Skonfiguruj grupę odbierania połączeń w Control Hub

Grupa przejmowania połączeń umożliwia użytkownikowi odbieranie połączeń na dowolnym dzwoniącym numerze należącym do jego grupy przejmowania połączeń. Grupa przejmowania połączeń to zdefiniowany przez administratora zestaw użytkowników w danej lokalizacji, do którego ma zastosowanie funkcja przejmowania połączeń.

Po utworzeniu grupy odbierającej połączenia możesz dodawać, modyfikować, usuwać i przypisywać określonych użytkowników do tej grupy. Możesz również powiadamiać użytkowników w grupie o połączeniach przychodzących.

Utwórz grupę odbierania połączeń

Odbiór połączeń musi spełniać następujące warunki:

  • Administrator może przypisać użytkownika tylko do jednej grupy odbierania połączeń

  • Grupa odbierająca połączenia może składać się wyłącznie z użytkowników z tej samej lokalizacji.

  • Lokalizacja może mieć wiele grup odbierania połączeń.

  • Nazwy grup odbierających połączenia muszą być unikalne.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Usługi > funkcje > połączeń.

2

Przejdź do karty Odbieranie połączeń i kliknij Dodaj nowe.

Może pojawić się okno dialogowe z prośbą o wybranie lokalizacji.

3

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

Jeśli wcześniej wybrano lokalizację, upewnij się, że wybrano właściwą.

4

Wprowadź nazwę odbioru połączenia.

5

Wyszukaj i dodaj dostępnych użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne według nazwy, numeru telefonu lub numeru wewnętrznego, aby odebrać połączenie.

6

Kliknij przycisk Utwórz.

Chcesz zobaczyć, jak to zrobić? Obejrzyj tę demonstrację wideo, aby dowiedzieć się, jak utworzyć i zmodyfikować grupę odbierania połączeń w Control Hub.

Edytuj grupę odbierania połączeń

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Usługi > funkcje > połączeń.

2

Przejdź do karty Odbieranie połączeń i kliknij Zarządzaj . Wyświetla się okno Odbieranie połączeń. Wybierz lokalizację i grupę odbierania połączeń, którą chcesz edytować.

3

Wprowadź wszelkie zmiany w grupie odbierania połączeń, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

Powiadamiaj swoją grupę odbierającą połączenia o połączeniach przychodzących

Możesz ustawić automatyczne powiadomienia o połączeniach przychodzących. Gwarantuje powiadomienie wszystkich członków grupy odbierającej połączenia. Można również skonfigurować niestandardowy licznik opóźnienia powiadomienia dla grupy odbierającej połączenia. Zarówno aplikacja Webex, jak i urządzenia MPP obsługują automatyczne powiadomienia o połączeniach przychodzących. Możesz wybrać typ powiadomienia, który najlepiej odpowiada Twoim preferencjom.

Rozszerzenie Webex Calling dla przeglądarki Chrome i klientów mobilnych nie obsługują automatycznych powiadomień.

1

Zaloguj się do https://admin.webex.com, przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.

2

Przejdź do karty Odbieranie połączeń i kliknij Zarządzaj . Wyświetla się okno Odbieranie połączeń. Wybierz lokalizację i grupę odbierania połączeń, którą chcesz edytować.

3

Z Typ powiadomieniawybierz format wyświetlania powiadomień o połączeniach przychodzących użytkownikom w grupie.

Domyślną opcją jest Brak dla użytkowników z istniejącymi grupami odbioru i Wizualny +audio dla nowej grupy Pickup.

4

Z Timer opóźnienia powiadomieniawprowadź czas opóźnienia przed powiadomieniem użytkowników w grupie o połączeniu przychodzącym.

Zakres wynosi 1–60 sekund.

5

Kliknij opcję Zapisz.

Odbieraj połączenia grupowe za pomocą aplikacji Webex

Grupa odbierania połączeń umożliwia użytkownikom aplikacji Webex odbieranie połączeń telefonicznych za kogoś innego. Gdy połączenie przychodzi do użytkownika, który nie może odebrać, jeden z członków grupy odbierającej może odebrać połączenie. Użyj aplikacji Webex na komputerze lub w oknie połączeń przychodzących, aby otrzymać powiadomienie i odebrać połączenie przychodzące. Funkcjonalność ta usprawnia współpracę. Ponadto funkcja odbierania połączeń zapewnia szybką obsługę połączeń, zmniejszając ryzyko opóźnień lub nieodebranych połączeń.

Poniżej przedstawiono najważniejsze kwestie dotyczące powiadomień o połączeniach przychodzących w aplikacji Webex:

  • Aplikacja Webex obsługuje powiadomienia wizualne i dźwiękowe.

  • Obsługa powiadomień o połączeniach przychodzących jest dostępna w aplikacji Webex od wersji 44.2.

  • Oprócz opartego na FAC (tarcza *98) grupowe odbieranie połączeń, możesz teraz odbierać połączenia z poziomu powiadomienia w aplikacji Webex.

  • WebexApp obsługuje powiadomienia o przejęciu połączeń dla wielu linii.

Aby uzyskać więcej szczegółów, zobacz Aplikacja Webex | Odbieranie połączeń telefonicznych innych osób.

Używaj telefonów stacjonarnych do odbierania połączeń w grupie

Teraz odbierz połączenie przychodzące do współpracownika, korzystając z telefonu stacjonarnego. Gdy jeden z członków grupy odbierającej połączenia odbierze połączenie, pozostali członkowie grupy zostaną o nim powiadomieni. Następnie każdy z członków grupy może odebrać połączenie. Możesz użyć przycisków funkcyjnych lub kodu dostępu do funkcji (wybierz *98) aby odbierać połączenia na telefonach stacjonarnych.

Aby powiadomić wszystkich członków grupy odbierającej połączenia o połączeniu przychodzącym, możesz włączyć powiadomienia. Powiadomieniem jest zawsze sygnał dźwiękowy i migająca dioda LED w słuchawce.

Poniżej przedstawiono kilka kluczowych kwestii dotyczących powiadomień o połączeniach przychodzących:

  • Obsługa powiadomień o połączeniach przychodzących jest dostępna od wersji 12.0.4 telefonu stacjonarnego.

  • Wszystkie telefony stacjonarne, z wyjątkiem modelu 6821, obsługują sygnały dźwiękowe i powiadomienia wizualne za pośrednictwem diody LED na słuchawce. Model 6821 obsługuje wyłącznie sygnały dźwiękowe.

  • W ramach powiadamiania o przejęciu połączenia telefony stacjonarne zawsze generują sygnał dźwiękowy, a dioda LED słuchawki miga. Telefony stacjonarne generują to powiadomienie, jeśli w Control Hub wybrano inny typ powiadomienia niż Brak.

  • Telefony stacjonarne obsługują powiadomienia o przejęciu połączeń wyłącznie na liniach głównych.