Боты в Webex

Программы-роботы могут помочь расширить функциональные возможности в Webex благодаря подключению сторонних приложений. Программы-роботы можно добавлять в пространства Webex и взаимодействовать непосредственно со сторонними приложениями в пространстве. После добавления программы-робота в пространство можно отправить сообщение help программе-роботу, и в ответ будут предоставлены команды, поддерживаемые им.

Программу-робот можно добавлять в пространство любого типа. Добавьте программу-робот в пространство проекта с другими пользователями и взаимодействуйте непосредственно со сторонним приложением. Кроме того, можно создать пространство только с вами и программой-роботом для взаимодействия со сторонним приложением.

Cisco Webex App Hub содержит каталог программ-роботов и приложений, разработанных Cisco и сторонними разработчиками.

Карточки в Webex

Программы-роботы могут представлять информацию в Webex различными способами. Однако использование карточек упрощает взаимодействие пользователей с ответом программы-робота на команду. Можно выбирать из раскрывающихся меню, использовать кнопки и даже текстовые поля для обновления и сбора информации.

Дополнительную информацию об использовании базы карточек см. в статье https://developer.webex.com/blog/new-buttons-cards.

Сообщить о проблемах использования программ-роботов с карточками можно на адрес devsupport@webex.com

Добавление бота PagerDuty

Добавьте бот PagerDuty в пространство.

1

Перейдите к меню Пространства и выберите пространство, в которое необходимо добавить бот PagerDuty.


 

Также можно создать новое пространство только с ботом PagerDuty.

2

Выберите Пользователи, щелкните Добавить пользователей и введите название бота PagerDuty: PagerDuty.bot@webex.bot.

3

После добавления бот отправит вам приветственное сообщение, чтобы выполнить привязку к вашей учетной записи PagerDuty.

4

Щелкните Связать учетную запись PagerDuty и добавьте информацию об учетной записи PagerDuty.

Вы получите уведомление об успешном подключении в Webex.

5

Выберите службу для пространства в раскрывающемся списке или выполните поиск службы PagerDuty и щелкните Найти.


 

Бот PagerDuty автоматически создает уведомления о рабочих процессах, чтобы предупредить вас в этом пространстве об инициации нового инцидента, его подтверждении, эскалации и урегулировании. При необходимости эти уведомления можно удалить. Для этого отправьте сообщение @Pagerduty manage в пространстве, а затем перейдите по полученной ссылке.

Команды для бота PagerDuty

После авторизации бот PagerDuty позволяет инициировать новые инциденты, подтверждать их, урегулировать и добавлять к ним примечания в PagerDuty из любого пространства Webex одним щелчком кнопки.

1

В пространстве, где находится бот, введите help и отправьте сообщение. Если вы находитесь в пространстве, где есть не только бот, @упомяните бот, введите help и затем отправьте.

2

Выберите одну из команд:

  • create: создание индицидента;

  • oncall: просмотр списка тех, кто участвует в вызове в определенной службе;

  • manage: управление уведомлениями об инцидентах;

  • connect: подключение службы к пространству.

Создание пространства для урегулирования инцидентов

Создавайте инциденты в пространстве и управляйте ими, выполняя описанные далее шаги.

1

В пространстве, где находится бот, введите create и отправьте сообщение. Если вы находитесь в пространстве, где есть не только бот, @упомяните бот, введите create и затем отправьте.

2

В области Create new incident (Создать новый инцидент) введите значения в полях Title (Заголовок) и Description (Описание), а затем в раскрывающемся списке выберите Urgency (Уровень срочности).


 

Чтобы создать новое пространство, установите флажок в поле Create a resolution space for this incident (Создать пространство для урегулирования этого инцидента). Пространство для урегулирования будет автоматически создано в Webex. При этом бот автоматически добавит команду PagerDuty, назначенную этой службе в качестве пользователей, в только что созданное пространство Webex.

3

Щелкните Создать.

В созданном пространстве отображается последнее состояние инцидента, и при этом с помощью указанных далее команд можно изменить состояние или добавить примечания.

Управление уведомлениями бота PagerDuty

Выполняя эти шаги, можно создавать уведомления или редактировать существующие уведомления в любом пространстве с ботом PagerDuty.

1

В пространстве, где находится бот, введите manage и отправьте сообщение. Если вы находитесь в пространстве, где есть не только программа-робот, @упомяните программу-робота, введите manage и затем отправьте.

2

Щелкните полученную ссылку, чтобы перейти на инструментальную панель уведомлений PagerDuty.

3

На инструментальной панели отредактируйте имеющиеся уведомления, настроенные для того или иного пространства, в котором участвует бот PagerDuty, или щелкните Add New notification (Добавить новое уведомление), чтобы создать рабочий процесс, выбрав тип уведомлений, которые будут отображаться в пространстве, и службу для уведомлений.