Konfigurieren der Anrufübernahmegruppe im Control Hub

Mithilfe der Anrufübernahmegruppe kann ein Benutzer jede klingelnde Leitung innerhalb seiner Anrufübernahmegruppe beantworten. Eine Anrufübernahmegruppe ist eine vom Administrator definierte Gruppe von Benutzern an einem Standort, für die die Anrufübernahmefunktion gilt.

Nachdem Sie eine Anrufübernahmegruppe erstellt haben, können Sie dieser Gruppe bestimmte Benutzer hinzufügen, ändern, entfernen und zuweisen. Außerdem können Sie die Benutzer in der Gruppe über eingehende Anrufe benachrichtigen.

Erstellen einer Anrufübernahmegruppe

Anrufübernahmen müssen folgende Bedingungen erfüllen:

  • Ein Administrator kann einen Benutzer nur einer Anrufübernahmegruppe zuweisen

  • Eine Anrufübernahmegruppe kann nur Benutzer vom gleichen Standort haben.

  • Ein Standort kann über mehrere Anrufübernahmegruppen verfügen.

  • Die Namen der Anrufübernahmegruppen müssen eindeutig sein.

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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Funktionen.

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Gehen Sie zur Karte Anrufübernahme und klicken Sie auf Neu hinzufügen.

Möglicherweise werden Sie in einem Popup-Fenster aufgefordert, einen Standort auszuwählen.

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Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

Wenn Sie zuvor bereits einen Standort ausgewählt haben, stellen Sie sicher, dass der richtige Standort ausgewählt ist.

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Geben Sie einen Namen für die Anrufübernahme ein.

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Suchen Sie nach verfügbaren Benutzern, Arbeitsbereichen oder virtuellen Leitungen und fügen Sie diese nach Name, Telefonnummer oder Durchwahl zur Anrufübernahme hinzu.

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Klicken Sie auf Erstellen.

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um zu erfahren, wie Sie eine Anrufübernahmegruppe in Control Hub erstellen und ändern.

Bearbeiten einer Anrufübernahmegruppe

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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Funktionen.

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Gehen Sie zur Karte Anrufübernahme und klicken Sie auf Verwalten . Das Fenster „Anrufübernahme“ wird angezeigt. Wählen Sie einen Standort und die Anrufübernahmegruppe aus, die Sie bearbeiten möchten.

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Nehmen Sie ggf. Änderungen an der Anrufübernahmegruppe vor und klicken Sie anschließend auf Speichern.

Benachrichtigen Sie Ihre Anrufübernahmegruppe über eingehende Anrufe

Sie können automatische Benachrichtigungen für eingehende Anrufe einrichten. Es stellt sicher, dass alle Mitglieder Ihrer Anrufübernahmegruppe benachrichtigt werden. Sie können außerdem einen benutzerdefinierten Benachrichtigungsverzögerungstimer für Ihre Anrufübernahmegruppe konfigurieren. Sowohl die Webex-App als auch MPP-Geräte unterstützen automatische Benachrichtigungen für eingehende Anrufe. Sie können den Benachrichtigungstyp auswählen, der Ihren Präferenzen am besten entspricht.

Die Webex Calling-Erweiterung für Chrome und mobile Clients unterstützen keine automatischen Benachrichtigungen.

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Melden Sie sich bei https://admin.webex.coman und gehen Sie zu Services > Anrufen > Merkmale.

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Gehen Sie zur Karte Anrufübernahme und klicken Sie auf Verwalten . Das Fenster „Anrufübernahme“ wird angezeigt. Wählen Sie den Standort und die Anrufübernahmegruppe aus, die Sie bearbeiten möchten.

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Wählen Sie unter Benachrichtigungstypdas Format aus, in dem den Benutzern in der Gruppe die Benachrichtigung über eingehende Anrufe angezeigt werden soll.

Die Standardoption ist Keine für Benutzer mit vorhandenen Pickup-Gruppen und Visuell +audio für eine neue Pickup-Gruppe.

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Geben Sie unter Benachrichtigungsverzögerungstimerdie Verzögerungszeit ein, bevor die Benutzer in der Gruppe über den eingehenden Anruf benachrichtigt werden.

Der Bereich beträgt 1–60 Sekunden.

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Klicken Sie auf Speichern.

Verwenden Sie die Webex-App, um Anrufe in einer Gruppe anzunehmen

Eine Anrufübernahmegruppe ermöglicht es Benutzern der Webex-App, Telefonanrufe für jemand anderen entgegenzunehmen. Wenn ein Anruf für einen Benutzer eingeht, der nicht erreichbar ist, kann ein Mitglied der Anrufübernahmegruppe den Anruf entgegennehmen. Verwenden Sie die Webex-App auf dem Desktop oder in Multicall-Fenstern, um eine Benachrichtigung zu erhalten und den eingehenden Anruf anzunehmen. Diese Funktionalität verbessert die Zusammenarbeit. Darüber hinaus stellt die Anrufübernahmefunktion sicher, dass Sie Anrufe umgehend bearbeiten, wodurch die Wahrscheinlichkeit möglicher Verzögerungen oder verpasster Anrufe verringert wird.

Im Folgenden finden Sie einige wichtige Punkte zu Benachrichtigungen über eingehende Anrufe für die Webex-App:

  • Die Webex-App unterstützt visuelle und akustische Benachrichtigungen.

  • Die Unterstützung für die Benachrichtigung über eingehende Anrufe ist ab der Webex-App-Version 44.2 verfügbar.

  • Neben den FAC-basierten (Wähl- *98) Gruppenanrufannahme: Sie können jetzt Anrufe aus der Benachrichtigungsanzeige in der Webex-App annehmen.

  • WebexApp unterstützt Anrufübernahmebenachrichtigungen für mehrere Leitungen.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Webex-App | Anruf einer anderen Person annehmen.

Verwenden Sie Tischtelefone, um Anrufe in einer Gruppe anzunehmen

Beantworten Sie jetzt den eingehenden Anruf eines Kollegen über ein Tischtelefon. Wenn bei einem Mitglied der Anrufübernahmegruppe ein Anruf eingeht, werden die anderen Mitglieder der Gruppe über den Anruf benachrichtigt. Anschließend kann jedes Gruppenmitglied den Anruf entgegennehmen. Sie können Softkeys oder den Funktionszugriffscode verwenden (Wählen *98) um Anrufe auf Ihren Tischtelefonen entgegenzunehmen.

Um alle Mitglieder einer Anrufübernahmegruppe über einen eingehenden Anruf zu informieren, können Sie Benachrichtigungen aktivieren. Die Benachrichtigung erfolgt immer durch einen Signalton und eine blinkende LED des Mobilteils.

Im Folgenden sind einige wichtige Punkte zu solchen Benachrichtigungen über eingehende Anrufe aufgeführt:

  • Die Unterstützung für die Benachrichtigung über eingehende Anrufe ist ab der Tischtelefonversion 12.0.4 verfügbar.

  • Alle Tischtelefone, mit Ausnahme des 6821, unterstützen akustische Signale und visuelle Benachrichtigungen über die LED des Mobilteils. Das 6821 unterstützt nur Audio-Glockenspiele.

  • Als Teil der Anrufannahmebenachrichtigung erzeugen Tischtelefone immer akustische Signale und die LED des Mobilteils blinkt. Tischtelefone generieren diese Benachrichtigung, solange der im Control Hub ausgewählte Benachrichtigungstyp nicht Keineist.

  • Tischtelefone unterstützen Benachrichtigungen zur Anrufübernahme nur für primäre Leitungen.