تكوين مجموعة التقاط المكالمات في مركز التحكم

تتيح مجموعة التقاط المكالمات للمستخدم الرد على أي خط رنين ضمن مجموعة التقاط المكالمات الخاصة به. مجموعة التقاط المكالمات هي مجموعة من المستخدمين يحددها المسؤول ضمن موقع ما، والتي تنطبق عليها ميزة التقاط المكالمات.

بمجرد إنشاء مجموعة التقاط المكالمات، يمكنك إضافة مستخدمين محددين إلى هذه المجموعة وتعديلهم وإزالتهم وتعيينهم إليها. كما يمكنك إشعار المستخدمين في المجموعة بالمكالمات الواردة.

إنشاء مجموعة التقاط المكالمات

يجب أن تستوفي عمليات التقاط المكالمة الشروط التالية:

  • يمكن للمسؤول تعيين مستخدم لمجموعة التقاط مكالمة واحدة فقط

  • لا يمكن لمجموعة التقاط المكالمات أن تحتوي إلا على مستخدمين من نفس الموقع.

  • قد يكون للموقع مجموعات متعددة لالتقاط المكالمات.

  • يجب أن تكون أسماء مجموعة التقاط المكالمات فريدة.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات > ميزاتالاتصال >.

2

انتقل إلى بطاقة التقاط المكالمة وانقر على إضافة جديد.

قد يُطلب منك تحديد موقع في نافذة منبثقة.

3

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

إذا كنت قد حددت موقعا مسبقا، فتأكد من تحديد الموقع الصحيح.

4

أدخل اسمًا لالتقاط المكالمة.

5

ابحث عن المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الافتراضية المتاحة وأضفها حسب الاسم أو رقم الهاتف أو الرقم الداخلي لالتقاط المكالمة.

6

انقر على إنشاء.

تريد أن ترى كيف يتم ذلك؟ شاهد هذا الفيديو التوضيحيحول كيفية إنشاء مجموعة التقاط المكالمات وتعديلها في مركز التحكم.

إخطار المكالمات الواردة إلى مجموعة التقاط المكالمات الخاصة بك

يمكنك اختيار إعداد الإشعارات التلقائية للمكالمات الواردة. إنه يضمن إخطار جميع الأعضاء ضمن مجموعة التقاط المكالمات الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تكوين مؤقت تأخير الإشعار المخصص لمجموعة التقاط المكالمات الخاصة بك. يدعم كل من تطبيق Webex وأجهزة MPP الإشعارات التلقائية للمكالمات الواردة. يمكنك اختيار نوع الإشعار الذي يناسب تفضيلاتك.

لا يدعم ملحق Webex Calling لمتصفح Chrome وعملاء الأجهزة المحمولة الإشعارات التلقائية.

1

تسجيل الدخول إلى https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.

2

انتقل إلى بطاقة التقاط المكالمة وانقر على إدارة . تظهر نافذة التقاط المكالمة. حدد الموقع ثم حدد مجموعة التقاط المكالمة التي تريد تحريرها.

3

من نوع الإشعار، حدد التنسيق لعرض إشعار المكالمة الواردة للمستخدمين في المجموعة.

الخيار الافتراضي هو None للمستخدمين الذين لديهم مجموعات التقاط موجودة و Visual +audio لمجموعة التقاط جديدة.

4

من مؤقت تأخير الإشعار، أدخل وقت التأخير قبل إشعار المستخدمين في المجموعة بالمكالمة الواردة.

المدى هو 1-60 ثانية.

5

انقر على حفظ.

استخدم تطبيق Webex للرد على المكالمات في مجموعة

تتيح مجموعة التقاط المكالمات لمستخدمي تطبيق Webex التقاط المكالمات الهاتفية لشخص آخر. عندما تأتي مكالمة لمستخدم غير متاح للرد، يمكن لأحد أعضاء مجموعة الرد الرد على المكالمة. استخدم تطبيق Webex على سطح المكتب أو على نوافذ المكالمات المتعددة للحصول على إشعار والإجابة على المكالمة الواردة. تعمل هذه الوظيفة على تعزيز التعاون. كما تضمن وظيفة التقاط المكالمات التعامل مع المكالمات على الفور، مما يقلل من فرص حدوث تأخيرات محتملة أو مكالمات فائتة.

فيما يلي بعض النقاط الرئيسية المتعلقة بإشعارات المكالمات الواردة لتطبيق Webex:

  • يدعم تطبيق Webex الإشعارات المرئية والصوتية.

  • يتوفر دعم إشعار المكالمات الواردة من تطبيق Webex الإصدار 44.2.

  • بصرف النظر عن FAC القائم على (الاتصال الهاتفي *98) التقاط المكالمات الجماعية، يمكنك الآن التقاط المكالمات من شريط الإشعارات في تطبيق Webex.

  • يدعم تطبيق WebexApp إشعارات التقاط المكالمات للخطوط المتعددة.

لمزيد من التفاصيل، راجع تطبيق Webex | الرد على مكالمة هاتفية لشخص آخر.

استخدم هواتف المكتب للرد على المكالمات الجماعية

يمكنك الآن الرد على المكالمة الواردة لزميل في العمل باستخدام هاتف المكتب. عندما تأتي مكالمة لأحد أعضاء مجموعة التقاط المكالمة، يتم إخطار الأعضاء الآخرين في المجموعة بالمكالمة. ومن ثم، يمكن لأي فرد من أفراد المجموعة الرد على المكالمة. يمكنك استخدام مفاتيح برمجية أو رمز الوصول إلى الميزة (اتصل *98) للرد على المكالمات على هواتف مكتبك.

لتنبيه جميع أعضاء مجموعة التقاط المكالمات بشأن مكالمة واردة، يمكنك تمكين الإشعارات. الإشعار يكون دائمًا عبارة عن رنين صوتي ومصباح LED وامض في الهاتف.

وفيما يلي بعض النقاط الرئيسية فيما يتعلق بإشعارات المكالمات الواردة:

  • يتوفر دعم إشعار المكالمات الواردة من إصدار الهاتف المكتبي 12.0.4.

  • تدعم جميع هواتف المكتب، باستثناء هاتف 6821، نغمات صوتية وإشعارات مرئية من خلال مؤشر LED الموجود في سماعة الهاتف. يدعم 6821 نغمات الصوت فقط.

  • كجزء من إشعار التقاط المكالمة، تصدر هواتف المكتب دائمًا نغمات صوتية ويومض مؤشر LED الموجود في سماعة الهاتف. تولد هواتف المكتب هذا الإشعار طالما أن نوع الإشعار المحدد في مركز التحكم ليس None.

  • تدعم هواتف المكتب إشعارات التقاط المكالمات للخطوط الأساسية فقط.