Grupa przejmowania połączeń umożliwia użytkownikowi odebranie połączenia na dowolnej dzwoniącej linii w ramach swojej grupy przejmowania połączeń. Grupa przejmowania połączeń to zdefiniowana przez administratora grupa użytkowników w lokalizacji, do której stosuje się funkcję przejmowania połączeń.

Skonfiguruj grupę przejmowania połączeń w Control Hub

Po utworzeniu grupy przejmowania połączeń można dodawać, modyfikować, usuwać i przypisywać do niej określonych użytkowników. Można również powiadamiać użytkowników w grupie o połączeniach przychodzących.

Utwórz grupę przejmowania połączeń

Przejmowania połączeń muszą spełniać następujące warunki:

  • Do grupy przejmowania połączeń przypisać tylko jednego użytkownika.

  • Grupa przejmowania połączeń może mieć tylko użytkowników z tej samej lokalizacji.

  • Lokalizacja może mieć wiele grup przejmowania połączeń.

  • Nazwy grup przejmowania połączeń muszą być unikatowe.

1

W widoku klienta w witrynie przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.https://admin.webex.com

2

Przejdź do karty Przejmowanie połączeń i kliknij Dodajnowy.

Może zostać wyświetlony monit o wybranie lokalizacji w oknie podręcznym.

3

Wybierz pozycję Lokalizacja z menu rozwijanego.

Jeśli wcześniej wybrano lokalizację, upewnij się, że wybrano poprawną.

4

Wprowadź nazwę przejmowania połączeń.

5

Wyszukuj i dodawaj dostępnych użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne według nazwiska, nazwy, numeru telefonu lub numeru wewnętrznego do przejmowania połączeń.

6

Kliknij przycisk Utwórz.

Chcesz zobaczyć, jak to zrobić? Obejrzyj tę prezentację wideo z opisem tworzenia i modyfikowania grupy przejmowania połączeń w Control Hub.

Edytuj grupę przejmowania połączeń

1

W widoku klienta w witrynie przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.https://admin.webex.com

2

Przejdź do karty Przejmowanie połączeń i kliknij Zarządzaj . Zostanie wyświetlone okno Przejmowanie połączeń. Wybierz lokalizację i grupę przejmowania połączeń, które chcesz edytować.

3

Wprowadź wszelkie zmiany w grupie przejmowania połączeń, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

Powiadom o połączeniach przychodzących do grupy przejmowania połączeń

Możesz skonfigurować automatyczne powiadomienia o połączeniach przychodzących. Zapewnia to powiadomienie wszystkich członków w ramach grupy przejmowania połączeń. Możesz również skonfigurować niestandardowy czasomierz opóźnienia powiadomień dla grupy przejmowania połączeń. Zarówno aplikacja Webex, jak i urządzenia MPP obsługują automatyczne powiadomienia o połączeniach przychodzących. Możesz wybrać typ powiadomienia, który najlepiej pasuje do Twoich preferencji.

Rozszerzenie Webex Calling dla Chrome i klienci mobilni nie obsługują automatycznych powiadomień.

1

Zaloguj się do , wybierz Usługi > Połączenia > Funkcje.https://admin.webex.com

2

Przejdź do karty Przejmowanie połączeń i kliknij Zarządzaj . Zostanie wyświetlone okno Przejmowanie połączeń. Wybierz lokalizację i wybierz grupę przejmowania połączeń, którą chcesz edytować.

3

W sekcji Typ powiadomienia wybierz format, w którym ma być wyświetlane powiadomienie o połączeniu przychodzącym do użytkowników w grupie.

Opcja domyślna to Brak dla użytkowników z istniejącymi grupami przejmowania połączeń i Vistual +audio dla nowej grupy przejmowania połączeń.

4

W obszarze Czasomierz opóźnienia powiadomień wprowadź czas opóźnienia przed powiadomieniem o połączeniu przychodzącym do użytkowników w grupie.

Zakres wynosi 1–60 sekund.

5

Kliknij przycisk Zapisz.

Użyj aplikacji Webex do odbierania połączeń w grupie

Grupa przejmowania połączeń umożliwia użytkownikom aplikacji Webex przejęcie połączeń telefonicznych dla innych osób. Gdy użytkownik nie może odebrać połączenia, może je odebrać jeden z członków grupy odbierania. Użyj aplikacji Webex na komputerze lub w oknach wielu połączeń, aby otrzymywać powiadomienia i odbierać połączenie przychodzące. Ta funkcja usprawnia współpracę. Ponadto funkcja przejmowania połączeń zapewnia szybką obsługę połączeń, zmniejszając prawdopodobieństwo potencjalnych opóźnień lub nieodebranych połączeń.

Poniżej przedstawiono kilka kluczowych punktów dotyczących powiadomień o połączeniach przychodzących dla aplikacji Webex:

  • Aplikacja Webex obsługuje powiadomienia wizualne i dźwiękowe.

  • Obsługa powiadomień o połączeniach przychodzących jest dostępna w aplikacji Webex w wersji 44.2.

  • Oprócz grupowego przejmowania połączeń opartych na FAC (wybierz *98), teraz możesz odbierać połączenia z powiadomienia toast w aplikacji Webex.

  • Aplikacja Webex obsługuje powiadomienia o przejmowaniu połączeń dla wielu linii.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Aplikacja Webex | Odbieranie połączeń telefonicznych innych osób.

Używanie telefonów biurkowych do odbierania połączeń w grupie

Teraz odbierz połączenie przychodzące w zastępstwie współpracownika za pomocą telefonu biurkowego. Połączenie przychodzące do jednego z członków grupy przejmowania połączeń jest powiadamiane o połączeniu innym członkom grupy. Wtedy połączenie może odebrać każdy z członków grupy. Do odbierania połączeń na telefonach biurkowych można używać klawiszy programowych lub kodu dostępu do funkcji (wybierz *98).

Aby ostrzegać wszystkich członków grupy przejmowania połączeń o połączeniach przychodzących, możesz włączyć powiadomienia. Powiadomienie zawsze jest dzwonkiem dźwiękowym i migającym diodą LED słuchawki.

Poniżej przedstawiono kilka kluczowych punktów dotyczących powiadomień o połączeniach przychodzących:

  • Obsługa powiadomień o połączeniu przychodzącym jest dostępna w telefonie biurkowym w wersji 12.0.4.

  • Wszystkie telefony biurkowe, z wyjątkiem telefonu 6821, obsługują dzwonki dźwiękowe i powiadomienia wizualne za pośrednictwem diody LED słuchawki. 6821 obsługuje tylko dzwonki audio.

  • W ramach powiadomienia o przejmowaniu połączeń telefony biurkowe zawsze generują dzwonki audio, a dioda LED słuchawki miga. Telefony biurkowe generują to powiadomienie, o ile typ powiadomienia wybrany w Control Hub nie jest Brak.

  • Telefony biurkowe obsługują powiadomienia o przejmowaniu połączeń tylko dla linii podstawowych.