تتيح مجموعة التقاط المكالمات للمستخدم إمكانية الرد على أي خط يرن داخل مجموعة الالتقاط الخاصة به. مجموعة التقاط المكالمات هي مجموعة من المستخدمين المعرّفين من قبل المسؤول داخل موقع تنطبق عليهم ميزة التقاط المكالمة.

تكوين مجموعة التقاط المكالمات في Control Hub

بمجرد إنشاء مجموعة التقاط مكالمات، يمكنك إضافة مستخدمين محددين إلى تلك المجموعة وتعديلهم وإزالتهم وتعيينهم. يمكنك أيضًا إخطار المستخدمين بالمكالمات الواردة في المجموعة.

إنشاء مجموعة التقاط المكالمات

يجب أن تفي عمليات الرد على المكالمات بالشروط التالية:

  • يمكن تعيين مستخدم واحد فقط لمجموعة التقاط المكالمات.

  • يمكن أن يكون لدى مجموعة التقاط المكالمات مستخدمين من نفس الموقع فقط.

  • قد يحتوي الموقع على عدة مجموعات لالتقاط المكالمات.

  • يجب أن تكون أسماء مجموعات التقاط المكالمات فريدة.

1

من عرض العميل في ، انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.https://admin.webex.com

2

انتقل إلى بطاقة التقاط المكالمة وانقر على إضافة جديد.

قد يُطلب منك تحديد موقع في نافذة منبثقة.

3

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

إذا قمت بتحديد موقع من قبل، فتأكد من تحديد الموقع الصحيح.

4

أدخل اسمًا لالتقاط المكالمة.

5

ابحث عن المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الظاهرية المتاحين باستخدام الاسم أو رقم الهاتف أو الامتداد وقم بإضافتهم إلى الرد على المكالمة.

6

انقر على إنشاء.

هل تريد معرفة كيفية عمل ذلك؟ شاهد عرض الفيديو التوضيحي الذي يتناول كيفية إنشاء مجموعة لالتقاط المكالمات وتعديلها في Control Hub.

تحرير مجموعة التقاط مكالمات

1

من عرض العميل في ، انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.https://admin.webex.com

2

انتقل إلى بطاقة التقاط المكالمة وانقر على إدارة . يتم عرض نافذة "الرد على المكالمة". حدد موقعًا ومجموعة التقاط المكالمات التي ترغب في تحريرها.

3

قم بإجراء أي تغييرات على مجموعة التقاط المكالمات، ثم انقر على حفظ.

إشعار المكالمات الواردة إلى مجموعة التقاط المكالمات لديك

يمكنك اختيار إعداد الإشعارات التلقائية للمكالمات الواردة. تضمن هذه الميزة إخطار جميع الأعضاء داخل مجموعة التقاط المكالمات الخاصة بك. يمكنك أيضًا تكوين مؤقت تأخير الإعلام المخصص لمجموعة التقاط المكالمات الخاصة بك. يدعم كل من تطبيق Webex وأجهزة MPP الإعلامات التلقائية للمكالمات الواردة. يمكنك اختيار نوع الإشعار الذي يناسب تفضيلاتك بشكل أفضل.

لا يدعم تطبيق Webex Calling لملحق Chrome وعملاء الأجهزة المحمولة الإشعارات التلقائية.

1

سجّل الدخول إلى ، وانتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.https://admin.webex.com

2

انتقل إلى بطاقة التقاط المكالمة وانقر على إدارة . يتم عرض نافذة "الرد على المكالمة". حدد الموقع وحدد مجموعة التقاط المكالمات التي تريد تحريرها.

3

من نوع الإشعار، حدد التنسيق الذي سيتم عرض إشعار المكالمات الواردة للمستخدمين في المجموعة.

الخيار الافتراضي هو لا شيء للمستخدمين الذين لديهم مجموعات التقاط موجودة وVistual +audio لمجموعة التقاط جديدة.

4

من مؤقت تأخير الإعلام، أدخل وقت التأخير قبل إخطار المستخدمين الموجودين في المجموعة بشأن المكالمة الواردة.

النطاق من 1 إلى 60 ثانية.

5

انقر على حفظ.

استخدام تطبيق Webex للرد على المكالمات في مجموعة

تسمح مجموعة الرد على المكالمات لمستخدمي تطبيق Webex بالرد على المكالمات الهاتفية لشخص آخر. عند ورود مكالمة لمستخدم غير متاح للرد، يستطيع أحد أعضاء مجموعة الرد على المكالمة. استخدم تطبيق Webex على سطح المكتب أو على النوافذ متعددة الأطراف للحصول على إشعار والرد على المكالمة الواردة. تعمل هذه الوظيفة على تحسين التعاون. كما تضمن وظيفة التقاط المكالمات أنك تتعامل مع المكالمات على الفور، مما يقلل من فرص التأخيرات المحتملة أو المكالمات الفائتة.

فيما يلي بعض النقاط الرئيسية المتعلقة بإشعارات المكالمات الواردة لتطبيق Webex:

  • يدعم تطبيق Webex الإعلامات الصوتية والمرئية.

  • يتوفر دعم إشعار المكالمات الواردة في الإصدار 44.2 من تطبيق Webex.

  • بصرف النظر عن الرد على المكالمات الجماعية المستندة إلى FAC (الطلب *98)، يمكنك الآن الرد على المكالمات من الإعلام المنبثق في تطبيق Webex.

  • يدعم WebexApp إشعارات التقاط المكالمات للخطوط المتعددة.

لمعرفة المزيد من التفاصيل، ارجع إلى تطبيق Webex | الرد على المكالمة الهاتفية لشخص آخر.

استخدام الهواتف المكتبية لالتقاط المكالمات في مجموعة

الآن قم بالرد على المكالمة الواردة لأحد زملاء العمل باستخدام هاتف مكتبي. عند ورود مكالمة لأحد أعضاء مجموعة التقاط المكالمات، يتم إشعار المكالمة لأعضاء آخرين في المجموعة. بعد ذلك، يمكن لأي عضو من أعضاء المجموعة الرد على المكالمة. يمكنك استخدام المفاتيح المرنة أو رمز الوصول إلى الميزة (اطلب *98) لالتقاط المكالمات على هواتف المكتب لديك.

لتنبيه جميع أعضاء مجموعة التقاط المكالمات بشأن مكالمة واردة، يمكنك تمكين الإشعارات. يكون الإعلام دائمًا جرس صوتي ومصباح LED الوامض لسماعة الهاتف.

فيما يلي بعض النقاط الرئيسية المتعلقة بإشعارات المكالمات الواردة هذه:

  • يتوفر دعم إشعار المكالمات الواردة من إصدار الهاتف المكتبي 12.0.4.

  • تدعم جميع الهواتف المكتبية، باستثناء 6821، إشارات الصوت والإشعارات المرئية من خلال مؤشر LED لسماعة الهاتف. يدعم 6821 إشارات صوتية فقط.

  • كجزء من إشعار التقاط المكالمة، تُنشئ هواتف المكتب دائمًا إشارات صوتية ويومض مصباح LED لسماعة الهاتف. تقوم الهواتف المكتبية بإنشاء هذا الإشعار طالما أن نوع الإشعار المحدد في Control Hub ليس لا شيء.

  • تدعم الهواتف المكتبية إشعارات التقاط المكالمات للخطوط الأساسية فقط.