配置呼叫代答组

在 Control Hub 中配置呼叫代答组

呼叫代答组使用户能够应答其代答组内的任何振铃线路。呼叫代答组是管理员定义的某个位置内的一组用户，呼叫代答功能适用于该组用户。

创建呼叫代答组后，您可以添加、修改、删除以及将特定用户分配到该组。您还可以将来电通知给群组中的用户。

呼叫代接必须满足以下条件：

1	从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务 > 呼叫 > 功能。
2	转到呼叫代答卡并点击添加新。系统可能会要求您在弹出窗口中选择一个位置。
3	从下拉菜单中选择位置。如果之前已选择位置，请确保选择正确。
4	输入呼叫代接名称。
5	按姓名、电话号码或分机号搜索并添加可用的用户、工作区或虚拟线路以进行呼叫接听。
6	单击创建。

想要了解其执行方式吗？观看此视频演示，了解如何在 Control Hub 中创建和修改呼叫代答组。

1	从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务 > 呼叫 > 功能。
2	转到呼叫代答卡并点击管理。显示“呼叫代答”窗口。选择您想要编辑的位置和呼叫代答组。
3	对呼叫代答组进行任意更改，然后单击保存。

您可以选择设置来电自动通知。它确保通知您的呼叫接听组内的所有成员。此外，您还可以为您的呼叫接听组配置自定义通知延迟计时器。Webex App 和 MPP 设备均支持来电自动通知。您可以选择最适合您偏好的通知类型。

Webex Calling for Chrome 扩展程序和移动客户端不支持自动通知。

1	登录 https://admin.webex.com，前往服务 > 正在调用 > 特征。
2	转到呼叫代答卡并点击管理。显示“呼叫代答”窗口。选择位置并选择要编辑的呼叫代答组。
3	从通知类型中，选择向组中的用户显示来电通知的格式。对于已存在 Pickup 组的用户，默认选项为 None ，对于具有 Vistual +audio 表示新的 Pickup 组。
4	在通知延迟计时器中，输入在向组中的用户通知来电之前的延迟时间。范围是 1 至 60 秒。
5	单击保存。

您可以使用呼叫代接 CSV 批量添加和管理呼叫代接组。有关更多信息，请参阅 Webex Calling 呼叫代接 CSV 文件格式参考。

呼叫代接组允许 Webex App 用户为其他人代接电话。当有电话打给无法接听的用户时，代答组成员之一可以接听该电话。使用桌面或多通话窗口上的 Webex 应用程序获取通知并接听来电。此功能增强了协作。此外，呼叫接听功能可确保您及时处理呼叫，减少潜在延迟或错过呼叫的可能性。

以下是有关 Webex 应用程序来电通知的一些要点：

现在使用桌面电话接听同事的来电。当某个呼叫代答组成员有电话打进来时，该呼叫会通知组中的其他成员。然后，群组成员中的任何一个都可以接听电话。您可以使用软键或功能访问代码（拨号 *98) 使用桌面电话接听电话。

要通知呼叫代答组的所有成员有来电，您可以启用通知。通知始终是音频铃声和闪烁的手机 LED。

以下是有关此类来电通知的一些要点：

从桌面电话版本 12.0.4 开始支持来电通知。
除 6821 之外的所有桌面电话都支持通过听筒 LED 发出音频铃声和视觉通知。6821 仅支持音频铃声。
作为呼叫接听通知的一部分，桌面电话始终会发出音频铃声并且听筒 LED 会闪烁。只要在 Control Hub 中选择的通知类型不是 None，桌面电话就会生成此通知。
桌面电话仅支持主线路的呼叫接听通知。