta alle chiamate che si desidera modificare.

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Da Tipo di notifica, seleziona il formato per visualizzare la notifica di chiamata in arrivo agli utenti del gruppo.

L'opzione predefinita è Nessuno per gli utenti con gruppi di prelievo esistenti e Vistual +audio per un nuovo gruppo di ritiro.

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Da Timer di ritardo della notifica, immettere il tempo di ritardo prima di notificare la chiamata in arrivo agli utenti del gruppo.

L'intervallo è compreso tra 1 e 60 secondi.

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Fai clic su Salva.

Gestisci in blocco il tuo gruppo di risposta alle chiamate

È possibile aggiungere e gestire gruppi risposta per assente in massa utilizzando un risposta per assente CSV. Per ulteriori informazioni, vedere riferimento Webex Calling risposta per assente formato di fileCSV.

Utilizzare l'app Webex per rispondere alle chiamate in un gruppo

Un gruppo di risposta alle chiamate consente agli utenti dell'app Webex di rispondere alle chiamate telefoniche per conto di qualcun altro. Quando arriva una chiamata da un utente che non è disponibile a rispondere, uno dei membri del gruppo di risposta può rispondere alla chiamata. Utilizzare l'app Webex sul desktop o sulle finestre multichiamata per ricevere una notifica e rispondere alla chiamata in arrivo. Questa funzionalità migliora la collaborazione. Inoltre, la funzionalità di risposta alle chiamate garantisce una gestione tempestiva delle stesse, riducendo le possibilità di potenziali ritardi o chiamate perse.

Di seguito sono riportati alcuni punti chiave relativi alle notifiche delle chiamate in arrivo per l'app Webex:

  • L'app Webex supporta notifiche visive e audio.

  • Il supporto per la notifica delle chiamate in arrivo è disponibile dalla versione 44.2 dell'app Webex.

  • Oltre al FAC-based (dial) *98) risposta alle chiamate di gruppo: ora è possibile rispondere alle chiamate dal messaggio di notifica nell'app Webex.

  • WebexApp supporta le notifiche di risposta alle chiamate multilinea.

Per maggiori dettagli, vedere App Webex | Rispondere alla chiamata di qualcun altro.

Utilizzare i telefoni fissi per rispondere alle chiamate di gruppo

Ora rispondi alla chiamata in arrivo di un collega utilizzando un telefono fisso. Quando arriva una chiamata a uno dei membri del gruppo di risposta, la chiamata viene notificata agli altri membri del gruppo. Quindi, chiunque del gruppo può rispondere alla chiamata. È possibile utilizzare i tasti funzione o il codice di accesso alle funzioni (composizione *98) per rispondere alle chiamate sui telefoni fissi.

Per avvisare tutti i membri di un gruppo di risposta di una chiamata in arrivo, è possibile abilitare le notifiche. La notifica avviene sempre tramite un segnale acustico e un LED lampeggiante sul ricevitore.

Di seguito sono riportati alcuni punti chiave relativi alle notifiche delle chiamate in arrivo:

  • Il supporto per la notifica delle chiamate in arrivo è disponibile a partire dalla versione 12.0.4 del telefono fisso.

  • Tutti i telefoni da scrivania, ad eccezione del modello 6821, supportano segnali acustici e notifiche visive tramite il LED del ricevitore. Il 6821 supporta solo i segnali acustici.

  • Come parte della notifica di risposta alla chiamata, i telefoni fissi generano sempre dei segnali acustici e il LED del ricevitore lampeggia. I telefoni fissi generano questa notifica a condizione che il tipo di notifica selezionato nel Control Hub non sia Nessuno.

  • I telefoni fissi supportano le notifiche di risposta alle chiamate solo per le linee principali.